LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDENeprints.ums.ac.id/40493/14/09. LAMPIRAN.pdfNo Nama Umur Jenis...

Lampiran 1

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama :……………………………………………………………………...

Umur : ……………………………………………………………………..

Alamat : ……………………………………………………………………..

Bahwa telah mendapat penjelasan yang lengkap dan jelas tentang penelitian

dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pasien Umum Di

RSUD Dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri, maka saya menyatakan bersedia

untuk menjadi responden dan memberikan jawaban yang sebenar-benarnya.

Surakarta,………………2015

(………………….………....)

Lampiran 2

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

2. Alamat :

3. Telepon :

4. Umur :

5. Jenis Kelamin :

6. Pendidikan :

Sarjana/Diploma/SMU/SLTP/SD/TIDAK LULUS SD

7. Pekerjaan :

PNS/IRT/Swasta//Petani/Pedagang/Wiraswasta/Buruh/Pelajar

8. Jumlah anggota keluarga : orang

9. Status responden :

pasien/orang tua/suami/istri/anak/kakak/adik/kakek/nenek/cucu/paman/bibi

10. Penanggung biaya :

sendiri/keluarga/orang lain/Asuransi

11. Dirawat mulai : s/d

MENILAI TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PROSES

No Pernyataan Skala

a. Pelayanan oleh dokter STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5

1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap

ketepatan waktu periksa?

2. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap

dan perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan

rutin?


ketelitian dokter dalam memeriksa pasien?


penjelasan dokter tentang obat yang harus

diminum?


penjelasan dokter tentang obat yang harus

diminum?


penjelasan dokter tentang makanan yang harus

dipantang?


kemanjuran obat yang diberikan dokter?


tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan

responden?


kemudahan dokter untuk dihubungi?


pengalaman dan senioritas dokter yang

melayani?

No Pernyataan Skala

b. Pelayanan oleh perawat STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5


keteraturan pelayanan perawat setiap hari

(pemeriksaan nadi, suhu tubuh dan sejenisnya)


tanggapan perawat terhadap pasien?


kesungguhan perawat dalam melayani kebutuhan

pasien?


ketrampilan perawat dalam melayani pasien

(menyuntik, menyuur tensi, dll)?


kesungguhan perawat dalam menolong yang

sifatnya pribadi (Mandi, menyuapi, ganti baju)?

6. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap sikap

perawat terhadap keluarga, pengunjung/tamu

pasien?


pemberian obat oleh perawat dan penjelasan cara

meminumnya?


penjelasan perawat tentang tindakan yang akan

dilakukannya terhadap pasien?


pertolongan yang dilakukan perawat untuk

aktifitas berdiri, duduk, berjalan terhadap pasien?

No Pernyataan Skala

c. Pelayanan masuk rumah sakit STP

1

TP

2

N

3

P

4

SP

5

1. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama

waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang

perawatan?


pelayanan petugas yang memproses masuk ke

ruang perawat?


kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke

ruang perawatan


pelayanan petugas IGD

5. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lama

pelayanan di ruang IGD


kelengkapan peralatan di IGD?

d. Pelayanan Administrasi Rumah Sakit


pelayanan administrasi rumah sakit?


peraturan keuangan sebelum masuk ruang

perawatan?

Lampiran 3

DATA PENELITIAN

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN UMUM

No Nama Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan

1 M 55 Laki-laki SMP Wiraswasta

2 EY 38 Perempuan SMA IRT

3 A 37 Laki-laki SMP Pedagang

4 A 35 Laki-laki SMA Pedagang

5 JS 45 Laki-laki SMA Pedagang

6 S 60 Laki-laki SMP Petani

7 J 59 Laki-laki SMA Swasta

8 T 60 Perempuan SMP Swasta

9 S 47 Perempuan SMP Swasta

10 S 45 Perempuan SMP Swasta

11 D 22 Perempuan S1 Swasta

12 N 38 Perempuan SMA IRT

13 DL 27 Perempuan S1 Swasta

14 IS 30 Perempuan SMA Swasta

15 S 70 Perempuan SD Petani

16 DS 15 Perempuan SMA Pelajar

17 K 45 Perempuan SMP Swasta

18 S 67 Perempuan SD IRT

19 P 55 Perempuan SD Petani

20 S 45 Perempuan SMA IRT

21 P 37 Laki-laki SD Buruh

22 G 41 Laki-laki SMP Petani

23 T 47 Laki-laki SD Swasta

24 R 22 Laki-laki SD Petani

25 SS 41 Perempuan SMA Swasta

26 W 39 Perempuan S1 PNS

27 FA 25 Laki-laki SMP Swasta

28 J 37 Perempuan SMP Swasta

29 SS 39 Perempuan SD Swasta

30 K 30 Perempuan SMP Petani

31 G 34 Perempuan SMP Petani

32 DL 38 Perempuan SMA IRT

33 S 50 Laki-laki SMP Swasta

34 BH 45 Laki-laki SMA Swasta


36 R 16 Laki-laki SMA Pelajar

37 S 55 Perempuan SMP Buruh

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PASIEN BPJS

No Nama Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan

1 M 35 Perempuan SMP Swasta

2 BR 25 Laki-laki SMA Swasta

3 P 42 Laki-laki SD Petani

4 SN 33 Laki-laki SMP Swasta

5 NS 18 Perempuan SMP Swasta


7 BN 60 Perempuan SMP Swasta

8 K 70 Laki-laki SMA Swasta

9 R 66 Perempuan SMA Swasta

10 SP 63 Perempuan SMA Pedagang

11 J 70 Laki-laki SD Swasta

12 TN 44 Perempuan SMP Swasta

13 P 66 Perempuan SD Petani

14 D 64 Laki-laki SMP Swasta

15 SL 48 Perempuan SMP Swasta


17 SP 20 Perempuan SMA IRT

18 SD 26 Perempuan SMA IRT

19 LF 25 Perempuan SMP Pedagang

20 M 41 Laki-laki SMP Wiraswasta

21 A 35 Laki-laki SMA Wiraswasta

22 S 54 Laki-laki SD Buruh

23 S 44 Perempuan SD Buruh

24 SR 51 Perempuan SD Buruh


26 TS 35 Laki-laki SMA Pedagang

27 TH 30 Laki-laki SMA Buruh


29 RR 38 Laki-laki SMP Swasta

30 P 45 Laki-laki SMP Swasta

31 J 55 Perempuan SMP Swasta

32 S 45 Perempuan SMP Petani

33 S 35 Perempuan SMA Swasta

34 DD 25 Laki-laki SMP Pedagang

35 M 52 Perempuan SD Petani


37 AP 24 Perempuan SMA Swasta

DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

1 4 4 3 3 4 2 2 5 4 2 5 4 4 3 2 4 5 2 3 4 5 5 3 4 5 3 4 98

2 4 3 4 4 3 1 2 2 4 1 4 3 2 4 2 4 1 5 2 3 2 5 5 5 2 2 2 81

3 4 4 3 5 4 5 3 2 5 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4 5 3 5 4 4 5 3 2 104

4 4 4 3 5 5 4 4 3 5 4 2 3 4 3 5 4 3 5 3 3 5 5 4 3 5 2 4 104

5 4 4 5 3 5 3 4 4 4 2 5 3 4 5 4 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 105

6 4 4 3 5 5 3 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 3 5 3 5 113

7 5 4 3 5 2 3 5 5 3 4 4 4 5 3 2 5 4 4 3 4 4 3 5 2 5 5 4 105

8 3 4 2 5 2 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5 3 2 5 5 5 3 5 5 5 3 5 3 110

9 5 4 3 5 5 5 2 5 3 5 3 5 5 3 5 3 2 5 5 5 3 4 5 4 5 3 5 112

10 5 2 4 5 3 5 3 2 5 5 3 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 3 5 3 4 110

11 1 4 4 1 2 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 98

12 1 2 1 2 1 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 5 4 3 2 5 5 4 3 4 3 4 4 78

13 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 4 5 4 3 5 3 2 3 4 4 4 3 3 2 5 4 3 86

14 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 76

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 107

16 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 2 2 116

17 2 1 1 2 2 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 5 5 2 2 3 65

18 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 104

19 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 5 5 3 3 4 3 5 5 5 3 3 93

20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110

21 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 130

22 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 129

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108

25 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 123

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135

27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 135

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108

29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 127

30 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 124

31 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 122

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108

33 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109

34 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 104

35 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 3 85

36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 101

37 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 69

DATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

1 3 5 3 1 4 2 3 2 2 1 2 1 2 4 2 1 5 1 3 2 1 1 1 3 2 1 1 59

2 2 4 1 1 2 3 5 2 2 1 1 1 2 3 2 1 2 1 5 5 1 1 2 3 4 1 1 59

3 3 2 4 3 5 2 1 2 2 1 3 1 2 5 1 1 3 1 2 3 1 1 3 2 5 1 1 61

4 1 3 2 4 5 2 3 2 2 1 5 1 2 3 4 1 2 1 3 2 1 1 4 2 1 1 1 60

5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 54

6 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 1 3 2 3 89

7 4 3 2 1 4 5 2 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 3 4 1 2 2 1 4 4 2 4 78

8 4 4 2 2 4 3 4 2 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 5 2 83

9 5 4 5 3 3 3 5 2 1 2 4 4 4 3 3 4 5 2 2 4 3 4 3 4 3 2 3 90

10 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 5 5 5 5 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 4 4 4 82

11 4 3 2 4 1 2 1 2 1 2 4 2 3 2 4 2 5 1 2 4 5 1 4 4 2 3 2 72

12 1 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 3 1 1 1 2 3 3 1 1 44

13 4 4 2 2 3 4 4 2 4 1 4 1 4 4 3 1 4 1 3 4 1 1 4 3 4 1 1 74

14 4 4 4 3 2 3 4 2 4 3 4 1 1 4 3 1 5 1 3 4 1 1 3 3 4 1 1 74

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 92

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 94

17 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 3 3 1 1 1 45

18 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 43

19 3 5 2 4 4 2 3 2 1 1 5 2 1 5 1 2 1 1 1 1 2 1 3 5 5 1 1 65

20 3 4 3 3 2 3 2 1 1 1 3 2 2 5 5 2 1 1 1 1 1 2 5 3 2 1 2 62

21 3 2 1 4 2 5 3 2 2 1 4 1 2 3 2 1 5 1 2 4 1 1 3 1 2 1 1 60

22 2 3 2 5 3 1 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 3 1 2 3 1 1 2 5 3 1 1 64

23 3 2 1 5 3 2 2 2 2 1 4 1 2 2 5 1 3 1 3 3 1 1 4 5 2 1 1 63

24 2 5 2 3 1 4 2 2 2 1 4 1 2 3 5 1 2 1 2 4 1 1 2 4 5 1 1 64

25 2 3 2 5 2 4 3 2 2 1 4 1 2 4 2 1 4 1 5 5 1 1 3 2 4 1 1 68

26 3 2 1 4 2 4 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 3 4 5 1 1 55

27 3 4 4 3 3 3 2 2 3 1 3 2 1 3 4 1 1 2 1 1 1 1 3 5 3 1 1 62

28 5 2 3 2 1 3 4 2 2 1 4 1 2 3 5 1 4 1 2 5 1 1 2 3 1 1 1 63

29 5 2 3 2 3 2 5 2 2 1 5 1 2 3 2 1 3 1 2 3 1 1 3 1 2 1 1 60

30 2 4 1 2 3 5 1 2 2 1 4 1 2 4 2 1 3 1 3 3 1 1 2 3 2 1 1 58

31 2 1 3 2 5 1 3 2 3 1 2 1 3 2 5 1 3 1 5 1 2 3 1 4 5 1 3 66

32 1 3 2 5 1 4 2 3 1 3 3 5 1 4 2 1 3 5 3 1 3 2 5 4 1 2 3 73

33 1 5 2 1 2 4 3 2 2 1 4 1 2 5 2 1 4 1 3 3 1 1 2 1 5 1 1 61

34 1 5 5 2 3 2 3 2 2 1 5 1 2 5 5 1 1 1 2 1 1 2 2 3 4 1 1 64

35 5 5 3 3 4 4 2 2 1 3 5 2 1 5 4 1 2 1 1 1 2 1 2 3 4 1 2 70

36 5 4 3 3 4 3 2 2 1 1 5 4 3 5 3 1 1 2 1 5 1 1 2 2 3 1 2 70

37 2 3 5 2 3 2 1 2 2 1 4 1 2 2 4 1 3 1 5 4 1 1 5 4 1 1 1 64

Lampiran 4

HASIL UJI DESKRIPSI DATA

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Jenis Kelamin * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

Pendidikan * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

umur * pasien 74 100.0% 0 .0% 74 100.0%

umur * pasien

Crosstab

pasien

Total BPJS UMUM

umur dewasa Count 23 27 50

Expected Count 25.0 25.0 50.0

% of Total 31.1% 36.5% 67.6%

remaja Count 6 5 11


% of Total 8.1% 6.8% 14.9%

Tua Count 8 5 13


% of Total 10.8% 6.8% 17.6%

Total Count 37 37 74


% of Total 50.0% 50.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Pearson Chi-Square 1.103a 2 .576

Likelihood Ratio 1.110 2 .574

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected

count is 5,50.

Jenis Kelamin * pasien

Crosstab

pasien

Total BPJS UMUM

Jenis Kelamin Laki-laki Count 16 15 31


% of Total 21.6% 20.3% 41.9%

Perempuan Count 21 22 43


% of Total 28.4% 29.7% 58.1%



% of Total 50.0% 50.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)

Pearson Chi-Square .056a 1 .814

Continuity Correctionb .000 1 1.000

Likelihood Ratio .056 1 .814

Fisher's Exact Test 1.000 .500

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,50.

b. Computed only for a 2x2 table

Pendidikan * pasien

Crosstab

pasien

Total BPJS UMUM

Pendidikan rendah Count 26 22 48


% of Total 35.1% 29.7% 64.9%

Tinggi Count 11 15 26


% of Total 14.9% 20.3% 35.1%



% of Total 50.0% 50.0% 100.0%

Chi-Square Tests

Value df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (2-

sided)

Exact Sig. (1-

sided)

Pearson Chi-Square .949a 1 .330

Continuity Correctionb .534 1 .465

Likelihood Ratio .952 1 .329

Fisher's Exact Test .465 .233

N of Valid Cases 74

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,00.

b. Computed only for a 2x2 table

HASIL UJI NORMALITAS DATA Explore

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Tingkat KepuasanPasienUmum 37 100.0% 0 .0% 37 100.0%

Tingkat KepuasanPasien BPJS 37 100.0% 0 .0% 37 100.0%

Descriptives

Statistic Std. Error

Tingkat

KepuasanPasienUmum

Mean 106.14 2.968

95% Confidence Interval

for Mean

Lower Bound 100.12

Upper Bound 112.15

5% Trimmed Mean 106.71

Median 108.00

Variance 325.898

Std. Deviation 18.053

Minimum 65

Maximum 135

Range 70

Interquartile Range 21

Skewness -.422 .388

Kurtosis -.131 .759

Tingkat KepuasanPasien BPJS

Mean 66.62 2.049

95% Confidence Interval for Mean

Lower Bound 62.47

Upper Bound 70.78

5% Trimmed Mean 66.44

Median 64.00

Variance 155.408

Std. Deviation 12.466

Minimum 43

Maximum 94

Range 51

Interquartile Range 14

Skewness .456 .388

Kurtosis .179 .759

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Tingkat KepuasanPasienUmum .156 37 .024 .954 37 .130

Tingkat KepuasanPasien BPJS .151 37 .033 .944 37 .060

a. Lilliefors Significance Correction

HASIL UJI HIPOTESIS

T-Test

Group Statistics

Pasien N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Tingkat Kepuasan Umum 37 106.14 18.053 2.968

BPJS 37 66.62 12.466 2.049

Independent Samples Test

Levene's Test

for

Equality

of Variances

t-test for

Equality of Means

95% Confidence

Interval of the

Difference

F Sig. t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Differenc

e

Std.

Error

Differen

ce Lower Upper

Tingkat

Kepuasan

Equal

variances

assumed

2.763 .101 10.956 72 .000 39.514 3.607 32.324 46.703

Equal

variances

not

assumed

10.956 63.973 .000 39.514 3.607 32.308 46.719

Lampiran 5

Surat Permohonan Penelitian Kepada Direktur RSUD Wonogiri

Lampiran 6

Surat Permohonan Rekomendasi Penelitian Kepada Kesbangpol Kabupaten Wonogiri

Lampiran 7

Ethical Clearance Letter

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDENeprints.ums.ac.id/40493/14/09. LAMPIRAN.pdfNo Nama Umur Jenis...

Documents

Transcript of LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDENeprints.ums.ac.id/40493/14/09. LAMPIRAN.pdfNo Nama Umur Jenis...