LEGYÉL KÖZÖSSÉGI!
description
Transcript of LEGYÉL KÖZÖSSÉGI!
LEGYÉL KÖZÖSSÉGI!
A közösségi média térhódítása a vállalati kultúrában
Budapest, 2013. március 6.
Szűts Ildikó OTP BankIgazgató
2
A SOCIAL MEDIA ≠ FACEBOOK, TWITTER & YOUTUBE
Együttműködés Multimédia Vélemények Kommunikáció Szórakozás
3
„A GYORS HAL ESZI MEG A NAGYOBBAT”
Feltörték a Burger King Twitter profilját
Megújult a Yahoo
Adatközpontot épít a Facebook
Borítóképet kaptak az események a Facebookon
Mindjárt itt a Google okosszemüvegeElindult az outlook.com
Rövidülnek a tweetek
Halálhírrel reklámoz egy spam
4
FONTOS A MINDENNAPI ÉLETBEN
• A Facebook fölözi le a közösségi médiából származó reklámbevételek 71%-át
• A közösségi médiában hirdetésekre fordított összeg 2016 végére Amerikában
elérheti a 9,8 milliárd dollárt
• A Google viheti el idén az ameriai online reklámköltés
44,9%-át
• A Twitteren minden korábbinál több felhasználó
jelent meg a 18-24 éves korosztályból.
• A tévézés is egyre inkább közösségi
tevékenység.
5
A KÖZÖSSÉGI MÉDIA VS DIGITÁLIS MÉDIA
Digitális média
CélokElérésTudatosságHatásElkötelezettség
MérésLátogatók számaOldallátogatottságOldalon töltött időÁtvételek
Közösségi média
CélokTámogatás
HűségBizalom
Befolyás
MérésVéleményekKommentek
VisszajelzésekEmlítések
Organikus elérés
6
A SOCIAL MEDIA, MINT A KÖZVETLEN PÁRBESZÉD TERE
Követelmények a közösségi térben folytatott párbeszédben
Őszinteség Nyitottság Elkötelezettség
Érdeklődés Odafigyelés Hitelesség
7
BANKOK A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN
NEM ÁLL RENDELKEZÉSRE PONTOS ADAT ARRÓL HÁNY BANK VAN MA JELEN A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁBAN!
A 2011-ben készült, az EU-ra és Amerikára kiterjedő Oracle kutatás szerint • 10-ből hat pénzintézet újoncnak számít a social mediában• A vállalatok 90%-a 2012-ben a közösségi térben folyó tevékenységre elkülönített büdzsét.• A pénzintézetek 40%-a úgy tervezte, hogy marketing büdzséjének 2-10%-át fekteti a
közösségi média tevékenységbe• A twittert a vállalatok 44%-a, a YouTube-ot pedig 38%-a használta
A Cicero 2011-es, a social mediáról és a pénzügyi szektorról szóló globális jelentése szerint:
• a pénzügyi szolgáltatók 57%-a érdeklődik a SM használata iránt
• 81%-uk a twitter tekinti a legfontosabb közösségi média eszköznek
Ma:
„ A legfontosabb marketing csatorna: a social media:69%”
(a 2012-es Bank & Credit Union marketing felmérésben megkérdezett 228 pénzintézetből)
8
A BANKOK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN A KÖZÉP-KELET-EURÓPAI RÉGIÓBAN
• A bankok közel 50%-a jelen van a közösségi térben, jellemzően a facebookon
(30%), a twitteren és a Youtube-on.
• A facebookon a bankok követői száma havi szinten 10%-kal nőtt a Xallis
Consulting jelentése szerint.
…ÉS MIVEL MAGYARÁZZÁK?
9
A FACEBOOK FELHASZNÁLÓK MAGYARORSZÁGON
Facebook felhasználók kor és nem szerinti eloszlása Magyarországon:
OTP Bank Facebook oldal követőinek kor és nem szerinti eloszlása
• 4.358.280 aktív Facebook felhasználó Magyarországon
• A 26-35 majd ezt követően a 19-25 éves korosztály aránya a legmagasabb, növekvő tendenciát mutat az „idősebb korosztályok” jelenléte
Az OTP Bank FB oldalának követőbázisában a 18-24 éves korosztály részaránya a legmagasabb, ezt követi a 25-34 éves korosztály
10
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
35743
69039
20753
43126
23007
33012
12239
21813
A Facebook követőszám alapján vezető 4 bank követőbázisának alakulása 2012-ben
MAGYAR BANKOK FACEBOOK JELENLÉTE
Az OTP Bank aktív jelenléte erőteljesen Facebook központú.2012 végén ~ 70.000 követője volt.
„Az év legjobb közösségi média szolgáltató bankja a régióban 2012”
2011. December 31. 2012. december 31.
11
2012-es kampányok •KártyaPark•LEGO Istálló•Segítségtérkép•Totalcar•Veszprémi Utcazene Fesztivál
•Juniverzum•Irány Murau!•Pilvaker•Mit hoz a holnap?
AZ OTP BANK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN
Dinamikus követőszám növekedés
2012-ben közel duplájára nőtt az OTP
Bank követőinek számát a
Facebookon
12
• 3 csatorna• 2 brand• Külön pénzügyi edukációs platform
AZ OTP BANK JELENLÉTE A KÖZÖSSÉGI TÉRBEN
13
SZÓRAKOZTATUNK, TÖRŐDÜNK, SEGÍTÜNK
14
PÉNZÜGYI EDUKÁCIÓ – ÉLETREVALÓ KVÍZ
• Pénzügyi, gazdálkodási edukációs játék tinédzserek,
diákcsoportok, iskolák számára
• Online ismeretterjesztő játék, amivel a pénzügyi, banki
tudásuk fejlesztése mellett a diákok a mindennapokban
előforduló problémákra is válaszokat kapnak.
• Feleletválasztós játék pontgyűjtéssel
• Az alapkérdéseken túl villámkérdésekre,
bónuszkérdésekre válaszolhattak a játékosok,
illetve képrejtvényeket oldhattak meg
KÖVETEKEZŐ FORDULÓ: 2013. ÁPRILIS
6.000 játékos
508.570 válasz
95 középiskola
15
Köszönöm a figyelmet!