”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell

Quién vence a otros es fuerte,

quién se vence a sí mismo es

poderoso. Sun Tzu

“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia

nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury

SALUD (OMS / OIT)

• Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social.

“La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de

ser”. (Gilles Deleuze)

“Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogados del diablo, dictadores y dispuestos a decir siempre no.

Pero, el líder que es realmente efectivo y que brinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita el desarrollo de las personas a su cargo.” Tom Peters

LIDERAZGO Y COMPROMISO

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LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING)

1. Falta de constancia.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño.

4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.

5. Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles

6. Costos médicos y de ausentismo excesivos.

7. Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios.

DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto de vida.

Compromiso con una misión compartida.Mejoramiento continuo de la calidad

personal.Autoestima, respeto y comunicación.Trabajo en equipo.Conciencia del cliente como razón de ser.Disciplina y eficacia.Orgullo y satisfacción personal y profesional

del trabajo cumplido.

La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base de las siguientes habilidades :

“Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph A. Litterer)

“Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler)

Es la base de la cadena:a. La calidad interna impulsa la satisfacción de los

empleados.b. La satisfacción de los empleados impulsa su

lealtad.c. La lealtad de los empleados impulsa la

productividad.d. La productividad de los empleados impulsa el

valor del servicio.e. El valor del servicio impulsa la satisfacción del

cliente.f. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del

cliente.g. La lealtad del cliente impulsa las utilidades.

Vivencia del Liderazgo

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Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor

a. El servicio y el sacrificio se fundan en el amor.

b. El liderazgo se funda en la autoridad descubierta.

c. La autoridad se funda en el servicio.d. El servicio se funda en el sacrificio.e. El sacrificio se funda en el amor.f. El amor se funda en el calor

cristiano.

La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos:

Trípode del liderazgo

Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de hace 40 años e indica cómo actúa un líder.

a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo.

b. Hacia las Necesidades del Cliente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias.

c. Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.

Liderazgo

Comportamiento

Entorno de trabajo positivo

Estilo de dirección participativo

Involucración del personal

Equipos de trabajo

Conocimientos

Principios de Gestión de Calidad

Total

Modelo de Gestión de Calidad Total

Técnicas y herramientas

Satisfacción

Personas SociedadClientes Promotores

(Ciudadanos)

Gestión

Calidad Total

Ramón R. Abarca Fernández 11

Jefe Líder

a. Existe por mandatoa. Existe por la buena

voluntad

b. Considera la autoridad un privilegio de mando.

b. Considera la autoridad un privilegio de servicio.

c. Inspira miedo c. Inspira confianza

d. Sabe cómo se hacen las cosas

d. Enseña cómo hacer las cosas

e. Le dice a uno: ¡Haga!. e. Le dice a uno: ¡Hagamos!.

f. Maneja a las personas como fichas

f. Trata a las personas como tales

g. Llega a tiempo g. Llega antes

h. Asigna las tareas h. Da ejemplo

Diferencias entre Jefe y Líder

Diferencias entre Gerente y LíderGerente Líder

a. Administra a. Innova

b. Es una copia b. Es original

c. Mantiene c. Desarrolla

d. Acepta la realidad d. Investiga la realidad

e. Descansa en los controles e. Descansa en la confianza

f. Tiene un corto rango de visión

f. Tiene un largo rango de visión

g. Pregunta cómo y cuándo g. Pregunta qué y por qué

h. Limita h. Alimenta la iniciativa

i. Acepta el Statu Quo i. Lo cambia

j. Clásico buen soldado j. Tiene personalidad

Características clave de los Líderes

a. Autoconfianza.b. Visión.c. Capacidad para comunicar una idea.d. Fuerte convicción de sus ideas.e. Comportamiento fuera de lo comúnf. Destacan como agentes de cambio.g. Sensibilidad a las condiciones del medio.

“La primera responsabilidad de los líderes es tocar la trompeta con un sonido

suficientemente claro”. Peter Drucker

Dimensiones del Liderazgo comprometido1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar,

experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas.

2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje.

3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.

4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia.

5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito.

“La riqueza es la

salud.”. Ralph Waldo

Emerson

Visión Reduccionista y SistémicaVisión reduccionista

Sólo ve algún componente, y en forma aislada

Visión Global e Integral

Visión Sistémica

Ve el todo y las interrelaciones

Visión SistémicaEcológico

Tecnológico

Social

Empresa

Político

Usuarios

Provee dores

Emplea dos

Competidores

Económico

Compromisos del LíderDesafiar el procesoBuscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.Inspirar una visión compartidaVisionar el futuro.Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores,

intereses, y sueños. Permitir actuar a otrosPromover la colaboración y sembrar confianza.Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando

competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible.

Marcar el camino Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores

compartidos. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente. Llegar al corazónReconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del

proyecto.Celebrar los logros del equipo en forma regular.

¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO!

Trabajo con Calidad y Calidez

Política de

Calidad

Objetivos de Calidad

Resultados de

Auditorías

Acciones correctivas y preventivas

Análisis de datos

Revisiones de la Alta dirección

Mejora continua del

SGC

Necesidaddel cliente

La institución atiende la necesidad

Estudio de la necesidad

Diseño de Producto/servicio

Transmisión de especificacionesSobre el servicioProducto/servicio

Entrega a clientes

Si todo es correcto, Cliente satisfecho

Principios de Gestión de Calidad

1) Enfoque al cliente

2) Liderazgo

3) Participación del personal

4) Enfoque a procesos

5) Enfoque

a sistemas

6) Mejora continua

7) Toma de decisiones

8) Relación mutuamente

beneficiosa con el proveedor

Mejoramiento Continuo

Gestión Dinámica de los procesos

Levantamiento y análisis

Propuesta

Aprobación

Despliegue

Aplicación y Control

Mejoramiento Continuo

Conocimiento y evaluación

Deber ser

Formalización

Difusión

Autocontrol

Fortalecimiento Institucional

Tiempo

Logr

os

Algunas Exigencias básicas

Si no medimos, no sabemos en dónde estamos..

Si no queremos ver los problemas, seguramente perderemos muchas oportunidades de mejora.

Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia.

GRACIASMATILDE RUBIO