Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
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Le Tourisme en Europe (et en particulier la France):
LES RELATIONS PRODUCTEURS -DISTRIBUTEURSDISTRIBUTEURS
INTERNATIONALTOURISM FAIR
Madagascar 2013Pierre SUROT
Le tourisme en Europe
Quelques chiffres clés de la profession pour l’ensemble de l’ Europe :
• Environ 80 000 entreprises
• 450 000 employés
• 190 millions de forfaits vendus
• Un chiffre d’affaires estimé à 180 milliards d’€Source :ECTAA
Visiteurs Madagascar
Allemagne 2%
Grande Bretagne 2%
Italie 3%
France 59%
72%et Réunion 13%
Reste du Monde 21%
2 Métiers
Le Producteur• Le Producteur* imagine et élabore les voyages,
du simple vol au forfait (circuits, séjours ou toute autre prestation complémentaire) en groupe, autre prestation complémentaire) en groupe, accompagné, ou en individuel.
• Le Producteur* propose ensuite ces forfaits aux consommateurs par l'intermédiaire des "Distributeurs" ou en direct.
* Tour opérateur
2 Métiers
Parmi les Producteurs : le Réceptif
•Le Réceptif accueille et prend en charge les visiteurs sur le territoire national •Il conçoit des produits touristiques, excursions ou •Il conçoit des produits touristiques, excursions ou séjours, pour l'accueil des clients des agences de voyages locales et étrangères.• Il participe à la mise en valeur du patrimoine et de l'image du pays .
2 Métiers
Le DistributeurLe Distributeur fournit aux consommateurs les conseils, l’expertise, la garantie pour:
la vente de billetterie, d’hébergements, de la vente de billetterie, d’hébergements, de locations de voitures, de forfaits et de voyages à la carte ,
dans une agence de voyages ou via un site internet
Le tourisme en Europe
Allemagne Grande Bretagne
Italie France
NOMBRE 10 700 5 490 11 000 3 700NOMBRE D’ENTREPRISES
10 700 5 490 11 000 3 700
NOMBRED’EMPLOYES
63 000 120 000 50 000 33 200
EN ALLEMAGNE
PRODUCTEURS Chiffre d'affaires Nb de clients Part de marché
TUI Allemagne 4 478 M € 8 000 000 18,30%
Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%Rewe Tourism 3 176 M € 6 600 000 13,10%
Thomas Cook 3 200 M € 6 100 000 13,10%
FTI 1 624 M € 3 100 000 6,70%
Alltours 1 400 M € 1 700 000 5,70%
EN ALLEMAGNE
DISTRIBUTEURS Chiffre d’affaires Nb de points de vente
Rewe Tourism 4 293 M € 2070
TUI 3 216 M € 1512
TSS 2 286 M € 2107
Luftansa City Center 2 130 M € 465
RTK 2 056 M € 3442
EN GRANDE BRETAGNE
PRODUCTEURS - TOP 5
TUI UK
THOMAS COOK
CARNIVAL
TRAILFINDERS
VIRGIN HOLIDAYS
EN GRANDE BRETAGNE
DISTRIBUTEURS - TOP 5 NB DE POINTS DE VENTE
THOMAS COOK 1091
TUI 735
CO-OP TRAVEL 266
HAYS TRAVEL 177
TRAVEL REPUBLIC
EN ITALIE
PRODUCTEURS
ALPITOURS CA 1 227 M € 2,7 M de clients
EN ITALIE
DISTRIBUTEURS
EN FRANCE
PRODUCTEURS CHIFFRE D’AFFAIRES
EFFECTIF NB DE CLIENTS
CLUB MEDITERRANNEE 1353 M € 13340 1 219 000
PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000PIERRE & VACANCES 1163,7 M € NC 3 715 000
GO VOYAGES 1074 M € 409 2 513 944
TUI (NF) 1052 M € 2777 1 450 000
THOMAS COOK NC 1405 NC
EN FRANCE
DISTRIBUTEURS (réseaux)
CHIFFRE D’AFFAIRES
NB DE POINTS DE VENTES
EFFECTIFS
AS VOYAGES 2 608 M € 1183 4000
CARLSON WAGONLITS
2 220 M € 458 2500WAGONLITS
TOURCOM 1 650 M € 580 1750
AMERICAN EXPRESS
1 600 M € 53 1500
MANOR 1 350 M € 220 875
EN FRANCE
• La profession d’agent de voyages est réglementée mais elle n’est plus exclusive depuis le 1er janvier 2010
• L’Agence de Développement Touristique de la • L’Agence de Développement Touristique de la France « ATOUT France » attribue un N°d’immatriculation
• 3 obligations 1.La qualification professionnelle
2.La garantie financière3.La responsabilité civile
Les producteurs en France
• Des généralistesLe Club Med, Thomas Cook, TUI ( Frontières, Marmara), Fram , Kuoni ,Go Voyages…
• Des spécialistes• Des spécialistesJacaranda de Madagascar , Makassar Tour, Ultramarina,…
• Des groupistesSyltours, Capitales Tour, Partir,…
Les producteurs en France
Pour Madagascar • Une soixantaine de Producteurs
• En 2008210 000 visiteurs français210 000 visiteurs français
• En 2011130 532visiteurs français (+16.8% sur 2010)47 eme destination
Source -L’Echo Touristique
Les distributeurs en France
• Des réseaux intégrés :Carlson Wagonlit Travel, American Express, Nouvelles Frontières, Thomas Cook ,….
• Des réseaux volontairesAS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv , AS Voyages( Selectour /Afat), Tourcom , Cediv , Manor,…
• Des agences on lineGo Voyages, Expedia, Lastminute , Voyage SNCF.com
• La grande distribution Leclerc, Carrefour, Auchan,….
+ de nombreuses TPE
Producteurs/Distributeurs
Le référencementLa sélection de fournisseurs « Producteurs » est indispensable pour une commercialisation efficace par le « Distributeur » :efficace par le « Distributeur » :
- Les conditions tarifaires- La connaissance des Produits - L’accès aux Produits - Internet - Le service après vente
Producteurs/Distributeurs
Les conditions tarifaires
1. Suite au référencement, la marge brute accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 % accordée aux Distributeurs varie de 8 à 20 % avec une moyenne de 14%
2. Les délais de règlement (centrales de paiement)
Producteurs/Distributeurs
Connaissance des produits
• Mise à disposition de brochures• Visites commerciales • Visites commerciales • Séminaires • Salons et expositions • Voyages d’études• E learning
Producteurs/Distributeurs
Accès aux produits
Le client qui a effectué un choix souhaite une proposition complète et rapide: proposition complète et rapide:
• Réservation via un serveur informatique• Réservation via un service réservation ou un
centre d’appels
Producteurs/Distributeurs
Internet
• Mise à disposition de produits( marque blanche )blanche )
• Le déstockage
Producteurs/Distributeurs
La gestion de crise
Le service après vente
Producteurs
2 POINTS INTERESSANTS
• Les ventes directes tous canaux confondus : 50.8 % en 2012 (44 % en 2008)
• 18,2 % des ventes totales via Internet
Producteurs/Distributeurs
Le réseau AS TOURISME
• CA : Affaires 00% Tourisme 00%• 59 producteurs référencés• 59 producteurs référencés
dont le TOP 14 et le TOP 14 + • Les 80 réceptifs référencés couvrent 120
destinations
Producteurs/Distributeurs
Le réseau TOURCOM
• CA : Affaires 65 % Tourisme 35%• 49 producteurs référencés• 49 producteurs référencés
Commission minimum 13%• 64 réceptifs (73 destinations)
19 M € de CA en 2012 (7 M € en 2009 )
Producteurs/Distributeurs
• Un équilibre aujourd'hui très instable : chacun veut sécuriser son CA
• Les Producteurs réalisent près de 30 % de leur CA en vente directe ( 23% en 2008)
Producteurs /Distributeurs
• Qu’est-ce que «Qu’est-ce que
«Qu’est -ce que «Qu’est -ce que « SNAV -les Professionnels du Voyage ? »
L’organisation professionnelle, principal interlocuteur auprès des pouvoirs publics, pour l’ensemble les deux métiers qui la composent .
Un objectif :Garantir la stabilité économique et sociale de la
branche d’activité Tourisme et Voyages en France et en Europe, tout en valorisant l'image de la
profession et de ses acteurs .
Le SNAV
Pour l’agent de voyages, Producteur ou Distributeur :
c‘est un lieu d’échange privilégié
Le SNAV
Il peut participer :
- au niveau national à l’une des Commissions techniques
* Air * Fer * Communication * Affaires sociales, * Technologies * Tourisme durable* Juridique * Finance
- au niveau régional à l’une des 16 délégations régionales
Le SNAV
Il est représenté au niveau national :•Auprès du Gouvernement, et plus particulièrement des Ministères du Tourisme,, de l'Économie, des Transports et des Affaires Etrangères, auprès des parlementaires,
•Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux •Auprès des autres Fédérations du Tourisme, des Comités Régionaux du Tourisme, des Comités Départementaux du Tourisme, des Offices de Tourisme, des Fédérations hôtelières et de restauration, etc.
•Au B.S.P./B.I.A, au Comité Financier SNCF, au B.A.R. et à l’ATAF
•Auprès des instances patronales nationales, MEDEF, ATOUT FRANCE
Le SNAV
Il est également représenté aux niveaux européen et mondial :
• Au sein de la Commission et du Parlement européens européens
• En tant que membre d'ECTAA (Groupement des Unions Nationales de la Communauté Européenne)
Le SNAV
• Il est conseillé • Sur le plan juridique pour les thèmes :�Responsabilité, transport, consommation,
clientèle…clientèle…• Sur le plan social :�Avec des conseils aux chefs d'entreprise…• Sur le plan fiscal, pour les thèmes :
�TVA et taxe professionnelle…
Le SNAV
• Il intervient auprès des pouvoirs publics sur :� L’aménagement de la législation� La garantie financière� La responsabilité civile professionnelle (RCP)� La responsabilité civile professionnelle (RCP)� L’aménagement du système d’imposition� La TVA� Le contenu pédagogique des diplômes liés au
tourisme, les nouvelles formations
Le SNAV
• Il participe ,se défend et agit dans les négociations avec les grands fournisseurs :
� Les compagnies aériennes, maritimes, ferroviairesferroviaires
� Les GDS� Les assureurs� Les loueurs de voitures
Le SNAV
• et également avec les organisations syndicales sur :
� La convention collective� Le statut des guides� La grille des salaires• Cellule de lutte contre le para-
commercialisme pour :� Le montage de dossiers, la procédure judiciaire
et son suivi
Le SNAV
• Il est informé :�Via le site www.snav.travel, la newsletter bi-
hebdomadaire (CapNews), des flashs info (FlashNews)(FlashNews)
� les salons professionnels et grand public (IFTM Top Resa, Map Pro, Map à Paris SITV Colmar,Tourissima, Mahana …en province)
Le SNAV
Pour le Consommateur :
Faire appel à une agence de voyages, membre du SNAV ,c’est la garantie de membre du SNAV ,c’est la garantie de prestations réglementées et professionnelles
Le tourisme en Europe
Merci pour votre attention !