Le management et les avocats - … · •Mon plan de carrière ... marketing Relation client ......

Le management et les avocats

Stanislas van WassenhoveCAPA MCC

2,3,4 mai 2018Management cabinet d'avocats 2

Programme

•Mon plan de carrière •La gestion de mon cabinet •Mon projet de cabinet

Talents

Aspirations(Sens + Plaisir)

Demandes

Limites

Management cabinet d'avocats 4

Ma Carrière

Plan de carrière

Evaluation annuelleRegard sur 2017Citez 5 résultats positifs (dossier, nouveau client, séminaire, …)Quels bons contacts avez-vous développés ? (en interne, en externe)Dans quel domaine du droit avez-vous progressé ?Dans quel domaine de gestion avez-vous progressé ?Avez-vous atteint les objectifs définis en début d’année ?De quelle réalisation êtes-vous le plus fier ?Avez-vous un regret pour 2015 ?Citez 5 choses que nous n’avez pas aimées.

Regard sur le temps présent .Comment vous sentez-vous dans l’équipe ?Dans quelles missions vous sentez-vous le plus à l’aise ?Quelles sont les tâches que vous faites avec plus de plaisir ?Avez-vous des observations/suggestions à faire sur la gestion de votre équipe/du cabinet ?

Regard sur 2018 .Citez 5 objectifs concrets pour 2018Quel est le challenge le plus important ?Quel changement voulez-vous apporter à votre manière de travailler ?Dans quel domaine souhaitez-vous vous former ?

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8

Rechercher

Dessiner

CollaborerConstruire Communiquer

Gérer -produire

Durabilité

Cycle de vie d’un cabinetConstruire pour durer

VisionMissionValeurs

Site webLogo

BrochuresRéseaux sociaux

CollaborateursAssociés

DépartementsPartenariatDélégationFormation

LocauxICTRH

ConnaissanceFinances

ÉquipesProduitsClients

Emplacement

RecrutementAssociation

PartageGouvernance

RSEInnovation

Mon projetMon USP

Ma philosophieMes valeurs

Les différents aspectsProjet

d’association

Vision-Mission-Valeurs

Consensus –Choix assumé

Stratégie –court et Long

terme

Types de cabinet RSA

Organisation de l’association Gouvernance Gestion

journalièrePartage du

profit

Organisation du travail Délégation Spécialisation Départements Iso

Communication Interne Externe : marketing

Relation client Clients Honoraires

ConnaissanceAvantages et

freins au partage

Culture

Finances Tableau de bord Facturation Trésorerie Rentabilité

Ressources humaines Recrutement Formation

Evaluation -coaching

Ressources opérationnelles

Office management Informatique Locaux

Gestion des risques Client

Conflit d’intérêt Prévoyance



Complexité

12

30% des médecins font des erreurs de diagnostic

(Gilles Babinet- in L’Ere numérique)

10% avec les robots

13

Générateur de documents

Partage de la connaissance

Prospective

Règlement des litiges

Référencement

Conseil en ligne

Financement judiciaire


Elle modifie le client

Sondage BECI 2016

• 94 % des entrepreneurs préfèrent un avocat qui s’oppose à eux dans leur intérêt• 63 % estiment que les honoraires des avocats sont

surévalués• 60 % jugent les avocats comme étant compétents, à

l’écoute et persévérants. Ils les critiquent cependant sur leur manque de disponibilité, leur prudence excessive ainsi que sur leur manque d’empathie et leur absence d’émotions.


Comment choisissait-il son avocat ?



Legal design

• Gestion finances• Ressources humaines• Big data, digital• Social media• Legal design• Gestion de projets

• Créativité, curiosité• Agilité, ouverture • Capacité associative• Ecoute/empathie• Admettre l’impossible• Admettre l’échec


24

Avocat augmenté

Avocat libéré

Avocat formé

Outils digitauxValeur ajoutée

• Des tâches répétitives• Des silos et cloisons• De la pyramide• Du papier• De la connaissance

• ICT• Softskills• Gestion de projets

Concurrence

Génération Y

Clients

Opinion

Vision – Mission - Valeurs

Mission

Sens

Vision


Les paramètres clés de l’association

27

Mission, vision, valeurs

Moyens matériels & humains

Produits, qualité et

communication externe

Relations internes

Performance &Répartition des profits

Stratégie & Gouvernance

Analyse SWOT


Pourquoi se mettre ensemble ? Les modèles de collaborations

• Le refuge• L’hôtel• La mutuelle• L’amicale• La vitrine• Le club échangiste• L’équipe

30Management cabinet d'avocats

PartenariatRéseau

CollaborationMultidisciplinaire


32

Réseau – Alliance - International

Cabinet

Département

Individu

Différents niveaux de collaborations

Les moyens humains

• Avocats• Associés• Collaborateurs –

Counsels• Assistants, paralegal,

support• Gestion des ressources• Attirer, motiver,

fidéliser, former, reconnaître


Quelle gouvernance ?

• Monarchie absolue

• Monarchie constitutionnelle

• Régime présidentiel

• Parlementarisme

• Démocratie directe

• Modèle coopératif

• Bureaucratie

• Féodalité

• Anarchie / guerre civile34Management cabinet d'avocats


Stratégie

Les moyens matériels


Management cabinet d'avocats 38Titien


• Montant fixe/ Abonnement

• Montant estimatif mais plafonné/Révisable

• HoraireAnciennetéMoyen

• Success fee/Satisfaction/Bonus

Variable Taux

ForfaitBudget

2.2 Convenir du tarif = parler argent

• 1er entretien• Obligations déontologiques • Obligations sociétés de services• Conclure un accord• Réviser l’accord• Conditions générales



Facturation : outils - périodicitéTrésorerieArriérés

TVA – ImpôtsVisibilité – tableau de bord

Blendedrates

Cappedfees

Flexibility

Satisfactionbonus

Successfees

Combinationof methods

Depositretainer

Fixedfees

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Les prix

Gestion du volumeChiffre affaire

Nombre avocatsNombre heures

RentabilitéChoix des tarifs

Répartition entre avocatsChoix des clients

Choix des dossiersChoix des matières

Gestion des procéduresGestion de la facturation

Gestion des dossiersGestion des paiements

Gestion des recrutementsGestion de la connaissance

Gestion des coûtsLocaux

RémunérationsRapport assistants/avocats

Informatique

Croissance

Les objectifs de croissance


Comment étudier son marché ?

• Primaires (existant)• Sondage interne (client feedback), analyste):

• Lister les produits et spécialisations• Coter par rapport au besoin du marché, à la qualité du produit

• Expérimentation : tester auprès d’un client

• Secondaires (nouveau)• Base des données du cabinet • Sondages externes


Qu’est ce que le marketing ?

• Définition :

• C’est une méthodologie• Qui prend en compte les attentes du client• Qui examine le comportement des concurrents• Qui définit l’offre de service• Qui met en œuvre des stratégies de

communication (importance à la marque)• Qui définit les canaux de vente

« Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients pour fournir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. »

• Objectif : augmenter la part de marché

• Outils : SWOT


Marketing et communication

• Je suis connu pour quoi ?• De quoi suis-je le plus fier ?• Ma plus grande force ?• Mon pouvoir personnel réside dans ?• Bientôt je serai connu par ?

Ma marque personnelle ?Management cabinet d'avocats 55

Classements & Awards

Déontologie et qualité• « La déontologie de l’avocat est sans doute ce qui fait sa spécificité

remarquable par rapport à d’autres professions juridiques ou de conseil.

• La confraternité, l’indépendance, la compétence, la formation initiale et permanente, les relations avec les clients et les tiers sont autant de terrains balisés par nos normes déontologiques et dont le respect garantit un niveau de qualité envié. »

Xavier Ibarrondo Avocat au Barreau de Nivelles Ancien bâtonnier


Quelles méthodes utiliser ?


Networking


Classements & Awards


63

Réseaux sociaux

Gestion des personnes et de la

communication

Gestion des clientsEt de l’image

Gestion de la gouvernance et du

management

Gestion de la distribution des

profits

Durabilité

Les objectifs de durabilité


Le cycle de vie des associations

65

DémarrageEtat de grâceParer à l’urgentOubli de l’important

CroissanceCroissance de quoi ?EuphorieCrises de croissance-Institutionalisation-Déménagement-Financement-Sous-investissement

PlafonnementDouble limiteCrise de la pyramideChoix cornéliensCrise diffuse

Nouveau souffleFusion internationaleDialogue et réflexionDéparts / Sang neufInnovation(Investisseur externe)

Déclin et finDépartsPerte d’attractivitéRégressionEclatement

Management cabinet d'avocats

Projet de mon cabinet

¤ Comment travailler ensemble ?

¤ Vision – valeurs (sens)

¤ Mission : nos atouts/nos faiblesses

¤ Partage du profit

¤ Qui fait quoi ? (gouvernance)

¤ Quel support :

¤ Finances, facturation, comptabilité, fond de roulement

¤ IT, système ERP, ordinateurs, support

¤ RH : Assistants, Accueil …

¤ Bases de donnés – bibliothèque

¤ Locaux, mobilier, aménagements

¤ Quelles équipes ? – plan de carrière

¤ Quels clients ?

¤ Prix - tarifs

¤ Produits

¤ marketing – feedback – site – logo – image - nom

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