L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche
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Entreprise 2.0Management et collaboration à l’ère de l’entreprise
dynamique
Problèmatique et objectifs
Problématiques : • Comment créer un univers de collaboration en entreprise grâce aux outils du web 2.0 ?• Comment passer du Web 2.0 à l’entreprise 2.0 ? • Quelles sont les limites rencontrées par les organisations et comment peuvent-elles y
faire face ? • Quel nouveau système de management pourrait répondre de manière adaptée aux
changements des méthodes de travail ?
Objectif du mémoire :• Démontrer comment les outils collaboratifs révolutionnent la manière de travailler• Trouver les barrières à l’entrée des outils web 2.0 en entreprise• Démontrer que l’entreprise 2.0 est avant tout le fruit du management 2.0
Cible : les managers et les chefs d’entreprises qui cherchent à :• Augmenter la motivation et l’efficacité de leurs collaborateurs• Mettre en place des outils collaboratifs au sein de leur entreprise
Méthode de recherche
• Explorer les concepts:• Web 2.0• Entreprise 2.0• Management 2.0• Outils Collaboratifs• Entreprise agile• Intelligence collective• Knowledge management• Collaboration
Sources : Web (blogs, livres blanc, études, articles, vidéos), livres, presse et présentations d’entreprise (IBM), et participation à un petit déjeuner client Google « Innovation »
Méthode de recherche (2)
• Observation participative au sein d’IBM:
• Observation au quotidien d’équipes et de projets
• Observation de managers
• Observation des modes d’utilisation d’outils collaboratifs
• Enquêtes terrain :
• Une étude quantitative auprès de 80 individus
• Deux entretiens auprès de 2 acteurs des systèmes
d’information
Mon point de départ:
Le Web 1.0 c’était la lecture, le Web 2.0 c’est la conversationLe Web 1.0 c’était les entreprises, le Web 2.0 ce sont des communautésLe Web 1.0 c’était client-serveur, le Web 2.0 c’est peer to peerLe Web 1.0 c’était du HTML, le Web 2.0 c’est du XMLLe Web 1.0 c’était les pages perso, le Web 2.0 ce sont les blogsLe Web 1.0 c’était la publicité, Web 2.0 c’est le marketing viralLe Web 1.0 c’était des services vendus sur le web, le Web 2.0 ce sont des services web
Du Web 1.0 au Web 2.0
Les outils du web 2.0
Réseaux sociaux
Wikis
Messagerie instantané
e
Partage de favoris
Lecteurs de fluc
RSS
Microblogging
Partage multimédi
a
Blogs
Les usages du web 2.0
Trouver des
contacts
Contribuer et utiliser
l’intelligence collective
Communiquer de manière
spontanée et directe
Partager des information
s
Rester informé par des sources
de confiances
Communiquer rapidement en informant
Partager des images, des vidéos, des
présentations
Partager l’information
et l’expérience avec les autres
Mais les réseaux sont-ils efficaces?
• La loi de Metcalfe: «l’utilité d’un réseau croit avec le carré du nombre de ses utilisateurs»
Deux téléphones peuvent créer seulement une seule connection, cinq peuvent en créer 10 et enfin 12 postes peuvent créer 66 connections.
Il en va de même pour les autres types de réseaux comme les réseaux sociaux.
Exemple: Google Docs @ escem
Avantages de cette méthode:
• Edition simultanée
• Sauvegarde “On the cloud”
• Une seule version avec toutes les modifications
• Partage contrôlé
Constat
Web 2.0
Entreprise
Entreprise 2.0
L’entreprise 2.0 est le fruit de l’intégration des outils Web 2.0 en entreprise.Cependant, si les outils du Web 2.0 peuvent améliorer la productivité, gérer leur mise en place peut s’avérer devenir très complexe…
Quels freins à l’implémentation de nouveaux outils?
Les freinsComportementa
ux
Inconscients
Hostilité face aux
nouvelles technologies
Organisationnels
Structure hiérarchique
ManagériauxManque
d’implication du
management
Manque de formation
Pas de communicati
on tansversales
ROI difficilement
évaluable
Management centré sur
l’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en
oeuvre
De l’ère industrielle à l’ère de l’information
19ème et 20ème siècles• Industrie et activités de
traitement et de fabrication.
• Communications verticales, hiérarchiques, filtrées, censurées.
• Ressources énergétiques et capitaux limitent le développement.
21ème siècle• Services et processus
d’interaction• Communications
horizontales, en réseau, transparentes
• Culture des communautés et accès à l’information limitent le développement
Contexte économique
2008 – Crise économiqueUn contexte qui favorise les entreprises flexibles et dynamiques:
• Concurrence accrue Les entreprises doivent s’adapter à leur environnement
• Départ à la retraite des baby-boomers et entrée sur le marché de la génération Y
Les challenges de l’entreprise 2.0
Technologiques:• Changement de rythme et innovation• Permettre la collaboration
Humains• Attirer et retenir les nouveaux talents (Génération Y)• La génération Y est habituée à travailler avec ces outils et les voit
comme des éléments clés de l’innovation• Améliorer l’efficacité des nouveaux talents• Créer un environnement propice à la confiance et à la formation
continue
Financiers• Réduire les coûts• Améliorer la productivité
Le cas d’IBM
Technologies disponibles:
Comment IBM à favorisé l’adoption de ces outils?
Messagerie Instantanée
Blogs
Réseau social
Wikis
Forums
Génération Y
• L’étude qualitative a permis de mettre en avant le décalage générationnel à l’origine des expressions “digital natives” et “génération Y”
Age NSPP Plusieurs mois Quelques joursQuelques semaines
Nombre d'individus
25-40 ans / / 64,52% 35,48% 31
- de 25 ans / / 78,95% 21,05% 38
+ de 40 ans
18,18% 18,18% 18,18% 45,45% 11
Temps d’adaptation nécessaire à la prise en main d’un nouvel outil collaboratif
Outil Web 2.0- de 25
ans25-40 ans
+ de 40 ans
Flickr 34,21% 38,71% 0,00%
Twitter 42,11% 35,48% 0,00%
Second Life 91,05% 64,26% 21,27%
Facebook 100,00% 87,10% 45,45%
Google Apps 42,11% 29,03% 27,27%
Netvibes 34,74% 15,16% 9,09%
Connaissance des outils web 2.0
Bonnes pratiques 2.0
• Les générations Y arrivent sur le marché du travail et communiquent grâce au Web 2.0. Ils veulent plus que l’e-mail.
• Le cloud computing est un moyen rapide et simple de lancer un service.• Pour innover, on doit prendre contrôle de la sagesse du réseau. Commencer avec son équipe,
puis s’étendre aux partenaires et à l’audience. • Quand on crée des espace de collaboration d’entreprise 2.0, on doit faire confiance à son
audience. • Management du changement. L’adoption requiert une pratique constante dans
l’environnement du travail, pour associer travail et web 2.0• Permettre aux individus de s’engager pour l’entreprise hors du domaine de l’intranet, et
du .com de l’entreprise. Laisser les individus s’engager avec leur entreprise que ce soit sur facebook ou un blog personnel.
• L’adoption des outils dans la sphère privée est viral mais en entreprise, il est nécessaire de pousser les utilisateurs à utiliser les nouveaux outils.
• Dans les grandes entreprise, il est important d’imposer des lignes de conduite autour de l’utilisation des réseaux sociaux
• Pour faire accpeter le réseau social il faut le partager et créer des attentes autour de ce dernier.
Modélisation du management 2.0
Structure
Vision
Ressources
Etat
Perception
Motivation
Direction
Action du management
Objectifs individuels
Formation
Moyens de compensation
Relations
Attitude des salariés
Hierarchique
Interne/fermée
Financières
Statique, stable
Directeurs
Récompenses et sanctions
Les directeurs commandent
Contrôle
Satisfaire ses supérieurs
Compétences spécifiques
Niveau hiérarchique
Compétitives (mon job)
Détachement (un boulot)
Entreprise 1.0
En réseau
Externe/Ouverte
Humaines, information
Dynamique, variable
Professionelle
Engagement
Management personnel
Responsabilisation des acteurs
Atteindre des buts en équipe
Compétences étendues
Accomplissement, niveau de compétence
Coopérative (notre but)
Identification (une entreprise)
Entreprise 2.0
Limites de l’étude
• Questionnaire quantitatif• L’évolution rapide des outils• Blog – Opportunité de partager avec des
professionnels des SI
Plus d’informations: http://www.netvibes.com/coquelicot85#WorK_%2F_CollaB