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Les compteurs communicants gaz
Les Rencontres de la Couverture Plomberie
Union Nationale Couverture Plomberie UNCP FFB
Le 19 mai 2017 - Poitiers
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Nos missions
• Concevoir, construire, entretenir et exploiter les 197 928 km de réseau
de distribution de gaz naturel ;
• Acheminer le gaz naturel pour le compte de 46 fournisseurs, en toute
impartialité ;
• Distribuer, en tout sécurité, le gaz naturel auprès de nos 11 millions de
clients ;
• Promouvoir les usages du gaz naturel et le développement du réseau
rentable et respectueux de l’environnement
• Accompagner et raccorder au réseau les producteurs de biométhane.
GRDF,
acteur de la
transition
énergétique
dans les
territoires
GRDF en quelques mots
Créé le 31 décembre 2007, GRDF (Gaz Réseau Distribution France) regroupe
l’ensemble des activités de distribution de gaz naturel en France.
Parmi les missions de service public qui incombent à GRDF figure le comptage pour les
utilisateurs raccordés à son réseau (fourniture, pose, contrôle métrologique, entretien et
renouvellement des dispositifs de comptage).
I. Un projet d’efficacité énergétique
II. Le déploiement des matériels
III. La communication client
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Améliorerla satisfaction des clients
Un projet d’efficacité énergétique
Des compteurs communicants, objets connectés au service de 11 millions de
clients particuliers, professionnels et collectivités
Développerla Maîtrise de l'Energie
Optimiserle réseau de distribution
Relevé à distance automatique
et quotidien des consommations
de gaz
Mise à disposition
de données de consommation
plus fréquente
Modernisation et performance
du réseau de distribution
3 objectifs majeurs
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Des données agrégées et anonymisées aux mailles bâtiment (pour les gestionnaires
d’immeubles et collectivités), quartier ou commune (pour les collectivités)
• Planification énergétique des territoires
• Performance énergétique des bâtiments
Des données individuelles au service des clients finaux (particuliers, entreprises,
collectivités…)
• Meilleure connaissance des consommations de gaz
• Développement de services d’efficacité énergétique par des acteurs tiers
autorisés
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Le contexte : une demande variée de données de consommation énergétique
Encourager la maîtrise de l’énergie par la mise à
disposition de données de consommation
La mission de service public de l’entreprise évolue : GRDF se voit confier de nouvelles
responsabilités dans la mise à disposition des données de consommation
Favoriser l’utilisation des données
• Mises à disposition des données aux clients et à des acteurs tiers autorisés
• Accompagnement des acteurs de la MDE pour l’utilisation des données
Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données
• Développement d’interfaces sécurisées de mise à disposition des données
• Gestion du consentement des consommateurs pour la diffusion de données aux
acteurs tiers
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Les enjeux pour GRDF dans le cadre de sa mission de service public et dans le respect de la réglementation en vigueur
En partenariat avec l’ADEME, GRDF mène dans le cadre du déploiement des
compteurs des « Expérimentations MDE » avec des parties prenantes locales.
Le rôle de GRDF
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L’accès aux données de consommation pour les
consommateurs équipés de Gazpar
Un accès simple et sécurisé aux données de consommation quotidiennes
grâce à deux canaux
Accès sur Mon Espace GRDF
(quelques semaines après l’installation via grdf.fr)
Suivi de consommation quotidien
Seuils de consommation indicatifs et
alertes associées
Comparaison de la consommation
Suivi des autorisations de tiers
Accès à des espaces et services en
ligne proposés par des acteurs tiers
publics & privés
(à compter de 2018)
Après recueil du consentement du client
Expérimentations menées en 2017 pour
mettre à disposition des tiers autorisés les
données de consommation
I. Un projet d’efficacité énergétique
II. Le déploiement des matériels
III. La communication client
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Une solution technique robuste et fiable
Réseau radio fixe
Transmission des
données plusieurs
fois par jour
par téléphonie
mobile
Sécurisation des
échanges
Collecte des index
Stockage sur
plusieurs jours
Interopérabilité
avec plusieurs types
de compteurs
Fréquence radio :
169 MHz
Redondance
temporelle et
spatiale
Données cryptées
sur l’ensemble de la
chaîne
90 % de
compteurs
intégrés
10% de modules
radio (sur les
compteurs les plus
récents)
Transmission des
données
2 x 1 seconde
par jour
11 millions
de compteurs
15 000
concentrateursSI d’acquisition
national GRDF
Réseau GPRS
ou 3G existant
Collecte des
index et
traitement des
données
Supervision et
administration de
la solution
Un relevé automatique et à distance sécurisé
• Les compteurs ne sont pas dotés d’une vanne de coupure à distance
• Les interventions à distance sur le compteur sont limitées
Des objets connectés qui répondent
aux enjeux spécifiques du gaz
Objectifs
Les grands principes du déploiement généralisé
Organisation et pilotage
Enjeux
• Pose de 11 millions de compteurs et d’environ 15 000 concentrateurs
• 95% des compteurs déployés à la fin du déploiement généralisé
• En 2016, un pilote de déploiement dans 4 zones géographiques :
pose d’environ 167 000 dispositifs de comptage et 400 concentrateurs
• A partir de mai 2017, plusieurs déploiements locaux en parallèle dans
chacune des 8 régions GRDF
• Une propagation progressive autour des 1ères communes déployées
• Un déploiement « programmé » assuré par des entreprises de pose, et
un déploiement « par opportunité » réalisé par GRDF
• Un pilotage à l’échelle des régions GRDF
• Apporter au plus grand nombre, et dans les meilleurs délais, les
bénéfices du comptage évolué, outil au service de la maitrise des
consommations
• Respecter les délais et les coûts du déploiement afin de respecter les
objectifs prévus par l’étude technico-économique
• Contribuer à l’emploi local
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I. Un projet d’efficacité énergétique
II. Le déploiement des matériels
III.La communication client
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L’accompagnement des consommateurs
et l’accès aux données de consommation
J -45 à -30 Jour JJ -2
1er contact
(courrier)2ème contact
Date de RDV pour la
pose (mail ou
courrier)
SMS ou
mail de
rappel du
RDV
J -21 à J -15
Enquêtes de
satisfaction
Gestion des
réclamations
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Après activation de son espace, accès aux données
de consommations sur Mon Espace GRDF ou,
avec autorisation du client, sur le site du
fournisseur d’énergie ou d’un acteur de son
choix
Dans le cadre du déploiement
programmé*
* Dans le cadre du déploiement par opportunité, la priorité est donnée à la bonne réalisation de l’intervention attendue, ce qui
peut conduire à reporter la pose du compteur Gazpar. Le client n’est donc pas averti du remplacement du compteur avant le jour
de l’intervention.
Le client peut demander au technicien
de se déplacer pour l’aider à remettre en
service son installation, jusqu’à 6 jours
après la pose.
Tournée de remise en gaz éventuelle
jusqu’à 22h dans les zones urbaines Intervention env. 30
min.
Documentation remise :
• avis d‘intervention
• dépliant de présentation
des avantages Gazpar
• en l’absence du client,
brochure de remise en
service de son
installation
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Besoin d’une information à portée de clic
Pages publiques grdf.fr
L’accompagnement sur grdf.fr
http://www.grdf.fr/particuliers/services-gaz-en-ligne/gazpar-le-
compteur-communicant-gaz
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Contacter GRDF à tout moment du parcours de pose
Le service client GRDF
La rubrique « contactez-nous » de grdf.fr
Courrier
Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20hhors jours fériés ,
choix 2 : Gazpar le compteur communicant gaz
Également dans la rubrique« confirmer mon RDV Gazpar »
GRDFCompteurs communicants gazTSA 85 10127 091 EVREUX CEDEX
dédié à l’accompagnement du déploiement
Merci
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Crédits photo : GRDF – Grégory Brandel
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Annexes
L’historique du projet
Le modèle économique du projet
L’emploi lié au projet
Déploiement programmé et déploiement par opportunité
Les prestataires de pose des compteurs
Périmètres des activités confiées aux entreprises de pose des compteurs
Principales communes déployées en 2017
Les différentes données mises à disposition par GRDF
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L’historique du projet
Cadrage• Expérimentations
• Concertations
locales
• Business case
Etude technico-
économique de la
CREen collaboration avec
GRDF
Délibération
de la CRE 03/09/2009
Engagement
de la
construction Délibération de
la CRE
21/07/2011
Construction• Spécifications des SI
• Préparation du
déploiement
• Actualisation Business
case
Mise à jour de l’étude
technico-économique de la
CRE
• Délibération de
la CRE en faveur
de la généralisation
13/06/2013
• Décision des
ministres de
l’énergie et de
l’économie
JO du 01/10/2014
Réalisation de la
solution
Loi relative
à la
Transition
énergétique
JO du
18/08/2015
Préparation des
modalités de mise à
disposition des
données
Parties prenantes
Fortes attentes sur la
modernisation du
relevé
Pouvoirs publics
• Grenelle de
l’Environnement
• Directives
européennes
Phase
Pilote
2016
Un projet également concerté au niveau national
Un projet équilibré pour la collectivité grâce à la
maîtrise de l’énergie
Source : étude technico-économique POYRY – SOPRA de février 2013
Données en millions d’euros
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Optimiserle réseau de distribution
A l’échelle de la collectivité
• Le montant des investissements du projet est
d’un milliard d’euros environ.
• Le volet industriel du projet pour GRDF est
financé par le tarif d’acheminement.
• Le projet est positif à l’échelle de la société
(+835 M€) grâce à l’optimisation du réseau
et aux gains attendus de maitrise de
l’énergie (1,5% de MDE).
Pour le consommateur
• L’installation du compteur ne donnera lieu à
aucune facturation complémentaire.
• L’investissement réalisé par GRDF sera
répercuté dans la facture de gaz du
consommateur (en moyenne 2 à 3€ / an sur
20 ans).
• La réduction de la consommation de gaz
permettra de compenser cette hausse de la
facture.
L’économie du projet
Des conséquences positives sur l’emploi
• Près de 90% des emplois du projet sont situés en France, avec un fort ancrage territorial
• Le développement des services autour de la MDE et des données sera générateur de nombreux
emplois indirects.
Près de 1 500 emplois directs créés
Pose des
concentrateurs
12%
Pose des compteurs
43%
Fabrication des
matériels en France
14%
Fabrication des
matériels à l’étranger
12%
Conception de la
chaîne communicante
13%
Supervision, maintenance
et exploitation
6%
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• Des remplacements de compteurs
systématiques lors de tournées
d’interventions dédiées à cet effet ;
• Des entreprises prestataires de GRDF qui
organisent et réalisent les tournées
d’interventions de façon ciblée et
progressive dans un périmètre
géographique qui leur est attribué ;
• Une information des clients en amont de la
pose ;
• Des données de consommation
quotidiennes mises à disposition du client
quelques semaines après la pose du
compteur Gazpar, marquant la fin du relevé
à pied.
• Des remplacements de compteurs par
opportunité : à l’occasion d’interventions
classiques de maintenance, de mise en
service… ;
• Des poses de compteurs réalisées par les
équipes internes de GRDF dans un
périmètre géographique dépassant celui du
déploiement programmé ;
• Des compteurs pas nécessairement
communicants après la pose (lié à la
proximité, ou non, d’un concentrateur) ;
• Un relevé à pied qui se poursuit jusqu’à
l’envoi d’une communication par GRDF au
client annonçant la mise à disposition des
données de consommation quotidiennes.
Deux modes simultanés de déploiement des compteurs
Déploiement programmé et déploiement par
opportunité
Le déploiement programmé (« intensif ») Le déploiement par opportunité (« diffus »)
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Les prestataires de pose des compteurs
• SNAT
• CODICE
Ouest
• SOGETREL
• SOGETREL
• SLTP
Nord-Ouest
• APF
• PHINELEC
• SLTP
Est
• PHINELEC
• CODICE
• FEEDBACK
• SLTP
• SOGETREL
• SOLUTION 30
Ile-de-France
• CODICE
• LS SERVICES
• SOGETREL
Centre
• CT GAZ (+ entreprise
interne GRDF)
Sud-ouest
• SLTP
• CODICE
• LS SERVICES
RAB
• CODICE
• LS SERVICES
• PHINELEC
• SOLUTIONS 30
Méditerranée
Légende
• en bleu : entreprise attributaire de l’AO n°2• en orange : entreprise attributaire de l’AO n°1
L’attribution du dernier appel d’offres interviendra au dernier trimestre 2017
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Périmètres des activités confiées aux entreprises de
pose des compteurs
GrDF
Remplacement des compteurs actuels par des compteurs Gazpar~ 90%
• Repérage de l’OCI (Organe de Coupure Individuel = robinet en amont du compteur) lorsque nécessaire
• Collecte de données via l’outil mobile (mise à jour et inventaire)
• Remise en gaz de l’installation client pour les cas le nécessitant
• Contrôle qualité des prestations de pose
Ajout d’un module radio déporté sur un compteur existant et équipable~10%
GrDF
Interventions terrain
Activités support
Gestion de la Relation Client
Communication amont, prise de rendez-vous, aide au traitement des
réclamations…
Pilotage et suivi
des interventions
Planification
des interventions
Approvisionnement
et logistique
Gestion des livraisons
et du stockage
Recyclage Matériels déposés et déchets
générés pendant les interventions
Compléments
Objectifs
16 interventions/ jour réussies
Durée intervention env. 30 min
Un ensemble de prestations terrain et support
pour réaliser le déploiement des compteurs
communicants gaz
A partir de janvier
• Suite du Havre
A partir de janvier
• Suite du Pays de
Saint Brieuc et Pays
de Dinan
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Ouest
Nord-Ouest Est
A partir de janvier
• Suite des Hauts-de-
Seine
Ile-de-France
A partir de janvier
• Suite de la Métropole
de Lyon
Rhône-Alpes - Bourgogne
Sud-Ouest
Centre
Méditerranée
Zones pilotes
Lancement déploiement
mai - juin 2017
Lancement déploiement
Semestre 2 2017
A partir de mai
• Amiens
A partir de juin
• Banlieue de Lille
A partir de mai
• Reims
A partir de juin
• Metz
A partir de mai
• Ivry-sur-Seine
A partir de juin
• Paris 13e
• Epinay-sur-Seine
• Saint-Ouen
A partir de mai
• St-Etienne
A partir de mai
• Région d’Aix-en
Provence
A partir de juin
• Montpellier
A partir de mai
• Toulouse
A partir de mai
• Limoges
A partir de mai
• Brest
• Niort
A partir de novembre
• Lens
A partir de septembre
• St Dié-des-Vosges
A partir d’octobre
• Mulhouse
A partir de septembre
• La Queue-en-Brie
• Le Plessis-Trévise
• Noiseau
• Ormesson s/ Marne
A partir de novembre
• Arcueil
• Sceaux
A partir de septembre
• Dijon
A partir d’octobre
• Banlieue de Grenoble
A partir de juillet
• Toulon
A partir de novembre
• Marseille 11e
A partir de septembre
• Pau
A partir de septembre
• St Armand-Montrond
A partir de novembre
• Le Blanc
• Chaillac
A partir de juillet
• St-Nazaire
• La Rochelle
* Prévisions de pose Gazpar :
données de mai 2017
Principales communes déployées en 2017*
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La mise à disposition par GRDF des données de
consommation
CLIENTS
Mon Espace GRDF
• Visualisation et export des données
disponibles
• Alertes –comparaisons
Données des clients Gazpar, au fil du
déploiement :
• Données à J+2 en kWh, m3 et coefficient
de conversion
• Données horaires en kWh et m3 (option
payante à souscrire auprès du fournisseur)
• Historique de 3 ans de données
quotidiennes et 5 ans de données
mensuelles facturantes
• Affichage tiers autorisés
Autres compteurs, à partir de 2018 :
• Données disponibles multisites (plusieurs
PCE)
COLLECTIVITÉS
Données annuelles agrégées et
anonymisées à la maille de la
commune, du quartier et dès
septembre 2017 de l’adresse (>10
PCE ou 200 MWh)
Demande des données via un
formulaire sur :
www.grdf.fr/donnees-territoire
GESTIONNAIRES D’IMMEUBLES
Données annuelles agrégées et
anonymisées à la maille de l’adresse
(>10 PCE)
Demande des données via un
formulaire sur :
www.grdf.fr/donnees-immeuble
Données individuelles de
consommation
Données agrégées de
consommation
TIERS AUTORISES
En 2018, accès aux données
quotidiennes du client via une
application GRDF ADICT ou via
Mon Espace GRDF
Avec le consentement des
clients
FOURNISSEURS
Accès automatique aux données
mensuelles via le portail
fournisseurs
Avec l’autorisation du client,
aux données quotidiennes
Possibilité de brancher un
appareil au compteur Gazpar
(par exemple, une box énergie)
pour disposer des données en
temps réel