Les Réseaux Sociaux : Découverte des outils
-
Upload
yann-kervarec -
Category
Documents
-
view
4 -
download
0
description
Transcript of Les Réseaux Sociaux : Découverte des outils
Cliquez pour modifier le style du titre
Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque
11/10/2010 1
TITRE PRÉSENTATIONSous-titre
Lieu et thèmewww.digiport.org
Formation :Réseaux Sociaux
www.digiport.org8 avril 2023 2
Les Médias Sociaux : Généralités
Panorama des outils et services existants Exister sur la toile : référencement et e-réputation Exercice 1 : E-reputation Bonnes pratiques ou non….
Communiquer sur les outils « 2.0 »
Construire sa stratégie Le Community Manager Exercice 2 : Community Manager Exemples de présence
www.digiport.org8 avril 2023 3
B2B / B2C
Rappel par l’exemple Mise en valeur d’offres / services Exercice 3 : PME
www.digiport.org8 avril 2023 4
Votre expérience, vos pratiques
www.digiport.org8 avril 2023 5
Panorama des outils et services existants
Facebook 500 millions d’utilisateurs (été 2010) 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour 2.5 milliards d’upload de photos / mois Nombre moyen d’amis 130 en 2009 1 fan faut $3.60 (Vitrue) 9.9% de l’activité en ligne des internautes
américains (août 2010) (GG : 9.6%)
www.digiport.org8 avril 2023 6
Panorama des outils et services existants
Facebook 500 millions d’utilisateurs (été 2010) 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour 2.5 milliards d’upload de photos / mois Nombre moyen d’amis 130 en 2009 1 fan faut $3.60 (Vitrue) 9.9% de l’activité en ligne des internautes
américains (août 2010) (GG : 9.6%)
www.digiport.org8 avril 2023 7
www.digiport.org8 avril 2023 8
www.digiport.org8 avril 2023 9
www.digiport.org8 avril 2023 10
www.digiport.org8 avril 2023 11
Panorama des outils et services existants
Twitter 145 millions d’utilisateurs 15 millions d’actifs 1.3 millions de twitts par heure > 27.3 millions par
jour (Janv 2010) 370.000 inscriptions par jour 16% des nouveaux utilisateurs sur mobile
www.digiport.org8 avril 2023 12
www.digiport.org8 avril 2023 13
www.digiport.org8 avril 2023 14
Viadeo 30 millions de compte 3.7 millions de compte FR 6.8 millions de compte Europe 2 millions de visites de profils par jour 500 communautés (80.000 membres) 145000 hubs créés
www.digiport.org8 avril 2023 15
http://www.rezobuzz.fr/2010/09/10-chiffres-et-statistiques-viadeo-en-1-infographie/
www.digiport.org8 avril 2023 16
www.digiport.org8 avril 2023 17
Panorama des outils et services existants
Linkedin 50 millions de membres 11 millions en Europe
FlickR 4 milliards de photos
Wikipedia 14 millions d’articles Rédacteurs 85 000 personnes
www.digiport.org8 avril 2023 18
www.digiport.org8 avril 2023 19
www.digiport.org8 avril 2023 20
www.digiport.org8 avril 2023 21
Exister sur la toile : référencement, e-reputation La réputation d’une personne, d’une marque sur
l’internet
Réputation d’une personne
Ex : Kevin Colvin
www.digiport.org8 avril 2023 22
Référencement, e-reputation
Réputation d’une marque, entreprise
Dominos Pizza
www.digiport.org8 avril 2023 23
Référencement, e-reputation
Comment « contrôler » sa e-reputation ?
Veille ciblée : Google Alerts
Création de nouveaux contenus
Participation sur les sites Web 2.0…
www.digiport.org8 avril 2023 24
Exercice 1 : E-reputation
Lister les présences de Mickaël Vendetta sur les médias sociaux et la manière dont les internautes le perçoivent.
Aider vous de : Google, Facebook, Twitter, Youtube…
10 minutes
www.digiport.org8 avril 2023 25
Bonnes pratiques ou non….
Starbucks Campagne sur les réseaux sociaux pour Noël Youtube, Facebook, FlickR….. Participations des internautes
7 millions d’amis sur FB
www.digiport.org8 avril 2023 26
Bonnes pratiques ou non…. Nestlé (FAIL)
Vidéos critiquant l’entreprise par Greenpeace Page fan sur FB envahie Nestlé n’a pas souhaiter modérer les commentaires Fermeture de la page après quelques jours
www.digiport.org8 avril 2023 27
Bonnes pratiques ou non…. Nespresso
Site teasing mettant en avant une nouvelle publicité Pour voter pour le scénario il faut devenir fan! 100.000 fans en quelques jours 3 scénarios tournés….
www.digiport.org8 avril 2023 28
Pour aller plus loin
Medias Sociaux http://www.mediassociaux.com/ http://mashable.com/
Ereputation http://oseox.fr/ereputation/ http://www.usinenouvelle.com/article/comment-gerer-
son-e-reputation.N124556
http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/
www.digiport.org8 avril 2023 29
Communiquer sur les outils « 2.0 »
Construire sa stratégie Le Community Manager Exercice 2 : Community Manager Exemples de présence
www.digiport.org8 avril 2023 30
Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie Pas de recette miracle !
Etre à l’écoute (Twitter, Google, Nielsen Buzz Metrics…)Ce que vous pouvez écouter :
Nom, compagnie, marques Dirigeants, portes paroles, slogans Concurrence, secteur Partenaires Clients Propriétés intellectuelles
Bâtir une stratégie de « réseautage »
Utiliser une plateforme en fonction d’un objectif Viadeo pour l’univers professionnel Facebook pour l’univers plus « personnel »
www.digiport.org8 avril 2023 31
Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie
Le Web 2.0 c’est aussi les rencontres « réelles » Carte de visites Plaquettes….
www.digiport.org8 avril 2023 32
Community Manager
CM : Gestionnaire de communauté
Sa mission principale : Porte parole de la marque
Gestion des discussions externes (et internes)
Il gère et développe la connaissance de la marque au sein des différentes communautés
www.digiport.org8 avril 2023 33
Community Manager
Poster des commentaires et y répondre sur les blogs
Création, gestion animation des pages : Facebook, Linkedin, Youtube, FlickR,…
Formation de type : Marketing et/ou journaliste…
www.digiport.org8 avril 2023 34
Exercice 2 : Community Manager
Vous êtes le CM de Mickaël Vendetta, votre mission : trouver des commentaires négatifs sur cette personnalité et proposer des réponses !
www.digiport.org8 avril 2023 35
Exemples de présence
www.digiport.org8 avril 2023 36
Exemples de présence
www.digiport.org8 avril 2023 37
B2B / B2C
Rappel par l’exemple Mise en valeur d’offres / services Exercice 3 : PME
www.digiport.org8 avril 2023 38
Rappel par l’exemple
www.digiport.org8 avril 2023 39
www.digiport.org8 avril 2023 40
www.digiport.org8 avril 2023 41
www.digiport.org8 avril 2023 42
www.digiport.org8 avril 2023 43
www.digiport.org8 avril 2023 44
www.digiport.org8 avril 2023 45
www.digiport.org8 avril 2023 46
Thank you for taking the time to view our Sodexo Careers Facebook Page. We reserve the right to remove any post that we deem offensive, inappropriate, or irrelevant to the purpose of this site.
www.digiport.org8 avril 2023 47
Mise en valeur d’offres / services
Bâtir une stratégie spécifique Définir vos objectifs
Créer une communauté autour de votre marque Vendre du surstock (Dell sur Twitter) Créer une page FB pour recruter du personnel
Cerner vos groupes cibles Les clients Les événements Les influenceurs
Définir la « ligne éditoriale » des contenus Créateur de contenus Animateurs de contenus Calendrier
www.digiport.org8 avril 2023 48
Mesurer les résultats Tracker les liens Trafic du site Commentaires clients
Le succès dépend de vos objectifs initiaux
www.digiport.org8 avril 2023 49
Exercice 3 : PME
Vous êtes une petite PME spécialiste de l’impression personnalisée, comment procéderiez vous dans la mise en place de votre stratégie médias sociaux?
15 minutes de préparation
www.digiport.org8 avril 2023 50
Des Questions ?