Lean Six Sigma Upgrade to BlackBelt Zelfstudie · PDF file3.4.1 Value Stream Mapping ... 3.4.2...
Transcript of Lean Six Sigma Upgrade to BlackBelt Zelfstudie · PDF file3.4.1 Value Stream Mapping ... 3.4.2...
3
Opleidingsboek
Lean Six Sigma
Upgrade to BlackBelt Zelfstudie
interactief leren op het hoogste niveau!
4
5
Inhoudsopgave
Voorwoord ...................................................................................................................................
1. Introductie op Six Sigma .......................................................................................................
1.1 Introductie op Six Sigma De vroege jaren ..................................................................
1.2 Lean en Six Sigma: continu verbeteren ten gunste van de klant! .................................
1.3 Een eerste kennismaking met Six Sigma .......................................................................
1.4 De uitkomst is een gevolg van de input en de uitvoering
DEFINE ..........................................................................................................................................
2. Selecteer en start het verbeterproject (stap 1) .................................................................
2.1 Selecteren van een Lean Six Sigma verbeterproject .....................................................
2.1.1 Verzamelen van potentile verbeterideen ..........................................................
2.1.2 Selectie van het juiste project aan de hand van relevante criteria........................
2.2 Elk Six Sigma-project begint met een project charter ...................................................
2.3 De business case is de rechtvaardiging van het project ................................................
3. Bepaal de klantwens en defects (stap 2) ...........................................................................
3.1 De wens van de klant en een klantgerichte bedrijfsstrategie .......................................
3.2 Onderzoeken van de klantwensen ................................................................................
3.2.1 Interviews geven vooral kwalitatieve inzichten
3.2.2 Enqutes lenen zich meer voor kwantitatieve inzichten .......................................
3.2.3 Klantwensen indelen met het Kano-model............................................................
3.3 De vertaling van de klantwens naar het proces ............................................................
3.4 Maken van een procesplaat ..........................................................................................
3.4.1 Value Stream Mapping ...........................................................................................
3.4.2 Makigami is het alternatief voor een diensten VSM .............................................
6
4. De rol van de BlackBelt in een verbeterproject ...................................................................
4.1 De BlackBelt als projectleider ........................................................................................
4.1.1 Project Management Methoden............................................................................
4.1.2 Projectbeheersing, de kunst van het geheel ..........................................................
4.2 De BlackBelt als teamplayer ..........................................................................................
4.2.1 RACI-model .............................................................................................................
4.3 De BlackBelt als veranderaar .........................................................................................
4.3.1 De BlackBelt als leider ............................................................................................
4.3.2 Een gedragsverandering faciliteren .......................................................................
4.3.3 Communicatie in een veranderingsproces ............................................................
4.3.4 Het monitoren van de verandering ........................................................................
Afsluiting Define fase ...................................................................................................................
MEASURE ......................................................................................................................................
5. Kennismaking met statistische begrippen ...........................................................................
5.1 Statistiek helpt te objectiveren en te interpreteren .....................................................
5.1.1 Beschrijvende statistiek..........................................................................................
5.1.2 Inductieve statistiek ...............................................................................................
5.1.3 Kansen en kansrekening .........................................................................................
5.2 De normale verdeling en Z-waarden .............................................................................
5.2.1 Verdeling van de data ............................................................................................
5.2.2 De standaardnormale verdeling .............................................................................
5.2.3 Z-waarden geven aan hoeveel aan de norm voldoet ............................................
5.2.4 Berekenen Z-waarden voor discrete data (telling) ................................................
6. Kennismaken met MiniTab...................................................................................................
6.1 Excel is het voorportaal van MiniTab ............................................................................
6.2 MiniTab gebruiken voor basis statistiek ........................................................................
6.2.1 De Graphical Summary geeft een bondige samenvatting .....................................
6.2.2 De Descriptive Statistics biedt een zinvol alternatief ............................................
7
7. Meten wat de klant wil (stap 3) .........................................................................................
7.1 Een meting opzetten .....................................................................................................
7.2 Data verzamelen ............................................................................................................
7.3 Data grafisch presenteren, met behulp van MiniTab ....................................................
7.3.1 Regelkaarten ..........................................................................................................
7.3.2 Het histogram .........................................................................................................
7.3.3 De (meervoudige) dotplot ......................................................................................
8. Voer een Meet Systeem Analyse uit (stap 4) .....................................................................
8.1 De verstoringen in een meetsysteem............................................................................
8.2 Meet Systeem Analyse voor continue variabelen .........................................................
8.3 Meet Systeem Analyse voor discrete variabelen ..........................................................
9. Bepaal de huidige procesprestatie (stap 5) ........................................................................
9.1 Baseline capacity voor discrete variabelen ...................................................................
9.2 Baseline capacity voor continue variabelen ..................................................................
Afsluiting Measure fase ................................................................................................................
ANALYZE .......................................................................................................................................
10. Bedenk mogelijke oorzaken (stap 6) ...............................................................................
10.1 Brainstormen helpt informatie naar de oppervlakte te krijgen ................................
10.2 Een Ishikawa maken met behulp van 5x Waarom .....................................................
10.3 De Cause and Effect Matrix ........................................................................................
10.4 De Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) ............................................................
10.5 Overige methoden .....................................................................................................
10.6 De samenhang en het resultaat van stap 6 ...............................................................
11. Bepaal de waarschijnlijke oorzaken (stap 7) ...................................................................
11.1 De Procesmatrix .........................................................................................................
11.2 Het Spreidingsdiagram ...............................................................................................
8
11.2.1 Het spreidingsdiagram voor twee continue variabelen .........................................
11.2.2 Een variant op het spreidingsdiagram is de Matrixplot .........................................
11.3 De enkelvoudig