L'evoluzione del turismo nelle città, Josep Ejarque al WLC di Rimini
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World Leisure Congress
Four Tourism Srl Josep Ejarque
Transforming cities
Transforming leisure
DAL TURISMO URBANO ALLA
URBAN EXPERIENCE
Rimini, 30 settembre 2012
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L’EVOLUZIONE DEL
TURISMO
NELLE CITTÀ
2 FOURTOURISM©2012
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Anni ‘70 – ‘80
Città “ICONE”
Turismo di massa
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GLI EFFETTI :
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Anni ‘90 – 2000
Città “PRODOTTO”
Turismo di collezione
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GLI EFFETTI :
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Anni 2000 …
Città “EXPERIENCE”
Turismo di relazione
Flickr ©Mamu.
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• ERA POSTMODERNA:
senso di alienazione= ricerca di AUTENTICITÀ
• NUOVE TECNOLOGIE:
iperconnessione = disintermediazione (nuova
domanda, nuovi servizi, nuovi attori)
• Standardizzazione VS DIVERSIFICAZIONE
• VEDERE VS FARE
• TANGIBILE (monumenti) VS INTANGIBILE
(esperienze)
• COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e
RELAZIONE
Costruzione di “SENSO” VS massificazione
e concorrenza tra destinazioni
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COME CAMBIA LA DOMANDA:
UN NUOVO PUBBLICO,
DA TURISTI A “VIAGGIATORI”
Il turista contemporaneo è sempre più un “viaggiatore”: desidera
sentirsi “a casa”, scoprire gli aspetti più autentici e trasferire
l’esperienza di viaggio in una dimensione personale e non
standardizzata.
• Il visitatore desidera essere accolto, consigliato, valorizzato
nella propria dimensione personale, rispettato nelle proprie
richieste ed esigenze.
• Il visitatore desidera approfondire la conoscenza del territorio e
diventarne protagonista, un “abitante” a tutti gli effetti.
• La destinazione deve contribuire all'integrazione dei
visitatori sul territorio
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COME CAMBIANO
L’ACCOGLIENZA E
L’INFORMAZIONE TURISTICA
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ACCOGLIENZA IERI •Spazi fisici
•Personale dedicato
• Informazioni generiche
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ACCOGLIENZA OGGI •Canali digitali
•Contatto diretto
•Passaparola, consigli, review
Su @travelportland è
possibile seguire i consigli
“live” degli abitanti di Portland
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LA NUOVA ACCOGLIENZA
TURISTICA : SFIDA
Dal materiale al digitale
• Offrire informazioni in tempo reale
• Contattare il turista prima/durante/dopo
la visita
• Fornire info su misura
• Stimolare la creazione spontanea di
informazioni sulla destinazione
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Coordinare gli stackeholder
• Facilitare il rapporto turista// territorio
• Mediare il rapporto risorse// residenti//
tecnologie
• Creazione di nuovi profili : animatore
digitale del territorio, operatore di
accoglienza digitale ecc.
LA NUOVA ACCOGLIENZA
TURISTICA : SFIDA
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Josep Ejarque
@josepejarque
Mail: [email protected]
Web: www.fourtourism.it
Grazie