L’e commerce, il brand e la presenza online
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Giuliana Laurita Free Lance www.giulianalaurita.com Roberto Venturini Digital Planner in Digital PR robertoventurini.blogspot.it/
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La nostra presentazione a Meet Magento - basata sul libro Strategia Digitale, il manuale.
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Giuliana LauritaFree Lancewww.giulianalaurita.com
Roberto VenturiniDigital Planner in Digital PRrobertoventurini.blogspot.it/
Cosa c’è di più normale, o banale di comprare una
borsa online?
E di ricevere una e-mail di conferma…?
Da: FREITAG Online Store <[email protected]>Data: 08 marzo 2014 10:46:53 CETA: Emanuela Bergomi <[email protected]>Oggetto: Conferma d'ordine 05866747Rispondi a: "[email protected]" <[email protected]>
Ciao EmanuelaNella lounge del nostro ufficio, accanto ai massicci divani in pelle su cui sediamo con aria estremamente seria, si trova il nostro amato grammofono e, alla sua destra, il nostro schermo news ticker da 70 pollici, che ci ha appena segnalato l'arrivo del tuo ordine in altissima risoluzione HD. Abbiamo visualizzato il tuo ordine e brindiamo alla tua ottima scelta.
Ora, dopo aver finito di sorseggiare un Dry Martini sulle note di «Papa's got a brand new bag», ci metteremo subito all'opera per predisporre la spedizione.
Non appena tutti i documenti saranno pronti e il tuo prodotto sarà spedito a Milano, ti ricontatteremo via e-mail.
Nel frattempo, ti ringraziamo con i nostri più distinti saluti.
La tua redazione auto-reply di Zurigo
Tempi di consegna (giorni feriali, dal lunedì al venerdì):Svizzera: 1-3 giorniGermania: 4-5 giorniGrecia: 10-14 giorniEuropa: 4-7 giorniUS & Canada: 3-7 giorniGiappone: 3-7 giorniRussia: 14-20 giorniResto del mondo: 4-10 giorni
Settare un mood. Con testo e video. Innescare la fantasia. Dare un’experience memorabile
Da: FREITAG Online Store <[email protected]>Data: 10 marzo 2014 21:11:07 CETA: Emanuela Bergomi <[email protected]>Oggetto: Conferma di spedizione 05866747Rispondi a: "[email protected]" <[email protected]>
Ce l’abbiamo fatta: il tradizionale rituale d’imballaggio di due ore si è felicemente concluso e in pochi istanti provvederemo a consegnare il pacchetto bello e pronto al corriere di nostra fiducia.
Quest’ultimo, oltremodo orgoglioso di prendere parte a questa esperienza, accorrerà fino a te attraverso l’insorgenza del freddo dell'inverno per poterti consegnare personalmente il tuo nuovo, prezioso acquisto.
Seppur di rado, capita che l’eccitazione e l’affanno rendano il corriere un po’ introverso e incapace di manifestare appieno la sua insita cordialità. In tal caso, ti preghiamo di perdonarlo e di rompere il ghiaccio preferibilmente con una pacca sulla spalla, un piccolo abbraccio o un bacio sulla guancia – te ne sarà grato e, chissà, magari finirete addirittura per festeggiare insieme il glorioso arrivo della tua borsa.
Se la pazienza non è la tua forza è possibile controllare lo stato della tua spedizione con il numero di tracking 1Z345377DK67070433 in questo link: http://www.ups.com/europe/ch/engindex.html
Ancora grazie per il tuo acquisto e cordiali saluti da ZurigoIl FREITAG Online Team
P.S.: abbiamo la colonna sonora perfetta per festeggiare alla grande la consegna della tua borsa:http://www.youtube.com/watch?v=Zv85y08aA2w
La borsa è stata spedita. Ma anche la mail di conferma è memorabile.Non è solo servizio: è branding
Un sito Rock’n Roll.
Più che prodotti, pezzi unici. Delle experience.
Video tutorial… su uno zainetto? Forse è qualcosa di più di qualche pezzo di tessuto
cuciti insieme.Si lavora sugli intangibili.
Il backstage non è solo per i film, gli spettacoli.O l’azienda stessa è uno spettacolo?
L’atto d’acquisto: una naturale evoluzione della costruzione di una relazione
Un linguaggio umano
UTENTE
PERSONA
Una storia(o tante storie)
La storia di chi ha ricevuto l’ordine
La storia della borsa
http://www.viachesiva.it/2013/12/03/organizzare-un-viaggio-online-labc-del-low-cost/
La storia di chiconsegnerà
la borsa
La storia che sarebbe bello succedesse quando arriverà la borsa
Il mondo del brand
METTERE UN BRAND NEL MONDO È COMPITO DELLA STRATEGIA
mettere un brand nel mondo digitale è compito della strategia digitale
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La strategia digitale è il luogo
in cui si identificano e si declinano
i valori del brand…
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… si stabiliscono le modalità di distribuzione del brand in rete…
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… si definisce la value proposition
e la si declina.
Giuliana Laurita – [email protected]
Vendere è uno degli
obiettivi della nostra strategia digitale
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Giuliana Laurita – [email protected]
Giuliana Laurita – [email protected]
Giuliana Laurita – [email protected]
Giuliana Laurita – [email protected]
Vi riveliamo
i 10 Segreti
(per diventare ricchi, famosi
e perdere peso)
Giuliana Laurita – [email protected]
ETTI
VIGli obiettivi non sono solo vendere di più.
Gli obiettivi sono le opportunità da cogliere, i problemi da risolvere.
Per esempio tagliare i costi, aumentare i margini, rendere più semplice e veloce la vendita.
Giuliana Laurita – [email protected]
RSE
Budget, tempo, competenze.
Più che la quantità dell’investimento conta la qualità.
Rende di più un budget contenuto speso in ottica strategica, con intelligenza e coraggio, che uno elevato speso in imitazione dei concorrenti.
Giuliana Laurita – [email protected]
ETPer conoscere il nostro target dobbiamo frequentarlo, on e offline.
Prevediamo sempre una fase di ascolto della rete per conoscere meglio il nostro pubblico.
Internet è il più grande panel del mondo, approfittiamone.
Giuliana Laurita – [email protected]
CORR
ENZA
Osserviamo le attività dei nostri competitor e dei nostri comparable.
Individuiamo i luoghi in cui si parla del nostro topic e gli influencer sull’argomento.
La presenza sui social del nostro topic ci aiuterà a capire davvero il nostro target.
Giuliana Laurita – [email protected]
TEG
IAPromessa: che cosa succederà nella vita del nostro cliente se deciderà di seguirci/acquistarci.
Reason why: come possiamo dimostrare che la nostra non è una proposta vuota.
Tono: la nostra personalità.
Giuliana Laurita – [email protected]
CHPO
INT Le persone ragionano per punti di
contatto con il messaggio, non per aggiunta di canali.
Individuiamo tutti i touchpont possibili.
Facciamoli collaborare tra loro perché portino il discorso sul nostro brand nella direzione che vogliamo.
Giuliana Laurita – [email protected]
ALIl social non è gratis.
C’è bisogno anche qui di una strategia.
Ricordiamoci che il social modifica il modo di fare business.
Giuliana Laurita – [email protected]
O B
Qualcosa può sempre andare storto.
Identifichiamo i possibili rischi e attribuiamo loro una priorità.
Sviluppiamo piani di risposta e attiviamo un sistema di early warning.
Giuliana Laurita – [email protected]
NI
Pubblicità, promozioni, PR, unconventional, eccetera eccetera.
Questa fase richiede esperienza e competenza.
Se possibile non deleghiamo del tutto all’agenzia, accumuliamo know how in azienda.
Giuliana Laurita – [email protected]
URA
ZIO
NE Decidiamo noi che cosa misurare.
La misurazione deve aiutarci a migliorare facendoci capire quato siamo vicini ai nostri obiettivi.
Actionable (fornisce indicazioni pratiche) e segmentabile (per segmenti di pubblico).
