Les Journ•es Qualit• S•curit•...

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Les Journ�es Qualit� S�curit� Environnement

Evaluer et contr�ler vos fournisseursDate : 08 avril 2008

2Les Journ�es Qualit� S�curit� Environnement - Evaluer et contr�ler vos fournisseurs - 8 avril 2008

SOMMAIRE

► Contexte et objectif

► M�thodologie : principe d’�laboration de � grilles d’�valuation fournisseurs �

► Exemple de grilles d’�valuation (2 cas)

► Questions / observations

1- Contexte et objectif


1

►Contexte :

Norme ISO 9001, �7.4.1 � Processus d’achat � = L’organisme doit �valuer et s�lectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude � fournir un produit conforme aux exigences de l’organisme. Les crit�res de s�lection, d’�valuation et de r��valuation doivent �tre �tablis. Les enregistrements des r�sultats des �valuations et de toutes les actions n�cessaires r�sultant de l’�valuation doivent �tre conserv�s.

►Objectif :

L’�valuation et le contr�le des fournisseurs doit permettre de fournir des �l�ments d’aide � la d�cision concernant la sous traitance.

Contexte et objectif


1

►Audit de seconde partie (audit externe) : L'audit� est un fournisseur du client : pour �valuer ou suivre un

fournisseur.

►Autres outils : Entretiens (r�union annuelle) avec le fournisseur;

Visite;

Compte rendu commercial, de production;

Grilles d’�valuation compl�t�es en interne;

…..

Nous allons Nous allons ��tudier ensemble ltudier ensemble l’’outil : grille doutil : grille d’�’�valuationvaluation

Moyens


Audit fournisseurGrilles d’�valuation

AVANTAGES

INCONVENIENTS

Moins co�teux.

Gestion de l’�valuation plus facile.

Une vision.

Absence d’�change.

Outil unique.

Possibilit�s d'�changes = plus d'objectivit�.

Plus cher.

Gestion plus d�licate.

Plus de comp�tences.

2 Moyens

2- M�thodologie : principe d’�laboration d’une grille d’�valuation


Rappel de l’exigence de la norme ISO 9001 :

L’organisme doit �valuer et s�lectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude � fournir un produit conforme aux exigences de l’organisme. Les crit�res de s�lection, d’�valuation et de r��valuation doivent �tre �tablis

2 M�thodologie

Objectif : un outil permettant d’�valuer le fournisseur pour d�cider de sa s�lection et de son maintient ou non dans la liste des fournisseurs de l’entreprise.

1 grille pour l’aide � la d�cision lors de la s�lection : grille de type 11 grille pour l’�valuation (suivi du fournisseur). Une grille applicable �l’ensemble des fournisseurs : grille de type 2.


Grille de type 2 : Suivi du fournisseur

Il faut d�terminer des crit�res qui permettent d’effectuer une synth�se donnant la performance globale d’un fournisseur. Il existe un grand nombre de crit�res diff�rents. Ces crit�res varient selon la nature de l’achat effectu�.

2 M�thodologie : Crit�res d’�valuation

Exemple : -Qualit� -R�putation-Livraison -Int�r�t manifest�-Performance pass�e -Contr�les op�rationnels-Garanties -SAV propos�-Capacit�s de production -Attitude du vendeur-Prix -Satisfaction sur le conditionnement-Comp�tence technique -Suivi du dossier client-Position financi�re -Localisation g�ographique-Adaptabilit� aux proc�dures -Importance des affaires pass�es-Syst�me de communication -Formation propos�e-….


2

5. Conformit� aux normes des prestations

4. Qualit� des sous-traitants

3. Organisation de la fonction qualit�

2. Qualit� des moyens et mat�riels utilis�s

Total :1. Comp�tence technique du personnel

Qualit�

5. Solidit� financi�re

4. Souplesse dans les conditions de paiement

3. Fiabilit� des prix annonc�s

2. M�thode de d�composition / pr�sentation des prix

Total :1. Niveau de prix par rapport aux concurrents

Prix

CotationNote (1 � 4)Crit�res de notation

Les quatre principaux crit�res sont : prix, qualit�, d�lai et service.Pour une meilleur cotation, chaque crit�res doit �tre affin� en sous-rubrique, Exemple d’une grille :

M�thodologie : 4 principaux crit�res


2

5. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux

4. Fournitures et mise � jour de la documentation

3. Disponibilit� / flexibilit� vis-�-vis des demandes

2. Climat social et �tat d’esprit des intervenants

Total : 1. Services fournis hors contratService

5. Aptitude � planifier

4. Aptitude � �valuer les dur�es

3. Rapidit� d’intervention

2. Niveau de d�lai offert par rapport aux concurrents

Total :1. Respect des d�lais contractuelsD�lai


M�thodologie : 4 principaux crit�res


Grille de type 1 : Aide � la s�lection des fournisseurs (pour le r�f�rencement)

Comment choisir un sous-traitant ? La s�lection : comment et sur quels crit�res r�f�rencer un fournisseur :

Tester un fournisseur sur une � petite commande � puis application des grilles d’�valuation de type 2. OU mise en place d’une grille d’�valuation pour la s�lection d’un fournisseur (grille de type 1).

2

Exemple d’une grille de type 1 : La s�lection est effectu�e par le Responsable Achat selon les crit�res suivants :Technique : caract�ristique du produit en conformit� avec la demande (performance ….) Qualit� : qualification produit, certification ISO … D�lai de livraison : (engagements…) Proximit� : transport plus avantageux, frais de douane Prix : (d�gressif en fonction quantit�, possibilit� de march� n�goci�annuellement ; garantie des prix pendant un an, formule de r�vision de prix etc.)Solidit� financi�re : (capital, actionnaires,…)

M�thodologie : la s�lection


2

3. Professionnalisme des interlocuteurs commerciaux

2. Disponibilit� / flexibilit� vis-�-vis des demandes

Total : 1. Services fournis hors contrat

Service

3. Aptitude � planifier

2. Aptitude � �valuer les dur�es

1. Niveau de d�lai offert par rapport aux concurrents

D�lai

3. Certifications produit

2. Entreprise certifi� ISO 9001 (oui : 4, non : 1)

Total :1. Qualit� des r�f�rences donn�es

Qualit�

3. Solidit� financi�re

2. Conditions de paiement

Total :1. Niveau de prix par rapport aux concurrents

Facteur de prix


M�thodologie : la s�lection

3- Exemples de grille d’�valuation


Pr�sentation de deux grilles applicables pour l’�valuation et la r��valuation d’un fournisseur.

Cas n�1 : Evaluation et suivi : une entreprise multi sites (plusieurs agence en France – D�coupage en r�gion)

Cas n�2 : Evaluation et suivi : une PME

3 Exemples


Classement des sous traitants en trois cat�gories : Cat�gorie 1 : Sous-traitants nationaux, r�f�renc�s par le si�ge, titulaire d’un contrat cadre national.Cat�gorie 2 : Sous-traitants utilis�s pour r�aliser des interventions pour lesquelles le personnel de l’entreprise est comp�tent.Cat�gorie 3 : Sous-traitants utilis�s pour r�aliser des interventions pour lesquelles le personnel de l’entreprise n’est pas comp�tent.

3 Exemple : cas n�1

Suivi qualitatif des sous-traitants : • Chaque sous-traitant de cat�gorie 2 et 3 fait l’objet annuellement d’une cotation par le responsable de l’Agence qui porte ce sous-traitant (Cf. support de cotation). Cette cotation d�bouche sur la d�cision de poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de l’entreprise avec ce sous-traitant.• Quelle que soit la cat�gorie du sous-traitant, tout probl�me rencontr�dans l’ex�cution d’un contrat avec un sous-traitant fait l’objet d’une communication du service achats en central qui l’enregistre => pour l’�valuation des sous traitants de cat�gorie 1.


Intervenants : Cat�gorie 1 : service des achats en central Cat�gorie 2 et 3 : le responsable d’agence s’appuie sur :

- Les acteurs internes concern�s,- Les avis des clients ayant eu � faire avec les sous-traitants,- Les avis tiers recueillis,- L’analyse des modifications d’organisation �ventuelles des sous-traitants.Les cotations sont communiqu�es aux responsables de chaque r�gion pour consolidation.

3

Cotation : Cette cotation comporte une analyse des �l�ments suivants :

- Ant�c�dents- Qualit� du rendu- R�activit�- Disponibilit�- Pr�sentation g�n�rale- Mise en forme des livrables- Importance de l’entreprise (nombre de personnes)

Exemple : cas n�1


3

Grille de cotation :

Points forts

Cas n�1

Consolidation au niveau r�gion + France

Listing des fournisseurs en 3 cat�gories

Evaluation subjective

Consolidation au niveau des prises de d�cisions

Points faibles

Exemple : cas n�1

Non disponible

Communiqu�e leur de la pr�sentation


3

Classement des sous traitants en � sous-traitant critique � et � non critique � :

D�finition en fonction : -Du chiffre d’affaire annuel;-De l’activit� du sous traitant (cœur du m�tier);-Du nombre de commande

Suivi qualitatif des sous-traitants : • Chaque sous-traitant identifi� comme critique fait l’objet annuellement d’une cotation par la ou les personnes concern�es dans l’entreprise (moyenne des cotations). Cette cotation d�bouche sur la d�cision de poursuivre, suspendre ou cesser la collaboration de l’entreprise avec ce sous-traitant par le Directeur.

Exemple : cas n�2


3

Grilles de cotation :

Points forts

Cas n�2

Une �valuation moins subjective au niveau de la cotation

Absence d’�change

Points faibles

Exemple : cas n�2

Non disponible

Communiqu�e leur de la pr�sentation


Merci de votre attention

Questions ??

Contact : Bureau Veritas – Florence MONTENOT

Mail : [email protected]

Tel : 06.84.24.05.38 – 01.70.36.62.17

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