LATAR BELAKANG & OBJEKTIF - 1govuc.gov.my Utara 2019/5 -MyGovNet.pdf · Melatih Graduan melalui...
Transcript of LATAR BELAKANG & OBJEKTIF - 1govuc.gov.my Utara 2019/5 -MyGovNet.pdf · Melatih Graduan melalui...
2
SENARAI
KANDUNGAN 1. Latar Belakang & Objektif MyGov*Net
2. Skop Perkhidmatan MyGov*Net
3. MyGov*Net.Edu
4. MyGov*Net.Global
5. Status Pelaksanaan MyGov*Net
6. Sistem Sokongan MyGov*Net
7. Permohonan Perkhidmatan MyGov*Net
8. Pencapaian MyGov*Net
4
1992
MOU Feasibility
Study by
Government,
TM and PNB
Feasibility
Study was
audited by
Price
Waterhouse
Associates
1993 - 1994
April 1995
Feasibility
Study was
endorsed by
Panel
Pembangunan
Perkhidmatan
Awam
GITN was
approved by
Malaysian
Cabinet
October 1995
Mac 1996
GITN Sdn.
Berhad (GSB)
was formed
January 2014
Putrajaya
Campus
Network (PCN)
has been
included as part
of 1Gov*Net
Services scope
The Cabinet agreed
to the 1Gov*Net
implementation
with GSB through
Build-Operate-Own
(BOO) method
February 2012
First EG*Net
Services
Contract
1999 - 2001
2001 - 2004
Second EG*Net
Services
Contract
Third EG*Net
Services
Contract
2004 - 2006
2007 – 2012
Addendum Third
EG*Net Services
Contract
(1st to 7th
contract
addendum)
1Gov*Net Long
Term
Concession
Contract
2013 - 2022
MAMPU
identify
requirement
for GITN
1992
First Supplementary
1Gov*Net
(PCN
Comprehensive
Maintenance
2014 - 2022
2016 – 2022
Second
Supplementary
1Gov*Net
(Scope Expansion
& Price review)
5
Mewujudkan satu (1) Infrastruktur Rangkaian Telekomunikasi ICT
Bersepadu Kerajaan yang selamat khusus untuk Sektor Awam dan
diuruskan secara berpusat.
Menyediakan satu platform kepada agensi Kerajaan bagi membolehkan
capaian kepada:
i. Aplikasi Electronic Government (e-Government);
ii. Aplikasi Intranet Kementerian / Agensi; dan
iii. Capaian Internet.
7
Data Center
(DC)
Putrajaya Campus
Network
Managed
Internet
Services
ISP
Data Center
(DC)
Managed
Internet
ServicesNetwork
Operation Center
(NOC)
Managed
Internet
Services
ISP
TM
ISP B
GE
GE
Local Access 256K to 1G
CE
LEGEND:
FIREWALL
INTRUSION
PREVENTION
SYSTEM
BANDWIDTH
MANAGEMENT
TOOL
GOVERNMENT
NODE
GITN MPLS IP NETWORK INFRASTRUCTURE
2.5G to 40G
GITN MPLS
IP NETWORK
`
`
`
`
`
`
`
`
Global IP Network
SATELLITE
TRANSPONDER
VSAT
IDU
VSAT EARTH
STATION
NNI
8
Perkhidmatan Rangkaian Kawasan Luas
Perkhidmatan Rangkaian Kampus Putrajaya (PCN)
Data Center
(DC)
Putrajaya Campus
Network
Managed
Internet
Services
ISP
Data Center
(DC)
Managed
Internet
ServicesNetwork
Operation Center
(NOC)
Managed
Internet
Services
ISP
TM
ISP B
GE
GE
Local Access 256K to 1G
CE
LEGEND:
FIREWALL
INTRUSION
PREVENTION
SYSTEM
BANDWIDTH
MANAGEMENT
TOOL
GOVERNMENT
NODE
GITN MPLS IP NETWORK INFRASTRUCTURE
2.5G to 40G
GITN MPLS
IP NETWORK
`
`
`
`
`
`
`
`
Global IP Network
SATELLITE
TRANSPONDER
VSAT
IDU
VSAT EARTH
STATION
NNI
9
IPVPN : SLG 99.9% (HA)Downtime : 45 minit sebulan
IPVPN : SLG 99.9%Downtime : 45 minit sebulan
IPVPN : SLG 99.7%Downtime : 2 jam 10 minit sebulan
SLG 97.0%Downtime : 21 jam 54 minit sebulan
*SLG : Service Level Guarantee
11
1Mendokong aspirasi Kerajaan dalam menjadi
fokus bagi mewujudkan generasi masa depan
yang berkemahiran tinggi
2Perkhidmatan MyGov*Net yang dikhususkan untuk
Institusi Latihan Awam (ILA) dan Institusi
Pendidikan MARA (IPMa)
3Penambahbaikan perkhidmatan di 88 IPMa bagi
menyokong proses pengajaran dan
pembelajaran (P&P)
12
21KEMENTERIAN
379TALIAN
57AGENSI
* sehingga Jun 2019
5 Kementerian tertinggi berdasarkan jumlah
talian:1. KPLB – 115 talian
2. KPM – 46 talian
3. MOA – 40 talian
4. MOH – 38 talian
5. MOHR – 34 talian
5 Agensi tertinggi berdasarkan jumlah talian:1. Majlis Amanah Rakyat (MARA) – 90 talian
2. Bahagian Pengurusan Latihan (BPL) – 35 talian
3. Jabatan Tenaga Manusia – 33 talian
4. Institut Perguruan – 27 talian
5. Jabatan Kemajuan Masyarakat (KEMAS) – 20 talian
14
3
2
15
4
Menyediakan perkhidmatan
rangkaian telekomunikasi
persendirian Kerajaan Malaysia
(Malaysian Government
Private Telecommunication
Network) yang cekap
(effective), diyakini (reliable),
khusus (dedicated) dan
selamat (secured)
Menggabungkan perkhidmatan
rangkaian dalaman (Local Area
Network) dan rangkaian luas (Wide
Area Network) atau Internet dalam
Kompleks Kedutaan atau Bangunan
Canseri bagi tujuan
mengoptimumkan penggunaan
sumber (kewangan dan sumber
manusia) dan pertindihan fungsi
Menyokong peluasan
MyGovUC dan aplikasi
teras agensi di luar negeri
seperti SPLN (Sistem
Perakaunan Luar Negeri)
dan MyIMMS (JIM)
Memindahkan beban kerja
pengurusan dan
pemantauan perkhidmatan
rangkaian oleh pegawai
dan kakitangan di Kedutaan
kepada pihak MAMPU dan
pembekal perkhidmatan
Pengurusan dan pemantauan perkhidmatan
rangkaian diseragamkan dan dipusatkan di
bawah tanggungjawab MAMPU dan Network
Operation Center (NOC) pembekal
15
Selesai Dalam Pelaksanaan Dalam Perancangan
Singapura
IPVPN 4Mbps (6 agensi)
Jakarta
DIA 100Mbps (13 agensi)
Yangon
DIA 50Mbps (5 agensi)
Manila
DIA 20Mbps (5 agensi)
New Delhi
DIA 80Mbps (5 agensi)
Vientiane
DIA 20Mbps (3 agensi)
Taipei (MFTC)
DIA 20Mbps (2 agensi)
Taipei (JIM)
DIA 20Mbps (1 agensi)
Beijing
DIA 50Mbps (8 agensi)
Shanghai
DIA 30Mbps (2 agensi)
Guangzhou
DIA 30Mbps (2 agensi)
Kunming
DIA 30Mbps (2 agensi)
Nanning
DIA 30Mbps (1 agensi)
Xi’an
DIA 30Mbps (1 agensi)
Phnom Penh
DIA 20Mbps (6 agensi)
Mumbai (KLN)
DIA 10Mbps (1 agensi)
Mumbai (JIM)
DIA 10Mbps (1 agensi)
Chennai
DIA 30Mbps (4 agensi)
Brunei
DIA 20Mbps (3 agensi)
Hanoi
DIA 30Mbps (5 agensi)
Islamabad
DIA 30Mbps (4 agensi)
Kathmandu
DIA 20Mbps (2 agensi)
Pontianak
DIA 20Mbps (3 agensi)
Medan
DIA 80Mbps (7 agensi)
Pekanbaru
DIA 10Mbps (2 agensi)
London
5 agensi
Canberra
5 agensi
Melbourne
3 agensi
Washington
6 agensi
New York
3 agensi
Riyadh
3 agensi
Jeddah
3 agensi
Karachi
2 agensi
Dhaka
3 agensi
17
Status Pelaksanaan sehingga Mei 2019LIPUTAN
Bilangan Kementerian
= 26
Integrasi = 15
Bilangan Agensi
= 201
Bilangan Talian
= 10,026
+ 507 (Mobile)
Termasuk :
MyGov*Net.Edu = 382
MyGov*Net.Global = 5*
PCN Managed Services
= 1
Merangkumi :
Agensi = 95
Bangunan = 73
Pengguna = 48,258
Switch = 2,645
PERKHIDMATAN
UTAMA
IPVPN = 9,547 talian
VSAT = 390 talian
ADSL = 87 talian
TECHNOLOGY MOBILE = 518
PILIHAN
CF = 10,267 lesen
Security
Firewall = 115
IPS = 8
Wan Encryption = 221
Optimization (BMT) = 59
LAN (Managed Switch) = 813
Point-To-Point = 2
Remote Access Services = 2
ISP (Dome) 99.9% = 1
BOD = 5
Relocation = 6
International Connectivity = 5*
BIL. LOKASI MENGIKUT
SERVICE LEVEL GUARANTEE
(SLG)
MyGov*Net
97.0% = 477
99.7% = 8,667
99.9% = 880
Internet PCN
99.9% = 2 links
PERKHIDMATAN
KONSOLIDASI
Jumlah Konsolidasi
yang telah siap = 71
2019 = 6
konsolidasi (2
siap, 4 dalam
tindakan)
2018 = 6
konsolidasi (siap)
2017 = 6
konsolidasi (siap)
2016 = 12
konsolidasi (siap)
2015 = 13
konsolidasi (siap)
2014 = 14
konsolidasi (siap)
2013 = 18
konsolidasi (siap)
2
2
1
1
1
10
5,790
1
3
11
1
5
1
18
Bil Jenis Talian Jumlah
1 IPVPN - 99.7% 1:5 161
2 IPVPN - 99.9% 1:5 19
3 IPVPN - 99.7% 1:2 1
4 MODEL 1B: MIG EDU
SLG 99.7%
9
5 TECHNOLOGY
MOBILE
8
6 ADSL Services 2
Jumlah Keseluruhan 200* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)
19
Bil Jenis Talian Jumlah
1 IPVPN - 99.7% 1:5 676
2 IPVPN - 99.9% 1:5 55
3 IPVPN - 99.7% 1:2 1
4 MODEL 1B: MIG EDU
SLG 99.7%
37
5 TECHNOLOGY MOBILE 15
6 VSAT C BAND - 97.0% 2
7 VSAT KU BAND - 97.0% 3
Jumlah Keseluruhan 789* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)
20
Bil Jenis Talian Jumlah
1 IPVPN - 99.7% 1:5 334
2 IPVPN - 99.9% 1:5 51
3 IPVPN - 99.7% 1:2 1
4
MODEL 1B: MIG EDU
SLG 99.7% 24
5 TECHNOLOGY MOBILE 16
6 ADSL Services 1
Jumlah Keseluruhan 427* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)
21* Paparan Sistem Service Assurance Management (SAMS)
Bil Jenis Talian Jumlah
1 IPVPN - 99.7% 1:5 717
2 IPVPN - 99.9% 1:5 60
3 IPVPN - 99.7% 1:2 1
4 MODEL 1B: MIG EDU SLG
99.7%
30
5 TECHNOLOGY MOBILE 22
6 ADSL Services 3
7 VSAT C BAND - 97.0% 2
8 VSAT KU BAND - 97.0% 2
Jumlah Keseluruhan 837
23
Lodge fault
report
MEJA BANTUANPENGGUNA SOKONGAN TAHAP 1
‘Online Support’
SOKONGAN TAHAP 2
‘Onsite Support’
Update
Not Resolved
Escalate to Assign ticket
no.
SOKONGAN TAHAP 3
(‘Technical Expert Support’)
Not Resolved
Escalate to
SOKONGAN TAHAP 1 – ‘Online Support’
24/7 Perkhidmatan Meja Bantuan berpusat di NOC Cyberjaya
Pengurusan aduan pelanggan
Pengurusan pemantauan rangkaian
Pengrusan pemantauan tiket
Pengujian secara jarak jauh (‘remote’)
SOKONGAN TAHAP 2 – ‘Onsite Support’
Sokongan teknikal di premis pelanggan
Pengurusan kerja-kerja baik pulih talian dan perkhidmatan
Diselaraskan dan dilaksanakan oleh Pasukan Sokongan Wilayah GITN dan
TM State
SOKONGAN TAHAP 3 – ‘Tech. Expert Support’
Ujian analisa teknikal secara menyeluruh
Penyelesaian isu teknikal yang kritikal
‘SERVICE ENGINEER SUPPORT’
Jurutera perkhidmatan dikhususkan untuk kementerian
Koordinasi penyelesaian isu operasi, kualiti dan penyelenggaraan
Menyelaras pelaporan bulanan operasi
1300-88-2888 03-8319 4775 [email protected]
24
ZON PEJABAT SBO
Tengah Cyberjaya (KL/Selangor)
Utara
Perlis
Alor Setar
Butterworth
Kuala Kangsar
Selatan
Seremban
Johor Bahru
Melaka
Pantai Timur
Kota Bharu
Kuala Terengganu
Kuantan
Sabah/
Sarawak
Sarawak (Kuching, Miri, Sibu)
Sabah (Kota Kinabalu,
Sandakan, Tawau)* SBO – State Business and Operation
27
Pihak MAMPU akan
semak/analisa keperluan serta
justifikasi dan akan proses
permohonan
Agensi / Jabatan GITN SDN BHDMAMPU
Permohonan melalui MyGovServ beserta
justifikasi kepada pihak MAMPU
1. Perkhidmatan Baru
2. Naiktaraf/Turuntaraf
3. Perpindahan
4. Penamatan
Notice to Commence (NTC) yang
dikeluarkan akan dimaklumkan
kepada
Agensi/Jabatan/Kementerian
Pihak GITN akan melaksanaan aktivtiti
pemasangan berdasarkan NTC yang telah
dikeluarkan. UAT akan dilakukan di setiap
agensi yang terlibat.
Pihak GITN akan membuat temujanji
bersama pihak agensi bagi sebarang
kerja-kerja pemasangan dan pelaksanaan
User Acceptance Test (UAT)
https://mygovserv.mygovnet.gov.my/login.php
Justifikasi permohonan perlu dinyatakan
dengan jelas bagi rujukan dan
pertimbangan MAMPU
Agensi perlu kemukakan permohonan
kepada pihak MAMPU tiga (3) bulan
sebelum tarikh keperluan talian
(talian/lokasi baru). Nyatakan lokasi
secara terperinci e.g: aras, nama bilik,
etc
Agensi perlu memastikan ketersediaan
tapak seperti power point yang
mencukupi, LAN & equipment rack
28
Bil. Jenis PermohonanTempoh
PemasanganCatatan
1. Talian Baru 124 hari Melibatkan infrastuktur fiber yang baru
2 Perpindahan Talian
i. melibatkan lokasi/bangunan baru
ii. Melibatkan aras yang sama
124 hari
42 hari
Melibatkan infrastuktur fiber yang baru
Tidak melibatkan infrastrukur fiber yang baru
3. Naik Taraf / Turuntaraf Talian
i. Infra berkelajuan tinggi sedia ada
(high speed infra)
ii. Melibatkan pertukaran teknologi /
infrastruktur rangkaian
42 hari
124 hari
Tidak melibatkan infrastrukur fiber yang baru
Melibatkan infrastuktur fiber yang baru
4. Bandwitdh On Demand (BOD)
Cth : Pelaksanaan SFB
7 hari Arahan pelaksanaan BOD perlu dimaklumkan
kepada MAMPU 7 hari sebelum tarikh BOD
bermula. Tempoh BOD minimum 2 hari.
5. Penamatan Talian 7 hari Perkhidmatan akan ditamatkan 7 hari dari
tempoh NTC
30
Indeks Kajian
Kepuasan
Pengguna (CSI)
MyGov*Net
01
Piagam Pelanggan
Perkhidmatan
Rangkaian (ISO
9001:2015)
02
Menyediakan
Peluang
Pekerjaan
berkaitan
MyGov*Net
03
Pembangunan
Kontraktor atau
Usahawan ICT
04
Pembangunan
Kompentesi
Pegawai IT
Kerajaan
05
Melatih Graduan
melalui Program
Skim Latihan 1
Malaysia (SL1M)
06
Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI)
Pencapaian Piagam Pelanggan bagi
Perkhidmatan Rangkaian adalah 99.9%
(2013-2017) iaitu lebih tinggi
berbanding sasaran 99.5%.
Mewujudkan 662 peluang
pekerjaan dalam sektor
swasta dan industri
berbanding sasaran 500
sahaja bagi menyokong
perkhidmatan MyGov*Net.
MyGov*Net telah mewujudkan 34
kontraktor/usahawan ICT
berbanding sasaran 18 sahaja bagi
membuat kerja pemasangan,
penyelenggaraan dan khidmat sistem
sokongan rangkaian.
• Seramai 445 pegawai sektor awam
telah menjalani latihan bagi pelbagai
kursus berkaitan ICT dan MyGov*Net
berbanding dengan sasaran seramai
275.
• Mencapai sasaran seramai 175
pegawai ICT sektor awam telah
mengikuti kursus pensijilan
profesional.
TRI*M Telco
Benchmark
Purata
Peringkat
Global – 87
Hasil Kajian
Impak yang
dilaksanakan oleh
Perunding
Antarabangsa
06
Tahun Markah
2013 80
2014 80
2015 76
2016 88
2017 87
83% CIO mengakui produktiviti
penyampaian perkhidmatan
telah meningkat.