Le responsive marketing
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RESPONSIVE MARKETING 19 Février 2013
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L’ANNÉE DERNIÈRE, NOUS AVONS PARLÉ DE LA COMPLEXITÉ DU LIKE…
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37% "n’attendent RIEN de particulier
The meaning of Like, ExactTarget 2011
55% "attendent des offres de réductions et exclusivités
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… ET DU NOUVEAU PARCOURS CONSOMMATEUR
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ACHAT
OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
EXPERIENCE PRODUIT SEARCH
Ecoute Veille
Stratégie Contenu
seeds
seeds Ampli fication
Ecoute Veille
ONLINE
STIMULUS
SEO SEM
Email Display SMS
TV Presse
RP
Affichage
POS
Radio MD
Affilation
Like
Comments
Tweets Tag
Posts
Youtube
Apps Geoloc
Réseaux Pro
Site d’avis
Presse en ligne
Blogs
Partage bons plans
FlickR
Avis Site
Marchand
Forums
Comparateur
WOM
Friends
ZMOT FMOT SMOT
BOUGHT EARNED OWNED
POS
CRM
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NOUS AVONS ENFIN PARLÉ DE SOLUTIONS
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ENGAGEMENT
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ET UN CONSTAT PARTAGÉ
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9 19 Février 2013
"C’est arrivé très vite."Ca va continuer. "Le digital accélère tout.
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10 19 Février 2013
TEMPS DES MARCHÉS
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11 19 Février 2013 TEMPS DES MÉDIAS
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NOUVEAUX USAGES
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2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Le tout propulsé par "une révolution “de poche”
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40% des équipés mobile ont un smartphone.
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http://reyt.net/smartphones-les-ventes-bondissent-de-76-en-france-en-2011/7003
6 millions uElisent internet sur leur mobile quoEdiennement (+200%)
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WTF SRL ?
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SON NOUVEAU COMPAGNON DE JEU...
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3,4 millions d'unités écoulées en 2012
+140% vs 2011
+46% par an jusqu’à 2016
http://lci.tf1.fr/economie/consommation/hausse-de-140-des-ventes-de-tablettes-en-france-pour-2012-7475955.html
http://www.zdnet.fr/actualites/760-millions-de-tablettes-en-2016-a-travers-le-monde-39771139.htm
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DANS CE NOUVEL ENVIRONNEMENT, "RIEN NE RESTE TRÈS LONGTEMPS "
À LA MÊME PLACE. "
23
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UNE ACCÉLÉRATION QUI BOULEVERSE AUSSI LE BUSINESS
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Source CCB 2010 and 2012 – Zoom France
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SHOWROOMING
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ROPO
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ON EN RETIRE QUOI ?
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ON DOIT CONTINUER "DE COURIR,"
BONDIR SUR CHAQUE OPPORTUNITÉ, "ETRE RÉACTIF !
19 Février 2013
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Mais… "le danger du poulet sans tête.
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COTÉ CLIENT, "UN ARBITRAGE
SOUS PRESSION
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PLUS DE CRÉATIVITÉ, PLUS DE
TECHNOLOGIE, PLUS DE COMPÉTENCES""
MAIS AUSSI DE NOUVEAUX MODES D’ORGANISATION
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NOTRE INSPIRATION : LE DESIGN WEB ""
LE MÊME ENJEU D’EFFICACITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT AUSSI BOULEVERSÉ
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![Page 38: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/38.jpg)
L’IRRUPTION DU MOBILE
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COMMENT CONCEVOIR DES SITES ERGONOMIQUES POUR TOUTES LES
PLATEFORMES, QUAND LES SUPPORTS"NE CESSENT DE CHANGER ? "
![Page 40: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/40.jpg)
Luke Wroblewski"Web Designer, auteur de Mobile First
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REPENSER L’ESSENTIEL Identifier les ingrédients fondamentaux en terme de
contenus et d’interfaces, ce dont les gens auront besoin de manière constante au cours des prochaines années.
Trouver une solution technique qui permet à ce socle "
de s’adapter à chaque nouveau support
+
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Les fondamentaux d’un ecosystème digital ?
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1 CONTENUS
2 BRAND UTILITY
3 DATA
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RESPONSIVE MARKETING Des modes d’organisation et de production pour…
Optimiser les trois fondamentaux d’un ecosystème :
contenus, brand utility et data.
Engager davantage, créer plus de relation au quotidien, pertinentes et utiles.
Travailler en meilleure intelligence avec nos clients.
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BRAND UTILITY
DATA
CONTENU
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1 CONTENU
47 19 Février 2013
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CE QUE NOUS CRÉONS A RADICALEMENT CHANGÉ EN 10 ANS."
"
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According to Buddy Media’s “Strategies for Effective Wall Posts: A Timeline
Analysis,” photo posts receive interaction rates 39% higher than average. As Tumblr and
Pinterest continue to gain in popularity with consumers, and as Twitter
increases richness of content displayed in each Tweet, it is important for brands to be creating a steady flow of lightweight visual content that people will want to share.
hKp://www.deep-‐focus.net/press/deep-‐focus-‐forms-‐the-‐moment-‐studio-‐to-‐create-‐branded-‐social-‐content-‐in-‐real-‐Eme
![Page 50: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/50.jpg)
DES GUIDELINES "+ UN MODE DE PRODUCTION
![Page 51: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/51.jpg)
HIER, À L’ÈRE DE MTV, UN PRODUCTEUR DE BEAUX FILMS…
![Page 52: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/52.jpg)
PUIS QUELQU’UN A REMPLACÉ MTV AUPRÈS DES 12-20 ANS…
![Page 53: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/53.jpg)
COMMENT CONSERVER SON
LEADERSHIP CULTUREL DANS UN
ENVIRONNEMENT « WHERE THE MOB
RULES » ?
![Page 54: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/54.jpg)
UNE VISION À 5 ANS
![Page 55: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/55.jpg)
RÉSULTAT : UN FLUX CONTINU DE CONTENUS QUI ENTRETIENT LE LEADERSHIP CULTUREL DE LA
BOUTEILLE NOIRE ET ROUGE
![Page 56: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/56.jpg)
hKp://www.youtube.com/watch?v=A45sjUX7mp0 hKp://www.youtube.com/watch?v=ceTBF1Hik5I
![Page 57: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/57.jpg)
UNE MARQUE QUI PARVIENT À RÉINVENTER SES CLASSIQUES PUBLICITAIRES
![Page 58: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/58.jpg)
DES GUIDELINES "+ UN MODE DE PRODUCTION
![Page 59: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/61.jpg)
17 PERSONNES SUR LE PONT."Y COMPRIS LES RESPONSABLES CLIENT.
![Page 62: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/62.jpg)
Hier"CR + DA
Aujourd’hui"veilleur web + stratège + créatif + CM
Une nouvelle équipe
![Page 63: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/63.jpg)
UNE STRUCTURE COURTE ET RÉACTIVE POUR TIRER PARTI DES OPPORTUNITÉS.
![Page 64: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/64.jpg)
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![Page 66: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/66.jpg)
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hKp://shanelife.com/
![Page 69: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/72.jpg)
RÉINVENTER LE CM, RÉINJECTER DE LA CRÉATIVITÉ"
ET DE LA PERTINENCE.
LA SEULE SORTIE PAR LE HAUT FACE À DES TAUX D’ENGAGEMENTS "DE PLUS EN PLUS FAIBLES ET DES MODELES "
QUI NOUS POUSSENT À L’ACHAT
![Page 73: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/73.jpg)
2 DATA
73 19 Février 2013
![Page 74: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/74.jpg)
Un nouveau pilotage de la business intelligence
74 19 Février 2013
![Page 75: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/75.jpg)
« DATA RICH"-"
INSIGHT POOR »""
75 19 Février 2013
![Page 76: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/76.jpg)
204 millions d’email ; 2 millions de recherches sur Google; 48h de video uploadé sur YouTube ; 684,000 shares sur Facebook; 100,00 tweets ; 47,000 application downloadées sur iTunes; 34,000 'likes’ de marques sur Facebook.
Toutes les 60 secondes… Nous générons des données via internet :
![Page 77: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/77.jpg)
Toutes les 60 secondes… Et demain… les objets connectés aussi !
Machine Generated Content (bien plus de données qu’on puisse imaginer )
204 millions d’email ;
2 millions de recherches sur Google;
48h de video uploadé sur YouTube ;
684,000 shares sur Facebook;
100,00 tweets ;
47,000 application downloadées sur iTunes;
34,000 'likes’ de marques sur Facebook.
Human Generated Content (1.8 Zettabytes)
Nous générons des données via internet :
![Page 78: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/78.jpg)
(presque) toutes les traces des internautes sont enregistrées
78 19 Février 2013
![Page 79: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/79.jpg)
Serions-nous drogués aux data ?
![Page 80: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/80.jpg)
Tout le monde en veut
80 19 Février 2013
Source : DMA survey 2012
![Page 81: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/81.jpg)
« Real time » est le nouveau buzz word
81 19 Février 2013
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Mais comment exploiter ces données …
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© Kentkb
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… alors que les outils traditionnels ne sont plus adaptés ?
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Ces nouvelles données nous apportent une autre image du consommateur
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Les données que nous utilisons
régulièrement
Nouvelles données
collectées sur les clients
Données structurées
Données non-structurées
Toutes les autres
données qu’on peut
intégrer
=
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C’est la fin du “marketing en silos”
Em
ail
Social
Broadcast
Web
Mobile
Display
Search
ORGANISATION DE NOS OUTILS
Comportement du client
Engagement du consommateur
Data Intelligence
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C’est la fin du “marketing en silos”
Em
ail
Social
Broadcast
Web
Mobile
Display
Search
ORGANISATION DE NOS OUTILS
Comportement du client
Engagement du consommateur
Data Intelligence
C’EST AUSSI LA FIN DU CRM"TEL QU’ON L’A CONNU…
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Vers une business intelligence responsive…
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Un pré-requis : casser les silos
Acquisition Conversion Fidélisation
TRAITEMENT SUSPECT POUR TOUS
TRAITEMENT PROSPECT POUR TOUS
TRAITEMENT CLIENT (SATISFAIT) POUR TOUS
impressions, clics, activités
CPM, CPC
leads, ventes, ventes
incrémentales, CPL, CPS, CPIS
rachat, recommandation,
LTV, NPS
PAID MEDIA CRM
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STATIQUE
RÉACTIF
PROACTIF
DIRECT
DIGITAL
MEDIA PAYANT
Réactivité au"CRM
et comportement
numérique
Comportement numérique et média
Profil client et réponse CRM
Profil client
Comportement média
Digital persona
Comportement Numérique et média
Cible média
1. RENDRE CONNECTÉES TOUTES LES COMMUNICATIONS « DIRECTES »
2. INTÉGRER TOUS LES POINTS DE CONTACTS DANS LE CRM
Profil client et réactivité au CRM
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Définir le data planning
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Tirer parti des technologies déjà en place pour optimiser touts les points
de contacts
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CRM
Web Analytics
Qualifier, segmenter, scorer
Tracker l’activité digitale
3rd party
Dynamic content Créer les contenus adaptés
Publier les messages sur les medias payants
Mesurer, piloter
Campaign management
Router les messages sur les canaux directs
Ad Serving
Reporting
Enrichir avec des données externes
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L’impact de ces outils sur notre manière de travailler
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AVANT APRES
TOUTES LES RÈGLES MARKETING SONT CONNUES ET DÉCIDÉES PAR AVANCE. LE « CUSTOMER JOURNEY » TYPE EST LA RÉFÉRENCE DES ÉQUIPES MARKETING
LES RÈGLES SONT DÉFINIES EN FONCTION DES RÉSULTATS QU’ELLES PERMETTENT D’OBTENIR. IL N’Y A PLUS DE « CUSTOMER JOURNEY » TYPE
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AVANT APRES
TOUS LES MESSAGES ONT FAITS L’OBJET D’UN BRIEF ET D’UN BAT ; TOUTES LES DÉCLINAISONS ET PERSONNALISATIONS ONT ÉTÉ TESTÉES.
LES OUTILS GÉNÈRENT UNE TELLE VARIÉTÉS DE MESSAGES QU’IL N’EST PLUS POSSIBLE DE LES TESTER TOUS.
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AVANT APRES
TOUS LES OUTILS INFORMATIQUES ONT ÉTÉ DÉVELOPPÉS SUR LA BASE D’UN CAHIER DES CHARGES. PAS DE PROJET INFORMATIQUE SANS DÉFINIR TOUS LES BESOINS EN AMONT.
LE SYSTÈME D’INFORMATION EST COMPOSÉ DE « BRIQUES STANDARDS » CONNECTÉES ENTRE ELLES. IL N’Y A PAS DE DÉVELOPPEMENT AD HOC. CHAQUE NOUVELLE BRIQUE PERMET DE PROPOSER DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS QUI INSPIRENT DE NOUVEAUX USAGES.
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3 BRAND UTILITY
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LE NOUVEL ELDORADO
Exploiter une nouvelle technologie / un nouvel usage pour fournir un service utile au quotidien… et ainsi étendre notre
champs d’intervention et d’engagement en tant que marque
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Technologie + Créativité + …?
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Humain.
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LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COUP DE COM ET UNE DÉMARCHE PÉRENNE
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![Page 106: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/106.jpg)
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![Page 110: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/110.jpg)
DE LA DIGITALISATION DES EMPLOYÉS…"… À LEUR IMPLICATION DANS DES
PROJETS DIGITAUX.
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C’EST L’HEURE !
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![Page 112: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/112.jpg)
Responsive Marketing
Des idées, des outils et des modes d’organisation pour penser les fondamentaux d’un ecosystème digital.
Organiser les contenus
Organiser les data Organiser l’innovation et la brand utility
![Page 113: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/113.jpg)
UN ÉCUEIL "À ÉVITER
![Page 114: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/115.jpg)
MIEUX ORGANISER NOS FONDAMENTAUX…"POUR MISER DAVANTAGE SUR LA CRÉATIVITÉ "
ET CE QUI NOUS REND DIFFÉREND.
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hKp://www.youtube.com/watch?v=BV_jDWuE2tk
![Page 117: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Le responsive marketing](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022013102/547b629bb4af9fee468b45e3/html5/thumbnails/118.jpg)
Merci ! J
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