Lista de palabras de empatía para servicio al clienteEscrito por Louise Balle, Demand Media | Traducido por Daniela Laura Arjones

Las palabras de empatía en un servicio de atención al cliente pueden evitar inconvenientes futuros a la empresa.Artículos relacionados

Características del buen servicio al cliente Consejos para la gestión de las llamadas entrantes de servicio al cliente ¿Qué es el servicio al cliente externo? Importantes cualidades del servicio al cliente

Si diriges una pequeña empresa que requiere que sus empleados atiendan las llamadas de los clientes sobre una base regular, es importante tener en cuenta una variedad de técnicas de servicio al cliente cuando vienen con un guión para que sigan los empleados. Tus empleados pueden tener que tratar con clientes iracundos o irracionales que llaman con problemas. Mostrar empatía a cada cliente es una técnica para lidiar con el problema. La empatía demuestra que estás interesado y preocupado por el problema del cliente. Deberías considerar la adopción de algunas palabras clave y frases de empatía para los guiones de servicio al cliente.

"Comprendo"

La clave para empatizar con el cliente es comprender sus sentimientos y opiniones en la materia, por lo que considera el uso de "entender" como una de las palabras de empatía en tu guión. Por ejemplo, después de que el cliente relata su experiencia, el representante puede decir: "Entiendo lo difícil que sería", y luego comienza a discutir por una resolución.

"Lo haré"A veces, un representante de servicio al cliente puede desactivar una situación con un cliente relacionándose con él en un nivel más personal. Una forma es usar la frase "yo lo haría" después de escuchar su historia. Por ejemplo, "yo también estaría bastante molesto en esa situación. Ahora vamos a ver qué podemos hacer para resolver el problema." Sin embargo, cuando se empatiza con el cliente y se usan estas palabras, tal vez no sea la mejor idea para decirle al cliente lo que hubiera hecho en esa situación. Asimismo, los representantes no deben menospreciar la empresa.

"Me disculpo" o "Lo siento"Las palabras de empatía más básicas que puedes utilizar en tus comunicaciones con los clientes de servicios son "lo siento" o "me disculpo". Aunque tu representante de servicio al cliente no fue la persona que causó el problema, enséñale que él representa a la empresa, por lo que debe pedir disculpas en su nombre por el error. Un simple "Pido disculpas por el inconveniente" podría recorrer un largo camino en la resolución de un reclamo del cliente.

Palabras de shockUsar palabras que expresan shock leve en la experiencia del cliente es otra manera de mostrar empatía por su situación. Por ejemplo, "Oh, Dios mío", o "Qué historia" muestran que el representante se sorprende de que el cliente haya tenido una experiencia difícil. Después de usar estas palabras, tu representante inmediatamente puede asegurarle al cliente que esta no es la forma en que el negocio comúnmente maneja estas cuestiones. A continuación, pasa a discutir una resolución.

Consejos para la gestión de las llamadas entrantes de servicio al clienteEscrito por Charmayne Smith, Demand Media | Traducido por Lucia Ayala

inShare

El servicio al cliente preciso y profesional retiene clientes y aumenta las ganancias.Artículos relacionados

Consejos para un servicio al cliente en línea Lista de palabras de empatía para servicio al cliente Consejos de cortesía telefónica para la industria del servicio al cliente Regulaciones para las operaciones de un centro de llamadas

El servicio al cliente entrante desarrolla una vida propia. Las llamadas entrantes abarcan todos los aspectos de la empresa, sus productos y servicios. Los representantes de servicio al cliente entrante son embajadores de la empresa. Estos embajadores no sólo atienden las preguntas e inquietudes de los clientes, sino que también ayudan a nutrir la relación comercio-cliente.

PositividadIncluso si no puedes darle al cliente exactamente lo que quiere, mantén la conversación positiva. Ofrece alternativas si es necesario, pero nunca dejes al cliente con la sensación de que fue engañado. Es importante proporcionar a los clientes el conocimiento del producto o servicio que necesita para entender la resolución propuesta. Evita decir palabras como "no puedo" o "no podrá ser". En cambio, explica al cliente lo que la empresa "puede" y "si podrá" hacer.

PrecisiónSiempre proporciona al cliente información exacta, incluso si tienes que tomar medidas adicionales para localizarla. Los clientes están más dispuestos a hacer frente a retrasos en las entregas y otros factores indeseables cuando saben que se les ha dado información precisa. La información precisa permite al cliente planificar respecto a la misma. La información errónea hace que los clientes estén enojados y no dispuestos a confiar en lo que dice la compañía. Además, la información inexacta genera más llamadas en un centro de llamadas ya atareado. Proporcionar información precisa la primera vez es beneficioso para todos los involucrados.

ControlYa sea que tu cliente está muy feliz o furioso, es importante controlar la llamada. Esto implica mantener la conversación centrada en el tema en cuestión con pocas desviaciones. El proceso de control no debe resultar grosero o irrespetuoso, y en la mayoría de los casos, el cliente no debe darse cuenta de que estás controlando la llamada. El control efectivo de llamada incluye preguntas cerradas y abiertas en el momento oportuno, y respetuosamente interponer tus comentarios cuando sea necesario.

Garantía de calidadLa mayoría de centros de llamadas tienen un programa de control de calidad establecido. Estos programas se utilizan para garantizar que las llamadas se manejan de una manera profesional y a tiempo, mientras se suministra información precisa. Una de las mejores maneras para que los representantes de servicio al cliente mantengan el control de calidad es tratar a todas las llamadas como si estuvieran supervisadas. Debes desarrollar un modelo de actuación que te permita acertar todos los puntos identificados en el programa de control de calidad. Cada representante tiene su propio método de garantizar la calidad. La clave es desarrollar un patrón y seguir con él. Después de un tiempo, el patrón se convertirá en algo natural que requiere poco pensamiento.

Consejos para un servicio al cliente en líneaEscrito por Edward Mercer, Demand Media | Traducido por Yolanda Adriana Paulín Vázquez

inShare

Muchas compañías están optando por herramientas de servicio al cliente en línea.Artículos relacionados

Consejos de cortesía telefónica para la industria del servicio al cliente Consejos para la gestión de las llamadas entrantes de servicio al cliente Características del buen servicio al cliente Deberes y responsabilidades de un representante de servicio al cliente

Internet ha transformado fundamentalmente la manera en que los negocios interactúan con los clientes y clientes potenciales, permitiendo a las compañías procesar grandes cantidades de información en periodos cortos de tiempo y a grandes distancias. Además de proveer oportunidades valiosas para reducir costos, las aplicaciones de un servicio al cliente en línea también permiten a las compañías dar una oportunidad más rica y más informativa a la experiencia del cliente. Esa experiencia, sin embargo, depende de la implementación del tipo perfecto de herramientas para la aplicación del servicio al cliente en línea. Mucha de la sabiduría tradicional del servicio al cliente aún se aplica en la web, con unas cuantas nuevas consideraciones que pueden

ayudar a las compañías a dar un excelente servicio al cliente por Internet.

Etiqueta generalEn el servicio al cliente en línea, como en cualquier otro formato de servicio al cliente, unos cuantos principios de etiqueta general son vitales. Ya sea en persona por voz o por una conversación en línea o en material impreso, el lenguaje debe ser consistente, simple, completo y seguro. Evita el sarcasmo, respuestas de una palabra, aplazamientos a otras secciones o departamentos y la ambigüedad. Los clientes, particularmente los más grandes, a menudo pueden sentirse confundidos o abrumados por las aplicaciones en línea para el servicio al cliente, así que usar el lenguaje apropiado revisando materiales y dando un buen entrenamiento a los representantes es una parte importante para dar soluciones efectivas.

Una progresión de solucionesLos beneficios de cortar costos de los paquetes de servicio al cliente en línea son logrados mayormente por la facilidad con la cual los negocios pueden hacer que información valiosa este disponible a través de los archivos de "Preguntas Frecuentes" (FAQ por sus siglas en inglés) y el contenido de "Ayuda". Algunos clientes, sin embargo, no pueden navegar a través del contenido digital o simplemente no pueden encontrar la respuesta a su problema específico en los materiales generales. Como resultado, las soluciones efectivas deben dar a los usuarios una progresión de soluciones, desde secciones FAQ a aplicaciones para conversar con el personal y finalmente la comunicación por voz con una persona real. Guiar a los usuarios a través de ese proceso ayuda a los clientes a sentir que se acercan a la solución. Los detalles tan simples como los botones de "¿No puedes encontrar una respuesta?" o "Haz clic aquí para conversar con un representante" en la parte inferior de las páginas de ayuda pueden hacer una gran diferencia.

Gente real para soluciones realesLos clientes con problemas particularmente complicados a menudo prefieren hablar con una persona real. Está simplemente en nuestra biología como animales sociales buscar contacto interpersonal en momentos de confusión o duda. Como resultado, incluso los materiales de ayuda más sofisticados y las aplicaciones para conversar no sustituyen el oír una voz humana. Las opciones de Voice over Internet Protocol (VoIP por sus siglas en inglés) pueden reducir significativamente los costos de los servicios telefónicos, y sin importar qué tan comprensibles tus soluciones en línea sean, asegúrate de incluir una opción para contactar a un representante para los clientes más demandantes. Como una opción de bajo costo, también incluye foros

para los clientes en donde pueden interactuar entre ellos y hacerse preguntas.

Evaluación constanteUna de las grandes ventajas de las herramientas de servicio al cliente en línea es la posibilidad de procesar grandes cantidades de datos. Esta ventaja es particularmente relevante durante el proceso de evaluación de las técnicas de servicio al cliente. La evaluación constante es crítica para asegurar que tus clientes estén satisfechos con la atención que reciben, y estas aplicaciones usualmente incluyen herramientas simples como cuestionarios rápidos para el cliente y el sistema de satisfacción al cliente con botones de "¿La información fue útil?" que pueden ayudarte a acumular y procesar información rápidamente. Implementa tantas características de evaluación como sea posible, siempre dándole a los clientes la posibilidad de abstenerse para evitar que el proceso sea engorroso para los usuarios.

Consejos de cortesía telefónica para la industria del servicio al clienteEscrito por Damarious Page, Demand Media | Traducido por Lautaro Rubertone

inShare

El servicio al cliente por teléfono puede ser personal y efectivo.Artículos relacionados

Consejos para un servicio al cliente en línea ¿Cuáles son buenos objetivos del servicio al cliente? Importantes cualidades del servicio al cliente Consejos para la gestión de las llamadas entrantes de servicio al cliente

Muchos clientes dan por sentado un servicio al cliente amable y esperan que simplemente sea parte natural de la interacción humana. Sin embargo, según la pequeña firma de asesoramiento a empresas SCORE, lo que el cliente realmente desea es una asistencia eficiente y efectiva cuando llaman a centros de servicio al cliente. El servicio al cliente comienza desde el momento en que el cliente llama al número de contacto del negocio, y la cortesía al teléfono tiene una función clave sobre cómo el cliente ve la interacción.

Tono de vozEl humor del cliente es, en parte, establecido por las primeras cinco palabras que el representante de servicios dice por teléfono. El saludo debería sonar respetuoso, sincero y energético. Una petición de verificación al cliente y de recopilación de información usualmente sigue a la respuesta del cliente. Los agentes deberían hacer esta petición de manera que suene como un genuino intento de ayudar. Intenta usar el nombre del cliente, pero también tener un tono conversacional, casi como una entrevista entre dos personas. Provee actualizaciones periódicas durante las largas pausas en la conversación.

Usos de la tecnología y recursosEl uso del teléfono, computadora y otros equipos usualmente es necesario para ayudar a los agentes a completar la entrega de servicio al cliente. Usa auriculares, liberando tus manos para escribir los datos del cliente en el programa de gestión de relaciones con clientes. Obtén auriculares que tengan cancelación de ruido de fondo, control del volumen del micrófono y control del audífono. Al nombrar departamentos, usa términos específicos y usualmente entendibles, como "Facturación" en lugar de "Asistencia al consumidor". Provee mensajes de actualización en el menú del teléfono si los clientes se ven afectados por un problema en la emisión total del sistema. Crea una base de conocimiento digital que incluya tutoriales actualizados, entrenamientos y comunicados de prensa para que los agentes sean conscientes de los productos y servicios de la empresa.

Procesamiento de negociosLos clientes aprecian a los agentes que tienen conocimientos completos y capacidad sobre los procesos de tu negocio. Los agentes deberían tomarse el tiempo para reiterar y educar a los clientes sobre productos existentes y nuevos. Asegúrate de que el cliente reciba información completa al realizar cambios o cerrar una cuenta, como estar en un contrato a largo plazo. Dale certeza verbal al cliente y números de confirmación, si están disponibles, siempre que haya cambios en la cuenta. Admite problemas y errores al cliente tan pronto como sea posible para amainar la frustración. Si una petición de un cliente va

contra los términos y condiciones del servicio o es ilegal, díselo con autoridad y certeza.

Otras consideracionesMuchas compañías ofrecen servicios a través de múltiples métodos de comunicación, además del teléfono. Los clientes pueden usar Internet para conseguir servicios usando mensajes de correo electrónico y mensajerías instantáneas basadas en la web. Encuentra una forma de integrar las transacciones de los clientes desde cada uno de estos medios en una sola cuenta, para que el agente tenga un historial como referencia; detalles por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea. Muchas compañías ofrecen servicios a través de redes sociales para abordar los problemas de la población general. Ten a un portavoz entrenado de la compañía que pueda competentemente responder las preguntas de la web. Además, si las llamadas son enviadas hacia terceros, dentro del país o afuera, asegúrate de que los agentes externos estén bien versados en productos y servicios de la compañía. Se directo y honesto si los clientes preguntan dónde se encuentran los agentes.

Consejos de cortesía telefónica para la industria del servicio al clienteEscrito por Damarious Page, Demand Media | Traducido por Lautaro Rubertone

inShare

El servicio al cliente por teléfono puede ser personal y efectivo.Artículos relacionados

Consejos para un servicio al cliente en línea ¿Cuáles son buenos objetivos del servicio al cliente? Importantes cualidades del servicio al cliente Consejos para la gestión de las llamadas entrantes de servicio al cliente

Muchos clientes dan por sentado un servicio al cliente amable y esperan que simplemente sea parte natural de la interacción humana. Sin embargo, según la pequeña firma de asesoramiento a empresas SCORE, lo que el cliente realmente desea es una asistencia eficiente y efectiva cuando llaman a centros de servicio al cliente. El servicio al cliente comienza desde el momento en que el cliente llama al número de contacto del negocio, y la cortesía al teléfono tiene una función clave sobre cómo el cliente ve la interacción.

Tono de vozEl humor del cliente es, en parte, establecido por las primeras cinco palabras que el representante de servicios dice por teléfono. El saludo debería sonar respetuoso, sincero y energético. Una petición de verificación al cliente y de recopilación de información usualmente sigue a la respuesta del cliente. Los agentes deberían hacer esta petición de manera que suene como un genuino intento de ayudar. Intenta usar el

nombre del cliente, pero también tener un tono conversacional, casi como una entrevista entre dos personas. Provee actualizaciones periódicas durante las largas pausas en la conversación.

Usos de la tecnología y recursosEl uso del teléfono, computadora y otros equipos usualmente es necesario para ayudar a los agentes a completar la entrega de servicio al cliente. Usa auriculares, liberando tus manos para escribir los datos del cliente en el programa de gestión de relaciones con clientes. Obtén auriculares que tengan cancelación de ruido de fondo, control del volumen del micrófono y control del audífono. Al nombrar departamentos, usa términos específicos y usualmente entendibles, como "Facturación" en lugar de "Asistencia al consumidor". Provee mensajes de actualización en el menú del teléfono si los clientes se ven afectados por un problema en la emisión total del sistema. Crea una base de conocimiento digital que incluya tutoriales actualizados, entrenamientos y comunicados de prensa para que los agentes sean conscientes de los productos y servicios de la empresa.

Procesamiento de negociosLos clientes aprecian a los agentes que tienen conocimientos completos y capacidad sobre los procesos de tu negocio. Los agentes deberían tomarse el tiempo para reiterar y educar a los clientes sobre productos existentes y nuevos. Asegúrate de que el cliente reciba información completa al realizar cambios o cerrar una cuenta, como estar en un contrato a largo plazo. Dale certeza verbal al cliente y números de confirmación, si están disponibles, siempre que haya cambios en la cuenta. Admite problemas y errores al cliente tan pronto como sea posible para amainar la frustración. Si una petición de un cliente va contra los términos y condiciones del servicio o es ilegal, díselo con autoridad y certeza.

Otras consideracionesMuchas compañías ofrecen servicios a través de múltiples métodos de comunicación, además del teléfono. Los clientes pueden usar Internet para conseguir servicios usando mensajes de correo electrónico y mensajerías instantáneas basadas en la web. Encuentra una forma de integrar las transacciones de los clientes desde cada uno de estos medios en una sola cuenta, para que el agente tenga un historial como referencia; detalles por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea. Muchas compañías ofrecen servicios a través de redes sociales para abordar los problemas de la población general. Ten a un portavoz entrenado de la compañía que pueda competentemente responder las preguntas de la web. Además, si las llamadas son enviadas hacia terceros, dentro del país o afuera, asegúrate de que los agentes externos estén bien versados en productos y servicios de la

compañía. Se directo y honesto si los clientes preguntan dónde se encuentran los agentes.

Cómo persuadir a un Cliente en Internet para que te compreShare

20 Share

Tweet

7 Share

Aprender como persuadir a un Cliente en Internet requiere tiempo y dedicación, y lo más importante: aprender a transmitir lo que puedes hacer por esa persona.

No hay ningún tipo de duda que persuadir a un cliente en la Red es muchísimo más difícil que hacerlo cara a cara.

A ti te pasa y a mi también. Es tremendamente difícil.

¿Y porqué ocurre esto?

Por que Internet es un medio muy frío y tendrás que crear la atmósfera adecuada para que tu potencial comprador llegue al convencimiento de comprarte a ti y no a tu competencia.

Pero antes de explicarte como persuadir a tu Cliente en Internet deberías plantearte la siguiente pregunta:

¿Porqué una persona que entra en mi Web no compra mi producto o se pone en contacto conmigo?

Porque simplemente lo que ofreces no le interesa Porque no tiene dinero Porque no te conoce y no confía en tu producto o servicio

En este último punto está tu respuesta: porque no confía en ti.

Entonces … ¿cual es tu misión?

Crear esa confianza que necesita para darle al botón y generar tu venta.

Te vuelvo a repetir: Internet es uno de los medios más fríos que existe para comprar por lo que crear esa atmósfera de confianza es fundamental para simplemente hacer que tu potencial comprador se ponga en contacto conmigo.

¿Qué es la persuasión en Internet?En Internet la persuasión con un fin comercial se puede traducir como en incitar a que una persona que visita tu Web realice una acción determinada de caracter comercial, por ejemplo:

Dejar su Nombre y su Email y que se diera de alta en tu boletín de noticias (para un Blog)

Que se ponga en contacto contigo (una Web de presentación de la empresa)

Comprar directamente un producto (e-commerce)

Este tipo de persuasión es muy parecida a la venta por correo o por catálogo donde no existe ningún comercial o vendedor delante del cliente para rebatir objeciones, destacar beneficios o generar el halo de confianza necesario para que la venta se lleve a cabo.

RecuerdaPersuadir no es engañar. Si piensas que si lo es estás muy equivocado.Persuadir es convencer a tu cliente de que lo que ofreces es lo que necesita pero siempre ofreciendo un producto o servicio en el que creas y respaldes

generándole la suficiente confianza. Intentar vender algo que es basura es engañar y no persuadir.

¿Formatos de persuasión?Los formatos que puedes utilizar para convencer y persuadir a tu potencial cliente en Internet de que tu producto o servicio es lo que necesita es mediante:

La palabra escrita El sonido El vídeo

RecuerdaAl contrario de lo que mucha gente cree … las imagenes no venden; únicamente refuerza el mensaje pero por si sola no venderá. Esta afirmación no es mía, está basada en multitud de análisis desde hace siglos.Eso de una imagen vale más que mil palabras en la venta no funciona.

A medida que la tecnología va desarrollándose crear formatos más efectivos y atractivos para generar ventas es mucho más sencillo y económico por lo que la combinación de los 3 es la combinación perfecta.

Hace unos años la palabra escrita o Copywriting para generar ventas era lo único que tenías para hacer llegar tu mensaje: no existía Youtube, ni plataformas como Vimeo, Webinar en streaming, …, además era carísimo incluso reforzar el mensaje con una imagen. La tinta y el espacio encarecían muchísimo la inclusión de una foto por lo a veces no estaba justificada la inversión.

Ahora en cambio es habitual encontrarte cartas de ventas con un excelente copywriting (palabra escrita) acompañadas de vídeos e incluso audio que

aumentan de forma exponencial las posibilidades de persuadir a tu cliente de que te compre.

Un vídeo explicando los beneficios de tu propuesta es sin duda una apuesta ganadora. Crearás una confianza plena y las ventas se te dispararán.

¿Por dónde debes empezar?A continuación te voy a dar una serie de consejos para que comiences a crear textos y otros formatos que realmente atraigan la atención de tu comprador.

1.- Capacítate y aprende de los que ya están vendiendo

Internet es un lugar público, un escaparate gigantesco donde poder inspirarte de aquellos que ya están vendiendo de manera exitosa.

Coge ideas, estudia sus textos, trucos, … e inspírate y aplícalos a tu cliente objetivo, pero eso si … no intentes inventar la rueda.

El Marketing Directo, en el que está basado en Marketing en Internet, es una disciplina que se remonta al siglo XIX.

Te repito … no intentes inventar lo que ya está inventado. Apréndelo y pasa a la acción.

2.- Practica mucho y comete fallos

Nada mejor para crear textos que vendan como la práctica.

Es cierto que lo que más cuesta es sentarte y coger lápiz y papel pero no hay otra forma de mejorar tu capacidad para persuadir en Internet. Necesitas practicar.

Lee y relee lo que has escrito.

Pregúntate: si yo fuera mi cliente …

¿Me sentiría atraído por estos textos? ¿Me harían tener el deseo de comprar? ¿Confiaría en mi mismo?

Haz que tus textos respondan a las objeciones que tu comprador se estará haciendo mientras lee tu mensaje de venta.

3.- Haz test de varias versiones

Cuando crees páginas de ventas haz test para analizar cual de ellas funciona mejor o peor.

¿Qué vídeos enganchan más y cuales no?

Recuerda que sin testear no hay éxito. Éste llega tras muchos fallos y errores y la mejor continuada.

Además, ahora es muy barato testear. Solo necesitas hacer 2 versiones de tu página y segmentar a tu lista de suscriptores, por ejemplo.

En unos de los seminarios a los que he asistido oí un caso que me pareció superinteresante.

Como bien sabes las Postdatas en las Cartas de Venta son estremadamente importantes, pues bien … había un señor que intentaba vender productos para adelgazar y al final de su carta de ventas ponía: “Las operadoras están esperando, por favor, llame ahora”.

Sus cartas de ventas tuvieron una respuesta muy buena pero el quería seguir testeando la posibilidad de aumentar ese éxito y se le ocurrió la idea

de probar otra posdata diferente:“Si las operadoras están ocupadas, por favor, llame de nuevo”.

Las ventas se le dispararon. Recuerda que el ser humano odia quedarse atrás del resto y perder la oportunidad que otros están aprovechando. Eso es lo que hizo la última frase: hacerles ver que normalmente las teleoperadoras podían estar ocupadas porque mucha gente estaba solicitando el producto.

Por este motivo es tan importante que arriesges y testées, puedes llevarte

una sorpresa muy agradable. 

4.- Lee libros sobre Copywriting

Lee libros sobre copywriting y la generación de textos para la venta.

Hay un sinfín de libros escritos sobre esta material. Desgraciadamente más del 90% son en Inglés.

Aunque no solo debes leer este tipo de libros, en general … lee y mejora tu ortografía, gramática y capacidad de expresión.

No hay nada que venda menos que un texto con faltas de ortografía y mal expresado. Eso ahuyentará a tus clientes.

Eso si … no intentes escribir como un escritor porque tu fin no es entretener sino vender.

5.- Analiza las razones por las que tus actuales clientes te compran

Pregunta a tus actuales clientes que es lo que les mueve a comprarte.

¿Recuerdas las almohadas que se vendían en televisión hace unos años?

Al principio no vendían muchas ya que centraban su anuncio en el beneficio equivocado:dormir mejor.

Esta empresa tras varias encuestas a sus clientes descubrieron que el argumento por el que casi la totalidad compraba era que evitaba el dolor de cuello y el ronquido de su pareja.

Una vez cambiaron su mensaje y destacaron claramente esos beneficios las ventas se triplicaron.

Detectaron que el beneficio de dormir mejor era percibido como un beneficio preventivo mientras que evitar el dolor de cuello y el ronquido eran beneficios claramente correctivos.

RecuerdaSiempre se venderán mejor productos correctivos que preventivos. Al ser humano le cuesta gastar dinero en la prevención pero gastará muchísimo en la corrección de un problema actual.

6.- Prioriza el texto sobre el diseño

Nadie duda que un buen diseño es importante pero no prioritario para vender.

Existen miles de webs horribles que venden un montón simplemente porque saben transmitir los beneficios de su propuesta y crear en el cliente la suficiente confianza para que sean a ellos a quienes compren.

Todo es importante pero el mensaje es lo más.

Como persuadir a un Cliente no es algo casualSi crees que existe una única regla para persuadir a un cliente en Internet desde ahora mismo te digo que estás muy equivocado.

Las personas damos nuestro dinero a cambio de algo que nos ha generado un deseo y ese deseo solo lo provocará tu capacidad para transmitir tu mensaje.

Esa es la persuasión en Internet.

Existen fórmulas que funcionan mejor o peor que otras pero ninguna te garantizará una venta si no sabes adaptarlas a tu cliente objetivo y mover ese deseo de compra.

Mi recomendación para aprender como persuadir a tu cliente en Internet comienza por entender la mente de tu comprador y luego crear los textos y formatos adecuados.

Esta si que es una fórmula de éxito.

90 Palabras para Persuadir el Subconsciente de tus ClientesESCRITO POR DAVID CANTONE  EN COPYWRITING , MARKETING

“El 95% de nuestras decisiones de compra tienen lugar en la mente subconsciente”. –Gerald Zaltman, Profesor de Harvard Business School.

Queremos pensar que somos seres racionales que actuamos siempre de forma lógica y razonada. Tú y yo sabemos que eso no es así, al menos no en la mayoría de los casos.

La verdad es que las personas tendemos a actuar por emociones.

La decisión que precede a la acción, como dice Zaltman, se produce, casi siempre, en nuestra mente subconsciente y, una vez hemos actuado en un sentido determinado racionalizamos la decisión tomada.

¿Cómo activamos los botones de compra de nuestros clientes?

Despertando en ellos la emoción adecuada.

Existen muchas formas de despertar en otros emoción: colores, aromas, tacto, imágenes, sonidos, música y, de lo que aquí hablamos, palabras.

Nunca subestimes el poder de las palabras.

Toda palabra lleva asociada una emoción. Esta emoción varía según su receptor, pero adivina qué: a pesar de nuestras aparentes diferencias las personas en lo fundamental nos parecemos mucho.

Si a ti algo te produce una determinada emoción es bastante probable que yo, ante el mismo estímulo, sienta lo mismo. Obviamente, cuanto más nos parezcamos más probabilidades habrán de que actuemos igual.

Es por esto que es tan importante conocer bien a tus clientes. Sólo así sabrás qué botones pulsar para activar su deseo de compra.

Aquí tienes las 90 palabras más efectivas para persuadir el subconsciente de tus clientes para que compren. Sin ningún orden específico. En negrita mis destacadas.

1. Sí2. Gratis3. Descuento4. Regalo5. Exclusivo6. Valor7. Oferta8. Secretos9. Respuestas10. Hechos

11. Más12. Menos13. Mejor14. Extra15. Bonus16. Soluciones17. Instante / instantáneo18. Beneficios

19. Rápido20. Fácil

21. Primero22. Original23. Fresco24. Finalmente25. Mejorado26. Último27. Seguro28. Ilimitado29. Grande30. Nuevo

31. Total32. Probado33. Profesional34. Importante35. Poderoso36. Increíble37. Único38. Sólo / Solamente39. Éxito / exitoso40. Inteligente

41. Tú42. Nosotros43. Ahorra / ahorro44. Famoso45. Aclamado46. Crea47. Descubre48. Construye

49. Esencial50. Completo

51. Consigue52. Coge53. Haz54. Gana55. Disfruta56. Siente57. Compara58. Merece59. Intenta60. Actúa

61. Llama62. Visita63. Clica64. Únete65. Evita66. Funciona67. Resuelve68. Entrega69. Ayuda70. Conveniente

71. Nunca72. Siempre73. Hoy74. Ahora75. Garantizado76. Urgente77. Oportunidad78. Premio

79. Atención80. Imagina

81. Cura82. Flujo83. Energía84. Poder85. Superar86. Vibrante87. Destino88. Brillante89. Limitado90. Deshacer

No es casualidad que la mayoría de campañas publicitarias contengan estas palabras. Lo mismo sucede con las cartas y vídeos de venta. Simplemente funcionan.