Les 7 règles d’or de la géolocalisation par Dominique GUICHARD
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Les règles d’or de la géolocalisation
1. LA GEOLOCALISATION, C’EST QUOI ?
1.1 Définition et principes
▪ La géolocalisation est une méthode permettant d’obtenir, et éventuellement transmettre, la position géographique d’une personne ou d’une ressource.
▪ C’est un service présent sur la plupart des mobiles (smartphones et tablettes)
▪ Pour ce service, les opérateurs font appel au : – GPS (repérage par satellite), valable
uniquement pour les mobiles ayant accès à internet (Smartphone),
– GSM (utilisation des ondes radio) – Réseau Wifi.
1.2 Internet mobile et géolocalisation ▪ Des français de plus en plus équipés en mobiles
– 54% sont équipés de Smarphones et 15% d’une tablette (2013)
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▪ Augmentation de l’utilisation de l’internet mobile – 25 millions de Français accèdent à internet via leur mobile (décembre 2012) – Notamment pour trouver des services et des emplacements
➢ Intérêt d’utiliser la géolocalisation dans la communication digitale !
1.2 Internet mobile et géolocalisation ▪ Google Maps est de loin l’application la plus utilisée pour se géolocaliser
– Google Lattitude est maintenant inclus dans Google+ (août 2013)
▪ Facebook peine à s’imposer en France et Foursquare est très peu utilisée
1.3 Les services proposés
▪ Les services d’urgence, proposés gratuitement par votre opérateur téléphonique, permettent aux secours de vous localiser lorsque vous les appelez.
▪ Les services commerciaux sont extrêmement variés et parmi les plus populaires, on trouve : – Les services de navigation routière – Les plans de quartier – Les guides de ville – Les prévisions météorologiques
1.3 Les services proposés ▪ La recherche géolocalisée permet
de trouver des services sur la zone dans laquelle vous vous trouvez : – restaurants, gares, points d’intérêt … à
proximité, en fonction de vos préférences.
▪ Elle peut aussi être « sociale » : localiser ses parents, amis, enfants via des check-in …
▪ Enfin la géolocalisation peut aussi être utilisée à des fins de surveillance (geofencing)
1.4 Le marketing géolocalisé Répar&&on du CA d’un point de vente
1.4 Le marketing géolocalisé
▪ Objectif : cibler le consommateur pendant ses déplacements afin de l’attirer sur un point de vente fixe se trouvant à proximité
▪ Comment ? : – Push : envoyer un message ciblé (mail,
sms …) à un utilisateur passant à proximité d’un commerce
– Pull : Le client / utilisateur final établit le contact avec la marque pour récolter des informations
1.5 La géolocalisation sociale (So-Lo-Mo) : LE nouveau multicanal
1.5 La géolocalisation sociale ▪ Principe : proposer du contenu
marketing personnalisé et géolocalisé tout en favorisant la viralité et le partage social
▪ Quelques exemples : – S’inscrire à des jeux et divertissements – Se connecter avec ses amis – Recommander les endroits qu’on
apprécie – S’inscrire pour recevoir des offres
gratuites et des réductions spéciales
▪ Objectifs : – une vision unifiée du client quel que soit
le canal ou support utilisé, – une reconnaissance du client où qu’il soit
(en magasin, sur mobile ou internet), – une complémentarité et des rebonds
entre les canaux ainsi qu’une modélisation des parcours clients.
▪ Excellente opportunité pour les marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola et Voyages-sncf.com …)
1.5 La géolocalisation sociale
1.5 La géolocalisation sociale : processus d’achat
1.5 La géolocalisation sociale : #processus d’achat
Exemple : choisir son point de vente grâce aux recommanda7ons
▪ Améliorer son image de marque – Faire parler de sa marque avec une opération de communication – Donner l’image d’une entreprise innovante
▪ Mieux connaître ses clients : – Obtenir des informations pertinentes sur ses clients – Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)
▪ Doper ses ventes – Augmenter le flux de clients en magasin – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser ses clients
▪ Promouvoir ses enseignes / Informer – Faire connaître un nouveau point de vente – Informer ses clients sur son réseau de vente …
1.6 Quels bénéfices pour les marques ?
Règle n°1 : Pour être efficace, l’utilisation de la géolocalisation doit s’intégrer dans un processus de communication globale (réel, virtuel …)
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°2 : Déterminer son besoin et définir ses objectifs tout en priorisant ses actions (objectifs de vente, de trafic en magasin …)
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°3 : Choisir des outils / des plateformes qui répondent à ses objectifs et qui sont adaptés à ses clients (Google, Facebook, Foursquare, Yelp, Dismoioù …)
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°4 : Personnaliser #et cibler ses messages
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°5 : Fixer des
rendez-vous réguliers
avec ses clients
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°6 : Faites connaître votre campagne, vos promotions (Facebook, #Twitter …)
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
Règle n°7 : Mesurer ses résultats, optimiser et réajuster sa stratégie si nécessaire (nombre de coupons virtuels utilisés, de check-in, de messages sur Facebook …)
1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation
▪ Attention à ne pas oublier de : – Déclarer son application à la CNIL en précisant les données collectées – Informer les utilisateurs sur la finalité du traitement et sur les données collectées – Leur donner la possibilité de mettre un terme à la collecte de données localisées et de demander la suppression des données déjà collectées
1.7 Les règles d’or de la géolocalisation