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Seite 1 von 113 KnowledgeFox – makes learning easy! Listening Skills D Lektion Lektionstitel Kartenanzahl 1 Aktives Zuhören und Gesprächsführung 30 2 Empathie & Emotionale Stabilität 35 3 Respekt & Ressourcenaktivierung 40 Erstellt am 03/09/2017

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Listening Skills D

Lektion Lektionstitel Kartenanzahl

1 Aktives Zuhören undGesprächsführung

30

2 Empathie & Emotionale Stabilität 353 Respekt & Ressourcenaktivierung 40

Erstellt am 03/09/2017

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ERASMUS+PROGRAMME2014-2020KeyAction2–CooperationforInnovationandtheexchangeofgoodpractices–StrategicPartnership

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Listening Skills D

Kurs 1

105 Wissenskarten

Einführung

Dieser Kurs trainiert das Fachwissen im Bereich Zuhörkompetenz in dreiLektionen.

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Aktives Zuhören und Gesprächsführung

Lektion 1

30 Wissenskarten

Einführung

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Frage Antwort Erklärung

1: Aktives Zuhören

Was bedeutet aktives Zuhören? Siehe Anhang. [1]Dass Sie körperlich aktiv sind,während Sie jemandem zuhören.Die Fähigkeit auch zwischen denZeilen zu hören und dies zuformulieren.Zu verstehen, was der/dieandere meint und das auf derBeziehungsebene zuformulieren.Dass Sie eine lebendige Haltungeinnehmen, und vieleskommentieren.Hinhören und ausdrücken vonunausgesprochenen oder nurteilweise ausgedrücktenEmotionen und Erfahrungen deranderen Person.

Dass Sie körperlich aktiv sind,während Sie jemandem zuhören.Die Fähigkeit auch zwischen denZeilen zu hören und dies zuformulieren.Zu verstehen, was der/dieandere meint und das auf derBeziehungsebene zuformulieren.Dass Sie eine lebendige Haltungeinnehmen, und vieleskommentieren.Hinhören und ausdrücken vonunausgesprochenen oder nurteilweise ausgedrücktenEmotionen und Erfahrungen deranderen Person.

2: Geschlossene Fragen

Was ist eine geschlossene Frage? Siehe Anhang. [2]Wie nehmen Sie das wahr?Was hilft Ihnen?Geht es Ihnen gut?Haben Sie einen Terminvereinbart?Sind Sie jetzt allein?

Wie nehmen Sie das wahr?Was hilft Ihnen?Geht es Ihnen gut?Haben Sie einen Terminvereinbart?Sind Sie jetzt allein?

3: Merkmale für Aktives Zuhören

Was erfordert aktives Zuhören? Zuhören bedeutet hören, wasgesagt wird, und manchmal zuhören, was hinter den Worten zumAusdruck kommt.Zuhören erfordert das Sich-Einlassen aud das Gegenüber undder wunsch nach Kontakt undGesprächsbeziehung.

KonzentrationGeduldAchtsamkeitAkzeptanzEmpathie

KonzentrationGeduldAchtsamkeitAkzeptanzEmpathie

4: Offene Fragen

Was ist eine offene Frage? Siehe Anhang. [3]Was empfinden Sie gerade?Was denken Sie darüber?Geht es Ihnen gut?Haben Sie Ihrem Arzt davonberichtet?Wann geschieht das?

Was empfinden Sie gerade?Was denken Sie darüber?Geht es Ihnen gut?Haben Sie Ihrem Arzt davonberichtet?Wann geschieht das?

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Hinweis

1: Aktives Zuhören

2: Geschlossene Fragen

3: Merkmale für Aktives Zuhören

4: Offene Fragen

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Frage Antwort Erklärung

5: Das A und O im Gespräch

Die wichtigsten drei Dinge in einemZuhör-Gespräch sind:

In Alltagsgesprächen sind wirgewohnt, schnell Fragen zustellen, zu kommentieren undmöglichst schnellLösungen anzubieten oderVorschläge zu machen. Häufigführt das zu Abwehr oderBlockaden.Gute Gesprächsführung ist vonaufmerksamen Zuhören geprägt,von sorgfältigem verstehen undvielen Rückmeldungen über dasVerstandene und Empfundene.

aktiv zuhörennicht zu schnell verstehenschlaue Fragen stellengute Anmerkungen machenwenig interpretieren

aktiv zuhörennicht zu schnell verstehenschlaue Fragen stellengute Anmerkungen machenwenig interpretieren

6: Die Warum-Frage

Was ist die Problematik "Warum-Fragen" zu stellen?

Die Bitte, zu Beginn einesGesprächs eine Begründung odereine Rechtfertigung zu liefern, istkaum angemessen. Eine Warum-Frage kann eineVerteidigungsstellung verursachen.Viele Warum-Fragen können zuWie-Fragen oder Was-Fragenumformuliert werden, die nachGefühlen oder Wahrnehmungender anderen Person fragen, ohneGefühle von Verletzung zuverursachen."Warum ist das so schwierig" kannzu "Was ist für Sie daranschwierig?" werden.

Weil "Warum" keine echte FrageistDer Gesprächspartner denkt, ermüsse sich für seinVerhalten/Handeln rechtfertigen.Die Aufforderung, eineBegründung oder eineRechtfertigung zu liefern, istunangemessen und häufig zumoralisierend.Warum Fragen konzentrierensich auf das Problem und nichtauf die Beziehung.

Weil "Warum" keine echte FrageistDer Gesprächspartner denkt, ermüsse sich für seinVerhalten/Handeln rechtfertigen.Die Aufforderung, eineBegründung oder eineRechtfertigung zu liefern, istunangemessen und häufig zumoralisierend.Warum Fragen konzentrierensich auf das Problem und nichtauf die Beziehung.

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Hinweis

5: Das A und O im Gespräch

6: Die Warum-Frage

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Frage Antwort Erklärung

7: Gesprächsgrenzen

Wie gehe ich damit um, wennjemand unangemessen ist oderGrenzen überschreitet

Siehe Anhang. [4]

Ich spreche das Verhalten anund schildere die WirkungIch weise die Person zurechtIch erkläre, warum ich aufgrundmeines Erlebens das Gesprächjetzt beende.Ich sollte dagegen halten bis derandere aufgibt.

Ich spreche das Verhalten anund schildere die WirkungIch weise die Person zurechtIch erkläre, warum ich aufgrundmeines Erlebens das Gesprächjetzt beende.Ich sollte dagegen halten bis derandere aufgibt.

8: Grenzen setzen

Wenn ich mich im Verlaufeines Gesprächs unwohl fühle,weil ich mich in meiner Rolle nichtrespektiert fühle, werde ichmeinem Gesprächspartner sagen,was meine Empfindungen undGedanken sind?

Wenn ich meinenGesprächspartner als unhöflich,grenzverletzend oderunangemesen empfinde sollte ichdrei Dinge ansprechen: 1. WelchesVerhalten des Gesprächspartnersist nicht akzeptabel. 2. DasErgebnis dieses Verhaltens oderdas Gefühl, das Sie von diesemVerhalten haben. 3. Ihre Wünscheüber den Fortschritt desGesprächs 4. MöglicheKonsequenzen. 

Ja, indem ich klar undrespektvoll meine SichtRückmelde und Konsequenzenbenenne.Nein, meine Gefühle haben hiernichts zu suchen, die kann ichspäter regulieren.Ja ich lasse meinen Gefühlenfreien Lauf

Ja, indem ich klar undrespektvoll meine SichtRückmelde und Konsequenzenbenenne.Nein, meine Gefühle haben hiernichts zu suchen, die kann ichspäter regulieren.Ja ich lasse meinen Gefühlenfreien Lauf

9: Halbierungsfrage

Was ist eine Halbierungsfrage? Siehe Anhang. [5]Eine Frage mit gewöhnlich nureiner passenden Antwort.Eine geschlossene Frage, dienur "ja" oder "nein" ermöglicht.Eine Frage, die aus der Füllezwei Teilmengen herausfiltert.Eine Frage, die nicht den Inhalt(was) sondern die Konstruktiondes Inhalts (wie)untersucht.

Eine Frage mit gewöhnlich nureiner passenden Antwort.Eine geschlossene Frage, dienur "ja" oder "nein" ermöglicht.Eine Frage, die aus der Füllezwei Teilmengen herausfiltert.Eine Frage, die nicht den Inhalt(was) sondern die Konstruktiondes Inhalts (wie)untersucht.

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Hinweis

7: Gesprächsgrenzen

8: Grenzen setzen

9: Halbierungsfrage

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Frage Antwort Erklärung

10: Halbierungsfragen stellen

Wie wird eine Halbierungsfragekonstruiert?

Siehe Anhang. [6]

Sie benutzt ein Sorting-Stile oderMeta-Programm des subjektivenErlebens.Sie benutzt das Bindewort "oder"zwischen den Satzteilen.Sie lässt keine dritte Möglichkeitoder Schnittmenge in derAntwort zu.Sie teilt das Problem in zweiHälften.Sie teilt dass Problem in 2 Artenauf.

Sie benutzt ein Sorting-Stile oderMeta-Programm des subjektivenErlebens.Sie benutzt das Bindewort "oder"zwischen den Satzteilen.Sie lässt keine dritte Möglichkeitoder Schnittmenge in derAntwort zu.Sie teilt das Problem in zweiHälften.Sie teilt dass Problem in 2 Artenauf.

11: Im Gespräch unterbrechen

Ist es sinnvoll jemanden imRedefluss zu unterbrechen odersollte man mit seinen Paraphrasenwarten, bis das Gegenüberausgeredet hat?

Siehe Anhang. [7]

Nein, das ist unhöflich oderstörendJa, es hilft mir im Erzählflussmitzukommen und zu sortieren.Ja, es hilft dem Erzählendendurch Unterbrechungen seineigenes Erzählen zu reflektierenoder eigenen Gefühlennachzugehen.

Nein, das ist unhöflich oderstörendJa, es hilft mir im Erzählflussmitzukommen und zu sortieren.Ja, es hilft dem Erzählendendurch Unterbrechungen seineigenes Erzählen zu reflektierenoder eigenen Gefühlennachzugehen.

12: kaltes Zuhören

Wann hören Sie kalt zu? Siehe Anhang. [8]Wenn Sie beurteilend zuhören.Wenn Sie zuhören und dabeiAngst oder Druck haben.Wenn Sie aus eigenerNotwendigkeit zuhören.Wenn die Gesprächsatmosphärekühl ist.

Wenn Sie beurteilend zuhören.Wenn Sie zuhören und dabeiAngst oder Druck haben.Wenn Sie aus eigenerNotwendigkeit zuhören.Wenn die Gesprächsatmosphärekühl ist.

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10: Halbierungsfragen stellen

11: Im Gespräch unterbrechen

12: kaltes Zuhören

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13: Nutzen von Halbierungsfragen

Welche Wirkung habenHalbierungsfragen?

Halbierungsfragen sind der altengriechischen Philosophie entlehnt.Wenn man Halbierungsfragenkombiniert mit dem Paraphrasierenentsteht häufig sehr schnell eineintensive Beziehung und der/dieGesprächspartner*in fühlt sichschnell verstanden. Halbierungsfragen brauchenPräzision, das macht sieanspruchsvoll. Sie haben immerdie Konstruktion von"entweder...oder".

Sie manipulieren dasGegenüber.Sie bewerten das Erleben alsrichtig oder falsch.Sie vertiefen das Verstehen derThematik beim Zuhörer*inSie vertiefen das Verständnisdes Gesprächspartners selbst.Sie helfen die innere Landkartedes Gegenübers schnell undpräzise zu ermitteln.

Sie manipulieren dasGegenüber.Sie bewerten das Erleben alsrichtig oder falsch.Sie vertiefen das Verstehen derThematik beim Zuhörer*inSie vertiefen das Verständnisdes Gesprächspartners selbst.Sie helfen die innere Landkartedes Gegenübers schnell undpräzise zu ermitteln.

14: Phasen im Gespräch

WelcheGesprächsphasen gehören zueinem klassischenGesprächsverlauf?

In einem Gespräch gibt es fünfunterschiedliche Phasen:1. Beziehungsaufbau 2. Erkundung des Themas3. Gesprächsziele und Kontrakteschließen4. Thema vertiefen, Zieleerarbeiten5. Abschluss, Zusammenfassung,Verabschiedung

Beschwerde- undVerhandlungsphaseKontaktphase zumBeziehungsaufbauZiele formulieren oder festlegenPhase für fachliche HinweiseVertiefungsphase

Beschwerde- undVerhandlungsphaseKontaktphase zumBeziehungsaufbauZiele formulieren oder festlegenPhase für fachliche HinweiseVertiefungsphase

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13: Nutzen von Halbierungsfragen

14: Phasen im Gespräch

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15: Vereinbarungen

Welche "Gesprächs-Regeln"sind beim Zuhören nützlich?

Höflichkeitsformen und Etikettekönnen unecht wirken. Nützlicherist es, bei Unsicherheit deseigenen Verhaltens das insGedspräch einzubringen und dieWirkung zu überprüfen.Eigene Bedürfnissewahrzunehmen ist wichtig, aberbeim Zuhören sollten die eigenenBedürfnisse nicht im Vordergrundstehen ansonsten richtet sich dasZuhören auf mich statt auf dasGegenüber.

Sich ausreden lassen.Wahrnehmungen zurück meldenohne zu bewerten.Höflichkeitsformen und Etikettebeachten.Eigene Bedürfnisse undNotwendigkeiten formulieren

Sich ausreden lassen.Wahrnehmungen zurück meldenohne zu bewerten.Höflichkeitsformen und Etikettebeachten.Eigene Bedürfnisse undNotwendigkeiten formulieren

16: warmes Zuhören

Wann hören Sie warm zu? Siehe Anhang. [9]Wenn Sie Spielraum zumSprechen gebenWenn Sie spiegeln, was derandere sagtWenn Sie das Gefühl spüren, mitdem der andere sprichtWenn Sie verstehen, was sichhinter dem Gefühl verbirgtWenn Sie den anderen soakzeptieren wie er/sie ist

Wenn Sie Spielraum zumSprechen gebenWenn Sie spiegeln, was derandere sagtWenn Sie das Gefühl spüren, mitdem der andere sprichtWenn Sie verstehen, was sichhinter dem Gefühl verbirgtWenn Sie den anderen soakzeptieren wie er/sie ist

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15: Vereinbarungen

16: warmes Zuhören

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17: Zirkuläre Fragen

Welchen Nutzen hat zirkuläresFragen?

Zirkuläre Fragen verändern denBlickwinkel auf das Problem. Wennjemand die Problematik nur ausseiner Perspektive wahrnehmenkann, können zirkuläre Fragen denBlick erweitern - z.B. durch Blickauf das Alter-Ego (wie würde deininnerer Beobachter dich geradeschildern?), oder eineAußenperspektive (wie würde einUnbeteiligter das jetzt erleben?),einen dritten/ eine dritte (Waswürde deine Großmutter zu derSituation sagen) oder aus derGegenperspektive (Wie sieht deinProblemkontrahent dich in demKonflikt?).

Es dreht sich dann alles wenigerim Kreis.Das Thema wird angereichert mitneuen Themen und Argumenten.Eine neue Perspektive wirdeingenommen.Durch den Standortwechselwerden neue Perspektiven oderRessourcen entdeckt.

Es dreht sich dann alles wenigerim Kreis.Das Thema wird angereichert mitneuen Themen und Argumenten.Eine neue Perspektive wirdeingenommen.Durch den Standortwechselwerden neue Perspektiven oderRessourcen entdeckt.

18: Das Gespräch beginnen

Was kann einegelungene Formulierung zu Beginneines Gesprächs im Sinne desZuhörens sein?

Siehe Anhang. [10]

Einladen zu erzählen: "NehmenSie sich Zeit, ich werde Ihnenzuhören".Sagen Sie, wer Sie sind, was dieSpielregeln sind, was Sie zu tungedenken und welche Art vonKompetenzen Sie mitbringen.Sagen, dass Ihnen nichtsseltsam vorkommt und gebenSie ein Beispiel aus ihrerErfahrung für eine typischeGeschichte.Zeigen Sie Empathie für denemotionalen Zustand desGesprächspartners z. B.: "Sieklingen beunruhigt ..."Anerkennung zeigen: "Schön,dass Sie sich entschieden habendarüber zu reden"

Einladen zu erzählen: "NehmenSie sich Zeit, ich werde Ihnenzuhören".Sagen Sie, wer Sie sind, was dieSpielregeln sind, was Sie zu tungedenken und welche Art vonKompetenzen Sie mitbringen.Sagen, dass Ihnen nichtsseltsam vorkommt und gebenSie ein Beispiel aus ihrerErfahrung für eine typischeGeschichte.Zeigen Sie Empathie für denemotionalen Zustand desGesprächspartners z. B.: "Sieklingen beunruhigt ..."Anerkennung zeigen: "Schön,dass Sie sich entschieden habendarüber zu reden"

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17: Zirkuläre Fragen

18: Das Gespräch beginnen

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19: Empathie vermitteln

Wie vermitteln Sie jemand dasErlebnis von Empathie?

Formulieren Sie die Inhalte neuund zeigen Sie Mitgefühl,wiederholen Sie, was der anderesagt oder formulieren Sie esanders und formulieren Sie seineGefühle neu. So wird der andere inseinen Gefühlen bestätigt.

Indem Sie dem anderen RechtgebenIndem Sie die Inhalte neuformulieren und Mitgefühlzeigen.Indem Sie seine GefühleformulierenIndem Sie sagen, dass Siewirklich verstehen, was er odersie meint.

Indem Sie dem anderen RechtgebenIndem Sie die Inhalte neuformulieren und Mitgefühlzeigen.Indem Sie seine GefühleformulierenIndem Sie sagen, dass Siewirklich verstehen, was er odersie meint.

20: Gespräche beenden

Phase 5 ist die Abschlussphase.Was ist ein guter Weg zubeenden?

Siehe Anhang. [11]

Neue Themen, die dasGegenüber einbringen will aufein nächstes mal zu vertagenEine Zusammenfassung desGesprächs geben undermutigend verabschiedenFragen, ob der andere mit demGespräch zufrieden istIhren Partner fragen, was seineSchlussfolgerungen sind undwas er/ sie tun wirdEin neues Thema vorschlagen,um eine andere Sicht auf dieSituation zu geben

Neue Themen, die dasGegenüber einbringen will aufein nächstes mal zu vertagenEine Zusammenfassung desGesprächs geben undermutigend verabschiedenFragen, ob der andere mit demGespräch zufrieden istIhren Partner fragen, was seineSchlussfolgerungen sind undwas er/ sie tun wirdEin neues Thema vorschlagen,um eine andere Sicht auf dieSituation zu geben

21: Gesprächsphase 2

Am Ende der Vertiefung inGesprächs-Phase 2 können Sie...

Die Explorationsphase endet miteiner Zusammenfassung, in derversucht wird das Kernthem zuformulieren, das in dieVertiefungsphase kommen soll.

das Gespräch beenden, weil Siewissen, worum es geht.eine Zusammenfassung gebenund das Anliegen oderHauptthema formulieren, das Sieheraushören.eine Übersicht über alle Aspektegeben, die Sie in Phase 3diskutieren würden.machen Sie Vorschläge für denweiteren Umgang mit demProblem.

das Gespräch beenden, weil Siewissen, worum es geht.eine Zusammenfassung gebenund das Anliegen oderHauptthema formulieren, das Sieheraushören.eine Übersicht über alle Aspektegeben, die Sie in Phase 3diskutieren würden.machen Sie Vorschläge für denweiteren Umgang mit demProblem.

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19: Empathie vermitteln

20: Gespräche beenden

21: Gesprächsphase 2

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22: Gesprächsstruktur

Was passiert, wenn es keineStruktur in einem klärendenGespräch gibt

Ein klärendes Gespräch wird vonHilfesuchenden gestartet, weildiese jemanden brauchen, umGedanken zu teilen oderAntworten auf Fragen oderGedanken zu finden, die sich auseinem Problem ergaben. Der/dieRatsuchende ist dabei emotionalaugeladen oder mental irritiert.Gesprächsführung bzw.Gesprächssteuerung steuert nichtdas Thema, sondern, dasSortieren, einordnen, balancierendes Ratsuchenden und untersütztden Zielfindungsprozess. OhneGesprächssteuerung kann einGespräch eskalieren oderverwässern.

Das Gespräch wird einen Anfangund ein Ende haben. Aber es istschwer, eine Zusammenfassungvon dem zu geben, was gesagtwurdeDas Gespräch kann zunehmendkomplex und verwirrend werdenDas Gespräch kann sehr langedauern, ohne dass es Fortschrittoder Vertiefung gibtDer/die Ratsuchende fühlt sichnicht aufgehoben oder begleitet

Das Gespräch wird einen Anfangund ein Ende haben. Aber es istschwer, eine Zusammenfassungvon dem zu geben, was gesagtwurdeDas Gespräch kann zunehmendkomplex und verwirrend werdenDas Gespräch kann sehr langedauern, ohne dass es Fortschrittoder Vertiefung gibtDer/die Ratsuchende fühlt sichnicht aufgehoben oder begleitet

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22: Gesprächsstruktur

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23: Phase 2 im Gespräch

Phase 2 ist die Erkundungsphase.Was haben Sie zu erkunden?

In der Erkundungsphase sammelnSie alle Informationen, die Siebenötigen, um ein klares Bild vonder Frage/vom Problem oder derGeschichte der Person, mit der Siesprechen, zu erhalten. Selbst wenndie Person eine ziemlich konkreteFrage eines klar formuliertenProblems hat, lohnt es sich immernoch, sich die Zeit zu nehmen, denKontext der Frage oder desProblems zu erkunden.Ein Meta-Thema ist eineübergeordnete Thematik desProblems - z. B. Trauer, Abschied,Verlust, Unterdrückung,Unterordnung, Vertrauen usw.

Was die Geschichte, dasProblem oder die Frage istWie alt die Person ist und wo sielebt und mit wemDie Fakten der Geschichte, sokönnen Sie sicher sein, dass derandere nicht lügtDie Thematik der Geschichteund die Gefühle der PersonDas Meta-Thema, das diskutiertwerden muss

Was die Geschichte, dasProblem oder die Frage istWie alt die Person ist und wo sielebt und mit wemDie Fakten der Geschichte, sokönnen Sie sicher sein, dass derandere nicht lügtDie Thematik der Geschichteund die Gefühle der PersonDas Meta-Thema, das diskutiertwerden muss

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23: Phase 2 im Gespräch

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24: Phase 4 im Gespräch

Phase 4 ist die Phase derAusarbeitung des Ziels. DiesePhase:

Nachdem das Ziel in der drittenPhase des Gesprächs festgelegtwurde, können Sie dieAusarbeitung beginnen. In dervierten Phase unterstützen Sie denFortschritt in dem gesamtenProzess. Je nach FragestellungIhres Partners kann die viertePhase aus verschiedenenAktionen bestehen, z.B. Zuhören,jemand bei einer Entscheidungunterstützen, Informationen oderVerweise geben,Unterscheidungen vonLösungsversuchen machen.

Wird die meiste Zeit in Anspruchnehmen, weil es eine Mengedarüber zu sagen gibt, und esgibt so viele Möglichkeiten, dasZiel auszuarbeitenWird die wenigste Zeit inAnspruch nehmen, weil es nureine gute Möglichkeit gibt, dasZiel auszuarbeitenGibt Ihnen die Möglichkeit zusagen, was Sie denken, und isteine gute Lösung für diesesProblem/diese GeschichteGibt Ihnen die Möglichkeit,Fragen zu stellen über das, wasdie andere Person bereits getanhat oder über die Lösung ihresProblems oder Themas gedachthatGibt Ihnen die Möglichkeit,bereits versuchte Lösungen wertzu schätzen und alternativeLösungen durch denRatsuchenden entwickeln zulassen.

Wird die meiste Zeit in Anspruchnehmen, weil es eine Mengedarüber zu sagen gibt, und esgibt so viele Möglichkeiten, dasZiel auszuarbeitenWird die wenigste Zeit inAnspruch nehmen, weil es nureine gute Möglichkeit gibt, dasZiel auszuarbeitenGibt Ihnen die Möglichkeit zusagen, was Sie denken, und isteine gute Lösung für diesesProblem/diese GeschichteGibt Ihnen die Möglichkeit,Fragen zu stellen über das, wasdie andere Person bereits getanhat oder über die Lösung ihresProblems oder Themas gedachthatGibt Ihnen die Möglichkeit,bereits versuchte Lösungen wertzu schätzen und alternativeLösungen durch denRatsuchenden entwickeln zulassen.

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24: Phase 4 im Gespräch

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25: Phasen 1 im Gespräch

Die erste Phase kennzeichnet einherzliches Willkommen zumBeziehungsaufbau. Wiekönnte das starten?

Gleich zu Beginn laden Sie denAnrufer ein zu sprechen. DerStart des Gesprächs ist für denVerlauf des Gesprächs sehrwichtig. Auch in einem Chat ist einherzliches Willkommen wichtig fürden Kontakt, weil Sie sich nichthören oder sehen. Der Start insGespräch bedeutet als Zuhörer*inein Beziehungsangebot zumachen.

Ein guter Start eines Gesprächsfindet statt wenn Sie zunächstdie Regeln undVorgehensweisen strukturieren.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie damitbeginnen, der anderen Personzu sagen, was sie von diesemGespräch erwarten kann.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie ihrGegenüber dazu einladen, dieGeschichte, das Problem undBedürfnisse zu schildern.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass der andere sichwillkommen und sicher fühlt,seine Geschichte, seineProbleme, seine Bedürfnisse zuerzählen.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie Ihr Interessezeigen und einladend wirken.

Ein guter Start eines Gesprächsfindet statt wenn Sie zunächstdie Regeln undVorgehensweisen strukturieren.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie damitbeginnen, der anderen Personzu sagen, was sie von diesemGespräch erwarten kann.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie ihrGegenüber dazu einladen, dieGeschichte, das Problem undBedürfnisse zu schildern.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass der andere sichwillkommen und sicher fühlt,seine Geschichte, seineProbleme, seine Bedürfnisse zuerzählen.Ein guter Start eines Gesprächsbedeutet, dass Sie Ihr Interessezeigen und einladend wirken.

26: Raum geben

Wie geben Sie Spielraum zumSprechen?

Sie geben Spielraum zumSprechen, indem Sie zumSprechen einladen, indem Siezustimmende Laute von sichgeben, indem Sie nichtunterbrechen und indem Siehöchstens ab und zu eine Fragestellen, so dass der andere sicheingeladen fühlt, mehr zu sagen.

Indem Sie zum SprecheneinladenIndem Sie jemand in Ihr HauseinladenIndem Sie zustimmende Lautevon sich gebenIndem Sie nicht unterbrechenIndem Sie small talk führen undzum Reden animieren

Indem Sie zum SprecheneinladenIndem Sie jemand in Ihr HauseinladenIndem Sie zustimmende Lautevon sich gebenIndem Sie nicht unterbrechenIndem Sie small talk führen undzum Reden animieren

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Hinweis

25: Phasen 1 im Gespräch

26: Raum geben

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Frage Antwort Erklärung

27: Ziele in Gesprächen

Phase 3 ist die Phase derKonkretisierung von Zielen. Warumsollten Sie nach einem Ziel ineinem Gespräch suchen?

In dieser dritten Phase überprüfenSie die Erwartungen (oderBedürfnisse) der Person, mit derSie sprechen, was erwartet er odersie aus diesem Gespräch unddaher was wird Ihre Rolle sein.Dann wissen Sie, welche Art vonGespräch es sein wird.

Es ist notwendig, Ziele zusetzen, weil ich dann weiß, wasfür Menschen gut ist und woranich mit meinem Gegenüber bin.Damit ich die Ziele desGesprächspartners mit meinenZielen abgleichen kann.So klärt sich, was der/die anderevon sich und mir in diesemGespräch erwartet.Es klärt sich, ob oder wie ichmeinem Gegenüber bei seinemProblem unterstützen kann.Ziele helfen mir, meinemGegenüber professionelleLösungen zu präsentieren.

Es ist notwendig, Ziele zusetzen, weil ich dann weiß, wasfür Menschen gut ist und woranich mit meinem Gegenüber bin.Damit ich die Ziele desGesprächspartners mit meinenZielen abgleichen kann.So klärt sich, was der/die anderevon sich und mir in diesemGespräch erwartet.Es klärt sich, ob oder wie ichmeinem Gegenüber bei seinemProblem unterstützen kann.Ziele helfen mir, meinemGegenüber professionelleLösungen zu präsentieren.

28: Zuhörthermometer

Wie vermitteln Sie dem anderendas Erlebnis, gehört zu werden?

Wiederholen, paraphrasieren,umformulieren, betonen vonGefühlen und Wünschenermöglichen "warmes Zuhören".

durch das Wiederholen derInhalte.Durch Wiederholung oderUmformulierung dessen, was derandere sagt.Indem Sie versichern, dass Sierichtig verstehen.Indem Sie sich zurückhalten mitRückmeldungen.

durch das Wiederholen derInhalte.Durch Wiederholung oderUmformulierung dessen, was derandere sagt.Indem Sie versichern, dass Sierichtig verstehen.Indem Sie sich zurückhalten mitRückmeldungen.

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Hinweis

27: Ziele in Gesprächen

28: Zuhörthermometer

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Frage Antwort Erklärung

29: Reihenfolge von Gesprächsphasen

Sollten in einem Gespräch dieGesprächsphasen immer in dergleichen Reihenfolge von 1-5verlaufen?

Die Phasen könnenunterschiedlich gewichtet sein oderin mehreren "Schleifen"durchlaufen werden. Manchmalbracuht es auch mehrere Phasenzur Vertiefung und Zielermittlung.Wenn Phasen fehlen oder nichtzum Tragen kommen ist das einHinweis, dass das Gesprächnicht "rund läuft".

Ja, denn wenn es abweicht istdas ein Zeichen, dass dasGespräch aus dem Ruder läuftoder verwässert.Nein, die Reihenfolge ist nichtwichtig sondern grundsätzlichvon dem Problem oder derPerson abhängig.Nein, denn es kann dazukommen, dass der/die andereein weiteres Ziel nach Phase 4entdeckt.Zumindest Phase 1 sollte zuBeginn bleiben um Beziehunganzubieten.

Ja, denn wenn es abweicht istdas ein Zeichen, dass dasGespräch aus dem Ruder läuftoder verwässert.Nein, die Reihenfolge ist nichtwichtig sondern grundsätzlichvon dem Problem oder derPerson abhängig.Nein, denn es kann dazukommen, dass der/die andereein weiteres Ziel nach Phase 4entdeckt.Zumindest Phase 1 sollte zuBeginn bleiben um Beziehunganzubieten.

30: zuhören entwickeln

Wie können sie "kaltes Zuhören"erwärmen?

Zuhören ist kalt, wenn ich mitUrteil, mit Angst oder mit eigenenBedürfnissen zuhöre. Ich kann dieTemperatur erhöhen, indemich mich auf den anderenwohlwiollend konzentriere undneugierig bin und gleichzeitig inVerbindubng zu menenRessourcen stehe. 

Indem ich meine Vorurteile oderWertmassstäbe beiseite stelle.Indem ich meinen inneren Druckverwandle in die Frage, was alsmeine Aufgabe im Gesprächgesehen wird.Indem Sie sich stärker mit sichselbst beschäftigen.Indem ich weniger Neugier fürdas Thema, dafür mehrInteresse an der Person zeige.Indem ich darüber nachdenke,an wen mich mein Gegenübererinnert, den ich mag.

Indem ich meine Vorurteile oderWertmassstäbe beiseite stelle.Indem ich meinen inneren Druckverwandle in die Frage, was alsmeine Aufgabe im Gesprächgesehen wird.Indem Sie sich stärker mit sichselbst beschäftigen.Indem ich weniger Neugier fürdas Thema, dafür mehrInteresse an der Person zeige.Indem ich darüber nachdenke,an wen mich mein Gegenübererinnert, den ich mag.

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Hinweis

29: Reihenfolge von Gesprächsphasen

30: zuhören entwickeln

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Anhang [1]

Aktives oder entdeckendes Zuhören lädt die andere Person ein, über ihre eigeneSituation nachzudenken. Ihre Reaktion wird ihr signalisieren, dass Sie ihn/siehören und verstehen möchten.Aktives Zuhören bedeutet zu verstehen, was die/der andere meint. Die anderePerson ist eingeladen und ermutigt, genauer mitzuteilen, was sie betrifft. EineAtmosphäre des Vertrauens wird geschaffen. Es ist Respekt und Akzeptanz beidieser Art des Zuhörens was trägt und die Beziehung stärkt.

Aktives Zuhören befähigt zwischen den Zeilen zu lesen. DerGesprächspartner hört auf die unausgesprochenen oder teilweiseausgesprochenen Emotionen und Wahrnehmungen der anderen Person undformuliert sie um oder bringt zum Ausdruck, dass das, was er/sie fühlt, dieWahrnehmung, Emotion oder das Bedürfnis des anderen sein könnte. DerZuhörende reagiert nicht auf den Inhalt der Nachricht, sondern auf das, wasdarunter liegt, oder was herauszuhören ist.

Die Bedeutung des aktiven Zuhörens liegt darin, den Gesprächspartner zuunterstützen, seine eigenen Gefühle, Wahrnehmungen und Bedürfnisse zuerkennen.

Merkmale des  Aktiven Zuhörens sind:* Zeigen Sie mit einer kurzen Reaktion von Verständnis und     Ermutigung, dassSie mit dem anderen Schritt halten. * Fragen Sie nach Klärung, falls Sie etwas (noch) nicht verstehen oder wennetwas verwirrend erscheint.* Paraphrasieren Sie mit eigenen Worten, was der/die andere nach IhrerWahrnehmung sagte. * Fassen Sie die sprachlich oder emotional markanten Passagen des Gesprächszusammen und geben Sie der anderen Person die Gelegenheit zur Korrekturoder zur Ergänzung.* Überprüfen Sie die Gesprächspassagen und ordnen Sie Elemente, dieunzusammenhängend erwähnt wurden ein, um der anderen Person einerneuertes oder klareres Bild des Problems zu geben. * Deuten Sie vage übergeordneete Themen, die ihr Gegenüber betreffen -z.B: "Niemand kümmert sich um Sie!" Nichts scheint ihnen zu gelingen. Wovor wollen Sie weglaufen?

[2]

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Theorie offene/geschlossene FrageGeschlossene Fragen sind sehr restriktiv, da sie entweder ein bestimmtesProblem bestätigen oder verneinen. Sie bestimmen den Verlauf des Gesprächs.Auf der anderen Seite können Sie eine geschlossene Frage stellen, um demAnrufer einen Moment Zeit zu geben, zum Beispiel nach einer emotionalenGeschichte.Manchmal ist sie einfach nur erforderlich, wenn Sie z.B. Informationen schnellbenötigen.Beispiele:Haben Sie einen Termin vereinbart?­ Passiert es öfter?­ Besprechen Sie dies mit Ihrem Mann?Wenn Sie die Meinung oder die Gefühle der anderen Person kennenlernenmöchten, sind geschlossene Fragen nicht angemessen. Bei geschlossenenFragen gibt es das Risiko der Manipulation oder des Drucks. Sie könnensuggestiv sein. Sie drücken den anderen in eine bestimmte (Ihre?) Richtung.Bei zu vielen geschlossenen Fragen können Sie auch im Gesprächsteckenbleiben. Die andere Person kann sich auf kurze Antworten beschränken,und dann müssen Sie mit einer neuen Frage fortfahren. Sie können sich nichtmehr auf das, was er sagt, konzentrieren.

[3]

Offene Fragen beginnen normalerweise mit einem Fragewort - zum Beispiel"wer, was, wie, wann, wo. Es sind Fragen, die viele Antworten zulassen odereigenen Gedanken und Gefühlen Raum geben. Offene Fragen helfendie eigenen Gedanken und Gefühle zu bewerten.Der Nutzen offener Fragen ist, dass das Gespräch ungelenkter verläuft: Sieäußern Interesse, ohne einzugrenzen und das Gegenüber hat größerenSpielraum.

Offene Fragen sind besonders geeignet zu Beginn eines Gesprächs, wenn ichals Zuhörer noch wenig Orientierung im Gespräch habe, oder wenn ich mehrVertiefung bei der anderen Person anregen will. Zu viele offene Fragen können den anderen "erschlagen" und ihm/ihr das Gefühlgeben, zu viel von sich preisgeben zu müssen. 

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Sie sollten in der Lage sein, Ihre eigenen Probleme abzutrennen, während Sieam Telefon oder im Internet Ihre volle Aufmerksamkeit der Person, mit der Siesprechen, widmen. Lassen Sie jemandes Problem sein Problem sein undübernehmen Sie es nicht. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie in stressigenSituationen ruhig bleiben und Sie das aggressive Verhalten einer Person nichtpersönlich nehmen. Stabilität ist notwendig, um die Kontrolle während einesschwierigen Gesprächs zu behalten.

Mit den Werten und Standards des anderen zurechtkommenEs ist wichtig, offen für andere Werte und Normen zu sein und Vorurteile zuüberwinden. Zeigen Sie Verständnis und Respekt für die Werte und Normenanderer Menschen und behandeln Sie diese gleichwertig. Verlassen Sie Ihreeigenen Paradigmen und starten Sie aus der Gedankenwelt des anderenMenschen heraus zu denken. Wenn Sie die Werte und Normen des anderen nurschwer hinnehmen können, lehnen Sie ihn nicht ab, aber äußern Sie IhreBedenken.

RespektAkzeptieren Sie den anderen, unabhängig von seinem Verhalten in diesemMoment. Es bedeutet nicht, dass Sie diesem Verhalten zustimmen aber, dassSie sein Grundrecht akzeptieren, seine eigenen Entscheidungen zu treffen undeinen Kurs im Leben wählen. Sie respektieren den anderen als Individuum mitMöglichkeiten, akzeptieren ihn so, wie er ist, und nicht so, wie Sie ihn habenwollen. Ihre Haltung bringt zum Ausdruck: "Sie sind wichtig und wertvoll für mich.Ich möchte Sie und Ihre Probleme ernst nehmen.

Respekt und Akzeptanz zeigen bedeutet:- Sie akzeptieren den anderen so wie er ist- Sie erkennen an, dass Sie und die andere Person unterschiedliche Menschensind- Sie sehen den anderen als ein einzigartiges menschliches Wesen- Die Schwierigkeit, die eine Person mit einem bestimmten Problem hat,akzeptieren

Respekt und Akzeptanz zeigen bedeutet nicht:- das Problem der anderen Person, mit der Sie sprechen, abweisen - Ihren Gesprächspartner denunzieren - Den anderen von Ihrer Meinung überzeugen- Ratschläge zu geben, die Ihnen helfen würden - Ihre Vorurteile als Ausgangspunkt nehmen und ihn deshalb 'in eine Schubladestecken'- Das Problem des anderen abweisen und darauf hinweisen, was das eigentlicheProblem ist- Jemand sagen, dass er nicht der einzige ist- Jemand sagen, dass es nicht so schlimm ist

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Halbierungsfragen halbieren die Summe der Möglichkeiten in 2 Hälften, so dassimmer nur eine der beiden Möglichkeiten bejaht werden kann. Z.B.: "Ist dieRoulettekugel auf Schwarz oder rot gerollt?" Psychologisch genutzt präzisieren Halbierungsfragen die innere Landkarte desGegenübers bezüglich seiner Thematik. Z.B.: "Willst du eher ein Problem lösenoder ein Ziel erreichen?" Halbierungsfragen richten sich nicht auf den Inhalt sondern auf dieWahrnehmung des Inhalts. Z.B.: Tauchen deine Ängste plötzlich und unerwartetauf oder in ganz bestimmten Situationen? (statt zu fragen hast du überall Angstoder nur in engen Räumen)Halbierungsfragen sind wie in der Mengenlehre genau 2 Teilmengen einesGanzen ohne gemeinsame Schnittmenge. Wenn also jemand auf eineHalbierungsfrage "sowohl als auch" oder "weder noch" antwortet, dann war eskeine Halbierungsfrage. 

[6]

Die sicherste Art, Halbierungsfragen zu stellen sind die Nutzung von Meta-Mrogrammen bzw. Sortierstilen von subjektivem Erleben. Sie fragen nach der Artder Wahrnehmung und nicht nach dem Inhalt. Häufig gibt es bei diesenUnterscheidungen nur 2 Möglichkeiten. Hier sind einige Beispiele:Zeit: selten oder häufig; früher oder heute; unerwartret oder absehbar, langfristigoder kurzfrisitig, Tags oder Nachts...Ort: drinnen oder draussen, Zuhause oder bei der Arbeit, im Hellen oder imDunkeln, vorwärts oder rückwärts, aufwärts oder abwärts...Erleben: schnell oder langsam, groß oder klein, richtig oder falsch, leicht oderschwer, dick oder dünn...Sozial:allein oder mit anderen, heimlich oder öffentlich, direkt oder indirekt,abhängig oder unabhängig... 

[7]

Mit Fragestellungen können Sie dem Hilfesuchenden helfen, die Gedanken oderGefühle und die Art, wie er mit ihnen umgeht, zu klären und zu erforschen. Siekönnen auch Fragen stellen, weil Sie mehr Informationen benötigen, um zuverstehen. Mit dem Paraphrasieren oder vertiefenden Fragen können Sie überprüfen, ob sienoch auf dem gleichen Weg sind.Zu viele Fragen oder zu sachlich formulierte Fragen können allerdings dazuführen, dass sich eine Person wie in einem Verhör fühlt.Aber es ist wichtig eine Person, die viel erzählt immer wieder mit genanntenSchlüselworten oder kurzen Spiegelungen zu unterbrechen, um denGespräöchfluss zu verlangsamen.

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Es gibt Fallen, und es gibt "kaltes" Zuhören:

-3 Hören mit UrteilWir hören kaum etwas ohne Urteil, der erste Eindruck liefert bereits ein Bild.Dann gibt es das autobiographische Zuhören: Wir suchen nach Bestätigungunserer eigenen Urteile und Meinungen-2 Zuhören aus AngstZuhören bedeutet, die Kontrolle aufgeben, Sie wissen nicht, wie Sie reagierensollen, Sie wissen nicht, ob Sie helfen können, Sie haben Angst vor Emotionen(den eigenen oder vor denen der anderen) Sie haben Angst vor Kritik -1 Zuhören aus NotwendigkeitDas Bedürfnis, etwas zu tun, zu lösen oder positive Zeichen abzugeben, dasBedürfnis, nicht zuzuhören (z.B. dem Jammern oder dem Klagen), das Bedürfnisnach Anerkennung, Dankbarkeit, selbst gehört zu werden, das Bedürfnis nachKontrolle

[9]

0 Spielraum zum Sprechen gebenWie: einladen (zustimmende Geräusche, Fragen stellen): Der andere machtweiter 1 Verwenden Sie den Spielraum, um wirklich zu hören, worüber der anderesprichtWie: wiederholen Sie mit eigenen Worten, was der andere sagt, stellen SieFragen2 Spüren Sie das Gefühl, mit dem der andere sprichtWie: Gefühle herausfinden und darüber reflektieren3 Verstehen Sie, was sich hinter dem Gefühl verbirgtWie: Fragen stellen, interessiert sein, Sympathie bekunden, Gefühleherausfinden4 Akzeptieren Sie, dass er anders istWie: Jenseits von Beurteilung zuhören, ihm zugestehen, anders zu sein, denanderen in vollem Umfang annehmen und anerkennen

[10]

Ein herzlicher Empfang kann dadurch geboten werden, dass Sie IhrEngagement und Ihre Zuwendung zeigen. Natürlich ist es während desgesamten Verlaufs des Gesprächs wichtig, aber es ist besonders wichtig zuBeginn, um Beziehung aufzubauen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, es zutun. Sie können unten einige Beispiele finden. Je nach Gesprächspartnerkönnen Sie einen herzlichen Empfang bieten, indem Sie:• einladen: "Lassen Sie sich Zeit, ich höre Ihnen zu..."• Die Zuhörwerte ihrer Institution erläutern: "Anonymität, Vertraulichkeit,Erreichbarkeit... "Wir sind für Sie da, wenn Sie Kontakt benötigen und Sie überIhre Gefühle, Sorgen und Probleme sprechen möchten." • Gefühle paraphrasieren: "Sie klingen beunruhigt ...".• Empathie zeigen: "das scheint für Sie sehr beunruhigend zu sein, dasauzuhalten"• eine Anerkennung erteilen: "Toll, dass Sie darüber reden ... "

[11]

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Das Gespräch kann mit einer Zusammenfassung oder einem Abschluss undeiner Prüfung abgeschlossen werden, ob das Gespräch die Erwartungen desAnrufers erfüllte. 

Das Gespräch kann auf natürliche Weise enden, indem Sie zusammen ein Endebearbeiten. Es kann auch sein, dass Sie oder Ihr Partner die Initiative ergreift,um das Gespräch zu beenden. Bevor Sie das Gespräch beenden, können Siesich auf die Erwartungen Ihres Partner beziehen und Sie können überprüfen, obSie den Erwartungen des anderen gerecht geworden sind. Falls der Gesprächspartner noch ein neues Thema eröffnen will beenden siefreundlich, um ihren Grenzen im Zuhören gverecht zu werden.

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Empathie & Emotionale Stabilität

Lektion 2

35 Wissenskarten

Einführung

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Frage Antwort Erklärung

1: Empathie 6

Wenn eine Person leidet, wird ein"empathischer Zuhörer" in derRegel folgendes empfinden:

Es ist wichtig, zu verstehen, wasEmpathie ist und was nicht. WennSie einen Obdachlosen sehen, derunter einer Brücke lebt, können Siediesen bemitleiden und ihm etwasGeld geben, wenn Sievorbeigehen. Das ist Mitleid oderSympathie, nicht Empathie. WennSie andererseits versuchen, dieWelt durch seine Augen zu sehen,zu überlegen, was das Lebenwirklich für ihn bedeutet undvielleicht ein Gespräch führen, dasihn von einem gesichtslosenFremden zu einem einzigartigenIndividuum verwandelt, dannempfinden Sie Empathie.

MitleidSchmerzDistanzMitgefühl

MitleidSchmerzDistanzMitgefühl

2: Kernemotionen

Was sind Kern-Emotionen? Siehe Anhang. [1]FurchtFreudeLiebeSchmerzWut

FurchtFreudeLiebeSchmerzWut

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Hinweis

1: Empathie 6

2: Kernemotionen

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Frage Antwort Erklärung

3: Emotionale Selbstwahrnehmung

Müssen Sie Ihre eigenen Gefühleund Motive kennen, um anderen ineiner emotionalen Krise zu helfen?

Es ist eine große Hilfe für denZuhörer, wenn er oder sie dasinnere Selbst, die Gefühle undMotivationen, die ihn oder siebewegen, kennt. Es kann helfen,Fehler zu vermeiden und macht eseinfacher, Menschen in der Krisezu verstehen. Da alles was mir jemand erzähltvon mir dekodiert - also geört,verabeitet und nacherlebt wird,mss ich mir auch meiner Gefühlebewusst sein. Sie sind derSchlüssel zu Empathie.

Nein, ich muss nur anderengegenüber respektvoll sein.Ja, ich muss mein inneresErleben kennen, um andere inihrer Krise zu verstehen.Nein, meine Beweggründe sindnicht mit meiner hilfreichenHaltung verbunden.Ich glaube nicht, dass meineGefühle mit den Krisen andererLeute zu tun hat.Ja, es ist hilfreich, meineeigenen Gefühle zu kennen, ummein Gegenüber zu erreichen.

Nein, ich muss nur anderengegenüber respektvoll sein.Ja, ich muss mein inneresErleben kennen, um andere inihrer Krise zu verstehen.Nein, meine Beweggründe sindnicht mit meiner hilfreichenHaltung verbunden.Ich glaube nicht, dass meineGefühle mit den Krisen andererLeute zu tun hat.Ja, es ist hilfreich, meineeigenen Gefühle zu kennen, ummein Gegenüber zu erreichen.

4: Empathie

Was ist Empathie? Emotions-Forscher definieren inder Regel Empathie als dieFähigkeit, die Emotionen andererMenschen zu spüren, verbundenmit der Fähigkeit, sich vorzustellen,was ein anderer erleben oderfühlen könnte. Empathie ist derfantasievolle Schritt, sich in dieSituation einer anderen Person zuversetzen und die Welt aus ihrerPerspektive zu sehen.

Sich mit den Gefühlen andereridentifizierenMitleid mit leidenden MenschenempfindenSich selbst in die Situation einesanderen zu versetzenSympathie empfinden fürGefühle anderer MenschenDie Perspektive andererMenschen zu verstehen trotzUnterschieden in den Meinungen

Sich mit den Gefühlen andereridentifizierenMitleid mit leidenden MenschenempfindenSich selbst in die Situation einesanderen zu versetzenSympathie empfinden fürGefühle anderer MenschenDie Perspektive andererMenschen zu verstehen trotzUnterschieden in den Meinungen

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Hinweis

3: Emotionale Selbstwahrnehmung

4: Empathie

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Frage Antwort Erklärung

5: Gefühle verändern

Wie kann man Emotionen ändernoder beeinflussen?

Siehe Anhang. [2]

Durch Änderung der Situationdurch Änderung der Intensitätdurch Veränderung der Qualitätdurch Rationalismus undVersachlichung

Durch Änderung der Situationdurch Änderung der Intensitätdurch Veränderung der Qualitätdurch Rationalismus undVersachlichung

6: Hilfe suchen

Glauben Sie, dass es nützlich ist,in der Krise Hilfe zu suchen?

Wenn Sie in einer Krise sind, istder beste erste Schritt,die Probleme mit jemand anderemzu teilen. Das funktioniert jedocherst, wenn ich meine Scham,meine Autonomie und meinenPerfektionismus überwinde.

Ja, ohne Gespräche gibt es ausKrisen kein Entrinnen.Meine Probleme zu teilen ist dererste Schritt, mich meinerSituation zu stellen und sie zulösen.Ich denke, Resilienz bedeutet,sie auf eigene Faust zuüberwinden.Ich möchte andere Menschennicht mit meinen eigenenProblemen belasten.Man kann auch versuchen, sichdurch Vergnügen und Glückabzulenken.

Ja, ohne Gespräche gibt es ausKrisen kein Entrinnen.Meine Probleme zu teilen ist dererste Schritt, mich meinerSituation zu stellen und sie zulösen.Ich denke, Resilienz bedeutet,sie auf eigene Faust zuüberwinden.Ich möchte andere Menschennicht mit meinen eigenenProblemen belasten.Man kann auch versuchen, sichdurch Vergnügen und Glückabzulenken.

7: Intervention bei Angst

Wie intervenieren Sie bei Angstoder Furcht?

Sie können Angst in der Art undWeise lenken, dass Sie IhreAufmerksamkeit auf etwas andereslenken (etwas anderes denkenoder tun), oder dass Sie sich vonIhren Gefühlen distanzieren, wasbedeutet, dass Sie auf dieSituation blicken, als seien Sie ihreigener Beobachter. Die dritteMöglichkeit ist es, eine größereAngst zu haben, die dietatsächliche Angst erträglich macht(es ist schlimmer, X zu haben alsY).

Durch DissoziationEine größere Angst daraufsetzenDie Situation analysierenVon der beängstigendenSituation ablenkenSie zu akzeptieren

Durch DissoziationEine größere Angst daraufsetzenDie Situation analysierenVon der beängstigendenSituation ablenkenSie zu akzeptieren

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Hinweis

5: Gefühle verändern

6: Hilfe suchen

7: Intervention bei Angst

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Frage Antwort Erklärung

8: Intervention bei Schmerz

Was hilft, Schmerz, Trauer oderErnüchterung zu begleiten?

Empathie, Geduld und Verständniskönnen anderen helfen,psychischen Schmerz zuverarbeiten. Wenn der Schmerzignoriert oder vermieden wird,kann er schlimmer werden oderSie können psychosomatischeReaktionen erhalten.

EmpathieGeduldVerständnisaufmunternablenken

EmpathieGeduldVerständnisaufmunternablenken

9: Stabilität in Krisenbegleitung

Was brauchen Sie, um in einerhelfenden Situation sich selbstsicher und gefestigt zu fühlen?

Alle Antworten sind richtig: DieseDinge sind alle notwendig, um ineiner helfenden Situationstandhaft zu bleiben: der eigeneGefühlszustand schafft Resonanz,Grenzen schützen mich vorMaßlosigkeit im Helfen,Ressourcen stabilisieren mich undmachen kompetent und ichbrauche Resilienz (Elastizität) fürDurchhaltevermögen.

Sich seiner Gefühle bewusst zusein.die eigenen Grenzen kennen.Mich mit meinen Ressourcenverbinden.Über meine Kompetenzen imklaren sein.Belastbarkeit

Sich seiner Gefühle bewusst zusein.die eigenen Grenzen kennen.Mich mit meinen Ressourcenverbinden.Über meine Kompetenzen imklaren sein.Belastbarkeit

10: Umgang mit Schmerz

Wie überwinden Sie psychischenSchmerz?

Sie können einen Schmerzüberwinden, indem Sie damit lebenund sich dafür Zeit nehmen.Praktisch geht das, indem ich fürmich einen Ort der Trauereinrichter oder spezielleTrauerzeiten oder dem Schmerzeine Bedeutung und Funktionzuschreibe.

Sie versuchen, ihn zu vermeidenSie versuchen, ihn zu vergessenSie nehmen ihn hin und"durchschreiten" ihnSie ignorieren ihnSie nehmen sich Zeit für denSchmerz

Sie versuchen, ihn zu vermeidenSie versuchen, ihn zu vergessenSie nehmen ihn hin und"durchschreiten" ihnSie ignorieren ihnSie nehmen sich Zeit für denSchmerz

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Hinweis

8: Intervention bei Schmerz

9: Stabilität in Krisenbegleitung

10: Umgang mit Schmerz

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11: Umgang mit Wut

Wie kann ich Wut regulieren? Sie können mit Wut umgehen,indem Sie sie kanalisieren oder ihretwas Raum überlassen. Es istnicht sinnvoll, Wut zu vermeidenoder zu verbergen, wenn sieaufkommt. Kanalisieren bedeutetder Wut einen nützlicxhen Ort zugeben, z.B. Wut verbalisieren,Sport treiben, einen Wutbriefschreiben usw.

Sie geben Ihrer Wutangemessen RaumSie versuchen, Wut unterKontrolle zu bringenSie kanalisieren die WutSie versuchen, sich neutral zuverhaltenSie leben die Wut aus, wie siekommt

Sie geben Ihrer Wutangemessen RaumSie versuchen, Wut unterKontrolle zu bringenSie kanalisieren die WutSie versuchen, sich neutral zuverhaltenSie leben die Wut aus, wie siekommt

12: Belastbarkeit

Was bedeutet Belastbarkeit? Psychische Belastbarkeit wirddefiniert als die Fähigkeit einesIndividuums, sich erfolgreich anLebensaufgaben angesichts dersozialen Benachteiligung oder sehrungünstigen Bedingungenanzupassen. Einfacher gesagtflexible Stabilität. Die Fachbegriffedazu sind Resilienz undSalutogenese.

Flexibel und stabil sein(Resilienz)Regeln einhalten undVorschriften befolgen.Konflikte zu vermeiden.Probleme klein haltenVerletzlichkeit vermeiden.

Flexibel und stabil sein(Resilienz)Regeln einhalten undVorschriften befolgen.Konflikte zu vermeiden.Probleme klein haltenVerletzlichkeit vermeiden.

13: Empathie 16

Empathische Haltung beinhaltet ...Die Emotionen desGesprächspartners zu erkennenund zu benennenMit anderen verbunden zu seinSich auf ihn/sie als Kontrahentzu beziehenLeicht zu beunruhigenLösungen liefern

Die Emotionen desGesprächspartners zu erkennenund zu benennenMit anderen verbunden zu seinSich auf ihn/sie als Kontrahentzu beziehenLeicht zu beunruhigenLösungen liefern

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Hinweis

11: Umgang mit Wut

12: Belastbarkeit

13: Empathie 16

https://www.youtube.com/watch?v=3oaobKn_MkE

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14: Empathie 2

Was beinhaltet Empathie? Empathie ist der fantasievolleSchritt, sich in die Situation eineranderen Person zu versetzen unddie Welt aus ihrer Perspektive zusehen. Das bedeutet, wirklich zuverstehen versuchen, wo jemandherkommt - die Gefühle,Überzeugungen, Hoffnungen undErfahrungen, die ihre Sicht auf dieWelt bilden.

Eine Situation aus derPerspektive des anderen zubetrachtenAnregungen und Ratschlägeanbieten, wie ähnlicheSituationen bereits erlebt wurdenMit jemand mitleiden wegendessen SituationSich bewusst sein, dassunterschiedlicheVerhaltensweisen vonunterschiedlichenLebensvorstellungen kommenkönnen.Die Fähigkeit, emotionalausgeglichen zu bleiben unddabei dem anderen zuzuhören

Eine Situation aus derPerspektive des anderen zubetrachtenAnregungen und Ratschlägeanbieten, wie ähnlicheSituationen bereits erlebt wurdenMit jemand mitleiden wegendessen SituationSich bewusst sein, dassunterschiedlicheVerhaltensweisen vonunterschiedlichenLebensvorstellungen kommenkönnen.Die Fähigkeit, emotionalausgeglichen zu bleiben unddabei dem anderen zuzuhören

15: Empathie 3

Welches Verhalten drücktEmpathie aus?

Zu den Eigenschaften derEmpathie gehörenvorausschauendes Aufnehmen,Fernhalten von Urteilen, Erkennenvon Emotionen in anderenMenschen und sich mit diesenverbinden.

AkzeptanzAktives ZuhörenTipps gebenSich mit den Gefühlen andererzu identifizierenSpiegelung des Gehörten

AkzeptanzAktives ZuhörenTipps gebenSich mit den Gefühlen andererzu identifizierenSpiegelung des Gehörten

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14: Empathie 2

15: Empathie 3

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Frage Antwort Erklärung

16: Empathie 4

Empathisches Zuhören ist: Empathische Kommunikation istnicht nur die Technik, demSprecher zurück zu signalisieren,was er in Worte fasst; es bedeutetdie Bemühung, unser Verständnisder Gesamtheit seinerKommunikation (seine Worte unddie anderen psychologischenHinweise, die wir bemerkt haben)in Worte zu fassen und dann zuermöglichen zu korrigieren, waswir verstanden haben.

Gefühle des GesprächspartnersvorherzusehenBeim Gesprächspartnergemeinsame Elemente zu findenDie Gedanken des GegenüberzuentschlüsselnEin kontinuierlicher und aktiverProzess des Sich-Hinein-VersetzensDen internen Referenzrahmen(die innere Landkarte) desGesprächspartnerswahrzunehmen

Gefühle des GesprächspartnersvorherzusehenBeim Gesprächspartnergemeinsame Elemente zu findenDie Gedanken des GegenüberzuentschlüsselnEin kontinuierlicher und aktiverProzess des Sich-Hinein-VersetzensDen internen Referenzrahmen(die innere Landkarte) desGesprächspartnerswahrzunehmen

17: Intervention von Zorn

Was hilft, wenn jemand zornig ist? Zorn ist eine Art von Wut. Zorn zukanalisieren ist die beste Methode,ihn zu lindern. So geben SieMenschen einige Minuten, alles zusagen, was sie hassen oder bittenSie sie, alles aufzuschreiben.Wenn Sie überrational sind oderextrem unterwürfig, werdenwütende Menschen nochwütender.

Geben Sie ihm/ ihr einige Zeit,um Zorn zu äußernSetzen die Dauer für dasZuhören von Zorn in einenZeitrahmen (z.B. 5 Minuten)Halten Sie Ärger dagegen zumAusgleichGeben Sie klares undkongruentes Feedback wie siedie Wut erlebenVersuchen Sie, zu versachlichenund gelassen zu bleiben

Geben Sie ihm/ ihr einige Zeit,um Zorn zu äußernSetzen die Dauer für dasZuhören von Zorn in einenZeitrahmen (z.B. 5 Minuten)Halten Sie Ärger dagegen zumAusgleichGeben Sie klares undkongruentes Feedback wie siedie Wut erlebenVersuchen Sie, zu versachlichenund gelassen zu bleiben

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16: Empathie 4

17: Intervention von Zorn

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Frage Antwort Erklärung

18: Krisenursachen

Was sind die typischen Gründeeiner emotionalen Krise?

Alle aufgeführten Dinge können einGrund einer emotionalen Krisesein.https://en.wikipedia.org/wiki/Crisis#Personal

Verlust (einer Person,Verbindung, Arbeit, Liebe).Veränderung (Umfeld, Tradition,Überzeugungen, Ressourcen).Gewinn in der Lotterie.Altern (verbunden mitGesundheit, Lebenszeiten,Fähigkeiten).

Verlust (einer Person,Verbindung, Arbeit, Liebe).Veränderung (Umfeld, Tradition,Überzeugungen, Ressourcen).Gewinn in der Lotterie.Altern (verbunden mitGesundheit, Lebenszeiten,Fähigkeiten).

19: Selbstwahrnehmung

Wie gehe ich beim Zuhören mitinneren Motivationen, Gefühlenoder inneren Stimmen um?

Siehe Anhang. [3]

Ich muss mich ganz auf dieBedürfnisse der anderen Personkonzentrieren.Ich muss meine eigenenInteressen oder Bedürfnissesolange in den Hintergrundstellen.Ich muss mich allein auf meinehelfende Haltung konzentrieren.Ich muss meine eigenenMotivationen kennen, um ineiner helfenden Situation sicherzu bleiben.Es ist sinnvoll, wenn ich mirmeiner inneren Anteile bewusstbin.

Ich muss mich ganz auf dieBedürfnisse der anderen Personkonzentrieren.Ich muss meine eigenenInteressen oder Bedürfnissesolange in den Hintergrundstellen.Ich muss mich allein auf meinehelfende Haltung konzentrieren.Ich muss meine eigenenMotivationen kennen, um ineiner helfenden Situation sicherzu bleiben.Es ist sinnvoll, wenn ich mirmeiner inneren Anteile bewusstbin.

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18: Krisenursachen

19: Selbstwahrnehmung

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Frage Antwort Erklärung

20: Wie sich Gefühle zeigen

Wie können sich Emotionenzeigen?

Manchmal sind Emotionen derSituation angemessen (etwaspassiert, das Sie wütendmacht/zum Lachenbringt/hässliche Stimmungverbreitet...) Aber manchmal ist dieemotionale Reaktion viel größerals vorgesehen. Dann bezieht sichdie Emotion auch auf eine andereTransfersituation, die früher einmalwar. Und manchmal werdenEmotionen, die in einerbestimmten Situation nicht erlaubtsind, durch eine andere Emotionersetzt. (z.B. lachen anstattScham zu zeigen)

Als SituationsgefühlAls eine Ersatz-EmotionAls falsche EmotionAls ein Übertragungsgefühl

Als SituationsgefühlAls eine Ersatz-EmotionAls falsche EmotionAls ein Übertragungsgefühl

21: (Versuchte) Lösungen

Was kann eine typische Situationsein, die von Menschen in Krisenversucht wird?

Alle Antworten sind richtig.https://en.wikipedia.org/wiki/Crisis#Personal

Einen Selbstmord zu versuchen.Durch Erhöhung von Aktivitätenzu entkommen.Vermeidung sozialer Kontakte.Sich der Krise stellen.Verantwortung anderenübertragen.

Einen Selbstmord zu versuchen.Durch Erhöhung von Aktivitätenzu entkommen.Vermeidung sozialer Kontakte.Sich der Krise stellen.Verantwortung anderenübertragen.

22: Bewertung

Beurteilen Sie die Reaktionsart derFreundin in dem folgendenBeispiel:

Wenn Antworten bewertend sind,bedeutet dies, dass sie einepersönliche Meinung und ein Urteil(Kritik oder Zustimmung) überandere beinhalten. Es ist eineHaltung der moralischen oderanalytischen Einordnung.

bewertenddiagnostizierendberuhigendempathischlösungsorientiert

bewertenddiagnostizierendberuhigendempathischlösungsorientiert

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20: Wie sich Gefühle zeigen

21: (Versuchte) Lösungen

22: Bewertung

Zwei Frauen sitzen in einem Café.Eine von ihnen ist nicht zu einemDate gegangen, weil sie glaubt,nicht hübsch genug zu sein.Ihre Freundin kommentiert dasindem sie sagt, das Problem sei ihrMangel an Selbstvertrauen.

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Frage Antwort Erklärung

23: Empathie 15

In dem Video zeigt das Schweineine empathische Haltung, weil ...

Es gibt die Eier auf, um dieSensibilität der Hühner zurespektierenEs ist glücklich, wenn die Hennein die Bar kommtEs versteht die Perspektive derHenne zu den EiernWenn es die Blume sieht, denkt,es an die HenneEs kocht das Frühstück für sie

Es gibt die Eier auf, um dieSensibilität der Hühner zurespektierenEs ist glücklich, wenn die Hennein die Bar kommtEs versteht die Perspektive derHenne zu den EiernWenn es die Blume sieht, denkt,es an die HenneEs kocht das Frühstück für sie

24: Empathie 17

Wie unterscheidet sich Empathievon Sympathie?

Empathie bezeichnet die Fähigkeitund Bereitschaft, Empfindungen,Gedanken, Emotionen, Motive undPersönlichkeitsmerkmale einesanderen zu erkennen und zuverstehen.Diese Fähigkeit sagt nichts übermeine Haltung zu dem, was ich beidem anderen empfinde oererkenne aus.Sympathie ist die sich spontanergebende gefühlsmäßigeZuneigung. Ihr Gegenteil ist dieAntipathie (Abneigung).

Empathie bedeutet mit demanderen mitzufühlen undmitzuschwingenEmpathie bedeutet, dass ich dieGefühle des anderen richtigfinde.Empathie bedeutet, Gefühleeines anderen auf sich zuübertragernSympathie ist die Fähigkeit michin den anderen einzufühlen

Empathie bedeutet mit demanderen mitzufühlen undmitzuschwingenEmpathie bedeutet, dass ich dieGefühle des anderen richtigfinde.Empathie bedeutet, Gefühleeines anderen auf sich zuübertragernSympathie ist die Fähigkeit michin den anderen einzufühlen

25: Empathie 19

Eine empathische Reaktionbeginnt nur selten mit den Worten....

Verstehe ich dich richtig...Ich habe den Eindruck, dass Sie...Wenigstens haben Sie ...Sie sollten sein / handeln ....Wenn ich richtig verstandenhabe ...

Verstehe ich dich richtig...Ich habe den Eindruck, dass Sie...Wenigstens haben Sie ...Sie sollten sein / handeln ....Wenn ich richtig verstandenhabe ...

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23: Empathie 15

24: Empathie 17

25: Empathie 19

https://www.youtube.com/watch?v=3oaobKn_MkE

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Frage Antwort Erklärung

26: Empathie 5

Welche Arten von Empathiewerden inder Forschung unterschieden?

Moderne Forscher unterscheidenoft zwischen zwei Arten vonEmpathie: "Affektive Empathie"bezieht sich auf die Empfindungenund Gefühle, die wir als Reaktionauf Gefühle anderer erhalten; dieskann die Spiegelung dessenenthalten, was diese Person fühltoder einfach nur das Gefühlgestresst zu sein, wenn wir dieFurcht oder Angst eines anderenerkennen. "Kognitive Empathie",manchmal auch"Perspektivenübernahme"genannt, bezieht sich auf unsereFähigkeit, Emotionen andererMenschen zu erkennen und zuverstehen.

Strukturelle EmpathieAffektive EmpathieKognitive EmpathieUniversale Empathie

Strukturelle EmpathieAffektive EmpathieKognitive EmpathieUniversale Empathie

27: Empathie 7

Sie kommen in einen Raum undfinden eine schweigende Gruppevor. Was bedeutet Resonanz bzw.Empathie in diesemZuammenhang?

Eine empathische Person benutztihre Sinne und Gefühle, um dietatsächliche Situation zu erkennenund sich mit den anderen zuverbinden.

Sie setzen sich und fragen IhrenNachbarn, was los istSie machen einen Scherz, umdie Atmosphäre aufzulockernSie versuchen, die Stimmung derMenschen zu verstehenSie fragen laut: Warum alle diesefinsteren Gesichter?Sie sitzen sich und versuchen,die Stimmung der Gruppe zuerfassen

Sie setzen sich und fragen IhrenNachbarn, was los istSie machen einen Scherz, umdie Atmosphäre aufzulockernSie versuchen, die Stimmung derMenschen zu verstehenSie fragen laut: Warum alle diesefinsteren Gesichter?Sie sitzen sich und versuchen,die Stimmung der Gruppe zuerfassen

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26: Empathie 5

27: Empathie 7

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Frage Antwort Erklärung

28: Empathie 8

Ein Kollege ist schlecht gelaunt.Wie reagieren Sie angemessen?

Eine empathische Person benutztihre Sinne und Gefühle, um dietatsächliche Situation zu erkennenund sich mit den anderen zuverbinden.

Sie sagen: "Es scheint, als obetwas nicht stimmt. Haben Sieein Problem?"Sie sagen ihm, dass seineSorgen Sie auch richtig traurigmachenSie verstehen nicht, warum ernicht glücklich ist, da nichtsSchlimmes passiert istSie lassen ihn wissen, dass Sieanwesend sind und dass Siebereit sind, ihm zuzuhören

Sie sagen: "Es scheint, als obetwas nicht stimmt. Haben Sieein Problem?"Sie sagen ihm, dass seineSorgen Sie auch richtig traurigmachenSie verstehen nicht, warum ernicht glücklich ist, da nichtsSchlimmes passiert istSie lassen ihn wissen, dass Sieanwesend sind und dass Siebereit sind, ihm zuzuhören

29: Empathie 9

Wie würden Sie die folgendeReaktion des Freundesbezeichnen: 

Antworten der Beruhigung suchenErmutigung, Trost oder Ausgleichzu bringen. Sie sind sehrzuvorkommend und Sie glauben,dass Sie verhindern müssen, dassder andere dramatisiert.

bewertendinterpretierendberuhigendneugieriglösungsorientiert

bewertendinterpretierendberuhigendneugieriglösungsorientiert

30: Krisenphasen

Was sind die typischen Phasenwährend einer Krise?

Die vier Phasen während einerKrise sind Leugnen, sich unsicherfühlen, starke Emotionen habenund schließlich zu akzeptieren.

LeugnenAkzeptierenStarke emotionale ReaktionenhabenSich unsicher und labil fühlen

LeugnenAkzeptierenStarke emotionale ReaktionenhabenSich unsicher und labil fühlen

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28: Empathie 8

29: Empathie 9

Einer beklagt sich über seinenArbeitsplatz: Er verdient gut, aberer ist nicht zufrieden und möchteseinen Arbeitsplatz wechseln abernicht übereilt handeln. Sein Freundsagt ihm, er solle sich nicht soviele Sorgen machen und schlägtihm vor, ruhig zu bleiben, da allesgut werden wird.

30: Krisenphasen

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Frage Antwort Erklärung

31: Verharmlosung

Was für eine Art vonKommentar macht der Vater infolgendem Beispiel:

"Mach dir keinen Kopf" ist eineInterpretation des Vaters. Wie esdem Jungen innterlich geht istnicht erwähnt. Vielleicht hat er javiel mehr unangenehme Gefühlewie Scham."Sicher wir es besser..." istberuhigend. Das kann auchverharmlosend oderbagatellisierend wirken anstatttröstend.

bewertendinterpretierendberuhigendneugieriglösungsorientiert

bewertendinterpretierendberuhigendneugieriglösungsorientiert

32: Wie kann ich helfen?

Wenn Sie glauben, dass einerIhrer Freunde sich in einerschweren Krise befindet, was tunSie?

Wenn einer Ihrer Freunde sich ineiner Krise befindet, geben Sie ihmIhre Zeit und Aufmerksamkeit. InNotsituationen können Sie Hilfevon einem Experten erfragen, oderSie können den Kontakt IhremFreund geben.

Ich gebe ihm den Freiraum, seinProblem eigenständig zu lösen.Ich erzähle ihm Scherze, um ihnzum Lächeln zu bringen.Ich biete ihm meine Zeit undAufmerksamkeit.Ich erzähle ihm meine gesamteLebenserfahrung imZusammenhang zu seinemProblem.Im Notfall gebe ich ihm dieTelefonnummer eines Experten.

Ich gebe ihm den Freiraum, seinProblem eigenständig zu lösen.Ich erzähle ihm Scherze, um ihnzum Lächeln zu bringen.Ich biete ihm meine Zeit undAufmerksamkeit.Ich erzähle ihm meine gesamteLebenserfahrung imZusammenhang zu seinemProblem.Im Notfall gebe ich ihm dieTelefonnummer eines Experten.

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31: Verharmlosung

Ein Junge kommt mit einerschlechten Schulnote nach Hauseund zeigt die Arbeit seinen Eltern.Der Vater sagt: Mach dir keinenKopf, das nächste mal wird essicher besser werden.

32: Wie kann ich helfen?

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Frage Antwort Erklärung

33: Empathie 18

Was sind die 4 Qualitäten derEmpathie?

Zu den Eigenschaften derEmpathie gehörenvorausschauendes Aufnehmen,Fernhalten von Urteilen,Erkennen von Emotionen inanderen Menschen und sich mitdiesen verschmelzen.Vorausschauendes Aufnehmen,Emotionen in anderen Menschenerkennen, den Ernst derSituation bewerten und richtigeLösungen vorschlagenZu den Eigenschaften derEmpathie gehörenvorausschauendes Aufnehmen,Fernhalten von Urteilen,Erkennen von Emotionen inanderen Menschen und dieseberuhigenDie Perspektive einer anderenPerson erkennen, Vermeidungvon Vorurteilen und Urteil,erkennen, was der andere fühltund in der Lage sein, dies zukommunizieren

Zu den Eigenschaften derEmpathie gehörenvorausschauendes Aufnehmen,Fernhalten von Urteilen,Erkennen von Emotionen inanderen Menschen und sich mitdiesen verschmelzen.Vorausschauendes Aufnehmen,Emotionen in anderen Menschenerkennen, den Ernst derSituation bewerten und richtigeLösungen vorschlagenZu den Eigenschaften derEmpathie gehörenvorausschauendes Aufnehmen,Fernhalten von Urteilen,Erkennen von Emotionen inanderen Menschen und dieseberuhigenDie Perspektive einer anderenPerson erkennen, Vermeidungvon Vorurteilen und Urteil,erkennen, was der andere fühltund in der Lage sein, dies zukommunizieren

34: Professionalität bei Krisen

Müssen Sie ein Fachmann sein,um jemandem in einer Krise zuhelfen?

Denken Sie einmal an eine eigeneKrisensituation. Was hat ihnen dageholfen: Diagnosen, Ratschläge,Erklärungen oder Empathie undBeistand?

Ja, nur ein Experte kann sich ineiner solch schwierigen Situationdarum kümmern.Das Wichtigste ist die Empathieund das Zuhören, was von jederund jedem angeboten werdenkann.Eine Krise braucht einekompetente analytischeUntersuchung und Messung.Ja, in der Regel braucht man inKrisensituationen medizinischeUnterstützung.Jede und jeder kann mit derrichtigen Haltung undZuhörkompetenz die benötigteBegleitperson sein.

Ja, nur ein Experte kann sich ineiner solch schwierigen Situationdarum kümmern.Das Wichtigste ist die Empathieund das Zuhören, was von jederund jedem angeboten werdenkann.Eine Krise braucht einekompetente analytischeUntersuchung und Messung.Ja, in der Regel braucht man inKrisensituationen medizinischeUnterstützung.Jede und jeder kann mit derrichtigen Haltung undZuhörkompetenz die benötigteBegleitperson sein.

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33: Empathie 18

https://www.youtube.com/watch?v=3oaobKn_MkE

34: Professionalität bei Krisen

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35: Umgang mit Suizidgedanken

Ist es notwendig, jemandendanach zu fragen, ob er oder sieüber Suizid nachdenkt?

Wie Brian Mishara, das ASIST-Beispiel und andere Selbstmord-Interventionsbeispiele, sagt, wennwir einen Anhaltspunkt überjemandes Selbstmordgedankenhaben, müssen wir ihn bitten,diesen auszudrücken, um zuhelfen. Menschen, dieSuizidgedanken haben sinderleichtert, wenn sie daraufangesprochen werden. Das zeigtihnen, dass ihr Gegenübermitfühlend ist und auch mitTabuthemen umgehen kann.Sehen Sie dieses Video:https://www.ted.com/talks/kevin_briggs_the_bridge_between_suicide_and_life

Nein, ich will ihm keineschlechten Ideen geben oderseine Gedanken durch meinFragen noch verstärken.Es ist wichtig zu wissen, ob eroder sie in Gefahr ist.Es ist nicht höflich und eheranmaßend diese Dinge zufragen.Auch wenn Suizidgedankennicht direkt ausgesprochenwerden ist es wichtig, dieseMöglichkeit anzusprechen.Es ist jedermanns eigeneAngelegenheit.

Nein, ich will ihm keineschlechten Ideen geben oderseine Gedanken durch meinFragen noch verstärken.Es ist wichtig zu wissen, ob eroder sie in Gefahr ist.Es ist nicht höflich und eheranmaßend diese Dinge zufragen.Auch wenn Suizidgedankennicht direkt ausgesprochenwerden ist es wichtig, dieseMöglichkeit anzusprechen.Es ist jedermanns eigeneAngelegenheit.

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35: Umgang mit Suizidgedanken

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Anhang [1]

Seit mehr als 40 Jahren hat Paul Ekman die Ansicht unterstützt, dass Emotionenunterschiedlich, messbar, und physiologisch verschieden sind. Ekmanseinflussreichste Arbeit drehte sich um die Feststellung, dass bestimmteEmotionen allgemein anerkannt zu sein scheinen, auch in vorsprachlichenKulturen, die ihre Assoziationen bei Mimik nicht durch die Medien gelernt habenkönnen. Eine weitere klassische Studie fand heraus, dass, wenn die Teilnehmerihre Gesichtsmuskeln zu verschiedenen Gesichtsausdrücken verzogen (zumBeispiel Ekel), sie subjektive und physiologische Erfahrungen berichten, die zuden unterschiedlichen Gesichtsausdrücken passten. SeineForschungsergebnisse führten ihn dazu, sechs Emotionen als grundlegend zuklassifizieren: Wut, Ekel, Angst, Freude, Trauer und Überraschung. -https://en.wikipedia.org/wiki/Emotion#Basic_emotions

[2]

Sie können Gefühle nicht oder kaum durch Rationalität, Erklärungen oderBewusstsein beeinflussen, aber Sie können die Umgebung, die Interpretation,die Relativität der Nähe und Distanz ändern, um die Intensität der Emotionen zubeeinflussen.- Änderung der Intensität durch dissoziieren- Änderung der Qualität durch Präzisierung (z.B.: ist es mir peinlich oder schämeich mich oder bin ich unsicher?)- Änderung der Situation: Wenn ich die Situation anders bewerte ändern sichmeine Gefühle dazu.

[3]

Es kann nützlich sein, meine eigenen Motivationen in einer helfendenSituationen zu kennen, um sicher zu bleiben. Ich muss sie kennen, um mir ihrerbewusst zu sein. Friedemann Schulz von Thun entwickelte die Methode, dasGewirr der inneren Stimmen zu entwirren und den Dialog mit dem "InnerenTeam" zu schaffen, um "innere und äußere Konflikte zu lösen und schwierigeEntscheidungen zu klären." Laut Schulz von Thun kann diese "innere Pluralität"auf der einen Seite von quälendem Zermürben zu völliger Lähmung führen, aufder anderen Seite zeigt das breite Spektrum und die Komplexität unsererPersönlichkeit "eine faszinierende innere Gruppendynamik". Außerdem weistSchulz von Thun auf die Ähnlichkeit dieses inneren Dialogs mit einem Gruppen-und Team-Dialog hin. Daher ist die Metapher des "Inneren Teams". Ein Teamvon Menschen besteht aus einer Vielzahl von Persönlichkeiten, desGeschlechts, der Stile, Emotionen, Herausforderungen usw. ebenso wie dasTeam unserer inneren Stimmen.

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KnowledgeFox – makes learning easy!

Respekt & Ressourcenaktivierung

Lektion 3

40 Wissenskarten

Einführung

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Frage Antwort Erklärung

1: Grundhaltungen

Welche Aspekte meinerGrundhaltung sind wichtig, um denDialog zu positiv zu steuern?

Siehe Anhang. [1]

RespektWertschätzungOffenheit und InteresseAkzeptanz anderer LebenspläneEmpathie

RespektWertschätzungOffenheit und InteresseAkzeptanz anderer LebenspläneEmpathie

2: Respekt 21

Sorgfältig zuhören bedeutet:In einem Gespräch heraushören,was am wichtigsten istDass es notwendigerweiseanstrengend istDass ich gleichzeitig mehrereDinge tun kann (Multitasking)Dass ich Hypothesen über diePerson bildeDass ich mich auf die Personkonzentriere

In einem Gespräch heraushören,was am wichtigsten istDass es notwendigerweiseanstrengend istDass ich gleichzeitig mehrereDinge tun kann (Multitasking)Dass ich Hypothesen über diePerson bildeDass ich mich auf die Personkonzentriere

3: Respekt im Dialog

Respekt in einem Gespräch wirddeutlich, wenn...

Der Geist der Beziehung kannbewusst geformt werden, indemdie grundlegenden Variablen'Empathie - Anerkennung -Authentizität' angewandt werden.Der Zuhörer und die Person, dieberaten wird, bilden einePartnerschaft und befinden sichauf der gleichen Ebene (Ich bin inOrdnung, und du bist in Ordnung).

... beide Seiten spüren, dass sierespektiert werden.... beide Seiten (falls erforderlich)Grenzen setzen können.... wenn ich tun kann, wonachmir gerade ist....wenn beide Seiten sich absoluteinig sind.... wenn Selbstachtung dieGrenze sein muss.

... beide Seiten spüren, dass sierespektiert werden.... beide Seiten (falls erforderlich)Grenzen setzen können.... wenn ich tun kann, wonachmir gerade ist....wenn beide Seiten sich absoluteinig sind.... wenn Selbstachtung dieGrenze sein muss.

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Hinweis

1: Grundhaltungen

2: Respekt 21

3: Respekt im Dialog

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Frage Antwort Erklärung

4: Ressourcehaltung

Was ist eine angemessene odernützliche Haltung in einemRessourcenorienteriten Gespräch?

Bewertungen und Informationführen leicht in "richtig oder falsch","gut oder Schlecht" Das sindPolarisierungen, die wederLösungen fördern nochRessourcen aktivieren.

wertschätzend seinbewertend seininformierend seinsinnstiftend sein

wertschätzend seinbewertend seininformierend seinsinnstiftend sein

5: ressourcenorientierteGesprächsführung 2

Eigene Ressourcen zu aktivierenfällt einem Gegenüber leichterwenn...

Ressourcen benötigen einepositive Sprache, eine gute undengagierte Beziehung undAnalogien zu dem betreffendenProblem.

das Gespräch auf Augenhöhegeführt wirdder Zuhörende seine Kompetenzund Erfahrung in das Gesprächeinbringtder Zuhörende MetaphernoderBilder nutztder Zuhörende eine positive,stärkernde Sprache benutztder Zuhörende möglichstabstinent und professionellerDistanz bleibt

das Gespräch auf Augenhöhegeführt wirdder Zuhörende seine Kompetenzund Erfahrung in das Gesprächeinbringtder Zuhörende MetaphernoderBilder nutztder Zuhörende eine positive,stärkernde Sprache benutztder Zuhörende möglichstabstinent und professionellerDistanz bleibt

6: Vornahmen für Ressourceaktivierung

Sind die folgenden Aussagenrichtig oder falsch in Hinblik auf dieRessource-Aktivierung?

Um Ressourcen in einer anderenPerson zu aktivieren, muss mandie Art und Weise, wie jemand dasProblem betrachtet erweitern oderverändern.

Jeder trägt alles Nötige in sich,um ein Problem zu lösenDu kannst Ressourcen aktivierenduch VerhaltensänderungDie Wünsche anderer ablesenkönnen.Die Umgebung zu wechselnkann unterschiedlicheRessourcen aktivieren.Überzeugungen zu verändernkann Ressourcen aktivieren.

Jeder trägt alles Nötige in sich,um ein Problem zu lösenDu kannst Ressourcen aktivierenduch VerhaltensänderungDie Wünsche anderer ablesenkönnen.Die Umgebung zu wechselnkann unterschiedlicheRessourcen aktivieren.Überzeugungen zu verändernkann Ressourcen aktivieren.

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Hinweis

4: Ressourcehaltung

5: ressourcenorientierteGesprächsführung 2

6: Vornahmen für Ressourceaktivierung

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7: individuelle Resource

Was ist eine individuelleResource?

Eigene, inndividuelle Ressourcensind alle kognitiven undemotionalen Fertigkeiten, die füreine konkrete Problemlösungeingesetzt werden können.

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationEine gute Selbstorganisation

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationEine gute Selbstorganisation

8: Klassifizierung von Ressourcen

Was ist eine individuelleRessource?

Eigene, inndividuelle Ressourcensind alle kognitiven undemotionalen Fertigkeiten, die füreine konkrete Problemlösungeingesetzt werden können.

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationSelbstorganisationEmotionen balancieren

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationSelbstorganisationEmotionen balancieren

9: Klassifizierung von Ressourcen (copy1)

Was ist eine individuelleRessource?

Eigene, inndividuelle Ressourcensind alle kognitiven undemotionalen Fertigkeiten, die füreine konkrete Problemlösungeingesetzt werden können.

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationSelbstorganisationEmotionen balancieren

Eine hilfreiche innere PositionEine gesunde UmgebungKompetenz in Sprache undKommunikationSelbstorganisationEmotionen balancieren

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7: individuelle Resource

8: Klassifizierung von Ressourcen

9: Klassifizierung von Ressourcen (copy1)

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10: Klassifizierung von Ressourcen 1

Was kann eine mentale Ressourcesein?

Mentale Ressourcen sindHilfmittel, die durch unser Denkenund wahrnehmen erzeugt werden.Dazu grörenSinneswharnehmungen, aber auchEinsichten, Bewertungen vonSituationen oder Überzeugungen,die nützlich und problermösendsind.

Ein nützlicher GlaubeEin wichtiger WertEine Erfahrung mit allen SinnenEin fremder Ratschlag zurEinsichtEine persönliche Erkenntnis

Ein nützlicher GlaubeEin wichtiger WertEine Erfahrung mit allen SinnenEin fremder Ratschlag zurEinsichtEine persönliche Erkenntnis

11: Klassifizierung von Ressourcen 1(copy 1)

Was ist eine mentale Ressource? Mentale Ressourcen sindHilfmittel, die durch unser Denkenund wahrnehmen erzeugt werden.Dazu grörenSinneswharnehmungen, aber auchEinsichten, Bewertungen vonSituationen oder Überzeugungen,die nützlich und problermösendsind.

Ein nützlicher GlaubeEin wichtiger WertDas Ausmaß an sinnlicherErfahrungEin BauchgefühlPsychologische Unterweisung

Ein nützlicher GlaubeEin wichtiger WertDas Ausmaß an sinnlicherErfahrungEin BauchgefühlPsychologische Unterweisung

12: Klassifizierung von Ressourcen 2

Was ist eine soziale Ressource? Soziale Ressourcen sind Hilfmittel,die aus dem Umfeld derbetreffenden Person kommen undzur Problemlösung beitragen.

Gute Freundepositiv denkende MenschenEin Modell oder VorbildKontakt zu EinrichtungenDein inneres Team

Gute Freundepositiv denkende MenschenEin Modell oder VorbildKontakt zu EinrichtungenDein inneres Team

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10: Klassifizierung von Ressourcen 1

11: Klassifizierung von Ressourcen 1(copy 1)

12: Klassifizierung von Ressourcen 2

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13: Praktischer Nutzen von Ressourcen

Resssourcen können dazu dienenum...

Rsourcen können viele positiveFunktionen erfüllen sowohl für denRatsuchenden aber auch für dasProblem selbst.

... die aktuelle Situation zuentlasten... Probleme zu lösen... Handlungsspielräume zuendecken... Unveränderbares zuakzeptieren

... die aktuelle Situation zuentlasten... Probleme zu lösen... Handlungsspielräume zuendecken... Unveränderbares zuakzeptieren

14: Respekt

Welche der folgenden aussagendrücken eine angemessenerespektvolle Haltung als Zuhörer*inaus?

Ich muss nichts hinnehmen odererdulden in einem Gespräch.Respekt bedeutet, die positiveAbsicht des/ der anderen zuberücksichtigen, aber auch zuprüfen, ob ich in meiner eigenenRolle geschätzt werde.

Ich habe alles zu ertragen bzw.muss alles aushalten, wenn einePerson verzweifelt istRespekt bedeutet nicht, alles zuakzeptieren oder gut zu heißenEin fruchtbarer Dialog ist nichtmöglich ohne gegenseitigenRespektIch muss meine Grenzenwertschätzend benennen, solltees mir gegenüber an Respektfehlen.

Ich habe alles zu ertragen bzw.muss alles aushalten, wenn einePerson verzweifelt istRespekt bedeutet nicht, alles zuakzeptieren oder gut zu heißenEin fruchtbarer Dialog ist nichtmöglich ohne gegenseitigenRespektIch muss meine Grenzenwertschätzend benennen, solltees mir gegenüber an Respektfehlen.

15: Respekt 8

Was geschieht in einem Gespräch,wenn der Respekt fehlt?

Ohne Respekt ist ein Gesprächpraktisch nicht möglich. Respektbeührt nicht nur dieBeziehungsebene sondernverhindert in Abwesenheit auchjegliche sachlicheAuseinandersetzung. Respekt istdie Basis füpr Kontaktaufnahmeund Beziehungestaltung

Nichts, wenn das Gegenüber eindickes Fell hatEs entsteht keine Beziehung undkein GesprächskontaktDas Gespräch endet häufig ohneErgebnisBeide Seiten fühlen sich unwohlDie Fakten und die Sachlage imGespräch treten mehr in denVordergrund

Nichts, wenn das Gegenüber eindickes Fell hatEs entsteht keine Beziehung undkein GesprächskontaktDas Gespräch endet häufig ohneErgebnisBeide Seiten fühlen sich unwohlDie Fakten und die Sachlage imGespräch treten mehr in denVordergrund

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13: Praktischer Nutzen von Ressourcen

14: Respekt

15: Respekt 8

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16: ressourcenorientierteGesprächsführung 4

Zur Stärkung der Wirkkraft vonRessourcen sollte manmöglichst....

Allgemeine, abstrakte undgeneralisierte Informatrionenhelfen nicht Ressoucen zuasktivieren.

bildhaft seinkonkret seintheoretisch erläuternd seinumfassend seinan Emotionen undEmpfindungen anknüpfen

bildhaft seinkonkret seintheoretisch erläuternd seinumfassend seinan Emotionen undEmpfindungen anknüpfen

17: Werte des Zuhörens

Die praktische Wertehaltungeines"guten" Zuhörers bzw. einerguten Zuhörerin sind:

"Versteh mich nicht so schnell" und"Gut gemeint ist nicht gut" sind diebeiden Redewendungen, die aufdie Gefahren des Zuhörersaufmerksam machen. Deshalbsind Lösungen und Hilfenzu leicht Ratschläge undBeeinflussung.

Alternativen vorschlagenAufmerksamkeit schenkenVertraulichkeit vermittelnWertschätzung zeigenLösungen aufzeigen

Alternativen vorschlagenAufmerksamkeit schenkenVertraulichkeit vermittelnWertschätzung zeigenLösungen aufzeigen

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16: ressourcenorientierteGesprächsführung 4

17: Werte des Zuhörens

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18: Eigene Wertschätzung

Wie können Sie mit sich selbst ineinem Gespräch respektvollumgehen?

Um andere mit Respekt zubehandeln, müssen wir auchunseren Stolz und unsere eigenenGrenzen kennen. Die wichtigstenpositiven Eigenschaften derZuhörer beziehen sich weniger aufderen Verstand und das Wissen zueinem Thema als vielmehr aufderen Einstellungen und Gefühlegegenüber anderen Menschen undgegenüber sich selbst.

Ich toleriere meine Grenzenbezüglich meiner Möglichkeitenzu helfenIch thematisiere mein Erleben,wenn ich mich unter Druckgesetzt fühleIch benenne meine Grenzen,wenn ich mich beleidigt fühleund beende ein Gespräch, fallserforderlichIch weise Fragen zurück, diesich auf mein Privatlebenbeziehen bzw. meine Rolle alsZuhörer missachtenIch fühle mich stark undunangreifbar

Ich toleriere meine Grenzenbezüglich meiner Möglichkeitenzu helfenIch thematisiere mein Erleben,wenn ich mich unter Druckgesetzt fühleIch benenne meine Grenzen,wenn ich mich beleidigt fühleund beende ein Gespräch, fallserforderlichIch weise Fragen zurück, diesich auf mein Privatlebenbeziehen bzw. meine Rolle alsZuhörer missachtenIch fühle mich stark undunangreifbar

19: Kulturelle Werthaltungen

Wie können wir mitunterschiedlichen Werthaltungen inanderen Kulturen oder Familienumgehen?

Siehe Anhang. [2]

Wir sollten uns unserer eigenenWerte bewusst sein und siereflektiert habenIn einer Gesellschaft müssenalle den gleichen Werten folgenDie Werthaltungen dieserKultur/Familie solltenwertschätzend hinterfragtwerdenMan muss Ethnologie oderSozialwissenschaften studieren

Wir sollten uns unserer eigenenWerte bewusst sein und siereflektiert habenIn einer Gesellschaft müssen alleden gleichen Werten folgenDie Werthaltungen dieserKultur/Familie solltenwertschätzend hinterfragtwerdenMan muss Ethnologie oderSozialwissenschaften studieren

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18: Eigene Wertschätzung

19: Kulturelle Werthaltungen

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20: Respekt 11

Sind Werte festgelegt, oderkönnen sie sich im Laufe einesLebens ändern?

Siehe Anhang. [3]

Die Werte einer Person ändernsich im Laufe ihrer EntwicklungTiefgreifende negativeErfahrungen können die Werteeiner Person ändernAlle in der Kindheit erworbenenWerte sind dauerhaftSchwierige Umstände wie dasLeben als Flüchtling oder Lebenin Unsicherheit können WerteverändernAlle Werte eines Menschenändern sich zwangsläufig imLaufe des Lebens.

Die Werte einer Person ändernsich im Laufe ihrer EntwicklungTiefgreifende negativeErfahrungen können die Werteeiner Person ändernAlle in der Kindheit erworbenenWerte sind dauerhaftSchwierige Umstände wie dasLeben als Flüchtling oder Lebenin Unsicherheit können WerteverändernAlle Werte eines Menschenändern sich zwangsläufig imLaufe des Lebens.

21: Respekt 13

Gibt es einen Unterschiedzwischen Toleranz, Akzeptanz undZustimmung?

Siehe Anhang. [4]

Ja, gibt es große und signifikanteUnterschiedeToleranz bedeutet Ertragen undDinge aushalten. Auch Toleranzhat vernünftige GrenzenNein, zum größten Teil bedeutensiedas gleiche und sind dasÄquivalent zu RespektAkzeptanz bedeutet, zu etwaszustimmen und hat eine aktiveKomponenteZustimmung ist das gleiche wieAkzeptanz

Ja, gibt es große und signifikanteUnterschiedeToleranz bedeutet Ertragen undDinge aushalten. Auch Toleranzhat vernünftige GrenzenNein, zum größten Teil bedeutensiedas gleiche und sind dasÄquivalent zu RespektAkzeptanz bedeutet, zu etwaszustimmen und hat eine aktiveKomponenteZustimmung ist das gleiche wieAkzeptanz

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20: Respekt 11

21: Respekt 13

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22: Respekt 17

Wie entspreche ich dem WertVertraulichkeit?

Vertraulichkeit bedeutet Gehörtesund erfahrenes nicht weiter zuerzählen oder mit Dritten zu teilen.Ausnahmen davon können sein:1. Geschützte Orte, wieSupervision oder fachlicheBeratung verletzen nicht dieVertrraulichkteisregerl2. Bei Androhung von Gewalt oderbei Misbrauch meiner Rolle alsZuhörer*in darf ich Vertraulichkeitdem Gesprächspartner gegenüberin Frage stellen.

Ich behalte alle Informationen injedem Fall für michIch darf relevante Informationenmit einem Experten teilen, derweiterhelfen kannVertraulichkeit hat seine Grenzebei Miss brauch oder GewaltIch spreche mit Leuten übergehörtes, denen ich vertraueVertraulichkeit istVoraussetzung, damit Menschensich öffnen

Ich behalte alle Informationen injedem Fall für michIch darf relevante Informationenmit einem Experten teilen, derweiterhelfen kannVertraulichkeit hat seine Grenzebei Miss brauch oder GewaltIch spreche mit Leuten übergehörtes, denen ich vertraueVertraulichkeit istVoraussetzung, damit Menschensich öffnen

23: Respekt 2

Welche Rolle spielt Respekt inBezug auf Dialog-Management?

Das Wort "Respekt" kommt ausdem Lateinischen und bedeutet "imRückblick, Überlegung, etwasberücksichtigen". Jemand Respektzollen bedeutet, ihn mitAufmerksamkeit undWertschätzung zu behandeln.Respekt beinhaltet eine Haltungder Offenheit gegenüber denWerten von anderen. Respekt isteine Haltung, die nicht aufeinzelnen Werturteilen basiert undschließt gedankenlosen Egoismusaus.

Wertschätzung der anderenPerson, unabhängig von einerLebenssituation oder MeinungDie Aussagen einer anderenPerson berühren mich nichtIch bin an unterschiedlichenLebensplanungen undMeinungen interessiertIch verstehe allesAufmerksames Zuhören

Wertschätzung der anderenPerson, unabhängig von einerLebenssituation oder MeinungDie Aussagen einer anderenPerson berühren mich nichtIch bin an unterschiedlichenLebensplanungen undMeinungen interessiertIch verstehe allesAufmerksames Zuhören

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22: Respekt 17

23: Respekt 2

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24: Respekt 20

In der Praxis bedeutenNeutralität/Respekt:

Die Unterscheidung zwischender Person und dem Problem zubeachtenKeine eigene Bewertunginnerlich zu habenUnterschiedliche LebensweisenakzeptierenDen Fähigkeiten undRessourcen eines Menschenvertrauen

Die Unterscheidung zwischender Person und dem Problem zubeachtenKeine eigene Bewertunginnerlich zu habenUnterschiedliche LebensweisenakzeptierenDen Fähigkeiten undRessourcen eines Menschenvertrauen

25: Respekt 5

Was sind wichtige Elemente desrespektvollen Gesprächs-Managements?

Ausfragen und Ratschläge gebensind keine Methoden desGesprächsmanagements

Ich stelle viele FragenIch gebe der anderen PersonZeit zu beschreiben/ zusprechenIch zeige/erwähne meineGrenzenIch bitte um RespektIch sage der anderen Person,was sie tun sollte

Ich stelle viele FragenIch gebe der anderen PersonZeit zu beschreiben/ zusprechenIch zeige/erwähne meineGrenzenIch bitte um RespektIch sage der anderen Person,was sie tun sollte

26: Respekt bei Kontroversität

Wie gehen sie mit jemand um, dernicht ihrer Meinung ist oderwiderspricht?

Wirderspruch ist zwar anstrengendoder kommt ungelegen, zeugt aberauch von dem Eigensinn und derUnabhängigkeit des Gegenübersund das verdient Respekt.

Ich anerkenne, dass die Personsich erlaubt Widerspruch zuzeigenIch erkläre meine eigenenGedanken und untermauere sieIch beende das Gespräch weiles nicht weiter führtIch akzeptiere die Tatsache unddenke über das Ziel desGesprächs und den weiterenProzess nach

Ich anerkenne, dass die Personsich erlaubt Widerspruch zuzeigenIch erkläre meine eigenenGedanken und untermauere sieIch beende das Gespräch weiles nicht weiter führtIch akzeptiere die Tatsache unddenke über das Ziel desGesprächs und den weiterenProzess nach

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24: Respekt 20

25: Respekt 5

26: Respekt bei Kontroversität

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27: Ressourcen aktivieren

Welcher Sprachstil ist hilfreich, umin anderen Resourcen zuaktivieren?

Richtig oder falsch, gut oderschlecht hilft in der Problemlösungnicht weiter. Die Erweiterung dereigenen Wahrnehmung und dieVeränderung derWahrnehmungsperspektive ist das,was Lösungsmöglichkeiteneröffnet.

Mache ihnen bewusst, was sierichtig bzw. falsch machen.Sprich klar und konkreet mitsinnesspezifischer SpracheNutze metaphorische / bildhafteSpracheStelle Fragen, die einenPerspektivenwechselermöglichen.Fokussiere auf Möglichkeiten,nicht auf Einschränkungen.

Mache ihnen bewusst, was sierichtig bzw. falsch machen.Sprich klar und konkreet mitsinnesspezifischer SpracheNutze metaphorische / bildhafteSpracheStelle Fragen, die einenPerspektivenwechselermöglichen.Fokussiere auf Möglichkeiten,nicht auf Einschränkungen.

28: Ressourcen entdecken

Wo kann ich Ressourcen beiMenschen entdecken?

Ressourcen sind Ferigkeiten, dieaus der Selbstwirksamkeit desRatsuchenden entspringen.Selbstwirksamkeit fragt nach derpersönlichen Einschätzung dereigenen Kompetenzen, allgemeinmit Schwierigkeiten und Barrierenim täglichen Lebenzurechtzukommen.

Nur in Situationen, die wirklichgut gelaufen sindAuch in schwierigen Situationenlassen sich RessourcenentdeckenIn Problemen, wenn man sieumdeutetAuf der inneren Landkarte desRatsuchendeneigentlich überall

Nur in Situationen, die wirklichgut gelaufen sindAuch in schwierigen Situationenlassen sich RessourcenentdeckenIn Problemen, wenn man sieumdeutetAuf der inneren Landkarte desRatsuchendeneigentlich überall

29: ressourcenorientierteGesprächsführung

Ressourcenorientierte Gesprächesollen...

Problemanalysen können wichtigsein, um die Funktion desProblems zu verstehen. Dasaktiviert jedoch noch keineRessourcen.

Suchprozesse in Gang setzeneine umfänglicheProblemanalyse habenneue Sichtweisen fördernneue HandlungsmöglichkeitenaufzeigenSelbstwert stärken

Suchprozesse in Gang setzeneine umfänglicheProblemanalyse habenneue Sichtweisen fördernneue HandlungsmöglichkeitenaufzeigenSelbstwert stärken

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27: Ressourcen aktivieren

28: Ressourcen entdecken

29: ressourcenorientierteGesprächsführung

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30: ressourcenorientierteGesprächsführung 5

Ressourcenorientierte Gesprächesollen...

Problemanalysen können wichtigsein, um die Funktion desProblems zu verstehen. Dasaktiviert jedoch noch keineRessourcen.

Suchprozesse in Gang setzeneine umfänglicheProblemanalyse habenneue Sichtweisen fördernneue HandlungsmöglichkeitenaufzeigenSelbstwert stärken

Suchprozesse in Gang setzeneine umfänglicheProblemanalyse habenneue Sichtweisen fördernneue HandlungsmöglichkeitenaufzeigenSelbstwert stärken

31: Wertschätzung

Was bedeutet Wertschätzung? Wertschätzung bedeutet, dass ichdie Werte und Werthaltungen desGegenübers achte, aber nichtzwangsläufig teile. Ich kann aberaus seiner Perspektive heraus dieBedeutung oder Nützlichkeiterkennen. 

Offenheit und Ehrlichkeit demanderen gegenüber ohneverletzend zu seinEine Person beglückwünschenoder lobenDie Grenzen und Verletzbarkeiteines anderen respektierenDie Bewertung derVerhaltensweisen einer PersonAchtsamkeit und Empathieeinem anderen gegenüber

Offenheit und Ehrlichkeit demanderen gegenüber ohneverletzend zu seinEine Person beglückwünschenoder lobenDie Grenzen und Verletzbarkeiteines anderen respektierenDie Bewertung derVerhaltensweisen einer PersonAchtsamkeit und Empathieeinem anderen gegenüber

32: Respekt 19

Was gehört zu "gutem Zuhören"? Es ist wichtig, hier zudifferenzieren: Die Person hat einProblem, aber er oder sie ist nichtdas Problem. Diese Art und Weise,Dinge zu betrachten, eröffnetMöglichkeiten der Entwicklung(Siehe auch die Beschreibung desmenschlichen Individuums vonRogers:https://de.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers

Sich auf gleicher AugenhöhebefindenKongruenz empfindenEchtheit in der RolleDer Versuch, Hinweise zu findenund die Wurzeln zu erforschenEigene Themen undErfahrungen einbringen

Sich auf gleicher AugenhöhebefindenKongruenz empfindenEchtheit in der RolleDer Versuch, Hinweise zu findenund die Wurzeln zu erforschenEigene Themen undErfahrungen einbringen

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30: ressourcenorientierteGesprächsführung 5

31: Wertschätzung

32: Respekt 19

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33: Was sind Ressourcen

Was versteht man unterRessourcen in einem konkretenGespräch?

Resourcen sind konkreteHilfsmittel des Gegenübers, diebezogen auf die Problematik eineVeränderung bzw. Verbesserunghervorrufen.

alle Fähigkeiten und Fertigkeiten,die jemand hatFähigkeiten und Fertigkeiten, diedazu dienen in einer bestimmtenSituation ein wichtiges Ziel zuerreichenFähigkeiten, die das Gegenüberzur Problemlösung zwar hat,aber ihm nicht bewusst sindZustände, die das GegenüberstabilisierenProbleme, die das Gegenüberschon gelöst hat.

alle Fähigkeiten und Fertigkeiten,die jemand hatFähigkeiten und Fertigkeiten, diedazu dienen in einer bestimmtenSituation ein wichtiges Ziel zuerreichenFähigkeiten, die das Gegenüberzur Problemlösung zwar hat,aber ihm nicht bewusst sindZustände, die das GegenüberstabilisierenProbleme, die das Gegenüberschon gelöst hat.

34: Zusammenhang von Fragen undRessource

Durch welche Fragen werdenRessourcen ativiert?

Informations- undBewertungsfragen können keineRessourcven aktivieren. OffeneFragen häufig auch nicht, weil siezu allgemein sind. Nützlich sindFragen, die eine neue Perspeltiveermöglichen oder ein Themavertiefen, btw. das Gegenüberanregen sich selbst zu erforschen.

Begründungsfragen stellenInformationsfragen stellenFragen zur SelbsterkundungstellenGeschlossene Fragen stellen

Begründungsfragen stellenInformationsfragen stellenFragen zur SelbsterkundungstellenGeschlossene Fragen stellen

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33: Was sind Ressourcen

34: Zusammenhang von Fragen undRessource

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35: Zusammenhang von Sprache undRessource

Wie kann ich sprachlichRessourcen befördern?

Sachliche Informationen aktivierenhöchtens zufällig Ressopurcen beianderen. Ressourven werdendurch aktive und klare Bilder,Gefühle oder auch Töne aktiveirt.Je präziser sich eine Ressourcevorgetellt oder gefühlt wird, um sowahrescheinlicher ist es, dass sieauch genutzt werden wird.

Informationen geben, wasRessourcen sein könnenSich eine Ressource so präzise,wie möglich sich vorstellen oderempfinden lassendie Ressource mit demgewünschten Ziel in Verbindungbringen.den Anderen die Ressource dobildhaft, wie möglichbeschreiben lassensinnesspezifische Spracheverwenden

Informationen geben, wasRessourcen sein könnenSich eine Ressource so präzise,wie möglich sich vorstellen oderempfinden lassendie Ressource mit demgewünschten Ziel in Verbindungbringen.den Anderen die Ressource dobildhaft, wie möglichbeschreiben lassensinnesspezifische Spracheverwenden

36: Beeinflussung

Welche Form von Verhalten würdefür mich als Zuhörender eineManipulation oder einenMissbrauch meiner Rolledarstellen?

Diese Frage scheint banal zu sein.Ziel ist es sicherzustellen, dassdas Bewusstsein derVerantwortung bei einerBegleitung erhalten bleibt. Manipulation ist gegeben, wenn ichmein Gegenüber inhaltlichbeeinflusse. 

Der Wunsch, jemanden dazu zubringen, meine eigenen Werteusw. akzeptierenFragen zu stellen mit dem Ziel,meine eigene Neugier zubefriedigenFragen stellen, um meinInteresse zu bekundenSondierende FragenDen Dialog auf Bereiche lenken,die mich interessieren

Der Wunsch, jemanden dazu zubringen, meine eigenen Werteusw. akzeptierenFragen zu stellen mit dem Ziel,meine eigene Neugier zubefriedigenFragen stellen, um meinInteresse zu bekundenSondierende FragenDen Dialog auf Bereiche lenken,die mich interessieren

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35: Zusammenhang von Sprache undRessource

36: Beeinflussung

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37: Ressource Grundlage

Was ist eine Ressource? Ein Ressource meint immer einHilfmittel, das eine Person selbstzur Verfügung hat.

eine zusätzliche Perspektiveeinnehmen könnenmeine guten Ratschlägeeine selbstwerterhöhendeErfahrungein Mittel zur Veränderungetwas woraus ich Energieschöpfe

eine zusätzliche Perspektiveeinnehmen könnenmeine guten Ratschlägeeine selbstwerterhöhendeErfahrungein Mittel zur Veränderungetwas woraus ich Energieschöpfe

38: Ressourcen Basic

Was bedeutet nach Ressourcenschauen?

Ressourcen werden immer imGegernüber aktiviert, indem mandie Sichtweise des anderenerweitert oder verändert.

das ganze Leben in den BlicknehmenDen Lösungen des"Ratsuchenden" folgenDen Fokus vom Problemwegzunehmen oder zu erweiternStärken zur Bewältigung dermomentanen Herausforderungzu findenEigene Lösungsvorschlägesuchen

das ganze Leben in den BlicknehmenDen Lösungen des"Ratsuchenden" folgenDen Fokus vom Problemwegzunehmen oder zu erweiternStärken zur Bewältigung dermomentanen Herausforderungzu findenEigene Lösungsvorschlägesuchen

39: Ressourcen Basic 5

Was bedeutet nach Ressourcenschauen?

Ressourcen werden immer imGegernüber aktiviert, indem mandie Sichtweise des anderenerweitert oder verändert.

das ganze Leben in den BlicknehmenDen Lösungen des"Ratsuchenden" folgenDen Fokus vom Problemwegzunehmen oder zu erweiternStärken zur Bewältigung dermomentanen Herausforderungzu findenEigene Lösungsvorschlägesuchen

das ganze Leben in den BlicknehmenDen Lösungen des"Ratsuchenden" folgenDen Fokus vom Problemwegzunehmen oder zu erweiternStärken zur Bewältigung dermomentanen Herausforderungzu findenEigene Lösungsvorschlägesuchen

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37: Ressource Grundlage

38: Ressourcen Basic

39: Ressourcen Basic 5

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40: ressourcenorientierteGesprächsführung 3

Was hilft Ressourcen nutzbar zumachen?

Ressourcenaktivierung geschiehtdurch die betreffende Personselbst. Ratschläge und eigeneErfahrungen führen häufig nichtzur Ressourceaktivierung, sondernkönnen sogar Beschämung oderFrustration auslösen.

den Zugang erschließenden Wert/die Bedeutungermittelndie Nützlichkeit und Bedeutungabkläreneigene wichtige ErfahrungeneinbringenVerbesserungsvorschlägemachen

den Zugang erschließenden Wert/die Bedeutungermittelndie Nützlichkeit und Bedeutungabkläreneigene wichtige ErfahrungeneinbringenVerbesserungsvorschlägemachen

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40: ressourcenorientierteGesprächsführung 3

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Anhang [1]

Die Beziehung wird durch folgende Grundhaltungen auf Seiten des Zuhörersgefördert:

- positive Wertschätzung und emotionale Wärme d.h. bedingungslose Akzeptanzder anderen Person als ein Individuum.- Einfühlsames Verständnis für das, was in der anderen Person vor sich gehtund sich Mühe geben, zu kommunizieren, was verstanden wurde, ohne ein Urteiloder eine Diagnose usw. abzugeben Diese verbale Aktion wird auch als"Verbalisierung emotionaler Erfahrung" bezeichnet.- Kongruenz, d.h. die Authentizität des Zuhörers in Bezug auf die andere Person.- Personenzentriertes Kommunikationsmanagement ist als ein System vonEinstellungen auf Seiten des Zuhörers zu verstehen, das durchHaltungen unterstützt wird und nicht so sehr durch eine vom Zuhörerimplementierte Methode oder Technik. Wir nennen dies oft eine "innereHaltung".- Das von Rogers entwickelte Konzept geht davon aus, dass Menschen durcheine Beziehung geholfen wird, in der sie akzeptiert werden und spüren, dass sieverstanden werden.

[2]

Das Video: "The Danger of a Single Story" findet sich unter folgendem Link auchmit deutschen Untertiteln:https://www.ted.com/talks/chimamanda_adichie_the_danger_of_a_single_story?language=de.In diesem Video beschreibt Chimamanda Adichie ihre eigene Entwicklung zueiner Schriftstellerin, die sich ihrer eigenen Kultur und Herkunft bewusst ist. IhrBeispiel zeigt auch, wie einfach es ist, Rückschlüsse auf eine ganze Gesellschaftauf der Grundlage einer einzigen Geschichte zu ziehen. 

Das Video verdeutlicht außerdem, wie schwierig es ist Werthaltungen zwischenverschiedneen Kultren zu transportieren.Werthaltungen sind wichtig, weil sie wesentlich unsere Haltungen undHandlungen beeinflussen.

[3]

Um herauszufinden, welche Werte angewendet werden und in welcher Form, istes ratsam, konkrete Fragen zu stellen: "Wie verbringen Sie Ihre Zeit?", "Wofürgibst du Geld aus?", "In was investieren Sie Ihre Energien?" Je genauer dieseFragen beantwortet werden, umso mehr wissen wir über die wirklichenPräferenzen des einzelnen und dementsprechend indirekt über die Werte undÜberzeugungen, die seine Handlungen bestimmen. Diese sind in der Regelganz anders als die rational geschaffene Werte-Hierarchie. Diese Methodemacht ebenfalls Anpassung oder Veränderung möglich.

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Akzeptanz kommt aus dem Lateinischen und bedeutet "genehmigen,annehmen'. Es ist das Substantiv des Verbs akzeptieren, das genehmigen,annehmen, zustimmen bedeutet. Dementsprechend kann 'Akzeptanz' definiertwerden als die Bereitschaft, jemand oder etwas zu akzeptieren (Drosdowski,1989). Dies macht deutlich, dass Akzeptanz auf freiwilliger Basis bestehenmuss. Darüber hinaus hat es eine aktive Komponente, im Gegensatz zu derpassiven Akzeptanz, die durch das Wort 'Toleranz' beschrieben wird. Akzeptanzdrückt das Werturteil der Zustimmung aus und ist daher das Gegenteil vonAblehnung. Eine Akzeptanz-Einstellung ist eine Grundvoraussetzung für einenDialog, der nützlich für andere sein wird. Dazu gehört auch die Akzeptanz einerReihe von grundlegenden Annahmen, die für eine erfolgreiche und hilfreicheKommunikation wichtig sind: Grundannahme 1Körper, Geist und Umwelt bilden ein einheitliches System.Grundannahme 2Jedes Verhalten ist Kommunikation - Stille, nonverbales Verhalten und para-verbale Ausdrücke können die Wirkung einer Nachricht beeinflussen.Grundannahme 3Die Bedeutung der Kommunikation ergibt sich aus der Reaktion, die sieprovoziert - nicht von den Absichten des Mitteilenden.Grundannahme 4Personen passen ihr Verhalten an ihre eigenen Vorstellungen und Haltungen an,an ihre "innere Landkarte" und nicht an die Welt selbst.Grundannahme 5Personen wählen immer die beste aus den Möglichkeiten, die ihnen zurVerfügung stehen. Sie funktionieren in Bezug auf ihre "Weltmodell" (innereKarte). Als Ergebnis hat jede Form des menschlichen Verhaltens eineBedeutung, vorausgesetzt, dass sie im Rahmen der "inneren Landkarte" derbetroffenen Person zu sehen ist.Grundannahme 6Es gibt eine positive Absicht hinter jeder Form des Verhaltens. Jede Form vonVerhalten ist in einem bestimmten Kontext nützlich

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Hilfsblatt: Ihr Protokoll für das Lernen mit diesemAusdruck.

Mit diesem Blatt laden wir Sie ein zu kontrollieren, ob eine Frage richtig oder falschvon Ihnen beantwortet wurde.

Aktives Zuhören und Gesprächsführung

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Empathie & Emotionale Stabilität

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Respekt & Ressourcenaktivierung

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