LE PROFESSIONALITÀ PER LE ESIGENZE DI QUALITÀ E CERTIFICAZIONE DELLE SCUOLE GIOVANNI MATTANA...
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LE PROFESSIONALITÀ PER LE ESIGENZE DI QUALITÀ
E CERTIFICAZIONE DELLE SCUOLE
GIOVANNI MATTANAPresidente Ass. It. Cultura Qualità
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola2
UN RICHIAMO ALLO SCENARIO
LA CENTRALITÀ DELLA CONOSCENZALA CENTRALITÀ DEL CAMBIAMENTO
LE IMPLICAZIONI ANCHE SULLE PROFESSIONALITÀ
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola3
UN RICHIAMO ALLO SCENARIO
LA PIÙ IMPORTANTE SORGENTE DI RICCHEZZA È DIVENTATA
IL SAPERE(COMPETENZA, INFORMAZIONI, PROPRIETÀ INTELLETTUALE)
…5 volte il capitale strutturale?…Centesimus annus 1991
…Libro Bianco Delors
…Indagine OCSE 2001:+1 anno di Istruzione ΔPIL +4-5%?
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola4
"Stiamo assistendo ad una trasformazione che altererà l'organizzazione della politica e dell'economia del prossimo secolo. Non ci saranno più prodotti o tecnologie nazionali, né esisteranno aziende e industrie nazionali. I principali cespiti attivi di una nazione saranno costituiti dalla professionalità e dalla creatività dei suoi cittadini." Robert Reich, Ministro del lavoro, USA
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola5
Le implicazioni epocali della centralità del sapere
toccano l’economia, la società, i sistemi di valori, i sistemi educativi.
la rivoluzione tecnico-scientifica, quella informatica, e la globalizzazione, hanno rimesso in discussione l’adeguatezza dei sistemi educativi in ordine ai loro fini tradizionali (trasmettere conoscenze, formare l’uomo e il cittadino, preparare alla professione, costruire società aperte e
inclusive) e creato forti differenze valoriali sulle relative priorità.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola6
Le implicazioni sulla scuola della centralità del sapere
la scuola ne è investita in pieno le otto aree tematiche dell’Europa per le competenze
dell’educazione, i sette saperi di E. Morin per l’educazione del futuro l’apprendere ad apprendere, anche come risposta alla
entità e velocità dei cambiamenti.
Ma anche le professioni e i criteri di professionalità ne risultano fortemente investiti
e diventano parte rilevante delle scelte di ‘progetto’ delle singole persone, non più ‘protette’ dalle organizzazioni.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola7
LA RIFORMA PER IL RIORDINO
DELLE PROFESSIONI.
Quali esigenze e quali ruoli ? Le competenze, non solo l’ingresso. Il quadro europeo. La CONSULTA CNEL. L’impegno all’emissione della legge. una valorizzazione e regolamentazione delle
Associazioni volta a fornire standard di competenza e di prestazione adeguati.
l'associazione professionale con il compito della verifica periodica sulla permanenza dei requisiti professionali e sul rispetto del codice di etica professionale.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola8
UN RICHIAMO ALLO SCENARIO
Il riconoscimento delle professionalità
per la qualità
si inserisce nel contesto richiamatoe
partecipa a tale “megatrend”
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola9
QUALI COMPETENZE ?Che cosa debbono saper fare queste varie figure professionali?
A FRONTE DI QUALI ESIGENZE DELLE ORGANIZZAZIONI ?
PER QUALI COMPITI E RUOLI ASSEGNATI ALLE DIVERSE FIGURE PROFESSIONALI PER LA QUALITÀ ?
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola10
La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni
Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico.
Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali.
A. Nuove priorità aziendali
B-Profilo delle figure professionali
per la Q.
Influenza dei processi sulla istituzione professionale
Imput del processo produttivo
Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni,……)
da F. Butera, adattato
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola11
•QUALITÀ "DI CHE COSA"
Del prodotto/servizio Del processo specifico Della transazione Dell'intera organizzazione e suoi processi Dell'intera organizzazione insieme con i suoi
fornitori e clienti e parti interessate Delle reti di organizzazioni Del sistema Paese
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola12
Controllare il prodotto servizio
Dare fiducia sulla conformità di quanto pattuito (padronanza sui controlli + processi + Sistema di Gestione)
Anticipare i bisogni dei clienti
Essere competitivi
Padroneggiare il passo di miglioramento
Padroneggiare la distanza dai migliori
QUALITÀ "PERCHÉ"?QUALITÀ "PERCHÉ"? UNA AMPIA GAMMA DIFFERENZIATA DI MOTIVAZIONI
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola13
L’integrazione e la capacità di convergere sugli obiettivi
Le performance e la capacità di migliorare le performance in modo duraturo
La valutazione oggettiva delle performance ad uso delle ‘Parti Interessate’
QUALITÀ "PERCHÉ"?QUALITÀ "PERCHÉ"? TRE ESIGENZE OGGI PRIORITARIE
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola14
Nella Scuola, diverse spinte ‘epocali’
E’ il contesto mondiale che carica la scuola di nuove responsabilità:
quella della valorizzazione del capitale umano delle nazioni, da cui dipenderà la loro prosperità
conoscenza+ comprensione del ‘contesto’+ competenza + cultura, cioè valori di riferimento
aumenta il rischio di insuccesso, in questa sfida dell’investimento su sé stessi e con le ‘Parti interessate’
si richiede un’adeguata ‘accountability’
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola15
Nella Scuola, tre diverse esigenze per la qualità
quella di “darsi un sistema" per meglio integrare e finalizzare tutte le attività e responsabilità al fine di ottenere gli obiettivi predefiniti
quella di "migliorarsi" in modo forte e veloce a fronte di un modello di riferimento autorevole e stimolante ( per esempio quello EFQM); con accumulo delle "pratiche migliori" e stimolo reciproco
quella di disporre di uno strumento esterno “oggettivo” e “credibile” di "valutazione" (‘assesment +accountability):
-delle singole scuole ( x confronti, x clienti, x P.A., x certificazione)
-del sistema complessivo delle scuole
Con relative coerenze e feed-back, tenendo presente che le prime si occupano prevalentemente di “processi”, la terza di “prodotti”.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola16
TQM-EQA
ISO-9001
ISO-9004
COMPETITIVITÀ
ECCELLENZA
MIGLIORAMENTO
PRESTAZIONI
SGQ
EFFICACI E
CONFORMI
I PRINCIPALI MODELLI
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola17
IN CHE COSA CONSISTE IN CHE COSA CONSISTE L’APPROCCIO DEL SGQ?L’APPROCCIO DEL SGQ?
Individua le esigenze e le aspettative dei clienti;
fissa la politica e gli obiettivi per la qualità;
determina i processi necessari per conseguire gli obiettivi;
misura l’efficacia e l’efficienza di ciascun processo;
previeni le non-conformità ed eliminane le cause;
metti in atto un processo per il miglioramento continuo del sistema e della sua efficacia.
IN CHE COSA CONSISTE IN CHE COSA CONSISTE L’APPROCCIO DEL SGQ?L’APPROCCIO DEL SGQ?
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola18
NON SONO LE ORGANIZZAZIONI CHE DEVONO ANDARE ALLE NORME…
….SONO LE NORME CHE AIUTANO LE ORGANIZZAZIONI A REALIZZARE I PROPRI OBIETTIVI
Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola
LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI CRESCITA E MIGLIORAMENTO
DELLA SCUOLA
.
Le risposte della Qualità alle esigenze della scuola
LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI VALUTAZIONE
LA VALUTAZIONE
Una necessità
Una frontiera
Una disciplina
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola26
CREARE LE COMPETENZE PER LA QUALITÀ DELLA/NELLA SCUOLA
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola28
I REGISTRI PER IL RICONOSCIMENTO DELLE PROFESSIONALITA’ PER LA QUALITA’
LO SCHEMA EUROPEO EOQ
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola30
AICQ-Il riconoscimento delle Professioni della Qualità 2002
Ruolo Figura Registro Italiano AICQ
Registro Europeo Formazione AICQ
I Manager
(chi gestisce con vari livelli di responsabilità)
Quality Systems Manager
AICQ SICEP EOQ – QSM QSM (220 ore)
Quality Professional AICQ SICEP EOQ – QP QP (200 ore a distanza*)
Quality Expert Junior
QEJ Non previsto QSM (220 ore)
Manager Ambientale Non previsto EOQ – ESM ESM (176)
Quality Management Technician
In corso di costituzione
EOQ – QMT In corso di costituzione
I Valutatori
(chi valuta)
Quality Auditor
(Valutatore SQ)
AICQ SICEV EOQ – QA Minimo VSQ
Environmental Auditor
(Valutatore SA)
AICQ SICEV EOQ – EA Minimo VSA
Occupation Health and Safety
AICQ OHS (in corso di costituzione)
EOQ – OHS In corso di costituzione
TQM Assessor AICQ TQM Assessor EOQ – TQM Assessor TQM Assessor (40 ore)
Valutatore Interno Sistemi Qualità
AICQ VISQ Non previsto VSQ (40 ore)
I Consulenti
(chi dà supporto)
Consulenti nei Sistemi Qualità
RNCSQ (AICQ-APCO)
In corso di costituzione
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola31
NUOVE FIGURE
Quality Management TechnicianQuality OperatorRegistro dei ConsulentiQuality Validator
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola33
La relazione tra profili delle professioni per la qualità ed esigenze delle organizzazioni
Se B non ok rispetto a A: Sistema professionale non utile a sviluppo tecnico/organizzativo/economico.
Se A non ok rispetto a B: Sistema produttivo destabilizzante istituzioni professionali.
A. Nuove priorità aziendali
B-Profilo delle figure professionali
per la Q.
Influenza dei processi sulla istituzione professionale
Imput del processo produttivo
Sistema produttivo Sistema delle professioni (Scuola, mercato del lavoro, associazioni,……)
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola34
QMT - Quality Management Technician –Education Oriented
Figura professionale specifica per la gestione del sistema qualita’
e/o valutazione della scuola
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola36
QMT - Quality Management Technician –Education Oriented
Primavera 2001: Accordo tra
AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità) Coordinamento Progetto Qualità Scuola-TV (63 Istituti di 3
Province)+Provincia di Treviso Treviso Tecnologia (Azienda speciale della Camera di
Commercio di Treviso)
Inizio 2002:avvio sperimentazione
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola37
Le ragioni per una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola
E’ stata individuata l’esigenza di un “Responsabile Sistema Qualità (RSQ)” o Responsabile Sistema di Valutazione (RSV) vedi Organi Collegiali
I termini “Responsabile” e “Sistema” devono interpretare l’esigenza di una “visione sistemica” dell’organizzazione scuola,con valenza dinamica , attiva, e di “facilitatore”
Occorre evitare il rischio di interpretazioni burocratiche
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola38
una figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola
Il team destinato a svolgere questa attività e ruolo deve efficacemente implementare, gestire e mantenere il Sistema per la qualità e/o valutazione, deve riferire alla direzione sullo stato dello stesso e indicare le opportunità di miglioramento
Il responsabile (RSQ o RSV) coordina il team e deve :
assicurare che i processi siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati
ricevere informazioni riguardanti l’efficacia del sistema (obiettivi e loro conseguimento)
assicurare la promozione della consapevolezza presso il personale, l’utenza e gli altri soggetti coinvolti l’impegno per la qualità e il miglioramento continuo
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola39
ll Profilodella figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola-
Capacità specifiche di settore e comunque qualificabili, e caratteristiche trasversali quali:
significativa conoscenza dell’organizzazione
consistenti abilità organizzative e multifunzionali
abilità di guida, sprone e incoraggiamento delle persone
accesso diretto al più alto livello dell’organizzazione
godere di rispetto da parte dell’organizzazione
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola40
Il Profilodella figura professionale mirata alla qualità e/o valutazione della scuola-
Nello specifico, assieme al team deve:
Raccogliere le misurazioni di:
Monitoraggi
Prove di livello di apprendimento
Customer satisfaction
Autovalutazione
Redigere un rapporto di scuola
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola41
QMT - Quality Management Technician –Education Oriented
Parte 1 : di carattere generale, su qualità e organizzazione,
mediato dal corso QP-D
CONTENUTI:•Introduzione alla qualità;•Concetti di Organizzazione aziendale;•Gestione della Qualità;•Documentazione del Sistema Qualità;•Tecniche di Miglioramento•Aspetti economici della Qualità;•TQM.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola42
QMT - Quality Management Technician –Education Oriented
Parte 2 :specifica relativa ai processi di scuolaCONTENUTI:
Coinvolgimento e problem solving; La scuola come organizzazione; La progettazione nel contesto scolastico; La realizzazione dell’Istruzione-formazione-educazione La customer satisfaction; Autovalutazione, autoanalisi, miglioramento.MODALITA’ DI EROGAZIONE:Si eroga in aula Sei incontri di otto ore ciascuno (48 ore complessive). Da Settembre a Dicembre (4
mesi)Esercitazioni in aula, Proiect Work, verifica finale.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola43
QMT - Quality Management Technician –Education Oriented
PARTE 3: operativa da svolgersi nel singolo istituto
CONTENUTI:Implementazione del Sistema Qualità e/o Valutazione
MODALITA’:Costituzione di un team di lavoro con cui pianificare 10 incontri di tre ore ciascuno; Raccolta materiali, stesura documentazione, verifica di processi per un totale di 60 ore;Si svolge nell’arco di tempo di un anno anche in concomitanza della “parte specifica”;Produzione del Manuale di Gestione per la Qualità e delle Procedure.
11.2002 G. Mattana - Le Professionalità per la qualità della scuola44
LA NUOVA FIGURA PROFESSIONALE
Si aggiunge ad altre figure AICQ esistenti, con ‘orientamento alla Scuola’:
Valutatori interni di SGQ Valutatori di SGQ.
con la convinzione di aiutare a dare risposte alle grandi sfide oggi poste al mondo della Scuola.