Les compétences relationnelles et managériales du manager

27

Transcript of Les compétences relationnelles et managériales du manager

Page 1: Les compétences relationnelles et managériales du manager
Page 2: Les compétences relationnelles et managériales du manager

PLAN

Introduction

Compétences génériques

Compétences relationnelles

Compétences managériales

Conclusion

Page 3: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Pour assurer ses différents rôles, le manager doit se doter de qualités telles que

l’intégrité, la maîtrise de soi et l’engagement. Il doit aussi avoir la capacité à établir des

objectifs, et cela de façon judicieuse puisque ceux-ci doivent être à la fois ambitieux,

réalistes et précis. Un bon manager doit également être capable d’organiser et de

planifier les tâches à réaliser, de gérer la performance, de maîtriser le temps, de

résoudre les problèmes et de faire face aux différents imprévus. Mais outre de posséder

des compétences managériales, le manager doit aussi renforcer ses compétences

relationnelles pour motiver et fidéliser ses collaborateurs.

INTRODUCTION

Page 4: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Com

ten

ce

s d

es

man

ag

ers

effic

aces

Compétences

conceptuelles

Compétences

Managériales

Compétences

interpersonnelles

Compétences

techniques

Compétences

politiques

Les Compétences

génériques du

manager

Page 5: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les rôles du manager selon Mintzberg

Page 6: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Plus Généralement…

Page 7: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les Compétences

relationnelles

C’est la capacité d’entrer en contact, d’adopter et

d’adapter, vis-à-vis d’autrui et en fonction des buts que

nous nous sommes fixés, des comportements, aptitudes et

attitudes efficaces dans un contexte organisationnel

(situation professionnelle, structure hiérarchique, équipe et

activité professionnelle) afin d’entretenir des échanges

satisfaisants et fructueux dans un contexte professionnel.

Page 8: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les Compétences

relationnelles

• Les habiletés comportementales

• Les habiletés émotionnelles

• Les habiletés communicationnelles

Page 9: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

comportementales

•Assister les autres.

•Répondre à leurs demandes et à leurs

questions.

•Être au service de clients.

•Tenir compte des différences culturelles,

économiques ou autres.

1- Servir et aider

Page 10: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

comportementales

•Participer et collaborer à un projet commun,

travailler en réseau.

•Établir des relations positives avec les

autres.

•Accepter des points de vue différents.

•Faire et recevoir des critiques constructives.

•Participer activement aux discussions d’un

groupe

2- Travailler en équipe

Page 11: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

comportementales

•Établir une atmosphère de coopération.

•Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler

en équipe multidisciplinaire.

•Avoir la Capacité à travailler en équipe pour

atteindre un objectif commun.

•Faire preuve de diplomatie lorsque

différentes opinions entrent en conflit.

3- Coopérer

Page 12: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

comportementales

•Former une équipe efficace, établir des

objectifs et prendre des responsabilités.

•Diriger et superviser des employés, une

équipe.

•Déléguer, planifier et structurer.

•Établir des priorités.

•Planifier les besoins organisationnels.

4- Diriger

Page 13: Les compétences relationnelles et managériales du manager

• Conseiller, servir, éduquer, évaluer, soigner,

défendre des personnes

• Accepter, reconnaître, exprimer et répondre à

une série d’émotions différentes, pour-soi et

pour les autres.

• Capacité à communiquer chaleureusement

avec les gens.

• Écouter, comprendre et aider les autres.

• Avoir de la facilité à entrer en relation avec des

inconnus.1- Soutenir

Psychologiquement

Page 14: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Rendre les personnes

enthousiastes, leur donner de

l’énergie dans leur travail, les

encourager à donner le meilleur

d’eux-mêmes.

2- Motiver

• Établir une atmosphère de coopération.

• Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler en

équipe multidisciplinaire.

• Capacité à travailler en équipe pour atteindre

un objectif commun.

• Faire preuve de diplomatie lorsque différentes

opinions entrent en conflit.3- Coopérer

Page 15: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

communicationnelles

1- Conseiller 2- Convaincre

• Conseiller et guider des

individus ou des groupes

dans différentes

situations de la vie.

• Aider et encourager la

croissance et la

perspicacité.

• Exprimez sa point de vue

avec assurance et

certitude pour influencer

ou modifier l’attitude ou

l’opinion des autres.

• Sens de la persuasion.

Page 16: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

communicationnelles

1- Conseiller 2- Convaincre

• Conseiller et guider des

individus ou des groupes

dans différentes

situations de la vie.

• Aider et encourager la

croissance et la

perspicacité.

• Exprimez sa point de vue

avec assurance et

certitude pour influencer

ou modifier l’attitude ou

l’opinion des autres.

• Sens de la persuasion.

Page 17: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les habiletés

communicationnelles

5- Évaluer des personnes

6- S’exprimer en public

Évaluer des personnes d'après

des informations reçues par le

biais de conversations, de

tests, de questionnaires, etc.

• Faire des présentations

explicites.

• Facilité à s’exprimer et

se faire comprendre en

public.

Page 18: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Les Compétences

managériales

Nous définissons la compétence managériale comme

la capacité à se situer et à situer ses collaborateurs

dans le temps et l’espace : à court terme, moyen terme,

long terme, sur le plan local comme sur le plan global.

Page 19: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Qu’est ce

Le management ??

To manage: ménager en français.

Management : Ensemble de techniques

d’organisation et de gestion des entreprises

pour conduire et piloter l’action des individus.

Page 20: Les compétences relationnelles et managériales du manager
Page 21: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Évaluation des

performances individuelles

outil de management ayant pour objectif d’accroître les

performances des collaborateurs et de développer les

compétences.

L’évaluation passe par un entretien entre un évaluateur

(le manager) et un évalué (le collaborateur).

Page 22: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Évaluation des

performances individuelles

Entretien

Évaluateur Évalué

• Cerner les exigences du

poste

• Vérifier l’atteinte ou non

• l’atteinte des objectifs prévus

• Fixer de nouveaux objectifs

• Déterminer un plan de

formation pour l’évalué

• S’exprimer sur son travail

• Participer à l’élaboration des objectifs du travail

• Connaître l’avis du manager sur la qualité des résultats

• Formuler des souhaits de

formation

Page 23: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Développement des

compétences

Le développement des compétences fait référence à la

transmission des compétences dont les salariés ont

besoins pour évoluer dans leur carrière

Page 24: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Pourquoi développer ses compétences??

• Permettre une bonne adéquation des compétences aux évolutions des

besoins et défis de l’organisation.

• Combler les lacunes des collaborateurs.

• Faire le point sur les compétences fortes, moyennes et faibles.

• Donner au collaborateur l’occasion de développer ses compétences

nécessaires pour maîtriser son emploi .

• Élaborer un plan d’action permettant l’amélioration compétences jugées

faibles ou moyennes.

Page 25: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Degré de maturité professionnelleStyle du management correspondant

Degré 1Compétence faible, engagement

fort Le management directif

Degré 2 Compétence modérée,

engagement bas Le management entraîneur

Degré 3 Compétence forte, engagement

variableLe management participatif

Degré 4 Compétence forte, engagement

fortLe management délégatif

Les styles du management

Page 26: Les compétences relationnelles et managériales du manager

Conclusion

Page 27: Les compétences relationnelles et managériales du manager