Les acteurs
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![Page 1: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/1.jpg)
LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION
1/Moi : comment améliorer ma communication
2/ les autres
3/Les groupes sociaux
4/ utilisation par le vendeur
![Page 2: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/2.jpg)
1/COMMENT AMELIORER MA COMMUNICATION« Nous oublions en communicant que notre
perception est imparfaite »A/ les limites de notre perception• La sélection• L’interprétation (nos contextes et habitudes)• L’organisation (cohérence personnelle)• La vérification
![Page 3: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/3.jpg)
Notre propre perception
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3Que représentent pour chacun de vous ces
personnages, que font-ils…?
![Page 4: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/4.jpg)
Notre propre perception
• X : Passez vite à mon bureau il faut que nous en discutions…….
• Y : d’accord, laissez moi le temps de terminer ce travail…….
Comment chacun d’entre vous perçoit-il les rapports entre X et Y…………………?
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B/ Communiquer avec notre corps1/ se servir de nos sensEx : Chez un prospect :• Décoration ( ou absence) du bureau• Position tables, chaises• Rangement, fonctionnalité• couleurs dominantes• sensations• aspect extérieur du prospect
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2/La proxémique
• Zone intime 0/ 0.50• Zone Personnelle 0.50 /1.30• Zone Sociale 1.30/3.50• Zone publique 3.50 et plus-Bonnes relation= respect du territoire d’autrui- Bon usage du corps= mobiliser tous nos sens,
et en particulier l’OBSERVATION
![Page 7: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/7.jpg)
3/Le langage des signes du corps-Il est chargé de sens et véhicule tous nos messages avant
le langage verbal • Les modifications traduisent des réactions • Les distorsions : malaises non exprimés • La règle d’or : être authentique • Faire passer un message suppose : croire en celui ci
![Page 8: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/8.jpg)
4/ Observer notre corps
• La démarche (déséquilibres) Contact, rythme• Les postures (expression non verbales) Tête, buste, bassin, bras jambes• Les gestes (Ouverts/fermés) Croisements/ amplitude• Langages : de la main du visage de la présentation physique
![Page 9: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/9.jpg)
5/ la voix« Porte parole des émotions »
• Diction articulation• Rythme vitesse• Intonation Le ton : la note• Modulation Monter et baisser le son
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C/ LE CERVEAUA/Deux hémisphères, deux fonctions• Cerveau droitPerception, synthèse, intuition, non verbal,
émotionnel, artistique
• Cerveau gaucheAnalyse, raisonnement, cause à effets calcul,
lecture verbalisation
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B/ Quatre fonctions
Savoir gauche Imaginer droit logique intuition analyse synthèse faits
Faire Communiquer organisation émotion planification expression
![Page 12: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/12.jpg)
C/les liaisons savoir imaginer
Sont fortes au sein d’un
même hémisphère :• Savoir/faire faire communiquer
• Imaginer/communiquerSont faibles entre chaque hémisphère profil de X
• Savoir/imaginer• Faire/ communiquer APPLICATION : Quel est à votre avis votre profil, et quel est APPLICATION : Quel est à votre avis votre profil, et quel est
celui que les autres perçoivent réellement?..../…celui que les autres perçoivent réellement?..../…
![Page 13: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/13.jpg)
D/ Gérer le stressSyndrome général d’adaptation SGA• Adaptation à notre environnement• Indicateur de difficulté• Avertisseur de problème
Cinq phases• Evènement• STRESS• Adaptation, réaction• Epuisement• Récupération « Stresser tue »
![Page 14: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/14.jpg)
CINQ PHASES DU STRESS
![Page 15: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/15.jpg)
Evènement
• Environnement
• Situation professionnelle
• Situation personnelle
![Page 16: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/16.jpg)
Stress
• Modification du comportement
• Troubles intellectuels
• Réaction du corps
• Recours aux substances
![Page 17: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/17.jpg)
Adaptation, réactions• Mécanismes de survie
adaptation
Combativité
Fuite
immobilisme
![Page 18: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/18.jpg)
Epuisement
• Démotivation
• Marginalisation
• Phénomènes psychosomatiques
• Maladies dégénératrices
![Page 19: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/19.jpg)
Récupération
• Hygiène de vie
• Vie sociale
• Organisation
• Priorités personnelles
![Page 20: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/20.jpg)
E/ Améliorer l’image de nous même
• La connaissance de soi passe par les autres
• Une bonne image de soi « s’imprime » chez les autres
• Importance du retour des autres sur l’ appréciation que nous nous portons
![Page 21: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/21.jpg)
F/ Prendre conscience de notre image• La fenêtre de JOHARI :prendre conscience de l’image
que je donne aux autres, et celle qu’ils perçoivent de moi
• Je me dévoile (aire cachée) L’autre se dévoile• Je me découvre (aire aveugle) Au travers du feed-back des autres• Je me connais (aire inconnue) En me dévoilant Et au travers des autres
![Page 22: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/22.jpg)
Fenêtre de JOHARIConnu de soi Inconnu de soi
Connu des autre
Inconnu des autres
Feed back
Je me dévoile
Je me découvre
Je me connais
![Page 23: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/23.jpg)
L’évidence :
• Si je ne me dévoile pas (intimité)
• Et ne me découvre pas (regard des autres)
• Je ne me connaîtrai pas (psychologique)
![Page 24: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/24.jpg)
• Se dévoiler, c’est inciter l’autre à faire de même :
• faire correspondre l’ouverture de sa fenêtre avec la nôtre pour une meilleure communication
intimesocial
![Page 25: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/25.jpg)
G/Se construire
• Structurer le tempsprojection
• L’auto analyseprogression
• Le positivismeévolution
![Page 26: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/26.jpg)
2/ LES AUTRES• « La plus grande partie de notre comportement individuel
implique une interaction avec les autres »
Critères de formation d’un groupeCritères de formation d’un groupe:: • Les codes et normes les usagesLes codes et normes les usages • Les valeurs, les modèlesLes valeurs, les modèles • Opinions croyances, perceptionsOpinions croyances, perceptions • Les attitudes et orientationsLes attitudes et orientations
![Page 27: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/27.jpg)
3/LES GROUPES SOCIAUX« Nous appartenons à des groupes distincts qui influencent
notre environnement et guident nos décisions»
• La familleLa famille • Le groupe de contactLe groupe de contact • Groupe de référenceGroupe de référence • La classe socialeLa classe sociale • La cultureLa culture • Les styles de vieLes styles de vie
![Page 28: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/28.jpg)
• 4/ APPLICATION AU DOMAINE DE LA VENTEVendre : Entraîner l’autre, le prospect vers le
changement (vendre une idée) par ordre de difficulté : • Les valeurs +++++• Les comportements +++• Les attitudes ++• Les opinions +
![Page 29: Les acteurs](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012918/5565a1a1d8b42a083a8b4775/html5/thumbnails/29.jpg)
« Congruence »
• Le non verbal n’est que très partiellement contrôlable.
• Il reflète notre pensée consciente ou inconsciente.
• Quand cette pensée est en accord avec ce qui est dit, nous parlons de congruence et dans ce cas l’interlocuteur sent qu’il y a accord entre ce qui est dit et ce qui est pensé.
• Dans le cas contraire il n’y a pas congruence : l’interlocuteur repère la situation incongrue et ne fait pas confiance.