Les Français face aux risques numériques oct 2012
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Octobre 2012
pour
Les Français et les risques numériques
Avant-propos
AXA Prévention, association de loi 1901, agit depuis près de 30 ans pour protéger le grand public sur les risques du quotidien : risque routier, santé, accidents de la vie courante. Devant le développement formidable des médias et réseaux sociaux, AXA Prévention s’est lancé depuis 2011 dans la prévention des risques numériques à travers la démarche du Bon Sens Numérique. Donner à tout un chacun les clés d’une navigation en toute sécurité sur les médias et réseaux sociaux. C’est dans le cadre de cette démarche qu’a été lancé un sondage sur le comportement des français sur Internet en général et les médias et réseaux sociaux en particulier.
Sommaire
1 - La méthodologie de l’enquête
2 - Les résultats de l'étude A – Les opinions et jugements sur les risques du numérique
B – L’expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique
C – Focus sur la famille : L’éducation et la protection des enfants
D – Focus sur les 18-24 ans
4
La méthodologie 1
Note méthodologique
Etude réalisée pour :
Axa Prévention
Echantillon :
Echantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 11 au 13 septembre 2012
6 6
Les résultats de l’étude 2
Les opinions et jugements sur les risques du numérique A
7
La perception détaillée à l'égard d'Internet
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
75%
43%
22%
21%
16%
25%
46%
60%
49%
44%
10%
17%
26%
36%
1%
1%
4%
4%
Pratique
Indispensable
Amusant
Incontrôlable
Dangereux
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
100%
89%
82%
70%
60%
La facilité perçue de la gestion des données personnelles publiées sur Internet
TOTAL Facile 50%
TOTAL Pas facile 50%
Très facile 8%
Assez facile 42%
Assez difficile 37%
Très difficile 13%
Question : Vous personnellement, diriez-vous qu’il est facile ou difficile de gérer les données personnelles publiées sur Internet ?
Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet
Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?
28%
20%
18%
17%
40%
48%
31%
28%
29%
29%
39%
40%
3%
3%
12%
15%
Une usurpation de votre identité
Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,
prélèvement plus important, etc.)
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos
compromettantes, etc.)
Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)
Beaucoup Assez Peu Pas du tout
68%
68%
49%
45%
L’expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique
B
12
La perception de son propre comportement face aux risques du numérique
Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?
23%
17%
14%
8%
67%
67%
59%
42%
9%
14%
25%
46%
1%
2%
2%
4%
Vigilant face aux risques du numérique
Responsable face aux risques du numérique
Bien informé sur les risques du numérique
Vulnérable face aux risques du numérique
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
90%
84%
73%
50%
13
Les informations personnelles mises en ligne sur Internet
Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple ?
57%
53%
40%
38%
32%
32%
30%
23%
17%
16%
13%
12%
11%
10%
9%
7%
24%
Votre date de naissance, votre âge
Votre nom de famille
Votre adresse électronique personnelle
Des photographies de vous
Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.)
Votre lieu de naissance
Vos passions ou intérêts personnels
Des photographies de vos proches
L’adresse de votre domicile
Votre adresse postale personnelle
Votre CV
Vos opinions politiques
L'identité de votre employeur
Votre orientation sexuelle
Votre religion
Votre niveau de revenus
Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne
14
La fréquence de vérification de sa propre e-réputation
Question : A quelle fréquence vérifiez-vous votre réputation en ligne à travers la recherche de votre nom dans un moteur de recherche par exemple ?
59%
4%
3%
11%
16%
10%
15%
41%
TOTAL Vérifie
Tous les jours ou presque
Environ une fois par semaine
Environ une fois par mois
Environ une fois tous les six mois
Environ une fois par an
Moins souvent
Jamais
Le niveau de préoccupation à l’égard de la diffusion non souhaitée de photos sur Internet
24%
4%
4%
4%
15%
3%
3%
2%
61%
93%
93%
94%
Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,
prélèvement plus important, etc.)
Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)
Une usurpation de votre identité
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos
compromettantes, etc.)
Oui, une fois Oui, plusieurs fois Non, jamais16
L'expérience personnelle d'incidents numériques
Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?
39%
7%
7%
6%
Le niveau d’intérêt à l’égard de l’information sur les risques du numérique
Focus sur la famille : L’éducation et la protection des enfants C
18
19
L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant se connecter seul à Internet
Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant se connecte seul à Internet ?
5%
11%
3%
20%
8%
12%
21%
14%
6%
Moins de 10 ans
10 ans
11 ans
12 ans
13 ans
14 ans
15 ans
16 ans
Plus de 16 ans
Age moyen : 13 ans
Moins de 13 ans 39%
Plus de 13 ans 53%
20
L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant ouvrir un compte sur un réseau social
Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant ouvre un compte sur un réseau social ?
10%
3%
12%
22%
25%
3%
25%
Moins de 13 ans
13 ans
14 ans
15 ans
16 ans
17 ans
Plus de 17 ans
25%
53%
Age moyen : 15 ans
▲Parents : 30% ▲18-24 ans : 29%
La facilité perçue du contrôle parental sur l’activité numérique de leurs enfants
La perception détaillée d'Internet du point de vue des enfants
23
La comparaison de la perception détaillée d'Internet d’une manière générale et du point de vue de l’enfant
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ? Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?
91%
54%
90%
81%
91%
100%
89%
82%
70%
60%
Pratique
Indispensable
Amusant
Incontrôlable
Dangereux
Pour les enfants D’une manière générale
24
L'âge d'inscription de son / ses enfant(s) sur les réseaux sociaux
Question : En moyenne, à quel âge votre/vos enfant(s) s’est-il/ se sont-ils inscrit(s) à un réseau social ?
26%
13%
25%
15%
9%
12%
Moins de 13 ans
13 ans
14 ans
15 ans
16 ans
17 ans
Age moyen : 14 ans
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans dont l’enfant est inscrit sur un réseau social, soit 11% de l’échantillon.
Le niveau de connaissance des activités de ses propres enfants sur Internet
TOTAL Bonne connaissance
64%
TOTAL Mauvaise connaissance
20%
Question : Diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise connaissance des activités de votre/vos enfant(s) sur Internet ?
Une très bonne connaissance
18%
Une assez bonne connaissance
46%
Une assez mauvaise connaissance
15%
Une très mauvaise connaissance
5% Votre/vos enfant(s) ne
se connecte(nt) jamais à Internet
16%
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.
Le facilité perçue du contrôle parental sur l’activité numérique de leurs enfants
TOTAL Inquiet 33%
TOTAL Pas inquiet 67%
Très inquiet 4%
Assez inquiet 29%
Peu inquiet 52%
Pas du tout inquiet 15%
Question : Diriez-vous que vous êtes inquiet ou pas inquiet de la présence et des activités de votre/vos enfants sur Internet ?
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.
La discussion sur les risques d'Internet avec ses propres enfants
Oui, plusieurs fois 60%
Oui, une fois 13%
Non, jamais 27%
TOTAL Oui 73%
Question : Avez-vous déjà discuté avec votre/vos enfant(s) des risques d’Internet et des bonnes pratiques à adopter ?
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l’échantillon.
Les raisons pour lesquelles les parents n'ont jamais discuté des risques d'Internet avec leurs enfants
Question : Pour quelle raison n’avez-vous jamais parlé des risques d’Internet à votre/vos enfant(s) ?
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans qui n’ont jamais discuté des risques d’Internet avec leur enfant, soit 7% de l’échantillon.
78%
17%
5%
Votre/vos enfant(s) ne se connecte(nt) pas à Internet à lamaison
Vous estimez qu’il ne court pas de risques
Vous avez conscience des risques mais ne savez pascomment les expliquer
Vous préférez vous appuyer sur une tierce personne pour en parler (un proche, professeurs, organisme public,
association…)
-
Focus sur les 18-24 ans D 29
78%
51%
35%
27%
16%
20%
41%
50%
45%
51%
Pratique
Indispensable
Amusant
Incontrôlable
Dangereux
Oui, tout à fait Oui, plutôt
30
La perception détaillée à l'égard d'Internet
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
98%
92%
85%
72%
67%
Focus sur les 18-24 ANS
31
Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet
Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?
24%
30%
25%
24%
50%
38%
34%
30%
Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,
prélèvement plus important, etc.)
Une usurpation de votre identité
Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos
compromettantes, etc.)
Beaucoup Assez
68%
74%
54%
59%
Focus sur les 18-24 ANS
32
La perception de son propre comportement face aux risques du numérique
Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?
25%
21%
17%
8%
65%
66%
64%
41%
Vigilant face aux risques du numérique
Responsable face aux risques du numérique
Bien informé sur les risques du numérique
Vulnérable face aux risques du numérique
Beaucoup Assez
90%
87%
81%
49%
Focus sur les 18-24 ANS
33
Les informations personnelles mises en ligne sur Internet
Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple ?
78%
78%
77%
60%
58%
50%
44%
40%
36%
23%
15%
13%
11%
8%
7%
6%
1%
Votre date de naissance, votre âge
Votre nom de famille
Des photographies de vous
Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.)
Vos passions ou intérêts personnels
Des photographies de vos proches
Votre adresse électronique personnelle
Votre lieu de naissance
Votre orientation sexuelle
Votre CV
L'identité de votre employeur
Votre religion
Vos opinions politiques
L’adresse de votre domicile
Votre adresse postale personnelle
Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne
Votre niveau de revenus
Focus sur les 18-24 ANS
34
L'expérience personnelle d'incidents numériques
Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?
22%
8%
5%
4%
22%
5%
6%
3%
56%
87%
89%
93%
Un litige avec un e-marchand (produit nonconforme ou défectueux, livraison tardive,
prélèvement plus important, etc.)
Une atteinte à votre réputation (insultes,calomnies, photos compromettantes, etc.)
Une usurpation de votre identité
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos
compromettantes, etc.)
44%
13%
11%
7%
Focus sur les 18-24 ANS
35
La perception détaillée d'Internet du point de vue de l’enfant
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ? Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?
95% 60%
48%
33%
24%
5%
35%
43%
56%
58%
24%
Dangereux
Incontrôlable
Amusant
Pratique
Indispensable
Beaucoup Assez
82%
89%
91%
29%
Focus sur les 18-24 ANS
En conclusion L’enquête réalisée par l’Ifop pour AXA Prévention met en évidence plusieurs enseignements
Le permis du Bon Sens Numérique
Les risques numériques sont aujourd’hui, plus que jamais, une réalité pour chacun d’entre nous. Sur Internet, comme sur la route, il s’agit d’opter pour un comportement responsable. Devant la demande grandissante d’information en la matière, l’association AXA Prévention a initié une démarche de sensibilisation des risques liés à l’usage des médias et réseaux sociaux : le Bon Sens Numérique. Qu’est-ce que le Bon Sens Numérique ? Le Bon Sens Numérique, c’est prendre conscience des risques auxquels on s’expose tout en profitant pleinement des opportunités offertes par les médias et réseaux sociaux. Faire preuve de Bon sens Numérique n’est pas une chose innée. Il y a près d’un an sortait le guide du Bon Sens Numérique, fruit du travail collaboratif de centaines de collaborateurs d’AXA France. Ce guide recense les 20 conseils indispensables à suivre sur les médias et réseaux sociaux, un peu à la façon d’un code de la route. C’est dans la continuité de cette démarche qu’AXA Prévention lance aujourd’hui le permis du Bon Sens Numérique. Ce permis, qui se présente sous forme de quizz, est l’occasion pour tous les internautes de venir mesurer leur degré d’exposition aux risques sur les médias et réseaux sociaux. Sa vocation n’est pas de sanctionner, mais bien de faire prendre conscience qu’en tant qu’internaute certaines de nos pratiques peuvent nous exposer à des risques réels.
www.permisdubonsensnumerique.fr