إيجاز

الدروس المستفادةعمل برنامج

2016أيلول 9................................

مم�ةالمرجع: مممتمعلل ظظمات ال استخل ص الدروس المستفادة في المن(وأساسيات المتابعة والتقييم)

Capturing Lessons learned in Learning

Organizations(& Monitoring and Evaluation Essentials)

المؤلف: عوني شاتي العطيـــــــوي

00962772092250awnietaywe2@gmail.com

عام فوائد برنامج الدروس المستفادة أسس نشر ثقاف�ة النقد الذاتي والدروس المستفادة المستفاد؟ المحدد، والدرس ما هو الدرس مكونات برنامج الدروس المستفادة) نموذج تطوير المشاهدة/الملظحظ�ةOCDR(آلي�ة استخل ص الدرس المستفاد استراتيجيات التحليل

الصراعات والحروب تمتاز بطبيع�ة ثابت�ة وباقي�ة)enduring nature ولكنها تتميز عن بعضها بشكلها (

)dynamic characterوطابعها الديناميكي ( في القرن الحادي والعشرين، باتت الجيوش والجهزة

المني�ة تعمل في عالم "متقلب، ملتبس، معقد، وغامض" )VUCA: volatile, uncertain, complex,

ambiguous وهذا يستدعي تغيير أنماطنا في الداء (لتصبح مؤسساتنا مؤسسات تتعلم من تجاربها وتجارب

).learning organizationsغيرها (

نن المؤسس�ة تواجه عموماا نوعين من ل بند من التأكيد على أ) يتم Technical Problemsالمشاكل والتحديات، منها ما هو تقني (

ظحله بمجرد وجود خبير مختص يحدد الخلل ثم يقوم صاظحب السلط�ة المرة بالشراء بالتوجيه لشراء وامتل ك ما يلزم من تقني�ة، ومنها ما

Adaptive(هو غير تقني/إجرائي ميعرف باسم المشاكل التكيفي�ة Problems( ظحيث ل توجد إجراءات محددة للتعامل مع التحديات ،

الطارئ�ة، وهنا ل بند من التعنلم: تحديد المشكل�ة بأسلوب علمي، واقتراح الحلول الممكن�ة لميصار إلى تجريبها، وانخراط أصحاب

) والقيادة معاا.stakeholdersالمصلح�ة (

) ظهر نموذج القيادة التكيفي�ة Adaptive Leadership كخلص�ة (عمل ثلثين عاماا من البحاث في جامع�ة هارفارد بقيادة الدكتور رون

”.Marty Linsky" ومارتي لينسكي "Ron. Heifetzهيفتز " يساعد الفراد والمؤسسات ليس على التكيف من خلل إيجاد ظحلول

) Adapt and Thriveعملي�ة فحسب، بل وعلى الزدهار والنماء (في ظل بيئات عمل صعب�ة، ذلك من خلل الفهم الجيد لمجريات المور،

وبما يمكن الفرد أو الجماعات من الطضطل ع بمهامهم وفق عملي�ة تغيير هادف�ة، مبني�ة على تشخيص

اء على المعرف�ة المتاظح�ة والدروس المستقاة يمكن للمؤسس�ة أن بنانن القدرة على التكيف هي سر بقاء تتكيف بتدريبها وعملياتها، وإ

وازدهار المؤسسات ونمائها، وهي تقوم على ثلث مفاهيم أساسي�ة:) الظحتفاظKeep الظحتفاظ بالجراءات المتبع�ة والصالح�ة :(

للتطبيق، باعتبارها بدائل مبدئي�ة وظحلول جاهزة متاظح�ة للمؤسس�ة ).defaultsووظحداتها وتشكيلتها (

) التخلصdiscard تحديد ما لم يمعد مجدياا، والتخلص من :(الجراءات وأسلوب العمل المنتبع واستبداله.

إعادة ترتيب القدرات والموارد المتاظح�ة، سواء كانت بشري�ة أو).rearrangeغيرها (

نظمي القائم على مبدأ الدروس المستفادة من أعظم الفوائد المرجوة من التعلم المنما يلي:

.التقليل من المخاطر.(العملياتي�ة) التقليل من المخاطر.زيادة الكفاءة في الداء.رفع الفاعلي�ة العملياتي�ة.التقليل من التكلفـ�ة.اللتزام بمزامن�ة النشط�ة وتنفيذها وفق الزمن المخطط له.تحسين كفاءة الداء وتطوير إجراءات العمل .زيادة الفاعلي�ة العملياتي�ة ورفع الروح المعنويـ�ة.ظحماي�ة الرواح والتقليل من الحوادث والصابات.مراجع�ة دوري�ة تضمن كفاءة خطط الطوارئ والتعامل مع المخاطر.تطوير القدرات والموارد البشري�ة .تعزيز وجود المنظم�ة بين نظيراتها كمنظم�ة متعلم�ة وتخضع لعملي�ة تطوير علمي�ة

:استجاب�ة للحاج�ة للدروس والتكيف والتحول، ظهرت مراكز مثل

/مركز التحليل المشتر ك والدروس المستفادة لحلف شمال الطلسي -NATO Joint Analysis and Lessons Learned Centerالناتــــو (

JALLC() مركز الجيش المريكي للدروس المستفادة CALL( مركز الجيش الكندي للدروس المستفادة)CALLC( ونيوزيلندا واستراليا ،

واجبها الساسي هو جمع وتحليل وتبادل الدروس والملظحظات على المستوى التكتيكي، والخرى ذات النعكاسات على المستوى

).CALLCالعملياتي والستراتيجي () تحقيق مفهوم التحسين المستمر continuous

improvement.إلى جانب ظحل المشكلت (

،نـشــر ثقاـفــ�ة الدروس المـســتفادة والمراجـعــ�ة والنـقــد الذاـتــي تحقيق التأثير المنشود من الدروس يتطلب توفر عوامل النجاح التالي�ة:و

) انخراط القيادةleadership involvement ـن تكون القيادة ـد مــن ـأ ): ل ـبمنخرط�ة، وداعم�ة، وتوفر المصادر والموارد المطلوب�ة.

) ـر ـي/اســتعداد العقليات وأســلوب التفكـي ): طضرورة mindsetالســتعداد الذهـنتوفر الرغب�ة في التطوير والستعداد لمشارك�ة الخرين وتقنبل ثقاف�ة النقد والتغذي�ة

سنوات).10-5الراجع�ة () مر ك المعلومات الموثوقــــ�ة/المجربــــ�ة ) بهدف information sharingتشا

تحقيق النتيج�ة المنشودة وتعميم الممارسات المفضلى. انخراط الطراف الفاعلــــــ�ة والجهات ذات العلقــــــ�ة/أصــــــحاب المصــــــلح�ة

)stakeholder involvement.وطضمان مساهمتهم (

(والتكيف/التطوير) عند أول خطوة في سلم تبدأ رظحل�ة التوصل للدرس المستفاد الوصول للدرس المستفاد: رصد الملظحظ�ة/المشاهدة

) إن قيادة التكيف هي عملي�ة تفاعلي�ة متكررةiterative process تتضمن ثلث أعمال (رئيسي�ة:

) مراقب�ة الظحداث والفعاليات وأنماط سير العمل من ظحولكobserving events and paterns .(

) تفسير ما تراقبهinterpreting وتطوير عدد من الفتراطضات ظحول عل�ة ما ظحدث ()multiple hypotheses .(

) التدخل المناسب ووطضع أعمال تصحيحي�ة مقترظح�ةdesigning interventions (استناداا إلى الملظحظات والتفسيرات/التحليل.

) المشاهدةobservation هنا ك من يميل إلى التمييز بينها وبين :(الملظحظ�ة باعتبار الثاني�ة خروج عنما تم التخطيط له، بينما الولى تتميز

عنها بذكر الظروف التي أظحاطت بالملظحظ�ة. مراكز رائدة في مجال الدروس المستفادة ومن بينها مركز ظحلف

الناتو والمركز المريكي يميلون لعتماد مصطلح "المشاهدة" في عالم ) يولثق commentالدروس المستفادة للدلل�ة على: وصف وتعليق (

ويحدد قضي�ة تم رصدها أو رؤيتها أو سماعها أو تجربتها، تبنين الفرق بين ما تم التخطيط له (النتائج المتوقع�ة) وبين ما جرى تنفيذه على أرض

الواقع، بهدف تحسين الداء، أو تطويره أو اعتماد المشاهدة لتصبح )، ويبين potential best practiceممارسات جيدة/مفضلى محتمل�ة (

هذا التعليق وصفاا لتسلسل الظحداث والظروف التي ظهرت فيها القضي�ة/المشكل�ة.

النجاح في جمع الملظحظات ودقتها = مادة جيدة للتحليل والتوصل).identified lessonsلدروس محددة (

) المقصود بالدرس المحدد: مشاهدة مدروس�ة mature observation يتم تطويرها وتقديمها كمقترح وتوصي�ة إلى (

نن للسبب الجذري الجه�ة/السلط�ة المختص�ة، مع ما تتضمنه من بيا remedialللمشكل�ة التي تم رصدها، وبيان للجراء التصحيحي (

action) الموصى به، والجه�ة المعني�ة باتخاذ الجراء (action body بمجرد ما يتم وطضع الدرس المحدد والتفاق عليه، تبدأ .(

مرظحل�ة اختبار الجراء التصحيحي وتجريبه.

) الدرس/الدرس المحدد lesson/identified lesson أي تجرب�ة :(تضفي معرف�ة جديدة مفيدة، أو تأتي بنجاظحات أو تسنن ممارسات

مبتكرة، يمكن تحليلها للخروج بتوصيات سهل�ة الفهم والتعلم والتعليم. ) تم mature observationكما أنها تشير إلى أي مشاهدة مدروس�ة (

تطويرها وتقديمها كمقترح وتوصي�ة إلى الجه�ة/السلط�ة المختص�ة، مع نن للسبب الجذري للمشكل�ة التي تم رصدها، وبيان ما تتضمنه من بيا

) الموصى به، والجه�ة remedial actionالجراء التصحيحي ().action bodyالمعني�ة باتخاذ الجراء (

بمجرد ما يتم وطضع الدرس المحدد والتفاق عليه، تبدأ مرظحل�ة اختبار الجراء التصحيحي وتجريبه بهدف التوصل للدرس المستفاد.

يشير مصطلح "الدرس المستفاد" إلى: الدرس الذي انتهىبإظحداث التغييرات الضروري�ة واتخاذ ما يلزم من إجراءات.

يشير إلى التغيير الناجم عن تنفيذ أو تطبيق لواظحد أو أكثرمن الجراءات التصحيحي�ة (الواردة في الدرس المحدد)،

مت فاعليتها وتم التأكد منها واختبارها بحيث تؤدي والتي مثمبإلى تحسين في القدرات أو زيادة في مستوى الداء.

نن تقديم دروس على شكل توصيات ومقترظحات يمكن إتجريبها ل تشكل سوى "دروساا محددة" ل ميطلق عليها صف�ة

"ممستفادة" إنل بعد: أول: ثبوت صلظحي�ة/جدوى العمل بالعمل التصحيحي كحل ناجع ودائم

لمشكل�ة/معضل�ة معين�ة في ظروف محددة. نن يتم تعديل الموازن�ة أو ثانياا: اتخاذ إجراء بشأن العمل التصحيحي، كأ

تعديل أسلوب عمل ما، أو إعادة توزيع الموارد البشري�ة، أو إجراء تعديل على آلي�ة أو جهاز معين...الخ، بحيث يسهم ذلك في تحسين في القدرات والداء،

وظحفظ الرواح والممتلكات.

) الممارسات الفضلىbest practices مشاهدة تم :(طريق�ة ناجع�ة ومفيدة في أداء عمل تحليلها وقبولها باعتبارها

ولكنها معين، ول تستدعي إجراءات تغيير عبر المنظم�ة توفر خياراا عملياا لتأدي�ة عمل أو إنجاز مهم�ة.

أهم ما يجب توفره من مكونات لبرنامج أي مركز منمراكز الدروس المستفادة:

): يشمل ذلك structureالهيكل التنظيمي الكفؤ والفعال (•ال ومتفرغاا لرسال�ة المركز. كادراا مؤه

).processمنهجي�ة العمل المتبع�ة لستخل ص الدروس (•

): توفير التكنولوجيا اللزم�ة لدعم عملي�ة toolsالدوات (•التعلم ومشارك�ة المعرف�ة مع الخرين، والتواصل مع

الجهات ذات العلق�ة.

) تحديد وتعريف ما ينبغي تعنلمهIdentification() اتخاذ الجراءAction لتغيير الوسائل المتبع�ة في التنفيذ (

، بحيث يتضمن تغيير طرق وأساليب العمل وعلى أساس تعنلمياء على ما تم معرفته وتعلمه المتبع�ة بنا

مأسس�ة التغيير)Institutionalization- communicating th change(

) أو من خلل دورة ديمنجDeming Cycle(

 .التخطيط: خطط إلى المام للتغيير، ظحلل وتنبأ النتائج.التنفيذ : نفذ الخط�ة باتخاذ خطوات قليل�ة تخضع للمراقب�ة.فحص ومراجع�ة النتائج: يتم التحقق من مدى مطابق�ة النتائج مع الهداف اء على نتائج المراجع�ة يتم اتخاذ العمل التصحيحي المناسب واعتماده التصحيح (التنفيذ): بنا

كمعيار جديد أو فقط لتحسين الوطضع الراهن.

آلي�ة استخل ص الدرس المستفاد

.تقرير ملظحظات ومشاهدات عن الحوادث والظحداث مباشرة من الميدان.تقارير ما قبل النفتاح.تقارير سير المهم�ة/العملي�ة ) إرسال ففمرق جمع وتحليلCAAT: collection and analysis team.(.تقارير إنجاز/تنفيذ المهام والعمليات.تقارير ما بعد التمارين.مقابلت ما بعد انجاز المهم�ة/العملي�ة.تقارير ظحول مشاركات وعمليات شركاء الدول الخرى.ندوات التغذي�ة الراجع�ة.طلبات استفسار عن قضي�ة معين�ة، واستبيانات معين�ة

.التعلم من تقارير الدورات والتمارين المشترك�ة.الطل ع على المنشورات وإصدارات المراكز المماثل�ة والشركاء والحلفاء.المشارك�ة في المؤتمرات الدولي�ة.تعيين طضباط ارتباط .دورات القيادة والركان .مجموع�ة المتحدثين في الزيارات الميداني�ة تدريب كوادر المركز لدى مراكز شركائنا في موطضو ع الدروس المستفادة

.إن المراقب/الراصد ليس مفتشاا ول مقيماا .شخص غير متحيز) المتابع�ة والتقييمmonitoring and evaluation ليست مهم�ة مراكز (

الدروس المستفادة والراصد، فالمقيم والمفتش يناط بهم مسؤولي�ة المراقب�ة والتفتيش لضمان أداء ومدخلت عالي�ة الجودة وتتم في وقتها المناسب، والتأكد

من التزام الوظحدة بالستعداد القياسي المطلوب منها، ويتم التقييم وفق معايير ثابت�ة ومرجعي�ة للجميع.

المراقب ل ينسب المناقشات/تفاصيل المقابل�ة/المشاهدة إلى مصدرها ولكنميبرز الحدث فقط.

تقرير الراصد هي فرص�ة جيدة لعلم الجيش بالنجازات التي تتحقق، ونقاطالخلل الواجب العمل عليها للتحسين.

.يتم كتاب�ة تقرير أولي (مسودة) للقائد من أجل مراجعته قبل عملي�ة إقراره

ODCR:) المشاهدةO وصف ما وقع :(“what happened”.قضي�ة أو مشكل�ة واظحدة فقط :) نقاش/المناقش�ةD سبب ظحدوثه :(“why did it happen” ويشمل أسباب النجاح أو ،

عدمه + والظروف التي ظهرت بها الملظحظ�ة.) الخلص�ةC.ماذا يمكننا أن نتعلم :() التوصي�ةR) ما المطلوب تحقيقه :(what effect is needed وليس كيفي�ة تحقيقه ()not how to fix the problem تعديل الجراءات المتبع�ة في تقدير الموقف السريع -(

والواردة في كراس�ة ما، أو شراء جهاز معين، أو إدخال تعديل على تدريب معين، الخ.

ODCR يضمن:تدفق منطقي وموظحد للبيانات تجنب الراء الشخصي�ة، والتعميم، والشكاوىيبقى تقرير المشاهدة مختصراا مفهوم لغير المختصين في مجال الدروس المستفادة والتحليل

1 – What was supposed to

happen?ما المفترض أن يحدث

(حقائق)3 – Why was

there a difference?

ما سبب التختل ف بين ما تم التخطيط له وبينما وقع

(تقييم)

2 – What actually

happened?ما الذي جرى حقاا

(حقائق)

4 – What can we learn from this?ماذا يمكننا أن نتعلم

(استنتاج يدعم الجراء اللحق)

Agreed Factsحقائق

Shared Opinions

مشتركة آراء

.التحليل هو الساس في عملي�ة الدروس المستفادة.تقوم عملي�ة التحليل بتحويل المشاهدات إلى دروس تتطلب جميع عمليات الدروس المستفادة إجراء بعض التحليل للمشاهدات من أجل الخروج

بدروس محددة ذات قيم�ة. تعتبر جزء من عملي�ة مضمون�ة لنوعي�ة الدرس بحيث يستطيع الخرين الستفادة منها، لنها

تحدد: عمل الطار العام البتعاد عن تقديم الراء ال من الوقوف على العراض تحديد السباب الجذري�ة بد إيجاد الحلول .الخروج بتوصيات محددة قابل�ة للتطبيق بحيث يستطيع الخرون الستفادة منها من اجل تحسين أدائهم

المحلل المقيم �ة ر المتعلق �ة الشياء غي ا بدراس يقوم غالب

بمجال اختصاص�ة . ـع طضـمـن مجال ـي تـق دراـسـ�ة الشياء الـت

اختصاصه

و ا الهدف ه دار الظحكام، وإنم ل يقوم بإصــــــــ�ة ــــــــل ذات العلـق ــــــــد العواـم تحدـي

بالمسأل�ة/القضي�ة لتحسين الداء

يكون معنياا بإصدار الظحكام

تعتبر المشاهدات الولي�ة بمثاب�ة العراض، ــباب ــد الـس ــي تحدـي ــل ـه ــ�ة المحـل ووظيـف

الجذري�ة

ـم بدراـسـ�ة المـسـائل ـا يقوم المقـي عادة ـمن هول�ة و يمك ا بس ن مشاهدته ي يمك الت

أن تكون مجرد مؤثرات خارجي�ة فقط: المور المتعلق�ة بالوامر الثابت�ة...الخ –الداء ظحسب المعايير –التوقيتات–الخطاء –

:الجاب�ة على أدوات السؤال الست والمتعلق�ة بما تم رصدهنن؟ كيف؟ مم ماذا؟ أين؟ متى؟ لماذا؟

) 5طرح سؤال "لماذا" خمس مرات Whys :(

فوق الحاج�ة عدد كبير من الذخيرةتواجد هي المشكل�ة -مثال الفصيل. على أداءا يؤثر سلبااليومي�ة مما

ن أ؟ ل من الذخيرة يوجد هذا المخزونلماذا. الفصائل بنظام التكديس

تنفيذ عمليات على مستوى ؟ لنه سيتم الفصائل بنظام التكديس لماذا من قبل الفصائل وقد يؤثر على عامل نقل هذه الكمي�ةالفصائل مما يستوجب

.الوقت المخصص لتنفيذ المهم�ة أو معنوياتهم ؟ لن العملي�ة التالي�ة من قبل الفصائل نفسها يجب نقل هذه الكمي�ةلماذا

.ل تصله اللياتفي مكان بعيد ل تستخدم الليات على الطرق المتاظح�ة لنقل الذخيرة لقرب نقط�ة لماذا

هكذا كانت أوامر قائد الكتيب�ة. ؟ ممكن�ة أممر قائد السري�ة بهذا المر؟ لعدم علمه بالطرق المتاظح�ة.لماذا

(عدم كشف القائد للمنطق�ة، وقراءة الرض خلل مرظحل�ة التخطيط...)

: لم تشتغل آلي�ة لند روفر: 2مثال البطاري�ة ميت�ة :لماذا المولد ل يعمل :لماذا قطع القشاط/ظحزام المولد :لماذا مضى زمن طويل على عمره/زمن استخدامه ولم يتم تبديله :لماذا :عدم اللتزام بالدول الزمني لصيان�ة اللي�ة (لماذا Root cause(

عظم�ة السمك�ة) fishbone-(إيشيكاوا:

مما التحليلشترا ك المجموع�ة في عملي�ة واتفاعلتضمن وتحديد سبب المشكل�ة كلت الخبرامن إستفادة في اليساعد

)DOTMLPF-P.(

سقراط: ركز على السلبيات

أفلطون: تقصى الحقائق

أرسطو: ركز على ماذا لو

يعد هذا السلوب جيداا في التحليل لتجنب العتماد على نمطتفكير واظحد، أو تجنب صدامات بسبب اختلف أنماط التفكير.

.تمثيل وتقمص أدوار: في كل دور تتقيد بالقيام بدور :فوائده

القيم�ة الولى لقبعات التفكير هي تحديد الدوار، خاص�ة وأن من أهم معوقات التفكير المسؤول�ة عن غالبي�ة الخطاء العملي�ة للتفكيرegoهو الدفا ع عن النا-

تجنب التشويش في التفكير في ظحيثيات متعددةتوفير الوقتتركيز التفكير بقضي�ة واظحدةعدم التوصل للسباب الجذري�ة يتطلب تبادل الدوار أو مزيداا من المعلومات

محايد وموضوعي يركز على والبيانات المتاحة الحقائق

والبحث عن المزيد منها

يهتم بما يخبره به حدسه، وما اء على يشعره تجاه القضيه بنا

تقييماتخبرته، يصدر

حذر، جدي، يقيم المخاطر، والتحليلونقاط الضعف،

تفكير إجابي، متفائل وبنناء، تحليل نقاط القوة والحسنات،

وتقييم

تخل،ق، أفكاره ابداعية، يقدم البدائل والظحتمالت

مسيطر على اللتزام بالودوار، والتوقيتات، يوجه تركيز التفكير،

خط�ة العمل يرسم الستنتاجات، المؤثرة والمقترحة

،(الشركاء الرئيسيين) الجه�ة المعني�ة بالمتابع�ة واتخاذ الجراء وإدخال التطوير المطلوب تحت العناوين التالي�ة:

العقيدة القتالي�ة التنظيم التدريب المهمات القيادة المرافق والمنشات القوى البشري�ة

:لخدم�ة العمليات يتم التبويب تحت عناوين مثلالمراظحل: التخطيط، التنفيذ...الخالتسلسل: تسلسل إصدار الوامر، اتخاذ القرار العسكري...الخ :المكونات

قيادة المهم�ةالمناورة: النار والحرك�ة الستخبارات النيران الدام�ة الحماي�ة

الشؤون الطبي�ة الهندس�ةالشؤون المدني�ة العسكري�ة.المداد والتزويد ...الخ

:نشر الدروس المستفادة وتعميمها بالطرق المختلف�ة منالمراسلت الرسمي�ةتوفيرها على قواعد البيانات الرسمي�ة إصدار تقارير أو نشرات أو كراسات أو كتيبات إرشادي�ة أو دليل عمل يضمن دمج الدروس المستفادة

والممارسات الفضلى الجديدة بأسلوب العمل والجراءات المتبع�ة، والعقيدة القتالي�ة، والخطط التدريبي�ة...الخ. المنشورات(لفضل الممارسات) برقياتالنشرات، والمجلتملصقات

:اء على توجيه نائب الرئيس إلى يتم التوزيع بنا.مدارس الجيش.مراكز التدريب.الوظحدات والمديريات المعني�ة بالمتابع�ة والتفتيش.نما تم التوصل إليه من معرف�ة أي�ة أجهزة ومديريات، وشركاء وظحلفاء آخرين يمكن أن يستفيدوا م.الوظحدات الخرى العامل�ة داخل الدول�ة وخارجها في مسارح العمليات المختلف�ة