Lectura 1: Proceso para la obtencin de placas de su automvil1. Cmo se relaciona este caso al mapeo de procesos? El mapeo de procesos a identifica las posibles causas de los problemas en el desempeo del proceso y su consecuente afectacin al producto o servicio que genera, en este caso hay acciones o decisiones que no agregan valor (redundancias, duplicidades, cuellos de botella) y es aqu donde aplicaremos la herramienta que nos ayuda a explicar el proceso, simplifica las actividades del proceso, estandarizar el proceso, etc.

2. Qu problemas identifica en este caso?Segn la lectura se ha identificado cuatro problemas generales. Segn lo ledo son 30 clientes que estn esperando recibir el servicio. Se deduce que el servicio brindado no es efectivo es por ello la acumulacin de clientes y muchos de ellos se desaniman y se van. Una persona uniformada revisa el comprobante y el cliente sea derivado al empleado que est disponible. Es innecesario ya que el empelado lo puede revisar cuando el cliente llegue a su ventanilla. El empleado pierde algunos minutos mientras repite varias veces el mismo nmero del cliente que sigue. Incomodidad del cliente ya que tiene que caminar ms de 20 metros para ir de un rea a otra rea para realizar los pagos correspondientes.