LECTURA 1

VALIDACIÓN DEL

PRODUCTO O

SERVICIO

LECTURA 1

VALIDACIÓN

DEL PRODUCTO

O SERVICIO

ÍNDICE

3.1 La validación de la idea / producto / servicio

3.1.1 ¿Cómo se realiza una validación?

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LAS ORGANZACIONES

MÓDULO 3

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Cuando se diseña un modelo de

negocio se está haciendo un

ejercicio sobre lo que se espera

que suceda, es decir, se basa en

hipótesis.

Regularmente los planes y el

modelo de negocio no

corresponden con la realidad. La

validación consiste en confrontar

con la realidad.

3.1 La validación de la idea / producto / servicio

Cuando realizamos un proyecto de innovación y hemos construido un prototipo, el

siguiente paso es realizar la validación de los supuestos de valor que asumimos para

contrastarla con la persona usuaria, esto nos ayuda a tomar mejores decisiones y reducir la

incertidumbre.

Actualmente existen metodologías ágiles como el Lean Start Up, creada por Eric Ries,

la cual se basa en el método científico y propone una manera más sencilla y rápida de

confrontar con la realidad nuestro producto o servicio (The lean start up, s.f.).

De acuerdo con el portal web Design Thinking en Español:

Validation Board o Tablero de Validación Lean Startup (tal como lo

conocemos en el idioma castellano) es una herramienta diseñada por

Lean Startup Machine que tiene como objetivo posibilitar a los

emprendedores poner a prueba sus ideas de negocios a través de la

validación de hipótesis, y así determinar si son tan buenas como parecen

(Bonzón, s.f., párr. 3).

¿A qué se refiere la validación?

La validación se realiza a través de una simulación de venta del producto o servicio a un

cliente en un contexto lo más real posible. La clave es diseñar experimentos para probar

hipótesis, medir, y sobre todo, aprender para aplicar correcciones.

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¿Para qué se necesita?

✓ Para valorar el potencial de la idea y así reducir incertidumbre.

✓ Para evitar subjetividad (sesgo del emprendedor).

✓ Para ahorrar tiempo y energía.

✓ Para verificar si lo que pensamos es real (hipótesis o suposiciones).

✓ Para tomar mejores decisiones.

Como ya se mencionó, la validación está basada en el método científico, y como tal hay

hipótesis o suposiciones que debemos comprobar.

Javier Megias, autor del artículo ¿Cómo validar los saltos de fe en los que se basa tu

modelo de negocio?, menciona que:

Algunas de las hipótesis más habituales que incluimos en nuestros

planes de negocio, pero que en la práctica son realmente elementos

sobre los que existe una importante incertidumbre son:

▪ ¿Quién comprará? (¿Quién es el cliente, y dónde está?).

▪ ¿Por qué comprarán? (¿Qué problema real resolvemos por el que

están dispuestos a pagar?).

▪ ¿Qué, cuánto y cómo comprarán? (aspectos como recurrencia,

canales de venta, experiencia de cliente).

▪ ¿Cómo los retendré? (¿Existen mecanismos que nos permitan

fidelizar?, ¿puede ser viral?).

▪ ¿Es un modelo rentable? (¿Seremos capaces de prestar el

servicio?, ¿construir el producto con los márgenes previstos?)

(2012, párrs. 6-11).

¿Qué se necesita para realizar una validación?

Para poder hacer una validación se debe diseñar un experimento para probar dichas

hipótesis o suposiciones.

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3.1.1 ¿Cómo se realiza una validación?

A continuación se enlista la serie de pasos para realizar el proceso de validación

de los supuestos de valor que asumimos versus información de la persona usuaria.

1. Define claramente tu perfil de persona usuaria (cliente)

En este punto es importante preguntarnos, ¿en qué tipo de personas usuarias

aplicaremos el experimento? Al momento de diseñar un experimento de un producto o

servicio completamente nuevo, es recomendable considerar la curva de adopción de

Rogers (Emprende a Conciencia, s.f.). En este sentido, el portal web Design Thinking en

Español menciona que:

Resulta conveniente enfocarnos en el segmento de los early adopters,

evitando el mercado masivo, ya que estos clientes son aquellos que

suelen estar a la vanguardia de la tecnología, que no les importa adquirir

productos inacabados y todavía en fase de pruebas, y como adoptantes

iniciales, son los más indicados para empezar a probar nuestro producto,

servicio o modelo de negocio (Bonzón, s.f., párr. 10).

2. Tener un prototipo

Se debe contar con un producto que describa sus principales características o

atributos más importantes a través de un prototipo de producto o servicio, mediante un

gráfico, dibujo, storyboard, o bien, un prototipo tecnológico.

3. Generación de hipótesis

En su artículo Validation board, una herramienta para gestionar tus hipótesis,

Javier Megias comenta:

Las hipótesis deben ser definidas de forma clara, en una frase que

indique claramente el hecho que se considera cierto. Habitualmente se

crea uniendo al actor clave (cliente), una serie de palabras descriptivas y

una acción a realizar, por ejemplo:

“Los proveedores están dispuestos a pagar una cuota de 50€ al mes por

el servicio” (2013, párrs. 14-15).

4. Experimento y herramienta de investigación

En este paso se define en qué consistirá tu experimento y la herramienta que

utilizarás para hacer tu validación de hipótesis.

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Cuando se hacen validaciones

una cosa es tener una opinión y

otra es que realmente el cliente

esté dispuesto a comprar.

Este experimento dependerá del producto o servicio al que quieras comprobar

hipótesis y estos pueden ser:

✓ Entrevistas directas donde se muestre el prototipo

✓ Grupos de enfoque

✓ Paneles para el uso del producto o servicio por un tiempo

✓ Página web gratuita en Wix (https://es.wix.com/) donde se informe sobre

el producto o servicio, y luego realizar una campaña en redes sociales

como Facebook o Instagram que redirijan a esta página y así ver qué

tanto interés hay, qué opiniones dan, etc.

Existen diferentes herramientas para hacer experimentos. Por ejemplo, en el

caso de los tres primeros experimentos se pueden utilizar guías de entrevista, y para el

último un cuestionario (formulario de Google).

En la Tabla 1 puedes observar cuáles herramientas puedes utilizar versus el

comportamiento de la persona usuaria para hacer la validación. Por ejemplo: puedes

enviar fotos a grupos de WhatsApp del perfil de la persona usuaria, en este caso la

persona usuaria podrá expresarse diciéndote qué le gusta y qué no, pero solo queda en

una opinión que es útil para hacer mejoras. Sin embargo, el punto máximo de validación

es lograr la venta, hacer que la persona usuaria vaya más allá, a un compromiso más

real, en este caso lo idóneo es colocarlo en una landing page (página de aterrizaje),

ofrecer el servicio en redes sociales mediante una publicidad y que la persona usuaria

muestre una acción como inscribirse, apartar un lugar, hacer un pedido, etcétera.

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Tabla 1

Tipos de herramientas para validar un producto o servicio

Validación

Herramientas para validar Herramientas para validar Herramientas para vender

▪ WhatsApp

▪ Encuesta en línea

▪ Preguntas a terceros

(entrevista)

▪ Focus group

▪ WhatsApp

▪ Redes sociales

▪ Neuromarketing

▪ Correo electrónico

▪ Pruebas de producto

▪ Landing page

▪ Inscríbete

▪ Aparta tu lugar

▪ Haz tu pedido

▪ Carrito de compra

El cliente El cliente Validas con el cliente

▪ Se expresa en una

conversación

(declarativo):

¿qué te gusta más?

¿qué le cambiarías?

▪ Pide mayores informes

▪ Hacen preguntas

▪ Dan like a la publicación

▪ Lo ven

▪ Proporcionan información

personal

▪ Precio

▪ Propuesta de valor

▪ Suficiente calidad

Opiniones Intensiones Acciones

- Realidad +

5. Muestra

Aplícalo a una muestra de mínimo 30 personas y define un criterio mínimo que

apruebe o rechace la hipótesis. Por ejemplo, se podría tener el criterio de 8 respuestas

positivas de 10.

6. Resultados de validación

Si tu hipótesis es rechazada lo siguiente es pivotar, que significa hacer un

cambio de dirección ya sea del perfil de la persona usuaria o de las características del

producto o servicio, haciendo una evolución de la idea original (Riggioni, 2019).

FUENTES DE

CONSULTA

Lista de referencias

Bonzón, M. (s.f.). Validation Board: testear las ideas antes de aventurarse en una empresa. Recuperado de http://www.designthinking.es/comparte/view.php?id=309

Emprende a Conciencia. (s.f.). Curva de adopción de la innovación. Recuperado de https://emprendeaconciencia.com/curva-adopcion-innovacion

Mejias, J. (2012). ¿Cómo validar los saltos de fe en los que se basa tu modelo de negocio? Recuperado de https://javiermegias.com/blog/2012/06/como-validar-los-saltos-de-fe-en-los-que-se-basa-tu-modelo-de-negocio/

Mejias, J. (2013). Validation board, una herramienta para gestionar tus hipótesis. Recuperado de https://javiermegias.com/blog/2013/05/validation-board-herramienta-validar-hipotesis-pivotar/?highlight=tablero%20de%20validaci%C3%B3n

Riggioni, A. (2019). Pivote como herramienta para emprendedores y su modelo de negocio. Recuperado de http://mercadeoparaemprendedores.com/blog/pivote-como-herramienta-para-emprendedores-y-su-modelo-de-negocio/

The Lean Star Up. (s.f.). The lean star up. Recuperado de http://theleanstartup.com/

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