Le basi della Business Innovation
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Le Basi della Business Innovation
Raffaele Marrese, gennaio 2012
Seminari impertinenti
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Agenda
Video Intro: l’innovazione nella PA
Capire il bisogno di Innovazione
L’importanza dell’innovazione a livello di impresa
Riconoscere i differenti tipi di innovazione
L’individuazione degli obiettivi di successo dell’azione innovativa
Modalità di creazione e captazione delle opportunità di innovazione
Riconoscere che l’innovazione è un processo
Identificare le risorse per l’innovazione
Riconoscere i vincoli dell’innovazione
Il social network sulla Innovazione in Arpa
Sommario del prossimo incontro
Alcune citazioni/reminders
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Video Intro: L’innovazione nella PA
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Video Intro: L’innovazione nella PA – I tag
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1. Capire il bisogno di innovazione
• Definizione di Innovazione
• Impatto macro-economico
• Impatto micro-economico
• Imperativo dell’innovazione
– Livello nazionale
– Livello regionale
– Livello di azienda
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1.1 Visioni sull’innovazione
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1.2 La concezione economica dell’innovazione(Schumpeter)
L’Innovazione è:
• Introduzione di nuovi beni o di una nuova qualità di un beneesistente
• Introduzione di un nuovo metodo di produzione (non necessariamente nuove tecnologie)
• L’apertura di un nuovo mercato
• L’individuazione di una nuova fonte di fornitura
• La creazione di una nuova organizzazione
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1.3 Il posizionamento dell’Italia
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2. L’importanza dell’innovazione a livello di impresa
• In una economia basata sulla conoscenza, le organizzazioniche sono capaci di fare di più con meno risorse , risultano piùcompetitive
• Nel settore privato, produttività più alte fanno dell’impresaun acquisitore piuttosto che un acquisito
• Nel settore pubblico, il superamento degli obiettivi vieneincoraggiato, mentre il non raggiungerli ha ripercussioninegative
“In the road to the future, there are drivers, passengers and roadkill (vittime della strada)”
Gary Hamel – America Management Expert
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3. Riconoscere i differenti tipi di innovazione
L’innovazione è spesso confusa con l’invenzione e la R&S di nuovetecnologie.
In realtà l’innovazione include I seguenti aspetti:
a. Innovazione di prodotto
b. Innovazione di processo
c. Innovazione del ciclo di fornitura
d. Innovazione di servizio
e. Innovazione del modello di business
……….. E può essere applicata a tutte le aree dell’organizzazione
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3.1 Innovazione di prodotto
Creare nuovi “incastri” …. Tra bisogni e soluzioni
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3.2 Innovazione di processo
• Un cambiamento nel modo in cui un prodotto o servizio viene realizzato, creato o distribuito
• L’innovazione di processo coinvolgel’implementazione di un nuovo o migliorato metododi produzione o distribuzione
• Le innovazioni di processo possono essere focalizzatealla diminuzione del costo unitario di produzione o distribuzione, per aumentare la qualità o per produrreo distribuire un nuovo o migliore prodotto.
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• Quale prodotto/servizio sarà distribuito ai clienti
• Quali componenti o servizi saranno acquistatiesternamente
• Come aggiunge valore interno
• Questo implica considerazioni su:
– Le competenze di base necessarie per un successo a lungo termine
– La disponibilità di partner nella catena della fornitura
– La gestione del rischio strategico nella relazione
3.3 Innovazione della catena di fornitura
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• Nuovi materiali grezzi
• Fornitori alternativi
• Esternalizazione dellaproduzione
• Distribuzione a cura di terzeparti
• Agenti di vendita o venditaonline
Aspetti da considerare:
– Gestione dei rischi
– Implicazioni finanziarie
– Aspetti di mercato
3.3 Opportunità di innovazione nella catena della fornitura
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• La maggior parte degli individui nei paesi industrializzatilavora nell’industria dei servizi
• Anche dove si lavora nell’industria, molte personeforniscono servizi di supporto
• L’innovazione del servizio è la più grande opportunità per migliorare la competitività
• I miglioramenti nella innovazione di servizio possono esseremisurati in termini di aumento della produttività e del valore aggiunto.
3.4 Innovazione di servizio
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• Fornisce vantaggio competitivo
• Richiede specifiche competenze sociali e tecniche
• Comporta lo sviluppo e l’applicazione di nuovetecnologie
• I costi di sviluppo richiedono competenze specialistichee generaliste
• Può essere implementatata in tutte le aree di servizio
3.4 Opportunità per l’innovazione di servizio
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“Un’automobile è arte, intrattenimento e sculturamobile, che incidentalmente provvede anche al trasporto.” Robert Lutz, Chairman, GM
Puoi cambiare il tuo prodotto in un servizio ?
“Make sure I don’t run out of cash”
“Prodotto, servizio o esperienza”
“Il cliente raramentecompra quello chel’azienda pensa di vendergli” - Peter Drucker (padre del management)
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3.5 Innovazione nel modello di business
• L’obiettivo dell’innovazione è migliorare la competitività
• Nuovi modi di fare business possono anche migliorare la competività e produttività mediante:
– Creando una migliore utilità per il cliente
– Abilitando una differente strategia tariffaria
– Fornendo opzioni alternative di acquisto
• Talvolta una innovazione tecnologica richiede una innovazione del modello di business per raggiungere il successo commerciale.
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• Xerox
– Sviluppatore della tecnologia di copia
– Costo iniziale percepito come eccessivo
– Introduzione del modello “paga per copia”
Alcuni modelli di esempio
• Tecnologia di ricerca web
• Gratis per gli utenti
• Fatturato generato dalla pubblicità
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4. Individuazione degli obiettivi di successo della azione innovativa
• Miglioramento della performance dell’azienda
• Rafforzamento economico
• Rafforzamento del marchio/reputazione
• Aumento della retenzione della forza lavoro
• Miglioramento del coinvolgimento della comunità
• Miglioramento della performance ambientale
• Attrazione investitori/acquisitori
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4.1 La fissazione di specifici obiettivi di innovazione
• Migliorare la qualità deiprocessi, prodotti e servizi
• Creare nuovi mercati
• Estendere il portafoglioprodotti
• Ridurre il costo del lavoro
• Migliorare il processo di produzione
• Ridurre l’uso delle materieprime
• Ridurre il danno ambientale
• Ridurre il consumo di energia
• Adeguamento allanormativa
Se non ti poni obiettivi specifici, le possibilità di raggiungerli sonominime
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5. Modalità di creazione e captazione delle opportunità di innovazione
• Comunicare l’imperativo della vision e delle innovazione
• Stimolare la creatività e la generazione di idee
• Sviluppare un processo decisionale di innovazione tale che:
– Catturi le idee
– Prenda decisioni
– Attivi risorse
• Realizzare progetti e incoraggiare la contabilità degli stessi
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Yes ……I know we are meant to be more
innovative … can you give me some guidelines
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Drivers interni1. Eventi inattesi
2. Contraddizioni
3. Cambiamento nel processo di lavoro
4. Cambiamento nella struttura industriale
Drivers esterni5. Cambiamenti socio-economici
6. Cambiamenti politici
7. Cambiamenti tecnologiciDa: “Drucker‘s Innovation Framework”
5.1 Identificare le fonti di innovazione
Fonti interne
1. Ricerca
2. Vendite correnti
3. Vendita/servizi
4. Servizio Clienti
Fonti esterne
5. Clienti
6. Fornitori
7. Concorrenza
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6. Riconoscere che l’innovazione è un processo
• L’innovazione è un processo manageriale che richiedespecifici strumenti, tecniche e discipline
• L’innovazione coinvolge lo sviluppo di processi e procedure organizzative per la generazione, selezionee l’azione sulle idee innovative
• La ricerca in Innovazione è spesso focalizzata sullatecnologia; ma la vera sfida è capire il processo di innovazione e la conoscenza ed iI comportamentodelle persone in tale processo;
I fallimenti in innovazione sono dovuti alla carenza di comprensione delle persone
![Page 26: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/26.jpg)
6.1 “Stage Gate” Innovation Process Stage-Gate Institute (Bob Cooper)
Stage 1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
Stage 5
Gate 1
Gate 2
Gate 3
Gate 4
Gate 5
ideazione
Business
Case
Test e
validazione
Investigazione
preliminare Sviluppo
Seconda
verifica
Produzione
e lancio
Decisione su
Business case
Verifica
iniziale
Revisione
Post sviluppoPrecommer-
cializzazione
![Page 27: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/27.jpg)
• Identificare la necessità dell’innovazione e la fizzazione degliobiettivi
• Creare una struttura di innovazione
• Valutare le risorse correnti (Business Analysis)
• Analizzare l’ambiente corrente e le tendenze esterne
• Procurare e catturare idee innovative
• Creare an un sistema decisionale sulla innovazione
• Confrontare ogni opportunità con criteri condivisi
• Implementare progetto pilota
• Misurare le performance
• Aumentare la scala o cancellare
6.2 Implementare il processo di innovazione
![Page 28: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/28.jpg)
7. Stabilire le risorse per l’innovazione
• Tempo
• Persone
• Denaro
• Processi
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8. Capire i limiti e vincoli dell’innovazione
L’innovazione di successo normalmente coinvolge:
• Il cambiamento dei processi e procedure correnti
• Modifica dello stile di management e della comunicazione
• Lo sviluppo di nuove strutture organizzative
• L’abbandono dei clienti esistenti e l’acquisizioni di nuovi
• La modifica dello schema di incentivazione, compensazione e assunzione in servizio
• Cambiamento della cultura azienda e l’attitudine al rischio
Important to raise questions and ask how far you will go
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• Focalizzata su fatti economici e scadenze
• Persegue un controllo stretto
• Ha una struttura gerarchica
• Ha molteplici boss e riporti
• Promuove l’attitudine del “ciascuno per sè”
8.1 La tua organizzazione è innovativa?
• Comprende ed impara deifallimenti
• Promuove attività ad altaenergia
• Crea un ambiente del “si puòfare”
• Sviluppa, supporta e dàfiducia
• E’ un bel posto ove lavorare
![Page 31: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/31.jpg)
8.2 L’approccio al cambiamento può aiutare unaorganizzazione a diventare innovativa
1. Cambiamento mediante leadership2. Creare I bisogni condivisi3. Condividere una Vision4. Mobilizza gli impegni5. Cambiamenti duraturi6. Monitorizza I processi7. Cambiamento dei sistemi e delle strutture8. Cambiamento della cultura da Controllo a Fiducia9. Comunicazione10.Incentivazione
![Page 32: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/32.jpg)
8.3 Focalizzazione sulle persone
• Cosa funziona:
– Mentoring e coaching
– Sviluppo delle competenze ed esperienze
– Libero scambio delle informazioni (networking)
– Disponibilità di risorse
• Cosa non funziona:
– Obiettivi strettamente personali
– Performance individuali ripetto a quelle collettive
– Il modo “giusto” di fare le cose
![Page 33: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/33.jpg)
• Processi e Strumentiche supportano le generazione e la sperimentazionedelle idee
• Approcciodisciplinato a costruireinnovazione
• Desiderare di fare meglio le cose
• Cultura aperta e collaborativa.
• Incentivi chepremiano la messa in discussione dellostatus quo
• Leaders dell’aziendae organizzazioneallineati alla visioneaziendale
Leadership e Organizzazio
ne
Cultura e valori
Processi e strumenti
Persone e competenz
e
8.4 Progettare un ambiente innovativo
P..Skarzynski and R.Gibson, Building A Systemic Innovation Capability , Harvard Business Review, 2008
![Page 34: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/34.jpg)
8.6 Sviluppare la cultura dell’innovazione
• Creare una organizzazione innovation-friendly che abbraccia la cultura del rischio e "premia" i fallimenti(e i successi).
• Sviluppare un approccio di gestione progetti attorno alla realizzazione e al prendere le decisioni
• Sviluppare una organizzazione funzionale a matrice
• Focalizzazione su "comunicazione" e "impegno"
• Definizione degli "incentivi" a supporto dell'innovazione
![Page 35: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/35.jpg)
8.7 Cause comuni del fallimento dell’innovazione
Cause organizzazionali
1. Leadership povera
2. Scarsa organizzazione
3. Scarsa comunicazione
4. Assenza di coinvolgimentodegli stakeholders
5. Scarsa gestione dellaconoscenza
6. Limitazioni delle risorse
Cause di processo
1. Scarsa definizione degliobiettivi
2. Allineamento debole delle azioni agli obiettivi
3. Basso impegno di gruppo
4. Scarso monitoraggio deirisultati
5. Scarsa comunicazione e accesso e alla informazioni
6. Decisioni inappropriate
![Page 36: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/36.jpg)
9. Stretta la foglia….. Dite la vostra ….
Da dove partono le idee?– Da chi è titolato (gerarchie e ruoli)?
– Da chi le ha (ovunque egli sia) in istanze dedicate?
– Da chiunque ed in qualsiasi momento?
Accedi alla piattaforma di crowdsourcing dedicata alla innovazione in Arpa e dai il tuo contributo:
Clicca su icona in ArpanetNel prossimo seminario ne
discuteremo assieme.
"I can't understand why people are frightened of new ideas. I'm frightened of the
old ones“
John Cage
![Page 37: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/37.jpg)
10. Il programma del prossimo seminario
1. Video Intro: l’innovazione nella PA
2. Il Global Innovation Index: posizionamento dell’Italia L’innovazione in Italia, Sud e Puglia
3. L’innovazione nei servizi
4. Innovazione e PA: prescrizioni ed opportunità
5. Esempi di innovazione: PA, ArpaPuglia
6. Alcuni risultati del social network sulla Innovazione in Arpa
![Page 38: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/38.jpg)
11. Materiali
N Autore Titolo Casa editrice Anno
1 Costantini, M. et al. La qualità come strumento di managment innovativo F.Angeli 1999
2 Chiavaccini, R. et al. Progettare i processi di impresa F.Angeli 2000
3 Davenport, T. Innovazione dei processi F.Angeli 1994
4 Hayes, R. Misurare la soddisfazione dei clienti F.Angeli 2000
5 Carr, D. et al. Le prassi migliori nel reengineering F.Angeli 1997
6 Zanenga, P et al. Activity Base Management F.Angeli 1999
9 Ceccarelli, P. et al. Il management innovativo per riprogettare l'impresa Sperling&K 2000
10 Giuli, M. Qualità e produtività nei servizi ISEDI 1993
11 Negro, G. Organizzare la qualità nei servizi 24 Ore 1992
12 Wilson, R. et al Process Mastering Quality Resource 2000
13 Comai, R. La progettazione della struttura organizzativa ISEDI 1998
8 Wittgenstein, L. Pensieri diversi Adelphi 1980
7 Goleman,, D. et al. Lo spirito creativo BUR 2001
14 Watzlawick Istruzioni per rendersi infelici Feltrinelli 1984
15 Forum PA - CISIS Rapporto sull'innovazione dell'Italia e delle Regioni Forum PA 2010
16 Siti web http://www.innovationmanagement.se/ n.a. now
![Page 39: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/39.jpg)
11.1 Materiali
N Autore Brano
1 Bach Variazioni Goldberg
2 Haydn Concerto per violoncello in Do+ n.1 - Movim 1
3 Mozart Sinfonia in DO+ n.41 Jupiter - Movim.2
4 Beethoven Sinfonia n.6 Pastorale - Movim.2
5 Brahms Concerto per piano e orch. N.2 - Movim. 1
![Page 40: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/40.jpg)
Citazioni
“Non mi dispiace sbagliare. Ho sempre
pensato che gli studenti vadano valutati per
il numero dei fallimenti che hanno
prodotto.”– James Dyson
![Page 41: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/41.jpg)
Citazioni
“L’innovazione consiste nel dire NO a 1000 cose
per essere sicuri di non sbagliare strada o tentare
di fare più del necessario” – Steve Jobs
![Page 42: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/42.jpg)
Citazioni
“I can't understand why people are
frightened of new ideas.
I'm frightened of the old ones"
John Cage
![Page 43: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/43.jpg)
Citazioni
Avete 3 opzioni… Innovare, trovare un partner con cui innovare…o attendere di essere innovati da qualcun altro.
![Page 44: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/45.jpg)
L’innovazione in Italia
![Page 46: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/46.jpg)
3.1 Innovazione di prodotto
Technology
Internal ExternalC
usto
mer
New
E
xis
tin
g
![Page 47: Le basi della Business Innovation](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052910/559b590a1a28aba0688b4573/html5/thumbnails/47.jpg)
8.5 Creare una capability innovativa
La reputazione
dell’organizzazione per
l’innovazione
Attrazione di persone creative
Incoraggiamentodella creatività e dell’innovazione
Sviluppo di prodotti
innovativi
Volontànell’organizzazione ad accettare nuove idee
Motivazione del personale e riduzione
della frustrazione
Tiene alto il morale e trattiene i creativi