Les francais et les obseques 2005
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Présentation CSNAF 17/06/0
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LES FRANCAISET
LES OBSEQUES
Etude réalisée pour le compte de la Chambre Syndicale Nationale des Arts Funéraires
2005
Nicolas Fauconnier
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Présentation CSNAF 17/06/0
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METHODOLOGIE
Une étude réalisée à partir d'une investigation quantitative
1012 individus ont été interrogés par téléphone du 21 avril au 4 mai 2005 selon la méthode des quotas
Un échantillon représentatif des Français âgés de 40 ans et plus
Un questionnaire abordant l'univers global des obsèques et du cimetière, d'une durée d'environ 16 minutes
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Présentation CSNAF 17/06/0
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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Présentation CSNAF 17/06/0
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Femmes
0 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
>104
Hommes
500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0
2004
1999
1994
1989
1984
1979
1974
1969
1964
1959
1954
1949
1944
1939
1934
1929
1924
1919
1914
1909
1904
<1900
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
15,6 millions de femmes, 13,5 d'hommes : 48,2% de la population
Au 01/01/04 (France métropolitaine) Source : INSEE
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Présentation CSNAF 17/06/0
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Un quart de personnes vivant seules, pour moitié veuves
Des personnes en activité pour près de la moitié de cette population
Des catégories socio-professionnelles et des revenus plus élevés que pour la population française des 18 ans et plus (effet d'âge)
Des ménages constitués de 2 personnes également sur- représentés (décohabitation des enfants).
Des personnes se disant proche de la religion catholique dans 73% des cas.
Une pratique de la religion (quelle qu'elle soit) régulière pour 12% et occasionnelle pour 36% des personnes interrogées.
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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partielles16%
complètes
19%
rien du tout65%
Les décisions
Se préparer aux obsèques n'est pas encore une évidencepour tout le monde
Laisserez-vous ou avez-vous déjà laissé des instructions concernant vospropres obsèques ? (N=1012)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les décisions
L'âge est évidemment un facteur déterminant dans le fait delaisser des instructions : Une échéance qui approche...
Part des personnes ayant laissé ou souhaitant laisser des instructionscomplètes selon l'âge (N=1012)
9%15%
27% 30% 32%14%
19%
19% 14%13%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans 80 ans et +
Partielles
Complètes
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les décisions
D'autres facteurs influents :
Choisir la crémation : 52%* de ceux qui en souhaitent une ont laissé des instructions (parce que le choix par défaut pour les survivants reste encore l'inhumation)
Résider dans le Nord ou l'Est de la France : 47%* (variable corrélée avec la précédente)
Etre veuf : 41%*
Avoir souscrit un contrat obsèques ou souhaiter le faire : 60%* (action étroitement associée au fait de laisser des instruction)
* Rappel : moyenne pour l'ensemble des interviewés 35% ont laissé des instructions complètes ou partielles
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Les décisions
Le choix incombe généralement au conjoint survivant :
Qui décidera des choix ? (N=1012)
9%
15%
31%
40%
39%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Amis/ relations
Autres membresfamille
S'en moque
Moi-même par
testament
Enfants
Conjoints 54%*
46%*
* : conjoints : 39% de l'ensemble des interviewés et 54% des personnesvivant en couple ; enfants : 40% de l'ensemble des interviewés et 46% des personnes ayant encore un enfant vivant
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les décisions
L'âge de la personne interrogée est là encore déterminant, mais rien d'anormal à cela, contrairement aux évolutions sociétales, la chronologie des étapes de vie ne change pas.
Identité de la personne qui décidera selon l'âge (N=1012)60%
51%
60%
46%
26%
42%
52%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70 ans et +
Conjoint
Enfants
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les décisions
La crémation devrait encore (beaucoup) progresser
une
crémation
39%
ne sait pas encore
21%une
inhumation40%
Pour vos propres obsèques, envisagez-vous plutôt une inhumation ou une
crémation ? (N=1012)
ne sait vraiment
pas22%
plutôt pas
dans
cimetière
11%
plutôt
dans un
cimetière
67%
Si vous êtes indécis, imaginez-vousreposer plutôt dans un cimetière ou
non ? (N=212)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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La crémation
Un choix de crémation dicté à 85% par des convictions personnelles
Un argument financier (avoué) dans seulement 6% des cas sauf chez les plus jeunes (12% des 40-49 ans) et les plus pauvres (15% des revenus inférieurs à 1220 €/mois)
Des réponses spontanées qui n'abordent pas l'aspect religieux pourtant :
-la crémation est le choix de 61% des athées ouagnostiques (et même 77% si on exclut les indécis)
-la variable la plus discriminante pour caractériserle choix de la crémation est la volonté de se passerde cérémonie religieuse lors des obsèques
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La crémation
Alors qui choisira la crémation ?
Profils sur-représentés des personneschoisissant la crémation (N=1012)
Profils sous-représentés des personnesne choisissant pas la crémation
(N=1012)
49%
56%
57%
57%
60%
61%
62%
64%
66%
77%
40% 50% 60% 70% 80%
Ensemble
cadre, PIS
revenus élevés âgé de 40 à 49 ans
habite le Nord-Est
Prof. Intermed
niveau étude supérieur a laissé des instructions
habite le Centre-Est
Athée
34%
36%
38%
39%
39%
40%
40%
40%
49%
20% 30% 40% 50%
pratiquant
âgé de 70 ans et +habite la méditerranée
Vit seul
n'a pas laissé d'instructionhabite ville de 2 à 20.000h
habite le Sud-Ouest
artisan commerçantEnsemble
Source: Enquête-CSNAF-2005Effet générationnel
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La crémation
Alors qui choisira la crémation ?
D'autres variables comportementales expliquent assez bien également le choix de la crémation :
Personnes ne se rendant pas au cimetière à la toussaint
Personnes ne se rendant jamais au cimetière et ce, parce que ce n'est pas dans leur tradition
Personnes estimant que le prix des obsèques doit être le moins cher possible
Personnes qui estiment que l'inhumation coûte plus cher que la crémation
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La crémationDes choix très hétérogènes pour la destination finale des cendres mais plutôt dispersées (50%) que conservées dans une urne (33%)
1%
3%
4%
4%
5%
6%
9%
10%
10%
11%
12%
13%14%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
urne jardin privéd'autres déciderontdispersé montagne
autre
urne colombarium
urne chez famille
dispersé jardin souvenirurne monument cinérairedispersé nature
urne caveau famille
nsp
dispersé jardin privé dispersé milieu liquide
Source: Enquête-CSNAF-2005
Destination souhaitée des cendres (N=398)
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La crémation
Pas de consensus général pour la destination des cendres, caractéristique illustrant d'une part la nouveauté du phénomène et d'autre part la notion de liberté de choix sous-tendue dans la crémation
Conservation dans une urne, solution à mi parcours entre inhumation et dispersion des cendres, qui ne plait pas car elle repose la question du "Où conserver ?"
Une dispersion dans des endroits appréciés par le défunt, privés ou publics, qui domine et qui incarne vraiment le symbole de la crémation
On note le rejet très net du jardin du souvenir, associant la symbolique du cimetière et celle de l'anonymat.
Inexistence du choix du Columbarium
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La crémation
Choisir la crémation n'implique pas de renoncer au cérémonial traditionnel
73% des interviewés ne souhaitent pas un cérémonial différent de celui pour l'inhumation (86%
hors NSP). A contrario 12% le souhaitent
Source: Enquête-CSNAF-2005
Type de cérémonie différente souhaité : quelque chose... (N=33)
6%
10%
16%
20%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
de court
de personnalisé
d'intime
de musical
de simple
Effectif faibles
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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L'inhumation
L'inhumation, un choix qui s'inscrit dans la tradition
Profils sur-représentés des personneschoisissant l'inhumation (N=1012)
51%
60%
60%
60%
61%
61%
62%
64%
66%
75%
40% 50% 60% 70% 80%
Ensemble
habite ville de 2 à 20.000h
habite le Sud-Ouest
artisan commerçant
Vit seul
n'a pas laissé d'instructionhabite la méditerranée âgé de 70 ans et +
pratiquant
Veuf
Source: Enquête-CSNAF-2005
Effet générationnel
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L'inhumation
La destination du corps : la tradition tient encore une grande part
Lieu choisi d'inhumation (N=544)
1%
5%
7%
41%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
commune rés.
secondaire
autre commune
nsp
caveau de famille
cimetière commune
Source: Enquête-CSNAF-2005
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L'inhumation
61% des interviewés qui décident d'être inhumés disposent déjà d'un emplacement dans un cimetière (25% des Français de 40 ans et plus)
Phénomène très corrélé avec l'âge (70% des 60-69 ans et 87% des 70 ans et +) et bien sûr le fait d'être veuf (96%)
Le Sud-Ouest et la méditerranée plus prévoyants (respectivement 78 et 81%)
A l'opposé le bassin parisien et l'ouest affichent des taux inférieurs (48 et 51%)
Les personnes ayant les revenus les plus bas (<1220 euros/mois) sont également très prévoyants (75%)
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L'inhumation
Des équipements déjà présents
Cet emplacement est-il déjà pourvu d'un monument funéraire ? (N=245)non14%
oui86%
Source: Enquête-CSNAF-2005
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L'inhumation
Le monument : un choix qui s'oriente vers la simplicité mais les indécis sont nombreux
Qu'imaginez-vous mettre sur cet emplacement ? (N=32)
3%
6%
10%
31%
49%
0%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
stèle seule
monument + original
monument avec jardinièrepierre tombale + stèle
rien
nsp
pierre tombale
Effectif faiblesSource: Enquête-CSNAF-2005
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L'inhumation
Le monument idéal : beauté et simplicitéQuel est pour vous le matériau idéal
pour une tombe ? (N=404)Et la tombe idéale pour vous, c'estplutôt quelque chose de... ? (N=404)
1%
1%
8%
15%
75%
0% 20% 40% 60% 80%
nsp
original
personnalisé
traditionnel
simple
2%
5%
8%
13%
33%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
aucuneimportance
en terre ousimple
NSP autre
décideront
autre pierre
granit
marbre
Source: Enquête-CSNAF-2005
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L'inhumation
La plaque, un classique qui perdureEléments susceptibles d'être achetés pour décorer une tombe (choix multiple)
(N=404)
2%
2%
2%
4%
4%
11%
15%
19%
24%
27%
34%
48%
16% (item exclusif)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
nsp
objets perso ou souvenirs
lanterne
bronze
statue
livre
photo
rien du tout
fleurs artificielles
vase
jardinière
croix
plaque simple
Source: Enquête-CSNAF-2005
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L'inhumation
Le goût de chacun : les deux profils remarquables pour chaque objet
Source: Enquête-CSNAF-2005
Ens
plaque simple 48%revenus > 3660 euros/mois 60%
Prof.intérmédiaires 59%
non pratiquant 40% veuf 42%
croix 34%habitants du Centre-Est 53%
prof.intérmédiaires 47%
habitants du Sud-Ouest 19%
artisans commerçants 20%
jardinière 27% employés 42%habitants l'unité urbaine de Paris 38%
Prof.intellectuelles 12%
habitants du Sud-Ouest 17%
vase 24%habitants du Nord-Est 39%
ouvriers 37%revenus > 3660 euros/mois 5%
habitants de ville de 2 à 20.000h 13%
fleurs artificielles 19% ouvriers 32%revenus 1220 à 1830 euros/mois 29%
Prof. intellectuelles 6%
revenus > 3660 euros/mois 7%
rien du tout 16% Athée 27%Prof.intellectuelles 25%
habitants du Centre-Est 6%
40-49 ans 8%
photo 15% 40-49 ans 29% ouvriers 26% Prof.intellectuelles 6% 70 ans et plus 7%
livre 11%habitants du Centre-Est 19%
ouvriers 18% Athée 0%habitants de l'ouest 0%
statue 4% diplôme > bac 0% employés 1%
bronze 4%habitants de l'Ouest 9%
N Shabitants du Centre-Est 0%
Professions intellectuelles 0%
pas de profil particulier
profils sur-représentés profils sous-représentés
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L'inhumation
Un choix qui illustre là encore la simplicité. Dans plus de la moitié desdes cas c'est au maximum un seul type article qui est choisi.
Aucun17%
1 type d'article38%
2 types d'articles18%
3 types d'articles10%
4 types d'articles7%
5 types d'articles &+
10%
Source: Enquête-CSNAF-2005
Types d'articles différents choisis par les interviewés (N=404)
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Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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Les contrats obsèques
Deux tiers des interviewés déclarent savoir ce qu'est un contrat obsèques
Une proportion fonction croissante de l'âge : (N=1012)
57%
65%
75%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
40-49 ans 50-59 ans 60 ans et plus
C'est en région parisienne que la connaissance est la moins marquée (mais population un peu plus jeune que la moyenne)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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déjà souscrit
10% oui11%
ne sait pas encore
13%non66%
Les contrats obsèques
Sans toutefois égaler le succès de la crémation, le contratobsèques est promis à un bel avenir.
Déjà, de nombreux contrats ont été signés
Pensez-vous souscrire un contrat obsèques ? (N=1012)
Mais il reste qu'à moyen terme, ce choix restera largement minoritaire : les deux tiers y semblent opposés.
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les contrats obsèques
Profils sur-représentés des souscripteurs (contrats signés)(N=1012)
10%
12%
12%
12%
12%
13%
14%
15%
17%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ensemble
habite en Méditerranée souhaitant une crémation
non pratiquant
niveau Bac
revenus de 1220 à 1830 euros
vivant seul
habite le nord-Est
70 ans et plus
veuf
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les contrats obsèques
Profils remarquables des souscripteurs potentiels (donnéesexcluant les indécis) (N=873)
14%
16%
17%
17%
17%
17%
18%
18%
19%
20%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ensemble
souhaite une crémation
70 ans et +
prof.intermédiairesa laissé des instructionsrevenus de 1830 à 3660 euros
habite le Centre-Est
revenus > 3660 euros
diplôme > Bac
prof.intellectuelles
habite la région parisienne
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les contrats obsèquesSi l'âge est déterminant, ce qui semble caractériser le plus les souscripteurs accomplis, c'est l'isolement
Cette caractéristique ne se retrouve pas chez les futurs souscripteurs.
Ces derniers constituent une clientèle plutôt "haut de gamme" contrairement à ceux qui ont déjà souscrit.
Le souhait d'une crémation n'est pas significativement corrélé avec le fait d'avoir souscrit ou de vouloir souscrire un contrat obsèques
On ne constate pas de taux de signature ou de volonté de souscrire supérieurs chez les personnes ayant déjà eu affaires à une entreprise de pompes funèbres
La religion n'interfère pas ou pratiquement pas
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Les contrats obsèques
Des contrats signés en premier lieu auprès des ... Assureurs. Lesentreprises de pompes funèbres n'absorbent qu'un tiers dumarché
Auprès de quel type d'organisme avez-vous souscrit un contrat obsèques ?(N=100)
7%
11%
16%
32%
34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
instituts prévoyancemutuelles santé
banques
ent pompes
funèbresassurances
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les contrats obsèques
Un marché partagé en fonction... De l'âge. Aux assurances les "jeunes" (46% des moins de 50 ans), aux entreprises de pompes funèbres les "moins jeunes" (51% des plus de 70 ans)
Le gros du marché pour les entreprises de Pompes funèbres se situe dans les agglomérations de 2 à 20.000 h (62%) ou de 20 à 100.000 h (45%), auprès des artisans commerçants (45%), des professions intermédiaires (41%) et de ceux qui souhaiteraient une inhumation (41%)
Les assurances obtiennent de bons scores en milieu rural (46%), auprès des ouvriers (43%), des revenus moyens (49%) ou élevés (50%) et chez les indécis quant au choix crémation/inhumation 43%)
Les banques se distinguent aussi en milieu rural (29%) auprès des professions intellectuelles (34%) et paradoxalement des revenus faibles (38%)
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Les contrats obsèques
Dans chaque secteur d'activité, un gâteau mal partagé :
Entreprise de pompes funèbres : PFG 42%
Assurance : Aviva 22% et AGF 17,4%
Banque : Crédit Agricole (+ Crédit Lyonnais) 53%
Il s'agit des réponses correctement exprimées, les effectifs sont par conséquent assez faibles et n'ont pu donner de résultats pour les autres secteurs (complémentaires et instituts de prévoyance)
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constitution de
capital versé
aux survivants27%
contrat avec
obsèques ; règlement
comptant34%
constitution de
capital versé à un opérateur
de PF16%
NSP/NRP5%
contrat avec
obsèques ; règlement à crédit ou
viager18%
Les contrats obsèques
En (courte) majorité des contrats qui se soldent par une prestation d'obsèques réelle
Vers quel type de contrat vous êtes-vous orienté ? (N=100)
Dans plus d'un quart des cas, il peut y avoir confusion avec une assurance décès
Source: Enquête-CSNAF-2005
40
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Les contrats obsèques
Un marché à venir plus favorable aux entreprises de pompes funèbres que l'encours "signé"
1%
3%
5%
9%
13%
25%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
autre
instituts prévoyancemutuelles santé
banques
NSP/NRP
assurances
ent pompes funèbres
Auprès de quel type d'organisme pensez-vous souscrire un contrat obsèques ?(N=111)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les contrats obsèques
Le choix des opérateurs n'est pas la préoccupation majeure : si letype est bien appréhendé, des noms sont rarement cités.
PFG bien sûr, mais également des sociétés d'implantation locales pour les entreprises de pompes funèbres
Aviva, un peu plus cité que MAIF, AGF, Groupama, GMF pour le secteur des assurances
La poste ou le crédita agricole, s'agissant des banques
Là encore, très peu de données exploitables
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Les contrats obsèques
Comme pour les contrats déjà souscrits, un choix qui s'oriente majoritairement vers des contrats à prestations d'obsèques réelles
Vers quel type de contrat pensez-vous vous orienter ? (N=111)
contrat avec
obsèques ; règlement à crédit ou
viager18%
contrat avec
obsèques ; règlement
comptant37%
NSP/NRP15%
constitution de capital versé à un opérateur
de PF12%
constitution de
capital versé
aux survivants18%
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Présentation CSNAF 17/06/0
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Les contrats obsèques
Si on exclut les non réponses, Si on considère que les choix envisagés seront réalisés tels quels
On peut estimer que dans les années à venir, le marché des contrats obsèques va se déformer au profit des contrats avec prestations d'obsèques réelles
Des contrats que les Français se verraient plus naturellement contracter auprès d'un professionnel du funéraire, contrairement à ce qui s'est vu jusqu'à présent
44
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
45
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Les rites
Le recul de la religion dans la société est connu, admis, acté
Pourtant 63% des personnes interrogées déclarent vouloir une cérémonie religieuse pour leur obsèques.
La tradition reste donc encore très forte. Seuls les segments suivants présentent un taux inférieur ou égal à 50% :
la région parisienne 49% professions intellectuelles 50% désirant une crémation 44% ... Et... Athée ou agnostiques 15%
Parmi les personnes se déclarant non pratiquantes, plus de la moitié souhaitent une cérémonie religieuse
46
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Les rites
Une cérémonie civile qui, du coup, ne se justifie pas vraiment.
23% des personnes interrogées seraient tentées. Elles ne proviennent pas toute du camp des opposants à la cérémonie religieuse (seulement 53% d'entre elles)
De même sur les 30% d'opposants à la cérémonie religieuse, plus de la moitié ne souhaitent pas non plus de cérémonie civile.
La cérémonie civile doit donc être décryptée plus comme un complément à la tradition que comme une substitution
Comme précédemment, le désir de crémation, habiter en Ile de France, exercer une profession intellectuelles sont des facteurs amplifiant le désir d'une cérémonie civile
Sans surprise, les pratiquants rejettent cette cérémonie à 76%
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Présentation CSNAF 17/06/0
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Les rites
Une tradition encore bien ancrée pour les obsèques : on s'en remet au cérémonial habituel
Seulement 12% des personnes interrogées ont déclaré avoir une exigence particulière en matière d'obsèques
Cette proportion est relativement stable d'un segment à l'autre Seules les personnes ayant laissé des instructions se démarquent puisque 17% ont une exigence particulière...
... raison d'ailleurs pour laquelle ils ont laissé des instructions
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Les rites
Des exigences qui ne revêtent aucun caractère d'originalité
1%
3%
3%
9%
9%
12%
12%
20%
21%
29%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
belle cérémonie anti cérémonie religieuse
au plus bas prix
cérémonie religieuse
exigence fleurs et plantes
cérémonial joyeux
ni fleur ni couronne
musique
destination particulière du corps ou des cendressimplicitéThème sur lequel porte les exigences (N=118)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les rites associés aux obsèques ne semblent guère évoluer, comme si, au moment de la mort, le retour vers la tradition était nécessaire, avec une dose d'humilité et de simplicité
Le développement de la crémation n'entraîne pas de bouleversements au niveau des cérémonies (d'ailleurs, les contrats obsèques non plus)
La religion n'est pas oubliée. Souvent occultée durant la vie, elle ressurgit pour le repos éternel, par conviction pour certains par tradition pour d'autres
Les rites
50
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
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5
Les professionnels du funéraire jouissent d'une bonne image auprès des Français
Les opérateurs de pompes funèbres
Une très
mauvaise image
3%
Ne sait pas10%
Une bonne image58%
Une excellente image23%
Une mauvaise image
6%
81% d'images positives(90% hors NSP)
Quelle image avez-vous des professionnels du funéraire ? (N=1012)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Présentation CSNAF 17/06/0
5
Plus de la moitié des Français de 40 ans et plus ont déjà eu à faire personnellement à un opérateur de pompes funèbres.
Cette proportion grimpe à deux tiers dès que l'on atteint la cinquantaine
Les opérateurs de pompes funèbres
Part des individus ayant eu affaire à un opérateur funéraire selon l'âge (N=1012)40-49 ans 50-59 ans 60-69 ans 70-79 ans 80 ans et plus
Oui 43% 63% 65% 66% 57%Non 57% 37% 35% 34% 43%
A 91% il s'agissait seulement d'organiser des obsèques. Lasouscription ou la demande de renseignements concernant des contrats obsèques ne représentent que 3% des cas.
Source: Enquête-CSNAF-2005
53
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5
La déréglementation n'a pas bouleversé la donne économique : les entreprises de pompes funèbres privés conservent leur suprématie
Les opérateurs de pompes funèbres
entreprise de pompes
funèbres privée
82%
Marbrier4%
Régie
municipale /SEM9%
Ambulancier2%
Fleuriste1%
Autre2%
A quel type d'opérateur vous êtes-vous adressé ? (N=583)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Présentation CSNAF 17/06/0
5
La région parisienne se démarque du reste du territoire, le poids du service municipal est important
Les opérateurs de pompes funèbres
A quel type d'opérateur vous êtes-vous adressé ? (Région parisienne)(N=102)
entreprise de pompes
funèbres privée
67%
Autre6%
Fleuriste0%
Ambulancier1%
Régie
municipale /SEM17%
Marbrier9%
Source: Enquête-CSNAF-2005
55
Présentation CSNAF 17/06/0
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bouche à oreille
41%
proximité géographique
28%
seul de la ville19%
publicité
4%
autres5%
par institutions3%
Dans ce métier, la prescription est essentielle, le bouche à oreille est le premier vecteur de connaissance d'une entreprise
Les opérateurs de pompes funèbres
Comment avez-vous connu ce prestataire ? (N=583)
Le bouche à oreille est particulièrement élevé dans les villes de taille moyenne (50%) et paradoxalement assez peu en milieu rural (38%)
Source: Enquête-CSNAF-2005
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5
Si déjà l'image était jugée bonne, pour ceux qui en ont fait l'expérience, la satisfaction est par ailleurs très grande
Les opérateurs de pompes funèbres
Avez-vous été satisfait de sa prestation ? (N=583)
très satisfait
64%
pas d'avis2%
plutôt satisfait
30%
pas du tout satisfait
2%
plutôt pas
satisfait2%
Le cumul des réponses exprimées positives donne un indice desatisfaction proche de la perfection : 96%
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Présentation CSNAF 17/06/0
5
C'est d'ailleurs parce que l'on a été très satisfait qu'on déclare avoir une excellente image de la profession
La satisfaction est plus élevée pour les entreprises de Pompes funèbre privées que pour les régies municipale ou les SEM (64% de très satisfaits pour les premiers contre 59% pour les secondes)
Les opérateurs de pompes funèbres
Il en est de même lorsque l'opérateur a été recommandé plutôt que choisi autrement
Taux de personnes très satisfaites selon le mode de choix de l'opérateur(N=583)
seul de la villebouche à oreillepublicitéproximité géographique par institutions autres53% 69% 57% 66% 56% 60%
Source: Enquête-CSNAF-2005
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5
Les attentes exprimées : d'abord l'accueil puis le prix (N=1012)
Les opérateurs de pompes funèbres
9%
5%
16%
31%
1%
2%
3%
12%
21%
30%
21%
1%
1%
17%
29%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
rien d'autre
autre
large choix de produits
ne sait pas
prise en charge totale
service impeccable
prix raisonnable
accueil digne & chaleureux
en premier en second
Source: Enquête-CSNAF-2005
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Les deux profils remarquables pour chaque attente (N=1012)
Les opérateurs de pompes funèbres
Source: Enquête-CSNAF-2005
EnsUn service impeccable
17%habite le Sud-Ouest 23%
Prof.Intellectuelles 25%
athée
11% 50-59 ans 11%
Un prix raisonnable
29%
revenus 1220 à 1830
euros/mois 36%
Athée
33%prof.intellectuelles 22%
les 40-49 ans 24%
Un large choix de produits
1% N S NS NS NS
pris en charge total
16%
a choisi la crémation
21%
souscripteur de
contrat obsèques
22%70 ans et plus 10%
habite le Sud-Ouest 11%
Un accueil chaleureux
31%
diplôme > bac
40% habite l'Ouest 37%habite le nord-Est 24%
70 ans et plus 26%
profils sur-représentés profils sous-représentés
60
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5
L'intérêt pour un label de qualité dans la profession n'est pas négligeable
Les opérateurs de pompes funèbres
Seriez-vous prêt à payer plus cher une prestation d'obsèques pourbénéficier d'un label de qualité couvrant l'ensemble de la prestation ?
[N1=1012 (10%); N2=927 (5%)]
9%
48%
19%
15%
8%
8%
47%
17%
15%
8%+6% = 14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
nsp
non certainement pas
non probablement pas
oui probablement
oui certainement
5% plus cher
10% plus cher
Source: Enquête-CSNAF-2005
61
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un label de qualité "payant" qui séduirait les personnes aux revenus les plus élevés (37% oui certainement ou probablement vs 24% pour l'ensemble)
Les 40-49 ans, ceux qui connaissent le moins la profession, sont plus attirés que les autres (35%)
A l'inverse, les plus âgés (70 ans et plus) ne l'estiment pas utile (12%)
C'est en Méditerranée que l'idée rencontre le moins de succès (17%)
Le choix de l'inhumation ou de la crémation ne change rien à la question, les réponses sont similaires
Les opérateurs de pompes funèbres
62
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Autre attente pouvant déboucher sur un nouveau service des professionnels du funéraires : l'accompagnement post obsèques
Les opérateurs de pompes funèbres
Seriez-vous intéressé par une prestation d'accompagnement post-obsèquesde la part des opérateurs funéraires ? (N=1012)
oui probablement
10%nsp7%
oui certainement
12%
probablement pas17%
certainement pas54%
22%
Source: Enquête-CSNAF-2005
63
Présentation CSNAF 17/06/0
5
oui79%
non21%
Là encore, les plus jeunes des interviewés sont les premiers intéressés (37% vs 23%),
Le phénomène est très "parisien" (29%)
Succès également auprès des revenus moyens (30%) et des personnes ayant déjà "enterré" un parent (29%), personnes savant réellement ce que sont les tracas administratifs dus à l'accomplissement de formalités
Les opérateurs de pompes funèbres
Seriez-vous prêt à payer cette prestation ? (N=231)
Source: Enquête-CSNAF-2005
64
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
65
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La tradition du jour des défunts (ou plutôt de la veille, la Toussaint) est encore très largement respectée. Les deux tiers des Français de 40 ans et plus se rendent assez régulièrement au cimetière "A la Toussaint"
Le jour des défunts
Vous rendez-vous au cimetière où repose un proche au moment de la"Toussaint" ? (N=1012)
oui mais en alternance avec d'autre membre
de la famille15%
oui
systématiquement
51%non32%
n'est pas pas
concerné (pas de proche décédé)
2%
Source: Enquête-CSNAF-2005
66
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Si la moitié des Français de plus de 40 ans se rendent dans les cimetière "à la Toussaint", les Franciliens, eux, ne sont plus que 22%
Les habitants du Nord et de l'est compensent (72% y vont systématiquement)
Encore une fois, la réponse à cette question est très liée à l'âge (40% des 40-49 ans contre 62% des plus de 70 ans)
Étonnamment, le veuvage n'implique que 64% de visites systématiques (2% se déclarent même ne pas être concernés... )
Les professions intellectuelles ne fréquentent pas les cimetières à la Toussaint (32%) ni les Athées (33%), ceux qui optent pour la crémation (39%) et les indécis quant au contrat obsèques (39%)
Le jour des défunts
67
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La principale raison de ne pas se rendre au cimetière à la Toussaint relève de la conviction personnelle : ça n'est pas dans la tradition
Le jour des défunts
Pour quelle principale raison ne vous rendez-vous pas au cimetière à la"Toussaint"? (N=327)
2%
3%
4%
7%
11%
16%
23%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
autre
probème de santé ou de mobilité
pas le temps
caractère obligé ou commercial pas d'attache particulièren'aime pas les cimetières
trop loin
pas dans la tradition
Source: Enquête-CSNAF-2005
68
Présentation CSNAF 17/06/0
5
En se rendant au cimetière pour la Toussaint, les Français parcourent en moyenne 131* kilomètres aller et retour (192* en excluant du calcul les personnes qui résident à proximité directe du cimetière)
On observe de fortes disparités selon les régions (surtout paris RP)
Le jour des défunts
69D
ista
nce
A/R
en
km (N
=435
)
77439
123156
231
239
233
* hormis ceuxqui se rendent àl'étranger (2 cas avérés)
Source: Enquête-CSNAF-2005
69
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La visite au cimetière à la Toussaint est une visite "trois en une"
Le jour des défunts
Vous y allez à "Toussaint" pour...? (N=664)
72%
81%
81%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Entretenir lemonument
Se recueillir
Fleurir lemonument
Source: Enquête-CSNAF-2005
70
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
71
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Pour un tiers des visiteurs de la Toussaint, cette visite n'est pas laseule à date fixe.
Le cimetière
En dehors de la "Toussaint" y a-t-il d'autres périodes fixes dans l'année oùvous vous rendez au cimetière ? (N=939)
16%
17%
20%
66%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Pour d'autresdates
Pourl'anniversairede naissance
Pourl'anniversaire
de décès
Non
Fête religieuse 54%Fête des Mères/pères 26%au cours de vacances 12%Fêtes civiles /militaires 5%Anniversaire de mariage 2%
Source: Enquête-CSNAF-2005
72
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Le nombre de visites annuelles au cimetière est en relation étroite avec la perte ou non de ses parents mais, en moyenne, les Français de 40 ans et plus se rendent entre 3 et 4 fois par an au cimetière
Le cimetière
Nombre de visites annuelles en fonction du nombre de parents vivants(N=1012)
15%
10%
27%24%
23%
1%
30%
14%
27%
17%
11%
0%
12%11%
31%
25%21%
1%
11%8%
24%26%
28%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
- 1 fois oujamais
1 seule fois 2 ou 3 fois
4 à 10 fois
+ de 10 fois tous les jours
ensemble 2 parents 1 parent plus de parent
Source: Enquête-CSNAF-2005
73
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un quart des Franciliens de plus de 40 ans ne vont jamais ou pratiquement jamais au cimetière, ce sont eux qui fournissent le très maigre contingent de personne confiant l'entretien de la tombe à une entreprise
Les professions intellectuelles et les athées se dénotent encore du reste de la population, les cimetières ne font pas partie de leur décor (respectivement 24% et 32% n'y vont quasiment jamais)
A l'opposé, les personnes âgées et les veufs affichent des fréquences de venue dans les cimetières bien plus élevées (34 et 40 % y viennent plus de 10 fois par an. Rien de surprenant...
Le cimetière
74
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La charge d'un monument funéraire ne concerne que moins d'une personne sur deux. Elle ne devient majoritaire qu'au delà de 60 ans
Le cimetière
Avez-vous en charge l'entretien d'un monument funéraire quel qu'il soit ?(N=1012)
oui un seul22%
oui plusieurs18%
non60%
Source: Enquête-CSNAF-2005
75
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Le recours à un tiers professionnel pour l'entretien du monument est rarissime, on s'en charge seul ou en famille
Le cimetière
Qui s'occupe principalement de l'entretien ? (N=405)
vous et famille39%
vous et conjoint
54%
de la famille2%
des amis1%
le gardien du
cimetière
2% une entreprise2%
Source: Enquête-CSNAF-2005
76
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Les Français dépensent en moyenne un peu moins de 85 euros par an dont seulement un tiers à la toussaint pour fleurir leurs morts
Le cimetière
Répartition en classes des dépenses annuelles en fleurs et plantes
Source: Enquête-CSNAF-2005
moins de 30 euros
10%
rien10%
de 30 à 49
euros18%
de 50 à 79
euros26%
de 80 à
150 euros21%
plus de 150 euros
15%
Sur l'année
N=261plus de
150 euros1%
de 80 à
150 euros6%
de 50 à 79
euros15%
de30 à 49
euros22%
rien27%
moins de 30 euros
29%
A la toussaintN=279
77
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Plus d'un tiers des répondants n'ont pas été capables d'avancer un chiffre
Les Franciliens dépensent peu : 21% ne dépensent rien sur l'année et 58% rien à la Toussaint.
Les femmes dépensent plus que les hommes (87€ vs 79€) sauf à la Toussaint où les dépenses sont identiques (28€)
C'est entre 60 et 69 ans que l'on dépense le plus (102€)
Les montants dépensés ne dépendent pas du niveau de revenu
Le cimetière
Rapport des dépenses de la Toussaint aux dépenses annuelles (N=261)Rien à la ToussaintMoins de la moitiéLa moitié ou plusTout à la Toussaint
13% 39% 26% 22%
Source: Enquête-CSNAF-2005
78
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Grande satisfaction sur le cimetière sauf pour ses aspects sécurité/ gardiennage et leur desserte par les transports en commun (quand il en existe dans la ville)
Le cimetière
53%
55%
75%
92%
95%
95%
97%
99%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bien desservi par transport en commun
Sécurisé
Fleuri et paysager
Bien équipé (banc, point d'eau) Accès facile aux tombes
Taille convenable
Bien entretenu
Propre
Que pensez-vous du cimetière dans lequel est situé cette tombe : il est... ?(N=405)
Source: Enquête-CSNAF-2005
79
Présentation CSNAF 17/06/0
5
C'est en milieu rural que la sécurité pose le plus de problèmes : seuls 36% des interviewés estiment leur cimetière sécurisé
A l'opposé, en région parisienne, ce manque de sécurité est moins mis en exergue (67%) (cimetières fermés et/ou gardiennés)
La contrepartie c'est qu'ils sont moins nombreux à trouver leurs cimetières arborés et fleuris (62% vs 75% pour l'ensemble)
C'est dans les unités urbaines de 2.000 à 20.000 habitants qu'on semble être le plus satisfait des cimetières visités. Les problèmes de sécurité pèsent lourd pour les communes rurales
Le cimetière
Indices synthétiques de satisfaction sur les cimetières selon la taille del'unité urbaine (N=405)
Ensemble ruralde 2 à 20.000hde 20 à 100.000h > 100.000h UU Parisindice sur 10 8,14 7,92 8,34 8,27 8,24 8,03
rang 5 1 2 3 4
Source: Enquête-CSNAF-2005
80
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Le cimetière
Et très logiquement, les premiers points d'amélioration demandésportent sur la sécurité et sur l'environnement
Problèmes ou équipement manquants du cimetière visité (N=79)
4%
5%
5%
12%
15%
17%
21%
21%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
manque d'accessoires nettoyage
manques d'installations cinéraires
manque de place
entretien défaillant
manque de bancs
problèmes d'eau
manque d'arbres, fleurs, plantes
problèmes de sécurité
Source: Enquête-CSNAF-2005
81
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un point sur les Français âgés de 40 ans et plus
Les décisions
La crémation
L'inhumation
Les contrats obsèques
Les rites
Les opérateurs de pompes funèbres
Le jour des défunts
Le cimetière
Les aspects financiers
82
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Les obsèques coûtent cher, en réalité comme aux yeux des Français.
Pour une inhumation le montant estimé est de 3150 euros (hors emplacement au cimetière, monument et maçonnerie)
Pour leur propre inhumation les personnes interrogées souhaitent dépenser 3030 euros soit environ 4% de moins que le coût estimé
Pour une crémation, il est de 2690 euros soit 15% moins cher
Pour leur propre crémation les personnes interrogées souhaitent dépenser 2220 euros soit environ 17% de moins que le coût estimé
Cette dépense moindre pour soi tend à confirmer que l'on est prêt à faire plus d'effort pour les obsèques d'autrui (respect) que pour soi même
Les aspects financiers
83
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Des écarts très importants : de... 200 euros à 30.000 euros pour une inhumation et de 100 à 15.000 euros pour une crémation
En moyenne, ceux qui souhaitent une inhumation l'estiment plus chère que ceux qui préfèrent une crémation. L'inverse est vrai. Le coût n'apparaît donc globalement pas comme la principale motivation pour la crémation
Homme / femmes : mêmes estimations
Plus globalement, malgré des écarts types assez élevés, on ne distingue pas de corrélations évidentes entre les moyennes des estimations et les critères socio-eco-démographiques utilisés
ni pour l'inhumation ni pour la crémation
Les aspects financiers
84
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La mise en classe des estimations confirme que les Français semblent plutôt bien informés sur ces coûts puisque la grande majorité des estimations concordent avec des tarifications existantes chez les opérateurs
Les aspects financiers
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
<1500 euros
de 1500 à
1999 euros
de 2000 à
2999 euros
de 3000 à
3999 euros4000 euros et
+Inhumation
CrémationCoûts estimés d'une inhumation ou d'une crémation mis en classes (N=311)
Source: Enquête-CSNAF-2005
85
Présentation CSNAF 17/06/0
5
crémation plus chère
20%
inhumation
plus chère
51%
égalité
29%
Il reste que l'inhumation est perçue beaucoup plus fréquemmentplus chère que la crémation.
Les aspects financiers
Comparaison des estimations de coûts (N=311)
Source: Enquête-CSNAF-2005
86
Présentation CSNAF 17/06/0
5
le moins cher possible
27%
une dépense
convenable49%
un hommage
défunt
18%
n'a pas d'avis6%
La dépense que représente des obsèques doit être "convenable"
Les aspects financiers
Pour vous, le prix des obsèques c'est... ? (N=1012)
Mais plus d'un quart estiment qu'elle pourrait être la moinschère possible, et même 37% des Athées, 36% de ceux quisouhaitent une crémation et 34% des plus bas revenus
Source: Enquête-CSNAF-2005
87
Présentation CSNAF 17/06/0
5
Un crédit pour des obsèques ? A priori non, ce n'est pas dans les mentalités
Les aspects financiers
Peut-on payer ses obsèques à crédit?
Les profils plus favorables au crédit sont les parisiens (29%), les Professions intellectuelles (30%) et hauts revenus (29%) et bien sûr, les souscripteurs de contrats obsèques (38%)
non sauf exception
43%
oui bien sûr
22%non
absolument pas30%
pas d'avis5%
Source: Enquête-CSNAF-2005
88
Présentation CSNAF 17/06/0
5
La crémation gagne du terrain et arrive pratiquement à égalité avec l'inhumation ; la dispersion tend à s'imposer
Ce sont les nouvelles générations, urbaine, à niveau de diplôme élevé qui sont les plus adeptes de la crémation
Les opérateur funéraires ont une bonne image auprès du public
L'art funéraire doit rester simple et traditionnel, l'ostentatoire décline et l'originalité n'est pas encore pour aujourd'hui
Les contrats obsèques ne déferleront pas, ils trouveront naturellement un public mais ne deviendront pas majoritaires
Les rites des obsèques conservent un ancrage traditionnel, y compris dans la religion
Les cimetières ne sont pas désertés et ont
Conclusion
plutôt une bonne image