La comunicación es un acto fundamental en nuestras vidas que se produce a todas horas y en todos los niveles en todo el mundo, pero no fue hasta el siglo XX cuando adquirió la importancia académica que realmente requería.

Hoy en día, somos conscientes de que en nuestra vida, todo comunica. Nuestra ropa, nuestros comportamientos, nuestras miradas, nuestras entonaciones, no son más que ejemplos de la comunicación que continuamente establecemos con lo que nos rodea. Y en ese sentido, la empresa, como organización que trabaja con personas y se desarrolla en el ámbito social, está plenamente afectada por la comunicación.

De hecho, la comunicación ha tomado en nuestros días un lugar fundamental en nuestras empresas.

Este proceso comunicativo, que está presente en la vida humana desde hace miles de años, se produce, como hemos dicho, con profusión en el ámbito empresarial, y cada día tiene más importancia, porque en nuestros días, quien no comunique y comunique bien, no existe. Hay demasiada competencia y demasiada saturación, por lo que una comunicación acertada es una de las pocas formas de diferenciarnos. Al final, procesos como la venta no dejan de ser batallas de percepciones en la mente del consumidor.

Por tanto, la comunicación se convierte en un eje fundamental para la supervivencia de la empresa en nuestros días.

Así, gracias a la comunicación podemos conseguir:

La comprensión por todos los miembros de la organización de nuestra misión, nuestra visión, nuestra cultura empresarial, objetivos y estrategias.

Administrar correctamente nuestra organización ya que, sin la comunicación, sería impensable llevar a cabo las tareas de planificación, organización, dirección y control.

Obtener un posicionamiento y transmitir nuestra imagen a todos los grupos de interés que afectan o puede afectar al funcionamiento normal de nuestra empresa.

Favorecer el flujo interno de la información que permitirá a la empresa reaprender continuamente de las mejores prácticas y mejorar su funcionamiento.

Consolidar las relaciones externas con todos nuestros proveedores y entes en general.

Llevar de forma adecuada nuestra oferta de productos y servicios a los clientes potenciales y objetivos.

Papel de la comunicación en una organización

Unidad 1: La comunicación

Lectura Foro

Aprenderemos a: Analizar, sintetizar y comparar términos. Expresión escrita y comunicación eficaz

Estudiaremos: Términos, y definiciones del lenguaje técnico de la s comunicaciones corporativas

Papel de la comunicación en una organización

Unidad 1: La comunicación

Favorece la aparición de la innovación y evita duplicación de esfuerzos, optimizando nuestros recursos y capacidades.

En primer lugar, la comunicación debe convertirse en un eje fundamental de la empresa actual, ya que es el proceso que nos permite transmitir la información, la cual es el fundamento básico para la correcta toma de decisiones.

Las empresas de nuestros días se enfrentan a un entorno muy dinámico, de cambios continuos y de innovaciones constantes, donde los ciclos de vida de los productos se acortan rápidamente y las nuevas tecnologías provocan un fenómeno de rápida obsolescencia.

En esta situación, es necesario contar con sistemas de información adecuados e integrados que permitan anticiparse a estos cambios y reaccionar ante ellos de una forma proactiva. Ya no se trata solo de ser el mejor con nuestro producto, sino de ser el más rápido y flexible. Todo ello es impensable sin un correcto sistema de información y sin unas vías de comunicación adecuadas.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es el tiempo en la comunicación. Las comunicaciones se producirán no sólo en diferentes soportes y con lenguajes distintos, sino que se llevarán a cabo y demandarán en tiempo real, con lo que nuestros sistemas de información deben ser un engranaje perfecto que permita dar la información solicitada con inmediatez absoluta.

Pero dentro de esta avalancha de datos y de democratización de las comunicaciones, habrá un concepto de vital importancia: la síntesis y simplicidad. Las organizaciones que sean capaces de extraer de todos los datos obtenidos la información y el conocimiento simple y adecuado para cada momento, serán las verdaderamente triunfadoras.

Además, seguirá existiendo una comunicación formal y otra informal tanto dentro como fuera de la organización. Las empresas inteligentes fomentarán que ambas se sigan realizando, aunque estas manifestaciones se producirán en múltiples y diferentes soportes, por lo que habrá que implantar sistemas que permitan el flujo de dicha comunicación.

Como ven, la comunicación es un elemento fundamental en la empresa de nuestros días para conseguir su subsistencia. Todos comunicamos, y también las empresas, por lo que debemos controlar todos y cada uno de los puntos de contacto con la sociedad para ser coherentes con nuestras comunicaciones.

La comunicación es el engranaje básico del funcionamiento interno de la organización y de su relación con el exterior. Pero esta comunicación es cada vez más democrática, inmediata y variada, por lo que solo las organizaciones que pongan la tarea de comunicar como eje de su funcionamiento en el que se impliquen todas sus unidades de apoyo y funcionales, podrán lograr el reto de comunicar lo que quieren.

Comunicación Interna Según Robbins (1999) La comunicación interna se divide en tres tipos:

Comunicación Externa La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, como a sus proveedores, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda institución que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra institución, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

Tipos de comunicaciones corporativas

Unidad 1: La comunicación

Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación fluye hacia un nivel superior en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aquí los gerentes pueden saber cómo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus compañeros de trabajos y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal, buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.

Comunicación descendente: Aquí la comunicación fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las políticas o procedimientos, también para retroalimentar aspectos de su desempeño. Los líderes pueden hacer uso para comunicarse con su personal como son: reuniones formales e informales, intranet, dinámicas grupales, entrevistas personales, correos electrónicos.

Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel. Este tipo de medio utiliza más herramientas como son comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos informales, uso de los correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos.

Evidentemente, la realidad demuestra que posicionar una institución o producto requiere de un análisis previo del mercado para conocer qué es lo que demandan los consumidores, seguido del lanzamiento del producto o servicio que mejor satisfaga sus necesidades a través de los canales de distribución más rentables y, por último, su comercialización. Hasta aquí, nada que no lleven a cabo todas las empresas.

Por tanto, lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación entendida en su sentido más global, pues nos va aportar un valor añadido permitiendo crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.

Ante esta nueva realidad, la Comunicación Empresarial exige un modelo moderno, creativo, innovador y holístico, que incluya a todos los públicos que interactúan con la marca y empresa, que abarque todos los medios de interacción, y que procure una máxima coherencia entre la promesa de venta y la experiencia que vive el cliente.

Esta nueva Comunicación es la denominada Estratégica, que como su nombre lo dice, informa, persuade y hoy, hasta enamora de una manera global, considerando e interactuando con actores diversos, internos y externos a la empresa, y enfocada al logro de objetivos SMART.

Una Comunicación Estratégica muy poderosa pero exigente a la vez, fundamentada en que TODO comunica a favor o en contra de la reputación de la marca, cumple con tres funciones principales:

Tipos de comunicaciones corporativas

Unidad 1: La comunicación

Obliga a la reflexión y análisis periódico sobre la calidad y calidez de la relación de la marca y empresa con sus públicos.

Define una línea directriz del modelo de negocio.

Da coherencia a la diversidad de comunicaciones en una organización.

A pesar de que las necesidades comunicacionales en los diferentes tipos de organización son distintas, todas tienen en común el hecho de que se basan en 3 ejes comunicacionales fundamentales:

Primer eje: Realidad corporativa Es el conjunto de rasgos y condiciones objetivas de la organización. Se divide en dos fases:1. Delimitación y caracterización del entornoEl entorno de la organización es un campo de fuerzas, un campo de tensiones concurrentes, favorables o adversas, que requiere, en primer lugar, identificarlas y, acto seguido, elaborar y aplicar estrategias ytácticas creativas y suficientemente eficaces para conseguir el objetivo de la acción.

2. Caracterización de su estructura internaSon 5 los aspectos que se analizan para caracterizar la estructura interna de la organización desde la perspectiva comunicacionalRazón de ser de la organización: a partir de la delimitación del sector y su entorno realizado en el anterior paso, se define las implicancias comunicacionales de los servicios y productos que la organización ofrece.Adicionalmente, se determina el espacio de competencia y complementariedad que la organización tiene de sus empresas pares.Focalización estratégica: se identifican los mensajes claves corporativos y las formas de comunicación que se deben adoptar para el cumplimiento de la misión, visión, objetivos, metas y plan de negocios. Adicionalmente, se indaga sobre su nivel de conocimiento, divulgación y apropiación por parte de losmiembros de la organización.Estructura organizacional: formas de división de poder, toma de decisiones y coordinación de tareas; es decir, analizar con qué tipo de estructura organizacional cuenta y los diferentes flujos de información y comunicación, identificar los responsables directos e indirectos de los medios, entre otros.Proceso corporativos: análisis de los procesos primarios y secundarios, e identificación de las carencias y vacíos comunicacionales en estos.Papel y rol individual: identificación del rol comunicacional de cada uno de los cargos de la organización, es decir, análisis de los manuales de responsabilidades, normas y reglas.

(Este tema lo retomaremos cuando veamos el Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing)

Ejes comunicacionales fundamentales:

Unidad 1: La comunicación

Organización

Realidad Corporativa

Imagen Corporativa

Formas de Comunicación

Segundo eje: Identidad e imagen corporativaLa identidad se construye desde la cultura organizacional a través del comportamiento, los símbolos y los mensajes comunicados; estos tres elementos constituyen la personalidad corporativa que, proyectada al entorno y percibida por este, genera la imagen. Bajo esta premisa analizaremos de manera conjunta e integral la identidad y la imagen.

La autorepresentación planificada y operativa de una empresa se desarrolla de tres formas diferentes, es decir, los medios que puede utilizar la dirección para transmitir la identidad corporativa son de tres tipos. Dehecho, cualquier acción o expresión de una empresa se clasifica bajo uno de estos tres epígrafes:

En cuanto a la imagen, es una representación o “imagen mental”; donde “en primer lugar se define cuálesson (o han de ser) los atributos o valores que configuran la estructura de la imagen de la empresa. Un segundo paso posible consiste en registrar las asociaciones de ideas positivas/negativas que despiertan estos atributos en la mente del público. Un tercer paso será la evaluación, en una escala de grados, de los atributos seleccionados. Y finalmente una cuantificación del valor de cada atributo. En este punto también se encuentra el nivel de posicionamiento, recordación, notoriedad y reputación de la organización. En especial, el nivel de reputación-confianza que los públicos tienen de ella

Tercer eje: Formas de comunicaciónEl tercer eje comunicacional viene dado por las nuevas formas de gestionar la comunicación, y se enmarcan en el DIRCOM, la comunicación organizativa y la comunicación de marketing.

Ejes comunicacionales fundamentales:

Unidad 1: La comunicación

Comportamiento: es el medio más importante y eficaz por el cual se crea la identidad corporativa de una empresa. Los públicos objetivos son los que juzgan a la empresapor sus acciones, por lo que en este epígrafe se analiza la relación entre lo que se dice y lo que se hace, y los diferentes comportamientos que construyen su cultura.

Comunicación: identificación de envío de mensajes verbales o visuales. Una empresa puede, por ejemplo, informar que es innovadora a sus públicos objetivo, demanera directa. Si el mismo mensaje fuera transmitido sólo mediante el comportamiento de la empresa, el proceso sería más largo y laborioso. Aquí seanalizan los mensajes emitidos y su efectividad.

Simbolismo: son toda representación gráfica de la empresa a través de sus elementos:Logo símbolo, color, empaques, uniformes, fachada y todas sus aplicaciones corporativas. Esta caracterización está direccionada al análisis de la coherencia y pertinencia de su construcción con relación a la imagen que se quiere proyectar.

Al conocer, analizar y caracterizar la realidad corporativa, la imagen e identidad y las formas de comunicación se avanza en la construcción del mapa comunicacional de la organización. El siguiente paso es estructurar dos submapas complementarios: el de los destinos de comunicación y el de los medios; con el fin de completar el panorama global de la organización y tener una plataforma para diseñar acciones estratégicas.

Ejes comunicacionales fundamentales:

Unidad 1: La comunicación

Gestión de las comunicaciones corporativas

Unidad 1: La comunicación

DIRCOM: la Dirección de comunicación es una dirección central única. Lleva acabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones en y de la empresa, coordinadas con la estrategia general y los objetivos del negocio. Tiene una misión estratégica en el plano comunicacional / relacional dentro de la estrategia general de la empresa y en los asuntos importantes. Orienta y supervisa las acciones institucionales y de comunicación de las diferentes Direcciones Generales o Vicepresidencias.

Comunicación organizativa: es la comunicación arraigada a la organización y a sus áreas funcionales. Se indaga sobre la pertenencia de los valores conductuales, el nivel de confiabilidad, camaradería, imparcialidad, respeto y orgullo por la organización por su área de trabajo y por su trabajo. El objeto es identificar la cultura organizacional cubriendo los conceptos de comportamiento y clima; e identificar los sistemas de información gerencial.

Comunicación de marketing: formas de comunicación que son de carácter colectivo y masivo. Busca específicamente crear y mantener la identidad y el prestigio de la empresa para lograr un reconocimiento, posicionamiento y reputación ente sus públicos.

DIRCOM Comunicación Organizativa

Comunicaciones De Marketing

• Liderazgo comunicacional. • Comunicación de crisis. • Comunicación pública y política. • Identidad e imagen corporativa. • Políticas de comunicación.• Responsabilidad social. • Gobierno corporativo.• Plataforma mediática.

• Intracomunicación. • Comunicación ambiental.• Cultura organizacional.• Sistemas de información.• Cambios organizacionales.

• Todas las técnicas / herramientas comunicacionales.• Marketing social.

Comunicar es compartir. En marketing, las comunicación debe ser persuasiva: conseguir que el receptor reaccione de acuerdo con los objetivos deseados. El objetivo es influir directa o indirectamente en la conducta o el comportamiento.

La comunicación trabaja siempre con la marca como eje de referencia y coherencia en tiempo, y añadiendo valor. Toda estrategia de comunicación requiere primero definición de la marca y el consenso interno de la alta dirección.

Los retos de la comunicación actual en los proyectos de marketing se basan en superar y aprovechar:

La fragmentación de audiencias y mediosLas oportunidades de las nuevas tecnologíasLa necesidad de tangibilizar resultados

Papel de la comunicación en los proyectos de marketing

Unidad 1: La comunicación

Sin comunicación no existe relación con el mercado y tampoco es posible intercambio. Además, todas las funciones de marketing tienen algún tipo de valor de comunicación.