Le management par l'évaluation - Denis Dupouy - AG MOPA 190312
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Transcript of Le management par l'évaluation - Denis Dupouy - AG MOPA 190312
Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon
Carte d’identité de l’OT
OT intercommunal (14 communes dont Langon et Sauternes)
4 ETP + emplois saisonniers
197 prestations partenaires en 2012
REPONDRE A UNE EXIGENCE D'EFFICACITE COLLECTIVE ET INDIVIDUELLE
Le contexte
De nouvelles missions une évolution obligatoire des métiers à encadrer
Une concurrence accrue (quels effets du web ?)
des services à renouveler
Un cadre économique instable ? des ressources à sécuriser, des dépenses à maitriser
Manager par l’évaluation
Se fixer des objectifs
Quantifiés donc atteignables
Partagés avec les collaborateurs adhésion, implication
Définis en fonction des moyens Pertinence
Validés et analysés efficacité voire efficience
Des outils : La démarche Qualité
Planifier Programmer
Mettre en œuvre
Corriger Ajuster
La roue de DEMING Les indicateurs
Indicateurs d’activité
Indicateurs de satisfaction
Indicateurs d’efficacité
constat
objectif
Mesurer Contrôler
Objectifs Centre de décision
Moyens d’actions
Résultats Capteurs Objet / Marché
Pourquoi agit-on ?
Qui agit ? Comment agit-on ?
Quels sont les effets de l’action ?
Comment mesure-t-on ?
Sur quel terrain agit-on ?
Des outils : Des systèmes de programmation
Le modèle Cybernétique
Des outils : Des indicateurs de base
LE COUT DE L’AGENT
LE COUT DU SERVICE
Ne tenir compte que des ETP opérationnels
Bien mesurer la répartition des missions de chaque collaborateur
important
Exemple concret Coordination des acteurs
LE COUT DU SERVICE EN 2011 : 39.158 €,
soit un service estimé à 230€ par partenaire
INDICATEUR D’ACTIVITE :
170 prestations partenaires
Un chiffre d’affaires partenariat de 11.800 € ht
Fil rouge de notre stratégie
Exemple concret Coordination des acteurs
Le principe
Chaque collaborateur est garant d’une partie du réseau
Chaque collaborateur est garant de la gestion d’une dominante
Les enjeux
Chaque collaborateur représente l’Office de Tourisme et se positionne comme un interlocuteur incontournable
Chaque collaborateur participe activement à sa propre évolution et à sa promotion
Notre méthode
Gestion de portefeuille des contributions partagées
Du temps de développement détaché pour chaque collaborateur
Une nouvelle gamme de service plus attractive
Un accompagnement individuel disponible
Objectif 2012 : communs
Exemple concret Coordination des acteurs
Moyens : à disposition de chacun
Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ < 10%
Attirer de nouvelles prestations : soldes positifs de 5%
Développer des ressources supplémentaires : +25 %
Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs !
Attirer de nouvelles prestations : 40 nouvelles prestations
Développer des ressources supplémentaires : + 50 %
Objectifs atteints Malgré des départs plus important que souhaités
Grâce à de nombreuses arrivées Grâce à une bonne promotion des nouvelles formules de partenariat
1ers résultats
Exemple concret Coordination des acteurs
Analyse
Objectifs Centre de décision
Moyens d’actions
Résultats Capteurs Objet / Marché
Accroître le réseau de partenaires et les ressources qu’il génère
Chaque collaborateur de l’OT piloté par direction
Du temps mis à disposition
Une gamme de services repensée
Augmentation du réseau OT de 15 % Augmentation du chiffre d’affaires de 50 %
Un tableau de bord
Évolution du nombre de prestations
Évolution du CA partenariat
Contexte concurrentiel qui grandit (web)
Multiplication des charges pour nos partenaires
Exemple concret Coordination des acteurs
Manager par l’évaluation
Si les objectifs sont collectifs, Les contributions sont individuelles
Pilotage collectif Pilotage individuel
Séminaire de début d’année - Partage de la stratégie et du plan d’actions - Présentation des objectifs et définition des indicateurs majeurs
Réunion d’équipe Animation des feuilles de route à travers les tableaux de bord réalisés à partir des indicateurs majeurs
Entretien de Management - Définition des contributions prioritaires et calibrage des actions de chacun - Adhésion du collaborateur
Accompagnement De chaque collaborateur dans ses actions