Les avis clients sur citybreak
Transcript of Les avis clients sur citybreak
Les avis clients sur Citybreak
Citybreak
Web service mis en place par Terre et Côte Basques Vente par internet, au comptoir et par téléphone
• Hébergements • Visites guidées • Sites • Ac3vités • Spectacles
Citybreak
• 500 000€ CA annuel • 4 400 transac3ons
• Le client reçoit un mail 48h après la fin de la presta3on
Le ques>onnaire
Comment qualifieriez-‐vous la qualité des postes suivants ?
Très bonne Bonne Ni bonne, ni mauvaise Mauvaise Très mauvaise
• Accueil • Presta3ons / Services • Équipements / Structures • Rapport Qualité/Prix • Propreté
Le ques>onnaire
Quelle est votre opinion générale sur cet hébergement ?
• Très bonne • Bonne • Ni bonne, ni mauvaise • Mauvaise • Très mauvaise
Le ques>onnaire
Recommanderiez-‐vous cet hébergement à un ami ?
• Oui • Non Et un champ de commentaires libres
Les chiffres 2014
342 avis déposés dont 281 avec un commentaire libre 281 sur l’hébergement 61 sur les ac3vités Soit 14% du nombre de transac3ons
hébergements et 3% du nombre de transac3ons ac3vités
Les chiffres 2014
96% sont des avis posi3fs
91% recommanderaient la presta3on à un ami
La ges>on des avis
• Le prestataire et TCB reçoivent l’avis sur leur back office Citybreak, possibilité d’iden3fier le client avec le numéro de réserva3on
• C’est l’OT qui valide la publica3on des avis • Si l’avis est néga3f, TCB transmet à l’OT concerné qui contacte le prestataire afin de l’inciter à répondre
La ges>on des avis
• Le prestataire fait sa réponse. • TCB valide la publica3on A ce jour, tous les avis et toutes les réponses ont été publiés.