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LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO
ORGANIZACIONAL
Trabajo de grado
Laura Sierra Caballero
María Gabriela Ruiz Motta
Johanna Burbano Valente1
Pontificia universidad javeriana
Facultad de psicología
Noviembre 25 de 2013
1 Directora de trabajo de grado - PUJ
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 2
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción………………………………………………………………………. 4
2. Planteamiento del problema…...……………….………………………………… 6
3. Fundamentación bibliográfica..…………………………………………………... 9
4. Objetivos.……………….………………………………………………………… 37
4.1 General……………………………………………………………………….. 37
4.2 Específicos…………………………………………………………………… 37
5. Metodología………………………..……………….……………………………. 38
5.1 Método
5.2 Participantes
5.3 Instrumentos
5.3.1 Diarios de campo
5.3.2 Entrevista semi-estructurada
5.3.3 Análisis de documentos formales
5.4 Procedimiento
6. Resultados………………………………………………………………………… 46
7. Discusión.……………….………………………………………………………… 68
8. Referencias…………………………………..……………….…………………… 81
9. Apéndices…………………………………………………………………………. 84
9.1 Apéndice A.
Convenciones de los diarios de campo con código de observación terminado en 1.
9.2 Apéndice B.
Diarios de campo con código de observación terminado en 1.
9.3 Apéndice C.
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Convenciones de los diarios de campo con código de observación terminado en 2.
9.4 Apéndice D.
Diarios de campo con código de observación terminado en 2.
9.5 Apéndice E.
Descripción de la página web de C. Documento formal.
9.6 Apéndice F.
Formato de entrevista semi-estructurada.
9.7 Apéndice G.
Entrevistas transcritas.
9.8 Apéndice H.
Declaraciones de consentimiento informado.
9.9 Apéndice I.
Matriz de sentido.
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1. Introducción
El tema que atañe a este trabajo de grado tiene que ver con la descripción de la relación
entre aquella orbe subterránea y furtiva construida a partir del uso del mecanismo de la
comunicación informal, y aquel universo que tiene sustento en la versión oficial y formal, del
contexto organizacional. Por ello, para lograr tales fines, en adelante se expone en primera
instancia la importancia que dicho tema reviste para la psicología, para la mirada organizacional
y para la Pontificia Universidad Javeriana.
Luego, se hace referencia a las bases teóricas que respaldan la mirada de este trabajo, a
saber, primero se expone el planteamiento básico del construccionismo social, para después
abordar el proceso de auto-producción del hombre y el de la institucionalización que lo permea a
partir de Berger y Luckman (2003), pasando por la propuesta de la construcción social de la
realidad en el mundo de las organizaciones y el concepto de discurso desde la perspectiva social,
para terminar, con una propuesta general sobre lo que se entiende por comunicación, con la
exposición de los enfoques teóricos que han contribuido al desarrollo del estudio de la
comunicación en las organizaciones, y con el despliegue de los diferentes tipos de comunicación
que más conciernen a las organizaciones, haciendo especial énfasis en la de tipo informal.
Enseguida, se encuentran tanto los objetivos (general y específicos) que expresan lo que
se quiere lograr con este proyecto y cómo se logrará como la metodología que se seguirá, basada
esta el método de la problematización recursiva de Ana María Fernández (2008), y en
instrumentos como el diario de campo, la entrevista semi-estructurada y el análisis de
documentos formales. A manera de cierre, se presentan los resultados que contienen las
insistencias halladas mediante la lectura de las entrevistas, los diarios de campo y los documentos
formales de la organización señalados, y para finalizar, la discusión, que comprende las
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conclusiones realizadas y la comparación entre los resultados obtenidos y la fundamentación
bibliográfica que compone la tesis.
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2. Planteamiento del problema
El presente proyecto de grado buscó aproximarse a un fragmento de la complejidad humana y
aportar a la disciplina psicológica generando comprensiones sobre lo que sucede en las
comunicaciones informales propias de una organización, pues mucho se ha escrito sobre el
carácter insitucional y formal de la comunicación en el mundo organizacional (normas, reglas y
costumbres de la empresa). No obstante, existe poca literatura que dé cuenta de aquellas lógicas
que se construyen en las prácticas comunicativas informales como es el caso de los chismes de
pasillo, de las conversaciones en el baño, de los recursos verbales que se utilizan en las reuniones
extra-oficiales, de los comentarios entre empleados en un día laboral normal, de los gestos que
acompañan a las palabras en las conversaciones, de la información de las carteleras, entre otras.
Dichas prácticas de comunicación, se dan de manera subalterna al orden establecido, y al ser
tenidas en cuenta revelan ocultaciones, silencios, disimulos, disfraces, discordias, desaveniencias,
incomprensiones, piedades, odios y amores que amplían la mirada sobre lo que ocurre con el
trabajador en su diario convivir con la otredad en el contexto laboral. En palabras de Lopez
(2008), dejan ver aquella verdad que emerge de las más enigmáticas y misteriosas formas de ser
de los sujetos trabajadores, y de esta forma éste trabajo de grado es relevante para la disciplina
psicológica, debido al interés de esta por la subjetividad humana enmarcada en el mundo del
trabajo.
Lo anterior, se conecta con la importancia que adquiere la indagación de las comunciaciones
informales para las organizaciones mismas. En efecto, si se parte de la premisa foucultiana
expuesta por el autor López (2008) que considera que todo sujeto es revelado por su habla, y que
las manifestaciones de dicho acto de expresión debilitan o fortalecen su papel en un contexto
determinado, se comprende que los actos de comunicación informal representan las lógicas por
medio de las cuales una organización adquiere el carácter de organismo vivo, y de espacio donde
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se escriben historias novelescas con actores principales y secundarios. En otras palabras,
comprender así a una organización ayuda a leerla, a penetrarla, a descifrarla y a escudriñarla
desde una posición que comprende que el mundo de lo humano también se constituye lejos de la
formalidad.
Esta comprensión sólo puede lograrse teniendo en cuenta que dicha forma de lenguaje
informal hace parte tanto del ethos de una organzación, es decir de su carácter, que está
respaldado por las prácticas cotidianas, la misión y la visión de la organización, como de las
prácticas subalternas, que lo que buscan es desviar el orden establecido y crear uno nuevo por
medio de actitudes recurrentes que al igual que el ethos, hacen parte de la cultura organizacional,
y le aportan gramaticalidad al uso de las palabras (Etkin, s.f., en López, 2008).
En concordancia con lo anterior, y debido a que tanto el ethos como las prácticas subalternas
mencionadas hablan de la cultura específica de una organización, este trabajo contribuirá a
generar, a través de descripciones, un acercamiento a los tejidos humanos propios del mundo
organizacional colombiano, constituyéndose en una forma de rescatar la identidad cultural en
Colombia (uno de los objetivos de la misión de la Pontificia Universidad Javeriana).
De la misma manera, este trabajo de investigación también será un aporte a otra de las
problemáticas por las que se preocupa la misión de la Pontificia Universidad Javeriana,
específicamente la referida a la instrumentalización del ser humano, al desentrañar por medio de
la problematización recursiva, una nueva forma de pensar aquellas prácticas comunicativas de
sujeción que en ocasiones conducen a utilizar al sujeto trabajador como instrumento para lograr
un fin. Por otra parte es importane resaltar que la ley colombiana establece unos parametros sobre
lo delicada que puede ser la calumnia para una persona u empresa, sobre esto dice lo siguiente:
Los chismes constituyen delitos contra la integridad moral de las personas, debido a que se erigen
como imputaciones deshonrosas (injurias) o recriminaciones falsas (calumnias) sobre conductas
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típicas del otro. Todo lo cual se ve acentuado dado que el rumor circula en red y por ello se
propaga de manera rápida, generando así las circunstancias especiales de gradación de la pena
señaladas en el Artículo 223 del Código Penal Colombiano.
En definitiva y gracias a lo expuesto en las líneas anteriores, es posible coordinar ciertos
pensamientos y finalmente preguntarse: ¿cómo la comunicación informal a través de sus
significados se relaciona con las lógicas formales de la organización y de los actores que
participan en la misma?
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3. Fundamentación bibliográfica
A manera de introducción se puede plantear que la línea a seguir de este marco teórico
involucra en primera instancia, el despliegue del planteamiento básico del construccionismo
social: línea teórica que presidirá el camino de este trabajo de grado; para luego pasar a
mencionar tanto el proceso de auto-producción del hombre como empresa social, como el de la
institucionalización que lo permea, exponiendo luego la manera en que las organizaciones son
producto de la realidad social en la que están inmersas, siguiendo después con un esbozo de lo
que significa el discurso desde la perspectiva social, y terminando por una parte con una
exposición de lo que se entiende por comunicación, y de otra, con el despliegue de sus
clasificaciones en el marco organizacional, poniendo especial énfasis en lo que se entiende por
comunicación informal y en los diversos enfoques y estudios que existen sobre esta.
Siguiendo la propuesta anterior, cabe decir que la construcción social como nuevo diálogo
emerge a manera de respuesta frente a una situación de agitación que cuestionaba, tanto los
criterios absolutos y universales acerca de la verdad, como las tradiciones. En específico, dicho
diálogo viene acompañado de nuevas prácticas profesionales cuya aplicación abarca ámbitos
como las organizaciones, la enseñanza, la terapia, la investigación social, entre otros, y se define,
en palabras de Kenneth y Mary Gergen (2011) como “ (…) la creación de significados mediante
el trabajo colaborativo” (p. 9). En este sentido, la idea esencial de la construcción social es que
aquello que es llamado real deviene de una construcción social, por lo cual, para que algo
obtenga el título de real debe obtener el acuerdo de la gente.
La definición anterior, le atribuye gran relevancia a las relaciones sociales, pues son la
base de las tradiciones culturales de las que emergen los significados que las personas le dan a la
realidad. Así los planteamientos, la realidad no es de manera aislada, sino que es para alguien.
Por ejemplo, el significado de un problema depende de lo que la gente considera como bueno y
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de todo aquello que obstaculiza el camino para alcanzar tal ideal. En oposición a esta forma de
ver los problemas, los autores citados en el párrafo anterior, proponen significarlos como
oportunidades más que como estorbos, lo cual supone tomar en cuenta nuevos modos de
significación que sirvan como salida a un pensamiento único (Gergen & Gergen, 2011).
En concordancia con lo anterior, cabe precisar que el uso que se le da al lenguaje es aquel
que ayuda a construir los modos de significación que las personas dan a la realidad, con lo cual
según Wittgenstein en Gergen & Gergen (2011), las palabras impregnan tanto las actividades, la
forma de hablar de los seres humanos, como los objetos y la forma de usarlos. Aunado a esto, el
construccionismo social propone que la exactitud de un relato y por tanto su verdad, depende de
las tradiciones de una comunidad en particular, la cual a su vez, tiene juegos de lenguaje
específicos que están incluidos en formas más amplias de actividad, que son cohesionadas y que
otorgan significado a las palabras. Dichas formas de actividad son las llamadas formas de vida.
En cuanto a las tradiciones culturales, la construcción social propone que cada una de
éstas tiene sus propios valores y que cualquier relato de los hechos depende de estas tradiciones.
Lo cual supone, que hasta las ciencias naturales tienen valores pues su discursos se encuentran
atados a sus intenciones. Por ejemplo, un matemático puede afirmar que la respuesta de 2+2 es
inevitablemente 4, sin embargo, esto sólo puede ser basándose en un sistema decimal, dado que
en otro sistema la respuesta sería diferente (Gergen & Gergen, 2011).
En este orden de ideas, la invitación construccionista es a un “pluralismo radical” (p. 25,
Gergen & Gergen, 2011) que permite abrir la mirada a variadas formas de valorar y de nombrar
al mundo, y que posibilita adoptar una postura de apertura y de humildad hacia los demás y en
este caso hacia los trabajadores que forman parte de una organización.
Adicionalmente, relacionados a la idea básica del construccionismo social, están los
planteamientos sobre el proceso auto-producción del hombre como empresa social de Berger y
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Luckman (2003), para quienes el ser humano, aunque estructurado de manera imperfecta,
siempre ha encontrado diferentes formas de relacionarse con su ambiente, lo cual le ha permitido
realizar diferentes actividades en este.
De esta relación se construye una naturaleza socio-cultural flexible que se adapta a los
objetos del mundo exterior. Así, el hombre toma de esta experiencia con el mundo y su propio
cuerpo, un análisis hacia el comportamiento con su ambiente y genera significados subjetivos, de
esto se crea una primera aproximación a lo que es la auto-producción del hombre como empresa
social, tomando en cuenta las diferentes representaciones simbólicas que se desarrollan en un
contexto en constante cambio (Berger y Luckman, 2003).
El hombre en esta construcción social, se encuentra vinculado con la habituación, la cual
según Berger y Luckmann (2003) involucra que una acción se pueda repetir de la misma forma y
que esté acompañada del mismo impulso y esfuerzo. Esto permite que el ser humano adquiera un
sentido de dirección, y que los individuos inmersos en una estructura social, puedan anticipar las
acciones del otro. En definitiva, se puede plantear que la habituación es el proceso básico y la
antecesora de cualquier tipo de institucionalización.
Así los planteamientos, al establecer una acción determinada se plantea de inmediato la
necesidad de un actor determinado capaz de realizar esa acción, y es acá donde aparece la
institucionalización vinculada siempre a una historia y a un carácter de control social. Estos
individuos, capaces de realizar acciones determinadas y repetitivas generan siempre una situación
social frente a la cual se establecen una serie de roles que pueden realizarse individualmente o
colectivamente (Berger y Luckman, 2003).
Con lo cual, se empieza a generar conocimiento de lo que el otro hace permitiendo ver
tanto aciertos como errores, generando en cada encuentro interacciones más lógicas que forman
el continuo de las instituciones. Sin embargo, cabe aclarar que si bien, cada individuo tiene su
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subjetividad, no es sino hasta que se pone la institución en un mundo objetivo, determinado por
su historia, que las formaciones que establecen estos actores se aseguren para continuar de
generación en generación (Berger y Luckman, 2003).
Esta objetividad mencionada en el párrafo anterior, es siempre una producción de la
actividad humana pero aquí es necesario establecer un punto crítico: lo objetivo de las
instituciones sigue siéndolo a pesar de que los individuos que pertenecen a ella no comprendan su
propósito o su modo de operar, estableciéndose así una propiedad básica de las instituciones
(Berger y Luckman, 2003).
Además, a pesar de que éstas son producto de la actividad humana, son complejas en
cuanto requieren a más de un individuo con sus acciones determinadas, inscritas en un mundo
objetivo. Estos individuos realizan acciones dentro del contexto de su biografía asociada a
diferentes significados culturales, y a medida que empiezan a vincularse con otros permiten la
formación de estructuras sociales direccionadas hacia un objetivo en común que permite la
construcción de la institucionalización (Berger y Luckman, 2003).
Esta construcción viene acompañada de un conocimiento teórico que “se sitúa en el plano
pre-teórico: es la suma total de lo que “todos saben” sobre un mundo social, un conjunto de
máximas (…) cuya integración teórica exige de por si una gran fortaleza intelectual”. (p. 87).
Este conocimiento dentro de la institución, permite establecer una serie de reglas de
comportamiento apropiadas para cada individuo, lo que a su vez, genera roles específicos que
mantienen en equilibrio los comportamientos mencionados anteriormente. Este conocimiento
genera experiencias en el sujeto que se van instalando en su conciencia, se habla de una
sedimentación de las experiencias que permiten que el individuo halle sentido a su biografía
(Berger y Luckmann, 2003).
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A medida que se va formando un mundo social, todas estas experiencias se van
entrelazando entre diferentes individuos creando así una “sedimentación intersubjetiva” (p.89),
que permite que se construya un sistema de signos accesible a todo individuo dentro de una
institución. Sin embargo, cabe resaltar que todos estos constructos son posibles gracias al
lenguaje, pues éste es aquél que da la cualidad de objetivas a las experiencias compartidas, y
permite el acceso a las mismas, a los que comparten el mismo idioma (Berger y Luckman, 2003).
Por tanto, el lenguaje es el instrumento que permite a las colectividades proveerse de
conocimientos conjuntos, y que posibilita construir la base de un sistema de signos que hace de
los hombres seres sociales que juegan roles dentro de una institución generadora de nuevas
problemáticas que les permiten usar sus experiencias con otros para generar acciones. A medida
que estas evolucionan dentro de una institución los individuos se estructuran de acuerdo a los
roles que cumplen dentro de esta, a pesar de que las acciones de los individuos son individuales,
no es hasta que se participa en un mundo social que esos roles toman significados objetivos para
todo aquel que quiera acceder a ellos (Berger y Luckman, 2003).
Los roles se empiezan a formar tanto con las experiencias de otros como las propias,
cuando estas experiencias se concretan dentro de un ámbito social, estos roles estructuran al ser
humano y le brindan un lugar determinado al interior de la sociedad (Berger y Luckman, 2003).
Lo social es construcción humana lo cual implica construcciones subjetivas y objetivas,
esto se sedimenta de alguna forma en las experiencias que esas personas han vivido, siendo que
estas experiencias buenas o malas, se convierten a su vez en aprendizaje que les permite crear
tanto normas como metas o proyectos que permiten darle sentido a la vida de los individuos.
Luego, cuando estas normas se establecen en un contexto determinado se posibilita la emergencia
de las sociedades, guiándose por los diferentes papeles que cumplen los individuos. Gracias a los
roles establecidos socialmente, se empiezan a construir identidades con un objetivo en común, así
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este individuo logra integrarse a las instituciones con un conocimiento común (Berger y
Luckman, 2003).
Dicho conocimiento común, es lo que constituye la base del desarrollo de las
organizaciones, siendo la vida organizacional cotidiana, el escenario en donde se establecen
relaciones y procesos cargados de significado, que generan pensamientos y acciones de los
trabajadores que construyen una realidad intersubjetiva, compartida con otros. Este compartir con
otros genera formas simbólicas que se establecen desde el lenguaje, el cual es utilizado como
instrumento principal para legitimar la institución como construcción social humana (Berger y
Luckman, 2003).
De esta manera, surgen acciones tipificadas que generan roles habituados que permiten a
estos actores, generados de lenguaje, prever sobre las acciones de otro actor, claro está que para
que esto se dé, debe existir una situación social continua en la que las acciones de los hombres se
habitúen, como se menciona en líneas anteriores. En este punto la organización permite que todos
estos roles de diferentes actores establezcan una historia que empieza construyendo una nueva
realidad , modificando tanto a la institución como a los actores y habituándolos a un mundo
construido sobre significados que los mismos actores generan gracias a su relación con el mundo
(Berger y Luckman, 2003).
Habiendo mencionado que las organizaciones son producto de la construcción social de la
realidad, es pertinente ahora referir la relación entre las ideas construccionistas y la práctica
profesional ligada al desarrollo de las organizaciones. Frente a esto, cabe decir que las primeras
han impactado a la segunda a través de la creación de líneas de acción novedosas y apasionantes.
Éstas últimas buscan entender las organizaciones como culturas pequeñas que adquieren sentido
colectivo a partir de sus narraciones, por lo cual el éxito de una organización radica en la forma
en que sus integrantes negocian eficazmente los significados (Gergen & Gergen, 2011).
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Una de las líneas de acción mencionadas en el párrafo anterior implica comprender el
liderazgo en las organizaciones como un proceso relacional, en el que los trabajadores se unen a
los líderes, en comunidad, para crear los significados que dan forma a las metas y a la visión de la
empresa. En tal sentido, el liderazgo está distribuido en lugar de estar centrado en una persona, lo
cual tiene repercusiones en la motivación de los trabajadores, en las felicitaciones por el éxito y
en las críticas por el fracaso, en la toma de decisiones y en la distribución salarial (Gergen &
Gergen, 2011).
En concordancia con lo anterior y dada la importancia del lenguaje en la vida social, y en
las organizaciones (que se construyen en el lenguaje), es importante pensar en el camino de
acceso a éste, y por ello conviene ahora poner la mirada en el discurso, concepto que permitirá a
este trabajo de grado adentrarse en la dinámica social que se genera en el mundo organizacional.
Entonces, es apremiante señalar que cuando se habla de discurso se debe poner énfasis en las
significaciones y en los aspectos que estructuran el lenguaje por medio de un análisis
interpretativo y reflexivo (Garay, Iñiguez, & Martinez, 2005).
Lo anterior, supone partir de dos aspectos esenciales a la hora de abordar los discursos, en
primer lugar debe considerarse el lenguaje en su uso, sea este hablado o escrito, y en segundo
lugar, es necesario comprender que el lenguaje está lejos de ser una descripción o representación
del mundo, pues lo que interesa en el discurso son sus aspectos de construcción y de producción
(Garay, Iñiguez, y Martinez, 2005).
En específico, el discurso puede considerarse como “un conjunto de prácticas lingüísticas
que mantienen y promueven ciertas relaciones sociales” (Iñiguez y Antaki, 1994 en Garay,
Iñiguez, y Martinez, 2005, p. 9). En otras palabras, si bien el discurso se basa en el lenguaje, éste
conduce a ciertas acciones o prácticas sociales: tiene un carácter performativo y por tanto
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construye la realidad. Entonces, el poner la mirada en los discursos permite hallar los
conocimientos que soportan cierto aspecto de la realidad, a través de las relaciones y del lenguaje.
Por su lado, la comunicación toma un papel fundamental en relación con el discurso,
permitiendo establecer realidades que sean accesibles para todos. Según Harris y Nelson (2007)
el lenguaje permite dar significados a sucesos dentro de la organizaciones creando realidades
individuales que permiten predecir y controlar los roles y los comportamiento dentro de la
organización.
Es por esto que debido a su importancia y con el ánimo de abordar el último tema que
compete a estas líneas, es pertiente precisar la definición del concepto de comunicación, visitar
los enfoques teóricos que han contribuido al desarrollo del estudio de la comunicación en las
organizaciones, hacer explícitas algunas posturas que tienen ciertos autores frente al concepto de
comunicación informal profundizando en una de sus modalidades: el rumor, formular algunos
estudios importantes que tratan el tema de la comunicación informal en las organizaciones, y
enunciar algunos tipos de comunicación que podrían acompañar a la de tipo informal en la
organización, un ejemplo de estas es la comunicación formal.
Frente al primer objetivo que atañe al orden mencionado, cabe señalar que Robbins
(2000) en Valdez, Abreu y Badii (2008), define la comunicación como aquel acto que conlleva a
la transferencia de significados que son expresados por un emisor, y que deben comprenderse por
uno o varios interlocutores. En una posición que define esta forma de concebir la comunicación
como limitada, López (2008) la concibe desde aspectos menos formales y más reales de la
situación comunicativa, a saber: desde lo que sucede en la diada cara a cara, en la que entran en
juego aquellas tipificaciones y categorizaciones de una sociedad o de un grupo social, dando así
cabida a las relaciones de poder que se dan entre los hablantes, y a las distintas estructuras
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discursivas de las que hacen uso, como la orden, el mandato, la sugerencia, la petición, la
felicitación, entre otras.
Entendida así, y desde la microsociología de Goffman en López (2008), la comunicación
es interacción, es el átomo que cimenta a la sociedad, y que “(…) fundamenta toda la dureza y
toda la elasticidad, todo el color y toda la uniformidad de la vida social, que nos resulta tan
evidente y sin embargo tan misteriosa” (Joseph 1999, en López 2008).
Dicha interacción, a su vez, implica la reciprocidad como concepto primordial para el
interaccionismo simbólico, que significa que para que los interactuantes sepan conversar con el
otro es necesario el concepto de self o sí mismo, que no es el sujeto ni el yo, sino la instancia en
la cual el sí se torna consciente para el individuo, que así puede situarse en la perspectiva de los
miembros de su grupo. De esta forma, las distintas caras que un individuo puede tomar en un
momento de interacción determinado, dependen en mayor medida de ponerse en el lugar del otro,
y de actuar en consecuencia, y así la comunicación de la mano con el lenguaje, se convierten en
mecanismos que ayudan a la aparición del sí como instancia elástica (López, 2008).
Desde el punto de vista de Paz y Vargas (2011), el enfoque clásico de la comunicación se
centró en el análisis de los flujos, las redes y los mensajes, siendo así que en general éste enfoque
ha atendido el fenómeno comunicativo, en función de los procesos gerenciales de las
organizaciones a partir de una mirada funcionalista, pues sus bases teóricas fueron originadas
bajo el amparo de la postura de la administración de empresas.
A difenencia de esta posición teórica, si bien los nuevos enfoques en los estudios de la
comunicación en las organizaciones le apuntan a no dejar de lado los aspectos que han propuesto
las investigaciones tradicionales (redes, mensajes y flujos), pues estos aportan conocimiento
sobre la vida cotidiana de las organizaciones, difieren en la mirada que le dan al objeto de
estudio, pues para éste enfoque, comprender la dinámica de la comunicación en el espacio de
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producción organizacional significa visitar y abordar la complejidad de la estructura social, de las
formas de interacción, del lenguaje y de la cultura (Paz & Vargas, 2011).
En efecto, al igual que Berger y Luckman (2003), son partidarios de concebir la
construcción de la realidad como un fenómeno social que en lo cotidiano, posibilita la creación
de identidad y de credibilidad en la organización ante el conjunto de la sociedad. Así, las
organizaciones son entendidas como espacios de interacción comunicativa, entendida esta última
según Martha Rizo (2004) en Paz y Vargas (2011) como, “(…) un proceso de organización
discursiva entre sujetos que, mediante el lenguaje, actúan en constante afectación recíproca, de
manera que, los individuos de una misma organización social puedan compartir un código
común, que intersubjetivamente conocen y reconocen, como el medio natural para que se
produzca una interrelación significativa” (p. 1112).
Dicha interacción surge a partir del lenguaje, que hace posible la existencia de aquella
mini-sociedad presente en las organizaciones. Entonces, entendiendo el lenguaje como
organizador de la vida y como insumo de las relaciones que constituyen la realidad, se hace
necesario que en las organizaciones exista un lenguaje común que integre y oriente tanto las
ideas, las creencias y los valores culturales como los significados y los sentidos de los grupos,
con miras alcanzar un objetivo alineado al bien común (Piñuel, 1997 en Paz & Vargas, 2011).
No obstante, para lograr dicha integración entre la organización y las expectativas e
intereses de sus miembros, es inevitable que la información que circula sobre lo que acontece en
la empresa, oriente a sus miembros a conducirse de acuerdo con ideales de acción establecidos
anticipadamente, de forma tal que los actores de la comunicación se sientan involucrados de
forma personal con la información que reciben, es decir que la sientan suya, todo lo cual implica,
como lo señalan Gergen y Gergen (2011), que el éxito de una organización radica en la forma en
que sus integrantes negocian eficazmente los significados.
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Para este nuevo enfoque, como ya se planteó, son válidos los planteamientos de la mirada
clásica, entonces tanto la comunicación informal como la formal, son clases de red, entendiendo
este último concepto como el modo en que fluyen los mensajes de una organización. Dicha red
está compuesta de dos o más personas y su eficiencia depende de la forma en que esté
conformada (Paz & Vargas, 2011).
Habiendo expuesto esto, se puede entender que desde esta mirada la comunicación
informal es un tipo de red que se instaura a partir de las relaciones que se generan en un grupo,
por medio de la comunicación interpersonal, manifestándose de múltiples maneras siendo su
forma más frecuente el rumor, que se acrecienta en momentos difíciles o de incertidumbre para la
organización, y que es un medio de comunicación en demasía poderoso y útil para la vida
organizativa (Lucas, 1997 en Paz &Vargas, 2011), por esto se profundizará en este concepto en
líneas posteriores.
Desde la misma perspectiva, este tipo de comunicación se da de manera natural, sin estar
regida por patrones establecidos por la organización y su mayor utilidad reside en la
retroalimentación, que se basa en la comprensión mutua de los sujetos y de su proyección, siendo
reconocida como una forma de conocer al otro y de comprender información situacional (Suárez,
Ruiz & otros, 2001 en Paz & Vargas, 2011).
Desde un punto de vista semejante, Hincapié, Mendoza, Mendoza, y Suárez, (2001)
basados en la teoría de la intersubjetividad, proponen que la comunicación informal está presente
en los diferentes ámbitos de la organización a manera de flujo de información circulante, que
enuncia la inclinación del hombre a la interacción, y al establecimiento de relaciones sociales que
posibilitan una comunicación más práctica, y que lo protegen del aislamiento y del anonimato
permitiéndole generar percepciones sobre su rol y el de su grupo.
Así mismo, este tipo de comunicación basada en la informalidad, estimula los procesos
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tanto de construcción de sentido como de formalidad dentro de la organización, ayudándose de
elementos como el conocimiento mutuo, la empatía, las relaciones de confianza y la cooperación
espontánea. En la práctica, los grupos de carácter informal dan inicio al proceso de
intersubjetividad basándose en la afección, mientras que los grupos formales lo hacen desde la
aprehensión y luego pueden pasar a las afecciones (Hincapié, Mendoza, Mendoza, & Suárez,
2001).
Reconocido el efecto que tiene en los grupos, se pasa a la identificación de ciertas
características de éste tipo de comunicación a la luz de los planteamientos de Mariluz Restrepo
(1991). Según señala la autora, se da de forma alterna a los programas institucionales y al
organigrama de una organización pues está lejos de seguir sus líneas funcionales: su forma de
acaecer es espontánea, de manera que sus procesos de difusión están lejos de ser controlados
sistemáticamente. Así, no existe un emisor reconocible o una fuente de origen, siendo que en ella
prima lo conversacional que prescinde de los formalismos, y la forma de sus mensajes es
fragmentaria, anecdótica y converge un interés personal de los implicados.
Como se expuso anteriormente, ahora es relevante profundizar en el rumor por ser un tipo
de comunicación informal. En general, se describe este concepto como una manera o forma
imprecisa de comunicar información entre una colectividad, con características algo paradójicas
en tanto que su credibilidad es altísima, pero habitualmente se relaciona con la distorsión y la
mentira. En efecto, se trata de una comunicación inadecuada aunque en demasía efectiva y de
rápida difusión, así se concibe que sus formas de proceder son sutiles pero de impacto poderoso.
Además se expone que los trabajos sobre este concepto se han restringido a tratar los aspectos
que lo motivan, desde una perspectiva psicologista, más están lejos de reconocerlo como una
comunicación generadora de sentido para el ser humano (Restrepo,1991).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 21
Igualmente, como particularidades del rumor la autora señala que en lo concerniente a su
proceso, éste debe suceder de manera natural e inintencionada, y que se debe difundir
rápidamente según su contenido y su forma de propagarse. En cuanto a su discurso, éste siempre
tiende a referirse a acontecimientos o a personas de forma ambigua, y se construye a manera de
un relato cuya fuente es desconocida. De manera más precisa, es posible caracterizarlo en
términos de su proceso y de su discurso de la siguiente manera, a partir de varios análisis de
casos en los que tuvo lugar (Restrepo,1991):
Figura 1: Propiedades fundamentales del rumor según su proceso y su discurso tomado de
Restrepo (1991).
En cuanto a lo que la autora estipula como los itinerarios del rumor (sus recorridos), estos
se difunden en forma de racimos: una persona informa a tres y cada uno de estos a tres o cuatro,
hasta que se esparce por todos los niveles de la organización, creando así una red, de forma tal
que en un mismo lugar pueden existir múltiples redes que atañan al mismo o a diferentes grupos.
Esto último supone que, aunque se piense que los rumores ignoran las jerarquías, estos tienden a
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 22
extenderse entre personas que tienen posiciones y ocupaciones semejantes, es decir que su
recorrido se da de forma horizontal, incluyendo a esto que estas personas deben estar cercanas en
tiempo y en espacio, que se deben encontrar regularmente y que es preciso que hayan entablado
una relación de confianza que les permita comunicar información no oficial (Restrepo,1991).
Este último punto de la confianza, se enlaza con que la eficacia de la circulación del
rumor dependa en gran medida, tanto esta confianza como de la credulidad entre los hablantes y
los destinatarios. Unida a esto, como segundo aspecto importante en la eficacia, se debe incluir
que la verosimilitud del discurso sea fácilmente aceptada por todos. Asimismo, profundizando en
esta relación, en cuanto a los actores del rumor, se plantea que los papeles de estos están
divididos entre los comunicadores primarios del rumor (aquellos que difunden y conocen la
información), los intermediarios (quienes reciben y pasan la información), y los aislados, quienes
ni reciben, ni transmiten (Restrepo,1991).
En lo concerniente a los determinantes de la intensidad y la difusión del rumor, es posible
plantear que estas dependen, por una parte la pertinencia, es decir la forma en que la información
incumbe y es necesaria para ciertas personas que se encuentran confundidas frente a un contexto
que perciben como importante (sobretodo cuando se presentan “situaciones difíciles” en las que
la información oficial es restringida o nula porque el sistema se satura), y de otra, la falta de
claridad o ambigüedad cognoscitiva: en palabras de Festinger (1957) en Restrepo (1991), “los
rumores tenderán a surgir en situaciones en que las regiones cognoscitivas especialmente
pertinentes para el comportamiento inmediato se hallan en gran parte inestructuradas” (p. 87).
Además, la aparición del rumor también está mediada por un camino descendente, de
manera tal que éste tiende a difundir información desde los centros de poder, hasta los que lo
tienen en menor medida y que se encuentran en una posición lateral. En adición, esta situación se
acrecienta cuando existe desconfianza entre los trabajadores de una organización
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 23
(Restrepo,1991).
Esta forma de acercarse al concepto del rumor, concibe que su relato está mediado por
aspectos de la reinterpretación, como la reducción (dado que se fusionan detalles y se omiten
datos), la acentuación (pues la percepción es selectiva y acentúa valor al agregar adjetivos por
ejemplo) y el cierre (se completan los vacíos del relato con datos que ayuden a aumentar su
coherencia). Estos aspectos se encuentran secundados por el hecho de que el rumor esté basado
en la comunicación oral, que no permite fijarlo en un texto para permitir su verificación oficial,
todo lo cual conduce a una permanente reinterpretación que circula en la red (Restrepo,1991).
Conjuntamente, esta transmisión oral según López (2008) tiene como unidad de análisis el
enunciado, que se concibe como un acto social mediado por el aquí y el ahora de los sujetos y por
unas consecuencias, de forma tal que su criterio es pragmático. Además su forma de concretarse
es a través del cara a cara: la forma prototípica de todas las interacciones humanas, que es
fundamental en la socialización debido a la presencia activa del público, de la otredad. Así el
rumor se estructura como una forma de comunicación con el otro, que según Restrepo (1991),
expresa un sentir de una colectividad.
Aunado a esto, debe plantearse que muchas investigaciones han debatido la idea
generalizada referente a que el rumor es engañoso y poco veraz. En efecto, se propone que el
rumor es considerado como mentira dependiendo de los objetivos del pensamiento oficial, porque
cualquier mensaje es aprehendido como distorsionado según los propósitos con los cuales sean
relacionados. Un rumor es mentira, suponiendo que la verdad está dada de arriba hacia abajo, es
decir según la posición jerárquica del organigrama oficial. Así es posible leer en el rumor, una
apuesta hacia la construcción múltiple de la realidad que lejos de buscar la verdad única, lo que
busca es hallarle un sentido colectivo a la misma (Restrepo,1991).
Efectivamente, la intención del rumor desde Certeau (en Restrepo, 1991) es ser una
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 24
táctica en el terreno de la estrategia oficial, que logra expresar la diferencia de un grupo, que da a
conocer su voz a través de un rumorear que dice sus deseos, sus temores, y sus ilusiones
comunes. De esta forma, esta comunicación informal se constituye como una forma de resistencia
y de subversión, que ayudada por el lenguaje y la polisemia de las palabras, puede ser un arma
con la cual hombres y mujeres, le dicen un NO efusivo a la realidad única y masticada dada por
el gobierno de la organización. El rumor, entendido así, es “(…) palabra deseante” (Restrepo,
1991, p. 94) que expresa el deseo de una colectividad, por comunicar su necesidad de justicia y
del restablecimiento de una comunicación que ha sido fragmentada por la oficialidad.
A diferencia del rumor, el chisme sí constituye una mentira pues allí hay una
intencionalidad de engañar por parte de un sujeto que lo origina (el rumor carece de esta
intencionalidad al no tener fuente de origen) en busca de dañar a otro u otros. Análogo a este
concepto, se encuentra la comunicación subterránea que plantea Rolando (2010), como un tipo de
comunicación informal basada en chismes que genera dentro de la organización, una
comunicación de baja calidad (concebida así desde el punto de referencia de los objetivos de
comunicación de la organización) que conduce a conflictos y a discusiones, al producir
enemistades que irrumpen con el tejido comunicativo de la organización, dado que termina
perjudicando los canales formales de esta (más adelante se tocará el tema de la comunicación
formal).
Como lo arroja una investigación, este tipo de comunicación, se evidencia más en los
directivos de las organizaciones cuando estos optan por seguir el camino informal. Los conflictos
surgen cuando cada uno de los directivos ejerce su rol de poder con independencia, y para
rivalizar y contender con el otro, conllevando a una fuerte competencia nutrida por los chismes
de pasillo (Rolando 2010).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 25
Otra de las caras de la comunicación informal, es la comunicación diáfana, que se
presenta fuera del circulo directivo, por parte de empleados que están en un nivel jerárquico
menor, y se basa en las buenas relaciones que tienen los actores. Este tipo de comunicación
construye vínculos de apoyo y de trabajo en equipo que facilitan el fluir tanto de la comunicación
informal como de la formal, dándose también en esta última red (Rolando, 2010).
Abordando ahora los estudios de comunicación informal, es importante la pregunta que se
formularon Valdez, Abreu y Badii (2008) en un estudio que realizaron para mejorar la
comunicación en una Aerolínea mejicana, entendiendo que esta es un activo que se debe
gestionar. Ellos querían establecer, a partir de la aplicación de un cuestionario, si la relación que
se genera entre los medios de comunicación formal e informal promueven distorsiones en la
información de las organizaciones. Frente a esto obtuvieron varias conclusiones, la primera es
que los distintos niveles jerárquicos de la organización utilizan indistintamente tanto la
comunicación formal, como la informal en la mayoría de los casos. La segunda es que los niveles
jerárquicos más altos tienden a utilizar medios más formales de comunicación.
Como tercera conclusión formularon que los niveles medios y bajos del organigrama se
comunican de manera frecuente a través de medios oficiales o formales con la alta dirección. Lo
cual resulta similar a la cuarta conclusión, que se refiere a que en el 90% de los casos la alta
dirección también se comunicaba de esta forma con los otros dos niveles. Aunado a éste hallazgo,
los investigadores encontraron que el departamento de Recursos Humanos suele tener canales de
comunicación formales y que la comunicación informal distorsiona significativamente a la formal
generando un impacto en el clima organizacional (Valdez, Abreu y Badii, 2008).
En general, la teoría ha mostrado que la comunicación es en demasía relevante para las
organizaciones, es más, un reciente estudio que tuvo lugar en el Massachussets Institute of
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 26
Technology (MIT) reveló una interesante observación: cuando un empleado de niveles medios y
operativos siente que la comunicación formal que se le da lo mantiene realmente informado sobre
lo que ocurre en la organización, se siente más satisfecho con su puesto de trabajo. Así los
planteamientos, al elevar el nivel de comunicación intra-organizacional, incide positivamente en
el rendimiento del colaborador, en las resultas de los proyectos adelantados y en la productividad
de toda la empresa, según el estudio referido.
La anterior pesquisa conduce a una solución que en apariencia es de fácil alcance, no
obstante la situación se complejiza teniendo en cuenta que el gobierno organizativo tiende a ser
muy reticente frente a la información que revela a sus trabajadores, y más aún frente a la manera
en que construye el mensaje a comunicar, pues se piensa que estas a menudo maquillan los
relatos, para encubrir la verdad, lo cual impulsa tanto a que el empleado se sienta insatisfecho con
su puesto de trabajo, como a que nazcan rumores que compensen el vacío de la incomunicación
(Restrepo, 1991).
Siguiendo con los planteamientos anteriores el objetivo planteado en un estudio realizado
por Guzmán y García (2013) busca analizar e identificar las relaciones entre la comunicación y la
armonía y cual es su influencia en las organizaciones familiares de una cuidad Mexicana. Este
objetivo permite ver a la comunicación como una herramienta fundamental que permite
transformar procesos vitales para las empresas familiares. Lo que buscaban los autores era
reducir la comunicación deficiente que surgía dentro de canales informales de las organizaciones
para resolver y prevenir conflictos futuros, usando como herramienta principal la comunicación.
La comunicación eficaz que se plantea en el estudio esta acompañada de tres recursos formales
los cuales son la Asamblea familiar, el Protocolo familiar y el Consejo de familia. (Guzmán &
García, 2013)
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La primera conclusión que se planteó en el estudio fue que el nivel de armonía mejoraba
cuando el tamaño de la empresa era mayor, esto se debía a que las empresas más grandes
contaban con herramientas formales que les permitió la solución de conflictos mediante la
comunicación eficaz. A pesar de esto, la segunda conclusión fue que se encontró que la mayoría
de las empresas entrevistadas no contaban con un plan de comunicación formal lo cual no
permitía que existiera una armonía entre los actores de la organización o empresa. Por ultimo se
encontró que la herramienta Protocolo familiar si permitía mejorar la comunicación dentro de los
miembros de las empresas familiares lo cual incrementaba significativamente la armonía dentro
de estas.
La comunicación permea todos los aspectos de los sujetos dentro de las organizaciones,
así lo demuestra un estudio realizado por Cuellar (1980) en el cual se buscaba un aumento de la
eficiencia de sujetos con una tarea especifica mediante un programa de comunicación jerárquica
informal. Para esto se definieron dos variables, la primera fue la variable independiente, la cual
fue la comunicación jerárquica informal definida por la autora como “la relación de dos personas,
de las cuales una es jefe y otra es operaria” (Cuellar, 1980). Esta relación tiene como objetivo
comentar aspectos generales del diario vivir, sin tocar problemas específicos de trabajo, esto
permite que las personas puedan expresarse en un ambiente de seguridad en el cual no serán
juzgados por sus superiores. Por otro lado, la variable dependiente fue la eficiencia la cual según
Smith y Walkeley (1977) en Cuellar (1980) es definida como “la velocidad y economía de una
operación”.
Como primera conclusión se demostró que la Comunicación jerárquica informal no tuvo
un impacto significativo en la eficiencia de los sujetos a la hora de realizar una tarea especifica,
esto se debió principalmente a que sólo se tuvo en cuenta la tarea que realizaban los sujetos y no
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a las habilidades manuales y las condiciones físicas de las trabajadoras. La segunda conclusión
fue que al tratar distintas dificultades laborales, se evidenció de manera informal que las
trabajadoras demostraron más confianza a la hora de realizar sus tareas y a la hora de relacionarse
con otras, mostrando así la gran importancia de la comunicación informal como herramienta que
permite mejorar las relaciones dentro de las organizaciones.
Por su lado, la otra cara de las redes es la comunicación formal, que según Pablo Rolando
(2010) se constituye como el proceso de institucionalización de la comunicación, que se halla
enmarcado en la legitimidad de las normas, las reglas y las costumbres de la organización.
Ejemplos de este tipo de comunicación son los comunicados gerenciales, los comités, los memos,
las reuniones institucionalizadas por la gerencia como forma de comunicación en la empresa,
entre otras.
Igualmente, y a diferencia de la comunicación informal, Paz y Vargas (2011) enuncian
que también puede entenderse como aquella comunicación que sigue las líneas del organigrama,
tomando como dirección los cauces oficiales que siguen la vía jerárquica o la función laboral de
la organización. Se divide según la dirección que tome la relación: en vertical (ascendente:
subordinados-jefes o descendente: jefes-subordinados) y horizontal cuando se efectúa entre pares.
Frente a este tipo de comunicación, otros autores como Valdez, Abreu y Badii (2008),
dicen que se trata de sucesos oficiales que involucran papeleo y que son planeados con suficiente
tiempo de anticipación para efectuar una tarea o para simplemente transmitir información, de
forma tal que se da alineada a las políticas y a los objetivos de la organización de la que se trate.
Unido a éste tipo de comunicación se encuentra la Institucional. Miguez (2007) señala que
sus antecedentes datan desde 1787 cuando se usaron las relaciones públicas para dar a conocer la
constitución en Estados Unidos. Durante el siglo XX con la expansión industrial , se incrementó
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 29
la necesidad de establecer departamentos de Relaciones públicas que ayudaran a equilibrar la
comunicación entre las empresas y el público, y así nacieron los “agentes de prensa”. Para la
Primera y la Segunda guerra mundial la necesidad de reclutar personas para la guerra creció
favoreciendo así las relaciones mencionadas, que todavía pertenecían al ámbito de la publicidad.
De la misma manera, la primera vez que se reconoció la Comunicación Institucional fue
en 1948 cuando se reconoció la libertad de expresión universalmente. A partir de éste momento
se empieza a insertar este tipo de comunicación en los ámbitos académicos y se realizan
investigaciones, una de estas, plantea a las organizaciones como sistemas que interactúan entre sí
y que utilizan la comunicación institucional como herramienta para equilibrar esas interacciones
(Miguez, 2007).
Cornelissen (2008) en Rodrich (2012) propone la Comunicación Institucional como una
“función de gestión que ofrece un marco para las coordinaciones efectivas de todas las
comunicaciones internas y externas, con el propósito de establecer una reputación favorable ante
el público”. Por lo cual, el objetivo fundamental de este tipo de comunicación es mantener un
equilibrio entre lo que la empresa muestra, su identidad, y lo que las personas piensan a partir de
significados creados por el lenguaje, así la comunicación institucional sirve como mediadora
entre las comunicaciones que se dan entre los actores y el público.
Igualmente, las organizaciones utilizan éste tipo de comunicación como herramienta
fundamental para crear significados y ver distintos tipos de realidades, quizás concebida así, la
comunicación formal logra un punto de encuentro con las comunicaciones informales como el
rumor, que como fue expuesto, lo que buscan es hallarle un sentido a la realidad de la
organización. Al generarse ese puente de comunicación entre el mundo interno y externo la
comunicación institucional según Rolando (2010) alimenta relaciones y facilita la comprensión,
profundización y reconocimiento de la institución, de esta manera permite que tanto los actores
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 30
internos como externos generen diferentes formas de comprensión en cuanto a la identidad de la
organización misma. Cuando se conoce la propia identidad de la organización se abre un espacio
que invita a que los actores generen símbolos y significados diferentes, que permiten que la
comunicación entre el mundo interior y exterior sea equilibrada sin alejarse de los objetivos y
principios de la organización (Rolando, 2010).
En cuanto a la organización como tal, López (2008) plantea que el Ethos o su
representación, es el carácter o el modo de ser que ha desarrollado a lo largo de su existencia,
tomando como insumos y siendo la fuente al mismo tiempo, de las acciones que se repiten, de las
interacciones y de los actos discursivos. Por lo cual, se puede apuntar que el Ethos es construido
socialmente por los trabajadores, pero al mismo tiempo también edifica lo social, al expresar lo
deseable en una empresa, constituyéndose como uno de los marcos de referencia de los valores
morales, las políticas, las normas y el lenguaje de la misma.
Para constituirse, el Ethos se respalda en las prácticas cotidianas, y por tanto se aleja de
ser el resultado de una decisión de gobierno o de un proyecto formal. En la práctica, el Ethos
puede hallarse en la forma de utilizar las palabras, de tal manera que frases como la enunciada
por los gerentes de una empresa como “prima lo urgente sobre lo importante” no son decires
escuetos, en realidad caracterizan a la organización y a sus acciones, afirmándose en su misión y
en su visión (López, 2008).
En oposición al Ethos, emergen las prácticas subalternas que involucran a todos los
actores, para desalinear el orden establecido, con una actitud de enmascaramiento de la intención
de desorden. Es así que algunos trabajadores, modifican los valores institucionales e introducen
nuevas formas de comprender la realidad utilizando como justificación el que están siguiendo los
mandatos de la empresa; es una especie de doble moral. Dicho acto, es recurrente hasta el punto
de hacer parte de la cultura organizacional, y en él prima un interés individual por encima del
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 31
colectivo, operando como escape a la responsabilidad social y moral (Etkin, s.f., en López, 2008).
En este punto es relevante mencionar que, la ética del relativismo y del autoritarismo, son
dos polos en los que mueven estas desviaciones del Ethos. La primera implica adoptar una
posición en la que se niegan de los valores institucionales, bajo la máxima de que estos son
relativos en tanto beneficien al individuo, siendo así que el otro puede ser destruido, considerado
como competencia y utilizado para triunfar. En cuanto a la ética del autoritarismo, la posición
radica en que lo bueno y lo malo están dados por el poder totalitario de la empresa, que busca la
sumisión de sus integrantes y constituye una evitación del consenso (Etkin, s.f., en López, 2008).
Habiendo expuesto lo anterior, es conveniente aclarar que dichas perspectivas subalternas
pueden presentarse al mismo tiempo en una misma persona y que no implican una posición
cerrada, sino que más bien se trata de dos extremos que marcan el espectro de ciertas relaciones
subalternas que pueden suceder en una empresa, siendo así que se admiten posiciones
intermedias que conjugan ambos tipos de miradas éticas.
Así los planteamientos, lo ético que actúa como salida al relativismo y al autoritarismo, es
autojustificable en sí mismo porque es independiente del contexto de cualquier organización en
tanto se trata de un imperativo categórico que basado en una responsabilidad social, necesita de
sujetos y de organizaciones con una moralidad autónoma en lugar de heterónoma (Etkin, s.f., en
López, 2008).
Teniendo el concepto de prácticas subalternas como base, López (2008) realizó un
análisis de discurso de estas en busca del uso de enunciados cargados con fórmulas de poder, y
concluyó que dichas prácticas conducen a una sensación de malestar generalizada, que acarrea
otras prácticas internas y externas a la organización que se manifiestan como reacciones e
implicaciones. En general, el estudio llevó a analizar que frente a cada norma, los trabajadores
generan ciertas formas de resistencia o de violación, haciéndolas flexibles, e impidiendo la
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 32
frecuencia de aquellas consideradas como negativas.
De allí que se difundan estrategias, prejuicios, rumores, chismes y hasta mentiras, que
constituyen una forma de venganza frente a lo sucedido, siendo así que las narraciones sobre
acontecimientos que tienen lugar en la empresa, pueden contener fraudes, manipulaciones,
camuflajes, y emboscadas, que suponen confusiones y engaños para quien las escucha (López,
2008).
Frente a la comunicación organizacional, Pinzón & Rubiano (2008) proponen que los
actores dentro de las organizaciones deben generar estrategias de comunicación que les facilite
entender diferentes tipos de lenguaje verbal y no verbal. El concepto comunicación interna, es
visto como una herramienta para mejorar la comunicación entre las personas y de esta forma
optimizar las relaciones dentro de una organización. Este tipo de comunicación está determinada
por la interrelación que se desarrolla entre el personal de las organizaciones, la organización
como construcción social necesita generar coherencia entre los diferentes discursos simbólicos de
los actores, por esto cuando este tipo de comunicación falla se pueden presentar conflictos
importantes que generan un ambiente de desconfianza entre las personas que integran la
organización.
De acuerdo con Elias & Mascaray (2003) la comunicación interna es un proceso esencial
en cualquier organización. Esta se ha visto obligada a modificarse consecuencia de la gran
demanda actual por parte de los medios. Lo que los autores plantean es que debe existir un puente
entre la comunicación interna y los medios, este se denomina intracomunicación. Este tipo de
comunicación es usada como una estrategia que se dirige tanto a la comunicación interna como a
los medios, para así asegurar una mayor efectividad y mejorar las relaciones dentro de la
organización misma, esto permite mayor flexibilidad a la hora de generar construcciones sociales.
Otra forma de mejorar las relaciones dentro de una organización es la planteada por
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 33
LaRotta (2010). Según esta autora, se trata de acciones necesarias para garantizar la
comunicación entre los individuos y una forma de hacerlo, tomada de la psicología y combinada
con las teorías de comunicación, es la comunicación asertiva. Este tipo de comunicación se
plantea como un balance para garantizar el éxito de la comunicación en el interior de las
organizaciones, se crea como una herramienta que ayuda a prever problemas y darle significado a
los conflictos dentro de la empresa construidos desde un lenguaje informal.
Otro tipo de comunicación que resulta de gran importancia por su riqueza simbólica es la
comunicación no verbal. Este tipo de comunicación acompaña a la verbal dado que permite
aclarar lo que la persona dice y cómo actúa. Según Harris y Nelson (2007) la comunicación no
verbal compromete casi el 93% del significado del mensaje, esto es especialmente importante
cuando se trabaja con comunicación informal dado que los actores están generando significados
desde las realidades construidas por ellos, la comunicación no verbal permite ver las diferentes
formas de expresarse de esa persona y permite que las personas puedan establecer relaciones.
Remland (2000) en Harris y Nelson (2007) toca un punto fundamental para este trabajo
de investigación y es que en los encuentros diarios en los lugares de trabajo, la comunicación no
verbal refuerza las diferencias en los estatus que existen entre los actores de la organización. Así
establece las diferencias en los roles de los actores, y es usada como herramienta para generar
relaciones, que establecen significados y que permiten construir realidades y así afectan las
lógicas de las organizaciones mismas.
Desde la perspectiva de López (2008), la comunicación verbal es fundamentalmente
contextual, por lo cual el conocimiento de la lengua, de su aspecto gramatical, nunca será
completo. Reforzando así la importancia de la comunicación no verbal, del tono, del volumen de
la voz, y de las condiciones físicas que rodean la situación de interacción, como dadores de
significado de la comunicación verbal.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 34
Unido al planteamiento básico de la comunicación anteriormente expuesto, es de vital
importancia abordar la diada humana del cara a cara pues reviste como primordial en las
relaciones que se establecen en el ámbito que compete aquí: el organizacional, que es, a su vez, el
sustento principal de la socialización humana. Para Goffman (en López, 2008), dicha
comunicación es una forma particular de acción guiada por presupuestos cognitivos que son
compartidos por los que interactúan. De allí que tenga unas unidades de interacción específicas
según las formas frecuentes que toma. La primera de estas unidades, es la interacción
“deambulatoria humana”, que se basa en encuentros poco profundos y de corta duración como
saludar al portero, o pagarle al cajero de un restaurante.
La interacción de contacto, es la segunda unidad. Se trata de ponerse ante la presencia de
la respuesta del otro, mediante un medio telefónico o electrónico, cartas, miradas al cruzar la
calle, conversaciones efímeras, entre otros. Como tercera unidad, están los encuentros
conversacionales, que como su nombre lo indica se trata de una forma de conversar entre
personas con un interés de forma consciente e interdependiente, de forma tal que hay atención
mutua, el contacto está mediado por una serie de rituales, y se presupone que todos los
participantes tienen el mismo derecho a hablar (Goffman en López, 2008).
Como una situación universal, se presenta la tercera unidad: las representaciones tribuna.
Se dice que estas se basan en representar una actividad frente a un público, bien sea una charla,
una película, una lectura de un libro, un concurso o una obra de teatro; aquí los espectadores
contemplan a los protagonistas, a través de focos visuales o cognitivos que mantienen la atención
de un número grande de personas, siendo así que el espectador debe acceder a participar de
manera indirecta (Goffman en López, 2008).
Como última unidad, están las celebraciones sociales, que son expuestas como reuniones
patrocinadas para celebrar un acontecimiento en la mayoría de las ocasiones, y como actos en los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 35
que parece existir una manera consabida y oficial de actuar según unas funciones planeadas con
antelación. Por último puede decirse que son las unidades de interacción más grandes, y pueden
organizarse de forma tal que transcurran durante más de un día (Goffman en López, 2008).
Resulta curioso que Goffman destaque como recursos para dar inicio o mantener una
conversación cara a cara, a lo que llama como Palique, al chisme o cotilleo, al recurso de hablar
de su salud, a la exageración y a las manifestaciones de cortesía. La primera se refiere a unos
intercambios rápidos en donde no pueden suceder discusiones que alarguen la conversación por
diferencias sociales o de puntos de vista, es decir es necesaria una actitud semejante que asegure
la terminación rápida de la interacción y se da entre extraños que se encuentren físicamente
juntos.
El chisme, se utiliza también como el Palique, se deben evitar controversias frente a las
personas ausentes o eventos pasados que son objetos del cotilleo. Por su lado, hablar de la salud,
se origina esperando una respuesta de compasión por parte del interlocutor, la exageración,
implica la realización de una broma que denote ligereza frente a la situación que se está viviendo,
y las manifestaciones de cortesía, sobretodo las pequeñas ofrendas y asistencias al otro, son un
recurso importante para la interacción (Goffman en López, 2008).
Para finalizar existen dos tipos de comunicacion que son esenciales en las practicas de las
organizaciones. La primera la comunicación escrita genera varias funciones entre ellas se
encuentran de acuerdo con Harris y Nelson (2007) explicar y evidenciar las declaraciones de las
misiones dentro de la organización, los valores y metas que se plantean, los planes a pequeño,
mediano y largo plazo, las notas informales, los memos, los reportes anuales entre otros. La
comunicación escrita puede ser tanto formal como informal y permiten evidenciar la informacion
sobre el tipo de cultura e identidad que la organización quiere proyectar.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 36
Por otra parte la comunicación oral es el tipo de comunicación que más se utiliza dentro de
las organizaciones, al igual que la comunicación escrita puede ser formal y se puede evidenciar
en presentaciones, entrevistas de trabajo o puede ser informal y se puede ver en conversaciones
de pasillos, rumores, chismes. Este tipo de comunicación permite evidenciar cómo las personas o
los actores se comportan dentro de contextos sociales especificos, tambien permite construir
diferentes realidades a partir de cómo la persona se expresa y que lenguaje no verbal acompaña a
este tipo de comunicación (Harris & Nelson, 2007).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 37
4 Objetivos
4.1 General
Describir cómo la comunicación informal influye en la lógica formal de una
organización y de los actores involucrados en la misma.
4.2 Específicos
4.2.1 Identificar las prácticas comunicativas informales utilizadas por los trabajadores de la
organización a partir de información recogida por medio de entrevistas semi-estructuradas
y diarios de campo.
4.2.2 Describir los significados que los trabajadores construyen alrededor de su papel en la
organización a partir del uso de prácticas comunicativas informales.
4.2.3 Precisar la manera en que la comunicación informal incide la lógica formal de la
organización.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 38
5 Metodología
El fundamento de este trabajo de grado se encuentra mediado por el enfoque cualitativo
de la ciencia, puesto que está constituido por descripciones profundas de situaciones, eventos,
personas, interacciones y comportamientos observables. También se hace especial énfasis en los
pensamientos, actitudes, reflexiones y demás formas de expresión de los participantes. En
adelante y siguiendo el enfoque señalado, se presentan los aspectos metodológicos que mediaron
la consecución de los resultados, teniendo como base que se trata de un estudio de tipo
transversal.
5.1 Método
La problematización recursiva es el método escogido para la puesta en marcha de los
objetivos que fundamentan este trabajo de investigación y es el modo en que se enfocó el
problema para buscar respuestas. Según los planteamientos de Fernández (2008) este método se
basa en pensar problemas ya no desde una sola conceptualización teórica, sino explicando
nuevas formas de pensamiento y nuevas formas de leer la realidad.
En este orden de ideas, la problematización recursiva permite ver un problema desde
diferentes perspectivas para así cuestionarse sobre éste, logrando plantear interrogantes sobre sus
diversos significados; elucidar, como lo llama la autora, permite navegar entre una cierta
incertidumbre que abre caminos a replantear lo que se conoce. De esta forma, al pensar sobre
algo se cuestiona, se interroga y es éste cuestionamiento es el que permite una nueva forma de
pensar.
Para lograr construir esta forma de pensar y alejarse de la forma tradicional de crear
teorías, la autora presenta uno de los conceptos creados por Michel Foucault (1980), una caja de
herramientas que permite pensar y explicar problemas desde situaciones específicas. La caja de
herramientas, de acuerdo con Fernández (2008) está basada en dos cuestiones básicas, la primera
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 39
es construir instrumentos para pensar problemas y la segunda es que su composición no puede
realizarse más que gradualmente a partir de la elucidación de determinadas situaciones.
La caja de herramientas permite debatir sobre lo que hasta ahora se conoce y lleva a
plantear situaciones desde diferentes ángulos, cambiando así la forma de ver la realidad y
expandiendo el conocimiento sobre un problema. Al presentar los problemas de esta manera se
empiezan a construir estrategias que permiten pensar desde otras modalidades, así en vez de
limitar el conocimiento este se expande, cuestionándolo y abriendo campo a nuevos caminos de
pensar. Además, la caja de herramientas permite indagar conceptos generados previamente por
autores, sin que las comprensiones se restrinjan a comprobarlos sino que estos se utilizan, en
efecto como una caja con herramientas que se pueden o no utilizar dependiendo de la realidad
que se esté leyendo, por lo cual distan de ser una camisa de fuerza. Por ello, la problematización
es un instrumento que permite leer la realidad evitando las verdades absolutas.
Dicho instrumento, permite indagar lo que se dice y lo que no se dice; y así al encontrar
actores que generan cierto tipo de lenguaje dentro de una organización se puede visualizar más de
un camino que lleva a múltiples sentidos y a analizar lo que se ve y lo que no se ve. Todos estos
elementos forman parte de diversas formas de comunicación que permiten leer diferentes
realidades.
Otro elemento del circuito de problematización recursiva son los dispositivos en acción,
estos permiten una multiplicidad de procesos, como lo refiere Fernández (2008, pp. 154): trabajar
con dispositivos “(…) pone en acto una serie de cuestiones metodológicas que se desmarcan de
instrumentos metodológicos tradicionales en la investigación cualitativa”. Al encontrarse ante un
problema que embarca diferentes formas de lenguaje o comunicación estas deben ser
interrogadas desde multiplicidad de realidades, cada una de estas realidades así como los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 40
dispositivos referidos por la autora plantean diferentes posiciones, ideologías y singularidades
que permiten diversas posibilidades de elementos que se unen y permiten descubrir un sentido.
Cuando surgen estos sentidos nos encontramos en otro circuito, como lo nombra la autora,
la elucidación de experiencias. Esto permite leer a los actores y a su rol dentro de una
organización de diferentes maneras, en este punto se vuelve a presentar el elucidar, busca
encontrar diferentes modos de comprender pero siempre interrogando y cuestionando el
significado que permite configurar la verdad.
La problematización recursiva permite establecer procesos sobre problemas y como
pensarlos, para esto la autora nos nombra tres condiciones básicas que “desde un trabajo
elucidativo se nutre de diferentes procedimientos de indagación, la primera es las
desnaturalizaciones de sentidos comunes disciplinarios, la segunda las deconstrucciones de las
lógicas de la diferencia con que opera un campo de saberes y prácticas, finalmente el rastreo
genealógico de la construcción de las nociones de los cuerpos teóricos con que se trabaja”.
(Fernández, 2008, pp.32). Al explicar las diferentes realidades no se busca centrarse en relatos
totalizadores dado que esto limita el pensar en problemas, lo que busca la problematización
recursiva es crear un método,- acto diseñado para pensar problemas que busca elucidar
significaciones imaginarias sociales, lógicas colectivas, entramados de sentidos y modos de
subjetivación. (Burbano, 2012).
Al pensar sobre cualquier espacio social se debe pensar también en los actores dentro de
este, cada uno con singularidades que entrelazan un tejido, este establece diferentes realidades y
crea subjetividades que permiten moverse, como lo refiere la autora, dentro del limite de lo que
se conoce y lo inesperado.
En definitiva, la problematización recursiva puede generar sospechas y atisbos sobre la
complejidad de una organización si entendemos que quien la quiere conocer es como un ciego
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 41
que va palpando cada una de partes, pues una organización es como el elefante de la conocida
parábola hindú de los ciegos. Según dicha narración en palabras de Guillermo Echegaray (2008):
“(…) seis ciegos del Hindostán se encontraron un día con un elefante. Y, después de su
encuentro, cada uno de ellos describió lo que había encontrado. El primero dijo, al palpar su piel,
que el elefante era como la hoja de un árbol. El segundo, que se había topado con el lomo, estaba
claramente en desacuerdo: el elefante era como un árbol inmenso. Una espada según lo percibió
el que fue a parar al colmillo; una cuerda, para el que tocó la cola. Y el último dijo que el elefante
era una serpiente…”.
5.2 Participantes
El trabajo se llevó a cabo con los colaboradores de la sede principal (ubicada en Bogotá y
conformada por cuarenta y seis trabajadores) de C, una empresa productora y comercializadora
de Carbones y de Coque. Dicha empresa tiene sedes no sólo en Bogotá sino también en sus tres
sedes mineras principales. Sin embargo, sólo se visitó la sede ubicada en Bogotá, debido al corto
tiempo con el que se contó. En cuanto a la elección de los seis participantes de las entrevistas
semi-estructuradas, ésta se definió teniendo en cuenta que eran personas consideradas como
informantes claves en lo referente a las comunicaciones informales.
5.3 Instrumentos
5.3.1 Diarios de campo.
Dos conceptos sirven de base para estructurar el significado del diario de campo: escritura
íntima y registro de una exterioridad. En este sentido, como bien lo explica Fernando Vásquez
(2002) al conjugar los dos conceptos mencionados, el diario de campo es un documento que se
compone de la reunión del afuera desde la mirada del adentro, como una especie de espacio para
la imaginación que le da forma a la exterioridad, para convertirla en objeto de investigación.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 42
Así, en cuanto a la elaboración del instrumento cualitativo mencionado, es necesario
plantear que una forma de realizar el formato es utilizando el tamaño apaisado de dos páginas
opuestas, de modo que en el lado derecho el investigador registrará lo que observa
empáticamente respetando las voces de los informantes, es decir lo in situ. Y, del lado izquierdo,
escribirá una especie de metacognición de los observado que se basa en sus inferencias, debido a
que su reacción personal es inevitable; a esto se le puede llamar lo aposteriori (Vásquez, 2002).
En lo referente a la forma del registro de los diarios, se puede decir que estos son
descripciones densas que pretenden evidenciar tanto los conflictos y las multivoces como las
intencionalidades de los actores, retratando el complejo entramado de relaciones que los
contextos expresan. Por ello, estos instrumentos deben ser una composición que haga referencia a
una historia en donde las imágenes (fotografías) son testimonios que dan fe de lo escrito, y los
diagramas (esquemas, mapas, ilustraciones, organigramas, etc.) muestran relaciones, expresan
estructuras, simbolizan desarrollos y procesos, o simplemente destacan características del campo
(Vásquez, 2002).
En conjunción con lo anterior, es importante dar cierre a la exposición de éste tema
hablando sobre el ingrediente principal tanto de la investigación cualitativa como de los diarios
mencionados, es decir, la observación participante. Esta, siguiendo a Taylor y Bogdan (1987) es
aquella investigación que “(…) involucra la interacción social entre el investigador y los
informantes en el milieu de los últimos, y durante la cual se recogen datos de modo sistemático y
no intrusivo” (p. 31).
Dicho modo de hacer investigación cualitativa, reconoce que el diseño de la investigación
debe ser flexible en ambas etapas del proceso: antes y durante, por lo cual el investigador solo
sabe cómo y qué preguntas hacer, cuando entra en el campo, pues entiende que la imagen
preliminar que tiene de las personas que estudiará, puede ser falaz e ilusoria. Desde luego, esta
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 43
perspectiva está lejos de desconocer que el investigador parte de unos interrogantes generales que
encauzan su mirada, pero dichas preconcepciones pueden variar conforme se den los
acontecimientos en el campo (Taylor & Bogdan, 1987).
5.3.2 Entrevista semi-estructurada.
La entrevista cualitativa, según Bonilla-Castro y Rodríguez (2005), se basa en hacer
explícitos los marcos de referencia que orientan las prácticas de una persona o de un grupo de
personas en torno a ciertos temas sobre los que quiere investigar el entrevistador. Igualmente,
otra forma de entender la entrevista es la expuesta por Merlinsky (2006), quien dice que este
instrumento permite tanto captar la información experimentada y absorbida por el entrevistado
(significados), como aprehender los discursos particulares que remiten a otros significados
sociales y generales (prácticas).
Gracias a esto, la interacción comunicativa con el/los entrevistados proporciona al
entrevistador la posibilidad de conocer unos hechos interpretados, es decir, construcciones que
hace el sujeto de su propia experiencia y un discurso actualizado (en la voz del entrevistado) que
hace referencia a una práctica correspondiente. A este respecto, es importante acotar que dicho
instrumento cualitativo implica la solicitud de un relato o de una conversación entorno a unos
objetivos de investigación por parte del entrevistador al entrevistado, y por ello sucede en el
marco de una interacción social de carácter artificial.
Debido a esto, es importante generar una “empatía controlada” que por medio de la
flexibilidad para manejar los temas y el orden de las preguntas, y el establecimiento de un tono
confidencial, promueva cierta continuidad en el discurso del entrevistado (Merlinsky, 2005). Lo
anterior, cobra mayor relevancia si se tiene en cuenta que la entrevista elegida para este proyecto
de grado es la semi-estructurada, debido a que en ésta el entrevistador tiene unos temas y unas
preguntas que le sirven de guía, sin que necesariamente tenga que seguirlos en un orden definido
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 44
como en la estructurada, pues es él quien decide el momento propicio para abordar ciertos temas
o ciertas preguntas según el fluir de la conversación con el entrevistado. Además, en dado caso
que se aplique la entrevista a varias personas, es necesario tratar con todos los mismos temas,
para recolectar la misma información.
5.3.3 Análisis de documentos formales.
Los documentos organizacionales, son los registros formales de una organización, y en
palabras de Taylor y Bogdan (1987), son una fuente de datos para el investigador cualitativo que
aporta conocimientos sobre las personas que están detrás del mismo, es decir, que posibilitan la
comprensión de “(…) las perspectivas, los supuestos, las preocupaciones y actividades” (p. 149)
de quienes los redactan y los mantienen al día.
Dichos documentos son escritos para evidenciar el ejercicio responsable de las compromisos
adquiridos por la organización con sus clientes (Garfinkel, 1967 en Taylor & Bogdan, 1987) y su
principal ventaja radica en que son asequibles a los investigadores y debido a su naturaleza
subjetiva, van de la mano con el supuesto fenomenológico de la investigación cualitativa.
5.4 Procedimiento
5.4.1 Realizar contacto con la organización.
5.4.2 Transcribir los veinte diarios de campo.
5.4.3 Revisar la página de internet (único documento formal) de la organización.
5.4.4 Realizar documento con descripción de la página web.
5.4.5 Establecer los participantes de las entrevistas.
5.4.6 Diseñar el formato de las entrevistas.
5.4.7 Efectuar las seis entrevistas.
5.4.8 Transcribir las entrevistas realizadas.
5.4.9 Analizar la información hallada mediante una matriz de sentidos.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 45
5.4.10 Escribir la discusión.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 46
6. Resultados
A continuación se expondrán los resultados obtenidos a lo largo de nuestra estancia en la
empresa elegida para realizar nuestro trabajo de grado. No obstante, antes es preciso contar
algunas circunstancias que marcaron el acaecer del procedimiento elegido para obtener los
resultados. Por ello, es pertinente iniciar exponiendo lo que sucedió al realizar el primer paso, es
decir, la elección y el acercamiento a la organización. En un primer momento elegimos trabajar
con una PYME, debido a que según el Censo realizado entre mayo 22 de 2005 y mayo 22 de
2006, la estructura empresarial colombiana estaba constituida principalmente por microempresas
y PYMES, con lo cual son las que más representan el contexto laboral colombiano actual.
Sin embargo, no fue posible hallarla puesto que las empresas asequibles para nosotras no
cumplían con los criterios de clasificación de las PYME, dado que eran catalogadas como
grandes empresas. Por ello, la empresa elegida fue una multinacional colombiana cuya sede era
cercana y resultaba una buena opción porque estaba pasando por un momento crítico debido a
dificultades económicas acarreadas por las condiciones contextuales relacionadas con el precio
del carbón, lo cual exacerbaba la comunicación informal según la teoría consultada.
Una vez elegida la organización, nos dispusimos a hacer la presentación del proyecto a las
personas encargadas del área Administrativa y de Desarrollo Organizacional de C. En esta
exhibimos los aspectos metodológicos y teóricos más importantes del proyecto. Aquí es
importante mencionar, que el día estipulado para realizar la entrega de los documentos descritos,
los representantes de C incumplieron la cita, debido a que estaban en una reunión con el sindicato
de la compañía, para tratar temas relacionados con el Paro Agrario que vivía el país en ese
momento y que afectaba a C en gran medida.
Después de esta reunión, durante el siguiente encuentro formal que tuvimos con personas
de la organización establecimos como primer paso el reconocimiento físico de los espacios de la
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 47
misma, para esto tuvimos en cuenta encontrar y describir los sitios claves en donde la
comunicación informal podría surgir, igualmente quisimos observar cómo estaba distribuido
tanto el espacio como las personas, cómo se vestían, a qué horas salían y entraban, si existía
información visual relevante, qué tipo de información era, para poder identificar los lugares y las
personas que más generaban el tipo de comunicación que nos interesaba para el trabajo.
En este mismo encuentro, tuvimos una inducción de la organización realizada por las dos
personas encargadas del área Administrativa y de Desarrollo Organizacional. En esta nos
explicaron qué era C, cómo funcionaba, cuál era la misión, cuál era su visión y los valores sobre
los cuales se sostiene. Asimismo, nos mostraron el video corporativo y a partir de este nos
expusieron la historia de la empresa, y cómo esta ha venido creciendo en el mercado
internacional, el personal que se maneja en las diferentes áreas (minas y sede principal) y cuál es
el proceso mediante el cual se extrae el coque del carbón, que es la materia prima de C.
Luego de esta inducción sobre C, se llegó a un acuerdo sobre lo que se le iba a comunicar
a los trabajadores de la sede principal cuando fuéramos presentadas a estos, dado que no se
podían exponer nuestros objetivos sin que nuestra tesis se viera sesgada, por ello se decidió
comunicar que nuestro trabajo iba a ser investigar sobre todos los tipos de comunicación que se
dan en una empresa y así fue como nos presentó la subdirectora administrativa y de desarrollo
organizacional a las personas En ese momento, también nos indicó cuál iba a ser nuestro lugar de
trabajo.
También es relevante señalar que fue necesario reescribir los diarios de campo, ya que
percibimos que faltaban una serie de datos en demasía importantes; especialmente aquellos
relacionados con el sentir dentro de la organización. Al reflexionar sobre ello, concluimos que
esto se debió a una autocensura que iba acorde con la ley del silencio que predomina en C.
Después de escribir los diarios, el paso a seguir fue el diseño de la entrevista semi-estructurada
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 48
que se llevaría a cabo. Esta tarea tampoco estuvo exenta de dificultades puesto que tuvimos que
rediseñarla ya que al principio parecía más una entrevista estructurada con preguntas cerradas que
quizás no iban a tono con los objetivos de esta tesis.
Además, la elección de los participantes de la entrevista se realizó teniendo en cuenta que
eran personas consideradas por sus compañeros y por nosotras, como informantes claves en lo
referente a las comunicaciones informales. Es importante mencionar que el suceder de las
entrevistas se llevó a cabo sin mayores contratiempos, sólo tuvimos dos dificultades que hablan
de la cultura organizacional de C. La primera, es que los participantes siempre incumplían el
horario de inicio de la entrevista, y la segunda se refiere a que sólo en una de las entrevistas,
sentimos que el participante había planeado sus respuestas, lo cual quizás se debió a que una de
las personas entrevistadas ya le había advertido sobre los temas que se tratarían durante la
entrevista.
Para cerrar con las descripciones metodológicas , es importante mencionar que los
instrumentos elegidos para esta tesis permitieron alojar lo inesperado. Siguiendo con las premisas
de la problematización recursiva de Ana María Fernández (2008), se puede decir que fue posible
indagar sobre lo que se dice y lo que no se dice, para generar así a múltiples sentidos que en
definitiva nos condujeron por las incertidumbres de una complejidad que quedó reflejada en
nosotras como investigadoras y en el texto que logramos producir. Nos queda la sensación del
deber cumplido y la fortuna de haber logrado lecturas profundas sobre el mundo organizacional.
Habiendo hecho un recorrido juicioso sobre el proceso de recogida de información, ahora
es el momento para enunciar cuáles fueron los resultados que obtuvimos después de tales
operaciones. Por ello, señalaremos las principales insistencias que describen las prácticas
comunicativas tanto informales como formales de los trabajadores de C. Para luego referirnos a
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 49
los significados que dichos individuos construyen alrededor de su papel en la organización por
medio de las prácticas que se mencionaron de manera preliminar.
Dando cumplimiento a tales objetivos comenzamos con la primera insistencia. En efecto,
después de cuatro meses de indagación intensa, lo primero que se puede formular sobre C es que
su identidad está claramente ligada al concepto de vacío, el cual se manifiesta en el espacio, en
las relaciones, en la formalidad, en las funciones de sus trabajadores, en el concepto de bienestar,
en la incertidumbre, y en los canales de comunicación.
Antes de desplegar cada una de estas formas en las que se revela el vacío, conviene antes
que señalemos una característica de C relacionada con su labor como empresa dedicada a la
minería. El objetivo de esta forma de trabajo consiste en generar huecos en el suelo para extraer
el carbón con el cual se produce el coque, de manera tal que así se obtiene un beneficio
económico. Entonces, esto significa que la acción de vaciar es necesaria para producir un bien
material, y por ende un resultado económico. Pensamos que dicha lógica se transfiere a la cultura
de la organización, y tiene grandes implicaciones en lo que se refiere a la sensación generalizada
de vacío que hay en sus trabajadores.
El diario de campo 5.2 recoge un relato de uno de las trabajadores de C, en relación con la
vacuidad del paisaje del lugar donde están ubicadas las minas: “Nosotros una vez fuimos a una
bien lejos, queda en el puro monte, pero los paisajes son muy lindos y (risas) me da risa que
cuando uno pasa ve unas montañas grandes y para saber que todo eso es hueco. Cuando yo fui a
la mina no me monté en las que son inclinadas sino las rectas, casi 20 metros, todo eso está
hueco, pero los paisajes valen la pena”.
Para iniciar con la primera manifestación del vacío, conviene que citemos lo que sucede
con el espacio de C. En general, las instalaciones de C están vacías, todo lo cual genera una
sensación de despropósito del espacio: hay escritorios sin utilizar, oficinas completamente vacías,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 50
baños que nadie visita, entre otros. Esto está ligado a dos hechos, el primero es la reestructuración
que vivió recientemente la organización en la que se despidió a un número considerable de
personas para resolver las dificultades económicas por las que atravesaban. Esto generó la
desocupación de muchos lugares, que no fueron ocupados por nadie más, lo cual se conecta con
que en C predomina la supresión de cargos por encima de la creación de los mismos.
El otro hecho ligado a la vacuidad del espacio, es que en repetidas ocasiones es normal
que los trabajadores de C dejen sus puestos de trabajo para visitar la sede principal minera LZ por
lo cual queda un vacío en el poco espacio que es ocupado en la sede de Bogotá. Esto último,
consideramos que está conectado con que en la sede donde se extrae el carbón, se concentra la
mayoría del personal de C, y que la “sede principal” es apenas una pequeña arista del engranaje
de esta organización. Por lo cual, la ocupación del espacio dice que la sede principal viene a ser
LZ y no la que se nombra como la más importante desde la formalidad. Ello implica que una
posterior investigación convendría visitar dicho lugar pues esto llevaría a lograr grandes atisbos.
Conjuntamente, las relaciones también están plagadas de vacuidad. Esto se lee tanto en las
relaciones inter-áreas como en las relaciones micro que se da entre los trabajadores. Lo primero
sucede porque en general, cada área es una isla diferente que no se comunica con las demás, y
unimos esa carencia en la comunicación y en la relación, con al vacío, que prima.
Por su parte, lo segundo tiene que ver con que en la cotidianidad de C, es claro que los
trabajadores poco interactúan entre sí para tratar temas que se salgan de lo estrictamente laboral,
o por lo menos es lo que predomina en el área de las oficinas, sobre todo en las oficinas del
cuarto piso. Además, muchas entrevistas arrojaron que hay pocas relaciones de amistad entre los
trabajadores, y encontramos que si bien hay alianzas, estas se dan sólo para obtener objetivos
conjuntos (relaciones de conveniencia), más que por ser muestras genuinas de amistad. Cabe
resaltar que los trabajadores de C poco se relacionan entre ellos en espacios que no sean las
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 51
instalaciones de C, y se encontró que la relación jefe-subordinado puede ser la excepción a esta
regla, ya que en general es de cercanía.
Relacionado con la vacuidad en las relaciones, está el vacío en la comunicación formal.
La totalidad de los participantes de las entrevistas señalaron que el tema del manejo de la
información formal está vedado, y por ello ese tema no se toca con los directivos, se sabe que la
situación está difícil, pero esto aparece en la latencia, late en las comunicaciones informales, y se
suprime como se suprimen los puestos de trabajo, en la formalidad.
Vinculado a esto, se puede decir que el secreto permea la comunicación formal, todo lo
cual puede conectarse con que el acceso a la información está mediado por el nivel jerárquico en
la compañía (tema que se tratará más adelante) y por las funciones desempeñadas. Así por
ejemplo IS, el encargado de los equipos de la compañía se entera de que alguien fue despedido
porque es quien debe recibir el computador portátil de la persona, y no porque la compañía se lo
comunicó. En adición a lo anterior, la fuente principal de formalidad es la presidencia de la
compañía, a la cual se le pueden atribuir dos significaciones debido a dos hechos que surgieron.
En primera instancia, se puede decir que dicha fuente de formalidad está encerrada por muros
dado que sus oficinas están literalmente cerradas por paredes que las desconectan de los demás
espacios de la organización, lo cual nos conduce a comprender que la formalidad en C no se toca,
está detrás de las paredes, y envuelta en el silencio.
En segunda instancia, otro significado que se le puede atribuir a la comunicación formal
gracias a lo que sucede con la presidencia de la organización es su invisibilidad, debido a que en
la mayoría de ocasiones los directivos no ocupaban sus puestos de trabajo, y esa desocupación
del espacio, esa poca visibilidad de las cabezas de la compañía comunica algo, expresa que no
hay un norte visible que se puede seguir, no hay quien planee y organice la compañía, y por ello
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 52
no hay comunicación formal. Entonces si la función de planear y de organizar no existe, ¿dónde
está la formalidad de la compañía?
Lo anterior, permite comprender lo vacío y lo fútil de la formalidad en C, la cual como
manifestación de la insistencia de vacuidad, explica el que haya también un vacío en los
beneficios que se otorgan a los empleados y en la comunicación de las decisiones de la empresa.
Además, se encontró que hay una ausencia en el concepto de bienestar del trabajador. En esta
compañía, no hay quien se encargue de preocuparse por las necesidades del trabajador, y mucho
menos por sus proyecciones. Es como si se negara al trabajador, como si lo humano fuera
irrelevante y por ello, se excluye al sujeto trabajador del sistema organizacional, y por tanto de
las políticas de la compañía. Esto último genera incertidumbre en los colaboradores de C, sobre
todo por la falta de información en lo referente a las condiciones laborales.
En conjunción con estos hallazgos, se encuentra la última manifestación de aquella
vacuidad de la que hablamos. Se trata de una especie de cosmética de las funciones , que se da en
la medida en que C carece de manuales de funciones formales que establezcan las funciones que
le son propias a los cargos, y por ello hay pocas funciones en comparación con un número mayor
de cargos, con lo cual los tiempos de trabajo se reducen y los momentos de ocio se incrementan.
Sin embargo, frente a la amenaza del desempleo, algunos trabajadores deben maquillar este vacío
en las funciones y aparentar que sus tiempos de trabajo son mayores a los reales.
Habiendo expuesto la insistencia del vacío, pensemos ahora en una que se deriva de esta,
se trata de la invisibilidad de la comunicación formal. La información recogida permitió ver que
el medio de comunicación por antonomasia propio de C es virtual, y se visibiliza en la utilización
del correo electrónico, de la plataforma SAP como la estructura formal de C, y de INTRANET.
En este orden de ideas, la formalidad se limita a los canales que las nuevas tecnologías de
la información ofrecen, los cuales implican una lejanía, y un estar sin estar propio de lo virtual,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 53
de lo remoto. Y al mencionar esta última palabra, es ineludible ignorar la relación que esto tiene
con el elemento subterráneo presente en la minería que se lleva a cabo en la sede LZ, la cual es
remota y subterránea. En efecto, los mineros desarrollan su labor debajo de la superficie, así
como la formalidad de C queda relegada a la existencia aparente, desvinculada con la realidad.
Una tercera insistencia es la relativa a la suciedad del espacio. En términos generales, se
puede decir que hay una sensación generalizada de suciedad que se pone en el espacio y que se
exterioriza por medio de quejas referentes al olor de los baños sólo por nombrar un ejemplo, y en
las personas mediante comentarios como el siguiente (ver diario D 9.1): “AV tiene el peor de los
alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo mientras él le habla, el olor es impresionante, no
sé cómo sale con tantas viejas cada fin de semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe
estar verde por su boca”.
Al igual que en ocasiones anteriores, resulta inevitable dejar de relacionar tal hallazgo con
la actividad principal de esta compañía. Por ello, debemos señalar la relación que se da entre el
elemento olfativo presente en la percepción de suciedad y la enfermedad laboral respiratoria
(Neumoconiosis) que viven los mineros a raíz de su trabajo con el carbón. En ambos casos, los
pulmones respiran suciedad, en el caso de C esta se muestra en el olor que despide el cuerpo
humano (mal aliento y heces) y en el caso de los mineros en la enfermedad producida por la
inhalación de polvos, y la consecuente deposición de residuos inorgánicos en algunas partes de
los pulmones. Entonces es posible comprender que el espacio no sólo está vacío, sino que
también está sucio.
Frente a este desplazamiento, se pudo observar como muchos trabajadores se oponen,
generando una resistencia de sentido mediante la búsqueda de la limpieza para socavar la
sensación de impureza. Esto se observó en la pulcritud de los pisos, de las paredes y del espacio
en general, en el silencio y el “buen” olor que hay en ciertas áreas como presidencia (mayor nivel
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 54
de estratificación) lo cual se vive como la limpieza del sonido y de los olores, y en la anulación
del mal olor por medio de otros olores como el café (en C cada vez que huele a heces se queman
granos de café). Nuevamente estamos ante una negación humana, la negación de la enfermedad
(Neumoconiosis) y de las necesidades humanas (de las heces en este caso y del bienestar en la
primera insistencia que mencionamos atrás), que remiten de alguna u otra manera a la extracción
(concepto de la minería) del trabajador del ámbito laboral.
Teniendo en cuenta el vaciamiento de la formalidad, la comunicación informal se erige
como una alternativa que busca comunicar, pero lo hace de manera subterránea siguiendo la
lógica de la comunicación de C, y esta es la cuarta insistencia hallada en C. Lo físico, dice sin
decir, utilizando los papeles de los escritorios que hacen las veces de textos que visibilizan
contenidos como a quién van a despedir próximamente o cuánto le pagan a x persona.
Otra forma en que esto sucede es cuando se cierran las puertas a la hora de hablar de
ciertos contenidos en las oficinas que tienen el beneficio de estar encerradas por paredes, dicha
acción notifica la insistencia de la utilización de lo físico como medio de comunicación. Es
entonces que lo físico plaga los contenidos de ciertos rumores que rondan de puesto en puesto, y
por ello es corriente oír que “en el escritorio de X había un papel que decía que a…” o que “Z
cerró la puerta de su oficina para hablar con Y persona sobre…”.
Además, la distribución del espacio, comunica una jerarquización de los cargos y de las
áreas, y la forma de concebir la intimidad en cada lugar. Esto lo pudimos observar por medio de
dos tipos de oficinas que hay en C. La primera, es la oficina tipo cubículo, que está desprovista de
intimidad y compuesta de tres paredes de aproximadamente un metro de altura que encierran un
escritorio, un computador y una silla con ruedas, y le pertenece al personal operativo, a la
“plebe”. Y la segunda, es la oficina tipo despacho, un lugar cerrado de gran amplitud con un
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 55
escritorio de dos alas, tres sillas, un computador y hasta un televisor para conectar el computador.
Este tipo de oficinas protege y concede intimidad-privacidad y está destinada para los jefes.
Tal distribución no sólo comunica que el secreto y la intimidad están reservados para los
cargos directivos sino que también implica la quinta insistencia que compone estos resultados. Se
trata de la jerarquización por medio de castas que insiste en la organización. La casta según la
Real Academia Española hace referencia a la “ascendencia o linaje” dada por la pertenencia a una
familia.
Este último concepto se ve reflejado en que la oportunidad de trabajar en C depende de las
relaciones interpersonales, que asimismo obedecen a relaciones de amistad o de cercanía con los
directivos. Hacemos alusión a esta analogía, ya que la pertenencia a esta compañía es en extremo
rígida y difícil de permear, lo cual se relaciona con que carecen de un proceso de selección
formal. Entonces para entrar a C el único criterio a tener en cuenta es conocer a sus directivos.
Las castas también se manifiestan en que en C el individuo se reconoce por el estrato
social en el que nació y las personas de una casta “superior” no interactúan con personas que
pertenecen a una “inferior” y viceversa, por aquello de la pureza de castas. Este elitismo de las
relaciones permite comprender también el distanciamiento de los directivos (nunca están en sus
puestos de trabajo) y la ubicación alejada de las oficinas de presidencia.
De igual modo, la jerarquía de castas también se visibiliza en el contenido de los chistes.
En una ocasión, la asistente de tesorería se refirió riendo a la asistente de presidencia como
Patricia Fernández, un personaje de la novela Betty la Fea que se caracterizaba por el arribismo
social. Así los trabajadores adquieren una identidad desde la informalidad para ser excluidos. En
adición a esto, la forma de nombrar los espacios también habla de esta estratificación. El área de
presidencia se llama Playa Alta, el área de los cargos que le siguen a los directores y a los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 56
miembros de la junta directiva lo llaman Playa Media y, por último, los de menor rango
pertenecen a Playa Baja.
Igualmente, la insistencia de la jerarquización por castas legitima de un lado la exigencia
de una carrera profesional para poder ostentar un cargo de alto rango. Por ejemplo, la asistente de
compras antes tenía un cargo de mayor rango, pero fue descendida al de asistente y reemplazada
por una persona que tenía un título profesional a diferencia de ella. Por ello en C, ser profesional
otorga status social.
Y, de otro, la forma de nombrar a los miembros de la casta “superior”. Esto implica que el
nombre, y en específico el "Don" hacen referencia a una forma de poder que concede el lugar de
patrón a quien ostenta el nombre y un lugar de subyugación a quien nombra. Es una manera de
recordar constantemente quien manda y quien es superior.
El último aspecto que unimos a esta insistencia, es el hecho de que se compren artefactos
lujosos para los directivos, como celulares de alta gama (Iphone 5), y se use como pretexto la
falta de dinero de la compañía para apoyar la decisión de no comprar más pasteles de cumpleaños
para los trabajadores de C. Esta es una forma más de negación del trabajador, pero esta vez se
afirma la existencia del jefe versus la inexistencia del subordinado como también sucede con el
uso del “Don” al cual se hacía referencia en el párrafo anterior.
Otra insistencia atada a la comunicación informal es la proliferación del “Carbopasillo”.
Una forma de comunicación informal que constituye el único sustento que las personas tienen
para enterarse de las cosas que pasan en la organización, se trata de una herramienta de
comunicación informal que lleva consigo la comunicación formal. “Ad: De puro carbopasillo
(risas), esas es la verdad, yo creo que la única vez que me he enterado de un cambio así como que
no lo han dicho ha sido así como dos veces” (E2.2), esta textualidad nos reafirma la importancia
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 57
que tiene el Carbopasillo dentro de la empresa, es el canal de toda la información que se genera
en C.
Dado que la comunicación formal pasa a ser un ente invisible, la confidencialidad o el
conocimiento de información privilegiada pasa a ser un arma de poder, el que tiene la
información, playa alta, se convierte en el que tiene el poder, esto se hizo evidente en la tensión
que genero la reestructuración, de la cual hablaremos más adelante, las personas que sabían
quienes se iban y quienes no obtenían, automáticamente, un poder sobre los otros. “Había gente
que como no tenía acceso a la información, que tenia yo pues, era muy difícil para ellos saber que
iba a pasar y que era lo que se iba a decidir y como no hubo una divulgación de las decisiones
que se iban a tomar, creo que en ese punto si hizo falta un poquito de claridad” (E3.2). Aquí se
pone en evidencia lo mencionado anteriormente, es decir, que la falta de acceso a la información
genera malestar, mientras que la persona que si logra acceder sabe lo que va a pasar, en este caso
a quienes van a despedir, igualmente se plantea como la comunicación formal falló en este
aspecto, llevando a posibles rumores sobre los despidos que se iban a hacer.
Por otro lado nos encontramos con la desterritorialización de C, esta se puede ver de dos
maneras distintas. La primera, es la gran diferencia que existe entre la sede central y la sede
periférica, aunque ambas co-dependen una de la otra se entienden como empresas a parte y su
única forma de comunicación pasa a ser lo remoto “o sea no puedo tocarlos remotamente
entonces hay que ir allá, empezar a mirar, es por esto o esto, ya empezamos a solucionar los
problemas y pues ya tenemos desplazamiento, de resto no pues el soporte ya es telefónico,
remoto, eee ¿cómo te digo yo? Telefónico, remoto, vía correo electrónico ósea es muy virtual, la
mayoría de veces es muy virtual por efecto también de mi trabajo” (E1.2), las personas al no
poder ir a la planta se relacionan virtualmente, esto hace que la comunicación se pierda y de paso
a la comunicación informal.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 58
Por ejemplo, en la siguiente textualidad se evidencia como la comunicación es tan remota
y tan lejana que en la sede principal no saben cuando se van a vacaciones los mineros o los
ingenieros, esos canales formales no existen, y al no existir las normas básicas de la empresa se
transgreden con facilidad: “pero es como ese tipo de vainas que es muy informal, cosas como que
por que el tipo no fue los tres días o por que ellos allá hablan entre ellos y uno ni se entera, y a
uno si le afecta, por que digamos las niñas allá tienen la orden de que si la tarjeta no tiene
timbrado el día descuéntelo, entonces en la quincena llega el señor “no es que el ingeniero me
había dado permiso ese día y era remunerado” y uno habla con el ingeniero y que se le olvidó
escribirlo en la tarjeta” (E2.2)
La segunda forma de desterritorialización que encontramos es entre playa alta, playa
media y playa baja, esta lejanía se da en un mismo espacio físico, la empresa como tal, pero cada
una de ellas se considera como una empresa aparte, un lugar que no se une con el otro, una
organización partida que no tiene interés en convertirse una sola. "Es que anteriormente todo
mundo estábamos a este lado, entonces aquí estaban los directivos, cuando hicieron únicamente
las oficinas para los directivos, fue cuando sacaron eso de playa alta y playa baja, y muchas
personas quieren como estar allá, o tener un directivo acá encima, que este pendiente de todo,
pero yo nunca lo he sentido así". (E2.1). En la textualidad anterior se hace evidente cómo la
empresa misma ha generado estas jerarquías, que a su vez, se vuelven territorios independientes,
en donde cada actor sabe que pertenece a un lugar y de ese no se puede mover, no puede acceder
a información que es confidencial por que eso pertenece a otra área, que si bien esta dentro del
mismo C, no le corresponde dado que es un ente diferente que no puede mezclarse de ninguna
forma.
Dentro de esta forma de desterritorialización encontramos también la lejanía del segundo
y el cuarto piso, “no es que el cuarto piso es un cuento aparte pues, de echo el cuarto piso somos
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 59
personas nuevas prácticamente si tu vas a ver los que estamos arriba somos prácticamente
nuevos” (E1.2). En las entrevistas se ve cómo el cuarto piso pasa a ser algo ajeno a la empresa,
no existe una comunicación clara ni evidente, no hay relaciones que los unan, este piso pasa a ser
algo necesario más no vital para la empresa, son espacios independientes el uno del otro, que
además establecen sus propios medios de comunicación y generan sus propios rumores y
malestares como se evidencia en la siguiente textualidad, “yo inclusive cuando estaba en el cuarto
ya había pedido el cambio precisamente por todo eso, por que a veces uno tiene la información a
la gente no se como tiene la puta idea de las vainas entonces yo le dije a doña X, yo quiero un
sitio donde yo este sola por que yo no quiero que cada cosa que se sabe va a ser mi culpa” (E2.2).
Otra insistencia que encontramos es la resistencia que genera playa baja frente al
vaciamiento y la jerarquización de playa alta. Playa baja es establecido como el corazón de C, es
aquí donde la comunicación informal fluye y genera los contenidos más enriquecidos de la
empresa, al no poder nosotras acceder a la información de manera directa, que es sostenida por
los altos mandos (playa alta), playa baja se convierte en ese canal portador de la información:
"Además, siento que nos ubicó lejos de “Playa baja” (lugar en el cual hay oficinas vacías
disponibles para nosotras), para mantenernos a distancia del corazón de la compañía"(D1.1).
Esta textualidad sirve como referencia para afirmar que es en playa baja en donde se
construye toda la comunicación que permite, de alguna forma mantener la empresa a flote. En
playa baja se genera también un ambiente de calidez, que no existe en playa alta, y de alguna
forma permite expresar malestares y tensiones que no son permitidos por la misma
jerarquización. De alguna forma en playa alta se debe callar lo informal para generar control
sobre otros, "hay una mayor cercanía entre los cuerpos en el área de playa baja, todo lo cual
provee de calidez al lugar. Dicho espacio me da la sensación de que se trata del corazón de C"
(D1.1).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 60
Por su lado, el incumplimiento de acuerdos pasa a ser otra insistencia que va de la mano
con el desplazamiento de las funciones, y la falta de comunicación formal. Ésta conlleva a que el
tiempo sea tomado como un agente cambiante que no es respetado por las personas, es decir, los
horarios no se respetan: “ella no ha llegado de su hora de almuerzo y son las 2 de la tarde. Le
pregunta al hombre que tiene la oficina al lado de la de Ma y me dice “No se, deben estar
almorzando”, ante esto me disgusto y me voy a mi oficina para sentarme a esperar a que Ma
llegue.” (D10.2) De lo anterior se sigue que los acuerdos no revistan de importancia para las
personas dentro de la empresa.
Asimismo pasa con las funciones, cada actor asume responsabilidades que no son de ellos
porque no están formalizadas. Se desplazan de manera constante y no están definidas, lo que las
hace desorganizadas. En la siguiente textualidad se demuestra la desorganización de las funciones
y como estas crean desinformación e incomodidad, "Entonces tu tratas de armar o saber dónde
están los hilos sueltos como es que esta persona que no es del área y que tiene una función muy
específica dentro de la organización está siempre enterada de temas que uno dice esto no es de
ella sino de recursos humanos, ni siquiera míos de tecnología, me entero porque lo que yo les
decía un día, entre el cielo y la tierra no hay nada oculto y entre sistemas y el computador en el
que usted está sentado no hay nada oculto, esta persona tiene una habilidad increíble no sé por
qué está en ese cargo pero debería aprovechar esa oportunidad..." (E3.1).
La reestructuración también afecta estos roles dado que, así las personas no sean
necesarias y sean despedidas, las funciones pasan a ser responsabilidad de los actores que se
quedan, generando un sentimiento de malestar y de sobrecarga en algunos, y de alivio en otros.
En una de las entrevistas se hizo evidente que luego de los despidos las personas notaron que
tenían funciones que antes no existían o que no hacían parte de lo que venían haciendo, estas
responsabilidades no podían dejar de cumplirse pero pasaron a ser carga de las personas que no
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fueron despedidas. “Pues cada área tuvo bajas, mi área tuvo dos bajas posiblemente otra más,
entonces en ese orden de ideas pues digamos que se vuelven cargas por que tenemos que
distribuir los trabajos por que no podemos dejar caer la operación por ningún motivo por que es
base de lo que tu tienes para seguir adelante. Si nosotros nos distribuimos los trabajos y mas que
es en planta, entonces por ejemplo hoy tu no has notado al otro compañero entonces el
esta…nosotros teníamos un compañero en planta ya no lo ahí, pues nos toca viajar ir hasta la
planta si cualquiera de nosotros que este ahí en ese momento, como en todas las áreas ósea es
distribución de carga por que igual lo que te digo la operación, no se puede dejar caer, esa es la
base del trabajo” (E1.2).
La décima insistencia, son los ánimos vinculares cambiantes dependiendo del día o de la
situación, esto va muy a la mano con la reestructuración que sufrió C y de la que hablaremos más
adelante. Muchas veces evidenciamos un cambio por parte de las personas dentro de la empresa
como en el siguiente caso: "Luego, me voy nuevamente al sofá y veo que AL pasa justo enfrente
de mi y me mira a los ojos sin siquiera tener la intención de saludarme. Esta actitud la encuentro
en demasía extraña puesto que AL se mostró muy abierta y hasta cariñosa conmigo el día de la
entrevista. Parece estar de mal humor". (D9.1) En otras ocasiones, el ánimo de la persona
dependía directamente de la situación que se vivía, por ejemplo en esta textualidad se evidencia
cómo la amabilidad depende de quién te esté viendo y quien no “vi a A, venia de Subway con
una bolsa y se veía tranquilo y feliz, me saludó cálidamente lo cual me pareció extraño dado que
el siempre es retraído cuando lo saludo en la oficina” (E6.2).
Otro elemento importante dentro de esta insistencia son las relaciones de amistad de las
personas, estas cambian convirtiéndose en un juego de engaños y falsedades, y se evidencian
mediante las burlas al otro. Entonces, ese otro que es supuestamente un amigo cercano pasa a ser
objeto de chiste. “AV tiene el peor de los alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo
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mientras él le habla, el olor es impresionante, no sé cómo sale con tantas viejas cada fin de
semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe estar verde por su boca” (D9.1).
La reestructuración generó que las relaciones cambiaran y se volvieran frías y distantes en
algunos casos, este cambio se da por toda esa confidencialidad que las personas deben manejar, la
información ya no pasa a ser algo común sino que se convierte en un tema privado que sólo
algunas personas pueden manejar. En la siguiente textualidad se muestra con gran detalle cómo
cambian los vínculos entre las personas, “no sé yo siento que ahora es como difícil yo no se si sea
por el tema del sindicato, el estrés, por toda esta situación que esta viviendo la compañía, ella se
ha vuelto como estresante, ella siempre ha sido buena la verdad siempre ha sido muy buena
entonces no se yo pensaría que de pronto en los últimos meses ha sido tensa (risas) pero yo a
veces también pienso que es por eso, por todas las cosas que pasaron, ella antes tenia mas
confianza, era mas abierta, ahora con todos estos rollos uno la ve que solo habla con B, con el
doctor JM, ósea como que ya me zafo” (E2.2).
Por último encontramos una insistencia clave que ha venido acompañando a C y que ha
generado cambios en todos los niveles y es el discurso de que la reestructuración era necesaria.
Esta se vuelve un intento de rescatar a la organización y de plantear nuevas estrategias que
permitan sobrellevar la crisis que tiene C en este momento, pero también fue esa reestructuración
la que permitió poner en evidencia el vacío o la invisibilidad de la comunicación formal, dado
que muchas personas opinaban que, aunque la reestructuración era necesaria faltó mayor
información que disminuyera el sentimiento de malestar de no saber quién se iba y quién se
quedaba. "Y yo sí creo que la reestructuración que se hizo ahorita era necesaria y era la gente
que estaba sobrando hacia ratos, lo que pasa es que uno como compañero a veces no se da cuenta
y pues chévere que tengamos como poquito trabajo, chévere que estemos ahí como con más
gente pero alguien más arriba tomo la decisión y se dio cuenta, además pienso que eso falta aquí
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porque no hay evaluaciones, no están los perfiles de cargo no están los manuales de funciones
claros, el departamento de recursos humanos pienso yo que le falta mucho, el departamento de
recursos humanos lo que debe hacer es la nómina" (E2.1).
La textualidad relatada, nos ayuda a entender cómo se unen la falta de formalización de la
empresa con una necesidad de despedir personas que no estaban cumpliendo roles vitales dentro
de la misma. Esta decisión se enfoca en la situación económica actual, volviéndola necesaria para
tomar acciones frente a un posible quiebre de la compañía, esta textualidad lo explica claramente
“Digamos que las decisiones muy enfocadas a la situación del mercado, la situación que esta
viviendo la compañía en este momento, si pues eran criticas había que tomar alguna acción, en
este caso era el cierre de algunas operaciones que de alguna manera implicaba la salida de alguna
gente, entonces pues muy difícil pero era una decisión que había que tomar” (E2.2).
Finalmente, la última insistencia que atañe a este texto es el predominio de lo económico,
y encontramos que esta tiene dos implicaciones principales. La primera, es que el fin último de C
es la obtención de un beneficio económico, por lo cual se puede decir que dicha organización está
montada sobre el dinero como su propósito mayor. Por ello, la utilidad de todo se mide en
términos de la producción económica que genere: utilitarismo puro y duro, y ello conlleva a que
se aplaste el concepto de bienestar, a que se niegue al trabajador y a que se explote el subsuelo
para la obtención de carbón.
Además, la información del presupuesto se maneja con confidencialidad. El
desconocimiento frente a este, genera incertidumbre sobre qué se puede hacer y qué no se puede
hacer, esto se evidencia en cosas tan básicas como las actividades que la empresa hacia hace 1
año y que ahora se vuelven un tema limitado e innecesario, como lo evidencia la siguiente
textualidad: “yo ya pregunte que si para fin de año se va a hacer algo y que nada, que si ya cotizo
restaurante no, no se va a hacer nada entonces me dijeron no sigas ofreciendo cosas por que no se
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pueden hacer entonces quede como a bueno (risas), listo, ok, si por que yo el año pasado en esta
época ya estaba haciendo lo de los juguetes y lo de los niños y organizando el fin de año, este año
yo arranque y doña X me dijo “no vamos a hacer nada, deja de echarle cuerda a eso” y yo a
ok…bueno pues si.” (E2.2)
Entonces pudimos comprender que el bienestar está vacío de contenido dado que prima lo
económico como el contenido máximo que llena de sentido a C, es la ganancia material la que
permea el concepto de “bienestar” de esta compañía, puesto que al preguntar a algunos
trabajadores por la fortaleza principal de C, muchos contestaron que era el pago a tiempo del
salario. Así el único acuerdo que hay entre la empresa y sus trabajadores es el pago de la nómina,
y por ello muchos de los contenidos de los rumores giran en torno a cuánto ganan las personas en
C, o a quien le bajaron o le subieron el sueldo. El dinero es hegemónico.
Lo anterior, conduce a la segunda implicación: el área de Contabilidad tiene el poder en la
compañía, y una de las formas mediante las que visibiliza su poderío es por la confidencialidad
con la que trata el tema económico de la empresa. Además, hemos encontrado que esto produce
malestar y descontento en las demás áreas, generando así un conflicto inter-áreas basado en que
todas las áreas están en contra de Contabilidad, como reclamándole el interés puramente
económico y utilitarista de C. Esto se puede leer en las palabras de un miembro de las áreas que
están en contra: "Siento que el foco de problemas que hay entre las áreas es contabilidad, la
mayoría de gente choca con contabilidad…" (ver entrevista E 1.1).
El papel de Contabilidad, conecta el cauce de la exposición de los resultados con los
significados que los actores de C construyen alrededor de su papel. En este caso, la insistencia de
jerarquización es en extremo relevante y permea los roles que cumplen los trabajadores en lo
concerniente al origen y a la distribución de las comunicaciones informales. Se pudo encontrar
que gran parte de la información informal está concentrada en ciertos sujetos que ostentan el
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 65
papel de líderes a este respecto. Como lo señalábamos anteriormente, los jefes cumplen un rol
primordial dado que son quienes tienen la información sobre las decisiones de la compañía.
Sin embargo, el rol de líderes de las comunicaciones dista de concentrarse únicamente en
los jefes de cada área. Sucede también que hay ciertos actores que con independencia del grado
jerarquía de su título formal, tienen la importante función de dirigir el discurrir de las
comunicaciones informales de la compañía. Por ello encontramos dos tipos de jerarquías, la que
deviene de la formalidad y toma la forma del organigrama de la compañía, y la que se gesta desde
la informalidad. Una de las líderes de la última forma de jerarquización es AL, una “patinadora
profesional” que genera un puente al ir y venir entre la sede de LZ(fuente principal de las
comunicaciones informales) y la sede de Bogotá, trayendo y llevando información, como si
fueran encomiendas. Así, AL cumple el papel de ser la guardiana de la información y la guerrera
de la resistencia frente al vaciamiento de la comunicación formal.
Para explicar en detalle la práctica de la cual se deriva este significado, es pertinente
exponer su afinidad con las operaciones básicas de la minería. Cuando AL se dirige hacia LZ
rompe los límites de la sede principal, y se separa para obtener otra perspectiva de lo que allí
sucede, lo cual se relaciona con la operación de Tumbe o de Arranque propia de la minería, en la
cual se separa la roca del macizo rocoso donde se encuentra. Luego, sigue la operación de Carga
por medio de la cual se recoge la roca arrancada del suelo, todo lo cual es visible cuando AL hace
acopio de la información que toma de los mineros de LZ. El proceso continúa con su operación
final: el transporte. Se trata de la operación de trasladar el mineral arrancado hasta el exterior de
la mina. Aquí la semejanza es clara, el transporte se visibiliza en AL cuando traslada la
información recogida de lo subterráneo a la superficie.
Habiendo dicho lo anterior, conviene mencionar un hallazgo que complementa lo
descrito. Muchos de los trabajadores en C se muestran sorprendidos frente al hecho de que los
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mineros estén enterados de asuntos sobre la sede principal, antes que ellos. Es como si la
información fluyera más rápido en lo subterráneo en comparación con la superficie, lo cual
concede un papel de importancia a la sede periférica en el terreno de la informalidad, en
comparación con el rol secundario que tiene en la formalidad de la compañía.
Además, en términos generales podemos decir que C tiene dos roles específicos, los
lideres (que ya hemos mencionado) y los sub-lideres. Las prácticas comunicativas informales que
hemos venido describiendo crean papeles que permiten que la comunicación informal fluya y se
vuelva el único medio de comunicación que existe dentro de la organización. Esta comunicación
se vuelve trascendente y central a la hora de establecer significados en los roles que
mencionamos, al igual que permite que se establezcan los límites necesarios para trazar esta
diferenciación.
En primer lugar los líderes se forman alrededor de la comunicación y el manejo que le dan
a esta, el líder es aquel que decide y actúa de acuerdo con esa información que no llega a los otros
actores. La información se conoce cuando ellos deciden que se debe conocer y lo más importante
es que no es solo cuando, sino quién debe conocerla, es ahí donde se genera el rol de sublíderes
concedido a los asistentes: esos que reciben la información y le siguen en poder a los líderes
(jefes).
Sin embargo cuando la información informal emerge de los líderes quien tiene el papel de
comunicarla son los sub-lideres ellos son quienes generan conocimiento a partir de la
informalidad para que las demás personas de la empresa que están por fuera de estos roles
principales participen y tengan una voz dentro de C. Ad es un claro ejemplo de sub-líder, ella es
quien entreteje ese espacio entre lo formal y lo informal, quien de alguna forma logra obtener
información suficiente para asumir ese rol, pero comunica a quienes no pertenecen a este. Otra
forma de verlo es que dentro de sus funciones Ad es un puente entre X (una líder) y playa baja,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 67
por medio de ella se maneja toda la comunicación informal pues es quien tiene la herramienta
para hacerlo.
Finalmente nos encontramos con el lugar en donde la comunicación informal se establece
como única forma de verdad, el carbopasillo, es gracias a este que los actores logran encontrar
una vía para comunicar malestares, incertidumbres, chismes y rumores que toman fuerza y lo
convierten en la herramienta más valida que tienen para contrarrestar la falta de comunicación
formal que la organización tiene, la líder de este carbopasillo, seria sin duda AL, pues como se
mencionó, ella es la guardiana de este tipo de información informal. Es en este lugar donde los
asistentes pasan a ser líderes pues son quienes median la información, de forma tal que el resto de
actores se enteren de lo que pasa en la empresa.
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7. Discusión
Basándonos en los resultados que hemos narrado en el apartado anterior, y en la
realización de este proyecto como una experiencia de investigación, una de las conjeturas que nos
surgen es que a partir de la lectura de la comunicación formal e informal hemos descubierto
cómo es C; cuál es su identidad, por lo cual, al leer una parte de la organización, nos hemos
encontrado con una gran complejidad, que ahora tenemos el deber de relatar.
Siguiendo con lo planteado, la línea a seguir a continuación será primero, enunciar las
conclusiones principales que devienen de los hallazgos encontrados, lo cual irá de la mano con la
teoría consultada en la fundamentación bibliográfica, para luego pasar a exponer cómo se concibe
al sujeto trabajador en C, y finalizaremos describiendo nuestras sensaciones a lo largo de este
proyecto.
Dando cumplimiento a lo anterior, se puede plantear que en definitiva, una de las grandes
pesquisas que hemos logrado es que la lógica formal de la organización está permeada por un
gran vaciamiento de sentido; lo formal carece de contenidos que se puedan comunicar, todo lo
cual se fundamenta en la estratificación de las áreas, dado que la presidencia, o la cabeza de la
compañía vive en un mundo paralelo en el que está suprimida la relación con el resto de la
organización. Entonces el vaciamiento de sentido está dado porque C carece de unidad: cada área
es un mundo diferente, una “playa” distinta, una empresa incomparable y el mundo encargado de
poner el orden: Playa alta, es decir de proveer la formalidad, está lejos de cumplir su función.
Esta separación, a su vez está mediada y legitimada por una lógica de jerarquía de castas
que genera exclusiones, las cuales también conducen al surgimiento de rumores que confluyen en
el entramado de la comunicación informal como resistencia frente a esa exclusión, pero también
como un calco que la reproduce. Es entonces cuando la gente adquiere identidad informal para
ser excluida, bien sea por medio de caricaturizaciones, de chistes o de otras herramientas. Esta
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función de exclusión propia del rumor en C, es posible gracias a la lógica de castas expuesta en
los resultados, que naturaliza la exclusión del trabajador de la formalidad y su consecuente
inclusión en una lógica informal que le recuerda constantemente que es excluido, lo cual hace
que insista el vaciamiento de sentido originario.
Gracias a esta concatenación de insistencias fue posible crear el circuito de la vacuidad de
sentido, que recoge gráficamente lo que acaba de ser expuesto:
Figura 1. Circuito de la vacuidad de sentido.
Unido a lo anterior, es pertinente que mencionemos otro de nuestros descubrimientos. En
efecto, encontramos que el vacío dista de ser absoluto dado que aún hay un asomo de sentido en
lo formal. Y este último se basa en que C, es una empresa montada sobre su estructura financiera,
con una visión utilitarista de todos sus recursos, hasta el punto en que a sus trabajadores lo único
que les interesa o que esperan recibir de esta organización es su sueldo mensual.
A esto debemos sumar que es una compañía que carece de políticas organizacionales
claras, de proyecciones, de visiones a futuro, o de misiones u objetivos comunes, es decir, que en
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 70
esta insiste la falta de un concepto de empresa, lo cual remite a que el gran vacío de C, es
existencial, es una pregunta por la identidad y el sentido, desde la informalidad. Pero debemos
aclarar que no concebimos esto último como algo negativo, sino como un elemento que busca
rescatar a C del vacío existencial.
Desde la informalidad, los trabajadores de C piden a gritos un lenguaje común que integre
y oriente como lo señala Piñuel (1997) en Paz y Vargas (2011), tanto las ideas, las creencias y los
valores culturales, como los significados y los sentidos de los grupos, con miras a alcanzar un
objetivo alineado al bien común. En palabras de Gergen y Gergen (2011), piden negociar
eficazmente los significados, para sentirse involucrados de forma personal con una información
veraz que reciban y que construyan de la mano con la presidencia de la compañía.
En contraste con esta perspectiva alentadora, se da una concatenación de implicaciones
plagadas de angustia, de duelo, de melancolía y de un sin fin de “irracionalidades” que
demandan, o aún mejor que reclaman la pertenencia a una organización. Esto último se entreteje
con un sentimiento de esperanza que matiza el sentido negativo que adquiere dicha
concatenación, pues en última instancia lo que esta lleva de base es una ilusión basada en que
todo mejorará, y esa es la visión que construida desde la informalidad.
En adición a lo anterior, cabe decir que frente a la pregunta generada por el vacío
existencial, hay un asomo de respuesta que se da desde la virtualidad de una página de internet
pensada para atraer clientes, más no para hacer parte de la cultura organizacional de C, siendo
que además el contenido formal que esta exhibe jamás se refiere a componentes de su identidad
como la misión, la visión o los objetivos, sino que muestra otros elementos como la política
ambiental, los pasos del proceso de producción del Coque, entre otros. Entonces, los visos de
formalidad de C se quedan en la virtualidad, en un estar sin estar, en una ubicación remota y
lejana.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 71
Así, unido con los planteamientos de López (2008), se puede entender que el componente
formal del Ethos o carácter de C, se construye desde una virtualidad dirigida a los clientes por
encima de los trabajadores. Esta comprensión remite a la inexistencia de un orden establecido
desde la realidad que se pueda subvertir mediante la informalidad como lo propone el autor
citado. Muy por el contrario lo que ocurre en C, es que la gramaticalidad de las palabras adquiere
sentido desde la informalidad, entonces por ello es común que el área de Presidencia sea llamada
“los de arriba”, “los señores VIP” o “playa alta”, y que jamás se use un nombre formal para
referirse a esta, dado que no existe.
También en relación con la teoría de este autor, puede comprenderse que lo deseable en
C, es decir sus valores morales, sus políticas, sus normas y su lenguaje, se construye desde la
informalidad, para contrarrestar el vacío de la formalidad. Lo anterior, confirma uno de los
planteos del concepto de Ethos referido a que este se construye en las prácticas cotidianas, y por
tanto se aleja de ser el resultado de una decisión de gobierno o de un proyecto formal. Además, se
encontró que en dicha organización prima el interés individual por encima del colectivo, ya que
no hay una responsabilidad social o moral formal que sirva como guía de las acciones (López,
2008).
Adicionalmente, el vacío al cual nos hemos referido constantemente no está sólo, está
atado a un suceder atestado de polarización que involucra la confrontación de dos bandos, el
formal y el informal. De un lado, en el bando formal se encuentra el área de presidencia y de los
cargos directivos, y se trata de un mundo que sí tiene un concepto de bienestar (quienes tiene
derecho a “estar bien” son los jefes), que sí conoce la formalidad, y que ostenta el poder
jerárquico. Y de otro lado, está el bando informal constituido por todos los cargos jerárquicos que
están por debajo de los jefes y directores, que sólo tienen su sueldo y la informalidad amparada
por la confidencialidad como arma principal.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 72
Ambos bandos tienen estrategias, tácticas y líderes distintos. La estrategia de “los
formales” son: el vaciamiento del contenido formal de la organización, la negación del
trabajador, la jerarquización por castas, la desterritorialización, el incumplimiento de acuerdos, y
la visión utilitarista de sus recursos. Frente a este panorama, las estrategias de “los informales”
son: la utilización de lo físico como contenido del rumor (los escritorios comunican y por ello se
supervisan constantemente), el Carbopasillo como una forma de acceder a la formalidad, la
confidencialidad como arma fundamental del rumor, el irrespeto de los horarios de trabajo, los
ánimos vinculares cambiantes y el choque con el área de contabilidad.
La constitución del grupo de los informales corrobora las ideas tanto de Lucas (1997) en
Paz y Vargas (2011), concernientes a que el rumor se acrecienta en momentos difíciles o de
incertidumbre para la organización, como de Restrepo (1991) referidas a que los rumores tienden
a extenderse entre personas que tienen posiciones y ocupaciones semejantes, es decir que su
recorrido se da de forma horizontal, incluyendo a esto que estas personas deben estar cercanas en
tiempo y en espacio, que se deben encontrar regularmente y que es preciso que hayan entablado
una relación de confianza que les permita comunicar información no oficial.
La posición de los “informales” también confirma los hallazgos del autor mencionado
anteriormente, ya que utilizan los rumores, los chismes y hasta las mentiras, como una forma de
venganza frente a la formalidad, siendo así que las narraciones sobre acontecimientos que tienen
lugar en la empresa, pueden contener fraudes, manipulaciones, camuflajes, y emboscadas, que
suponen confusiones y engaños para quien las escucha (López, 2008), pero también conducen a
la construcción de un sentido colectivo frente a una realidad irracional, y expresan el sentir de la
colectividad, que quiere comunicar su necesidad de justicia y del restablecimiento de una
comunicación que ha sido fragmentada por la oficialidad, dado que el rumor es palabra deseante
(Restrepo, 1991).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 73
La cultura organizacional de C, se basa en estos enfrentamientos diarios en los que nunca
hay un vencedor. No obstante, la situación se vio afectada por un hecho reciente: la
reestructuración. Este hecho se configuró como un espacio que logró el encuentro de dichos
bandos y que se constituyó como un intento psicológico dirigido a salvar lo que queda de C,
logrando por fin la unión entre lo formal y lo informal.
Es por esto que recomendamos que C genere espacios en los que miembros de ambos
bandos participen (ojalá hasta representantes de los mineros) y tengan un objetivo común:
generar estrategias para construir una empresa con una estructura clara y para potenciar la unión
organizacional, dado que esta es una forma de realizar un cambio en su cultura organizacional
que mengue la fragmentación inter-áreas, el enfrentamiento de bandos y la necesidad de utilizar
la confidencialidad como arma de poder. Esto se propone, siguiendo los hallazgos encontrados
por Guzmán y García (2013) en su investigación en empresas familiares, basados en que las
estrategias formales de una organización fomentan la armonía organizacional.
En definitiva, se puede decir que lo informal se da como un reclamo del sentido, de lo
cual se sigue que la comunicación informal se da como enfrentamiento y resistencia al
vaciamiento de la lógica formal de la organización, que carece de contenidos puesto que la
empresa carece de una identidad, pero también pudimos observar que desde la informalidad se
perpetúa esta lógica del vaciamiento como lo muestra el Circuito de la Vacuidad de Sentido.
Como complemento de los anterior, los hallazgos de esta tesis confirmaron lo que uno de
los autores formuló (Restrepo, 1991) en lo concerniente a que el rumor se da y se acrecienta
cuando la información incumbe y es necesaria para ciertas personas que se encuentran
confundidas frente a un contexto que perciben como importante (sobre todo cuando se presentan
“situaciones difíciles” en las que la información oficial es restringida o nula porque el sistema se
satura), y cuando hay una falta de claridad o ambigüedad cognoscitiva: en palabras de Festinger
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 74
(1957, en Restrepo,1991), “los rumores tenderán a surgir en situaciones en que las regiones
cognoscitivas especialmente pertinentes para el comportamiento inmediato se hallan en gran
parte inestructuradas” (p. 87).
Desde la teoría de esta autora también se puede entender que el rumor ayude a perpetuar
la vacuidad de sentido en la medida en que este tipo de comunicación se basa en una
reinterpretación constante que hace que los contenidos de la comunicación informal sean poco
fiables y carentes de relación con la realidad. Los aspectos de la reinterpretación propios del
rumor como la reducción, la acentuación y el cierre ayudan a que esa perpetuación se fragüe dado
que también fragilizan el sentido en C (Restrepo, 1991).
Nuestra postura epistemológica bebe de los planteamientos del construccionismo social
como línea teórica para el presente trabajo de grado, entendiéndolo como una forma de dialogo
que cuestiona los criterios absolutos de verdad, teniendo como base que de las relaciones sociales
surgen los significados que las personas le dan a la realidad, en este caso C se convierte en una
realidad de vacuidad, como se explicó anteriormente, un lugar en donde prima el vacío tanto
físico como relacional, y de manera más visible un vacío de la comunicación formal que cada una
de las personas en C ve y siente. Esta construcción de la realidad permite, según Berger y
Luckman (2003), construir una identidad que en el caso de C es excluyente y se relaciona con la
forma propia de la jerarquización que es evidente en esta organización, esta identidad se
construye a partir de las castas de playa alta, media y baja que son el modo de organización de C
y que definen las relaciones que existen entre sus actores.
Dentro de los planteamientos de este trabajo de grado el factor principal que tuvimos en
cuenta fue la comunicación, en primer lugar la comunicación informal y su relación con el rumor
y en segundo lugar los tipos de comunicación que encontramos en C. La comunicación informal
se entiende como un red que se establece a partir de las relaciones de los trabajadores, esta
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 75
comunicación como ya se mencionó tiene un líder y es este líder quien mantiene el flujo de ese
rumor, esto se evidenció especialmente en la reestructuración que sufrió la organización, al
encontrarse ante un momento de incertidumbre se volvió el medio de comunicación más potente
para subsanar el vacío de la comunicación formal con respecto a quien se iba a quedar en C y
quien se iba. Pero el rumor no solo se evidenció en el proceso de reestructuración, este se
convirtió para los actores involucrados en C en el único modo de comunicación que les permitió
acceder a información no conocida e interactuar con el otro, dado que la formalidad no existe.
Por otro lado, nos encontramos ante un tipo de comunicación que en este caso se da pero
por ser invisible y es la comunicación formal, esta según Pablo Rolando (2010), es el proceso de
institucionalización de la comunicación, en el cual encontramos las reglas y normas de la
organización, en el caso de C esta comunicación es inexistente y se evidencia en todos los
aspectos de la organización, desde la forma en que comunican grandes cambios o decisiones,
hasta las funciones de los actores involucrados en la misma.
Otro tipo de comunicación que va muy ligado a lo anterior es la comunicación interna que
en el caso de C permite mejorar las relaciones entre los actores, es gracias a esta que mediante los
discursos simbólicos de los actores se genera conocimiento sobre las acciones diarias de la
empresa, como lo mencionan Elias & Mascaray (2003) la comunicación interna es un proceso
esencial en cualquier organización; sin embargo ésta puede presentar riesgos dado que no toda la
información que fluye puede ser tomada como verídica y lleva a establecer los rumores, esto se
evidenció en la reestructuración generando incertidumbre sobre quien se iba y quien no.
Acompañando al rumor siempre encontramos la comunicación no verbal como una forma
que enriquecía nuestras perspectivas sobre el mismo. En C los constantes gestos de los actores
traían consigo una sensación de malestar frente al otro, esta comunicación no verbal expresaba
ánimos vinculares cambiantes de las personas mediante sus miradas, sus expresiones o sus
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 76
gestos, claro está que esta estuvo acompaña de una comunicación verbal sumamente potente,
desde la caricaturización de las personas, hasta la burla o el chiste, la comunicación verbal fue
esencial para determinar el vacío latente en C.
Por último, nos encontramos ante dos tipos de comunicación sumamente importantes, la
oral y la escrita, estas podrían ser entendidas como el modo “formal” de comunicación pero que
no deja de limitar esa falta de formalización de la empresa, un claro ejemplo que encontramos a
lo largo de los resultados es lo remoto como modo de comunicación entre la sede central y
periférica, esta establece de manera perfecta la lejanía que existe entre los actores, no solo entre
los mineros y las personas que están en la sede principal, sino entre los mismos pisos y las
mismas castas, el correo electrónico y la INTRANET pasan a ser una forma fría y distante de
información que empapa todo el proceso de comunicación en C.
Después de todo este recorrido lo que nos queda es un sin sabor que potencia una
sensación de rescate del trabajador: ¿quién trabaja en C?, es la pregunta fundamental que tenemos
el deber de responder en este momento. Para ello podemos apelar a tres sentidos de sujeto
trabajador que hemos encontrado al interior de esta compañía. El primer sujeto, es el integrante
del grupo de “los formales”. Es un hombre (porque la presencia femenina es escasa) que tiene un
poder que usa para el propio beneficio yendo en detrimento de las necesidades de C y de los
demás, siguiendo la lógica del capitalismo. Además se trata de un sujeto que vive en un mundo
de lujos, en una burbuja de beneficios adquiridos por su casta, que lo desligan de la realidad. A
esto se suma que tiene derecho a la intimidad y su característica más visible, es su invisibilidad,
está sin estar al igual que la formalidad.
El segundo sujeto y el más rico en significaciones constituye la piedra angular del bando
de “los informales”, y representa a la mayoría de los trabajadores. Se trata de un individuo cuyo
poder depende de lo enterado que esté de los contenidos informales subterráneos, que opone
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 77
resistencia frente a su propio vaciamiento, que adquiere una identidad sólo para ser excluido, que
está escindido de su humanidad, que se niega efusivamente a caer en el sin sentido de la
vacuidad, que no tiene derecho a la intimidad, que carece de beneficios, y que es invisible para la
formalidad.
Por último, el tercer trabajador que se produce en C, se basa en la figura de sublíderes
expuesta en el apartado de resultados. Son los asistentes, que están en ambos mundos sin
pertenecer a ninguno. Caen en la vacuidad, por su función mediadora, son una especie de
salvadores que están sumidos en una soledad y que viven en las fisuras que traen consigo la
fragmentación y la polarización. Viven en la mitad, sin techo ni piso, y son los que más carecen
de identidad. Dicha posición también fue mencionada por una autora mencionada líneas atrás,
cuando planteó que los intermediarios (como actores del rumor) son quienes reciben y pasan la
información (Restrepo,1991).
En general podemos decir que el trabajador en C es un actor que se mide desde su lugar,
desde su casta, que piensa que el otro no existe aunque de alguna manera sea necesario. El
trabajador para C es una mera herramienta que cumple con tareas diarias, pero no es una persona,
no es un actor esencial, esto se evidencia en el gran vacío del que hemos venido hablando, el
trabajador pasa a ser invisible y la identidad que excluye pasa a ser la única forma de
reconocimiento pero que, sin embargo, depende de esa lejanía que es evidente en todos los
aspectos de esta organización.
BOTELLAS AL MAR: DESASONES Y MOLESTIAS
Para finalizar, sería injusto dejar de mencionar las sensaciones que nos acompañaron a lo
largo de la exploración del paisaje vacío de C. Sin ellas, la actitud de extrañamiento inicial y la
sorpresa frente a las rarezas halladas hubieran sido quiméricas, gracias a lo cual este proyecto
hubiera sido imposible de realizar. Para iniciar debemos decir que la primera sensación que
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sentimos en C fue de malestar, nos molestó llegar a una organización fantasmal, esperábamos
hacer nuestra tesis en una empresa y nos encontramos con ruinas, vacíos, malos olores y
fantasmas. Además, como allí se niega al trabajador, nosotras también fuimos negadas, no fuimos
ni reconocidas, ni bienvenidas y ello nos incomodó.
Nos incumplían acuerdos, nos miraban de reojo sin saludarnos, nos escondían lo que
buscábamos (las comunicaciones informales), nos sentíamos como mineras, excluidas y lejanas.
Incluso llegamos a sentir que nuestra presencia en C, carecía de propósito alguno, por lo cual nos
resistíamos a ir, no nos gustaba y maquillábamos nuestros diarios como negando lo que sucedía.
Sin embargo, todos estos tifones que nos sucedieron y que vimos que sucedieron a otros,
son señales que de pronto han de serenar los tormentos, porque ni el mal ni el bien son
perpetuos, y habiendo durado el mal, es momento de que suceda el bien. Un indicio de esto
último, es la reestructuración, tenemos la firme convicción de que se trata del telón de fondo del
surgimiento de una empresa que por mucho tiempo ha estado en escombros.
Estos escombros se convirtieron para nosotras en una frialdad y una sensación de
oscuridad y soledad, casi como estar en los lugares más profundos de las minas, olvidadas y sin
importancia intentábamos negar nuestros sentimientos, tintando un poco nuestras acciones con
hipocresía y desdén, sonrisas falsas que nunca quisimos hacer escondían sentimientos de
desasosiego ante un lugar que nunca nos dio la bienvenida y nunca nos hizo sentir parte de ella,
sin embargo no podíamos dejar de pensar que no éramos las únicas que nos sentíamos así, pues el
vacío latente nos daba a entender que los actores con los que convivíamos sentían lo mismo, y
estaban ligados allá sin más motivación que la fría necesidad de la plata.
Esto, y para finalizar, no quiere decir que no generamos experiencias y recuerdos
valiosos, conocimos personas que compartieron con nosotros sus malestares y sus sentimientos,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 79
personas que deben ser recordadas como trabajadores valientes, que sobreviven el día a día
esperando hacer de C un lugar más cálido que algún día pueda llenar su vacío.
BOTELLAS AL MAR: DESASONES Y MOLESTIAS
Para finalizar, sería injusto dejar de mencionar las sensaciones que nos acompañaron a lo
largo de la exploración del paisaje vacío de C. Sin ellas, la actitud de extrañamiento inicial y la
sorpresa frente a las rarezas halladas hubieran sido quiméricas, gracias a lo cual este proyecto
hubiera sido imposible de realizar. Para iniciar debemos decir que la primera sensación que
sentimos en C fue de malestar, nos molestó llegar a una organización fantasmal, esperábamos
hacer nuestra tesis en una empresa y nos encontramos con ruinas, vacíos, malos olores y
fantasmas. Además, como allí se niega al trabajador, nosotras también fuimos negadas, no fuimos
ni reconocidas, ni bienvenidas y ello nos incomodó.
Nos incumplían acuerdos, nos miraban de reojo sin saludarnos, nos escondían lo que
buscábamos (las comunicaciones informales), nos sentíamos como mineras, excluidas y lejanas.
Incluso llegamos a sentir que nuestra presencia en C, carecía de propósito alguno, por lo cual nos
resistíamos a ir, no nos gustaba y maquillábamos nuestros diarios como negando lo que sucedía.
Sin embargo, todos estos tifones que nos sucedieron y que vimos que sucedieron a otros,
son señales que de pronto han de serenar los tormentos, porque ni el mal ni el bien son
perpetuos, y habiendo durado el mal, es momento de que suceda el bien. Un indicio de esto
último, es la reestructuración, tenemos la firme convicción de que se trata del telón de fondo del
surgimiento de una empresa que por mucho tiempo ha estado en escombros.
Estos escombros se convirtieron para nosotras en una frialdad y una sensación de
oscuridad y soledad, casi como estar en los lugares más profundos de las minas, olvidadas y sin
importancia intentábamos negar nuestros sentimientos, tintando un poco nuestras acciones con
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hipocresía y desdén, sonrisas falsas que nunca quisimos hacer escondían sentimientos de
desasosiego ante un lugar que nunca nos dio la bienvenida y nunca nos hizo sentir parte de ella,
sin embargo no podíamos dejar de pensar que no éramos las únicas que nos sentíamos así, pues el
vacío latente nos daba a entender que los actores con los que convivíamos sentían lo mismo, y
estaban ligados allá sin más motivación que la fría necesidad de la plata.
Esto, y para finalizar, no quiere decir que no generamos experiencias y recuerdos
valiosos, conocimos personas que compartieron con nosotros sus malestares y sus sentimientos,
personas que deben ser recordadas como trabajadores valientes, que sobreviven el día a día
esperando hacer de C un lugar más cálido que algún día pueda llenar su vacío.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 81
8. Referencias
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LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 84
9. Apéndices
9.1 Apéndice A.
Convenciones de los diarios de campo con código de observación terminado en 1.
X: Subdirectora Administrativa y de Desarrollo Organizacional.
BV: Bienvenido, Director Administrativo y de Desarrollo Organizacional.
SS: Ex Secretaria de Presidencia.
MM: Asistente de la Dirección Financiera.
V: Ex Asistente de la Dirección Financiera.
A: Jefe de Nómina.
NG: Ex Director Financiero.
C: la empresa.
R: Ex Todero.
JM: Presidente o CEO.
HP: Subdirector Comercial.
GR: Ex Encargada de los Servicios Generales.
NE: Nueva Encargada de los Servicios Generales.
ING: Ingeniera de Soporte SAP.
AD: Administradora de datos maestros.
JF: Jefe de Informática y Tecnología.
AP: Asistente Administrativo.
TE: Tesorera.
L: Laura Sierra, Autora del proyecto de grado.
G: Gabriela Ruiz, Autora del proyecto de grado.
AV: Asistente de Presidencia.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 85
AA: Asistente Comercial.
CP: Director de Planeación.
AL: Asistente de Compras.
IS: Ingeniero de Soporte Operativo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 86
9.2 Apéndice B.
Diarios de campo con código de observación terminado en 1.
Código de observación: 1.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 12 de septiembre de 2013
Hora de inicio: 2:30 p.m.
Hora de finalización: 3:30 p.m.
Descripción: primer contacto formal con los trabajadores y presentación de las autoras del
proyecto de grado a los mismos.
Era una tarde calurosa en la que incluso los cuerpos más sensibles al frío dejan de temerle.
Iba en camino para C pero antes de llegar fue necesario recordar unos acuerdos establecidos con
anterioridad entre nosotras (mi compañera del proyecto y yo), BV y X, en cuanto a la
información que íbamos a comunicar a los trabajadores, en lo referente al objetivo del proyecto
de grado (esto último surgió por la iniciativa de X, quien de manera acertada lo señaló en la
reunión de inducción realizada de manera previa). Para tal efecto, establecimos que lo mejor era
dar una explicación en extremo general diciendo que nuestro propósito es investigar cómo se
genera la comunicación en la compañía, sin entrar en mayores explicaciones. Lo anterior, se
decidió puesto que se pretende evitar la reactividad que podría generarse en los participantes si
supieran que se van a observar sus formas de comunicación formal e informal.
Habiendo recordado esto, me encontraba dispuesta a ser presentada a los trabajadores sin
el menor asomo de nerviosismo o desasosiego. Debo decir que el encuentro inició con nuestra
llegada a la organización dando cumplimiento a la hora pactada (2:30 p.m.) con X. Mi compañera
ya había llegado, eran las 2:24 y yo estaba siendo anunciada por los vigilantes del edificio,
quienes sin excepción alguna deben pedir un documento a cualquier persona que ingrese, para así
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 87
entregarle una tarjeta magnética que al ser ubicada al frente de un sensor permite abrir la puerta
de la entrada que da hacia las escalera y los ascensores.
Una vez en el segundo piso, entro al área llamada por X como “playa baja” (debido a que
en ella están ubicados los puestos de trabajo de los cargos de menor rango), para esperar en el
sofá donde todos los visitantes permanecen hasta ser atendidos. A mi lado se encontraba una
mujer sentada y temblorosa de la cual me enteré que estaba por entrar a entrevista con X. Noto
además que la pulcritud de este espacio es notoria y la iluminación deja ver hasta la imperfección
más recóndita del rostro más perfecto. Cuando mi mente pensaba en esto me doy cuenta también
que hay dos guardianas de la limpieza del espacio, dos mujeres que uniformadas de un color azul
oscuro ofrecen bebidas a todos los visitantes y los trabajadores, con una sonrisa casi natural que
genera calidez a la frialdad del espacio. En efecto, mi sensación fue de acogimiento y de
hospitalidad como si se tratara de las anfitrionas del lugar.
Pasados los 10 minutos, llega X. Nos mira a los ojos y nos dice con una sonrisa en su
boca: ¿Pasamos?, como invitándonos a su oficina para trabajar. Con sus manos nos señala el
lugar hacia el cual nos debemos dirigir, sin pasar ella antes que nosotras. Caminando veo unos
cubículos a mis dos lados y realizo un saludo general que acompañado de una sonrisa me permite
caminar sin pasar desapercibida y comunicando cordialidad hacia los trabajadores. Me responden
el saludo con muy pocas palabras, pero con muchos gestos de bienvenida como las sonrisas y la
apertura de los ojos.
Ya en la oficina de X noto una inmensa cantidad de papeles en su escritorio (parecida a la
que había observado en los escritorios de los cubículos de los cuales hablé en el párrafo anterior),
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 88
divididos por pilas con una densidad considerable y casi todos con el logosímbolo de la empresa2.
El papel que más me llama la atención tiene por título: MEMORANDO y estaba dirigido a la
tesorera de parte de X. Aquí es pertinente mencionar que la tesorera me contó (antes de que mi
visita a C finalizara) que dicho memorando es una comunicación quincenal que el área de nómina
(X) entrega a tesorería, para pedir que se paguen las prestaciones sociales de los trabajadores
presentando una lista que relaciona el nombre del trabajador y la cantidad de dinero que se le
debe pagar.
Una vez sentadas en la oficina mencionada, X comienza a escribir en su portátil una
especie de mail en el que comunicaba a todos los trabajadores (que tienen mail corporativo) que
la empresa había autorizado que mi compañera y yo estuviéramos en la organización por
aproximadamente dos meses y medio, para hacer nuestra “tesis de grado”. Ella no nos comunicó
que enviaría tal mail, ni tampoco nos habló de su contenido, pero sí nos preguntó nuestros
apellidos, y nosotras nos imaginamos el resto.
Pasados diez minutos, era hora de dar comienzo a nuestra presentación formal a los
trabajadores. Iniciamos con las oficinas aledañas a la oficina de X, y continuamos hasta recorrer
todos y cada uno de los cubículos que hacían parte de “playa baja” como le llaman a esta área del
edificio algunos trabajadores. Luego, pasamos a presidencia o área de directivos, en donde
realizamos la misma secuencia. En cada caso la presentación y el tono formal de la misma fueron
similares, Ximena siempre decía: “Buenas tardes, les presento a Laura y a Gabriela, ellas son
estudiantes de la Universidad Javeriana y hemos autorizado a que realicen la aplicación de su
tesis de grado aquí. Así que ellas estarán acompañándonos por 2 meses y medio
aproximadamente”, a lo cual siempre respondían: “mucho gusto en conocerlas y estamos para
2 Logosímbolo de la organización:
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 89
ayudarles en lo que necesiten”. Aquí quiero ahondar en que X hacía énfasis en el “hemos
autorizado” de la frase, como indicando que ella es nuestra autoridad y que es necesaria su
autorización para poder tratar asuntos como la comunicación de la organización.
Conjuntamente y para profundizar en el espacio de las oficinas y su distribución (pues
consideré que esto habla de las relaciones laborales que se establecen), conviene exponer unos
esquemas que dan cuenta de ello, a continuación expongo el del área “playa baja”:
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 90
Figura Nº 1. Esquema del área “Playa baja” C 2013.
En este lugar la iluminación y el ambiente de trabajo conceden menor intimidad y el
espacio está más segmentado en comparación con Presidencia. Además la mayoría de sus
oficinas están divididas por cubículos, existiendo solo tres oficinas cerradas por paredes: la de X,
la de la Asistente del Director Financiero y la del Director Administrativo.
En lo concerniente al área de presidencia, el ambiente es distinto (ver Figura Nº 2). El
ruido de las voces es menor, existe mayor intimidad en cada oficina porque está dividida por
paredes y por puertas, igualmente hay mayor espacio por persona y existe mayor espacio para
circular. La iluminación es igual que en “playa baja”, pero el olor es distinto, aquí huele a café y
a limpiador de pisos, en cambio en el otro lugar hay olores entremezclados. En ciertas zonas sentí
un olor a podrido, en otras a alimentos como anunciado la llegada de aquellos que recién llegaban
de su hora de almuerzo, y en otras a tonos florales de un perfume de mujer. Me di cuenta que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 91
aunque en general hay una mayor presencia masculina (la mayoría del personal está compuesto
por hombres) la mujer está presente con su olor.
Figura Nº 2. Plano de Presidencia C 2013.
En general puede decirse que las superficies de los escritorios están plagados de papeles
blancos (como en el de X), sin embargo hay una fuerte presencia de objetos alusivos a la vida
personal de los trabajadores como fotos de sus familiares, dibujos realizados por niños, cartas de
amistad, figuras curiosas y coloridas, entre otros. En cada escritorio hay un computador, aunque
cabe resaltar que hay espacios sin utilizar sobre todo en el área de presidencia y en el área de
Playa Media cuyo esquema se expondrá más adelante (ver Figura Nº 3). En este sentido, hay una
mayor cercanía entre los cuerpos en el área de playa baja, todo lo cual provee de calidez al lugar.
Dicho espacio me da la sensación de que se trata del corazón de C.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 92
Figura Nº 3. Plano del área de informática y auditoría.
Después de hacer todo el recorrido que finaliza en informática, X nos muestra nuestro
espacio para trabajar que está ubicado en la Figura Nº 3 en la zona de escritorios desocupados al
lado derecho de la entrada. Nos dieron un lugar, eso nos generó una emoción positiva, pero sentí
que éste era el espacio para los cargos o las personas que si bien son importantes para la
operación de la organización, no son los más relevantes.
Además, siento que nos ubicó lejos de “Playa baja” (lugar en el cual hay oficinas vacías
disponibles para nosotras), para mantenernos a distancia del corazón de la compañía, como una
forma de resistencia frente a lo que podríamos significar para ella, pienso que simbolizamos el
cambio, como bien lo expresó en nuestra reunión inicial: “C está en crisis, y ustedes vienen en
un buen momento, pues nos pueden ayudar a cambiar la situación”.
Frente a lo anterior, si bien siento que X está preocupada por la situación crítica que enfrenta C,
su conducta de ubicarnos en un lugar alejado de “Playa baja”, habla de su intención oculta de
alejarnos de un lugar que nos podría conducir a grandes atisbos.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 93
Pasados unos minutos, decidí que me convenía bajar a Presidencia para hacer un esquema
del espacio del lugar que se encuentra retratado e n la Figura Nº 2. Cuando me dirigía a dicho
lugar, me encuentro con un personaje un poco caricaturesco, me hallo ante SS. Una mujer de más
o menos unos 1.68 metros de altura, de pelo rubio y tez blanca como la nieve. Está vestida con
tacones negros altos, pantalones ajustados del mismo color, y camisa blanca manga larga no tan
ajustada como los pantalones. Recordé en ese momento que SS, había sido descrita por MM
como Patricia Fernández de la novela Betty La Fea.
Pasado este recuerdo, le pido a SS ayuda con los nombres de los cargos cuyos escritorios
se encuentran en Presidencia, frente a lo cual me responde sin mirarme a los ojos la lista de
asuntos que estaba por tratar. Volví a pedirle ayuda y en tono muy bajo, casi susurrando, me
responde con los nombres que le había pedido. Enseguida, toma un papel pequeño de su
escritorio (casi desocupado) y me escribe su correo, planteándome que cualquier duda le escriba a
esa dirección.
Su comportamiento lo tomé como una señal de despedida, y sin que yo le hablara
nuevamente responde a la inexistencia de mi comentario: “Si, es que estoy muy ocupada”. Frente
a tal frase, sentí la necesidad de partir. Entonces, subo a mi escritorio en informática para
registrar lo sucedido, pero sentí la necesidad de dirigirme nuevamente a Presidencia pero esta
vez, con una intención más pasiva y de poca interacción con SS.
Cuando regreso a Presidencia, me encuentro nuevamente con el personaje que recién
había descubierto. En efecto, SS estaba hablando en tono alto, aireadamente por su celular con
quien parecía ser un hombre y la estaba invitando a salir. Entre risas nerviosas y un hablado
cantado, SS le responde que promete llamarlo y contestar a sus llamadas.
Una vez cuelga el celular, se queda hablando a manera de soliloquio como invitándome a
preguntar. Decía: “Increíble como son los hombres, llaman de la nada , ja ja ja, es increíble”.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 94
Repitió esta frase unas tres veces. Por ello, sentí la necesidad de responder a su pedido, le
pregunté mirándola a los ojos y entre risas: ¿qué pasó?. Frente a lo cual me respondió: “Ay no, es
que hay hombres a los que uno no le puede decir que no, ellos sirven como contactos para el
futuro… Imagínate que este tipo trabaja en Ernst and Young y como decir que no a este tipo de
hombres…”. Lo anterior pone fin a nuestra conversación y con una sonrisa en la cara asiento a lo
que me dice pero parto del lugar.
Al final del día el eco de una frase recorre mis pensamientos y sirve como cierre a nuestra
primera visita formal a C: “Aquí los chismes abundan” sin embargo, muy pocos de ellos hicieron
su aparición frente a mis sentidos, quizás esto se deba a la formalidad aparente con la cual nos
recibió X, que sirve como apertura de un telón que está por enmarcar grandes indicios de
informalidad.
Código de observación: 2.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 16 de septiembre de 2013
Hora de inicio: 3:30 p.m.
Hora de finalización: 4:30 p.m.
Descripción: segundo contacto formal con los trabajadores.
Mi llegada a C nuevamente está acompañada por el compás de un procedimiento explícito
y regularizado que demarca un estilo burocrático para atender las llegadas de los visitantes al
edificio de la organización. En efecto, la señora de la entrada nota lo tedioso que resulta para
ambas pedirme en mi cuarta visita un documento con una foto que me identifique y anotar mi
nombre, la hora de mi llegada y a quien visitaré en la planilla que se encuentra en el escritorio de
la recepción. Por ello me dice que si quiero evitar tal rigurosidad debo solicitar a X que envíe
una carta pidiendo que nos dejen entrar sin tanta parafernalia. Sin embargo, no ha sido posible
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 95
hacer llegar tal comunicación a X, pues a estado atendiendo unas capacitaciones de la
organización.
Cuando por fin ingreso al edificio, subo por un ascensor cuyo interior es marrón y huele a
podrido. Además es demorado, una vez llegó al cuarto piso se demoró casi 10 segundos en abrir
sus puertas, todo lo cual se relaciona con que se trata de un edificio con bastantes años de
experiencia. Una vez salí de aquel ascensor vetusto, llego a mi puesto de trabajo ubicado en
“playa media” como lo llama MM. Una vez instalada, con mi computador abierto y mis
pertenencias dispersadas, veo que llega NG con la cara enrojecida y los ojos algo húmedos
saludándome de lejos, pues parece tener asuntos importantes que atender al fondo del área con la
Ingeniera de soporte SAP y la Administradora de datos maestros.
A lo lejos veo que se abrazan y se dicen palabras que predicen una despedida. En ese
momento caigo en cuenta que NG había sido despedido el viernes pasado y que éste era su último
día en la compañía. Lo anterior, presupone que no se realizó una despedida formal a NG, quien
utiliza como mecanismo informal el ir de puesto en puesto intercambiando abrazos y palabras
con las personas más cercanas a él, para contravenir la ausencia de un mecanismo de despedida
en la organización.
Todo lo cual me deja pensando que en la organización hay un interés por dar la
bienvenida a los nuevos integrantes del equipo de trabajo, que consiste en que una persona
encargada va de puesto en puesto presentando a las personas que comienzan a trabajar en la
compañía, como pasó en nuestro caso y como pasó en el caso del nuevo Director Financiero, pero
hay un desinterés notorio por despedir a las personas que se van de la organización. Es como si se
diera por sentado que todos están enterados de la partida de las personas y como si decir adiós
fuese responsabilidad de los trabajadores y no de la compañía.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 96
Después de despedirse de las personas que se encontraban en el área de informática, NG
se acerca a mi escritorio y con el celular en el oído me dice con un gesto que ya regresa, pues al
parecer debía terminar de hablar con una persona sobre asuntos relevantes antes de su partida.
Una vez cuelga con la persona, se aproxima nuevamente a mi puesto de trabajo y mirándome a
los ojos hace un gesto con la boca basado en bajar la comisura de los labios. Inmediatamente, le
pregunto que si ya se va, frente a lo cual me responde con un halo de tristeza que si. En ese
momento, sentí un gran vacío acompañado de un puñado de tristezas, y lo abrazo fuertemente.
Luego, noto sus ojos llorosos, y le doy las gracias por habernos acogido como lo hizo en la
organización, y que sin él la aplicación del proyecto de grado en la empresa no hubiera sido
posible.
En general, puedo decir que aunque sentí a NG aliviado por irse, también es cierto que
esto le generaba gran nostalgia y tristeza, debido a la cantidad de años que trabajó en C.
Sentimientos que no fueron contenidos por C, todo lo cual generó la sensación de un vacío
generalizado en sus trabajadores.
Ahora pasando a otro tema, debo mencionar un aspecto que me llama la atención de las
instalaciones de C. He dicho que hay tres grandes áreas: Presidencia o “Playa alta” (situada en el
piso 2), “Playa baja” (ubicada en el mismo piso) y “Playa media” (instalada en el 4to piso). Las
entradas de cara área son muy dicientes de lo que sucede en cada una de ellas. Para entrar a
Presidencia (ver Figura Nº 1) es ineludible utilizar una tarjeta que puesta en el sensor, permite
abrir la puerta. Para ingresar a Playa Baja (ver Figura Nº 2) solo es necesario tener la intención de
ingresar puesto que la puerta está abierta, y para entrar a informática es necesario subir dos pisos
y saber que es a la derecha puesto que a la izquierda están ubicadas las instalaciones de
Oportunidad Colombia Inversiones: una compañía que le paga un arriendo a C por tener sus
oficinas en su edificio (ver Figura Nº 3)
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 97
Figura Nº 1. Entrada al área “Playa Baja”.
Figura Nº 2. Entrada al área de presidencia o “Playa Alta”.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 98
Figura Nº 3. Entrada al área de informática o “Playa Media”.
Planteado esto, es comprensible que en C la gente puede fluir entre playa media y baja, pero hay
un obstáculo para tener acceso a playa alta, que se encuentra de esta manera un poco distante y
apartada. Esto apunta a que en cuanto a la distribución del espacio físico, hay una relación
vertical entre Jefes, Coordinadores, Directores, Presidente y los trabajadores de un menor nivel
jerárquico.
Después de visitar las entradas de los tres lugares que señalé, decidí entrar a Playa Baja, pues
parecía ser el lugar más movido, con mayor afluencia de gente y el que albergaba casi todos los
sonidos de C. En general, observé una gran diferencia entre los escritorios registrados en el diario
1.1 y los del día de hoy, pues muchos de ellos estaban vacíos y sin personas que los utilizaran.
Ello se debe a un recorte de personal que se hizo el viernes pasado, pero no quise ahondar en la
situación pues percibí una sensación de vacío, matizada con algo de rabia en los trabajadores.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 99
En lugar de profundizar en la situación de despido que se debió a la disminución de los ingresos
de la compañía causada por el bajo precio del carbón en el mercado, me dirigí a observar las
señales y los objetos presentes en las paredes de playa baja. Pude darme cuenta que hay una
presencia muy tenue de las señales del plan de emergencia de la organización. Por ejemplo, la
señal de la Figura Nº 4 está escondida detrás de una matera. Sin embargo, observé que los
extintores y las señales que los acompañan tienen una presencia mayor y son visibles para
cualquier persona que entre a playa baja.
Figura Nº 4. Señal de ruta de evacuación escondida en “Playa Baja”.
En este lugar solo distinguí una cartelera, en ella solo hay tres grandes avisos (ver Figura
Nº 5) que dan luces sobre la política de bienestar de la organización. En la Figura Nº 5 se puede
observar que la mayoría del espacio de la cartelera está ocupado por un aviso de Colsubsidio que
hace público el evento de celebración de su aniversario en el coliseo el Campín el 5 de octubre de
2013, con la participación de los cantantes Jorge Celedón, Willy Colón y J. Balvin.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 100
Además, dicho aviso contiene información sobre una serie de promociones en vivienda,
crédito, recreación, deporte, cultura y salud que se pueden redimir en ciertos almacenes
comerciales. Esta forma de concebir el bienestar del trabajador me recuerda al planteamiento
utilitarista de Jeremy Bentham, quien concibe el trabajo como generador de malestar y para quien
los programas de beneficios en las organizaciones entran a ser los proveedores de bienestar. De
hecho el lema de Colsubsidio es “Con todo lo que te mereces”, es decir que en dicho lugar los
trabajadores podrán recibir todo cuanto se merecen para satisfacer sus necesidades de vivienda,
crédito, recreación, deporte, cultura y salud.
Así mismo, el segundo gran aviso de la cartelera es una lista con las fechas de los
cumpleaños del mes de septiembre junto con los nombres de las personas que cumplen,
acompañada de un título que dice “Happy Birthday! les desea… C” Aquí cabe decir que al
preguntar a MM por lo que se hacía en C el día del cumpleaños de las personas, ella me
respondió que antes daban ponqué y una carta de felicitación, pero por la crisis económica de la
compañía, ahora A solo decora con globos y con un letrero de felicitación el puesto de trabajo de
quien cumple años.
Por último, el tercer aviso de la cartelera contiene una caricatura de un hombre narizón, de
pelo negro rizado y con los ojos cubiertos, cuya frase es “Hay tanta inseguridad que hasta los
ladrones ya no se atreven a salir a robar de noche”. Dicho mensaje no es gratis, pienso que hace
referencia a la incertidumbre que está viviendo la empresa. En realidad la caricatura dice que
frente a la incertidumbre causada por la baja en el precio del carbón, ya no pueden salir a trabajar,
y por ello deben quedarse en casa, así como las personas que acaban de perder su trabajo en C el
viernes pasado.
Los chistes siempre encubren cierta verdad que es indecible e innombrable como en el
caso del recorte de personal que vive C en estos momentos. Me parece que frente a la falta de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 101
comunicación formal sobre este tema, se utiliza la caricatura como documento formal para hacer
una mención indirecta de una realidad difícil. En este caso se utiliza la risa para amainar las
consecuencias de un suceso estructural y contextual como lo es el bajo precio del carbón.
Además dicha caricatura va acompañada de un aviso sobre los bonos escolares del programa de
beneficios.
Figura Nº 5. Cartelera de “Playa Baja”.
Aunado a lo anterior debo decir que el letrero retratado en la Figura Nº 6 llamó mi
atención grandemente, puesto que percibo en él un interés de parte de C por atender
requerimientos legales más que por mostrar la ganancia genuina de contar con un espacio libre de
contaminación. Lo cual me conduce a pensar que el bienestar del trabajador es concebido solo en
tanto se da cumplimiento a estándares de calidad o a requisitos legales, es decir de manera
mecánica y burocrática.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 102
Figura Nº 6. Letrero espacio libre de humo en Playa Baja.
Para finalizar mis atisbos al recorrer las paredes de “Playa baja” debo mencionar que al
encontrar unas canecas fotografiadas en la Figura Nº 8, pensé en el concepto de responsabilidad
social de la compañía, frente a lo cual convendría preguntar a X cuál es. Asimismo esto permite
comprender que existe el propósito de reciclar. En cuanto al contenido de dichas canecas
encontré que era nulo, todo lo cual podría explicarse porque recién habían sido vaciadas o porque
no se utilizan. Además eran tres, una de plástico (azul), otra de papel y cartón (amarilla) y por
último la del resto de residuos.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 103
Figura Nº 7. Canecas de basura reciclable.
Código de observación: 3.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 17 de septiembre de 2013
Hora de inicio: 1:15 p.m.
Hora de finalización: 2:20 p.m.
Descripción: almuerzo con MM
Las calles estaban mojadas, los resguardos estaban ocupados y mi sombrilla estaba cumpliendo
su labor. Todo esto acompañó mi llegada al lugar en donde me vería con MM para almorzar.
Decidí tener este encuentro porque he sentido la resistencia que tienen los trabajadores de C para
hablar cómodamente conmigo, por lo cual aprecié necesario acercarme a uno de ellos en un
contexto diferente al laboral, en uno más informal y ameno, pues a menudo siento que en las
oficinas cada quien está en lo suyo y nadie desea interactuar conmigo o por lo menos la mayoría
no lo demuestra. Asimismo he podido percibir, que los trabajadores de C tampoco interactúan
entre ellos para temas que se salgan de lo estrictamente laboral cuando están en las oficinas.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 104
A mi llegada le señalo a MM lo terrible que está el tráfico e inmediatamente le pregunto
que cómo está saludándola de beso. Me contesta que bien pero en un tono que me genera dudas.
Nuestra mesa se encuentra disponible, y nos sentamos. El mesero nos extiende a cada una la carta
y MM no dice nada. Enseguida, le pregunto que cómo se siente por la partida de su jefe NG.
Frente a lo cual me contesta que ha sido muy difícil para ella y que el viernes lloró mucho porque
no sólo se fue él sino también un compañero cercano a ella: R.
Me contó que había tenido una reunión informal con su ex jefe en la que él le dio una
serie de consejos para su vida laboral y durante la cual MM siempre tuvo un nudo en la garganta.
Él le preguntaba que si iba a llorar pero ella siempre respondía ocultando la verdad que no. Para
MM en términos generales NG fue un buen jefe, no obstante hubo ocasiones en las que ella se
sintió herida por él, pero sólo en el ámbito laboral pues en el personal me explicó que él era
diferente.
Lo anterior, ocurría cuando él le revisaba los trabajos, en ocasiones MM cometía errores
frente a lo cual NG respondía con comentarios soeces como: “¿Usted no hace nada bien?”. Ella
llegaba a su casa a llorar pero nunca agachaba la cabeza frente a él, y siempre respondía que
bueno. Con el tiempo, MM dice que se fue ganando buenas retroalimentaciones de parte de él, y
que en algunos momentos llegó a reemplazarlo cumpliendo todas sus funciones cuando se iba a
de viaje. Es más, llegó a merecer tanto la confianza de NG que este le dio las claves de muchas
de las cuentas de C, por lo cual fue regañado por uno de los miembros del Comité Ejecutivo.
Aquí es importante señalar algo que siento y es que pareciera que los trabajadores de C tienen
una forma de ser cuando están trabajando (formalidad) y otra en situaciones o circunstancias que
no tienen que ver con el trabajo (informalidad), sobretodo en el caso de los jefes.
MM también me comentó que en una de las reuniones del Comité, JM tiró los papeles que
tenía en sus manos y la regañó por tener un error en un informe que estaba exponiendo. Le dijo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 105
que no era posible que se equivocara de esa forma y que de ser necesario en una próxima ocasión
rodarían cabezas. Frente a esta nueva reprimenda, MM también contestó “bueno”.
El mesero volvió a llegar para tomar nuestra orden, y MM calló inmediatamente para
pensar en lo que pediría. Una vez hicimos el pedido experimentamos un silencio de casi un
minuto, durante el cual observé el comportamiento de MM. Movía sus piernas
intermitentemente, parecía ansiosa, y tenía la mirada perdida. Pasado el minuto le pregunté que
entonces qué iba a pasar, que cómo se sentía con su nuevo Jefe.
Ella me respondió que todavía no sabía qué pensar de él pues hace dos días lo conoció.
Sin embargo, me contó que dicho personaje le había dicho que haría todo lo posible para que
MM sintiera ganas de trabajar una vez abriera sus ojos en la mañana cada día. En ese momento,
las piernas de MM dejaron de moverse repetitivamente, evidenciando que dicho comentario de su
nuevo jefe le generó bienestar, pues además de su comportamiento, sus palabras también lo
demostraron, dijo que le había parecido un tipo muy “bien” por decir eso.
Para profundizar un poco más en lo que había sucedido el viernes pasado, le pregunté
directamente por ello. MM me respondió que ese día X llamaba a su oficina a la persona que iba
a ser despedida, quien se dirigían a dicho lugar haciendo una especie de desfile, y al salir, rompía
en llanto. MM sabía que no iba a ser despedida, pero contó que su compañero HP, tenía dudas
frente a eso, por lo cual decidió bajar de su oficina ubicada en Playa Media, y quedarse en Playa
Baja esperando a que su nombre fuera llamado por X (lo cual nunca sucedió).
Momentos antes de que iniciara el desfile hacia la oficina de X, tuvieron lugar algunos
susurros que predecían lo que estaba por suceder. Había una especie de marea de palabras que
hacía más llevadera la ansiedad producida por la incertidumbre de no saber lo que ocurriría con
el futuro de los trabajadores de C.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 106
Igualmente, los trabajadores más jóvenes junto a MM decidieron salir ese día a beber en
un bar que quedaba por el sector, pues consideraban que sería como una despedida de R, a quien
ya no verían el lunes en C. MM indicó que R lloró toda la noche y que ella tomó alcohol hasta
quedar inconsciente de manera que tuvo que ser llevada en hombros por dos compañeros. Cuando
MM me contaba esto, no pude evitar pensar que los trabajadores de C se relacionan de manera
informal con las personas que son solidarias frente a sus problemas y que pertenecen tanto a su
mismo estrato socioeconómico como a su misma generación.
En general, me di cuenta que existe un vacío generalizado en los trabajadores de C, sobre
todo en los de Playa Baja: lugar donde estaban ubicados los puestos de trabajo de 3 de las 4
personas que salieron el viernes. La Figura Nº 1 muestra algunos los escritorios vacíos, que
alguna vez estuvieron cubiertos de los papeles y de las pertenencias de estos personajes. Es
inevitable sentir la ruptura que esta situación creó, hasta yo la sentí.
Figura Nº 1. Escritorio vacío ubicado en Playa Baja.
Cambié un poco el tema porque me sentía en un callejón sin salida que terminaría por
convertirme en la terapeuta de MM. Entonces, le pregunté por SS, le conté lo que me había
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 107
pasado con ella (ver diario de campo 1.1) en mi primer día en C. En ese momento, le pregunto
que si SS se va de C, y MM me responde que si, que como en 7 días hábiles se marcha
voluntariamente. Le pregunto que qué sabe de ella, y me responde abriéndome los ojos que ella
cree que tiene o tuvo un amorío con JM, y que éste último parece haberle regalado una cartera
costosa en alguna ocasión. En este momento, pensé que si estuviéramos en C, MM no me hubiera
podido contar esto, pues se trata de un chisme: forma de comunicación que tiene poca cabida en
las instalaciones de C.
Frente a este chisme , me quedo atónita, perpleja, no lo puedo creer. Entonces le pregunto
que cómo sabe eso, y MM me revela que se trata de un chisme que corre en C. Asimismo me
recomienda que tenga a SS de mi lado, que “me la gane”. Sin embargo, no encuentro el objetivo
de tal consejo pues ella se va. Es a partir de ese comentario que me doy cuenta del poder
subterráneo que se atribuye a sí misma SS, quien según MM se llama a sí misma Asistente de
Presidencia en lugar de su verdadero nombre: Secretaria de Presidencia.
Este hallazgo evidencia la importancia que tiene en C la forma de llamar a las personas.
Otro caso que me cuenta MM sirve como ejemplo de esta situación. Me dijo que JM, le exige a
las personas que se dirigen a él que le antecedan un Don a su nombre, es decir que lo llamen Don
JM. Suceso que le causa desconcierto y rechazo a MM, quien llamó siempre a NG por su nombre
y llamará a su nuevo jefe de la misma manera.
En este momento, MM se acuerda que el dueño de C murió hace como 2 o 3 años
aproximadamente, por una deficiencia cardiaca, y me dice: “Desde ese momento, C no ha sido la
misma, no sólo por el bajo precio del petróleo, sino por la muerte del dueño”. Además, parece
que la esposa y los hijos del difunto quieren vender la compañía porque- dice MM que: “no
tienen ni idea de cómo manejarla, Es más, al hijo cada vez que asiste a los Comités, se le nota que
no tienen ni idea de qué le están hablando, porque ni siquiera pregunta nada “. Cuando MM dice
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 108
esto, a mí se me ocurre que el lugar del dueño (la máxima autoridad) fue tomado por los jefes,
sobre todo por X y por JM, todo lo cual se relaciona con la intención de éste último ser llamado
“Don”.
El tema de C, cierra con dos comentarios que hace MM que se pueden resumir de la
siguiente manera. Primero, MM quiere irse de C pero no lo ha podido hacer porque le tocó cubrir
a la tesorera durante unos meses que estuvo ausente y porque ahora debe hacer el empalme entre
el nuevo Director Financiero y los procedimientos del área. Y segundo, que C es una empresa
que se encuentra pasando por un momento de crisis, MM planteó que la situación de C se puede
situar en el descenso de una curva y que hace dos años aproximadamente estaba en el pico más
alto de la misma.
Igualmente me cuenta, que a HP le crearon el cargo de Subdirector Comercial, por la
buena labor que venía desempeñando, frente a lo cual me pregunté, será que a las personas que
llevan más tiempo trabajando en C en comparación con HP y que de pronto pertenecen a un
estrato socioeconómico menor ¿también les hubieran creado un cargo como reconocimiento a su
labor?
Como cierre de nuestro encuentro, pedimos la cuenta al mesero y salimos del restaurante.
MM se despide de manera rápida de mi como buscando irse lo más pronto posible, quizás tenía
asuntos importantes que atender en C. Y yo me quedo con un sin sabor frente a lo que acababa de
oír, pues mi imagen de C cambió, yo sabía que algo andaba mal pues X me lo había comentado,
sin embargo al conocer los pormenores de la cuestión me doy cuenta de la magnitud del asunto y
de las repercusiones que tiene la crisis de la compañía en sus trabajadores y en la manera como
estos entretejen historias que le dan sentido a lo que ocurre.
Código de observación: 4.1
Observador: Laura Sierra Caballero
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 109
Fecha: 19 de septiembre de 2013
Hora de inicio: 1:00 p.m.
Hora de finalización: 2:00 p.m.
Descripción: almuerzo en el piso 7.
Continuando con la lógica de la observación de los espacios informales, decidí que lo
mejor era almorzar en el 7mo piso de C: lugar que tiene como fin ser el espacio donde los
trabajadores pueden almorzar con los alimentos que traigan de sus hogares o que compren en los
alrededores de la empresa. Al llegar a la empresa con almuerzo en mano, vuelvo a ser sometida
al régimen de los visitantes, pero como es la 1:30 p.m. la llamada que anuncia mi llegada suena
sin ser contestada por nadie en playa baja. En efecto, y como lo plantea el vigilante todos los
trabajadores están almorzando, por lo cual pienso que me saldrán raíces en los pies antes de que
pueda ingresar a comer mi delicioso almuerzo.
Pasados 10 minutos, suena el timbre del ascensor que notifica a las personas que se
encentran cerca que se abrirán sus puertas y que alguien saldrá de su interior. Entonces, sale SS
vestida con zapatos sin tacón, un vestido negro, medias veladas negras y un abrigo rojo. Toma su
tarjeta y la pasa por el sensor para abrir la puerta, me mira a los ojos y yo le sonrío diciendo
“Hola, SS ¿cómo estas?. Ella me contesta bien ¿y tú nena?. Inmediatamente, sin dejarme
responder a su pregunta le dice al vigilante llamándolo por su nombre: “por favor deje ingresar a
la “niña” porque ella está trabajando con nosotros”.
En ese momento abre la puerta de la recepción y se marcha, y el vigilante atendiendo a su
mandato me entrega mi tarjeta para abrir la puerta.. Ingreso al ascensor para dirigirme a mi
escritorio en playa media a dejar mi cartera. Luego, vuelvo a tomar el ascensor esta vez para
dirigirme al 7mo piso para almorzar. Enseguida me doy cuenta que el ascensor solo llega hasta el
6to piso y me preparo para subir las escaleras cuando llego a este piso.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 110
Al bajarme del ascensor encuentro un lugar vacío en el que uno puede tomar dos caminos:
el de la derecha o el de la izquierda, al mirar el horizonte de ambas direcciones percibo que son
iguales: son oficinas vacías. Entonces recuerdo que mi compañera había subido el día anterior y
la llamo para preguntarle qué dirección debo tomar. Me dice que a la izquierda, y me dirijo a ese
lugar.
Al llegar, me encuentro con tres personas (dos hombres y una mujer) que eran
trabajadores de otra empresa cuyas oficinas están en el edificio de C. El lugar es bastante amplio
y tiene una concina incluida, con cinco mesas rectangulares y 30 sillas aproximadamente. Las
Fotografías Nº 1 y Nº 2 retratan el sector de almuerzos.
Fotografía Nº 1. Zona de almuerzos C 2013.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 111
Fotografía Nº 2. Zona de almuerzos C 2013.
El sombrío existir del lugar es casi fantasmal, las mesas sin usar y las sillas ubicadas en
desorden anuncian la presencia de un lugar sin propósito alguno. Existe sin estar, su presencia es
nula para los trabajadores, que en este caso prefieren espacios más informales para tomar su
almuerzo, lugares que están lejos de la formalidad de su lugar de trabajo.
Aquí el vacío insiste, habla de la no ocupación de un lugar al igual que en lo recogido en
el diario 2.1, cuando se registraron los escritorios desocupados de las personas que acababan de
ser despedidas. Además 4 personas se han ido y hasta el momento me he enterado que otras 2
quieren irse (MM y SS). Igualmente, puedo decir que al recorrer el edificio pude notar que hay
tres pisos vacíos, el 5, el 6 y el 7, son espacios muertos que están habilitados para ser arrendados.
Señalada la insistencia del vacío, debo mencionar otro aspecto que insiste. Se trata de la
forma de acceder al poder de SS. Después de bajar a mi oficina, una vez almorcé sola en el piso
7, decidí que lo mejor para mi era tomarme un tinto puesto que mis ojos estaban a punto de
cerrarse. No sabía dónde conseguirlo, por eso bajé a Presidencia ya que recordé que allí siempre
se encontraba la señora encargada de las bebidas. Entré junto con mi compañera, y SS estaba allí
sentada en su escritorio.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 112
Al notar nuestra presencia nos pregunta: Hola, ¿Qué necesitan? Frente a lo cual le
respondemos que tinto. Nos responde con una pregunta: ¿En su oficina no hay café?, y nosotras
manifestamos que no lo hemos visto. Entonces SS indica que hablará con el reemplazo de GR,
quien ya no trabajaba en C (un nuevo vacío), para que nos consiga bebidas.
En ese momento aprovechamos para ir a la oficina de X, quien está ocupada en una
reunión, por lo cual decidimos hablar con A, que se encuentra en la oficina que está al lado de la
de X. Le preguntamos que si en C existen manuales de funciones o de procedimientos, y nos
expresa que la verdad no está muy enterada del asunto, que le preguntará a X, pues es ella es la
persona que se ha encargado de hacer el levantamiento de los manuales. En ese momento, nos
señala una pila de carpetas ubicadas en el piso de su oficina, diciéndonos que ella cree que ahí
están los manuales.
Al marcharnos de playa baja, notamos que SS está subiendo las escaleras para hablar con
la nueva encargada de los servicios generales de C. Cuando llegó le preguntó: “¿Por qué no ha
puesto los termos de la aromática y del café en el 4to piso?”. Nunca supimos lo que contestó pero
decidimos adelantarnos para cerciorarnos si estaban o no los termos en playa media. Al llegar
evidenciamos que si estaban y al mismo tiempo estaba la señora del aseo detrás de nosotras
preguntándonos si necesitábamos algo.
Le confesamos que llevábamos muy poco tiempo en C y que no estábamos enteradas de la
ubicación de los termos del café y la aromática, y entre risas nos dijo que ella también era nueva.
En ese instante entendimos que SS entablaba relaciones de autoridad con las personas que
estaban en un nivel jerárquico más bajo que ella. Era su forma de buscar y de tener el poder.
Para finalizar me parece pertinente dejar por escrito que me he dado cuenta que los
susurros en los pasillos y las conversaciones de temas que estén por fuera de lo estrictamente
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 113
laboral no han hecho aún su aparición en las oficinas de C. En general, he percibido un ambiente
tenso, silencioso y rígido en el cual las personas giran en torno a los procedimientos y a las
funciones de unos manuales fantasma que nadie ha visto (a excepción de X) y de los cuales muy
poca gente ha escuchado.
Código de observación: 5.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 20 de septiembre de 2013
Hora de inicio: 3:45 p.m.
Hora de finalización: 4:30 p.m.
Descripción: un viernes común.
A mi llegada a C me fijo en la hora: son las 3:45 p.m., todo lo cual anuncia que hace 1
hora y 45 minutos los trabajadores regresaron de almorzar. Me dirijo lentamente, como una
tortuga reumática (pues recién había almorzado) a Playa Media para dejar mi cartera en mi puesto
de trabajo. Me doy cuenta que el espacio está inmaculadamente vacío (como suele suceder en
este piso), sin tener atisbo alguno que detrás mío estaba ING, mirándome mientras caminaba a su
puesto de trabajo con lo que parecía ser un neceser en sus manos cuya superficie tenía unas bolas
verdes y fucsias con fondo blanco. ING me dijo “Hola, cómo estás?”, y yo se lo respondí.
Parecía recién llegada del baño, un espacio que se utiliza de manera individual puesto que
sólo tiene lugar para máximo dos personas en el área del lavamanos, y en el espacio del inodoro
(aquí cabe resaltar que nunca he encontrado a nadie en los baños, casi siempre están desocupados
en los momentos que los he visitado). Cada piso del edificio cuenta con un baño tanto para los
hombres como para las mujeres. Siguiendo con mi llegada, dejo mi cartera en el escritorio y me
lanzo inmediatamente al área de bebidas al fondo de las oficinas de playa media, para tomar un
tinto. En ese instante, vi a otra persona sentada en un escritorio, se trataba de AD. Cada una hace
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 114
un gesto en señal de saludo, y enseguida yo hago un comentario alusivo a lo caluroso que
encuentro el día. AD, con actitud taciturna no me responde, por ello la miro, y encuentro a una
mujer totalmente absorta y enfocada en la pantalla de su computador.
Sigo mi recorrido de regreso a mi escritorio, dejo mi café y me dirijo a Playa Baja para
hablar con X sobre unos temas pendientes. Sin embargo, antes me encuentro a MM, me dirijo
hacia ella, no sin antes percibir un ambiente más relajado en comparación con el día anterior,
expresado no sólo en las vestimentas (que incluyen prendas de vestir como jeans), sino también
en la actitud, además escuché una conversación que parecía tratar temas personales.
Llego a tesorería, lugar en el que se encuentra MM, con quien me quedo hablando durante
unos 15 minutos sobre temas personales como lo que haremos durante el fin de semana, cuando
de pronto suena el teléfono de AP, y es contestado por MM, la está llamando su nuevo jefe, el
reemplazo de NG. Apenas cuelga, comenta de manera apasionada, que cada vez que recibe la
llamada de su jefe, es como si recibiera la peor de las noticias y como si la mataran.
Inmediatamente se va, pues su jefe le pidió que fuera a su oficina. Yo me quedo en
tesorería hablando con TE quien había regresado a trabajar, después de su licencia de maternidad.
En ese momento, le pregunto que cómo se siente después de haber dado a luz. Me contesta que
hasta ahora todo marcha bien, que su bebé sólo llora cuando tiene hambre y sueño, pero que el de
su vecino llora todo el día. Después de unas palabras más, termina nuestra conversación y TE me
da las gracias por felicitarla por su bebé, mientras me marcho de su oficina.
Me dirijo ahora sí hacia donde X, quien como en ocasiones anteriores se encuentra
atendiendo una reunión en su oficina. Le pregunto a A si ella sabe a qué hora se desocupará X,
frente a lo cual me responde que no sabe. La observo por unos minutos y puedo notar que se trata
de una persona que cumple varias tareas al mismo tiempo, en ese momento llega una mujer a su
escritorio, con quien parece tener una tarea pendiente por hacer que involucra el manejo de cifras.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 115
Pasados unos quince minutos, la persona que se encontraba en reunión con X sale de su
oficina y se marcha. X se asoma por la puerta de su oficina y me dice que antes de atenderme a
mi, se reunirá con un “señor de Claro” que la estaba esperando para entregarle un celular (IPhone
cinco) destinado al nuevo jefe de MM. Entonces me acomodo parada junto a una pared, para
esperar otros quince minutos.
Mientras tanto, observo lo que sucede a mi alrededor. Oigo una que otra risa pero en
general percibo que todos en Playa Baja dirigen su atención a las labores que deben cumplir en C,
o por lo menos nadie está interesado en socializar entre sí para tratar temas que se salgan de lo
estrictamente formal. De pronto veo que dos trabajadores de C se toman el pelo pero aquel suceso
apenas dura unos 2 minutos, para enseguida retornar a la formalidad imperante.
Seguidamente, el “Señor de Claro” sale de la oficina de X, quien inmediatamente me dice
que por favor pase. Cuando entro a su oficina, me siento en una silla frente a su escritorio
rectangular y le comento lo que he experimentado en C a lo largo de la semana. En efecto, le
expreso mi sentir frente a lo fracturada que percibo a la empresa, ella me responde que quizás
ello se debe al recorte de personal que tuvieron que hacer hace una semana por un tema de
reestructuración de la compañía. X es enfática al decir que es la primera vez que les “toca” hacer
este tipo de recortes en la sede de Bogotá, pues les parecía intocable, debido a que son el cerebro
de la compañía.
Frente a esta idea que me expresó se me ocurrió preguntarle que si iban a cerrar la
empresa y ella me responde con un no tajante, definitivo y concluyente acompañado por una
apertura de ojos. Rápidamente me plantea una duda suya, me dice: “L, ¿por qué me haces esa
pregunta?”, yo le contesto que ello se debe a una sensación que hay en el ambiente, a comentarios
que he oído como consecuencia del recorte.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 116
En respuesta a lo anterior, X me plantea que es fundamental que fijemos una reunión para
tratar este tema, pues es de su interés. Yo le manifiesto que con mucho gusto la podríamos
agendar para la semana siguiente, y el tema finaliza con la intención de precisar las coordenadas
de nuestro encuentro en una fecha futura.
Pasando a otro tema, le pregunto por enésima vez (pues en reiteradas ocasiones lo he
hecho) que cuándo sería posible para ella enviarme el organigrama de C. Ya me había contestado
que no lo tenía cuando de repente recordó que alguna vez lo había utilizado para una reunión de
SAP (System Applications and Products in data processing), el sistema operativo que integra los
procesos de contabilidad de la compañía,, y en seguida lo busca en los documentos de su portátil.
Después de 4 minutos aproximadamente, finalmente lo encuentra y me pregunta mi
correo para enviármelo. Mientras realiza esta acción, me cuenta que dicho organigrama no lo
utilizan oficialmente porque JM no lo ha aprobado con su firma en el documento . Para dar cierre
a nuestra reunión informal, X quiere saber si necesito otros documentos, y yo le indico que sí,
que necesitamos los manuales de funciones y de procedimientos, si los hay. Ella me dice que
tiene unos que hacen parte de SAP, y me los envía también a mi correo electrónico.
Antes de partir de C, recuerdo que SS está a punto de irse de manera definitiva pues
renunció, y me dirijo hacia su oficina en Playa Alta para despedirme. Al ingresar a dicho espacio
encuentro que al igual que Playa Media, Playa Alta se trata de un lugar callado, silencioso y
tranquilo donde no acontecen muchas cosas, dando la sensación de frialdad. SS está allí en su
escritorio, y parece estar hablando con NE. Me mira a los ojos cuando me acerco a su escritorio
como preguntándome qué quiero.
Yo le digo con voz dulce que me enteré que se va de la compañía y que venía a
despedirme de ella. Ella me contesta que se va el viernes de la semana siguiente, y me pregunta
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 117
que si estaré en ese momento. Yo le respondo que sí y ella velozmente me dice: “Ay, tan bonita,
gracias, nos vemos la otra semana”. Yo asiento con mi cabeza y le digo que así será, y me voy.
Código de observación: 6.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 03 de octubre de 2013
Hora de inicio: 2:50 p.m.
Hora de finalización: 3:30 p.m.
Descripción: mi vacío es el de todos.
Llego a Playa baja y siento el ambiente más informal que de costumbre, aunque el olor es
el mismo, todo lo cual me conduce a pensar que en C la suciedad insiste, y esta es representada
por los olores, la temperatura alta del lugar, y la sensación de inhospitalidad que me produce C.
Esto último, puede ser un deslizamiento de la suciedad y la enfermedad respiratoria
(Neumoconiosis) que viven los mineros a raíz de su trabajo con el carbón.
Debo confesar que cada vez que veo en mi agenda el día en que asistiré a C para recoger
la información que relataré en diarios de campo como este, mi reacción es de rechazo, pues no
me siento bienvenida por los trabajadores de C, siento que se trata de un lugar en el cual uno no
puede expresarse espontáneamente y ello quizás se deba a la situación de reestructuración que
acaba de vivir la compañía.
En general, siento que existe una barrera que no me permite comunicarme con los
trabajadores de C, primero porque quizás se sienten observados por nosotras (mi compañera y
yo), y segundo porque yo también me siento observada por ellos, sobre todo en el espacio de
Playa baja.
Cuando llegué hoy a C, noté un cambio en el ambiente, quizás lo podría calificar como
uno más informal. Me acerqué al escritorio de MM, persona con la cual siento más cercanía, y la
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 118
saludo. Ella me cuenta que está preparando la presentación para el Comité que está próximo a
tener lugar. Su jefe se acerca de vez en cuando, sin interactuar conmigo (que estoy sentada en una
de las sillas del escritorio de MM), es decir ignorando mi presencia, para decirle a MM una serie
de cosas que debe incluir en la presentación, quizás ello se deba a que debe prepararse para su
primera presentación y no puede pensar en nada más, ni puede relacionarse con personas que no
estén directamente implicadas en el trabajo que debe lograr.
Sin embargo, la actitud de MM no es igual a la de su jefe. Su pierna sigue haciendo
movimientos repetitivos yendo arriba y abajo sin parar, pero habla conmigo de lo que hizo
durante el fin de semana, de lo que tiene planeado para el próximo, y en general de temas
personales. Me dice que está estresada y que debe relajarse. Es más hasta me juega una broma, y
pienso que es para lograr una sensación distención. Esta consiste en que llama a AV, y le dice
que yo lo quiero conocer, que cómo se hace para lograr eso. Yo le digo que no me haga pasar
pena y que es mentira para que AV me oiga. Ella se ríe y le dice que es mentira. Al colgar me
dice que seguramente AV está rojo de la pena y que no me va a poder ni mirar a los ojos.
MM le cuenta la broma que me acaba de jugar a AA, quien acaba de llegar a sentarse en
su puesto de trabajo, pues estaba atendiendo una llamada personal desde su celular por la oficina
de AG en el mismo lugar: playa baja. Ella se ríe pero no hace muchos comentarios al respecto, y
luego hace silencio enfocando su mirada en el computador.
Seguidamente, toma su celular y le muestra a MM un chiste que encontró en Instagram
(una red social). MM se ríe inconteniblemente y repite lo que dice el chiste. Enseguida me dice
que no me puede referir el chiste porque ya escuché la parte final y por ello me dice: “Ya la
cagué”. En ese momento, llega CP y me saluda efusivamente tocándome el hombro.
Inmediatamente le entrega dos billetes de $20.000 pesos, uno de $5.000 pesos y dos de $2.000
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 119
pesos a MM, diciéndole que por favor le complete con $10.000, que él después se los pagará. Le
da las gracias y se va.
Yo le pregunto a MM, que para qué es el dinero, y ella me responde que para el Baby
Shower de uno de los trabajadores que va a tener un bebé. Esto me permite pensar que la función
de organizar las celebraciones de la compañía está dispersa, y que no existe un solo cargo que la
supla, sino que hay varias personas encargadas de ello como MM y como A (quien decora los
puestos de trabajo de las personas que cumplen años).
Camino hacia la oficina de X, para ver si está pues quiero establecer con ella las personas
que serán entrevistadas. Sin embargo, su oficina como en ocasiones anteriores está vacía (el vacío
insiste nuevamente, pero esta vez toma otra forma, se presenta mediante la ausencia de una
persona con un cargo jerárquico de jefe). Al darme la vuelta, me detengo enfrente del escritorio
de AL, y le digo: “Hola, ¿cómo estás?”. Ella me responde que bien, pero su mirada me expresa
preocupación por un leve levantamiento en sus cejas y la apertura de sus ojos.
La llamo por su nombre y comenzamos a charlar de asuntos personales, y de pronto surge
el tema de la reestructuración. AL me cuenta que ella se siente tranquila, pues lleva muchos años
en la compañía y si en algún momento le dicen que debe marcharse ella lo hará de manera serena,
dado que siente que su labor estará cumplida. Sin embargo, ella piensa que lo anterior no pasa en
el caso de la gente más joven, como las personas que fueron despedidas hace unos días por lo
novedoso que resulta el asunto para ellos, y porque no quieren sentir frustraciones.
AL me parece que es una persona que le gusta comunicarse y es abierta con la gente, sin
embargo al finalizar nuestra conversación le pido permiso para tomar una foto al escritorio que
está detrás del suyo y su reacción me indicó que se sentía observada por mí, todo lo cual implicó
una ruptura en nuestra comunicación, siendo así que cuando me la volví a encontrar más
adelante, me saludó de manera seca y tajante, sin mirarme a los ojos, y sentí que me decía “yo no
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 120
quiero hablar con nadie que me vaya a enterrar el cuchillo por la espalda observándome y
registrando lo que habla conmigo”.
Para finalizar debo decir que sucedió algo con X, que me llamó poderosamente la
atención. En el diario anterior a éste (5.1), relato que le comenté X mi preocupación por la
fractura en las relaciones que había percibido en C a raíz de la reestructuración. Ella me dijo que
me escribiría la próxima semana (que está en curso en estos momentos), para fijar una cita en la
cual pudiéramos tratar el tema. Ya pasó la semana, y nunca recibí su comunicación vía mail, es
decir, que incumplió sus palabras y nuevamente estuvo ausente. Nunca apareció después de
mostrarse “muy preocupada” frente a lo que yo le conté. Esto me dio pie a pensar que en realidad
no le importa lo que está sucediendo con los trabajadores, que tiene asuntos más importantes que
tratar y que nadie tiene la función manifiesta de generar bienestar en los trabajadores.
Código de observación: 7.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 10 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:20 p.m.
Descripción: primer día de entrevistas.
Hoy tuvo lugar mi primer día de entrevista. como de costumbre preparé con mi
compañera y mi directora de tesis, la estructura de la entrevista que íbamos a realizar. Es
importante mencionar esto porque nos costó mucho trabajo imprimirle un tono informal a dicha
estructura, todo lo cual se debe a mi manera de ver, a que tanto mi compañera como yo nos
negamos el permiso de acercarnos de un modo informal a los participantes de la entrevista. Esto
me remite a uno de mis atisbos, pienso que la formalidad en C cuesta trabajo y que la
informalidad no es asequible, como si se tratara de algo que se gana con el tiempo y con esfuerzo.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 121
Algo que surgió en la entrevista con MM y de lo cual es relevante hablar aquí es que la
comunicación de las decisiones que se toman en los altos mandos a los trabajadores se hace
mediante el rumor, como una voz que se riega y que permite encontrarle un sentido a lo que
sucede en la compañía. Y las mediadoras de tales comunicaciones informales son, en la mayor
parte de las situaciones, las asistentes de las direcciones, porque son quienes se comunican a
diario con los Directores.
Una vez terminé la entrevista con MM, frente a la cual debo decir que me sentí muy bien,
pues me pareció que logré darme cuenta de temas como el que acabo de exponer, me senté con
ella en su escritorio de manera muy informal. En ese momento, se acercó NE para regar las
plantas cercanas al escritorio de MM. Noté en su actitud algo de amargura, y cuando ella se aleja
MM me dice en tono bajo que su madre acababa de morir hace una semana.
Yo le pregunté inmediatamente que qué había hecho C en torno a ese tema. Ella me
contestó que la empresa temporal que había contratado a NE le dio unos días libres (los
reglamentados por la ley a causa de una calamidad doméstica), pero que C no había hecho nada
de manera formal, ni siquiera compartir esta noticia a los demás trabajadores y dar el pésame de
manera pública como sucede en otras compañías. MM comentó que ella misma se había enterado
del suceso por medio de un rumor que circuló, sin poder distinguir a una persona como la fuente
originaria del mismo.
Cambiando el tema, se acerca TE para entrar a su oficina no sin antes sonreírme y
saludarme cariñosamente. Antes de entrar, mira el archivador que según comentó, acababa de ser
instalado al frente del escritorio de MM para que AA pudiera tener acceso a él, y dijo: “Que cosa
tan fea, vieja y sucia, no pega ahí, deberían esconderlo en la sala de juntas a un ladito”, y señaló
este último lugar, el cual estaba ubicado enfrente de la oficina de AA y diagonal a la de MM. Esta
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 122
última asiente con la cabeza y dice: “Sí que cosa tan fea ahí parada, irrumpe con el espacio del
lugar”.
Luego, TE ingresa a su oficina riendo. Y yo me levanto del escritorio y me dirijo hacia el
escritorio de AL (en playa baja) y hacia donde JF (en playa media) para pedirles que me
concedan una entrevista para mi proyecto de grado. Ellos gustosamente acceden y me piden un
día y una hora para programarlo en el calendario de Outlook de sus correos institucionales.
En seguida, era el momento de partir, y voy hacia los ascensores de playa media. Pero
antes paso por la oficina de HP y lo saludo de lejos agitando mi mano al tiempo que sonreía. Él
responde con el mismo gesto, pero AA, que se encontraba a su lado me mira de manera directa a
los ojos y sin generar ningún cambio en su expresión facial. Considero que AA es una persona en
demasía cortante y seca, y recuerdo que en alguna ocasión MM me comentó que a muchos en la
empresa les resulta grosera AA por su manera de mirar, y que es un rumor que circula en C que
es como si “mirara por encima del hombro”.
Cuando me retiro de playa media, mi ascensor para en playa baja y recuerdo que dejé mi
bufanda en la oficina de MM, y por ello aprovecho para despedirme de ella y para agradecerle
por su tiempo y por la entrevista. Habiendo hecho esto, nuevamente me voy hacia los ascensores
y mientras espero aquí, veo que SS está sentada en su escritorio y me mira saludándome con su
mano. Yo recuerdo una situación que me generó irritación: la llamé el día anterior para
preguntarle si era posible que me permitiera realizarle una entrevista para mi tesis antes de que
partiera de C.
Ella respondió de la siguiente manera: “Nena, no estoy autorizada por presidencia a dar
declaraciones”. En ese momento, yo le comenté de la política de confidencialidad que enmarcaba
mi ejercicio como investigadora y que su identidad se mantendría en secreto. SS me contestó:
“Envíame el formato de la entrevista y yo se lo muestro a JM, para que me la apruebe”. Yo le dije
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 123
que se lo enviaría pero en realidad nunca lo hice porque me pareció un abuso de poder su
reacción. Sin embargo, luego reflexioné que el comportamiento de SS sólo mostraba la naturaleza
del área a la cual pertenece. En efecto, presidencia es un lugar misterioso envuelto en un halo de
silencio; en ella nadie está autorizado a hablar con los trabajadores de otras áreas o con personas
externas sobre temas relacionados con C.
Al partir definitivamente, me vuelvo a dar cuenta del vacío que hay en muchos escritorios
porque muchos trabajadores están en las otras sedes, atendiendo asuntos X, como es de
costumbre en C. No obstante, llegué a sentir que mi relación con C había mejorado, que por fin
las personas se estaban abriendo. Todo lo cual me conduce a pensar que después de lo que pasó
(reestructuración), C se contrajo, y con C me refiero a los cargos que están por debajo de
presidencia y de los directores de playa alta, y por ello las personas se volvieron inasequibles para
mi.
Código de observación: 8.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 17 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:40 p.m.
Descripción: segundo día de entrevistas.
Al iniciar mi estancia cotidiana en C oigo una frase que marca el acontecer de ese día, HP
dice: “Hoy todos estamos en la misma vaina” y se reúne a puerta cerrada con la tesorera. No supe
que quiso decir, pero me llamó poderosamente la atención que lo dijera de esa manera y cerrando
la puerta. En seguida, AA comenta que se siente mal y que casi no puede respirar, frente a lo cual
MM le dice que no exagere pues ni siquiera le ha empezado la gripa.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 124
En general, noté un cambio en la actitud de AA hacia mi, ahora me miraba a los ojos,
buscaba momentos para entablar conversaciones conmigo y estaba interesada en oír mi
conversación con MM. Me parece que esta última le comentó lo que le dije en cuanto a que me
parecía muy grosera.
AA comentó que pediría a domicilio un Noxpirín, y yo recordé que tenía un PAX de
limón en mi cartera producto de mi última gripa, se lo ofrecí diciéndole: “yo tengo este Pax que
de pronto te sirve” , me miró generando una leve sonrisa en su expresión facial y me dijo:
“gracias, qué amable”. Sin embargo, pidió los Noxpirín a la tienda argumentando que si se
tomaba el Pax, se quedaría dormida frente al computador y estaría perdida.
En ese momento, fui en busca de AL para realizarle la entrevista que teníamos planeada
con dos semanas de antelación. AL estaba sentada en la oficina de su jefe. Cuando me le acerqué
me la saludé y me quedé callada para ver si recordaba nuestro encuentro. Ella enseguida me dijo:
“Hola, ¿es a las 3, verdad?” y yo le respondo afirmativamente (además ya eran las 3 p.m.) y se
queda callada como esperando que le dijera algo. Yo me quedo en silencio y ella me dice que
inmediatamente termine de resolver unos asuntos me iría a buscar. Yo asiento con la cabeza y me
marcho nuevamente hacia donde MM.
Cuando llego al escritorio de MM, noto que dejé olvidados tanto el consentimiento
informado como el formato de la entrevista, y noté que mi olvido significaba que quería realizar
una entrevista más informal con AL, siguiendo con el tono general de la compañía. Entonces,
bajo para buscar ambos documentos en mi carro y me encuentro en el ascensor con NE, a quien
noto con otra cara después de la muerte de su madre. Me saluda cariñosamente y yo hago lo
mismo. Me pregunta que cómo va todo, y yo le respondo que la tesis va marchando bien y que
tengo bastante trabajo en la universidad. Yo le pregunto lo mismo y ella me dice: “todo está bien
señorita”.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 125
Con un tono de curiosidad, me pregunta que dónde estudio, yo le respondo que en la
Javeriana e inmediatamente me dice: “Pero usted es bien sencillita, porque para entrar allá hay
que ser todo dediparado”. Frente a ese comentario, le respondo que para mí es un cumplido que
me considere como una persona sencilla y le doy las gracias. En ese instante, las puertas del
ascensor se abren y, saliendo, le digo a NE que ahora nos vemos. Ella me contesta: “Bueno
señorita”.
En ese momento, me detengo a pensar que quizás en C los gestos y la manera de hablar es
una forma de marcar el estrato social, pues he observado que muy poca gente se relaciona con
NE de la forma como se relacionan con personas más cercanas en cuanto a su lugar en la
sociedad. Por ello quise hacer un experimento que me nació del alma; me despediría de NE con
un beso y un abrazo en frente de todos en C, para observar sus reacciones, agregando otro motivo
a mi decisión: NE desde que me conoció siempre se mostró abierta y amigable a diferencia de
otras personas en C.
Cuando regresé noté que la cartelera seguía igual desde que entré por primera vez a C, es
decir que hace aproximadamente 2 meses nadie ha cambiado absolutamente nada de la cartelera a
excepción de la actualización de los cumpleaños gracias a los cambios de mes. Me pregunté: ¿por
qué nadie ve la necesidad de comunicarse por ese medio?, ¿la información se transmite por otros
medios? O simplemente ¿no se transmite? Espero estar equivocada pero creo que la respuesta es
la última pregunta y ello., me parece, que se relaciona con el vacío que percibo en C.
Cuando nuevamente me siento en el escritorio de MM para charlar mientras AL se
desocupa, ella me comenta de la nada que una amiga que se graduó con ella se volvió monja y
que dejó al novio para irse a México a convertirse, sin importarle que tenía un cargo directivo en
una reconocida empresa del país. Tanto AA como yo nos compadecimos del novio, y es aquí
cuando me doy cuenta que este tipo de conversaciones sólo sucede en esta parte de playa baja, en
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 126
otras palabras, AA y MM tienen una forma de comunicarse que se diferencia notablemente del
ambiente general del lugar. Dejo de pensar rápidamente en esto cuando por fin AL llega a
buscarme para dar inicio a nuestra entrevista.
Al salir de una entrevista larga y llena de desahogos por parte de AL, decido efectuar mi
pequeña investigación sobre el uso de gestos en C. Coincidenciamente, a mi salida de la sala de
juntas donde tuvo lugar la entrevista, me encuentro con NE quien me mira asintiendo con la
cabeza y yo le digo: “nos vemos el otro jueves querida” abrazándola al tiempo que juntaba mi
mejilla con la suya.
Cuando me voy percibo que muchas miradas se fijan en mi pero me es imposible darme
vuelta para darme cuenta de quién son. Este pequeño ensayo me dejó ver que mi comportamiento
hacia NE implicó un cambio en los patrones que se vienen dando en C, implicó una ruptura, una
cisura, que habla de ciertas licencias que le son conferidas a algunas personas y que le son
negadas a otras.
Código de observación: 9.1
Observador: Laura Sierra Caballero
Fecha: 24 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:30 p.m.
Hora de finalización: 4:40 p.m.
Descripción: tercer día de entrevistas.
Llegué inmediatamente a playa media, dejé mis pertenencias en mi escritorio y seguí para
la oficina de JF. Noté que se iba, que sus movimientos eran acelerados, y que tenía asuntos que
debía resolver. En ese momento me dice que no me puede atender, y por ello hice una cara de
preocupación casi instantánea, y le dije: “hubiera sido oportuno que me avisaras”. Sin embargo,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 127
me comentó que no le fue posible hacerlo debido a que apenas se enteró hoy que se marchaba.
Yo le creí y le pregunté que si había algo que pudiéramos hacer para solucionar tal inconveniente.
Él me dijo que podía entrevistar a IS, quien era “buena gente”, llevaba más años que él en
la compañía y por ello la conocía mejor que él. Añadió, que tan pronto terminaran de hacer el
empalme (pues IS sería el encargado de realizar algunas de las funciones de JF en su ausencia), él
me podría atender, y para ello sólo tardarían media hora porque toda la información estaba en
SAP. Y yo me pregunté a mí misma: “¿en esta empresa todos son tan suprimibles que sólo toma
media enseñar a un compañero a desempeñar las funciones de la persona que se marcha?”
Después, en la entrevista con IS me enteré que JF se iba por voluntad propia puesto que
había hallado una oportunidad laboral mejor, y no porque se hubiera suprimido su cargo, sin
embargo IS me dejó claro que la creación de cargos en C no existe o se dio sólo al principio
cuando la empresa recién se constituía, y que por el contrario ésta se caracteriza por la supresión
de los mismos.
En ese instante, JF me pide que lo acompañe diciéndome “ven y te lo presento” y
llegamos a la oficina de IS, que es de las pocas que están encerradas por paredes en playa media
y me encuentro con una persona apacible, que inspira tranquilidad y con mirada de párpados
caídos. Entonces me presento, y quedamos en vernos cuando terminen su reunión. Enseguida me
marcho a playa baja para observar lo que sucede en la quietud del sofá en el que la gente espera
para ser atendida. Una vez me acomodo, pasa TE y me saluda de manera cariñosa como es su
costumbre, yo le respondo de la misma manera, y le pregunto que por qué lleva puesto una tapa
bocas, frente a lo cual me responde que es para no contaminar a la gente y a su bebé en la casa
porque tiene gripa.
Frente a eso le planteo que no parece que estuviera enferma, y me responde que la gripa
se le manifiesta de muchas maneras, y una de ellas es el dolor de garganta que quizás no sea tan
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 128
notorio. Yo le digo que prefiero eso, en comparación con los ojos llorosos y el “agüita” en la
nariz. Entonces, me pregunto, si este tipo de conversaciones que acabo de sostener con TE suelen
suceder cuando la gente va a tomar café (pues TE iba en camino al lugar donde se encuentran los
termos de café, y en otros momentos, la mayoría de ellos, pareciera estar ocupada y no es posible
hablar con ella de esta manera tan tranquila) ¿Qué sucedería si tal lugar no existiera?, además,
¿Por qué la idea de dar café a los colaboradores nace del área de compras y no del área
administrativa y de desarrollo organizacional que se arroga la función de recursos humanos?
Y mi respuesta es que AL (del área de compras) parece ocupar el cargo de X en cuanto al
bienestar, entendiendo que este ultimo se refiere a la generación de sentido por medio de
comunicaciones informales como el chisme, y al diseño y ejecución de estrategias de bienestar.
En efecto, durante su entrevista AL comentó que ella fue la abanderada de proyectos como la
creación de un comedor para los trabajadores de C en el último piso y el que cada área pudiera
tener una estación de café y de aromáticas, pues ella se encargó de hablar con BV para que
aprobara tales pedidos.
Después de reflexionar sobre esto, noto que el único lugar de playa baja que está decorado
con figuras alusivas a Halloween es la oficina de TE, es decir el área de tesorería, y creo que esto
fue por iniciativa de ella más que de la empresa como tal. Todo lo cual ratifica mi idea de que hay
una carencia en todo lo referente al bienestar y por ello los colaboradores en C, se encargan
generarlo para sí mismos a través de chismes, de bromas pesadas, etc.
Adicionalmente, pienso que uno de los motores de las comunicaciones informales en C es
el reclamo por el sentido frente a los vacíos que deja la falta de comunicación de las decisiones
que afectan a los trabajadores, otro es la hipocresía frente al bienestar (acciones mecánicas,
vacuas y sin sentido como la decoración de los puestos el día del cumpleaños) y por último, otro
disparador de este tipo de comunicaciones es la percepción de los trabajadores de una falta de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 129
consideración por el futuro económico y comercial de la compañía por parte de JM (ver
entrevista 3.1).
Siguiendo con mi visita a C y mientras espero a IS, me doy cuenta que mi compañera
realizará una entrevista a AV, y lo está esperando como yo espero a IS para poder comenzarla.
Veo que tanto MM como G están en el escritorio de AV, y MM le dice a AV lo siguiente: “¿Hoy
tienes encuesta? Ja ja ja, esto es divertido por fin tendrás algo que hacer”. Luego G se acerca y le
pregunta: “¿Por qué tienes cara de moco?” y MM le responde: “no por nada, gracias… no soy
como pollo (AV) que siempre está feliz”.
Cuando por fin AV y G entran a entrevista, escucho que MM y AA están hablando de AV
en sus puestos de trabajo mientras que él está en entrevista en la sala de juntas que queda
inmediatamente al frente de sus oficinas. Dicen comentarios de este tipo: “AV tiene el peor de los
alientos, tu amiga debe taparse la nariz con algo mientras él le habla, el olor es impresionante, no
sé cómo sale con tantas viejas cada fin de semana, ¿cómo se lo aguantan?, guacala, el salón debe
estar verde por su boca”. Además, en algunos momentos MM habla en inglés para que las
personas a su alrededor no logren entenderla.
Hubo un momento en que AA decidió que no hablaría más de AV pues temía que él la
escuchara, pero MM dijo que eso la tenía sin cuidado, todo lo cual contrasta con la actitud de
compañerismo y de amistad que exhibe hacia AV cuando está con él. Siguieron hablando del mal
aliento, pero ya no de AV sino de A. Decían que ella perecía sufrir de Alitosis y que no toleraban
estar a su alrededor sin taparse la nariz.
Luego, me voy nuevamente al sofá y veo que AL pasa justo enfrente de mi y me mira a
los ojos sin siquiera tener la intención de saludarme. Esta actitud la encuentro en demasía extraña
puesto que AL se mostró muy abierta y hasta cariñosa conmigo el día de la entrevista. Parece
estar de mal humor. En ese momento observo que AL recibe a unos proveedores y los lleva hacia
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 130
su oficina. Mientras caminan les dice: “Yo soy como la fundadora del departamento de compras,
llevo 10 años en esta compañía” y ellos responden: “ahh, entonces vinimos al lugar indicado”.
Habiendo escuchado eso, miro mi reloj y me doy cuenta de que debo iniciar la entrevista
con IS pues ya había transcurrido media hora. Me dirijo hacia presidencia: lugar en donde
estaban teniendo la reunión IS y JF y noto que IS sale de la sala de juntas. Aprovecho para
abordarlo y preguntarle si ya podemos hacer la entrevista. Él muy sucinto en sus gestos asiente
con la cabeza. Por fin comienzo mi entrevista.
Cuando esta termina, me dirijo hacia playa baja para despedirme de MM y de G. Esta
última ya había partido pero MM estaba en el escritorio de AV con una cara que denotaba para
mí una actitud de amargura. Entiendo su estado de ánimo y me despido de lejos haciéndole un
gesto. Ella me mira y yo siento que es como si fuera otra persona, al igual que AL, parecieran
estar de mal humor o con muy poco interés en entablar una relación de cercanía con las personas
a su alrededor.
9.3 Apéndice C.
Convenciones de los diarios de campo con código de observación terminado en 2.
C: Carbocoque
X: Ximena Obando
B: Bienvenido
S: Sujey
N: Nestor
M: Marce
Na: Nando
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 131
A: Alejo
R: Rubiela
Ma: Martica
Ad: Adriana
FR: Felipe Rodriguez
JM: Juan Manuel
Cr: Carlos
Car: Carolina
An: Andrea
PA: Playa alta
PB: Playa baja
T: tecnología
CaP: Ingeniero Carlos Puentes
He: Henry
Ap: Andres Prieto
Ch: Christian
Ri: Ricardo
Co: Consuelo
Ju: July
Ru: Rubén
LN: Leonel
MY: María Yaudi
Mo: Mónica
Jh: Jhon
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 132
Ek: Erika
W: William
Alb: Alberto
Jr: Jorge
LZ: Lenguazaque
9.4 Apéndice D.
Diarios de campo con código de observación terminado en 2.
Código de observación: D1.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 12 de septiembre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 2:30 p.m.
Hora de finalización: 5:00 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue a las 2:20 p.m. a C ubicado en la carrera 7ma con 74 y me anuncie en la recepción,
el portero me pidió mi identificación y me aviso que X estaba almorzando y no había llegado que
por favor la esperara. Luego de anotar mi nombre, mi cédula y mi firma en una planilla ubicada
en la recepción de portería me senté en una especie de oficina pequeña decorada con cuadros, tres
sillas y una escritorio café grande, a mi lado estaba un señor esperando a alguien del edificio, era
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 133
canoso y corpulento. A las 2:25 p.m. X ingreso en el edificio y me saludo “Hola Gabriela” a lo
que yo respondí “Hola X” con una sonrisa, X ingreso al edificio poniendo su cartera contra la
banda magnética, supuse entonces que tenia su tarjeta ahí. Luego de unos 3 minutos el portero me
permitió entrar el edificio y subí las escaleras hasta el segundo piso. Entre al lugar que es llamado
por algunas de las personas de C “Playa baja”, al entrar se siente un ambiente cargado, como si
todo el mundo se asomara y lo mirara a uno por encima de los cubículos. El sofá donde nos hacen
esperar es azul de algún tipo de paño, está sucio y es de dos puestos, al lado una señora de pelo
negro espera para su entrevista con X. Cuando uno entra a esta sección de la empresa lo primero
que nota es que no hay secretaria ni recepción, la luz es blanca y fuerte, los pisos son de baldosa
blancos y todos los cubículos tienen divisiones blancas, es un espacio limpio pero el aire que se
respira es denso y hace mucho calor. La mayoría de cubículos son compartidos y el espacio no es
muy grande, hay 16 oficinas cada una representando un área diferente.
Los escritorios de las personas están, en su mayoría ordenados, y es importante resaltar
que hay muchos más hombres que mujeres. Muchos tienen papeles pegados en los cubículos,
cada uno de ellos tiene un computador. Por otro lado las paredes tienen pocos papeles pegados, el
primer anuncio que uno puede visualizar es de Colsubsidio y una noticia del tiempo que se titula:
“Las empresas prefieren libranzas”.
A las 2:29 p.m., aproximadamente, sube mi compañera y la saludo, ella me comento que
se le cayo su celular y tiene que ir a Unilago luego para arreglarlo, me pregunta también si ya
hemos sido anunciadas y mi respuesta es “X ya me vio, supongo que nos pasaran ahora”, esta
respuesta la doy precisamente por que no hay secretaria o alguna persona que anuncie la llegada
de las personas. Casi 10 minutos después X sale y nos hace pasar a su oficina ubicada en un
rincón de “Playa baja” y en frente de la oficina del señor B. La oficina de X es pequeña y
estrecha, tiene un dibujo infantil sobre un mueble, en su escritorio se ven varios papeles, uno de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 134
ellos un memorando. Su computador es portátil y esta encima de una base que le permite escribir
con mas facilidad, mientras nos habla a nosotras y nos explica lo que vamos a hacer hoy X
escribe un mail (no se puede decir si a todo el mundo en la empresa) sobre quienes somos, y lo
que vamos a hacer, se voltea hacia mi y me pregunta mi apellido a lo que yo le respondo “Ruiz”.
Luego de escribir el mail con gran agilidad nos levantamos y nos dirigimos a los cubículos donde
están los miembros de la empresa.
El primer cubículo que visitamos es llamado “compras” es grande y esta en forma de L, al
llegar a este primer espacio X dice “muchachos, les presento a Laura y Gabriela, ellas son
estudiantes de la javeriana y van a estar aquí con nosotros dos meses realizando su tesis de
grado”, es importante resaltar que esta fue la introducción que se nos dio, a excepción de algunos
sitios, en cada uno de los cubículos. Las personas se mostraron amables en compras y mi
compañera y yo usualmente nos despedíamos con una sonrisa y un “mucho gusto y mil gracias”.
Atrás de compras se ubica el lugar que ellos llaman “archivo” y se ve también una pequeña
cafetera que podría ser un área de descanso para tomar café y relajarse por unos momentos.
Luego de “compras” nos dirigimos a una serie de cubículos ubicados uno tras uno siempre con la
misma presentación, algunas personas se encontraban bastante ocupadas en sus labores por lo
cual la presentación fue corta y clara. Cabe resaltar que en algunos de los espacios X presentaba a
las personas por su nombre, mientras en otros solo decía “muchachos”. Al llegar al área más
cercana a la puerta pude notar que no había nadie, por lo cual X hizo el comentario de “Brillan
por su ausencia” y con una pequeña risa nos dirigimos a través de un pasillo al área de
“Dirección” o “Playa alta”.
Al llegar a “Playa alta” como lo llaman algunas personas el ambiente cambia
radicalmente, es un espacio fresco con aire acondicionado, todas las oficinas son individuales y
de mayor espacio, hay 5 oficinas en total. El sofá donde esperan las personas es negro de tres
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 135
puestos, limpio y de algún tipo de cuero, al lado hay una mesa bajita con revistas encima. La
asistente de presidencia S es una mujer alta con acento de la costa, es mona y tiene una camisa
blanca, pantalones negros y unos tacones altos negros, a diferencia de “playa baja” esta sección si
tiene secretaria o asistente. En primer lugar nos dirigimos a la oficina de N (Director financiero),
conocido de mi compañera, el cual habla con M, una mujer amable y joven que tiene una amistad
estrecha con mi compañera, en esta oficina X no hace el mismo discurso sino que entra en una
ambiente de confianza en donde expresa algo así como “Ustedes ya las conocen”. Luego al lado
de S hay una oficina del área jurídica en donde nos presentan a una mujer bastante ocupada, esta
vez X si usa el discurso anterior, esta mujer tiene muchos papeles en su mesa, están puestos de
manera desordenada y su oficina es muy clara.
Las otras tres oficinas pertenecen a el director de planeación, al CEO y al presidente del
comité ejecutivo, dado que no están en ese momento la visita es corta. En esta sección hay una
sala de juntas bastante amplia, la mesa cuenta con aproximadamente 12 puestos y está equipada
con un proyector, cables, un televisor grande, persianas que no permiten que entre la luz y un
sofá como el que esta fuera, negro y grande. Al lado de la ventana que da hacia la 7ma hay una
mesa con unas figuras artesanales y en una pared esta un mapa que indica los lugares más
importantes donde hay carbón.
Al salir de “Dirección” me sorprendió mucho cuando X dijo que faltaba una sección por
ver, dado que yo pensaba que solo eran “Playa alta” y “Playa baja”, siendo así nos dirigimos a un
ascensor bastante pequeño y sin aire y subimos hasta el 4 piso y al ala norte. A mano derecha nos
encontramos con un espacio completamente diferente, es aislado y pequeño, las luces son
amarillas y tres de ellas están dañadas, los separadores de los cubículos son de color gris y las
puertas parecen recién pintadas.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 136
A la primera personas que nos presentan es al jefe de tecnología el cual nos saluda
amablemente y X hace un comentario sobre la pantalla plana gigante que tiene en su escritorio y
dice “las ventajas de ser nuestro jefe de tecnología”. Luego nos presentan a dos mujeres una de
ellas encargada del sistema operativo de la empresa o SAP. Antes de que X se retire nos
dirigimos a una oficina al lado de la puerta donde nos presentan a un señor amable, calvo y
vestido con una camisa de cuadros, su oficina es angosta y tiene muchos papeles por todas partes,
en la entrada de esta oficina hay un letrero pegado el cual no alcanzo a ver bien, por último nos
presenta a Na, un conocido de mi compañera, joven y bien arreglado que nos saluda con una
cálida sonrisa y comenta que si necesitamos cualquier cosa que no dudemos en decirle.
Es notorio ver que hay 6 puestos de oficina desocupados, X nos comenta que podemos elegir
cualquiera dado que en “Playa baja” no hay lugar para nosotras. X se retira con lo cual le damos
las gracias y nos instalamos en una oficina con dos puestos al lado de la puerta principal y al lado
de Na. Note también que tenemos una oficina pequeña de cuatro puestos, la cual puede servir
más adelante para hacer las entrevistas.
Luego de sentarnos Na habla con mi compañera sobre como ha pasado el tiempo y nos
regala una galletas en forma de corazón por amor y amistad, luego se dirige a su oficina y cierra
la puerta por que hace una llamada a celular. Na habla bastante duro y con un lenguaje informal,
discute sobre los costos de la compañía y pide a la otra persona que hable con unos hombres. Son
las 3:45p.m. de la tarde y mi compañera y yo nos sentamos a escribir los detalles del día en unos
cuadernos, ella baja un momento a hacer los planos mientras yo noto dos minutos después que
todos en el piso que llamare “Tecnología” se ríen, comen algo y miran sus celulares en una
oficina ubicada al fondo. Cuando mi compañera sube llega M a saludarnos y aprovechamos para
preguntarle algunos detalles sobre los nombres y los cargos de las personas, mi compañera le
menciona que vio en la oficina de X un memorando para ella, M entre risas dice que son los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 137
usados para que tesorería pague las liquidaciones y la seguridad social, nos explica también que
en la empresa se paga por quincenas y también están asociados a lo que ella llama “separadores
de información” que son paginas donde se pagan servicios, yo pregunto si “mi planilla” es una de
ellas y ella responde de manera afirmativa.
M se despide y dice que tiene que hablar con alguien, ella grita “Ma” y se dirige a hablar
con una mujer, entre tanto mi compañera toca en la oficina de Na y le pregunta si puede ayudarla
con el plano, mientras tanto yo sigo anotando en mi cuaderno los acontecimientos del día. Al
finalizar mis anotaciones mi intención es dirigirme a “Playa baja” para realizar mi plano, pero
soy interrumpida a las 4:19 p.m. por un hombre que me pregunta por el Ingeniero Fa (supongo
que como me vio al lado de la puerta asumió que yo le brindaría información), con una sonrisa le
digo que no se y que pregunta en los cubículos (los señalo) y me bajo al segundo piso.
“Playa baja” es bastante más grande que las otras dos áreas por lo cual pido ayuda en la
zona de compras y les digo “Hola, ustedes me podrían ayudar con un plano de esta área para
ubicarme”, el hombre que me ayuda dice “Nosotros no tenemos pero yo creo que A te puede
ayudar” y grita “¿A tu tienes un plano del área?”, al ver que le esta hablando a un hombre joven
de camisa café me dirijo allá y le pido el favor, el abre su computador y busca diferentes planos
pero insatisfecho dice que ninguno sirve y me pide mi cuaderno para hacer uno a mano. A coge
un lápiz y empieza a dibujar un plano detallado de “Playa baja” y “Playa alta” al mismo tiempo
que habla en voz alta y me intenta explicar donde quedan las cosas, yo entonces aprovecho para
preguntarle algo que me parece sumamente curioso “En la oficina, ¿ustedes no tienen placas con
los nombres de cada uno?” a lo cual A me mira sorprendido como si estuviera preguntando algo
raro y me responde con un simple “no”. Luego de que A acaba el plano lo miro con una sonrisa y
le agradezco y me dirijo a el cuarto piso donde esta mi compañera sentada, anoto unas cosas en
mi cuaderno y siendo casi las 5:00 p.m. nos dirigimos a la oficina de X a preguntarle por los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 138
organigramas y a despedirnos y dar las gracias, al llegar a su oficina X nos hace entrar y nos
sentamos pero en ese momento recibo una llamada de mi papá y me excuso un momento
mientras mi compañera habla con X, al parecer no tiene los organigramas con lo cual decidimos
despedirnos y terminar el día.
Nos despedimos de las personas y bajamos a recepción donde entregamos las tarjetas
magnéticas y nos devuelven nuestros carnets de la universidad, yo acompaño a mi compañera a
coger un taxi mientras espero al bus que me sirve para ir a mi casa.
Imagen 1. Plano echo por A.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 139
Imagen 2. Fotos del área “Tecnología”
Código de observación: D2.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 16 de septiembre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 4:45 p.m.
Hora de finalización: 6:00 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue a las 4:45 p.m. e ingrese al edificio en donde nuevamente me pidieron mi
identificación, espere aproximadamente 5 minutos dado que X no contesto el teléfono. Luego
ingrese al edificio y busque a X, pero no se encontraba en su oficina. Salude a M y a N, y me
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 140
dirigí al 4 piso para dejar mis cosas en la oficina. Mi compañera ya estaba en la oficina y me
contó que estaba haciendo un mapa del piso de "tecnología" . Hoy decidí centrarme solo en el
área de tecnología. Al llegar note que faltaban casi 4 trabajadores, uno de ellos Na, su oficina
estaba abierta y con la luz apagada.
Antes de comenzar me dirijo a buscar a X para informarle que mañana no vendré a la
empresa por problemas familiares pero sin embargo, de nuevo, X no esta por lo cual le pregunto a
un señor en compras que me responde "¿no esta ahí?" y señala su oficina, le respondo ”No” y la
señora que se encuentra al lado me mira y me dice que esta en una reunión y no sabe a que horas
sale, con lo cual doy las gracias y me devuelvo al 4 piso.
Subiendo por las escaleras del segundo al tercer piso, el aroma a café recién molido te
llega y te invita a entrar a las oficinas de Colombian Green coffee exporter, las personas que
salen y te ven te saludan con gran amabilidad. Al llegar de nuevo al cuarto piso todo estaba
bastante calmado, me siento en mi escritorio y abro mi Ipad, al querer abrir mi mail me doy
cuenta que no se me la contraseña WI-FI y me dirijo a buscar a alguien que me ayude a
conectarme a internet, pregunto en la oficina de un señor pero esta sumamente ocupado con una
señora y no me contestan, por lo cual me toca preguntarle a Ma. Al llegar a su oficina la saludo
con una sonrisa y ella responde de la misma manera, le pregunto: “¿Tu sabes cual es la
contraseña de WI-FI?”, me mira y me responde que no por lo cual me dice: “Ven preguntamos
acá”. Nos volvemos a dirigir a la oficina en donde pregunte primero y ella saluda y dice: “Tiene 3
mujeres detrás que va a hacer (risas)”, el señor ocupado se voltea y ríe luego Ma le pregunta:
“¿Cual es la clave del internet?”, el me mira se para y me acompaña hasta mi oficina con lo cual
yo me despido de Ma y le doy las gracias, el señor verifica que la contraseña me sirva y con una
sonrisa se devuelve a su oficina.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 141
A las 5:09 p.m. entra un señor en traje azul, corbata naranja, acompañada de una mujer
mona, Ad, ella trabaja en la empresa y nos presenta al señor, el en un tono serio pero amable nos
dice :”Mucho gusto FR”, tanto mi compañera como yo nos paramos y le damos la mano, la mujer
mona nos presenta diciendo: “ellas son estudiantes de la Javeriana que están haciendo su trabajo
de tesis acá, y nos apoyan en el área organizacional, ¿ustedes son psicólogas no?”, a lo que
respondemos afirmativamente. Luego la mujer mona Ad la hace un recorrido a el nuevo hombre
de corbata naranja, presentándole a cada una de las personas que están en el área. Inmediatamente
noto un hombre que llega a la oficina de Ma y dice: “Listo Ma”, ella responde: ¿Listo
es…?¿vienes a trabajar acá?”, el hombre responde a eso: “Listo es a trabajar ya”. (risas).
A las 5:17 p.m. note que las dos personas que están trabajando, entre esas Ma, se ríen y
dicen que los señores de tesorería son muy intensos, hablan repetidamente de una transferencia,
ella parece estar explicándole como se ponen los cheques en el sistema y como las vías de pago
en el sistema de la empresa son obligatorias. Luego de hablar de pagos y cobros Ma realiza un
comentario de lo que alcanzo a oír: “Unos gaseosas que C me las va a pagar (risas)”, entre este
tiempo de trabajo se oyen varios suspiros.
Luego de esto centro mi atención en una de las pocas personas que quedan en el piso, un
señor corpulento que trabaja en la oficina que queda al fondo, directamente opuesta a la mía, el
mira su computador, escribe un rato y sale a cargar su celular al lado de donde se encuentra la
cafetera, se coge la cabeza y sigue leyendo en su computador. Siendo las 5:45 p.m. decido parare
para servirme un agua aromática, en esta sección tienen varios vasos (de plástico y de icopor),
dos termos, uno con café y el otro con agua caliente, también hay tres cajas: una con pitillos, otra
con agua aromática y otra con azúcar.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 142
Imagen 1. Cafetería del piso cuarto
Al servirme el agua noto que esta fría y amarilla, pero no veo ningún lugar donde la pueda
botar, por lo cual disimuladamente salgo y veo una planta boto el agua en la planta y luego el
vaso desocupado en la caneca de mi oficina. A las 5:50 p.m. pasa algo curioso, luego de una
calma completa empiezan a sonar varios teléfonos (tres aproximadamente), uno de los hombres
que se encuentran en el lugar dicen: “ya te la paso” y le dan el teléfono a Ma, ella no habla
mucho parece más bien estar escuchando lo que la otra persona dice, lo único que logro oír que
ella comenta es una situación con unas fechas que no están claras. En ese momento decido bajar
al segundo piso para hablar con X pero no la encuentro, lo que si se ven son bombas, una de las
personas que se encuentra ahí nos dice que es una fiesta de cumpleaños, me indican que el
cumpleañero es Di por lo cual sonrió y le digo ¡Feliz cumpleaños! pero una mujer a mi lado dice:
“no es el es otra persona”, mi compañera pregunta que quien es la encargada de hacer este tipo de
eventos y responden que Ad, encargada de nomina, es la que hace todos los eventos como los
cumpleaños y la que pone las bombas.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 143
Luego de despedirnos subimos al cuarto piso y siendo ya cerca de las 6:00 p.m. solo se
ven tres personas trabajando: Ma, el jefe de tecnología y un señor de traje verde que se despide
diciendo "se portan juiciosos, hablamos el miércoles por que el jueves no vengo". Con mi
compañera decidimos irnos, arreglamos la oficina y nos dirigimos a la recepción en donde
entregamos nuestras tarjetas, mi compañera coge un taxi mientras yo espero un bus en el
paradero ubicado inmediatamente en frente de C, esperando el bus bajan M, A y otra persona me
miran y M y el otro señor se despiden y me quedo con A. El me pregunta que bus cojo y yo le
respondo cualquiera que me deje sobre la 15 y yo le pregunto que cual le sirve a el, A responde
“Cualquiera que me deje en la 100 con 19”, mientras esperamos el bus hace un frio terrible y los
buses que pasan no sirve, por lo cual decido aprovechar esta oportunidad para hablar con el. Le
pregunto si tiene mucho trabajo y me dice “Si bastante” y yo le digo “Claro y mas si se fue N”, el
me mira y me dice “Si además de el se fueron 4 personas más, vamos a tener más trabajo, esto se
va a volver cansón”. A las 6:30 tomamos un bus y nos vamos para la casa.
Código de observación: D3.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 18 de septiembre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 12:00 p.m.
Hora de finalización: 1:00 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue al edificio de C a las 12 del mediodía, decidí llegar a estar hora por que me
gustaría ver como son las personas de C antes de la hora de almuerzo. Cuando estaba entregando
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 144
mi carnet y anotando mis datos note que dos personas de la empresa, dos mujeres entre ellas S
salían con sus carteras, me pareció curioso dado que la hora de almuerzo es de 1 a 2. Subí hasta al
cuarto piso a dejar mis cosas y me di cuenta que el ambiente estaba más calmado que de
costumbre y que no había muchas personas
Luego de dejar mis cosas baje al segundo piso a saludar a X pero ella no estaba, uno de
los señores de compras me vio y me comento que estaba en una reunión con todos los directivos,
ante eso le di las gracias y salude a A y le pregunte como le había ido el día del bus, me dijo que
bien y me pregunto a mi como me había ido, le respondí que llegue media hora después a mi casa
pero bien. En aras de intentar encajar de alguna forma me atreví a preguntarle a A si iban a
almorzar, lo dije en plural por que A estaba acompañado por dos hombres más, uno de los
hombres miro de reojo a A y el fue el único que me respondió y me dijo que el iba a almorzar acá
pero que iba a acompañar a M, en ese momento le pregunte si me podía unir y me respondió que
si.
Luego fui a directiva y me encontré con doña R, la señora del aseo, una señora amable y
sonriente, que en ese momento estaba trapeando el piso, le pregunte si me podía tomar un agua
aromática, me sirvió una en un pocillo de café de Colombia blanco, el agua aromática estaba muy
rica y sabia a frutas (fresas), aproveche que no había nadie y le pregunte a R si habían entrado a
la reunión hace mucho y me respondió “no señora entraron hace poquito”, luego de responderme
esto siguió trapeando y silbando al mismo tiempo, entonces ella hablo con un señor Don Cr, y le
dijo en un tono de chiste: “al fin nos vamos para Ubaté”, no alcance a oír lo que dijo Cr, pero si
vi que iba de salida, me miro y lo salude. Cr y FR, quien reemplaza a N no entraron a la reunión.
Dado que S no esta, la única persona que esta sentada en el sofá soy yo, se oyen personas
discutiendo pero no se logra oír lo suficientemente bien como para anotar algo. A las 12:40 p.m.
subo un momento a tecnología, solo hay 4 personas trabajando, uno de ellos me saluda con una
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 145
amplia sonrisa y me pregunta como voy, mira su celular y dice que tiene un almuerzo, me dice
que si necesito algo que no dude en decirlo. Luego a las 12:45 p.m. vuelvo a directiva y me
siento, en ese momento sale JM, uno de los jefes y me presento, me pregunta que si estoy
esperando a alguien y le digo que a X pero que no hay ningún afán, el sale un momento al pasillo
y vuelve a entrar, se puede ver al señor B dando vueltas por la sala de juntas, el teléfono suena,
pero como dije no hay nadie que pueda contestarlo. En la oficina de FR oigo que el no tiene llave
ni se ha tomado la foto del carnet por que la señora encargada no ha llegado.
A las 12:50 p.m. las personas en la junta se ríen y logro oír que hablan de ensaladas, están
hablando sobre lo que van a almorzar, hablan de coca-cola y Nestea, en un momento X grita
“¿quien quiere limonada?”, y pregunta si natural, esto se alcanza a oír porque están hablando por
teléfono y están hablando duro, se ríen e infiero que probablemente van a pedir domicilio, les
interesa que sea rápido. Siendo ya casi la hora de almuerzo subo a tecnología y espero 15 minutos
a A y a M para ir a almorzar, ellos no suben nunca por lo que decido terminar el día. Bajo a
recepción entrego mi tarjea magnética y me voy para mi casa.
Código de observación: D4.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 20 de septiembre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 2:10 p.m.
Hora de finalización: 3:20 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 146
Llegue a C a las 2:10 p.m., le entregue a la señora de recepción un post-it azul que
contenía la información de mi computador dado que ya había tenido problemas por eso
anteriormente (no me sabia el número de serial del portátil) y el portero fue renuente en dejarme
entrar. Luego de ingresar con la tarjeta magnética subí en el ascensor al cuarto piso para dejar mis
cosas. Mi compañera estaba terminando de almorzar y no había bajado pero su computador y su
cartera se encontraban en la mesa, entre tanto yo conecte mi computador a una multi-toma que se
encuentra debajo de mi mesa y al salir me pegue en la cabeza, Na me saludo mientras yo estaba
agachada conectando el computador, segundos después llego mi compañera y nos saludamos. Al
abrir mi computador me di cuenta que se me había olvidado de nuevo la clave WI-FI, por lo que
me acerque a la oficina del jefe de tecnología y me dijo “Si mira es CARBO y el numero del
teléfono de acá”, le di las gracias y mientras me sentaba, el señor amable que siempre me saluda
entro y me miro con una cálida sonrisa, me pregunto como estaba y le respondí que muy bien,
con lo cual el se despidió y se fue a su oficina.
Luego decidí ir al baño del cuarto piso, pero me di cuenta que estaba cerrado por lo cual
baje al 3 piso y entre a ese baño, una mujer joven de traje vino tinto se estaba arreglando, me
saludo y se siguió mirando en el espejo. Luego de salir note que se le había quedado su celular
(Blackberry), pero en ese momento yo no tenia conocimiento de quien era esa mujer ni donde
trabajaba. Primero subí al tercer piso (Expo café y Colombian Green coffee exporter) y le
pregunte a una señorita si en su oficina había alguien de traje vino tinto, que había dejado su
celular, ella miro por encima de las oficinas y negó con su cabeza. Luego decidí mirar en el
segundo piso en C y le pregunte a un señor si ahí trabajaba una mujer joven de ojos muy claros y
grandes, pelo negro y un traje, el inmediatamente me pregunto el color del traje y yo le dije vino
tinto, el con una pequeña sonrisa en su cara me dijo “si es de car ella siempre tiene trajes de un
solo color” y me indico su oficina (La misma de la de M) y le entregue su celular, le dije “mira se
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 147
te quedo en el baño”, ella me dijo “eres un sol gracias”. Luego subí al cuarto piso y le conté a mi
compañera lo que había sucedido, mientras me sentaba en mi silla le dije que si quería un agua
aromática, que abajo en directiva R nos daba un agua deliciosa con sabor a frutas, ella feliz me
dijo que si y bajamos.
Al llegar a S nos abrió la puerta y le preguntamos por R, ella nos dijo que ya no trabajaba
en C y nos pregunto si necesitábamos algo, nosotras negamos y solo dijimos que queríamos agua
aromática. Inmediatamente S tomo un tono serio y pregunto si es que arriba no había agua,
nosotras dijimos que no sabíamos mientras S tomaba el teléfono de la oficina bastante brava y
decía para si misma “Agg esta niñita” (Se refería a la niña nueva de aseo). Mi compañera y yo
nos miramos y nos fuimos rápido y aprovechando que estábamos en el segundo piso
aprovechamos para saludar a Ad, ella saluda amablemente y mi compañera le pregunta sobre los
manuales, ella dice que no sabe que le preguntemos a X, pero no esta. Luego mientras busca unos
papeles se pregunta para si misma que quien le dejo un recorte de periódico, se ríe y dice que B
“el siempre deja cosas así”, mi compañera pregunta si el fue el que dejo el chiste en la cartelera y
Ad dice que no sabe que todo el mundo pone cosas ahí, nos despedimos y yo le digo que ahorita
vengo a molestarla.
Al subir por las escaleras oímos a S regañar a la señorita nueva y nos sentimos bastante
mal. Al llegar al cuarto piso nos tomamos un agua aromática de manzanilla y fresa, la señorita de
aseo nueva sube y pregunta si no hay agua, le respondemos que si y mi compañera dice: “como
somos nuevas no sabíamos que esto estaba acá”. Luego cada una se sienta en su escritorio, yo me
dispongo a terminar el mapa de PB y a las 4:40 p.m. bajo y me siento en la oficina de Ad, la
saludo y le digo que si esta muy ocupada me dice “maso menos”, que anda haciendo libranzas.
Me siento en su silla y noto que tiene el escritorio bastante desordenado, sin embargo saco mi
portátil y lo pongo donde hay un pequeño espacio y le muestro que estoy haciendo un mapa de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 148
esa área y que A me había ayudado a hacer uno pero no entiendo su letra y me gustaría saber
quien esta en cada oficina. Decido que la mejor forma de ordenar el mapa es por números y le
voy mostrando a Ad el mapa que hice, ella me ayuda con cada una de las personas (Nombre
completo y cargo). Cuando llegamos a la oficina No. 3 WR, no entiendo la letra de A y el nombre
esta al revés entonces decido voltear todo el portátil, Ad se ríe y dice “Eso estuvo buenísimo”,
continuamos con todos los nombres mientras ella hace sumas en su calculadora y dice “Tengo
tantas calculadoras que no encuentro ninguna”. En un momento llegamos al mapa donde dice SR
y ninguna de las dos sabe hasta que 2 minutos después ella se ríe y dice sala de reuniones “obvio
creí que era una persona, no me estaba ubicando físicamente”, yo me rio con ella y luego de
terminar el mapa le agradezco, cuando me disponía a subir me encontré a M y me dijo que A me
había buscado a la 1 y no me había encontrado le dije que yo había salido un momento que
lastima que no hubiéramos podido almorzar, me despedí y me subí al cuarto piso.
Imagen 1. Mapa echo por A del área general y lista de nombres (segundo piso)
1. Ximena Obando: Sub directora administrativa
2. Adriana Guio: Jefe de nomina
3. William Ruiz: Jefe de compras
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 149
4. Rubén Rivera: Abogado
5. Alejandro Valencia: Asistente de presupuesto-Alberto Fernández: Analista presupuesto
6. Consuelo Restrepo: jefe de contaduría
7. Mónica Gutiérrez: Asistente de contaduría
8. Contabilidad
9. Bienvenido Álvaro Gómez: Director administrativo
10. Fernanda Páez y Diego Gutiérrez
11. Ricardo Guzmán
12. Fráncico Borja y Luz Marroquín
13. Marcela Marcucci: Asistente financiera-Andrés Prieto: Asistente administrativo
14. Sala de reuniones
15. Tito sarmiento: Abogado
16. Andrea Amaya: Asistente comercial
CPU: SERVIDOR DE CENTRO DE COMPUTO
Luego de terminar el mapa en mi computador me despido de mi compañera y de las
personas que están en el piso, y a las 3:30 bajo a la recepción entrego mi tarjeta y cojo un bus que
me lleva a mi casa.
Código de observación: D5.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 1 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 2:15 p.m.
Hora de finalización: 3:45 p.m.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 150
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue a C a la 1:40 p.m. al ingresar el portero me informo que no había nadie, todos
estaban almorzando, ante esto la señora que acompaña el portería le dijo: “ Llame a la extensión
211, allá le contestan”, acto seguido el señor llamo y me identifico como María Gabriela Ruiz la
estudiante de la Javeriana. El portero colgó y me entrego la tarjeta magnética con la que ingrese,
me subí en el ascensor y marque el 4, al bajarme del ascensor me di cuenta que ambas puertas
estaban cerradas por lo que volví a bajar a la recepción y le comente al portero que todo estaba
cerrado y que iba a ir a almorzar.
A la 1:45 p.m. ingrese a Subway que esta ubicado al lado de C y almorcé. Luego de
almorzar a las 2:10 p.m. ingrese otra vez al edificio, en esta ocasión el portero solo me dio la
tarjeta con la cual ingrese y subí al cuarto piso, para mi sorpresa seguía cerrado por lo cual subí
un momento al baño. Cuando baje a esperar a que alguien me abriera me encontré a Ma sentada
en las escaleras con un traje rosado, me pidió que la acompañara y le dije: “gracias, además esta
cartera me pesa bastante”, a lo que ella respondió “Eso no es bueno para tu salud”. Me senté en
las escaleras frías al lado de Ma le pregunte como iba y si estaba con mucho trabajo, ella me dijo
“Uy si, y más ahora que estamos en cierre”, yo le pregunte “¿Cada mes hacen cierre?” y ella me
dijo que si. Luego le comente que me dolia la cabeza y me miro y me dijo “¿y eso?”, yo respondí
“no se”.
Al ver mi maleta Ma me dijo “¿y que es todo lo que llevas ahí?”, yo la mire y le respondí
“El computador y mi regalo de amigo secreto que jugamos hoy donde estoy haciendo la
práctica”, “¿Y en donde la haces”, “En el edificio blanco alto que queda en la 40 con 13, estoy en
consultores de psicología”. Luego de unos segundos de silencio Ma me pregunta “¿Y cuanto
tiempo van a estar acá?”, yo le respondí “Hasta mediados de Octubre” y me dijo “Ya casi, lastima
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 151
que no alcancen a ir a las minas, nosotros una vez fuimos a una bien lejos, queda en el puro
monte, pero los paisajes son muy lindos y (risas) me da risa que cuando uno pasa ve unas
montañas grandes y para saber que todo eso es hueco. Cuando yo fui a la mina no me monte en
las que son inclinadas sino las rectas, casi 20 metros, todo eso esta hueco, pero los paisajes valen
la pena. Y eso es pura trocha, a veces cuando pasa un carro y viene bajando otro pues ellos tienen
prelación, entonces ¡toca bajar echando reversa, yo no podría!”. La mire y le dije “¡Uy no, yo
tampoco que miedo (risas)!”, casi inmediatamente oímos unos pasos que se acercaban cuando
nos encontramos a Ad, ella nos miro y se rio y Ma le dijo “Estamos acá por que nadie nos abre
(risas) y yo deje mi tarjeta adentro, como estaba con Fa, yo no saco tarjeta”, Ad entre risas nos
abrió y se dirigió al baño. Cuando entramos Ma se fue a su escritorio y vio un señor sentado y le
dijo “Yo acá golpeando y usted no abre, Ad nos abrió por que iba al baño, el de abajo debe estar
hmm…”. A las 2:39 p.m. entra la señorita del aseo y me saluda con una cálida sonrisa, ella se
dirige al puesto de los termos y se lleva los dos.
A pesar de ser casi las tres de la tarde solo hay 4 personas trabajando en el piso de
tecnología, hoy es también un día bastante frio y se oye mucho ruido de la séptima. Mientras
trabajaba en mi computador entro un señor y me saludo y me dijo “Uy ya se fundieron todos los
bombillos (risas)” y yo le respondí si, al mismo tiempo note que la mesa estaba tambaleante por
lo cual cogí un papel que estaba a mi izquierda y lo puse debajo de una pata.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 152
Imagen 1. Fotografía del papel debajo de la mesa
Luego de que la señorita del aseo trajera los termos me sirvo un agua aromática y me
siento. A los pocos segundos un señor se para y pregunta a los demás: “¿Quiere tinto?”, otro
señor le responde: “Pero clarito que me quita el sueño (risas)”, el mismo señor de camisa morada
que se encuentra parado me alza la mano y me dice “¿Oye tu quieres tinto?” y le respondo que no
gracias ya tengo agua aromática.
A las3:00 p.m. bajo a donde X pero no esta por lo cual le pregunto a Ar si X viene hoy y
me dice no se, la noto bastante ocupada sin embargo le digo: ”Uy hoy falta mucha gente”, y me
dice “si todos andan en planta”, por lo que logro ver solo hay 8 personas trabajando en PB (playa
baja) y todos están bastante ocupados. Al subir otra vez al cuarto piso me da un dolor de cabeza
muy fuerte por lo cual bajo al segundo para ver si Ad tiene un dolex, ella me dice que no por que
no pueden tener y veo a X en su oficina, la saludo y le digo “¿Cómo vas mucho trabajo?”, me
dice “Si muchos problemas pero no son tu culpa”, con lo cual me despido con una sonrisa. Al ir
saliendo veo a A y lo saludo y le digo “Te cortaste el pelo”, el me dice “Si y ¿tu que?”, le digo
“Nada me duele mucho la cabeza”, A me dice “Déjame ver si tengo una pasta”, luego de buscar
en su maleta y en los cajones de su escritorio me dice “No perdóname te ilusione”, me rio y le
pregunto por su compañero de oficina, el me responde “Lo mandaron para arriba”, luego le doy
las gracias y me subo al piso de tecnología en donde pregunto si alguno tiene un dolex, el jefe de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 153
tecnología me dice: “Pregúntale a Ma, ella es la mamá de los pollitos”. Ma me dice que no tiene y
el señor al lado de ella de camisa gris me dice: “¿A quien le preguntaste abajo?” y respondo “ A
Ad, me dijo que no podían tener”, el señor en un gesto burlón me dice “No le creas nada a Ad,
pregúntale a M, ella tiene un cajón lleno de cosas”. Luego de esto me sirvo agua y un señor que
tiene audífonos grandes me dice “Tranquila que si algo hacemos RCP y en el segundo piso tienen
dos cables sueltos (risas)”, yo entre risas le digo que ya sabe que si me pasa algo usan los cables.
Luego me dirijo a preguntarle a M si tiene un dolex, ella me mira y me dice “no”, la veo
muy ocupada y me subo al cuarto piso, a los pocos segundos un señor amable de camisa rosada
me dice “¿Quieres que le pregunte a S si tiene uno?” , yo le digo no tranquilo y me ofrece una
galleta de avena, le digo que mil gracias y tomo otro vaso de agua. A los pocos minutos el señor
que esta al lado de Ma me dice que ya me consigue una pasta y se va hablando por celular, a los
pocos segundos sube y me da un dolex, yo le doy las gracias y me dice chao.
Siendo ya las 4:33 p.m. decido irme, me despido de las pocas personas que quedan en la
oficina y me dirijo al primer piso.
Código de observación: D6.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 7 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 1:45 p.m.
Hora de finalización: 2:50 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue a la 1:45 p.m. a C y me identifique en la recepción, dado que todo el mundo estaba
almorzando el señor de portería me indico que me podía sentar en una silla ubicada al frente.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 154
Cuando me senté me di cuenta que había un enchufe a mi lado y necesitaba cargar mi Ipad por lo
cual saque el cargador y lo conecte, el señor de la portería me vio y me dijo “esos enchufes no
sirven están apagados”, yo le di las gracias y quite mis cosas y las puse encima de una mesa. A
los cinco minutos el señor de la portería me pidió que me quitara de la silla donde estaba y me
hiciera en una al lado, me dijo igualmente que quitara mis cosas de ahí por que venia la directora
(administradora), ante esto me moví a otra silla y puse mis cosas en mis rodillas dado que mi
maleta estaba muy llena y muy pesada.
Mientras estaba esperando que llegara alguien para poder subir a la 1:50 p.m. vi a A,
venia de Subway con una bolsa y se veía tranquilo y feliz, me saludo cálidamente lo cual me
pareció extraño dado que el siempre es retraído cuando lo saludo en la oficina, me pregunto
“¿Qué haces?”, yo le respondí “nada esperando a que alguien para subir”, ante esto el me dice
“Tranqui, ven y te sientas en mi oficina”, dándole las gracias me apure a coger todas mis cosas y
subí. Cuando subíamos vi que A y la persona que iba con el se dirigieron a directiva, me despedí
y me fui a sentar en la oficina de A, cuando deje mis cosas me di cuenta que no me había
identificado abajo en recepción entonces cogí el carnet de la Universidad y baje, le dije al señor
de la portería que se me había olvidado identificarme y el con una risa burlona me dio la tarjeta
magnética.
Cuando volví a subir a PB le pregunte a un señor de compras si me “podía robar una silla”
el me miro y me dijo obvio coge cualquiera, cogí una que estaba cerca y me senté en la oficina de
A. Vi un enchufe a mi lado en el cual conecte mi Ipad y me di cuenta que si servía, abrí mi
agenda y me puse a anotar unas cosas, alrededor de las 2 p.m. A salió de PA y se dirigió a su
oficina en donde me vio sentada en una silla aparte y me dijo “ Ven y te sientas mejor acá, quedas
mas cómoda”, yo con mucha pena le digo “no tranqui, no te quito tu puesto”, mientras tanto el
abre el segundo cajón de su escritorio y se echa anti bacterial en las manos yo le pregunto que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 155
como va y el en un tono de derrota me dice “en la buena” y se va. En ese momento necesito
mandar un correo y me doy cuenta que el WI-FI es diferente en PB que en T y le pregunto al
mismo señor de compras que me ayudo con la silla cual es la clave, el me responde “No se y creo
que esta dañada, tienes que preguntar arriba”, ante esto me devuelvo y me siento cuando siendo
las 2:15 p.m. entra B y me ve, me saluda con un gesto amigable y me dice “¿Cómo va todo?”, yo
respondo “muy bien, si señor, gracias”.
A las 2:20 p.m. noto que empieza a llegar toda la gente del piso, lo cual me parece curioso
dado que la hora de almuerzo se termina a las 2, mientras oigo una señora en la oficina de al
frente que habla bastante duro por celular con su hija y sobre el viaje a España de esta, esta
señora hablo por lo menos 20 minutos por celular. En ese momento decido pararme por un agua
aromática, llego a la cafetería que se encuentra atrás de archivos e intento servirme pero no sale
agua, la segunda vez presiono mas duro el botón y sale tibia, el agua aromática en esta parte no es
visible, solo se ve un tarro metálico con leche en polvo, abro el primer cajón y solo veo pitillos
pero cuando abro el segundo cajón veo el agua. Me devuelvo a mi puesto y veo que entra un
hombre acompañado por un joven de jeans y camisa blanca preguntando por X, Ad le dice que no
ha llegado por lo cual el señor da las gracias y se va, en ese mismo momento me doy cuenta que
la señora que hablaba por celular con su hija ahora habla con alguien más en el mismo tono
elevado, le comenta sobre un consolidado de C y que tienen plazo para pagar hasta Octubre,
habla de unos documentos adicionales que no se mandaron y que hay que mirar una circular.
A las 2:44 p.m. entra una nueva señora de aseo y saluda tímidamente, en ese momento me
fijo en una tarjeta de cumpleaños que tiene A en su escritorio. Se apodera un silencio extraño en
PB, la gente escribe en su computador y los que pasan me miran de manera extraña, como si yo
no perteneciera ahí, esto me hace sentir sumamente incomoda y me genera una risa nerviosa,
cada vez que alguien pasa voltea y mira que estoy sentada en una oficina que no es la mía.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 156
Cuando alisto mis cosas para irme una señora habla con su compañero y le pregunta que
como va la hija en sus estudios.
Ya a la hora de salir me despido de Ad y bajo a la recepción, abro la puerta con mi tarjeta
magnética y salgo.
Imagen 1. Fotografía cartel de Feliz Cumpleaños de A
Código de observación: D7.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 10 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 2:15 p.m.
Hora de finalización: 3:25 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Llegue a C a las 2:15 p.m. y me identifique con mi carnet, tanto el portero que se
encuentra ahí como la señora de la recepción parecen identificarme y son muy cordiales en
saludarme. Luego de que el portero me anuncia, me da mi tarjeta magnética e ingreso, mientras
espero el ascensor oigo un ruido de una construcción, bastante fuerte y escandaloso. Subo al
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 157
ascensor y llego al cuarto piso, dejo mis cosas y veo que Na se encuentra en su oficina pero se ve
muy ocupado y no lo saludo, dejo mis cosas en la oficina y subo un momento al baño.
Al bajar y volverme a sentar el señor amable me saluda de beso en el cachete y se baja a
una reunión que tiene. Mientras escribo en mi computador un señor mensajero con bigote y
cachucha azul entra y pregunta “Buenas tardes ¿acá encuentro a Fernando Gómez?”, yo alzo mis
cejas y le digo que pregunte en la oficina de Na, el señor vuelve a hacer el mismo saludo y Na en
un tono apresurado le dice “No señor”. Luego decido pararme por un agua aromática y noto que
solo hay un termo, espero que sea el de agua caliente y efectivamente lo es, al servirme se sale el
agua por el lado y hago un reguero por lo cual dejo mi vaso subo al baño, saco papel, bajo y lo
limpio. Luego me vuelvo a sentar en la oficina y noto un obrero que me mira mucho y me hace
sentir muy incomoda, en ese mismo momento Na cierra su puerta y yo noto que nunca ha habido
un silencio tan grande e incomodo como el que siento en este momento, solo se encuentra Na, el
jefe de tecnología y dos personas más.
Ante esto bajo y aprovecho para hablar con Ad y preguntarle como va, la veo con la cara
en la ventana y la saludo “Hola Ad ¿cómo vas?”, me dice “¡Ay bien! Me estaba asoleando (las
dos nos reímos)” , yo le comento que no hay mucha gente y pregunto “¡Uy! ¿dónde esta todo el
mundo?, parece una tierra fantasma esto hoy”, ella se ríe y me dice “¿Enserio? Deben estar en la
planta no se, me voy a cepillar los dientes, ¿Tu como vas?”, yo le responde “Bien Ad (y
aproveche el momento para invitarla a la entrevista), es que nosotras vamos a hacer unas
entrevistas y me gustaría hacerla contigo ¿Cuándo tienes tiempo?”, ella con un tono amable me
contesta “Después del jueves ¿Tu que días vienes acá?”, “Yo vengo lunes, martes, jueves y
viernes”, me dice “Listo después del jueves, (en ese momento hace una mueca de dolor) me
mordí el labio” y yo le pregunto si esta bien, ella me dice “Es que estaba recogiendo algo y me
resbale y caí con el mentón en la mesa (me hace la mímica de cómo se cayo y se pego, corre su
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 158
cartera que esta encima de la mesa para hacerlo), pero no sabia que se me iba a inflamar tan
rápido”, yo le digo “¡Ay Ad!, ponte agua fría en el labio” y se ríe y me dice “Si y mañana con el
partido” yo le digo “Si, ¿te lo vas a ver?” y con una sonrisa me dice “Obvio” y va a lavarse los
dientes. Luego me voy y saludo a A con un beso en el cachete, me da la impresión de que se ve
bastante incomodo pero igual le pregunto como va y si se va a ver el partido de Colombia, el me
responde “Si acá creo que lo ponen”, ¿Tu vas a venir?” y le digo que si.
Luego vuelvo a subir al cuarto piso y me siento, cuando a las 2:50 p.m. veo que Na sale de su
oficina rojo y respirando rápido y le pregunto si esta bien, el me dice “Hace mucho calor en mi
oficina”, el entonces camina hasta donde esta el ventilador y pregunta si puede cogerlo y se lo
lleva a su oficina, entra a esta y pone el ventilador en el piso, pero nunca lo conecta ni lo prende,
en ese momento llega mi compañera y la saludo, me dice “Voy a hacerle la entrevista a M”, se
despide de Na y de mi y baja. A las 3:01 p.m. entra Car y Na le dice “Carolines” y le silba como
llamándola, Car sin embargo va a la oficina de otra persona a preguntar algo, a los 5 minutos
entra una mujer alta de pelo mono con un cierto aire de superioridad me mira y en un tono osco y
seco dice “Hola”, entra a la oficina de Na arrastra la silla y esta chirrea y el le dice “¡An!”. Ella lo
saluda y Na quita unos papales de su escritorio para que ella se acomode mejor, le entrega unos
talonarios con recibos y en esas entra Car, ella le dice a Na que no se estrese y habla sobre el jefe,
en ese momento An dice “Nuestro querido presidente de la republica Carbocoquera, (risas)
nuestro querido presidente bipolar de la republica Carbocoquera”, mientras Car habla con Na el
dice “Si tengo que pelear con alguien avísame”, se despide de Car y luego dice “Listo en esas
quedamos eselente sin X (risas)”. Car se despide de An y le dice “Tu estas zombie, no muerta,
zombie”, se ríe y se va.
En ese momento me invade una sensación incomoda, como si estuviera metida en el
lugar, como si sobrara, me quedo en silencio y escribo en mi computador intentando disimular
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 159
que escribo lo que ellos dicen, también tengo un sentimiento de inseguridad, a las 3:10 p.m.
recibo una llamada pero antes de pararme del escritorio pienso si a los computadores se les puede
poner clave dado que siento que la gente puede mirar mi computador de reojo y ver mis
anotaciones. Antes de salir a contestar guardo y cierro mis archivos.
Cuando vuelvo a sentarme en el puesto Na y An hablar de sus agendas sociales, An dice
que el sábado tiene el cumpleaños del abuelo y Na dice “¡Uy!, que rumba”, An se ríe y le hace
una pregunta sobre un valor, el dice “Ponlo que acá después se lo inventan”. El obrero sigue acá
sin ser atendido por nadie y se ve aburrido, juega en su celular y espera a que alguien lo atienda.
En ese momento la alarma de la puerta se enciende y tiene que salir un señor a moverla. A las
3:30 p.m. guardo mis cosas en la cartera, hoy en general fue un día calmado, muchas personas
están en las plantas, pero por alguna razón se siente una tensión extraña en el ambiente. Me
despido y bajo a la recepción, salgo con mi tarjeta y me voy.
Código de observación: D8.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 15 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:15 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
Ingreso a C a las 3:00 p.m., el señor de la portería me pide mi carnet y me da la tarjeta
magnética con la que entro al lugar. Subo al cuarto piso a dejar mis cosas y me dirijo al baño del
cuarto piso en donde me encuentro a Ma, la saludo y aprovecho para preguntarle si puedo hacer
una entrevista con ella, Ma responde que si y se lava los dientes. Yo salgo del baño y Ma sigue
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 160
allá, me siento en la oficina y abro mi computador, a los pocos minutos Ma baja y deja sus cosas
en su escritorio y luego se dirige a donde yo estoy y me pregunta “¿Cuánto se demora la
entrevista?”, yo le digo que una hora aproximadamente y ella hace un gesto de preocupación y
mira su reloj, me pregunta “¿Puede ser ya?” y yo avergonzada le digo que no tengo el
consentimiento acá, pero que si quiere cuadremos para el viernes a las 11 a.m., me dice que si y
se devuelve a su escritorio. En ese momento aprovecho para ir por un agua aromática y veo
bombas y carteles de “Feliz Cumpleaños”, Ma se acerca a la cafetería y se sirve un tinto y le
pregunto “Ma ¿Quién cumplió años?” ella me dice “Yo”, en ese momento y con una gran sonrisa
le digo felicidades y le doy un abrazo, ella me responde el abrazo y me dice “Tan linda gracias”,
yo le pregunto “¿Y te llevaron a almorzar”, Ma responde “Si y las chichas me trajeron desayuno
esta mañana: huevos, maíz, brownie, jugo (risas) todavía tengo la bandeja”, yo le digo felicidades
de nuevo y me devuelvo s mi silla. Cuando Na abre su puerta noto que el también tiene bombas y
un cartel de “Feliz cumpleaños en su puerta”, se encuentra hablando por celular y le cuenta a un
amigo que se fue a Estados Unidos para celebrar su cumpleaños y que su jefe amaneció de
“malas pulgas”.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 161
Imagen 1. Fotografía de la oficina de Na con bombas y cartel
A las 3:30 p.m. entra un señor mayor de traje y con un paraguas y me ve sentada y dice
“Buenas tardes ¿el Doctor Ricardo Sanin esta acá?”, yo respondo “No se señor, pregunta allá
(señalo la oficina de Ma)”, el señor va y pregunta de nuevo y un hombre que se encuentra en la
misma oficina le dice “No señor vaya al frente”. Pocos minutos después entra otro señor y me
saluda e inmediatamente se va a la oficina de Ma y le dice “Feliz cumpleaños”, las tres personas
se quedan hablando y riéndose.
Hablan casi por 15 minutos y el señor que saluda a Ma se encuentra a punto de salir
cuando ve el cartel en la oficina de Na, toca a su puerta y dice “Don Na, feliz cumpleaños
hombre, ¿cómo le ha ido?”, luego de una breve felicitación se ponen a hablar sobre una auditoria
que quedo mal echa, solo oigo que Na dice “Fui yo el que la cague, cualquier cosa la cambio”,
los hombres se despiden y Na cierra su puerta. A las 3:55 p.m. bajo a PB para encontrar a Ad y
cuadrar una cita para la entrevista, cuando bajo veo que An habla por su celular y un hombre se
ríe con otro al lado de la fotocopiadora, acá igual que en T noto que hay pocas personas y el
ambiente que se siente es de relajación mas que de trabajo, como si fuera un viernes. Llego a la
oficina de Ad y la saludo “Hola Ad”, ella me salida y escribe algo en su computador, le pregunto
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 162
si nos podemos ver el jueves para hacer la entrevista, ella dice que si pero que por la tarde, le
digo “ Perfecto, gracias Ad” y me despido.
Cuando vuelvo a subir al cuarto piso noto que Na habla por celular constantemente, sale
de su oficina, me mira pero no me saluda y cuando vuelve a entrar cierra su puerta. A las 3:59
entra un hombre alto, moreno de traje verde y me saluda, igual que el anterior hombre se dirige
inmediatamente a la oficina de Ma y le dice “Ma feliz cumpleaños”, hablan de los planes de Ma y
de cómo les fue el festivo, el señor dice “Me la pase acostado” y todos se ríen. Luego este mismo
hombre pregunta por los señores de sistemas, aparentemente algo se daño, y los necesita para
arreglarlo. Los señores de sistemas no están por lo cual ellos continúan hablando y discuten sobre
si se van a ver el partido de Colombia.
Este señor sale de la oficina de Ma y ve los carteles en la oficina de Na, entra a su oficina
y dice “Hombre no sabia, feliz cumple, para celebrarlo con la recontra clasificación de Colombia
(risas)”. Na la agradece y el hombre de traje verde le cuenta que el fin de semana en la Vereda
ramaflorez, en LZ le robaron 15 martillos y otras cosas a un ingeniero llamado CaP, Na dice en
un tono de voz muy elevado: “Me estas jodiendo, le dije la semana pasada que guardara esos
martillos, le dije que estaba dando papaya con esos martillos”. El robo fue el sábado a las 8 de la
noche y se llevaron los martillos, la motosierra y un computador, Na sigue diciendo: “Marica, de
todo lo que le dijimos ese man va a pensar que fuimos nosotros, le dijimos dos días antes que
guardara eso, conociéndolo se los abra tumbado el (risas), que cagada tan hijueputa, 30 millones
de barras se fueron”.
Luego de esto cada uno de los hombres se pone a hablar por celular y el señor de traje
verde le pasa el celular a Na y le dice “El cliente que te dije”, Na inmediatamente baja su tono y
se pone más serio, se oye que hablan con el cliente sobre la calidad del producto. Cuando
hablaron del robo me sentí incomoda por que pensaba que ellos sabían que yo estaba escribiendo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 163
lo que hablaban y para disimular miraba a mi agenda y escribía, pero igual podía sentirme fuera
de lugar. También es notorio ver los diferentes saludos que le dan a Ma y a Na, mientras que a la
primera la saludan con un tono cálido y amigable y se quedan hablando con ella varios minutos
informalmente, a Na lo saludan de manera corta e inmediatamente y se ponen a hablar de cosas
formales del trabajo (si ambos hombres no ven los carteles no sabrían que Na cumple años).
Ya siendo las 4:15 p.m. empiezo a organizar mis cosas y el hombre de traje verde me
saluda con un apretón de manos y me dice “Mucho gusto He, estoy encargado de la seguridad y
los explosivos”, yo le digo que es un gusto conocerlo y el responde lo mismo, en ese momento
suena su celular y el lo responde mientras otro hombre corpulento de camisa rosada me saluda
cordialmente y me pregunta “¿Cómo vas?”, yo le respondo que muy bien y el me dice “¿Y que
lugar te ha gustado mas, acá o abajo?”, yo le digo que ambos son muy diferentes y me dice “Si es
que acá es muy callado” y se ríe. Mientras voy saliendo el señor He ya acaba de hablar por su
celular por lo cual me despido de ambos y les digo “Disfruten el partido”, el señor He dice “Una
mujer que le gusta el Football, que bien” (en un tono simpático, nunca burlón), yo me rio y me
vuelvo a despedir, bajo a recepción y me voy a mi casa.
Código de observación: D9.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 17 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:15 p.m.
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 164
Llego a las 3:45 p.m., cuando ingreso el señor de la portería me pregunta que si donde X y
la llama, me pregunta si tengo portátil y le digo que no pero igual me pide abrir mi cartera y me
pasa un scanner de detección de metales, yo le pregunto que si aumentaron la seguridad por la
protesta que hubo y me dice que si. (Para aclarar ese mismo día yo pasaba, a las 11:00 a.m., al
frente de C cuando vi muchos policías y unos obreros con casco amarillo y carteleras pero no
pude leer lo que decían). Luego de que me registro y me dan mi tarjeta ingreso al lugar y subo al
cuarto piso y deje mis cosas, Na no se encontraba en su oficina pero si el señor He al que salude
de lejos mientras el hablaba por teléfono.
Baje al segundo piso a buscar a Ad para la entrevista, pero ella estaba ocupada hablando
con X entonces me senté en una silla de su oficina a esperarla, ellas hablaban de pólizas de
seguros. Cuando Ad volvió a su oficina me saludo y se cogió la cara como diciendo ¿es hoy?, y
yo riéndome le dije que si, ella empezó a escribir en su computador y me dijo “Listo dale,
empieza” , yo le explico que la entrevista era en privado que si quería yo podía bajar mas tarde y
me dijo “si déjame mandar estos mails y a las 4:30 p.m. nos vemos”, me despedí y subí al cuarto
piso. Al entrar el calor era insoportable por lo que me serví un vaso de agua y le pregunta a Ma si
ella sabia donde podía encontrar al señor que un día me dio un dolex para invitarlo a participar en
las entrevistas, ella me dijo “si AP, el esta en el segundo piso (Ma entonces abre su computador y
en INTRANET busca la extensión y lo llama), lo llamo pero nadie contesta” luego llama a An y
le pregunta “¿An has visto a Ap?.” Ma me dice que salió temprano por que tiene que estudiar y
que mañana no va a estar por sus clases. Luego de colgar Ma me confirma la hora de la entrevista
(10:00 a.m.), yo le digo que si y me voy a mi escritorio.
Siendo las 4:25 p.m. me sirvo otro vaso de agua y alisto todas las cosas para la entrevista con Ad,
luego bajo al segundo piso y veo a M sentada, ella con una sonrisa me saluda y me pregunta
como iba y si ya había echo entrevistas yo le digo que no y me pregunta “¿A quien vas a
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 165
entrevistar?”, yo le contesto “A Ad, a Ma y a Ap”, en ese momento le digo mi preocupación por
que Ap no va a estar mañana y ella me dice “No, pero el mañana si viene”, yo le comento que me
habían dicho que el iba a estar en clases y me mira con cara de extrañeza y me dice “Bueno de
pronto te toca tener plan B”, le doy las gracias y me voy a buscar a Ad. La encuentro en su
oficina con gafas de sol y me dijo con cara de preocupación “¿Ya?”, yo le sonreí con
preocupación y le dije que si, ante esto ella me dice “Me queda súper poquito por pasar, hagamos
algo veámonos a las 5 y hacemos la entrevista”.
Con frustración me subí al cuarto piso a esperar 15 minutos mientras hacia mi diario de
campo y me servía un agua aromática, revise que tuviera el consentimiento informado y volví a
alistar todas las cosas para la entrevista. A las 4:55 p.m. bajo al segundo piso, hacia mucho frio y
me dirigí a la oficina de Ad para entrevistarla, cuando llegue ella tenia un reguero de papeles en
su oficina y me dijo “Ya voy que necesito unas firmas” y salió corriendo a la oficina de B y se
demoro casi 20 minutos hablando con el.
Cuando salió Ad eran las 5:22 p.m. y ella me dijo “listo ya estoy desocupada”, en ese
momento era muy tarde para hacer la entrevista por lo que le dije “Ad tranqui, si quieres hagamos
mañana la entrevista las 11:00 a.m.” ella me dice “Si que pena” y se despide de mi. A las
5:30p.m. subo al cuarto piso y veo a mi compañera, le cuento lo que me paso y cojo mis cosas,
salgo con mucho malestar por haber perdido la ida y me voy para mi casa.
Código de observación: D10.2
Observador: María Gabriela Ruiz
Fecha: 22 de Octubre de 2013
Lugar de observación: Oficinas de Carbocoque, pisos 2 y 4 (Carrera 7 Nº 74- 36).
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:30 p.m.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 166
Información sobre las personas observadas (género, edad aproximada): hombres y mujeres
con un rango de edad que va de los 27 a los 50 años.
El martes 22 de octubre llego a C a la 1:50 p.m. para hacer la entrevista con Ma a las 2:00
p.m. El señor de la portería me saluda y me pide mi carnet, y me anuncia, luego me entrega la
tarjeta magnética e ingreso al edificio. Subo al cuarto piso a dejar mis cosas y a encontrarme con
Ma para nuestra entrevista, me dirijo a mi escritorio y saco mi grabadora, el consentimiento
informado y mi guía de preguntas, organizo todo y me dirijo a la oficina de Ma, para mi sorpresa
ella no ha llegado de su hora de almuerzo y son las 2 de la tarde. Le pregunta al hombre que tiene
la oficina al lado de la de Ma y me dice “No se, deben estar almorzando”, ante esto me disgusto y
me voy a mi oficina para sentarme a esperar a que Ma llegue.
Luego de media hora llega Ma con un amigo de almorzar, apenas veo que se sienta me
voy para su oficina y la saludo, ella me dice “Uy que pena pero nos cogió una marcha de la
pedagógica, echaron gases y todo”, yo respondo “Uy terrible, ¿estas bien?”, ella me responde que
si mientras trata de coger su aliento y me mira “¿Bueno vamos?”, yo le respondo que tengo que
hablar con Ad para correr su cita (que es a las 3:00 p.m.), ella ente esto coge el teléfono y llama a
Ad “Hola Ad, acá estoy con la chica de la Javeriana, ¿podemos correr tu cita media hora?”, lo
que logro deducir es que Ad dice que si por que Ma dice inmediatamente “Gracias”. Ma se sirve
un vaso de agua y me ofrece a mi un poco le digo que ya tome y entramos a la entrevista. Luego
de mi entrevista con Ma, le doy las gracias y bajo al segundo piso para encontrarme con Ad, la
saludo mientras ella hace una llamada y me dice que ya va. Mientras tanto me sirvo un agua
aromática y saludo a un señor de compras que cumple años, lo puedo deducir por las bombas, me
sirvo el agua y me voy a la sala de reuniones que queda en el segundo piso para organizar todo,
Ad llega y empezamos la entrevista.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 167
Al finalizar la entrevista con Ad ella mira mi grabadora y me dice “Apaga eso”, yo
sorprendida me rio y ella me pregunta “¿Quién te dijo lo de RCN?”, esto en un tono de curiosidad
y preocupación, yo le digo que en la inducción el señor B uso ese termino y nunca nos explico
que era, ella se rie y dice “Si eso es típico de B”, luego ella empieza a expresar su preocupación
por la falta de comunicación que existe en C y que genera muchas discordias, esto se evidencio
mucho en la reestructuración que hubo hace varias semanas, esta resentida y me dice que “los
jefes se quedan con mucha información confidencial y no dicen nada , esto dejo a muchas
personas con una gran incertidumbre” . Luego menciona como antes se hacían muchos eventos y
que este tipo de cosas eran muy agradables por que liberaban mucho la tensión de las personas en
C, cuando le pregunto si ella la ha dicho esto a X me dice “Si claro, soy la más intensa, pero me
dice que no hay presupuesto”. En la cara de Ad se evidencia melancolía, me hace entender que la
empresa se ha vuelto muy aburrida y que la gente no aprecia lo que se hace por ellos y me pone el
siguiente caso “Yo hablo con el señor de Colsubsidio para que me regale cosas (cafeteras, pases
para Piscilago, vajillas, pases para el hotel en peñalisa) pero la gente a veces dice ¿Uy eso es
todo?”, esto lo dice en un tono de rabia y me cuenta que cuando se ganaron la cafetera el señor la
regalo, cuando una mujer se gano la vajilla ella oyó que decía “Esa cosa tan fea se la di a mi
empleada”, Ad me sigue contando “Cuando nadie quiso los pases yo si me lleve a mis hijos a
Piscilago, la gente es muy desagradecida y no sabe cuanto esfuerzo hace uno”, yo le respondo
“Claro da mucha rabia que la gente no aprecie lo que haces Ad”, ella me da las gracias y me
pregunta que cuanto tiempo nos vamos a quedar, yo le digo que esta semana ya es la ultima y me
dice “Es que en diciembre unos de la empresa vamos a las veredas cerca de las minas y
conocemos a las familias y en especial a los niños, la mayoría son muy pobres (en este momento
a Ad se le corta la voz y llora), es terrible ver estos niños sin papás, sin zapatos y más cuando uno
es mamá” yo le acerco un kleenex y le digo que es muy bueno lo que hacen, ayudando a niños de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 168
la vereda, ella se calma un poquito y yo digo “Si puedo donar algo con mucho gusto Ad”, ella me
da las gracias y salimos de la sala. Al despedirnos le doy una abrazo y bajo a la recepción, recojo
mi carnet y me voy.
9.5 Apéndice E.
Descripción de la página web de C: Documento formal.
A continuación se expone la descripción de la información formal que se exhibe en la
página web de C. Al ingresar a la página de internet se presenta lo siguiente:
Imagen 1. Fotografía de la opción Home en la página web.
Como se puede ver en la imagen 1, lo primero que se presenta en el lado izquierdo es la
fecha de ingreso que se actualiza según el día en curso. Abajo, sigue el logosímbolo de la
empresa, junto a las cinco opciones sobre las que se pueden hacer clic: “Home, Nuestro Producto,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 169
Política Ambiental (Nuestro compromiso con la vida) y Contáctenos”. Además de la opción de
búsqueda para indagar a partir de palabras claves, sobre información que se quiera obtener. Por
último, en esta primera sección se encuentran las banderas de España y del Reino Unido, para
simbolizar en el primer caso el idioma español y en el segundo caso, el inglés, que se pueden
elegir según el idioma del lector de la página.
Enseguida, se presentan una serie de imágenes que están en constante cambio con unos
títulos en su parte inferior en algunos casos y en su parte superior en otros. La primera imagen es
una foto panorámica de una de las sedes de C.
La segunda imagen muestra a tres mineros hombres, con sus uniformes especiales de
minería que constan de un casco amarillo con una luz en el centro, una máscara y un traje azul
oscuro. Los tres están mirando en direcciones diferentes y el título, ubicado en la parte superior
de la imagen, presenta lo siguiente: “Pionero en la industria del carbón en Colombia. Pioneer in
the coal industry in Colombia”.
La tercera imagen, exhibe los hornos de la empresa junto a un titulo inferior que plantea:
“Más de 528 hornos en producción. More tan 528 kilms in production”. La cuarta imagen
presenta a dos mineros metidos en lo que parece ser un ascensor que los trasladará al corazón de
la mina, junto a un titulo inferior que dice “Cuenta con 16 Reservas en minas de carbón. Reserves
and has 16 coal mines”.
Inmediatamente, aparece otra fotografía de la maquinaria que integra el proceso de
producción del carbón de coque y un titulo superior que expone lo siguiente: “Proceso integrado
para la producción de coque. Integrated process for the production of coke”. La sexta imagen es
de la primera etapa del proceso de control de calidad del carbón, con un titulo superpuesto en su
parte superior que expone lo siguiente: “Control de calidad a cada etapa del proceso. Quality
control at every stage of the process”.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 170
Finaliza con dos imágenes, la primera foto es de un buque negro que parece estar en un
puerto junto a un titulo inferior que la complementa diciendo: “Control de descargue,
apilamientos y cargue en el puerto. Control of discharge, stacking and loading”. Y la segunda,
presenta otra perspectiva del mismo buque en el mismo puerto junto a una frase ubicada en la
parte superior que dice: “30 años de experiencia en la producción y comercialización en el
mercado internacional del carbón y coque. 30 years experience in production and marketing in
the international market for coal and coak.
Para observar lo siguiente es preciso que quien visita la página baje con el cursor. Una vez
realiza esta acción se encuentra con la siguiente información: “C Lideres en extracción de carbón,
producción y exportación de coque. C es una empresa productora de Carbones y Coque,
conformada por un grupo de empresarios con más de 30 años de experiencia en la producción y
comercialización en el mercado internacional del carbón y coque, empresarios que en su
oportunidad alcanzaron ventas anuales de 3.000.000 de toneladas de carbón.
Es considerado pionero en el desarrollo de la industria del carbón en Colombia, con más
de 1300 Empleados Directos a la fecha. Cuenta con un proceso integrado para la producción de
coque, controlando cada etapa lo cual le permite ser considerado como un suministrador
competitivo, confiable y de largo plazo en el mercado internacional.
Algo de historia.. Inicio operaciones en 1998 en las instalaciones del Centro Industrial de
Lenguazaque, ha venido creciendo en forma significativa hasta convertirse en la compañía líder
en exportaciones en Colombia. Es considerado pionero en el desarrollo de la industria del carbón
en Colombia”
Al lado de esta información se hallan tres cuadros, el primero tiene como titulo “Noticias”
encima de una frase que dice lo siguiente: “Pensando en el medio ambiente”. En este mismo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 171
cuadro se presenta un vínculo con una flecha en el que se puede hacer clic, para dirigirse a la
política ambiental de la compañía que será expuesta más adelante.
El siguiente cuadro contiene las siguientes dos frases: “Quien está en línea. Tenemos dos
invitados conectado(s)”. Sin embargo, al hacer clic en esto no sucede nada. Luego, el visitante de
la página se encuentra con el tercer cuadro que se titula “Mapas” y contiene un vínculo que dirige
hacia el mapa de la planta de Lenguazaque.
Imagen 2. Fotografía del mapa de la Planta Lenguazaque.
Para finiquitar el recorrido de la página Home del sitio web de C, es preciso señalar que lo
último que se presenta es el video corporativo en español de la compañía, que recoge toda la
información expuesta en la página, utilizando como apoyo visual un recorrido por las sedes
donde se extrae y produce el carbón de coque.
Como se presentó en la imagen 1 una sección de la pagina Web es Nuestro producto, acá
se exponen cuatro áreas fundamentales para la empresa. La primera llamada producción se divide
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 172
a su vez en tres, en la parte de extracción se establece que toda la minería que realiza C es
subterránea y cumple con todos los requisitos de seguridad industrial, tienen 22 operaciones
mineras en las cuales se extraen carbones de bajo, medio y altos volátiles. Por otro lado se
presenta el proceso que sigue el carbón luego de ser extraído, este es llevado a la planta de
Lenguazaque que tiene un laboratorio de control de calidad , planta lavadora y centro de mezclas
en este lugar cada carbón que entra es clasificado en dos: los que tienen más de 10% de cenizas y
los que tienen menos de 10% de cenizas, el primer tipo es llevado a la planta lavadora mientras el
segundo tipo pasa directamente a mezclas, una vez sale de mezclas los tres tipos de carbón que se
mencionaron anteriormente son llevados a al molino y se pulverizan para así pasar a una banda
que lleva a los hornos. Una vez que el carbón convertido en coque esta listo se abren las
compuertas de los hornos y el coque cae a una vagoneta en donde un pusher nivela la mezcla,
luego se esperan tres minutos a que el coque se enfríe y se separan por los tamaños que el cliente
desee, por ultimo son llevados al puerto de Barranquilla donde se transporta al lugar deseado.
Siguiendo con la descripción de la sección Nuestro producto, se ofrecen las cuatro plantas
y puertos en donde es producido y distribuido el coque, estas son la planta Lenguazaque, centro
industrial Gualacia, centro industrial La Mana y operación Satélite que cuenta en su mayor parte
con hornos. Luego, se exponen los grados de coque que la empresa maneja los cuales son
presentados en la siguiente tabla
Tabla 1. Grados de coque, tipos de coque industriales.
Nombre Coque para
siderúrgicas
Coque para
fundición
Coque para
ferroaleación
Finos de Coque
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 173
Característic
as
Coque metalúrgico/met
coke
Humedad 6%
Cenizas 11.5%
Azufre < 0.7%
Volátiles 1.5%
Granulometría 40mm x
100 mm
CRI <26
CSR >64
Micum40 82% Min
Micum10 10% Max
Foundry coke
Humedad 6%
Cenizas 11.5%
Azufre < 0.7%
Volátiles 1.5%
Granulometría>100
mm
CRI <26
CSR >64
Micum40 82% Min
Micum10 10% Max
Pea coke
Humedad
Humedad 10%
Cenizas 14%
Azufre < 0.8%
Volátiles 2.5%
Granulometría >
10 mm x 40 mm
CRI <24
CSR >64
Coke Breeze
Humedad 12% Max
Cenizas 18% Max
Azufre < 0.8%
Volátiles 4%
Granulometría >0
mm x 10 mm
Por último, encontramos en esta sección la parte llamada control de calidad, esta describe
cada uno de los pasos que se toman para asegurar los estándares de calidad de ASTM.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 174
Imagen 3. Fotografía del proceso de calidad de C.
Siguiendo con la descripción de la pagina encontramos que al lado de Nuestro producto
esta el banner Política Ambiental, Nuestro compromiso con la vida. Acá se exhiben los
compromisos que tiene C con el medio ambiente, son cinco en total. El primero previene y mitiga
los impactos que tiene la extracción de carbón y la elaboración, comercialización y distribución
del coque siempre teniendo en cuenta el control de lo gases de la materia prima (carbón), la
implementación de lo que ellos llaman Plan de Manejo Integral de Residuos Solidos, optimizar la
energía, readecuar las áreas intervenidas en la actividad minera, condiciones seguras cuando se
extrae y elabora el coque, controlar el consumo de aguas, manejar adecuadamente ríos y
quebradas y gestionar programas de reforestación. El segundo compromiso es que en cada uno de
los procesos que se realizan se mejore el desempeño, la eficacia y la eficiencia del modelo de
gestión ambiental, el tercer compromiso habla de ser responsables con el medio ambiente
produciendo el coque limpia y eficientemente.
El cuarto compromiso que la empresa presenta es cumplir con los requisitos que la
normatividad ambiental vigente establece, teniendo en cuenta los estándares internacionales ya
que se realizan muchos negocios con empresas extranjeras y por ultimo el quinto compromiso
habla sobre promover la toma de conciencia de los empleados y sus familias de los componentes
sociales de planes de manejo ambiental y el respeto del medio ambiente.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 175
Por último y ya para terminar con la descripción de la pagina de C, nos presentan el
banner Contáctenos en donde podemos encontrar los teléfonos y mails de la compañía,
igualmente invitan a los proveedores a actualizar su registro.
Imagen 4. Fotografía de Contáctenos.
9.6 Apéndice F.
Formato de entrevista semi-estructurada.
Inicio
Preguntas demográficas:
Nombre:
Edad:
Profesión:
Cargo:
Años en el cargo:
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 176
Años en la compañía:
Explicación de los objetivos.
No está obligada a responder todas las preguntas de la entrevista.
Uso que se le dará a la información.
Firma del consentimiento informado.
Desarrollo
1. Categorías De Comunicación Formal:
1.1 Funciones Laborales
1.1.1 ¿Sabe cuáles son sus funciones?
1.1.2 ¿Cómo se enteró de ellas?
1.1.3 ¿Quién se las dio a conocer?
1.1.4 A lo largo del tiempo que lleva en la empresa ¿han cambiado sus funciones?
1.1.5 ¿Existen manuales de funciones en la empresa?
1.1.6 Si su cargo no existiera en la compañía ¿qué sucedería?
1.1.7 ¿Cómo se enteró de su horario de trabajo?
1.1.8 ¿Ha cambiado su horario de trabajo?
1.2 Decisiones De La Empresa
1.2.1 Cuando hay cambios en la empresa, ¿cómo se entera de ellos?
1.2.2 ¿Hay alguien encargado de comunicar los cambios?
1.2.3 ¿Qué tipo de decisiones de la empresa son informadas a las personas?
1.2.4 ¿Cómo se enteró de la reestructuración que tuvo lugar en la compañía, hace unos
días?
1.2.5 ¿Qué opina sobre las decisiones que se tomaron?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 177
1.2.6 ¿Cómo la afectan a usted?
1.2.7 ¿Cómo percibe que afecta a sus compañeros?
1.2.8 ¿Cómo se entera de los temas formales de su área?
1.2.9 Cuando hay novedades en su trabajo, ¿Cómo se entera de estas?
1.3 Creación De Cargos
1.3.1 Nos enteramos que hace poco se creó el cargo de Subgerente Comercial, ¿Con qué
fin lo crearon?
1.3.2 ¿Se han creado otros cargos nuevos en la compañía?
1.3.3 ¿Quién toma la decisión de crearlos?
1.3.4 ¿Cómo se enteró de que los crearon?
1.3.5 ¿Se han eliminado cargos en la empresa?
1.3.6 ¿Quién toma este tipo de decisiones?
1.4 Despidos y Contrataciones
1.4.1 ¿Cómo se entera de que la empresa ha contratado a una nueva persona?
1.4.2 ¿Cómo se entera de los despidos?
1.5 Inducción (Beneficios, Derechos)
1.5.1 ¿Sabe cuáles son los beneficios de trabajar en esta compañía?
1.5.2 ¿Cómo se enteró de estos beneficios?
1.5.3 ¿Quién es el encargado de diseñar el programa de beneficios?
1.5.4 ¿Son útiles para usted?
1.5.5 ¿Cómo se maneja al personal?
1.6 Cartelera
1.6.1 ¿Qué función cumple la cartelera de la compañía?
1.6.2 ¿Quién maneja la información que allí aparece?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 178
1.6.3 ¿Podría poner información en la cartelera?
1.6.4 ¿Le interesaría poner información allí?
1.6.5 ¿Alguna vez le ha sido útil la información que allí aparece? ¿acostumbra a
consultarla?
1.6.6 ¿Cada cuánto cambian la información?
1.7 Video Institucional
1.7.1 ¿Conoce el video corporativo de la organización?
1.7.2 ¿Alguna vez lo ha utilizado?
1.7.3 ¿Para qué lo usó o lo usa?
1.7.4 ¿Cree que el video comunica lo que significa la empresa?
1.7.5 ¿Quién creo el video?
1.7.6 ¿Con qué fin lo crearon?
1.8 Presencia Y Ausencia En La Empresa
1.8.1 ¿ Alguna vez ha visitado las otras sedes de la empresa?
1.8.2 ¿Cuáles fueron los motivos para hacerlo?
1.8.3 ¿Cómo se siente allá?
1.8.4 Normalmente, ¿en dónde almuerza?
1.8.5 ¿Con quiénes almuerza?
2. Categorías De Comunicación Informal:
2.1 División según clases sociales
2.1.1 ¿A que área pertenece usted?
2.1.1 ¿Sabe como le llaman al lugar, informalmente, en el cual usted esta?
2.1.3¿Por qué cree que llaman así?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 179
2.1.5 ¿Cómo se siente en el espacio donde trabaja?
2.2 Relaciones interpersonales
2.2.1 ¿Cómo es su relación con sus compañeros de trabajo?
2.2.2 ¿Cómo es su relación con su superior o jefe?
2.2.3 Por fuera de la empresa, ¿mantiene algunas relaciones con sus compañeros?
2.2.4 ¿A tenido algún desacuerdo con una persona de la empresa?
2.2.5 ¿Cómo lo manejó?
2.3 Eventos significativos
2.3.1 En la empresa ¿Hay celebraciones especiales?
2.3.2 ¿Cómo se entera de ellas? ¿Cómo lo celebran? o ¿Por qué cree que no se celebran?
2.3.4 ¿Cómo es su participación en la celebración?
2.4 Rumores
2.4.1 Nos hemos enterado que a algunas personas les dicen RCN ¿qué es eso?
2.4.2 ¿Por qué cree que pasa esto?
2.4.3 Por favor explique qué significa que a una persona le digan Radioteléfono.
2.4.4¿Quiénes son las personas más cercanas a usted en la empresa?
2.4.5 Describa cómo llego a acercarse a esa persona(s)
2.4.6 ¿Cree usted que existen rumores o chismes en la empresa?
2.4.7 ¿Por qué piensa que se da esto en las empresas?
2.4.8 ¿Cree usted que existen personas que circulen más rumores que otras?
2.4.9 ¿Qué tipo de chismes o rumores circulan en la empresa?
2.4.10 Por favor cuénteme qué hace usted cuando oye un rumor, ¿Con quien lo comparte?
2.4.11 ¿Ha conocido algún tipo de situación positiva que se haya generado por rumores? Por
favor describa el rumor y la situación.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 180
2.4.12 ¿Ha conocido algún tipo de situación negativa que se haya generado por rumores? Por
favor describa el rumor y la situación.
2.4.13 Cuénteme cómo lo ha afectado a usted un rumor o chisme
2.4.13¿Conoce a alguien cercano en la empresa que haya estado involucrado en algún rumor? Por
favor describa la situación.
2.4.14 A partir de la reestructuración que tuvo la empresa hace unos días ¿Qué rumores ha
escuchado?
2.4.15 Por favor cuénteme que hizo con esa información.
3. Cierre
3.1 Hasta ahora hemos hablado de varias cosas, y le agradecemos mucho por su tiempo, no sé si
quisiera agregar algo más que le parezca importante sobre la comunicación en la
organización, y que quizás no hayamos tocado en la conversación.
Muchísimas gracias por su colaboración.
9.7 Apéndice G.
Entrevistas transcritas.
Código de entrevista: 1.1
Entrrevistador: Laura Sierra Caballero
Entrevistado: MM
Fecha: 10 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:00 p.m.
L: Buenas tardes Marcela muchísimas gracias por participar en nuestra entrevista, mi
nombre es Laura Sierra y es importa que sepas que el objetivo de la entrevista es describir
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 181
como de alguna forma la comunicación informal influye en la lógica formal de las
organizaciones en este caso de C. Es importante también que sepas que no estas obligada
a responder todas las preguntas de la entrevista, si en algún momento decides no hacerlo,
házmelo saber, yo tengo el deber de respetarte. El uso que le daremos a la información es
simplemente para nuestra investigación, nadie más tendrá acceso a ella, solamente mi
compañera y bueno eso es, entonces empecemos. Cuéntame un poquito de tus funciones,
sabes cuales son, quien te las comunicó, cómo te las comunicaron?
MM: Mmm… No me las comunicaron, mis funciones en este momento son básicamente
apoyar el área de tesorería y estoy encargada de todo el tema de las juntas directivas, la
relación con los bancos, cobertura cambiaria, y ya…
L: Y cómo te enteraste de eso, quién te lo dijo o cómo…
MM. En realidad fueron tareas que se vinieron… digamos que en la medida en que se
iban presentando mi jefe me decía ayúdeme con eso y ya se volvió algo… responsabilidad
mía si…
L: Hay manuales de funciones acá?
MM: En algún momento una persona que estaba aquí estaba trabajando en eso, no sé si
eso habrá quedado formalizado o algo, pero si lo alcanzaron a hacer, pero que sea algo
como un comunicado, no
L: Y sabes quien fue esa persona que dejo eso?
MM: Si, se llamaba Jorge Reyes él estuvo aquí muchos años, y después entro una niña
que se llamaba Juliana Rincón y ella estuvo trabajando con él en eso…
L: Ok… Y han cambiado tus funciones de esas que me hablaste ahorita en algún
momento?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 182
MM. Si claro, cuando llegue era muy diferente, yo manejaba los seguros, no tenía nada
que ver con tesorería, no tenía casi responsabilidades, no tenía nada que ver con plata, y
en la medida que fue pasando el tiempo ya adquirí más responsabilidades, la situación de
la empresa se puso súper crítica, entonces digamos que mi contacto con la junta directiva
fue mucho más cercano, me toca mandarles mensualmente un informe, eso…
L: Digamos que se aumentaron tus funciones a partir de la crisis, se podría decir?
MM: Si, pues además que a partir que la tesorera salió por su licencia de maternidad, me
toco quedarme a cargo de la tesorería, entonces eso claramente me involucro mucho más
en la tesorería…
L: Y cuál fue tu reacción frente a eso, cómo te sentiste cuando eso pasó?
MM: Eh como se dice eso… en la obligación de hacerlo…
L: Ok
MM: No quería ni cinco, no me gusta tesorería porque es muy operativo, fue muy
enriquecedora supongo la experiencia porque aprendí un montón pero pues eso…
L: Y por qué te sentiste obligada a hacerlo?
MM: No sé, lo hablamos y digamos que era como el deber ser de las cosas, entonces pues
si como que bueno si yo, era la que más cercanía tenía al cargo, y digamos que de alguna
manera encajaba con el perfil y ya venía yo desde que el tesorero se fue y Karol la niña
que esta ahoritica subió, a ella no le contrataron a nadie, ni una asistente ni nada, entonces
yo empecé como a apoyarla con el tema y cuando ella se fue ya me quede yo con la
tesorería.
L: Ok, perfecto… Si no existiera tu cargo, es decir las funciones que tu desempeñas
digámoslo así, que sucedería en la empresa?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 183
MM: Nada… eh… pues yo creo que nada, mejor dicho simplemente alguien más haría un
informe y apoyaría el tema de la junta y la tesorería, no habría así como un traumatismo o
un impacto… no…
L: O sea simplemente le darían tu función a alguien más y listo?
MM: Si y listo… entrenar y capacitar, yo pienso que ninguna persona es imprescindible
en la empresa, cualquier cargo es reemplazable, simplemente es que haya u otra persona u
otro cargo que absorba las responsabilidades del otro y ya…
L: Ok, perfecto. Y cómo te enteraste de tu horario de trabajo, es decir, además de las
funciones el enterarte de tu horario de trabajo fue diferente o fue lo mismo?
MM: Lo que pasa es que cuando yo llegue a esta empresa, yo llegue a través de una amiga
mía que trabajaba acá, yo llegue y la reemplace, entonces digamos que eso me dio a mi…
es que ella llego y me explico cómo funcionaba todo, pero que yo haya tenido una
capacitación formal por parte de alguien de la empresa no… seguramente cuando entré mi
jefe me dijo o no se le dijo a V que así se llama la persona que reemplace como ey V,
explícale a MM cómo funciona todo, entonces nosotras alcanzamos a estar como un mes
juntas haciendo el empalme…
L: Ok, perfecto… Cuando se toman decisiones en la empresa digamos que afectan a las
áreas te las han comunicado?
MM: Si, si, muchas de las decisiones que se han tomado, yo he estado ahí o no
necesariamente cuando se han tomado pero si cuando se han discutido o cuando se han
evaluado, si…
L: Digamos que te has enterado porque ha estado en el proceso de toma de decisiones…
MM: Correcto
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 184
L: Ok, y hay alguien encargado de comunicar estas decisiones a los trabajadores?
MM: El área de recursos humanos o dependiendo cuando es una persona que la van a
cambiar de cargo, o si a la persona la van a sacar o algo así generalmente es el jefe directo
el que le cuenta….
L: mmm.. pero a nosotros nos hablaron que aquí no había un área de recursos humanos si
no, como administrativa digamos
MM: Si y no… pues… digamos que todo el tema de bienestar del empleado hace parte de
un área que se llama nómina y recursos humanos, y ellos se encargan de eso pero no es su
prioridad, si… Ellos se encargan de la nómina y de la seguridad social, y eso, pero no se
centran en eso…
L: Ok, perfecto… Qué tipo de decisiones son informadas a las personas, hay decisiones
que son informadas y otras no, o cómo sucede eso?
MM: No, en realidad en esta empresa siento yo que el tema es muy… toda la información
es secreta y la gente se entera más es porque le dijo Pepito, más que porque formalmente
se le diga… con todo este tema de la crisis justamente salió mucha gente, y eso fue algo
que se habló mucho tiempo atrás, y comenzó a generarse mucha expectativa y rumor
alrededor del tema, sin que nadie se sentara y dijera oiga está pasando esto, la situación es
esta, la gente obviamente no es boba y se dio cuenta que había un problema en la empresa
y que estaba entrando en crisis pero bueno… Ya después más adelante la dirección si, en
el caso particular de mi jefe reunió a toda su área y nos dijo la situación es esta, existe la
posibilidad que salgan algunos de ustedes, nosotros estamos tratando de que no pero yo
no les puedo asegurar nada, la situación es esta y en teoría lo que debió haber hecho cada
directivo con las personas que tenía a su cargo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 185
L: Y no sucedió?
MM: No sé, yo creería que sí, pero no estoy muy enterada del tema.
L: Cómo te afecto la restructuración de la que nos hablaste ahorita?
MM: A mí en nada o bueno salió mi jefe y salieron amigos míos, pero a mi cargo como
tal nada, estrenando jefe y acomodándome a el
L: cómo te sientes con tu nuevo jefe?
MM: digamos que bien, lo que pasa es que uno viene a un ritmo trabajando con alguien y
teníamos una relación laboral personal, yo le tenía mucha confianza, pero con esta
persona pues es irla conociendo mirando que le gusta que no…
L: Y cómo sentiste que la restructuración afectó a tus compañeros al personal en general
MM: Mira que yo siento que esa salida, estoy hablando en particular Bogotá, porque la
salida de la gente en Lenguasaque es muy ajeno a nosotros, digamos que allá salió mucha
gente y ya, pero esa salida genero mucha expectativa y un sin sabor de bueno cuando nos
va a tocar a nosotros acá en Bogotá, y el hecho que pasara y que saliera la gente también
le genero una tranquilidad a los otros como bueno ya pasó, no es todo el tiempo pensando
en que van a sacar a alguien van a sacar a alguien y cuando ya pasó fue como bueno ya
sobreviví.
L: Cómo te enteraste o como se entraron acá de la salida de la gente de Lenguasaque
MM: Yo me enteré pues porque yo me enteraba de todo directamente por mi jefe, porque
yo era la que hacia las liquidaciones y estaba ahí cuando digamos que se miró todo el
tema y la gente porque me imagino que les contaron, no se alguien de Lenguasaque le dijo
no se a la de compras y la de compras le dijo al de nómina y así sucesivamente
L: Cómo te enteras de los temas formales de tú área, especifico de tu área financiera
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 186
MM: Digamos que mi caso es diferente porque yo trabajo de la mano derecha del director
financiero, yo soy la mano derecha del director financiero y como era antes con mi jefe
muchas de las decisiones las discutía conmigo y aún sigue siendo con el nuevo igual,
entonces yo me entero directamente, antes que se la informe a su área…
L: Ok, perfecto… Se han creado nuevos cargos en la compañía?
MM: mmm… mi cargo era un cargo nuevo y que se creó cuando V me lo entrega, el
cargo de la niña que te cuento que trabajaba con Jorge era practicante, ella estuvo un año
apoyándolo a él, ella se fue y el cargo desapareció con ella y ya, se creó un cargo de datos
maestros y la persona que tenía ese cargo fue una de las que salió
L: Quién está encargado de la creación de cargos?
MM: Supongo que recursos humanos lo hace, con el visto bueno de la dirección o el
directivo a donde vaya llegar la persona, o dependiendo de las necesidades, por ejemplo si
están necesitando para logística, asumo que el directivo o la persona que esté esperándolo
va a recursos humanos y ellos consideraran si es necesario o no contratar a una persona
nueva o crear un cargo nuevo
L: Y cómo te enteras de la creación de esos nuevos cargos?
MM: Cómo me entere yo de la creación de nuevos cargos?, pues el único cargo nuevo es
el de esta niña Juliana y me enteré porque la vi y ya supe que iba a entrar, y me entre
también porque mi jefe me dijo que ella iba a entrar esta persona nueva…
L: Ya ok perfecto… Se han eliminado cargos?
MM: Si o bueno no necesariamente… no mentiras si la persona que te digo Jorge que
manejaba todo el tema de procesos, ese cargo de desapareció con él… La recepcionista, la
asistente…
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 187
L: Digamos que los cargos que son móviles son en un nivel jerárquico bajo digamos o en
niveles altos también?
MM: No digamos que los niveles altos de mi empresa, de esta empresa, son ejecutivos,
entonces digamos que desaparecer un nivel alto, pues no va a pasar, o cambian al
directivo o unen una dirección, por ejemplo la administrativa financiera, pero desaparecer
una dirección como tal no
L: Ok, cómo te entras de la contratación de una nueva persona en la empresa, cómo
sucede esto?
MM: La presentan, por ejemplo ahoritica se va la secretaria de presidencia, entonces llega
una persona nueva y la niña de recursos humanos o nómina, va puesto por puesto y dicen
miren ella es la nueva persona que va a reemplazar a Zuley, se llama Diana creo…
L: Ah ya te la presentaron?
MM: Si claro, generalmente se presenta a la persona el día que llega…
L: Ok perfecto… Y cuando despiden a la gente cómo te enteras?, por ejemplo del día de
la restructuración, cómo te enteraste de eso?
MM: Yo ya sabía, yo ya sabía que a ellos los iban a sacar justamente por lo que te dije de
mi jefe y por toda la información que manejo yo, y creo que la gente también se iba
enterando porque los iban llamando y salían llorando de la oficina…
L: Ok, y estas enterada de los beneficios, del programa de beneficios que hay aquí en la
empresa y cómo te enteras de eso?
MM: De beneficios para nosotros como empleados?
L: Si…
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 188
MM: No creo que no tenemos ninguno… por ahí las cosas que a veces nómina nos
informa como que Colsubsidio está ofreciendo algo y ellos a veces mandan un correo
como oiga, en Colsubsidio hay esto por si quieren ir y participar, entonces es eso…
L: Ok, Quién es el encargado de ese programa, digamos recursos humanos?
MM: Si
L: Son útiles esos beneficios?
MM: Pues yo creería que si, por ahí hay una cosa que es como un subsidio escolar para la
gente de bajos recursos o cosas como los convenios de nómina en los bancos que son
súper útiles para los empleados
L: Bueno pero para ti?
MM: Ah para mí no, porque nunca he tenido… lo único fue que me gane un viaje para
Girardot pero nunca me he visto en la necesidad, ni he sentido que me hayan ofrecido
algo que yo diga que chévere…
L: Y cómo te ganaste el viaje a Girardot, cómo fue eso?
MM: No no lo ganamos, en realidad fue que en todas las fiestas en todos los fines de año,
todas las operativas rifan viajes a diferentes sitios…
L: ahí vimos una cartelera, ¿qué función cumple esa cartelera acá?
MM: informar, ahí ponen las cajas de compensación y eso mandan afiches con la
promociones, las cosas que tienen, los eventos, lo que sea, y los pegan ahí para que la
gente pase y mire, y los cumpleaños.
L: ¿quién revisa eso?
MM: recursos humanos.
L: ok, ¿Hay alguien específicamente que lo haga?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 189
MM: Adriana, Adriana y la gente de nómina
L: ok, ¿tú puedes poner información en la cartelera?
MM: nunca he preguntado, no sé, yo creería que sí, pero, ¿qué información podrían dejar
poner ahí? , no sé.
L: ¿te gustaría poner información ahí?
MM: no
L: ¿alguna vez ha sido útil la información que ponen ahí para ti?
MM: no, pero por ejemplo lo de los kits escolares estos, me enteré porque estaba colgado
en la cartelera, y yo hay veces leo, digamos hay viajes y hay promociones y eso y de
pronto a la gente le interesa, pero a mí no.
L: ¿acostumbras a verla normalmente?
MM: pues es que la tengo al frente, entonces muchas veces estoy así y me pongo a leer a
ver que hay, pero no sé si de pronto la persona que está por allá sentada en una esquina se
para y lee eso.
L: ok, si tú de pronto estuvieras donde está la persona que de pronto no la tiene visible tú
la leerías?
MM: probablemente no, pero todos leen eso de los cumpleaños, pues para no encontrarse
de frente con el cumpleañero y no saludarlo.
L: ¿y cada cuanto cambian de información?
MM: no sé, los cumpleaños si supongo cada mes y lo otro pues cada vez que llegue algo
nuevo.
L: ok, ¿conoces el video informativo de la organización?
MM: si
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 190
L: ¿y alguna vez ha sido útil?, la has usado para algo?
MM: no
L: no, por qué ?
MM: porque supongo que lo utilizara más el área comercial para mostrar empresa, no se
L: ok, y tú crees que ese video comunica lo que es la empresa?
MM: si, si, si, el video de hecho lo cambiamos hace poquito.
L: ah! ¿Lo cambiaste tú? , ¿Tú participaste en eso?
MM: yo participe en la traducción del texto, porque el video ya se hizo en ingles a
español, y pues las personas del área comercial, y pues yo por ser, digamos amiga de
ellos, me entere de todo el proceso.
L: ok
MM: si, digamos el video anterior era pésimo, pues era muy…, no decía nada, este
nuevo claramente si, igual como cualquier video que muestre tu empresa tú la haces ver lo
más grande, con más nivel, y pues si es un video bien chévere
L: ¿para que lo hicieron?, ¿Para que lo crearon?
MM: lo crearon para que la página de internet, quien entre a ver la página pueda
conocernos un poquito, no sé si el cliente interno, si los empleados sepa ni siquiera que
existe ese video, entonces…, pero en la página de internet si quedo.
L: ¿y tú usas la página?
MM: no, nosotros tenemos algo que se llama ´´intranet´´ creo que ahí están los correos y
las extensiones de teléfono, entonces digamos que sí, que la mayoría de gente la utiliza y
se creó la cultura de utilizar la ´´intranet´´, y además que todas la juntas directivas y actas
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 191
de junta las cargo ahí, y los miembros de junta tienen su usuario y password ahí y entran y
bajan y promocionan todo ahí.
L: ¿entonces digamos que esa es la forma interna de comunicación? Oh…
MM: si, también tenemos una cosa que es el servidor y usamos servidores para no
mandarnos la información por correo y a mí me parece que ya la gente, por lo menos en
Bogotá, los centros industriales no manejan la información por cualquier lado, entonces lo
hacen desde acá, pero todo lo hacemos por el servidor
L: ¿Alguna vez, ahorita me hablabas de Lenguaza, que alguna vez, has visitado las
instalaciones de la empresa?
MM: si muchas veces
L: ¿y por qué?, ¿cuáles fueron los motivos?, ¿qué te motivo a ir?
MM: cuando yo llegue a esta empresa manejaba todo el tema de seguros , cuando yo
llegue yo fui con la persona que te digo, V, a conocer, mi jefe nos mandó un día a que
conociera el centro industrial y a veces iba por algún siniestro, o revisar algo, ya ahorita
fui una semana visitando minas y plantas , levantando todos los procesos de la empresa
con el auditorio, y también la última vez que fui fue por un siniestro , yo deje de manejar
el tema de seguros hace por lo menos un mes entonces estuvimos con un tema de los
hornos, lo que sea, y estuvimos allá.
L: ¿y cómo te sientes cuando vas allá?
MM: chévere, a mí me gusta harto, creo que por la naturaleza de mi carrera me gusta
harto, me siento bien eso mejor dicho allá uno es eso mejor dicho el doctor, si y pues
además como yo trabajo con los directivos entonces es súper chévere, es gente súper
atenta con uno.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 192
L: ¿y que significa que sean considerados como doctores?
MM: lo que pasa es que la gente de la planta tiene el concepto de que trabajar en Bogotá
que aquí ganamos más plata, o que claramente desde aquí se toman todas las decisiones,
allá no se dice realmente doctor sino ingeniero , entonces no importa tu que hallas
estudiado, de hecho el jefe de compras de carbón me dice : << yo no sé que ingeniero soy
, pero pregúntales a los de Lenguaza>>, entonces es como,¿ ingeniera como esta? .
L: ¿y ya cambiando un poquito más el tema, normalmente a dónde vas a almorzar?, ¿con
quién almuerzas?
MM: yo generalmente traigo almuerzo, eso depende de lo que hagan en mi casa, cuando
no traigo almuerzo puedo pedirlo aquí en el séptimo piso hay un espacio donde hay horno
microondas , y la mayoría de gente almuerza ahí y almuerzo con el que este por ahí
sentado, yo me siento en cualquier mesa y almuerzo , generalmente almuerzo y paso mi
tiempo con la asistente general que se llama Andrea y con el asistente de planeación que
se llama Alejandro y con el subdirector general que se llama Hernando Peña, que son
como mis amigos de aquí de la oficina , y generalmente Andrés siempre almuerza en su
casa y Alejandro siempre está en Lenguaza, entonces con Alejandro almorzamos juntos .
L: hemos escuchado que hay unos nombres para las áreas, por ejemplo playa alta, playa
baja, playa media, ¿por qué crees que se da esto?
MM: es más como un tema de chiste, inclusive las oficinas tienen una ala norte y un ala
sur , en el ala norte están todos los directivos, en el ala sur están pues de ahí para abajo
todo el mundo , entonces se tomó el ala norte como playa alta y la otra playa baja,
después empezó a llegar más gente y se tomó el cuarto piso, ahí está un director de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 193
auditoria, esta un jefe de sistemas y a eso se le puso playa media , entonces básicamente
creo que es por eso.
L: alguien creo eso?, como te enteraste de eso?
MM: no se, yo creo que fue un chiste en conjunto, entonces no se en una conversación, de
pronto en el coso de los microondas, no se de pronto ahí nació el chiste
L: entonces ni idea a quien se le ocurrió
MM: ¿cómo te sientes aquí? Tengo entendido que tú trabajas en playa baja
L: bien
L: ¿cómo es el ambiente aquí? A diferencia de playa alta, de playa media, ¿hay
diferencia?
MM: pues playa alta son cuatro oficinas donde cada directivo está súper bien entonces no
necesitan interacción creo, pues si necesitan, pero no es como aquí que te puedes voltear a
hablar con la persona de al lado, y digamos yo estoy sentada al lado de Andrea que es mi
amiga y al frente esta Carol la tesorera que también es mi amiga, entonces digamos que es
un ambiente muy relajado, no es así nada tenso, bien.
L: entonces en ese orden de ideas, ¿cómo es tu relación con el personal?, con tus
compañeros de trabajo…
MM: bien, no tengo fans, soy muy brava, soy como muy…, hablo como feo pero la gente
de la empresa ya me conoce entonces si estoy muy ocupada y llegan, les digo: que???, de
pronto al principio la gente chocó y así, digamos que la mayoría de la gente que trabaja en
esta empresa no tiene mucha plata entonces se creó como un cargo de secretaria comercial
y llego una niña de los Andes , y después ella creo el cargo de asistente financiera , llego
otra niña de los Andes que era V que fue la que reemplace yo, y era como este mito de
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 194
WOW tienen plata y llegue yo, entonces eso choco mucho al principio como este
concepto de la Uniandina me va a hacer mala cara y me va a mirar mal, entonces ha sido
un proceso como de no, no es así.
L: ok, ¿alguna vez has tenido un desacuerdo con alguien?, lo has manejado si lo has
tenido?
MM: sí, he tenido creo que varias veces, y como lo he manejado?, pues siempre yo digo
cuando no estoy de acuerdo , trato de no ofender a la otra persona, seguramente e igual
cuando uno tiene rabia pues dice vainas , pero no.
L: ¿y tienes relaciones por afuera con las personas que me dices que tienes cercanía en el
trabajo?
MM: si
L: y ¿cómo es esa relación, qué hacen?
MM: si mira, yo he ido a tomar cerveza muchas veces con la gente de esta oficina, no solo
con mis amigos si no con otra gente, a una tienda al lado de la oficina, con una cerveza y
es chistoso, no se ir a sentarse a hablar de cosas, con mis amigos hemos salido a rumbear,
a comer, a un asado, y como normal, como cualquier amigo, solamente que tienes en
común la empresa donde trabajas.
L: y ahora otra vez como cambiando el tema, ¿en la empresa hay celebraciones
especiales?, ahorita me hablabas de los cumpleaños, ¿hacen algo más?
MM: había cuando la empresa no estaba en crisis tenaz, todos los viernes había un
ponqué, se celebraba el día del amor y la amistad, se celebraba fin de año, se hacía una
comida, a los que cumplían años había un ponqué el viernes de fin de mes y se paraban
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 195
todos a soplar la velita, a los directivos si se les celebraba ese mismo día con un
desayuno, o un ponqué, o lo que sea; eso ya no pasa, pero se hacía.
L: y ¿cómo te enterabas?
MM: por correo
L: digamos el cumpleaños ahora ¿cómo lo celebran?
MM: no se celebra, siempre se le ponen bombitas y papelitos a la persona que cumple
años y ya.
L: y por qué no se celebra?
MM: porque no tienen ni un plato para celebrarle al del cumpleaños supongo.
L: y ¿hay algún evento además del cumpleaños?
MM: pues por eso te digo, por ejemplo el viernes pasado tuvimos un shower y el
mensajero esta embarazado y ahoritica en diciembre nace él bebe entonces le
organizamos un shower y se compraron unos palitos de queso y la gente trajo regalos y
bueno.
L: y ¿dónde lo celebraron?
MM: en la sala de juntas, casi todo se celebra en la sala de juntas.
L: ¿digamos que tu participación fue organizar todo el evento?
MM: si digamos el de Carol y el del mensajero sí, yo siempre hago las tarjetas y voy
donde la gente.
L: normalmente ese trabajo es de recursos humanos, ¿por qué no la hacen ellos?
MM: en el caso particular de Carol, porque yo le quería organizar el shower, en el caso
del mensajero, porque nos pidieron el favor, Jimena vino y nos pidió ayuda porque estaba
con todo el cuento del sindicato entonces estaba muy enredada
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 196
L: pero digamos que normalmente ellos se encargan de eso.
MM: o si no es directamente recursos humanos es el amigo de la embarazada.
L: nos hemos enterado, pues mi compañera y yo, que aquí hay gente que se le dice RCN o
Radioteléfono, ¿eso qué significa?
MM: huy ni idea, me acabo de enterar.
L: y ¿por qué crees que pase eso?
MM: supongo que por la gente chismosa, hay gente en esta empresa que yo a veces digo,
¿cómo se enteró?, entonces por ejemplo yo entiendo que la asistente de planeación
también trabaja con los directivos , entonces pues el directivo le cuenta cosas y bien, pero
cuando es otra persona por allá que tiene un jefe, y el jefe otro jefe se entera de cosas, o
no se entera, siempre mi teoría ha sido que oyen algo y se inventan el resto, entonces no
se oyó que vamos a pagar un horno y ya en su mentecita es que se va a apagar la centro
industrial, y si?
L: tu ahorita me hablabas de que tú eres súper cercana a Andrea, ¿cómo llegaste a
acercarte a ella?
MM: cuando yo llegue V era amiga de las asistentes comerciales, en esa época había una
niña que se llamaba Juliana y otra que se llama Alejandra, y como V era amiga de ellas
dos pues yo me hice amiga de ellas, Juliana y V se fueron de la empresa y yo me quede
con Alejandra y el reemplazo de Juliana fue AA, entonces pues cuando AA empezó a
trabajar con Aleja yo me hice amiga de AA, y ya después Alejandra se fue de la empresa
y entonces quedamos ella y yo.
L: entonces por la cercanía a Juliana tú te acercaste a Andrea.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 197
E: pues sí, y digamos que es como la persona con la que más cosas en común tengo,
entonces…, estudio en mi universidad, vivimos en los mismos lugares, los mismos
gustos, yo probablemente con la persona de contabilidad o con Carol no puedo decirle
como, ven salgamos a almorzar y de pronto no tenga ni idea de que estoy hablando, ella
sí.
MM: ok, ahorita me mencionabas sobre los chismes, ¿por qué piensas que se da?
MM: pues yo creo que es porque justamente la dirección no cuenta las vainas, ponerle
mucho misterio hace eso, si la información fuera clara desde el principio y dijeran oigan
si miren, está pasando esto, esto y esto pues no todo seria de mito y de este chisme
alrededor de lo que pasa, y entonces la gente genera esta incertidumbre y empiezan a
inventarse vainas.
L: es como una red
MM: si es como una red creo yo que es lo que pasa, y se forman muchas especulaciones
alrededor de lo que pasa en la empresa.
L: digamos que te cuentan un rumor, ¿qué haces tú?
MM: nada reírme, por ejemplo cuando empezaron todos los rumores de la gente yo hablé
con mi jefe y le dije que ellos tenían que hablar con la gente de contabilidad, y pues yo
tengo muchos contactos con los directivos y con los de playa baja, y pues a veces soy con
Andre como, ay no sabes lo que están diciendo jaja, pero ya comentarlo con alguien y eso,
trato de no, y tampoco le comentaba nada a mi jefe, hasta esa vez que, que mamera .
L: con esta situación te refieres a la reestructuración?
MM: si cuando sacaron a las niñas.
L: ¿y tú crees que podrías decirle a tu jefe lo mismo, de ahora?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 198
MM: si
L: has conocido alguna situación positiva que se haya generado por los rumores?
MM: no.
L: ¿sientes que siempre es negativo?
MM: si porque siento que el rumor siempre es negativo, porque no es como Huy oí que
van a ascender acá a la tesorera que chévere, si no mmm, ¿si supo que van a echar a
Fernando?
L: en ese caso sería chisme, no un rumor
MM: chisme mas no un rumor de que nos enteramos de algo chévere no sino es siempre
como este de mirarle el lado malo a la vaina.
L: ¿cómo con una intención de dañar?
MM: no como de dañar, sino como de generar este: mmm me entere!
L: ¿y alguna vez has estado involucrada en algún rumor?
MM: muchas veces
L: por ejemplo…
MM: he tenido como cuatro noviazgos en esta empresa jaja, el primer chisme que tuve
fue cortesía de una amiga mía que le dijo a uno de los niños de compras que a mi él me
gustaba y él se lo creyó, y él estaba muy convencido del tema.
L: como lo que me hiciste tú el otro día jaja
MM: noo, esto era diferente, porque creo que Alejandro sabía que era molestando o por lo
menos ni entendió, pero no ella le dijo al man y él se creyó el cuento que yo mejor dicho,
y yo me hice amiga de él pero yo no sabía lo que pasaba, entonces yo en su mentecita
estaba enamorada y yo en mi mente estaba de amiguísima, ese fue el primer chisme que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 199
tuve, después fue con un niño que hace la práctica acá que se llama Santiago también, con
Alejo por supuesto , pero con Alejandro es más divertido porque a Alejandro y a mí nos
molesta es el presidente.
L: Juan Manuel
MM: Juan Manuel, él es todo el tiempo, él vive convencido también cuando estaban
sacando a la gente que me iban a echar a mi…
L: y ¿cómo te sentiste con eso?
MM: bien, porque en ese momento yo sabía que no me iban a sacar y pues yo hable
también con Juan Manuel y él me dijo como: no, no te preocupes que tú no estás en la
lista.
L: o sea tu sabias que era mentira.
MM: yo sabía que era mentira, todo el chisme surgió alrededor de que Karen regresaba,
esa fue la razón del chisme, ese fue el origen del chisme, y ya no se que más cosas habrán
dicho de mí, pienso que esos son los chismes más públicos que he tenido.
L: ¿y crees que hay algunos que no son tan públicos?
MM: de pronto, más que chismes yo creo que la gente dice cosas, si como que hacen
comentarios, no se supongo, digamos que el arte de la naturaleza humana, cuando las
empresas son tan pequeñas, pueblo pequeño infierno grande, pues todo el mundo se da
cuenta de todo y todos saben que yo entre a la junta directiva, entonces son como: ay
como ella debe saber y no nos quiere decir, y como ese tipo de cosas que es más lo que
debe pasar.
L: y los chismes o los rumores, como quiera que se llamen involucran a las personas de
todas las áreas directivos, hasta…?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 200
MM: De todas las áreas directivos hasta la señora que nos saca la basura, si…
L: Vale listo eso era todo, muchísimas gracias por tu participación, siento que tenemos
información muy valiosa, crees que de pronto haya algo que no mencionamos con
relación al objetivo del proyecto de grado que tú creas que deberíamos tener en cuenta?
MM: No…
L: Algo que nos haya hecho falta que no hayamos tocado, que tú creas que nos puede
servir muchísimo?…
MM: De pronto el roce entre áreas, como este tema de que mamera la gente de
contabilidad o que mamera la gente de compras si… como esta idea de soy de tesorería y
no soy de Carboco, si me entiende como que no, aquí le decimos o yo siempre digo islas,
como que cada uno es una isla y no como que yo tengo esta idea de que si la persona me
lo está pidiendo no es por molestarme sino porque en verdad lo necesita
L: Uhmm…
MM: Creo que es un tema…
L: ¿Como un conflicto inter áreas?
MM: Si como un conflicto inter áreas
L: Y qué áreas están involucradas en eso, o que áreas en específico?
MM: Pues lo que pasa es que aquí no hay muchas áreas, siento que el foco de problemas
es contabilidad, la mayoría de gente choca con contabilidad…
L: Y por qué crees?
MM: No sé si es por el manejo que le dan o están en un área que le toca joder a la gente
como oigan deme esto, necesito esto y la gente choca con eso como ah que pereza otra
vez, sí? Siento que es más por eso…
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 201
L: Ok… y digamos que ese choque empezó hace poquito o surgió con la crisis o viene de
hace tiempo
MM: viene de hace tiempo, cuando yo llegue ya existía
L: Ok, y ¿cómo te enteraste de ese choque?
MM: No me enteré, me di cuenta, es una cosa o un tema evidente…
L: Lo viviste?
MM: no a mí no me ha pasado casi, pero obviamente es como que mamera esta vieja otra
vez está pidiendo, como subir al sexto piso, como otra vez esta vieja de contabilidad
pidiendo algo… si es más como eso…
L: Claro… ¿Hay algo más que quieras mencionar?
MM: No se me ocurre nada más.
L: Muchísimas gracias MM, por el tiempo por tus palabras y por todo…
Código de entrevista: 2.1
Entrrevistador: Laura Sierra Caballero
Entrevistado: AL
Fecha: 17 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:00 p.m.
L: bueno, entonces cuéntanos un poquito de ti, tu nombre, tu edad, tu profesión, el cargo
que tienes aquí en C, cuántos años tienes en el cargo y cuantos en la compañía.
AL: mi nombre es AL, tengo 43 años, mi profesión, estudié administración de empresas
pero no terminé mi carrera, me casé y dejé muchos años sin estudiar, nuevamente estoy
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 202
estudiando si Dios quiere me graduó en febrero del año entrante, estoy ya en último
semestre en el Politécnico Gran Colombiano, entonces me voy a graduar como
administradora de empresas, pues también porque la compañía exige que las personas que
estemos laborando seamos profesionales y yo era la única persona que no tenía empleo.
Llevo 10 años en C, los cumplí el 13 de septiembre, siempre he estado en compras, pues
cuando ingresé a la compañía era muy pequeña, era la única persona en compras entonces
pues mi cargo era jefe de compras, pero jefe de mi misma, después tuve a una persona
pero pues ya la compañía en el 2008 tomó otro rumbo, empezó a crecer y eso, y entonces
pues llegó un jefe de compras que la compañía exigía que tenía que ser un ingeniero
industrial y además bilingüe, yo no soy bilingüe, entonces llegó W y yo quedé como
asistente de W.
L: W es jefe de compras?
AL: W es ingeniero industrial, se necesitaba a una persona que tuviera esa profesión, que
fuera bilingüe y que manejara bastante el tema de importaciones, entonces por eso pues
mi perfil no va, entonces quede como asistente de compras.
L: ¿y eso cuando fue hace cuánto?
AL: en el 2008.
L: entonces has tenido como dos cargos, jefe y después asistente, a bueno perfecto, listo
entonces empecemos. ¿Tu tienes claras cuáles tus funciones?, ¿en algún momento te las
comunicaron?, ¿hay un manual para tu cargo, de funciones?
AL: no, cuando ingresé a la compañía el cargo no existía, no existía porque el que
compraba era el mismo dueño de la compañía , entonces el cargo no existía; yo fui
creando, yo cree el cargo, y empecé a armar el cargo, entonces empecé a hacer mis
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 203
funciones y eso, pues al comienzo tenía muchas funciones, ya en el 2008 cuando llega W,
y el ya con la formación que el tenia de ingeniero industrial, empezó a estructurar mejor el
departamento, y a estructurar mejor las funciones que debemos tener cada uno. En el 2010
es cuando se implementa el sistema SAP, también cambia ya un poco más las funciones y
la cosa ya no es tan manual como era antes, sino que ya está más sistematizada, ya
tenemos menos trabajo así tan operativo, entonces la cosa ya funcionó mejor. El año
pasado, J otra niña que vino a hacer una práctica de administración de empresas, J hizo un
levantamiento de datos y nosotros le pasamos las funciones de cada uno de nuestros
cargos, y hasta donde se ella elaboro los perfiles de cargo, y en este momento no se quien
tiene eso, no sé si recursos humanos tenga eso.
L: y ¿eso lo utilizaron para hacer, para SAP en su momento?, o ¿eso fue después?
AL: no, eso fue el año pasado, porque no había perfiles de cargo y no habían manuales de
funciones, y en eso que cada uno elaboró se le pasó a J, y J iba a armar los manuales con
las funciones de cada uno los perfiles de cargo.
L: y ¿ni idea qué pasó entonces?
AL: pues no sé porque pues ella ya terminó su práctica y eso le debió llegar a X.
L: Entonces retomando lo que dijiste, cuando tu llegaste las funciones las fuiste crenado
tú y nadie te las dio a conocer…
AL: estructurando el cargo, claro, por supuesto, porque además la compañía era muy
pequeña.
L: ok, ¿entonces si han cambiado tus funciones a lo largo del trabajo que has estado aquí?
AL: claro, bastante.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 204
L: ¿cuántas veces dirías tú? Más o menos, que tú digas en este momento, en este momento
tenía tales funciones y así…
AL: yo ingresé en el año 2003, entonces esa fue una parte hasta el 2007 , en el 2008
cambian por lo que te digo, ya llega W y me quitan una cantidad de cosas que yo hacía y
que no tenía nada que ver con el campo de compras, pero como no había nadie más que
las hiciera, yo las hacía.
L: de otras áreas?
AL: de otras áreas, porque a mí me tocaba andar pendiente de los mantenimientos de los
computadores, eso era mío, y el tema de la seguridad era mío, o sea tocaba hacer de todo.
L: y ¿te sentías sobrecargada o algo así?
AL: claro, estaba sobrecargada con todas esas cosas que tenía, entonces ya se estructuró
mejor, entonces el 2008 cambió totalmente, en el 2010 vuelven y cambian por el tema de
SAP.
L: Y ¿se redujeron?, ¿aumentaron?, ¿qué pasó?
AL: no, se redujeron por supuesto.
L: y cuando tú ahorita mencionabas como que ya no te tocaban hacer cosas tan operativas,
¿a qué te referías? Ponnos un ejemplo.
AL: anteriormente mandaban los pedidos, las solicitudes de compra, por fax, de la planta
y de todas las minas mandaban un Excel que era por fax, en vez de mandarle un archivo
por un correo electrónico lo mandaban por fax, y yo que hacía?, transcribirlo a un Excel, y
yo llevaba mis compras en un Excel, imagínate hacia mis pedidos de compra en Excel y
yo tenía mil archivos en Excel, en Excel, y así me defendía con una tabla dinámica, ya en
el 2000… en SAP no es así, porque tú ya tienes creados, tienes una base de datos ya
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 205
creada con todo lo que ellos necesitan, de todos los materiales que se utilizan en esta
compañía, cada persona ingresa y pide lo que necesita con un código que te da SAP, y
entonces: pintura blanca, y pintura blanca es para todo el mundo pintura blanca, antes le
ponían a uno: esmalte blanco, el otro le ponía pintura para la oficina de presidencia y tu
tenías que adivinar si la oficina estaba pintada de blanco o de azul
L: digamos que se volvió más estándar
AL: claro, se estandarizaron las descripciones en SAP, lo piden con un código, tú compras
lo que el sistema te dice, no es que te llama alguien. A mí me llamaban y me regañaban,
¿por qué no ha comprado tal cosa o tal otra? si yo le dije, porque era telefónico, era fax,
era demasiado informal y no había ninguna, tu no tenías como llevar un record de lo que
comprabas, ni nada, era más memoria mía, y ahora es más formal, y solamente los que
piden allá, está autorizado por el jefe de planta, o por el jefe de minería, acá por las
personas que están autorizadas, entonces no es que todo el mundo pide lo que quiere y tu
compras algo que ya está autorizado, tú tienes el record de los precios de los proveedores,
cual fue el último precio? , A quien le compraste?, entonces no realmente era a punta de
memoria
L: claro, ok, si no existiera tu cargo, qué pasaría con la empresa?, o sea si no estuvieras tú
y tu cargo en esta empresa seguiría funcionando la empresa? O que pasaría?
AL: pues en todas las empresas debe haber su departamento de compras, bueno, quizás si
no existiese el asistente de compras habría otra persona, no se un genérico como había
antes en compras, pero habría alguien dedicado a comprar.
L: o sea no podría funcionar la empresa?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 206
AL: no, aquí en esta compañía es súper importante porque todos los suministros, todo lo
que nosotros compramos son vitales para el funcionamiento de la planta, viene de la
oficina, aquí se compra la papelería, todos los suministros de aseo, la dotación de la gente,
todo, absolutamente todo, y todos los suministros que ellos necesitan se canalizan por
compras, seguramente que no exista el de asistente, pero que exista alguien comprando si
llámese materiales, llámese logística, como lo quieran llamar, compras, solo compras,
pero tiene que existir alguien ahí.
L: es súper importante para la misión de la empresa.
AL: si claro, porque son todos los suministros para el desarrollo de toda la actividad de la
empresa
L:Y en el momento que tu empezaste a trabajar aquí, quién te hablo de tu horario de
trabajo?, ahí hubo alguien?, o te enteraste por algún compañero?, cómo fue eso?
AL: no, mi entrevista fue con el jefe de la compañía, con el Dr. Juan Manuel, y no claro
fue el.
L: él te lo comentó a ti.
AL: claro, él me dijo su horario va a ser de esta forma, nosotros teníamos un horario antes
que entrabamos a las 7:30 am y salíamos a las 5:30, en el 2008 a raíz de todos los cambios
dijeron, ese horario de 7:30, nadie llega a las 7:30 , todo el mundo llega sobre las 8,
vamos a correrlo media hora todo el mundo entra a las 8 y se va a las 6 y con una hora de
almuerzo, no pero si, desde que yo llegué fue clarísimo y cuando ha habido cambios de
horario también…
L: quién te lo comunica?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 207
AL: la señora X, cuando hubo el cambio de horario, no, la señora X no estaba, Don NE el
director financiero.
L: y les mandaron un mail?
AL: mandaron un mail informando el cambio de horario.
L: ok, perfecto, listo.
AL: el horario es algo fundamental, y tiene que ser una comunicación formal para todo el
mundo, si no todo el mundo llega a la hora que quiera.
L: cuando hay cambios por ejemplo el del horario u otros cambios, cómo te enteras de
ellos?
AL: siempre los hacen por mail.
LURA: absolutamente todos.
AL: todos los hacen por mail.
LUARA: y, hay alguien específico encargado de notificar los cambios?
AL: no, no hay.
L: y qué tipos de decisiones que hay en la empresa les comunican a ustedes?, o a ti? Por
ejemplo.
AL: que tipo de decisiones nos informan a nosotros?, pues aquí la comunicación es muy
informal, sobre todo ahora con la situación que está pasando en la empresa, la verdad que
uno se siente en el aire y yo ya estoy tan acostumbrada en estos 10 años porque uno como
empleado a veces necesita que ciertas decisiones así sean de un carácter muy alto, que
sean solo de la presidencia, y no sé si es que ellos piensan que a uno como empleado no le
impacta, pero si impacta, porque es que a veces uno como empleado se siente en el aire y
no sabe dónde está, y eso está pasando ahora, porque uno no sabe, será qué si vamos
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 208
bien?, será qué no vamos bien?, entonces uno se entera por puro cuchicheo, por puro
chisme de corredor, entonces en la planta dicen cosas, aquí dicen otras y eso si es lo jarto
acá, que uno siempre espera como que, seguramente no lo haga el presidente, pero el jefe
que esta más abajo, o mi jefe inmediato nos reúna y nos diga vea la compañía está
pasando por esto, hagamos esto, pero no todo es muy informal, entonces uno a veces esta
como ¿será qué si? ¿Será qué no? .
L: ok, y ¿cómo es sentirse en el aire?
AL: Porque yo a veces me siento como, ¿será qué esta empresa si vamos para adelante?,
¿será qué la van a cerrar? , o sea yo no necesito saber el detalle de las finanzas de la
empresa, pero que por lo menos el presidente le diga a uno, vea estamos pasando por una
situación difícil, señores necesito que me colaboren, que haya ahorro en esta compañía,
que ustedes que compran, por ejemplo, miren a ver de dónde más podemos ahorrar,
buscar descuentos, no sé, pero entonces no, es el cuento por aquí, el cuento por allá, que
van a sacar a no sé quién, que van a reducir gente, que mire que no hay plata, que mire
que no hemos revendido; pero una cosa de esas que le digan a uno mire la situación a
nivel mundial del coque es esta, del carbón es esta y por esto está pasando esto en la
compañía, pero uno nunca ha escuchado eso de ningún directivo acá, yo lo hago por qué?,
porque a mí me gusta leer, a mí un tema que me apasiona son las finanzas entonces a mí
me encanta leer de ese tema y entonces yo a veces me entero y digo miércoles está
pasando una vaina a nivel mundial que nos afecta, pero mucha gente de aquí no lo sabe y
ni qué será lo que pasa, y ¿por qué tanta junta tan seguida?, y ¿por qué ahora no se puede
comprar harto?, y ¿por qué ahora nos dicen que ahorremos?, y la gente no sabe , y eso es
sentirse uno en el aire, porque uno no sabe lo que está pasando, porque uno siempre
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 209
espera la información de un directivo, o sea algo creíble, una persona a quien creerle,
porque entre tanto cuchicheo uno no sabe si es cierto o no.
L: no hay una versión como oficial de la cosa.
AL: si, entonces u8no a veces se entera por versiones de otros empresas que son del
mismo gremio, y que ellas si a la gente le cuentan y le dicen vea está pasando esto.
L: y por qué crees que aquí no le cuentan a la gente?
AL: porque no se si los socios quieran manejar la información confidencial o por no
causarnos a nosotros algún pánico, pero pienso yo que causa más pánico eso, el cuchicheo
por allí el cuchicheo por allá, yo trabaje en otra compañía que también pasó por una
situación parecida a esta, y yo me acuerdo que un día el gerente vino un día y nos reunió a
todos y nos dijo, vea señores está pasando esto, esto y esto y va a pasar esto y esto y hasta
nos dijo, señores no se endeuden, ahorren, ojo con las deudas porque yo no sé en qué
momento voy a dejar a uno de ustedes, entonces uno ya está preparado, pero aquí Nadia,
entonces uno, será qué me endeudo?, será qué no me endeudo?, uno no sabe que pueda
pasar, de pronto una decisión de esas de un presidente, de un gerente, o del directivo que
sea y lo previene a uno como empleado de pronto pueda hacer una inversión, yo llevo
aquí mi trabajo fijo, llevo 10 años que voy a durar 20 años más, o una persona que se
vaya a estudiar, que se vaya a casar, no hay proyección, entonces por eso uno se siente en
el aire, porque uno dice que, una persona más joven en otro cargo dice, será qué me
pongo a estudiar?, será qué hago una especialización?, será qué me van a echar?, entonces
toda la gente anda como con esa incertidumbre, como, será qué me voy a ir de esta
compañía?, me van a sacar?, será qué yo estoy en esa lista, por supuesto que a uno no le
van a decir te voy a sacar, pero si por lo menos que su jefe o alguien tenga claro y le dé
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 210
más o menos una idea de lo que está pasando en la compañía, entonces yo si digo que
falta mucha comunicación de parte, lo que digo yo uno no necesita el detalle pues del
tema, mire es que las finanzas, mire es que…, no algo muy puntual pero que alguien se lo
diga, además porque uno dice, me lo dijo el presidente, me lo dijo el gerente financiero,
me lo dijo el director administrativo y uno como empleado queda más tranquilo, y es
porque los mismos compañeros, la misma gente de planta le comenta a uno, y le
empiezan a preguntar a uno, y ¿cómo están las cosas en Bogotá?
L: Y cómo te enteraste?, yo me enteré que hubo una reestructuración hace poquito, cómo
te enteraste de eso? , Con chismes también?
AL: a no, eso era el chismerío para acá, para arriba y para abajo.
L: a eso te referías ahorita?
AL: si, de que la gente iba a salir, de que seré yo, de que será tal, de que será el otro hasta
que llego el día, pero fue un día horrible, o sea ese estrés todo el día, y lo que te digo a ti
no te van a decir 8 días antes es que te voy a sacar, pero por lo menos estar uno preparado
y saber que va a salir gente.
L: y cómo te afecto eso directamente?, o sea la reestructuración que hubo, no saliste tú ,
cómo sentiste que te afecto?
AL: ese día nos sentimos de todas maneras afectados, porque que se vaya un compañero
es feo y se fueron varias personas el mismo día, entonces si claro, es una situación súper
incomoda, pero pienso que después me afectó positivamente porque hubo un momento en
que no teníamos como mucho que hacer y era el corrillo y el chisme por todo lado, yo soy
una persona que me encanta estar ocupada, yo no sirvo para estar de ocio, para estar
haciendo nada, a mí me pagan para trabajar, entonces pues yo vengo es a trabajar, yo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 211
estoy dispuesta a trabajar todo el día, me encanta estar ocupada, entonces eso como de
que no tener nada que hacer, pues positivamente, ya las personas se fueron y el trabajo
ahora quedo más equilibrado porque realmente el trabajo ha bajado mucho, y
efectivamente si sobraban personas.
L: o sea tu sientes como que cuando se fueron las personas si bajo el trabajo.
AL: no.
L: aumentó?
AL: pero aumentó muy poquito porque es que no estábamos haciendo nada, sino que te
digo, 5 personas comprando muy poco, entonces cada uno hacia lo del día, y ya, no
teníamos nada más que hacer, entonces el corrillo, mirar a ver que me pongo a hacer, así
todos los departamentos donde salió gente, o sea se ve que habíamos mucha gente
desocupada, entonces creo que con eso, los que quedamos tenemos más cositas que hacer,
os era tiene uno más trabajo, vive uno más ocupado en el día, y no echando globos e
imaginándose cosas que van a pasar, por lo que te digo uno desocupado.
L: y por ejemplo en tu área de compras, cómo es tu comunicación con tu jefe?
AL: excelente, William es un excelente jefe.
L: William es el que está al lado tuyo?
AL. No, W es el que está al frente, por el hecho de ser costeños, ese hombre dice lo que
siente, porque los costeños son frenteros y te dicen de frente lo que sienten, yo no soy
costeña pero soy así, entonces con W tenemos una excelente comunicación, él nos cuenta
a nosotros lo que él sabe, pero él me decía un día, yo me siento en lo mismo que ustedes
AL, porque hay muchas cosas que no sé, pero pues hay cosas que uno no necesita que se
lo digan para saberlo, y así hace un tiempo nos dijo estén preparados, porque todos
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 212
estamos a cargo y cualquiera se puede ir, incluido él nos dijo, y el tampoco si su jefe que
esta arriba no le dice nada o no le ha autorizado, no hace comentarios.
L: y el jefe de compras es…, o sea el jefe de W es…
AL: Don. Bienvenido.
AL: no, entonces excelente la comunicación en compras, con W hablamos todo el día.
L: ¿cuando hay novedades él te comenta todo?
AL: todo, es súper fluido el tema, hay una excelente comunicación, es mas W a veces
cuando algo se le olvida en la tarde y no nos lo dice, nos manda un correo, sí, pero la
comunicación ahí es muy buena.
L: ahorita tú me contabas, que tu cargo fue creado, esto tiende como a suceder acá, o no?,
por qué crees que sucede eso?
AL: lo que pasa es que cuando yo llegue la compañía era muy chiquita, era muy pequeña,
porque era solamente el presidente, su secretaria y las personas de contabilidad y no había
nada más, y lo que te cuento, las compras las manejaba el dueño, y no solamente el dueño,
todo el mundo compraba en la planta, entonces tu necesitabas papel, tu ibas y pasabas tu
vale en la caja menor, tu necesitabas gasolina, ibas y tinqueabas tu carro, y pasabas tu vale
e igual te lo pagaban, entonces yo dije, esto no puede ser, esto es mucha desorganización,
pero ya no, lo que creo es que ya al pasar el tiempo la empresa se organizó.
L: y ha habido otra reestructuración como la que acaba de pasar?
AL: nunca, en los 10 años que yo llevo nunca.
L: y ¿por qué?
AL: porque la empresa siempre tuvo dinero suficiente para que la empresa siempre
estuviera bien, hubo unas crisis pero no tan criticas como para sacar personal, y lo que yo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 213
sí creo es que en el 2010 cuando se implementó SAP, se contrató gente que era temporal y
se terminó el proyecto y no se sacó la gente que se debía sacar.
L: y por qué pasó eso?
AL: no sé, porque se quedó ahí la gente del 2010, digamos yo estaba en compras con F y
W, nosotros manejábamos el departamento, se contrataron dos personas más porque
digamos el proyecto nos fuimos nosotros dos con W para eso, teníamos los dos
reemplazos, cuando volvimos a nuestro puesto se suponía que esas personas se tenían que
ir y no se fueron, y así paso en todo, entonces yo pienso …
L: y ¿qué funciones les dieron a esas personas que no se fueron?
AL: pues siguieron comprando, porque en el comienzo, qué pasa cuando se implementa
un sistema de esos?, mientras todo el mundo aprende entonces el tema de aprendizaje es
un poquito demorado y para no retrasar las cosas allá dijimos bueno dejémoslos otro
tiempo, pero otro tiempo eran 3 meses, 6 meses, pero el tema se quedó ahí y se quedaron
tres años más, y yo sí creo que la reestructuración que se hizo ahorita era necesaria y era
la gente que estaba sobrando hacia ratos, lo que pasa es que uno como compañero a veces
no se da cuenta y pues chévere que tengamos como poquito trabajo, chévere que estemos
ahí como con más gente pero alguien más arriba tomo la decisión y se dio cuenta, además
pienso que eso falta aquí porque no hay evaluaciones, no están los perfiles de cargo no
están los manuales de funciones claros, el departamento de recursos humanos pienso yo
que le falta mucho, el departamento de recursos humanos lo que debe hacer es la nómina.
L: pero se llama así?, recursos humanos?
AL: gestión de talento humanos creo, pero no hay gestión, así de sencillo, solamente se
dedican a hacer la nómina, y pienso yo que un departamento de gestión humana tiene
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 214
mucho más que hacer, mirar a ver que está haciendo la gente, manuales de funciones,
evaluaciones, no hay medición de tiempos, no hay nada, aquí hay un cargo que
suprimieron, y yo decía ese cargo que tiene esa persona en 8 horas del día lo hacía en 15
minutos, y yo decía, ¿qué hace todo el día?
L: qué cargo era?
AL: el de datos maestros.
L: y fue una de los que salió?
AL: pero es tú la veías y era una cosa que habían días que no tenía nada que hacer, un día
ocupadísima y lo hacía en 15 minutos, y yo decía, y las otras 8 horas del día qué? , y ahí
es donde te digo que no hay gestión, porque si hubiera gestión uno se daría cuenta, y no
hay un departamento de recursos humanos bien organizado, una empresa tan grande,
somos como 700 empleados con un departamento de recursos humanos, 2 personas,
haciendo una nómina de 700 empleados, pues no les queda tiempo porque hacerla no es
cualquier cosa, porque por más que tengan el súper SAP, pero necesitas más gente que
haga gestión y no hay gestión, y por eso pasa esto.
L: y quién toma ese tipo de decisiones, como eliminar un cargo y eso?
AL: honestamente no sé, no sé porque es lo que te digo, como eso lo manejan en
presidencia, y seguramente los directores , pero yo nunca súper, nunca supimos quien, yo
creería que ellos, y en algún momento le preguntaron a los jefes inmediatos porque
seguramente se dieron cuenta que esas personas sobraban, no sé.
L: y cuando llega una persona nueva a trabajar aquí, cómo es la cosa?, cómo es la
logística, cómo se enteran?, qué pasa?
AL: a veces las presentan, a veces no, como dependiendo el cargo.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 215
L: y qué tipo de cargos si presentan?
AL: un cargo directivo.
L: a un cargo de pronto más operativo no
AL: no, ni idea, tú no tienes ni idea de quien ingresa nuevo, nos pasa mucho con la gente
en planta nosotros campo compra tenemos que ver con toda la gente en las plantas, y en
las unas, y entonces uno a veces llama a un celular de un ingeniero, y no habla con la
ingeniera tal y entonces uno no sabe ni quien se va ni quien llega ni cuando lo cambien y
eso, no porque uno quiera saberlo todo, pero eso es parte de la comunicación clara que
tiene que haber en una compañía, yo no sé en mi anterior compañía por un correo se
enteraba uno, o tu llegas a la planta y tampoco tienen idea de quién eres, tu llegas a
presentarte tú.
L: y tú vas seguido allá a la planta?
AL: si, vamos seguido más por una actividad que tenemos organizada con W, que es para
hacerles seguimiento, que necesitan, así a nosotros nos diga que debemos ir.
L: es como iniciativa suya.
AL: si a veces vamos y organizamos reuniones para sentarnos con la gente y saber lo que
necesitan en compras, también para conocerlos.
L: y cuando van allá tiene un trasporte?
AL: si, tenemos un transporte que nos da la compañía, pero ese tema de comunicación asi,
y vuelvo al mismo tema creo que eso es del área de recursos humanos.
L: y po ejemplo en beneficios, en los beneficios que en una compañía, casi siempre hay
beneficios, cuáles son tus beneficios?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 216
AL: el único beneficio que yo estoy disfrutando ahora es el de mi estudio, la empresa me
está pagando mi estudio.
L: te pagan el 100% o te pagan …
AL: si el 100% de mi estudio, pero igual yo tengo que mantener mi promedio.
L: te piden un promedio como estándar?, cuánto te piden?
AL: 4 , claro el mínimo, porque imagínate uno trayendo notas aquí de 3, yo por lo menos
no lo haría.
L: y también le pagan los estudios a alguien más que tú sepas?
AL: pues esto se implementó hace 3 años, el tema del estudio, si hay otras personas, otros
ingeniero en planta, y aquí hay personas que están haciendo algunas especializaciones.
L: y les pagan también?
AL: pero no todo el 100% , y hasta para eso hay mala comunicación, porque tampoco
especificas bien las condiciones de los beneficios, por ejemplo hay gente que no puede
estudiar porque el presupuesto de lo que quieres es muy alto, pero es que nunca
especificaron hasta que era el tope, pero no sé si a las demás personas les están pagando
todo, a mi si porque es muy barato.
L: y quién se encargó de diseñar ese beneficio?
AL: Don. BV, cuando llego acá, porque él se dio cuenta que había mucha rotación,
porque la gente decía yo me voy porque voy a ir a estudiar, porque tampoco había el
beneficio del horario porque bueno yo estoy estudiando virtual, pero mucha gente estudia
en el día o en la noche, entonces él dijo pues a la gente hay que darle esos beneficios de
que la gente se prepare porque si queremos aquí profesionales démosle la oportunidad de
estudiar, entonces BV hizo eso, entonces me dijeron tiene que estudiar y yo le dije a W en
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 217
ese momento, si yo tengo que estudiar me voy, porque yo tengo dos hijos que están época
de estudio y yo decía o le pago la carrera a mis hijos o me pago la carrera yo, entonces yo
en ese punto le dije yo me voy de la compañía, entonces miraron la posibilidad de
estudiar virtual y eso, que te damos todo, entonces ese beneficio fue chévere.
L: Vemos ahí que hay una cartelera, que función crees que tiene esa cartelera?
AL: pues si tiene función porque es informativa, y digamos qué ponen ahí?, los
cumpleaños y ponen alguna información siempre ahí de la caja de compensación , yo la
veo como la cartelera de Colsubsidio, y allá en un rinconcito los cumpleaños, allá en esa
cartelera no se publica absolutamente nada más.
L: y en la caja de compensación, en qué consiste eso?
AL: no, tu sabes que por ley tiene uno que estar afiliado a una caja de compensación,
entonces Colsubsidio y ya, y ellos a veces hacen actividades acá, que eso si lo sigue
recursos humanos.
L: actividades como cuáles?
AL: algún día vinieron el día de la madre, disque a hacernos un masaje y una limpieza de
piel a las que quisiéramos.
L: y te pareció chévere? Útil?
AL: si, chévere, y una jornada de aeróbicos
L: chévere, y quién maneja esa información?
AL: Jimena y Adriana, ellas mandan un correíto, y nos dices que si queremos participar
en eso, de resto no.
L: y tú podrías por ejemplo poner información ahí?, te interesaría?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 218
AL: no, algún día me dio la intención de pegar allí una noticia sobre el tema del carbón, y
dije no, mejor no la coloco, porque pensé que me podría meter en algún problema, y de
pronto me dice la parte directiva como oiga y usted por qué pone información de ese tipo
ahí, y la noticia decía, ¿por qué la situación difícil del carbón?, pero nunca he preguntado
si yo como empleado puedo poner información ahí.
L: digamos que la ponen te parece útil?
AL: si, yo la leo, si a veces leo ahí lo de la caja de compensación, que si hay un curso.
L: y cada cuánto la cambian?
AL: por ahí como cada 2 meses llega eso de Colsubsidio y lo cambian.
L: conoces el video corporativo de la empresa?
AL: si
L: alguna vez lo has utilizado para algo?
AL: para qué lo utilizo yo?, para cuando llegan proveedores nuevos y la gente a veces
llega y ve esta oficina y no se imagina la empresa a la que le están vendiendo, entonces yo
siempre le digo a la gente que vea el video corporativo para que se den una idea de cómo
es la empresa, porque pues yo me siento orgullosa de la empresa donde trabajo, entonces
yo eso se lo he mostrado a mis hijos, eso le digo a todos porque pienso que les da una idea
más grande de la empresa, porque vienen acá y ven una oficina de cuatro paredes y mucha
gente no sabe ni que es el carbón, entonces como no es una empresa tan común como
otras.
L: como así que no es muy común?
AL: mucha gente no conoce ni el carbón, y mucho menos el coque, y las personas
preguntas, qué es coque?, cómo sacan el carbón?, la gente no sabe cómo es la explotación
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 219
del carbón, la gente tiene la idea del cerrejón, mucha gente no sabe cómo funciona la
minería subterránea.
L: y entonces tú crees que el video comunica lo que en realidad es la empresa?
AL: claro
L: te sientes orgullosa?
AL: claro, bastante, es más la gente que entra nueva acá tampoco sabe, y no hay la cultura
de llevarlos a conocer la empresa donde trabajan, yo sé de gente acá que lleva más de 5
años en la compañía y no conoce la planta, porque no sé si la compañía le parece un
desperdicio, pero yo si pienso que uno debe conocer la empresa donde uno trabaja y debe
conocerla y hablar bien de la empresa donde uno trabaja, yo pienso que independiente del
cargo de la persona, tiene que conocer la labor operativa también de la empresa.
L: entonces ese fue el fin con el que crearon la empresa? O con qué fin?, quien locrio?
AL: eso fue algo que hizo el presidente también para poder vender, y vender en el
exterior, y que la gente ingrese y sepa que es la empresa, pero digamos que tampoco nos
dijeron a todos como vengan, veamos el video corporativo a ver qué les parece a ver que
opinan, yo me entere como por cercanía de la secretaria de presidencia que me dijo.
L: tú me dices que vas regularmente a las otras sedes, cómo te sientes allá?
AL: más tranquilo, lo que pasa es que allá se trabaja más tranquilo porque no se vive el
estrés de Bogotá, y el estrés de una oficina, entonces la gente trabaja más tranquila,
trabajan duro, porque allá el trabajo es duro, pero trabajan tranquilos, si ellos allá son muy
tranquilos, o sea tu allá no los ves corriendo, estresados, o sea andan libres de teléfonos,
del ruido de la ciudad del estrés que se vive en una oficina, entonces allá se trabaja mucho
más tranquilo.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 220
L: entonces, cómo es el ambiente acá? , como estresante…
AL: claro, es que el ambiente de la oficina es diferente, allá como es a campo abierto y
eso, es diferente, pues allá también hay oficina, pero la gente de la oficina allá uno la ve
más tranquila.
L: mmm allá también hay oficina.
AL: si allá también hay oficina, pero la gente trabaja más tranquila.
L: bueno, ya cambiando un poquito el tema, tu sales a almorzar?, como es el almuerzo
acá?, a dónde vas?, con quiénes vas?
AL: la hora de almuerzo de todos nosotros es de 1 a 2 de la tarde, yo por salud traigo mi
almuerzo, de vez en cuando salgo, lo hago más por salud traer el almuerzo y eso que
comer por la calle.
L: con quién almuerzas?
AL: nosotros tenemos una cafetería en el séptimo piso.
L: y siempre vas a almorzar allí?
AL: si, siempre vamos y almorzamos algunas personas de acá de la oficina que traemos
almuerzo.
L: y cuando sales, con quién vas?, por qué sales?, o cuál es el motivo?
AL: normalmente salgo a almorzar con mi jefe de resto con nadie más de la empresa
salgo, salgo con una amiga con mi hermana, con algún amigo, pero con alguien más de la
empresa no, de pronto salgo con William a almorzar un día, de resto no, o bueno los
cumpleaños de alguien y salimos pero de resto no
L: cómo sientes que es la relación con tus compañeros?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 221
AL: yo siento que es buena, buena, yo creo que todo el mundo me tiene como el respeto
no sé si por la antigüedad, pero igual yo tengo un lema que es soy compañera de todos,
amiga de nadie, yo en la empresa no tengo amigos, entonces por eso no ando con nadie
pues de compinche acá, no salgo con nadie, no ando con nadie pues, yo no tengo acá la
súper amiga o el súper compinche con el que me tomo el tinto, salgo a almorzar, subo,
bajo, no lo tengo, yo hablo con todo mundo, salgo con todo mundo soy compañera de
todo mundo, amiga de nadie.
L: y por qué?
AL: porque uno en la empresa no tiene amigos, y eso es mejor, pienso yo que para tener
buenas relaciones es mejor, porque es muy harto a veces cuando uno ve las personas con
la compinchería y a veces se confunde la amistad con el trabajo, yo pienso que es mejor
así, para mi es mejor así, porque si yo ando con mi súper amiga ,el compinche, el día que
yo no le haga el trabajo, o que yo dependa del trabajo de ella, y entonces empieza el
problema, y no, es que el trabajo es el trabajo y la amistad es otra cosa, por eso no tengo
amigos.
L: o sea que no sales con ninguno, por ejemplo los fines de semana?
AL: a nadie, no visito a nadie de acá de la compañía, ni ando de compinche con
absolutamente nadie, y eso que todos los días vamos a almorzar, y el día que no entonces
ya se puso brava , o se molestó, no, yo salgo a almorzar sola o acompañada, a veces yo
salgo a almorzar con alguien que vea por ahí, pero ese es mi lema, compañera de todos,
amiga de nadie.
L: y alguna vez has tenido algún desacuerdo?, algún mal entendido con algún compañero?
AL: si claro, por supuesto, si claro no falta.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 222
L: y cómo lo manejaste?
AL: u, han sido tantas.
L: danos un ejemplo, y cómo lo manejaste.
AL: yo soy muy frontera y entonces le digo a la gente si el error es mío entonces yo
reconozco mis errores y le digo, me equivoque, yo me equivoque, a mí lo que me molesta
es cuando la gente no acepta que se equivocó y tiene que echarle la culpa a otro, y yo si lo
digo de frente, como, esto fue lo que pasó, y la culpa es tuya o la culpa es mía, y si me
equivoque. La semana pasada hubo un inconveniente con contabilidad porque quedo un
pedido mal hecho, y AL que esto quedo mal hecho y yo les dije si, la culpa es mía, de
verdad me equivoque, lo puedo corregir? , no ya no se puede corregir porque ya hicimos
el fin de mes y para la próxima por favor, y yo si perfecto la culpa es mía, pero yo no me
pongo brava ni cosas así, pero cuando me reclaman y la culpa es de otro, eso sí peleo y
frente la persona.
L: hemos escuchado que este lugar le dicen playa baja?, has oído hablar que le digan así a
este lugar?
AL: si, playa alta y playa baja.
L: si?, por qué crees que le pusieron ese nombre?
AL: es que anteriormente todo mundo estábamos a este lado, entonces aquí estaban los
directivos, cuando hicieron únicamente las oficinas para los directivos, fue cuando
sacaron eso de playa alta y playa baja, y muchas personas quieren como estar allá, o tener
un directivo acá encima, que este pendiente de todo, pero yo nunca lo he sentido así.
L: y cómo te sientes en este lugar? En playa baja
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 223
AL: bien, la oficina es agradable, la oficina es bonita, antes si era feíta, pero como ya se
arregló, recién que nos pasamos si me sentía como mal, porque una unos muebles
viejísimos eso si me afectó bastante, me afecto tanto que yo decía, yo voy a renunciar, yo
no puedo seguir en un sitio así, sucio, oscuro, y me afectó terriblemente, no podía trabajar
así, pero acá me siento contenta.
L: y hace cuánto la remodelaron?
AL: hace como 5 años, y no duramos mucho con la oficina fea, solo como un año, y la
verdad yo ¿para qué quiero tener a todos los directivos a este lado?, la verdad pues debe
haber gente que si siente discriminada por el hecho de ellos allá y nosotros acá, pero fíjate
que Don. Bienvenido tiene oficina acá doña Jimena también, pienso que también ellos allá
por tranquilidad, tienen derecho a tener du oficina allá, y a tener su oficina cerrada, y esto
de la oficina abierta está muy de moda, entonces uno o se adapta o se adapta, yo venía de
oficina cerrada, y que me dijeran la jefe de compras, o me adapto o me voy, porque yo
pienso que uno debe estar disponible a una empresa así, yo pienso que si yo no fuera una
de esas personas que se adapta fácil yo no estuviera en la compañía, no se la gente le
tiene como fobia a los empleados antiguos, entonces es como LA VIEJITA o la que solo
sabe hacer las cosas a su manera, pero no, yo trato es más como de pegarme a los jóvenes
y preguntarles y de modernizarse uno, y las empresas siempre buscan que las cosas sean
más globales.
L: y pasando al tema de las celebraciones, qué tipo de celebraciones se hacen acá?
AL: ninguna, los goles de Colombia, ninguna.
L: y por qué crees que pase esto?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 224
AL: vuelvo al mismo tema, hace unos años atrás había una persona que manejaba la
nómina y ella estaba hecha para ese puesto, ella fue la que se inventó el tema de los
cumpleaños, entonces ella ponía aunque fuera bombitas, y cantaba el cumpleaños y en ese
momento había pues dinero para comprar la torta y esa persona se fue y eso se acabó,
porque sigo insistiendo en el tema, ¿qué es recursos humanos?, porque yo como compras
no me voy a poner aquí a celebrar los cumpleaños, porque además alguna vez intente
hacer algo y me dijeron como ¿haber?, usted ¿por qué está haciendo esto?, esto no es
suyo, es de recursos humanos, entonces dije no vuelvo a meterme en el tema porque no es
lo mío.
L: y qué hiciste?
AL: falta ahí una persona que sea como de bienestar.
L: y qué se te ocurrió cuando eso?
AL: el presidente estaba cumpliendo años, y él es una persona que yo aprecio mucho,
entonces yo ay compremos un regalo apara el doctor, y reunimos la plata que somos más
allegadas, y vaya problema, que yo por qué me había puesto a organizarle a él, y dije
nunca más vuelvo a hacer nada, porque eso es de recursos humanos, y lo que digo yo es
que falta alguien de bienestar, porque a veces a uno como empleado le falta eso, no se una
celebración como el día de la mujer, aquí no hay amigo secreto, eso es chévere, pero ya
nadie volvió a organizar eso.
L: hemos escuchado también sobre personas que les dicen RCN, radioteléfonos, eso qué
significa?
AL: no
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 225
L: y por qué crees que pase eso?, o sea si hemos escuchado que eso sucede, pero por qué
crees?
AL: no ni idea.
L: bueno, ahorita nos hablabas de tu jefe, que era como la persona más allegada a ti aquí,
cómo llegaste a acercarte a él?
AL: pienso que él fue una persona muy inteligente cuando llegó acá, porque él tenía que
sacarme toda la información a mí, si yo era la única que sabía de compras, él fue muy
inteligente y supo hacerlo, porque yo hubiera sido otra pues no le enseño nada y el llego
de una forma muy chévere a querer aprender, porque de igual tu puedes saber mucho,
puedes ser muy ingeniero, pero tienes que conocer el detalle de la operación, entonces el
llego y yo nunca lo sentí como mi jefe pues ahí encima, sino llego como en un plan de
amistad, de chévere, entonces hicimos como una buena relación.
L: ahorita al principio tu nos hablabas de los rumores, tu qué piensas de los rumores?, cuál
es tu posición frente a los rumores?
AL: pues por lo que te digo, como la comunicación no es clara de arriba hacia abajo,
entonces a veces los rumores vienen de planta, y empiezan a indagar, y entonces uno se
da cuenta que otro sabe y que otro sabe, pero pues pienso que rumores hay en todas las
compañías y en todo lado.
L: y eso tiene algo positivo?, tú lo ves como algo como algo positivo, como algo negativo,
cómo?
AL: yo lo veo negativo, porque es que entre tanto rumor alguien le pone un pedacito y un
pedacito y eso a veces daña la relación entre compañeros, e inclusive a veces uno se
entera de cosas tan intimas de compañeros que uno dices, pero ¿cómo?, por ejemplo la
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 226
renuncia de Don NG me enteré por alguien de la planta, y nosotros aquí en esta compañía,
aquí en Bogotá no teníamos ni idea.
L: y ni idea de quien se habrá enterado?
AL: ni idea, yo me entere porque me preguntaron, un ingeniero vino y me dijo, oye y para
donde se va Don. Néstor?, y yo para donde se va de qué?, y yo le pregunte a William
porque no creía y William me dijo, no , no sé, y él le fue a preguntar a Don. Bienvenido y
él le dijo si, Néstor se va, pero es lo incomodo, por lo menos que a nosotros que
trabajamos directamente con él nos hubieran dicho como, Néstor se va ya paso su carta de
renuncia.
L: y cómo te sentiste cuando te enteraste que ellos sabían primero que tú?
AL: bueno, eso me dio mal genio porque lo que te digo nunca nos dicen nada y así es que
se empieza el chismerío, porque entonces que fue que lo echaron, que fue que renuncio,
pero mucho rumor si viene de allá.
L: en algún momento tú sientes que te han involucrado en algún rumor o en algún chisme
en la compañía?
AL: no.
L: conoces a alguien que si haya estado involucrado en algún rumor, que si lo haya
afectado?
AL: no.
L: cuando te llego eso, tú en seguida le comunicaste a William?, eso es lo que haces?
AL: si, siempre le pregunto a William porque él es mi jefe y él tiene información, y nos
ponemos a indagar y a veces detectamos que son cosas que son mentira, y uno va y
pregunta y quién le dijo? Y no le dicen a uno quien, y siempre voy y le comento a
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 227
William que es la persona con la que yo más hablo, lo que te digo yo no tengo los súper
amigos aquí.
L: bueno esas son todas las preguntas, tu sientes que hay algo que debemos abordar que
de pronto no lo mencionamos?, algo que agregar?, sientes que algo hace falta?
AL: no lo que ya te dije, que la información sobre todo de arriba hacia abajo sea clara,
para evitar tanto comentario y tanta cosa que la gente a veces dice, además porque la
gente en planta no tiene la información entonces eso se inventan unas películas, a esta
empresa la venden, ellos inventan que la vendieron cada vez que va un extranjero a
comprarnos algo y ellos van allá a ver la operación dicen, vendieron la empresa, y así
forman muchos chi8smes, y no sé si los directivos piensan que diciéndonos a nosotros
algo de la situación de la compañía nos van a desesperar o nos vamos a traumatizar o
quien sabe qué, pero pues son formas de administrar y ahí sí, seguramente no sé si va a
cambiar o no va a cambiar.
L: bueno AL muchísimas gracias por todo, eres muy abierta muchas gracias
AL: gracias a ti, y ojalá que sirva.
L: claro que sí.
Código de entrevista: 3.1
Entrrevistador: Laura Sierra Caballero
Entrevistado: IS
Fecha: 24 de octubre de 2013
Hora de inicio: 3:00 p.m.
Hora de finalización: 4:00 p.m.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 228
L: Bueno IS cuéntanos entonces cuántos años tienes, cual es tú profesión, el cargo qué
desempeñas y los años tanto en el cargo como en la compañía?
IS: Bueno, el cargo que tengo acá en éste momento es ingeniero de soporte operativo,
manejo toda la parte operativa y la parte de tecnología, llevo con la compañía 5 años, los
primeros 3 años en un outsoursing y los últimos 2 años ya directamente con la compañía.
L: Ok, y eso tuvo alguna razón, o sea, el cambio tuvo alguna razón de ser?
IS: El fue cambio por bajar costos en el proveedor o tercero que manejaba todo este tema
de la contratación y en la parte de tecnología, entonces para la empresa resulto más
favorable tener una persona de planta que conociera el cor del negocio, que conociera ya
todo el proceso de la parte operativa, y para no hacer trauma, simplemente se hizo el
cambio, entonces se canceló la operación ahí y se hizo un contrato nuevo con estas
personas.
L: Ok, perfecto… Y siempre has estado en el mismo cargo?
IS: si, en el cargo ahí de coordinador operativo
L: Entonces ahora vamos a hablar de las funciones laborales, entonces tienes claras cómo
son tus funciones, cuáles son? Háblanos un poquito de esto…
IS: Si, de mis funciones hay varios aspectos o varias categorías de cubrimiento, una parte
es la parte de comunicaciones estoy encargado de lo que es la telefonía tanto telefonía
local como telefonía celular, está la parte de los que es soporte al usuario final, estoy
encargado de la parte de seguridad perimetral, estoy encargado también de las consolas de
antivirus que es lo que nos protege cada una de las máquinas y estoy encargado de toda la
parte de la intranet de todo lo que suministra la compañía… Obviamente también se
maneja todo lo que es aplicaciones de terceros, dar soporte en estas aplicaciones hasta un
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 229
cierto punto, porque lo otro digamos el otro porcentaje es lo que maneja el usuario final y
el apoyo ya nos toca es con el desarrollador de la aplicación…
L: Ok, y cómo te enteraste de estas funciones el primer día de trabajo por ejemplo?
IS: Es difícil porque fue una información de voz a voz, no había documentación, no había
planes de entrega, simplemente te dicen mira este es el puesto, somos una compañía muy
pequeña, no somos tan grandes como para tener una infraestructura, escasamente
necesitamos una persona como para que nos de la mano y apoyo inmediato en cuanto a la
operación de los equipos, de los usuarios , establecer comunicación con los proveedores,
indagar por toda la parte técnica que nosotros desconocemos y necesitamos ese apoyo,
digamos que esa fue la primera impresión en el momento de entrada, pero no había un
proceso ni había nada, los procedimientos y los proceso se vinieron a implementar de 3
años ´para acá, se hizo con n muestra directora administrativa que es Ximena y ya cuando
ingreso Fabio, pues se le dio otro rumbo de necesidades porque la empresa se amplió
cuando se hizo la contratación de la implantación del sistema de SAHI que es nuestra
columna vertebrar y la que se supone debe ser de toda la compañía.
L: Ok, eh… Y tú en algún momento te han comunicado o has sentido que han cambiado
tus funciones siempre han sido las mismas?
IS: No, se han incrementado más porque el hecho de que tu tengas el control de las cosas,
va haciendo que terceros o proveedores van terminando ese tipo de contratación por
calidad de servicio, o por una cosa o por otra, entonces esa responsabilidad y
compromisos que tenía el tercero ya los coge directamente la persona que coordina todo
el tema de tecnología, entonces se van adquiriendo más responsabilidades.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 230
L: Ok, y tú sabes si de pronto aquí hay manuales de funciones o descripciones de cargo o
algo relacionado con las funciones?
IS: En nuestra área si tenemos documentado desde el perfil de la persona que esta
apocopando el cargo, las funciones que tiene y de su responsabilidad hacia la empresa
L: Y que uso le dan a esa información, o sea para qué la hicieron, cómo la usan
diariamente?
IS: Bueno hay un tipo de información que es historia para cuando tu dejes tu cargo y
lleguen nuevas personas como en el caso de ahora que se va Fabio y llegan posiblemente
un nuevo jefe del área, tenga toda la documentación y tenga todas las bases sólidas para
poder decir que tiene y para donde va, que eso es lo mínimo que uno debe saber cuándo
adquiere un nuevo puesto saber qué es lo que se tiene, cómo va y hacia dónde va… Cuál
es la producción de ese cargo, para ver si es rentable lo que le prometieron en la entrevista
o no…
L: Ok, entonces digamos que le hacen la entrega del manual, del perfil o…
IS: Si, por ejemplo el perfil para este cargo se basa en estas condiciones debe cumplir este
perfil, debe cumplir estos requisitos como mínimo, la experiencia debe ser en esto y esto,
de acuerdo a lo que se re quiere y las funciones y compromisos como jefe del área o
coordinador o ingerido del área son estas y cada uno tenemos que definir nuestras
funciones
L: En dado caso que no existiera o que nunca se hubiera creado tu cargo en la compañía
que pasaría?
IS: Que nunca se hubiera creado?
L: Qué pasaría con la empresa, sería la misma, qué pasaría?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 231
IS: No, yo creo que… no existiría la empresa, porque la empresa sin computadores y sin
comunicaciones no existe, entonces para que una empresa subsista en el mercado debe
tener como mínimo computadores, un sistema de comunicación y una plataforma en la
cual basan todo sus procesos.
L: Ok, entonces tú me decías que tus funciones de alguna forma te las comunicaron por
medio de la voz a voz, quien te las dio a conocer o quien te hablo de ellas?
IS: Inicialmente fue Ximena Obando que es la subdirectora y ella me dijo mira las
funciones y el compromiso que queremos por parte de la persona que nos colabore con
esto, esto y esto, adicionalmente necesitamos que haga esto o lo otro, ha eso yo le dije
que no tenía ninguna objeción que yo podía cumplir con esto o lo otro, no tenía
desconocimiento del tema
L: Y lo mismo pasó con tu horario de trabajo o fue diferente?
IS: No, el horario de trabajo siempre ha sido el mismo, de 8:00 a 5:00…
L: Pero o sea quien te lo comunicó o cómo te enteraste de eso?
IS: Lo que pasa es que aquí yo entre recomendado por una persona que es uno de los
mejores amigos de uno de los directivos y le dijeron que necesitaban una persona en el
área de soporte para esta compañía que es una empresa de minería, yo trabajaba
directamente con coca- cola y dije bueno probemos en la otra empresa para ver qué
expectativas hay y mejoras, el horario me gustaba más allá…
L: Y se cumplieron las expectativas?
IS: Si, claro… porque en coca cola no tenía un jefe directo o nunca lo tenía así tan directo,
allá es un jefe de área, pero digamos que el contacto no es tan directo, acá funciona lo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 232
mismo, mi jefe directa era Ximena, pero ella se encargaba de la parte administrativa y yo
me encargaba de mi tema de tecnología
L: O sea que eran áreas distintas?
IS: Si, en cierta forma sí, porque cuando tú hablas en un nivel técnico para expresa lo que
sucede en comunicación en todos estos temas, digamos que la mayor cantidad de personas
o el 90% de quedan cortos en tratas de decir que es lo que está diciendo, tradúzcame al
español que es lo que significa esto
L: Claro,… no tienen el mismo contexto
IS: Exacto, entonces el contexto cambia y queda uno un poquito perdido pero…
L: Ok, hablemos ahora un poco de las decisiones de la empresa, de los cambios que hay,
cómo te enteras de las daciones que se toman en la empresa que afectan a toda la empresa
IS: Cómo me entero?
L: aja… en dado caso que te enteres…
IS: básicamente ya cuando se hace el cambio, ya se asumen simplemente nos dicen a
partir de la fecha esta tal persona y debemos hacer esto o lo otro.
L: Ok, por ejemplo hace poquito hubo una reestructuración, cómo te enteraste de eso?
IS: con una reunión, cuando estaba en vacaciones hicieron una reunión en la cual ya no
estaba porque obviamente estaba en mis naciones, pero reunieron a todo el grupo
administrativo y le comentaron las situaciones de la empresa,. Que tocaba hacer unos
esfuerzos muy grandes porque las ventas no estaban en el mejor punto, por la crisis en
Europa y en el resto de países que no estaban consumiendo el procuro que nosotros
vendemos
L: Y quienes asistieron a esa reunión, tú sabes?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 233
IS: Toda la parte administrativa…
L: Y con parte administrativa te refieres a tecnología…
IS: Tecnología, contabilidad, compra, planeación, todos los usuarios de las salas…
L: Ok y hay algún tipo de sesiones que sean informadas y otras que no, o todas se las
comunican, tu sientes que todas te las comunican?
IS: Dm no, hay unas que no que no son de impacto para nuestra área y solo ejecutamos la
orden cuando al final nos llaman y nos dicen hagan esto hagan lo otro…
L: Ok listo… y qué opinas de las decisiones que se toman, cómo se da la toma de
daciones en esta empresa, que opción te merece ese aspecto…
IS: Mmm algunas se nota claramente que son sin mucho conocimiento, sus razones
tendrán y otras que están bastante influenciadas…
L: Por qué… o sea influenciadas… quién influencia qué?
IS: Influenciadas pro personal más antiguo de la compañía que tiene cierto respaldo y
dicen mire necesito que a esta persona no la saquen o necesito que ha esta persona no me
la muevan porque digamos que dentro de sus estrategias de compromiso o responder por
ciertas actividades necesitan que esa persona que es clave se quede y siga con ese
compromiso para poder responder o simplote digan no no se vaya, escojan a otra persona
menos a esta
L: Ok, y frente a esa restructuraciones que acaba de pasar, cómo te afecto, qué opinas
frente a eso que acaba de pasar?
IS: Afecta porque el volumen de trabajo se incrementa, empiezas a tener un rendimiento
que no es el más óptimo por la sobrecarga de trabajo, o empiezas a descuidar ciertos
temas que para algunas personas no son de impacto para otras sido, y para el dueño del
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 234
proceso dicen no estoy riendo mi 100% sino que estoy trabajando un 70% por que
siempre se mezcla con la parte de los incentivos, uno dice no me siento tan motivado
porque uno dice y en qué momento me toca…
L: De pronto remuneración de tipo emocional?
IS: Remuneración emocional, como que se me baja el autoestima uno no sabe… entra uno
en una incertidumbre…
L: Y tú me puedes como poner un ejemplo de algo en lo que eso haya pasado…?
IS: De incertidumbre si claro… cuando por ejemplo me sacaron a la persona que era mi
mano derecha en la compañía, era mi mano derecha en la planta y eso me implica a mi
cambiar mis rutinas de vida aquí en Bogotá, para desplazarme un una zona que es
bastante inhóspita de cierta forma para tratar de dar una soluciones en muy corto tiempo,
porque por medios de transporte me toca regresarme mucha más temprano y hacer vistas
de médico digámoslo así…
L: Tus horas de sueño…
IS: Mis horas de sueño también cambian…
L: Ok… cómo sentiste que afecto a tus compañeros esa restructuración o esa decisión que
se tomó?
IS: Emocionalmente a todo el mundo le afecta porque de igual forma se establecen unos
lazos de amistad, y más que la amistad se crea un nivel de incertidumbre de qué es lo que
está pasando, por qué esa decisión, por qué aquellas, por qué la otra, cuando iremos
nosotros, a fulanito no lo sacaron porque es el amigo del amigo del amigo, entonces se
notan muchas diferencias en momentos o situaciones donde hay como presión y como
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 235
angustia y la incertidumbre, entonces digamos que se siente un poco el temor que uno
diga porque ahorita o ya nos quedan dos meses y ya sacan a todo mundo.
L: Cómo así que por qué no esperan dos meses y sacan a todo mundo?
IS: Si porque sigamos la visión para algunas personas es que esto no dura más de dos
meses en dos meses vuelven y sacan a gente y preciso en dos meses volvieron a sacar
personal
L: O sea que sea solamente en un momento?
IS: Si que uno dice déjenos terminar hasta aquí y si quieren cierren esto o hagan otra
cosa…
L. Y todavía sientes esa incertidumbre?
IS: No, de igual forma eso es un concepto muy personal que de acuerdo a tus capacidad y
tus contactos, entonces tú dices, por mí lo pueden cerrar y decir mañana estamos sin
trabajo, pero no todo el mundo puede tener esa suerte o esa facilidad de decir mañana me
puedo ir a reubicar en otra cosa
L: Ok, cómo te enteras de los temas de tu área, hay varias personas en tu área?
IS: No mi área creo que es una de las más pequeñas de la compañía, yo dure trabajando
tres años solo y llevo dos años trabajando con 2 compañeros que son Martha y Fabio, los
de abajo, eso y dentro de estos dos años teníamos la persona que nos apoyaba en la planta
para un total de 4 personas, y no digamos que las cosas son muy directas, en el momento
en que tú sabes algo, se dice la situación a partir de aquí es esta, nos toca implementar
esto, o nos toca quitar esto o bajar estos costos o hacer esto o lo otro.
L: Qué sientes ahora que Fabio se va?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 236
IS: No igual, ya me acostumbre a ver desfilar por la puerta a muchas personas durante los
meses pasados, no me duele porque sé que él va para una buena empresa…
L: Ah ya tiene empleo?
IS: Si… como en todos los cambios son buenos, va con buenas expectativas, la
remuneración salarial es buena, entonces va con buenas expectativas a nivel salárialo y
profesional, y como te decía ay que progresito pues no, me alegra porque el avanza
L: O sea que él se va porque encontró un motivo o una oferta mucho mejor?
IS: Si claro, y tú sabes que las oportunidades hay que aprovecharlas es en el momento y si
son buenas toca seguir adelante
L: Total, ok… bueno entonces me doy cuenta que es como una empresa pequeña se han
creado cargos, no sé, se crean cargos a veces cotidianamente, eso es así o no?
IS: No, eh como es pequeña en el momento en que sale una persona lo que hacen es que
las tareas la redistribuyen en otro personal, este en el mismo sector
L: O sea que no se crean generalmente cargos nuevos?
IS: No
L: Sino que se suprimen…
IS: Se suprimen, por ejemplo en la parte de recepción teníamos más recepción, ahora la
parte de recepción la hace la misma persona que recibe la correspondencia
L: O sea en presidencia donde estaba Muley?
IS: No… La compañía tenía anteriormente dos áreas, una es la secretaria de presidencia y
la otra la secreta administrativa, y hacia muchas cosas a nivel administrativo, y que
dependía del director y la subdirectora administrativa, cuando esta persona consigue un
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 237
nuevo empleo o mejor opciones se va, queda entonces ese hueco, y ese hueco se cubre
con una de las personas que está cercana al área
L: O sea que no se contrata a alguien nuevo sino que ese le dan las funciones a otra
persona
IS: Se le deja o se le heredan a otras personas, tenga o no tenga el perfil
L: Y quién toma esas decisiones?
IS: El área administrativa
L: ok… Entonces ahora pasemos un poco al tema de los despidos y de las contrataciones,
cuando la empresa contrata a una nueva persona cómo te entras de esto
IS: Me entero cuando no tengo equipo y me dicen se necesita un computador para esta
persona, entonces me toca ir y mirar porque no tengo o les digo ustedes me dirán con
quien lo ponemos a compartir el equipo…
L: Y cómo te enteras de los despidos?
IS: Los despidos a las 5 de la tarde cuando me dicen necesito que me firmes aquí, porque
yo soy quien recibe el equipo, so que quien recibió la información que manejaba la
persona en su día a día o si su jefe inmediato la recibió o no, o si el equipo está en buenas
condiciones o si entrego todas las cosas que tenía, entonces ahí lo único que procedemos
nosotros es a eliminar cuentas a nivel de seguridad informáticas, liberar cuentas de correo,
quitar permisos a servidores o aplicaciones que tenía.
L: O sea que esa es la forma en cómo te enteras de eso?
IS: Si… o que me dicen haga un backup para tal persona porque posiblemente se va… o
la vamos, entonces simplemente hacemos un backup, eso sí muy por debajo y dejamos
que la persona borre la información que quiera o la que quiera dejar, y así nos vamos
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 238
enterando, muchas veces se dice y la persona sigue en el puesto, que no revisan hasta que
no me han pedido un backup del año 2009 o 2008, no me han pedido un backup de
alguien que se haya ido, no hay un protocolo que diga cada vez que se vaya alguien has
un backup, me lo vas guardando en el área administrativa para hacer un seguimiento de
algunos correos que eran importantes a nivel de nómina o contrataciones que hicimos o
algunas cosas jurídicas que también se manejaron en su momento, no tenemos digamos
así un respaldo sobre eso, aquí las personas entran y se van y es como cuando tu entras y
sales y no pasa nada ni un seguimiento ni nada
L: Y qué piensas de eso?
IS: Eso a uno le queda a nivel jurado, porque a nivel jurídico es donde te afecta el bolsillo
y de cierta forma no tener la información hasta que a alguien se le ocurra y hasta que no te
piden la factura de la DIAN que se perdió y que alguien la encontró, porque se refundió
por X o Y motivo, ahí es donde tu dieces donde estará o quien la guardo o quien tiene el
correo que le enviamos haciendo la reclamación al banco, sin ese correo no podemos
hacer que nos devuelvan la plata, de lo contrario… pero como no hay un responsable
cuando se hace el proceso o el área de contratación no tiene unos procedimientos muy
claros y que se han de seguimiento exacto y estricto y que funcione, la gente se puede ir
de aquí y la información permanece aquí, al igual que el respaldo y la plena compañía
permanecen, el día que yo me vaya pasar lo mismo, pero siempre y cuando exista el
protocolo, si no existe no pasó nada
L: Un protocolo de contratación?
IS: Si y el protocolo también incluye eso, que hacemos con esa información que manceba
en ciertos momentos esta persona, es de riesgo para nosotros, es a favor, es en contra, toda
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 239
la información que tu manejabas de ese proceso que era tu respetabilidad hasta ese
momento , sea se llegan a perder, la compañía no va a tener como responder de eso y hay
normas internaciones que te dicen usted puede permanecer o guardar las hojas de vida
mientras las tiene contratadas y durante los próximos 5 años, así se hayan retirado, lo que
pasa es que aquí, se omiten muchas cosas dentro del proceso de contratación…
L: Se podría decir que un poco es informal
IS. SI, aquí es muy informal….
L: Ok, entonces pasemos un poco a otro tema, háblame un poco de los beneficios, o sea
que beneficios tiene una persona cuando trabaja en C.
IS: El beneficio… hasta la fecha que te pueda puntuar, que es lo mínimo que tu esperas
que si tu trabajas fuertemente que los 15 días, lo mínimo que tú puedes esperar es que te
paguen también puntual, digamos que ese es el beneficio más grande que he visto acá
L: Y beneficios entendidos también como cosas adicionales que les de la empresa
IS: En algún momento alcanzo la empresa a patrocinar el estudio para las personas que no
habían terminado el estudio, colaborarles para que terminaran su carrera…
L: Y ya no?
IS: No, desde la crisis eso ya no funciona
L: Y tu llegaste a…
IS: No alcance a disfrutar un estudio o hacer una especialización o algo porque tenías que
cumplir los requisitos de un año o dos años de antigüedad entonces cuando estaba nuevo
no alcanza a aplicar ese tipo de beneficios
L: Ok, y cómo te enteraste de ese beneficio en su momento
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 240
IS. También hicieron un reunión en la cual no estuve, estaba también en vacaciones, eso
aprovechan que me voy de vacaciones para decir vea vamos a hacer eso… jejenes …
L: Siempre te paso
IS: SI… digamos que ese tipo de información si la han divulgado, en la que decían
hicimos una reunión acá en la empresa en la que se habló eso y te van a colaborar con
esto, lo uno y lo otro, y tal…
L: O sea que te enteras después pro medio del voz a voz
IS: Si exacto porque tampoco es el correo oficial que digan o se publica y tú que digas de
acuerdo a la reunión que se hizo y que conocieron con anterioridad celebra el día 23 de
agosto la empresa deicidio darles un aporte económico correspondiente a este porcentaje
tan, no nada de eso hubo que quedara por escrito para que en cualquier momento de los
que no estuvieron pudieran ingresar y decir viste la empresa tiene esto y aplica para tales
condiciones, sino que lo recibes del voz a voz, inclusive tu alcanzas a saber que se van 5
personas y entran tantas que uno no sabe
L: Pero ya el voz a voz te hizo saberlo…
IS: Si..
L: Ok… y más allá de pagar los estudios hay algún otro beneficio o solo ese?
IS: En algún tiempo también dieron un bono como para agosto, octubre más o menos,
correspondiente a un salario, y era algo de casi toda la empresa, y decían que era para no
pagarle tanto ganancias a la DIAN o al Estado que dicen que no hacen nada con esa plata,
entonces más bien demore un bono a los empleados en esta temporada y evitamos darle
toda esa plata a la DIAN entonces si a veces daban bonos
L: Ok, y te han parecido útiles esos beneficios
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 241
IS: Si claro…?
L: Has hecho uso de ellos…?
IS: Si…
L: Quien es el encargado o la encargada de generar el programa de beneficios, de crearlo?
IS: No sé quién hará el programa lo que yo sé es que colaboro con las impresiones de ese
momento de decir, necesitamos gente que quiera de estos beneficios…
L: Cómo así?
IS: Por decir algo digamos que tú eres de la parte administrativa y te dicen mira este mes
vamos a hacer, este mes vamos a incrementar el salario de la parte administrativa y de
todo el personal, yo me entero es cuando me dicen Ricardo necesitamos hacer la unión de
la correspondencia en este momento con todos esos salarios que está en Excel….
L: Ah esa es la forma en la que te enteras pero no sabes quién lo creó?
IS: No
L: O sea no sabes de donde viene la idea?
IS: La idea viene de evitar perder esa plata en pagos…
L: No me refiero a quien tiene la idea, quien crea eso, a quien se le ocurre?
IS: Dm a quien se le locurre exactamente no se…
L: Ok, pasemos a ahora a otro tema que también tiene relación pero está en otro orden,
notamos que hay una cartelera en el segundo piso a mano derecha…Que función sientes
que cumple esa cartelera?
IS: casi informativa, porque digamos que cuando tú la visualizas son cosas que han
pasado hace mucho rato.
L: ¿Casi informativa?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 242
IS: Si… te informa que hubo algo en internet mirando la cartelera, digamos que es algo
muy sonado, digamos que eso es en una zona y si tú por tus acuidades nunca pasas por
esa zona, nunca te vas a enterar…
L: Y ustedes acá tienen más carteleras?
IS: No, las que tenemos es donde se programan las actividades, pero digamos que haya un
área de bienestar que te diga mira vamos a hacer estos eventos, que opinas, vamos a hacer
esta actividad para el otro mes y eso, no… algunos dicen es por ejemplo el martes vienen
unos señores de Colsubsidio al séptimo piso, para que cuando tengan tiempito pasen por
allá, y tú vas y te dicen mire somos una caja de compensación estamos ofreciendo unos
créditos, o unos subsidios pero una va y dicen que no son para uno…
L: Y entonces…
IS: Pues digamos de los 10 o 15 beneficios que ellos ofrecen, aplicaran 5, porque son
cosas que digamos que para nuestro perfil acá en Bogotá no aplican, digamos del 90 o
95% de los empleados que trabajan aquí en la parte administrativa, ya todos tienen su
vivienda, entonces vienen y dicen vamos a ofrecerte un crédito de vivienda, entonces si…
y que pasa si ya tú tienes vivienda, nunca vas a aplicar a una vivienda con subsidio,
entonces tú dices, no para que vienen exactamente, pero por ejemplo también vienen las
personas de los bancos, a decir, mira necesitamos comprar tu cartera, te vamos a bajar los
intereses y bueno departo algunos de ellos si son buenos y pues ahí uno decide si la
rentabilidad es bueno y queremos bajar intereses o bueno por aquello o lo otro
L. Y alguna vez has querido poner información en la cartelera de allá abajo o has sentido
la necesidad o has querido?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 243
IS: Yo siempre lo hago, pero lo hago más a través de la intranet porque como yo soy el
que hice la intranet acá en la compañía, el que publico, entonces yo pongo en ciertos
puntos estratégicos del sitio y digo esto sí quiero que lo vean…
L: Y qué tipo de información pones por ejemplo?
IS: Por ejemplo el día del no carro, o la fecha en la que se vencen los impuestos de la casa
o de los vehículos y pongo avisos,…
L: Entonces eso les llega al correo…?
IS: No cuando tu abres el computador la primer página que se abre es la de la intranet, por
defecto está configurado así, y hay boletines donde la gente consulta cuando son por
ejemplo las fechas de corte de facturación, si no puedo recibir una factura ante sino hasta
el 26, porque el corte es el 25 p 27, entonces yo ya sé que la fecha para este mes son el 26
o veo que hay una reunión de jefes tal día, en algún momento alcanzamos a manejar un
poquito lo que fue la sala de reuniones y decir si estaban ocupadas o no y decir no ya la
tiene ocupada y no pues, porque muchas veces uva a hacer uno una reunión y encontraba
que estaba ocupada, entonces se crearon unas salas en el séptimo piso y cuando alguien la
utilizaba se colocaba esta utilizada por cartera y compras o así…
L: Pero ya no se hace?
IS: NO
L: Y por qué?
IS: Porque ya casi no se hacen reuniones
L: Ok, cada cuanto cambian la información en la cartelera, tú sabes?
IS: Eh.. sé que colocan la parte de los cumpleaños una vez al mes, la de Colsubsidio que
es otra que aparece ahí, también creería yo que por ahí una vez al mes o mes y medio
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 244
porque esa no tiene mucha rotación, o cuando viene el asesor que dice mira te traje este
desprendible para que lo coloquen ahí, entonces lo ponen…
L: Y alguna vez ha sido útil la información?
IS: Dm… una vez sí, necesitábamos ir a Colsubsidio al cubo, porque nos habían invitado
a jugar bolos por parte de la compañía, hicimos un mini campeonato, entonces buscamos
la dirección y un mapita, entonces ahí si… de igual forma tan bien había transporte por
párate de la compañía, pero uno dice ah si mar es aquí
L: Y acostumbras a revisarla?
IS: Dm… casi no
L: Sabes que hay un video institucional de la compañía?
IS: Si…
L: Alguna vez lo has usado?
IS: 2, 4 o 6 veces, para cambiar el antiguo…
L: Ah tú lo hiciste?
IS: No lo hizo un tercero, pero yo lo monto en el sitio web de la compañía, no se habían
unos videos institucionales que habían cumplido su ciclo, y así mismo se renovó el logo
que inspiraba ciertas cosas, entonces dijeron las personas que estaban asesorando, porque
no renuevan también el video y colocan o actualizan la información, entonces eso fue lo
que se hizo en su momento, se contrató un tercero, tomo las fotos, hizo un video, lo
colocó en inglés y en español y nosotros como área de tecnología lo que hicimos fue subir
el video en el sitio web
L: Y en que otro caso lo has usado
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 245
IS: Para reuniones cuando llegan acá personas externas que van a hablar con Ximena y
necesitan mirar algún tema, lo que hacen es que utilizan el video institucional como para
enterarse de que es C, que hace, que produce
L: Ok, y tú que sientes… tu sientes que el video de alguna forma comunica lo que es C
o…
IS: Si claro, ahí es un reflejo de todo el tema de lo que produce y ha producido en su
trayectoria, habla un poco de su historia desde cuando nació, a quienes les vende, hace un
recuento como de tres a cuatro minutos de toda la historia, de que comercializan o que
tecnologías monta o trabaja, para que se pueda conseguir uno de esos de alta calidad, y se
pueda hacer de nivel de exportación
L: Y con qué fin se creó el video, sólo para los clientes o…?
IS: Para los clientes
L: Ok bien, cada cuanto vas a las sedes de la empresa?
IS: Cada 8 días…
L. Te toca por lo que me decías ahorita de las otras funciones
IS: Si por lo de las otras funciones y porque antes iba por ahí una vez cada dos meses
L. Ok, y cómo te sientes allá?
IS: Bien
L: Ahorita me hablabas que la sede en Lenguasaque es un ambiente un poco inhóspito…
IS: Si porque tienes que coger carretera destapada, chupar bastante polvo para llegar allá a
la sede, la carretera no es una carretera muy amigable y como todas las colombianas por
tramos llenas de huecos y tramos pavimentados, pero allá es donde está ubicada nuestra
sede de producción
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 246
L: Pero una vez llegas, ya te sientes mejor?
IS: Si…
L: Cómo es la relación con los compañeros allá?
IS: Yo digo que normal, en el sentido que ellos saben que yo soy la parte de tecnología de
la compañía, y tienen que en cierta forma tienen que someterse al cumplimiento de las
normas que están establecidas por la compañía para el uso de los equipos, por ejemplo si
yo llevo un equipo y me siento a trabajar y yo veo que hay música, yo la borro y no
pregunto de quien es, porque ellos saben que está prohibido guardar música en los
equipos, lo que ellos pueden hacer es escuchar música en su memoria o en un cd, pero no
guardarme la música en los discos duros de la compañía, ni guardarme fotografías de los
asados o fiestas, porque cuando yo hago backup, él va y me monta la foto de los
cumpleaños de la tía, la hermanita y el sobrinito, y si lo tengo llego cuando me pongo a
ver,. Fotografías de cumpleaños y asados o cuando estuvieron en melgar, cuando
compraron la camioneta, que son fotos que a la compañía no le interesa guarda ahí porque
son fotos que no son información prioritario
L: Ok, normalmente donde almuerzas?
IS: Eh… allá o acá?
L: En los dos?
IS: acá siempre voy a restaurante y allá solo almuerzo en un sitio en la planta de
Lenguasaque
L: Ok…
IS: A pesar que la plata tiene su casino y todo pero no, prefiero el otro sitio
L: Y aquí en restaurantes como aledaños?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 247
IS: Si
L: Y con quien vas?
IS: Con Martha
L: Solo con Martha?
IS. Y a veces vamos con los auditores o con los que nos quieran acompañar
L: Y alguna vez has ido al piso de arriba que es como el destinado para que los
empleados almuercen?
IS: Si, un tiempo estuve almorzando allá
L. Y por qué dejaste de ir?
IS: Porque me canse de traer el almuerzo
L: Ok fue un tema como súper personal
IS: Si, es que ponerse a calentar…
L: Ok, nos hemos enterado que hay como diferentes nombres para las áreas digamos para
los pisos, sabemos que el área de presidencia le dicen playa alta, que el área que está al
lado es playa baja y que esta área es playa media, estabas enterado de eso?
IS: Si…
L: Y por qué sucedió eso?
IS: Eso sucede por los ingresos salariales, digamos que los ingresos más altos de la
compañía, obviamente en están en ese sector, en el área de presidencia, para nadie es una
mentira que los salarios más altos son los de los directivos, los salarios más bajas es en el
segundo piso
L. Si?... y aquí son como nivel medio?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 248
IS: Aquí es como el nivel medio bajo, no es ni tan alto pero digamos que por las personas
que están acá se ven las diferentes
L: Y como o quien creo esa forma de llamar las áreas?
IS: Eh… quien las creo… la idiosincrasia del pueblo colombiano
L: Me refiero que aquí en C, a quien se le ocurrió ese nombre para llamar a las áreas así,
a precedencia playa alta y así…
IS: Digamos que todo el grupo de empleados que ven el reflejo de los programas de
televisión donde hay personas que tienen una mayor dificultad, otras que son más
consentidas, allá si dan cafecito con lechecita y no sé qué, entonces allá es playa alta y acá
es playa media…
L: Y cómo te enteraste de eso, hubo un día en que alguien empezó a decir así o como paso
eso
IS: No, alguien hace el comentario… voy para plata alta, para decir que uno va para
presidencia o decir que uno va para playa baja, es un comentario que saca alguien y queda
sonando y dicen tiene razón…
L: Y tú sabes a que se refieren…
IS: No porque como te digo eso sale de los programas de televisión de pronto alguien vio
el programa y dice, eso parece playa baja eso no tiene nada
L: O sea pero no hubo como tal sito o tal otro un día llego y dijo así…
IS: No inclusive los nombres cambian de acuerdo a las temporadas, ya hace rato no
escuchaba el de playa alta…
L: Y ahora como le llaman?
IS: Se dice voy para donde los señores VIP
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 249
L: Y acá como le dicen?
IS: No acá el nombre exacto no lo tengo, pero sé que debe de tener alguno…
L: Y para playa baja?
IS: Dm, lo sobrevivientes
L: Por qué?
IS: Por el mismo tema cuando sacan personal, quedamos los sobrevivientes
L: Pero no tiene nada que ver con la restructuración?
IS: Si claro…
L: O Sea los que sacaron son de playa baja?
IS: Digamos que muy ligado porque cuando comenzaran a sacar gente y decir u yo estoy
vivo por acá pues bueno es decir, yo soy uno de los sobrevivientes
L: Ok
IS: Entonces dicen si llama al 112 vota por Ricardo o si llamas al 115 bata por Ernan, así
como funcionan todos los programas de la televisión desde cualquier operador y vota el
numero tal, si quiere que salga fulanita marca el 115…
L: Y eso tiene relación en la forma de llamar a las áreas
IS: Si claro, y tiene mucha relación con lo que si vive en el día a día, si yo veo en mi día a
día que en mi empresa están sacando gente y tú ves un programa cuando llegas a tu casa
que los amenazados por talento, y que el amenazado por convivencia y si quieren que se
salve marca al 115 y digita el nombre del personaje, entonces acá también lo cogen así, si
quieres que salga felatio marca tal
L: ok
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 250
IS: Pero es eso lo que se está viviendo a nivel nacional y los programas de televisión,
acomodarlo a tu área de trabajo y se sacarle la parte graciosa, porque de igual forma eso
es lo único que se puede sacar, como la gracia de la situación…
L: Ok, listo… entonces otra vez pasando a otro tema, como sientes que es tu relación con
tus compañeros de trabajo en general
IS: como yo pertenezco a un área de servicio, pata mi todos los usuarios prácticamente
son iguales, desde el presidente hasta la señora que nos trae el café, a todos los aludo por
igual y a todos les debo el mismo respeto por igual, obviamente si hay alguien que no me
cae muy bien pues obviamente trato de no tratarlo, si me saluda bien, si no me saluda
también, digamos que si me saluda yo le respondo al saludo…
L: Ok… como sientes que es tu relación con tu jefe superior?
IS: Igual normal, aquí con mi jefe y con los compañeros de trabajo igual, digamos que la
palabra jefe solamente la utilizo de algo de afuera y digo mira pasa esto, esto y esto, de
resto no lo miro como un jefe sino como un compañero más que tiene unas funciones que
hace exactamente lo mismo que yo, que tiene que cumplir un horario, un horario de
salida…
L: Y por fuera de la empresa como que tienes relación con tus compañeros o solamente
aquí, digamos aquí, en el almuerzo, cómo se da eso?
IS: Digamos que hemos compartido ciertos espacios pero son muy contados, no somos en
nuestro grupo o área, son contados los momentos que hemos compartido por fuera de la
empresa
L: O sea, tú sientas mayor cercanía con los de tu área?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 251
IS: Si porque con ellos es que comparto el desayuno, nosotros desayunamos acá en la
compañía, almorzamos acá, digamos que casi los tres hacemos lo mismo todo el tiempo
L. Alguna vez has tenido algún mal entendido o alguna ocasión en la que no haya ruido la
relación con alguien?
IS: Si…
L: Y cómo lo manejaste, que pasó, cuéntame….
IS: Al principio se envió un correo a mi jefe inmediato, en el caso de Ximena y le dije
mira pasa esto, esto y esto, en ese momento yo estaba como outsoursing, entonces le dije
a mi jefe inmediato hay una persona que de acuerdo a esta situación lo que contesta es
esto, mira aquí te anexo el correo, es una persona completamente grosera te lo hago
comentar porque no quiero tener problemas…
L: Y qué pasó que respuesta de dio Ximena?
IS: No si tienes razón es una persona que es muy buena a nivel profesional pero como
persona y en relaciones interpersonales ahí está demostrando lo que es solamente quiero
que comprendas y traemos de manejar la situación… Con el señor escasamente me saludo
hoy en día, si me dice buenas, buenas y si me toca dirigirle la palabra ten la seguridad que
no hablamos más de un minuto
L: Ok, y cómo te sentiste con esa respuesta que te dio Ximena, qué sentientes?
IS: Obviamente pues el respaldo a nivel directivo, dije como bueno yo aquí soy el
outsoursing, yo aquí no tengo las de ganar, simplemente soy un tercero y si se presenta
una situación de esa te toca es simplemente manejarla, al mal tiempo darle prisa y que la
situación salga mejor
L: Ok, aquí hay celebraciones especiales como…
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 252
IS: En alguna época teníamos celebraciones, de los cumpleaños a fin de mes, todas las
personas que cumplían en ese mes se les celebrara a fin de mes el 30 o 31, se partía una
torta, pero por costos no se siguió haciendo, era una torta muy costosa para todos,
entonces dijeron no ya no más torta… Las otras celebraciones que hacemos es a nivel casi
que personal que es con los baby shower y decimos como bueno vamos a regalarle una
tina, un coche, pañales o algo, entonces…
L: Es algo que de alguna forma surge de ustedes?
IS: Si, eso es mas de nosotros que de la compañía, si yo quiero participar participo, si no
participio
L: Ok, y porque crees que no se celebran cosas acá además de lo económico?
IS: Porque hace falta una cosa que se llama sentido de pertenencia, si yo sé que la
empresa cumplió o que su nacimiento fue un 20 de enero, yo trato de que todos los 20 de
enero la gente que no conoce la historia y la trayectoria de nuestra compañía en la cual
trabajan y por la cual reciben un ingreso, lo mínimo es que ellos deben enterarse que la
empresa nació así y ha evolucionado de esta forma y que la proyección como dice en un
pápale que menos por ahí, es proyectarnos como la empresa líder en cierto momento, a
nivel organizacional y postularnos allá, pero cuando yo ya no celebro ni eso es como
cuando tú tienes un novio y dices ya no celebramos ni el cumple del ni el mío, ni el día
que nos conocimos entonces se pierde como ese sentido de la vida
L: Cómo el sentido de la vida?
IS: Es que eso le da un sentido de pertenencia, como vamos a celebrar que la empresa que
esta cumpliendo 10 años, y más que celebrarle a la empresa que está cumpliendo 10 años,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 253
voy a celebrar que llevo 10 años trabajando, que no me ha tocado ir con una carpeta con
una hoja de vida a buscar empleo, eso es lo que realmente tu celebras
L: Es como desnaturalizar lo que pasa aquí…
IS. O sea tu tampoco te vas a gastar ahí los millones de los millones, simplemente haces
una reunión, donde haya una tortica, una gaseosita, y se hace como una conmemoración
como cuando tú dices voy a comprarle una torta a mi papa, nos la tomamos con gaseosa y
celebramos su cumpleaños, o por lo menos no le doy un detalle pero celebramos la torta y
le digo feliz cumpleaños papá, esas son cosas que tú sabes que impactan de cierta forma o
llenan a la persona de cierta forma
L: O sea que tú sientes que hay como un vacío?
IS: Si, siempre lo ha habido, porque esos pequeños detalles son los que le dan sentido a la
vida y si tú los dejas perder cada día vas a sentir que vienes pero no hay compromiso, no
hay el sentido de pertenencia de esa es mi empresa, ahí es donde yo trabajo, ese es mi
carnet que tú te lo gas con gusto, cuando C cambió de logo, se hizo por primera vez la
identificación del personal, de manera que tu llegues a una empresa y digas mira yo
trabajo para esta compañía, mira yo trabajo en este proyecto y que no te de pena decir este
es mi nombre y este es mi cargo, es la empresa a la cual yo pertenezco, pero eso le da
totalmente el sentido de pertenencia, entonces cuando tú vas a una empresa y dices mire
yo vengo aquí a la DIAN pero yo soy de C, de donde, como se escribe eso… y yo digo no
mira aquí está el nombre escríbelo bien … Y eso es cierto ya la gente tiene carnet, se
identifican, se ven como más corporativos
L: Tú sientes que hace falta como ese…
IS: Factor de identidad
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 254
L: Si como sentido de piso, de brújula
IS: Si claro porque en la intranet o en la página web tú lo puedes poner y ahí se mantiene,
pero si abres la página nunca lo vas a ver
L: Si es una cosa como que está en la virtualidad.
IS: Exacto
L: Ok, bueno saber eso… Aquí nos hemos enterado que a muchas personas les dicen
RCN, radioteléfono, cual es el otro nombre que utilizan, si creo que nada más esos dos,
tus sabias de esto, tú lo usas?
IS: Si… son personas que en algún momento, se encaminaron en otra cosa de locutores o
comunicadores sociales y tienen ese don que los ilumina y los llama en todo momento,
porque siempre andan “dateados”, no sé como pero… no sé si trabajan con la negra
candela o algo así, pero en serio tu bajas y esta pelada no sabe y ella ya lo sabe, si ella lo
sabe quién le dijo a ella cómo se enteró… entonces tu tratas de armar o saber dónde están
los hilos sueltos como es que esta persona que no es del área y que tiene una función muy
específica dentro de la organización está siempre enterada de temas que uno dice esto no
es de ella sino de recursos humanos, ni siquiera míos de tecnología, me entero porque lo
que yo les decía un día, entre el cielo y la tierra no hay nada oculto y entre sistemas y el
computador en el que usted está sentado no hay nada oculto, esta persona tiene una
habilidad increíble no sé porque está en ese cargo pero debería aprovechar esa
oportunidad…
L: Y qué crees que significa esto, si bien es la persona que se entera de las cosas, antes
que todo el mundo que otro significado puede tener?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 255
IS: No sé, detono tiene un cierto nivel de confianza con la mayoría de los empleados y le
comentan y como ella es bilingüe lo traduce muy bien, ella es la que lo trasmite.
L: Qué significa que sea bilingüe?
IS: Eso va a quedar grabado ahí … no?
L: Si quieres me dices después, igual esta grabación solo tenemos acceso mi compañero y
yo, nadie más, así que tú no te preocupes por nada
IS: No lo que te digo ella tiene una habilidad para comunicar cosas que son de un nivel
más alto o que deberían estar dentro de un área u otra, pero que desafortunadamente por
algún motivo, se filtran y se filtra porque aquí en las oficinas de puertas cerradas…
L: eso es un factor que incide mucho…
IS: Claro hasta ahora es que tú ves una oficina como la de X que tiene puerta, antes ella
tenía un cubículo como el que tiene AA, era abierto.
L: Y por qué se lo cerraron?
IS: Precisamente por eso, porque si tienes que hablar temas que solo deben quedar entre tú
y yo y nadie más… comentarios que yo te hago es que solo nos interesan a los dos, no le
interesa al comprados que esta al frente o al analista de contabilidad que tengo a media
cuadra o al señor de instalación que tengo al otro costa, entonces lo que pasa es que en
diferentes áreas, cuando tu estas trabajando en tu computador y estas en silencio, tu oído
vino alcanza a escurar lo que trae la brisa y aja… tu sabes que aquí hay todos los
volúmenes, todos los acentos, es diferente cuando habla alguien de Bogotá a cuando
habla alguien de barranquilla, Cartagena o cuando habla la señora de Lenguasaque,
entonces fácilmente con tu oído bonico tu puedes decir ah es eso… fuera del otro voz a
voz que hay, que anda de puesto en puesto, es como un duende…
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 256
L: entonces siguiendo con la entrevista, entonces me decías que Fabio y Marta son las
personas más allegadas a ti?, cómo llegaste a cercarte a ellas?
IS: ellos se acercaron cuando llegaron a mí, inicialmente llego Fabio, quedo contratado
por C antes que yo, después me contrataron a mí y más o menos como a los tres meses
llego Marta, que fue una persona que trajo Fabio porque conocía sus capacidades de
trabajo y todo el conocimiento que tiene con respecto a SAP, entonces dijo, tengo una
persona que es muy buena en este tema yo la necesito para que sea mi brazo derecho en
todo lo que voy a manejar, y eso es lo mínimo que uno debe hacer, si yo tengo personas
que son idóneas para los puestos y son buenos y me van a hacer quedar bien con lo que
tengo que soportar, tampoco dudaría en traerlas.
L: ok, y con ellos sales?
IS: si, hemos salido a tomar en un par de ocasiones en dos años hemos salido dos veces,
entonces es una vez por año, primero porque Marta es casada y tiene su familia, yo
también tengo mi familia soy casado, y digamos que ya hemos quemado etapas de
quedarnos a altas horas de la madrugada tomándonos algún trago, de igual forma cuando
uno tiene carro no puede excederse, pero eso ha sido nuestra trayectoria fuera de la
oficina, pero también una vez me invitaron a un asado con nuestro jefe inmediato, no
pude ir, estaba recién operado entonces…, cosas así de gran magnitud pues no se ha
podido.
L: por qué crees que pase eso?
IS: pues esta vez sí porque no quise, pero la del asado si fue por el ojo, recién operado que
me iba a meter allá, entonces dije no, y las otras siempre han sido en vacaciones y pues
priman mis vacaciones sobre ese tipo de actividades y ahí si no hay nada que hacer.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 257
L: tú crees que existan chismes, o rumores en la compañía?
IS: si, siempre han existido y existirán porque hacen parte del día a día de las personas
porque siempre tratan de ser futuristas, y tratar de creer en un futuro diferente, entonces
que tal cosa, será que aquello.
L: y por qué crees que pasa eso?
IS: algunos porque quieren llenar sus expectativas o sus fantasías en un momento dado, y
dices, oiga yo si quiero que pase eso, como yo si espero que pase esto, que saquen a este,
y son deseos un poco reprimidos de las personas y que lo expresan en un momento dado
sin causa alguna para decir, oiga, usted dijo que tal cosa y la palabra tiene poder, sacaron
a fulanito, pero son cosas que de pronto uno las hace como comentarios.
L. Y tú crees que hay algunos tipos de rumore que circulan más rápido y más fácilmente
que otros?
IS: los que circulan más rápido que otros son los que circulan en un núcleo pequeño, que
son de pronto los que realmente les interesa, y una de estas personas que se enteró del
comentario y lo dejo o lo transmitió en su grupo de trabajo, pero se quedó en su grupo de
trabajo, después de un cierto tiempo, si nosotros ya sabíamos, cómo así?, si nosotros lo
sabíamos por ciertas circunstancias, pero fíjate que no trascendió de ese círculo o de ese
entorno que pertenece a esa persona, porque a ellos no les interesa que trascienda, y
digamos que cada área tiene su propio chisme.
L: y alguna vez has estado involucrado en algún chisme?
IS: no, realmente no.
L: y alguna vez se ha dado un rumor que sea positivo, que tenga consecuencias positivas?
, o por el contrario siempre trae negativas.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 258
IS: algunas de pronto con el tiempo hasta se te olvidan y no sabes en que termino, o sea
no es de impacto para ti, así haya sido positivo o haya sido negativo, pero digamos que
con el pasar de los días tu trabajo te absorbe tanto que tú dices eso me da igual, porque en
ciertas circunstancias no te está afectando, entonces te da igual, pero si te estuviera
afectando por ahí en cierto porcentaje entonces tu ahí ya si tienes que coger determinación
L: o sea que de alguna forma el rumor tiene algo positivo?
IS: es trascendental, positivo o negativo dependiendo quien lo asuma, y de cómo lo uses.
L: ok, conoces a alguien cercano a ti que si haya estado involucrado en algún chisme?, o
rumor?
IS: si
L: y cómo lo ha afectado?
IS: lo afecto en el sentido de que este personaje tuvo una relación sentimental con una
compañera de allá de su mismo ámbito de trabajo, y se enteraba de algunas que cosas que
no debería de enterarse por ese tipo de cercanía o ese tipo de amistades que se tenían en
ese momento, pero nosotros que no teníamos nada que ver en el cuento nos enteramos,
entonces eso se presta para mal interpretar las cosas, y pueden ser cosas no tan
trascendentes pero que para nuestra sociedad no se ven con los mejores ojos, y es porque
de verdad se está rompiendo una parte de nuestro protocolo, porque tarde o temprano te
van a meter en un rollo que no te va a llevar a nada bueno.
L: cuando tú oyes un rumor o alguien te cuenta algo qué haces?
IS: trato de averiguar qué tan verídico es, porque uno no puede juzgar o uno empieza a
criticar a alguien y ni siquiera sabe que fue lo que le paso, entonces esa fuente que me está
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 259
dando esa información trato como de confrontarla en ese momento para saber qué tan
real puede ser eso.
L: bueno, hasta aquí llego la entrevista, siento que hemos indagado mucho en temas que
le aportan mucho a la investigación, consideras que hay algo que haga falta?, un tema que
de pronto no hayamos abordado, que quieras que abordemos?, algo que sea importante en
cuanto este tema?
IS: así a nivel de comunicación, no yo creo que ahí están recopiladas todas las
experiencias vividas del poco tiempo que llevo, porque tampoco es mucho tiempo, estoy
aquí desde hace 5 años, y siempre he estado en mi área porque es el área de ingeniería, no
he saltado de puesto en puesto como de pronto otros de mis compañeros.
L: pero eso pasa aquí?
IS: si claro, tenemos un ingeniero que ya casi se titula, es ingeniero civil contabiliza
facturas, genera pagos, hace planeación en logística, mejor dicho tiene que hacer de todo
menos en su área, es un supernumerario, y tiene una visión amplia de todas las áreas y
sabe cuáles son las dificultades de cada una.
L: y qué cargo tiene esa persona?
IS: nos tocaría mirar su historial.
L: pero hay alguna forma de nombrarlo?
IS: si claro, él se llama Andrés, y el inicio en correspondencia, de ahí a planeación y de
ahí a contabilidad, y próximamente yo creo que lo veremos en el área jurídica.
L: o algo que le traiga el destino
IS: algo que le traiga el destino, pero diríamos que afortunadamente o desafortunadamente
a rotado por todas las áreas de la compañía, y lo que te digo que tiene una visión amplia
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 260
de todo, y lo hemos discutido, y que sería una persona clave en el momento en la parte
organizacional de la compañía y mirar esas falencias, y tiene la capacidad de decir hay
que mejorar esto, esto funciona mejor con esto, porque digamos que n nuestro
departamento de contabilidad más que contadores analistas hay digitadores avanzados, tu
les pones 50 facturas y te las pasan todas, pero yo prefiero entonces para eso contratar
netamente digitadores, bajo costo, pero por eso en vez de tener digitadores yo contrato
analistas que me ayuden a tener una mejor visión del negocio que me digan podemos
hacer esto, o lo otro, entonces son cosas que uno dice, a futuro se pueden ir mejorando, y
digamos que ahorita el volumen de nuestra compañía ha bajado muchísimo ,yo creo que
ha bajado más del 50 o 60%, si tu antes recibías 250 facturas en el mes, ahora recibes 40 ,
entonces tú dices algo pasa, y pues si han sacado personas, pero eso no me cambia el
concepto de ventas, ventas son ventas, y eso se debe mantener, y si no la empresa se
empieza a declinar y me toca sacar mano de obra.
L: y quizás eso no se debe de pronto a los cambios estructurales que hemos vivido en el
país, en el mundo?
IS: eso afecta, pero digamos que tú puedes sacar el 70% o el 60% de las personas de la
compañía, se baja la quincena los primeros dos meses, pero eso no me garantiza la
estabilidad de la empresa ni los pagos de los créditos realizados para poder mantener la
venta, y digamos que aquí no hay un área de ventas, quién vende?, el jefe nuestro único
vendedor, si el vende comemos las 50 familias que estamos aquí, pero si no vende no
comemos, y qué tiene que hacer?, decirle al banco deme otro crédito y es como seguir
alargando el tema, pero las ventas son ventas, si tu no vendes no tienes plata, si vendes
tienes plata, este es un país consumidor, y así funciona tu compras el otro vende, tu ganas
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 261
y el otro invierte, y así es, pero con un solo vendedor es muy complicado, tenemos un
subdirector comercial, tu sabes que es Hernando, y es una persona que es muy pila y no le
han dado oportunidad de vender, de que coja cancha, como venga acompáñeme a Brasil a
vender, o a Estados Unidos o a Europa, venga contrate ahí una peladas bonitas con
minifalda y vámonos a vender, pero no hay un motor de ventas, y yo sé que no todo el
mundo te compra coque aquí a la vuelta de la esquina pero nuestro negocio es eso.
L: o sea que hace falta una fuerza de ventas.
IS: claro, tú no puedes destinar el futuro de una compañía y de unas familias con un solo
vendedor, porque si es el único que da entradas para todas esas familias el día que el
hombre falte se acabó el negocio, teniendo personal joven, con muchas ganas de ganar
plata, con muchas ganas de conocer otros ambientes, con ganas de querer ser un buen
empresario, de saber cómo se hace un negocio en China, un negocio en Alemania, de
saber vender bien, pero a veces las cosas a control remoto no funcionan, te toca es ir allá y
decir, mira tengo tanto coque de alta calidad en la oficina necesito que lo compres, vamos
y nos tomamos esta botella de Whiskey allá y conocemos la zona, y entonces tú dices
compremos un buque como mas y hagamos la prueba, después te vas a donde otro cliente
y haces lo mismo, toda la gente que quiere y que vende es porque te visita y así funcionan
los negocios, los negocios de maquillaje, de Yambul y todo eso, son personas que te
abordan y te ofrecen los productos; yo puedo negociar un buque ahí en un partido de golf,
qué tan efectivo puede ser? No sé, depende ya de como sean los empresarios, te pueden
decir mire hagamos una cosa el primero que meta en el hoyo lo compra y si no entonces
usted me lo deja a menos precio, bueno camine y jugamos un partido, y así funcionan los
negocios, y esto esta grave y lo vemos cada día, y tú te das cuenta de que no hay mucha
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 262
gente aquí, y los que se han ido gracias a Dios y afortunadamente es porque han
conseguido mejores empresas y mejores oportunidades, pero así como va la situación
todo el mundo va en picada.
L: ok, bueno muchísimas gracias de verdad, una información de mucha calidad, muchas
gracias.
IS: ojalá te sirva y esto si le sirve a la empresa como para mirar variables, acercarnos a
ajustes bienvenido sea.
L: si así será, muchas gracias.
E1.2
Entrevistadora: Gabriela Ruiz
G: Buenas tarde Ma, mi nombre es Gabriela Ruiz y estoy haciendo mi trabajo de grado
acá en la empresa. El objetivo principal es describir como es la comunicación informal en
las organizaciones y como esta influye. Es importante que sepas que esta entrevista es
completamente anónima y la información solo la ven mi compañera de tesis, mi
supervisora y yo, si no quieres contestar alguna pregunta estas en todos tu derecho, te
paso este consentimiento informado para que lo leas (le paso el consentimiento) y si
tienes alguna pregunta por fa avísame.
Ma: ¿Qué es comunicación informal?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 263
G: Es toda esa comunicación que se da fuera de los canales formales de la empresa,
entonces los rumores, los chismes, toda esa categoría de comunicación que no se da por
escrito por ejemplo, sino que tu la oyes en un pasillo.
(Ma lee el consentimiento y lo firma)
G: Vale, entonces háblame sobre tus funciones acá en la empresa, cuantos años llevas en
la empresa. Empecemos hablando por ahí.
Ma: Bueno aquí en la empresa llevo dos años, mi cargo es ingeniero de soporte de SAP,
eee, mis funciones eee se, están dadas por el perfil del cargo que básicamente es apoyar a
las áreas usuarias, si, y se apoya a las áreas usuarias con el soporte de software, que en
este momento es la columna vertebral de la compañía, eemm ¿Qué áreas son que tengo
más contacto? Seria con el área financiera, con el área de producción, con el área, mmm
producción entendiendo logística completa, ósea si logística completa, eee con el área
comercial, con el área de compras y eventualmente con el área de auditoria.
G: ¿Y quien te da a conocer esas funciones?
Ma: Son las que están dentro del perfil de cargo, ósea cuando entre a la compañía
entonces en el perfil del cargo eee dice que áreas vas a utilizar, con que áreas vas a
funcionar.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 264
G: Ósea para tu función existía un manual que te decía, esto es lo que tu vas a hacer y con
esto te vas a desenvolver.
Ma: Si.
G: Y Ma, supongamos que hipotéticamente tu cargo no existiera ¿Qué crees que pasaría?,
me refiero a tu cargo especifico.
Ma: Emm pues si no existiera el cargo digamos que la compañía adoptaría manejar ese
soporte técnico con un outsourcing, con un tercer si es que no puede conseguir una
persona para que estuviera, digamos, reemplazándome a mi o algo así. Digamos que
habría un nivel de escalamiento con un tercero como igual existe hoy, digamos que de
todas maneras yo no podría saberlo todo ¿Cierto?, entonces digamos que en ese orden de
ideas yo soy el soporte digamos de nivel 1, cuando lo pasamos a soporte de nivel 2 es con
un tercero que de echo hoy en día existe ósea nosotros tenemos unas contrataciones por
horas eee de manera funcional para poder manejar ese proceso y si tampoco el
outsourcing pudiese trabajar pues entonces ya lo elevamos a nivel 3 y ese nivel 3 se
trabaja con SAP Alemania directamente, obviamente para que haya esos niveles de
escalamiento pues nosotros debemos tener la herramienta avalada y con un partner aquí
en Colombia, en este caso pues el que nos ha apoyado, nos apoya tenemos dos, tenemos a
MQA y a CompuNet, ósea digamos que esos son los niveles de escalamiento yo no estoy,
digamos yo no estoy una semana o estoy de vacaciones lo manejamos con un nivel 3.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 265
G: Claro entonces se va escalonando.
Ma: Si, nivel 2 o 3.
G: Ma y digamos como te enteraste de tu horario, en ese mismo manual, ¿siempre ha sido
fijo o ha cambiado?
Ma: No siempre ha sido fijo de 8 a 6, ósea yo llego a las 8 y me voy a las 6. Si se que aquí
hay algunas personas que tienen horarios específicos pero es mas por, entiendo, que es
mas por temas de estudio, ósea que digamos tiene que irse a las 5 porque las
universidades manejan horarios y entran a las 6, entonces los muchachos no alcanzarían a
llegar, maso menos y algunos es que tienen educación, digamos se que hay un niño de la
católica tiene clases a las 7 o algo así entonces llega a las 9 y me imagino que se va mas
tarde, digamos que eso es consensado con el jefe, no sabría decirte. De mi área siempre
hemos trabajado de 8 a 6 o si necesitamos mas tiempo pues obviamente por que nuestra
área es complejo en la medida en que si hay un problema a media noche normalmente
estamos 7 por 24 a pesar de que no somos 7 por 24, entonces puede que haya problemas.
Normalmente cuando se puede dar, en los cierres financieros por que pues todo es cierre
entonces toca cerrar, cerrar, cerrar y no pueden quedar temas pendientes en la medida de
sus posibilidades.
G: Y en esa medida ¿ustedes podrían entrarse a la hora que sea?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 266
Ma: Nosotros podríamos entrar a la hora que se requiera, pues igual el área contable esta
sobre esos mismos tiempos en caso tal.
G: Y digamos esos cambios u otros cambios que se dan en la empresa, ¿Tu como te
enteras?
Ma: Pues normalmente si es temas de cierre pues digamos que nosotros estamos
programados para estar pendiente digamos, di tu, cierres entre el 4 y el 5 de cada mes
aproximadamente que es cuando ya se finalizan procesos, no por eso también quiere decir
que durante la semana anterior a ellas, por ejemplo en este caso que ya tenemos cierre en
una semana tu vas a encontrar gente aquí de un lado para otro por que vamos a tener que
estar cerrando temas, cerrando temas muy probablemente también por que hay gente que
deja temas para ultima hora entonces ahí si fueran un poquito mas juiciosos a lo mejor nos
iría mejor.
G: Claro, y de esos cambios ¿Hay alguien en especial digamos que los comunica o se van
dando?
Ma: Pues los cambios digamos se van dando y se podrían minimizar por que esas
personas, sobre todo en contable, esta muy ósea tiene mucha labor por que hay procesos
que anteceden que no se cumplen, entonces a ellos les toca jalar, jalar, falta eso, falta eso
otro teniendo en cuenta que si fuésemos mas juiciosos hacia atrás, ósea la gente que…,
mejor dicho somos una cadena y en ese orden de ideas si no cumplen con las entregas,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 267
con las entradas, no se si la persona de planta se le olvido la notificación, la otra persona
pues nada mi ultimo proceso se ve afectado mas teniendo como premisa que nosotros
tenemos una RP y la RP maneja los procesos de la compañía de manera unificada, de
manera integral ¿si? Entonces en esa medida todos debemos estar trabajando y
caminando, sino es complejo por que se vuelve un poco, emm, complicado al final de la
cadena resolver todos esos problemas.
G: Claro, si se van acumulando cosas se vuelve mas difícil. Y Ma, aparte de tus funciones
si hay algún cambio digamos grande en la empresa ¿Ustedes como se enteran de ese
cambio, por ejemplo la reestructuración que se dio hace algunas semanas?
Ma: Por que haya habido un comunicado oficial o algo así no, ósea que tu digas que hay
un comunicado oficial no, pero por efecto de mis mismas funciones yo tengo que apoyar
también las áreas de talento humano entonces digamos que nosotros respondemos por el
sistema en esa medida pues digamos que intrínsecamente se entera y obviamente pues hay
un tema de fidelidad a lo que te diga la señora X, aquí va a pasar esto o esto y listo
tenemos que hacer esto y esto dentro del sistema entonces nosotros apoyamos cien por
ciento eso. Igual si por decir algo, no necesariamente por efecto de una reestructuración,
pues igual a nosotros viene el comunicado directamente de talento humano para apoyar
los niveles de seguridad de la compañía entonces en ese orden de ideas, equipos, claves
cosas de esas pues nosotros tenemos que salvaguardarlas, entonces bloqueamos todo el
perfil de la persona en caso tal que se nos solicite.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 268
G: ¿Y tu que opinas sobre esas decisiones que se tomaron en esa reestructuración?
Ma: Pues tanto como opinar, pues digo yo pues que cada compañía pues tiene que tomar
las decisiones necesarias para que ella siga avante, no si por ello decirte que cueste lo que
cueste ¿si?, pero digamos que pues si hay un balance en donde tu dices bueno estos son
mis ingresos y yo ya no pienso rentar como debe ser pues hombre, tu tienes que tomar una
decisión necesariamente, que método vayan a utilizar para seleccionar el personal si es de
tema de reestructuración o para seleccionar emm lugares que tu digas tengo que cerrar la
planta 1, o la planta 2, o la planta 5 o la planta 10 ósea depende mucho de la
administración como tal y pues ellos emm en su sabiduría y por eso están ahí, sabrán
como hacer la selección de cada uno de esos elementos.
G: y esta reestructuración ¿te afecto a ti en algún momento?
Ma: Pues cada área tuvo bajas, mi área tuvo dos bajas posiblemente otra más, entonces en
ese orden de ideas pues digamos que se vuelven cargas por que tenemos que distribuir los
trabajos por que no podemos dejar caer la operación por ningún motivo por que es base de
lo que tu tienes para seguir adelante. Si nosotros nos distribuimos los trabajos y mas que
es en planta, entonces por ejemplo hoy tu no has notado al otro compañero entonces el
esta…nosotros teníamos un compañero en planta ya no lo ahí, pues nos toca viajar ir hasta
la planta si cualquiera de nosotros que este ahí en ese momento, como en todas las áreas
ósea es distribución de carga por que igual lo que te digo la operación, no se puede dejar
caer, esa es la base del trabajo.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 269
G: Claro es la base de la empresa. Nosotras nos enteramos que hace poco se creo un cargo
de subgerente comercial ¿Con que fin se creo ese cargo?
Ma: Subgerente comercial, ¿el niño de acá al lado, Hernando?, pues mm yo no sabría
decirte la…yo supongo por que antes la persona que manejaba toda la parte comercial es
el presidente hoy de la compañía entonces que pasa pues el también va a estar un poco
reventado ósea no puede estar en un lado y otro y a pesar de que pues en este momento el
responde, entonces supongo que están con un backup, como en todos los cargos debe
haber un backup para poder apoyar un poquito la estrategia comercial que de pronto se
este planteando dentro de la compañía.
G: y además de este ¿se han creado otros cargos dentro de la compañía que tu digas unos
nuevos cargos que aparecen o este ha sido una excepción?
Ma: mmm si los cargos son muy operativos de pronto no nos enteramos, si el cargo es
mas administrativo y de impacto si por dos razones, la primera por que necesitan una
infraestructura técnica para trabajar y nosotros somos parte de esa infraestructura técnica.
Segundo por que pueden haber niveles de capacitación y nosotros los capacitamos en lo
que corresponde y eee no por accesos, permisos pues nos mandan el perfil, que necesitan,
pues el jefe inmediato mandan que necesitan, que licencia y pues obviamente la persona
administrativa eee lo presupuesto, pues tenemos plata para el equipo, la licencia lo que
sea. Lo que no se haya presupuestado entonces mmm digamos que debemos nosotros
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 270
mirar si con otras personas que se han ido se hacen movimientos de equipo o no para
poder apoyar esos efectos y si no pues los jefes, sobre todo en planta, los ingenieros
tienen que hacer estrategias para que compartan equipos y de hecho es así, hoy en día
tienen compartidas las licencias por que no hay y además es muy costoso, estas licencias
de este software son bastante costosas entonces eee pues nada toca así compartidito y con
funciones muy especificas supongo que tendrán que a veces compartir licencia jefe sub-
alterno y el sub-alterno hace una cosa y el jefe hace otra, pero con la misma licencia tu
podrías hacer las dos cosas el uno le podría hacer las cosas al otro, podría darse el caso,
digamos que ahí hay un riesgo, un alto riesgo que igual eso lo conoce la compañía como
tal.
G: ¿La compañía maneja beneficios, ósea para ustedes como trabajadores?
Ma: Pues yo la realidad tenia conocimiento digamos de una bonificación que daban como
en Agosto algo así, por que igual yo solo clasifique hasta el año pasado no más eee pero
pues yo creería que ahorita estará un poco restringido mmm no debería ser así, me
imagino que no…no sabría decirte que, no los conozco, no sabría que tipo de beneficios
son de pronto lo que te digo, la bonificación que se dio el año pasado no se pues si alguien
se gradúa, o si alguien se muere o si…no tengo conocimiento de eso.
G: ¿Ósea tu crees que la compañía respeta como esas garantías del trabajador?
Ma: ¿Qué garantías dices tu?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 271
G: Esos mismos beneficios de los que estábamos hablando
Ma: Pues yo ahorita no sabría decirte ósea en este momento mmm es que yo solamente
conozco la bonificación que te digo, digamos por efectos de la misma reestructuración
que tu dices pues obviamente no se ese tipo de efectos no se van a dar por que pues no
hay plata, dime tu de donde ¿Si? Eso no es claro diría yo, pero no se si se casan o algo.
Por ejemplo el tema de Baby Showers dicen que por ejemplo acá seria como un beneficio,
por ejemplo acá los apoyan con una tortica o cosas de esas, antes habían tortas pero ahora
ya no, pero bueno (risas), pero entonces digamos a las chicas que o a los chicos, pues aquí
en administrativo se les ha dado eso no sabría decirte en planta, yo creería que en planta
es otro tema diferente y de pronto allá si tenemos personal mas como dedicadas a esa
parte de, ¿cómo se llama eso?...de salud ocupacional y todas esas áreas que apoyan el área
de talento humano acá es más administrativo en términos de generar la nomina, estar
pendiente de la nomina, de pronto Ad llega y el día del cumpleaños va con sus bombitas y
madruga con sus bombitas y si tiene que ir corriendo nos comunicamos para ayudarle,
digamos que en ese momento a ella le toca ese es su tarea, entonces es como lo que se
conoce aquí de pronto en planta pueden haber más cosas por que yo si se que las chicas se
ponen, pues hacen partidas de football y cosas de esas, pues aquí es un poco más
complejo ósea aquí es otro tema, otro ambiente.
G: Y ustedes tienen una cartelera abajo, he notado que acá no hay. Esa cartelera ¿tu crees
que cumple alguna función, alguna vez te ha interesado poner algo ahí?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 272
Ma: Yo sentiría, porque no sabría decirte, no ando en el piso segundo mucho pero sentiría
que por ahí las veces que he mirado supongo que es lo comercial de Colsubsidio de
pronto lo que mandan, es como lo que he visto y la hojita normalita del cumpleaños que
teóricamente no bajo y la miro por que lo veo en la intranet, pues no la veo allá, a pesar de
que a veces entro a intranet y no lo veo o no me entero pero bajo y veo las bombitas y
miro ¡Ay tal persona cumple! Y si no están las bombitas de pronto yo baje y sale tal
persona cumple, entonces de pronto uno lo valida por ahí. Si pues claro si haría falta esa
parte de publicaciones, de pronto si haría falta, de pronto lo que hace Ad es coger y a
veces manda correos pero lo que te digo de Colsubsidio lo que mandan o de pronto una
promotora de RP que vienen y están en el séptimo piso y nos informan ya si la gente no
quiere ir pues ahí si ni modo, no pueden hacer nada.
G: y además bueno de la cartelera que estamos hablando, la pagina de C tiene un video
corporativo ¿Tu lo has visto?
Ma: ¿El de ingles y de español?
G: si ese, ¿te ha sido útil en algún punto, tu por que lo viste?
Ma: primero por que nosotros lo publicamos (risas) y segundo por que…realmente fue
más por que nosotros lo publicamos, no por que entremos a mirar y yo no se que. Quizás
cuando yo entre a C de pronto si me dieron el link de la compañía y pues ya entre a mirar
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 273
lo que esta empresa hace, determinadas labores se focaliza en eso, entonces de pronto yo
como puedo engranar ahí, di tu estamos hablando de procesos emm productivos, pero
bueno ok a través del software que manejo pues en este momento obviamente acoge
bastante.
G: Yo no sabia que ustedes habían echo el vida, que chévere. Ma y yo se que tu me has
contado que vas a veces a Lenguazaque o a veces tienes que ir a las minas ¿como te
sientes allá? Pues ya me dijiste que son ambientes diferentes pero tu ¿cómo te sientes
allá?
Ma: Pues las veces que hemos ido digamos emm no sabría decirte ahorita por que en ese
momento digamos que yo no he vuelto a las minas y eso por que digamos el que mas va
es el operativo en ese momento, pero las veces que yo he ido pues digamos que yo ya
llego a reuniones muy focalizadas, entonces que vamos a ir a capacitar a los ingenieros,
pues nada el jefe de allá tiene que tenerme la gente y yo lo que llego es que voy y los
capacito. En el evento que eso no este así pues yo recurro a las personas que conozco,
mejor dicho tengo contacto con muchas gente pero no la conozco, ósea no se quien es ni
nada por que no la veo todo lo manejo remotamente, puedo tomar hasta el equipo y no se
con quien estoy hablando, mas sin embargo pues uno llega allá y dice ¡A ella es la
ingeniera de Bogotá, no se que, si se más!, entonces yo bueno si ya como que ya has
tenido contacto, pero no ha sido visual entonces ya conoces a las personas y pues no la
gente allá es muy noble, son…ósea es otro mundo diferente por que ellos pues son muy
nobles y pues hacen su trabajo. A veces llegan y es muy chistoso por que a veces llega
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 274
gente en moto que uno dice ¡Uy esa niña llega en moto! (risas), ee obviamente en
términos administrativos allá si tu me vas a decir que si conozco mineros o cosas de eso
no conocemos nada, escasamente por allá vimos que de pronto fue un cambio de turno y
salieron solo personas negritas, negritas no se le veía sino esto redondito (se señala el
contorno de los ojos) y uno hmmm no se les ve más y pues digamos que salieron como en
un cambio de turno por que preciso dieron un tema de esos, de resto pues allá que te digo
yo, normalmente es por que hay algún tipo de inconvenientes que básicamente no lo
pudimos hacer aquí, por ejemplo tenemos que ir a la planta lavadora y en físico pues allá
los equipos no se pueden tocar, ósea no puedo tocarlos remotamente entonces hay que ir
allá, empezar a mirar, es por esto o esto, ya empezamos a solucionar los problemas y pues
ya tenemos desplazamiento, de resto no pues el soporte ya es telefónico, remoto, eee
¿cómo te digo yo? Telefónico, remoto, vía correo electrónico ósea es muy virtual, la
mayoría de veces es muy virtual por efecto también de mi trabajo, es muy virtual.
G: y digamos hablando ahorita, pues como estamos hablando de ambientes, aquí yo he
podido notar que hay diferentes digamos áreas, ¿tu sabes como le llaman a cada una de
esas áreas informalmente?
Ma: No yo solo le digo talentositas a las de talento humano y costosito les digo costositos
pero por que yo les digo (risas), de resto no, que yo les digo los molesto es así, que les
diga al área contable contadores no, alguna vainas así (risas).
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 275
G: Por ejemplo en ningún momento tu has oído que les dicen playa baja a unos y playa
alta a otros.
Ma: Playa baja y playa alta si he escuchado por allá pero supongo que es abajo en el
segundo piso ósea me imagino que playa alta es donde están los directivos y los otros
serán playa baja (risas) por que que mas…
G: (risas) y ¿como percibes tu el especio donde tu trabajas, el cuarto piso?
Ma: no es que el cuarto piso es un cuento aparte pues, de echo el cuarto piso somos
personas nuevas prácticamente si tu vas a ver los que estamos arriba somos prácticamente
nuevos, antiguos solo seria Ch el niño más antiguo digámoslo así, de resto somos nuevos
ósea es un área porque tu acá encontraras tecnología y auditoria, no hay más áreas, de
pronto comercial pero Na nunca esta o no se percibe.
G: ¿Cómo te llevas con tus compañeros de trabajo, como te sientes tu con ellos?
Ma: Pues nosotros en la medida de las posibilidades los molestamos para que se suban a
cuarto piso y entonces a veces se viene la gente y los invitamos a que vamos a comer,
tomémonos un tinto, molestamos con el tema de los tintos ¿qué mas te digo?, no pues en
la medida de sus posibilidades la cordialidad mas que se pueda ósea como tratando de
manejar los ambientes, no se de pronto es por que somos áreas de soporte y esa es nuestra
razón de ser de echo (risas) eso es parte de lo que tu puedes transmitir y pues si, mientras
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 276
que abajo no son tan áreas de soporte a pesar de que si tu hablas de un área de compras es
un área de servicio, pero ellos son comprando, comprando, comprando, los otros niños
son área de contable que seria a este lado, entonces yo se que es facture, facture, facture,
cruce cuentas por cobrar etc. y a este lado estarían la tesorería que es pague, pagos y el
tiempo no te da para más por que siempre van a estar en eso. A este lado estarían ya el
área comercial pero es la niña que maneja el área de facturas esta solita ahí, y a este lado
estarían las áreas de talento humano pero pues nada es lo que te digo Ad estaría ahí en sus
nominas y atendiendo personal entonces como que no tienen tiempo para nada más.
G: ¿y con tu jefe como es la relación?
Ma: pues en principio tenia al gerente como jefe, a Don N, y después digamos que como a
medida que hemos venido apoyando los procesos de mejoramiento de proceso entonces
digamos quede bajo el cargo de jefatura de informática por que de hecho toda esta parte
es tecnológica, más allá pues ya contablemente pero tecnológicamente no me va a poder
asistir o no me va a poder dar una ayuda en caso tal de que yo le diga que decisión
podemos tomar frente a una maquina que tal cosa, ósea no lo va a poder hacer lo máximo
que me va a decir es: tome la mayor decisión que tu puedas, en este caso pues digamos
que tengo de jefe aquí a don Fa entonces ahí lo que hacemos es distribuirnos cargas,
tenemos dos personas más y nos distribuimos entre Ri, Ma, Fa, ósea los tres estamos
trabajando allí en llave de todo, un poquito todos lo que te digo para no dejar caer la
operación estamos ahí, pues no nada molestamos y fregamos y pues lo que va dentro de lo
normal y si te tienen que corregir pues te corrigen y ya si uno también tiene que decir las
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 277
cosas como son pues las dice, digamos que los tres como tal que somos los que estamos
ahí pues esa es la forma que estamos trabajando. Por mejorar pues hay que mejorar cada
día entonces digamos que…nuestras mejoras frente a la compañía serian más orientadas a
los procesos ¿cierto? Y de echo pues veníamos impulsados con bastantes temas y
bastantes proyectos en ese sentido y bueno ahorita esta un poco parca la cosa por que pues
no podemos avanzar mucho, no hay mucha gente, entonces los que están colaborando
pues ya no están, otros si otros no, entonces se bajo un poquito eso pero lo que te digo no
se puede perder pues, es bien interesante y en eso se apoya hartísimo la compañía.
G: y por fuera ¿ustedes se ven, ósea digamos que no sea en la empresa sino que ustedes
hallan salido, un viernes un sábado con tus compañeros?
Ma: ¿A rumbear?
G: Por ejemplo, si
Ma: A rumbear de pronto si ellos me llevaron de cumpleaños (risas) si eso es como lo
único de resto no, es ocasional por que digamos de los tres dos somos padres de familia y
estamos pues digamos como eee estas dedicado a los hijos, ósea el fin de semana es que el
mercado, que el niño y entre semana es las tareas, el uniforme, pues en mi caso particular
entonces es muy complicado.
G: Claro mas difícil y ¿Alguna vez has tenido un desacuerdo con alguna persona?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 278
Ma: ¿Aquí?, pues desacuerdo de pronto una niña que decía que yo era muy seria con ella,
por que yo consiento mucho a las personas pero si yo se desagregar el tema laboral y
personal, entonces si yo tengo que decirte algo, yo te lo digo ósea téngalo por seguro,
entonces de pronto te tengo consentida y después pero por que esto o por que lo otro pero
pues digamos que a veces las personas son así, igual uno aclara simplemente es decir,
igual la persona ya no esta hoy en la compañía.
G: Y por ejemplo esos baby showers que tu me contaste ¿tu participas activamente en
todos esos eventos de la empresa?
Ma: Eee yo si tengo el tiempo 100% estoy ahí con la gente, si no tengo el tiempo entonces
les digo ¿como les ayudo? Entonces si me dicen bueno lee las tarjetas por poner un
ejemplo cualquiera entonces yo les ayudo con eso, o les digo bueno díganme cuanto es si
es que hay que dar plata o de pronto acá lo que hacemos como área, mejor dicho ya se
esta institucionalizando o algo así es coger los grupos entonces entre grupitos compramos
hartas cosas para que sea mejor el regalo por ejemplo, esa es como la situación. Frente a
brigadas pues soy brigadista de acá de la compañía, entonces pues acá los apoyo en los
eventos que haya que hacer pues igual soy primer respondiente en…ante el estado
entonces trato de apoyar esos eventos, obviamente en este momento pues prima mi
trabajo entonces por ejemplo la señora X me dice que una capacitación por allá no se en
Chía, entonces en esa semana o en ese día pues no estoy aquí, simplemente no puedo ir
por que es totalmente imposible (risas), sobre todo por que pues lo que te digo es un
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 279
apoyo ahí fuerte entonces no se podría pero si se puede yo allá estoy de cabeza metida,
además que me gusta.
G: Ma pues yo le oído, cuando llegue, don B y X nos hicieron una inducción que hay
algunas personas que les dicen RCN, ¿tu sabes que es eso?
Ma: (se ríe mucho) no ni idea, (risas) ay no me diga eso (risas), no ni idea (risas)
G: (risas) y ¿radioteléfono menos?
Ma: No (risas) ese esta peor, uy no seamos tan locos, pues me imagino que cada cual…no
quiero saber como me dicen a mi, déjelo así (risas), no ni idea.
G: ¿Y cuales son, además de Fa y Ri, las personas mas cercanas a ti en la empresa?
Ma: Pues por el tema laboral estoy muy relacionada con Co por que en todo momento
estamos hablando cosas financieras y pues a veces las personas pues como yo soy el
soporte pues ellos le piden permiso al área de abajo para poder subirse y a veces tengo
hijos ahí, unos que otros y pues no yo creo que me llevo bien con ellos, no sabría decirte
pero yo creería, pues de pronto yo creo que me ven mas como una mamá como que les
puedo aconsejar en un momento dado, obviamente si me hacen algún comentario de que
tienen algún inconveniente por ejemplo en la casa o alguna cosa uno no deja de actuar
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 280
frente a ese echo, ahora que si yo que te vaya a decir como te fue que no se que eso si no,
allá si no me queda tiempo para eso.
G: Ósea si la persona acude a ti, con mucho gusto.
Ma: Yo respondo de echo, pero de resto no o si me entero que igual que tu, te paso algo y
pues al otro día te pregunte como te fue y ya, hasta ahí llego, si ya la persona me dice
pues bueno te puedo aconsejar esto y esto otro y ya, hasta ahí llego no más allá.
G: ¿Tu crees que en C existen rumores o chismes?
Ma: Yo me imagino que como en todas las empresas habrán chismosos (risas) supongo
que si eso es parte de las culturas organizacionales, que me llegue a enterara no sabría
decirte, no creería que soy la persona que me digan oiga es esto u otro por que de pronto
no comparto esas cosas y muy probablemente igual con el que sea de una vez se lo voy
diciendo pero pues yo creería que si debe haber cosas de esas supongo, si hasta hablaron
del sindicato que vino acá uno diría pues no debe haber vainas ahí por que que mas.
G: ¿Y tu crees que en ese orden de ideas existan personas dentro de la empresa que,
digamos sean mas chismosas que otras?
Ma: pues lo que pasa es que yo creería que de acuerdo a los cargos pues tu tienes unos
niveles de responsabilidad, no sabría decirte si las personas abajo, más que todo por que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 281
pues aquí arriba se maneja demasiada responsabilidad ósea este es un piso bastante critico
pero yo no se si abajo en ese sentido pues hayan personas que se dediquen al chisme por
que teniendo como base que tu tienes oficinas abiertas, ósea no son oficinas para nada que
tengan que manejar un tema de discrecionalidad no lo habría, entonces en ese sentido si
sentiría que la compañía debe tener, así como nos tiene a nosotros aislados por temas muy
supongo de seguridades, igual hay áreas que deben estar aisladas por ese mismo nivel,
supongo yo. Ahora si ya las compañías por su estructura no tienen como y tienen que
estar pues todo abierto hay es donde yo te diría que es mas de nivel cultural y
organizacional si las personas no saben manejar el tema de la información, ósea hay si
tendrían supongo yo que tendría el área de talento humano eee hacer sensibilización
frente al tema y como campañas, intentar que las personas entiendan que eso si debe ser o
no debe ser, pero es un manejo organizacional-cultural y es bastante cultural.
G: ¿a alguno de tus conocidos lo han involucrado en un chisme?
Ma: que yo sepa no
G: ¿y a partir de la reestructuración tampoco se han oído…pues yo me entere que
despidieron gente, a partir de eso no se genero rumor?
Ma: Yo creería que rumores o chismes no sabría decirte, obviamente si va a haber una
tensionalidad de las personas, claro todo el mundo va a estar a la expectativa de que va a
suceder o que va a pasar más si tu no sabes que esta sucediendo, de pronto que creería yo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 282
que administrativamente pues debe haber un comunicado esta pasando esto pero no se que
si se mas, de pronto a nivel administrativo pues a nosotros don N si nos reunió y nos dijo
si mira estamos en una crisis, estamos así, puede llegar a suceder que hayan despidos por
que claro lo que yo te estoy diciendo es de la organización. Yo no se si esa misma
sensibilización se hizo en todas las áreas pues no se como cada jefe manejaría las cosas no
se decirte, pero pues pensaría que es mas institucional, pero si sentiría que claro debe
haber un temor, debe haber un eee temas de que la gente este buscando trabajo claro pues
por que todo el mundo dirá bueno que hacemos aquí, si tu tienes o no seguro algo tu no
sabes, su a ti no te dicen nada pues tu que puedes hacer, tienes que sobrevivir de alguna
manera digo yo y ese es mi sentir, creería yo que todo el mundo debe estar con miedo.
G: Ma pues de verdad muchas gracias por tu tiempo por que se que estas súper ocupada,
hay algo que te parece pues del objetivo que te mencione al principio de nuestra tesis que
haga falta por decir, algo que tu sientas que podrías compartir.
Ma: Que podría compartir…pues yo no se cual es tu muestra para levantar la información,
primero ustedes deberían como cogerlo de todos los niveles si bien es cierto que tu hablas
de un área aquí administrativa no se si de pronto ustedes tuvieron desplazamiento en
planta por ejemplo y vivir un día allá es totalmente diferente de pronto ese tipo de cosas
para tu carrera es enriquecedor, no tan de oficina si no también algo de campo pero como
yo no me atrevería a decirlo por que no se cual es tu plan de trabajo pero no se frente a lo
que tu me estas diciendo es conocer esos estados tanto en diferentes en planta como acá,
es muy enriquecedor para ti, por que pues además hay diferentes niveles ósea tu puedes
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 283
mirar niveles de ingeniería y todos son diferentes, ósea si tu vas a mirar en minas
Columbia nada que ver los ingenieros con Lenguazaque que es la parte de la carbón de la
coquización y te ves con ingenieros de aquí y peor ósea son ambientes totalmente
diferentes, pensamientos totalmente diferentes pero que creería yo que son enriquecedores
para lo que tu quieres levantar como tal, ahora eee no se si las compañías o si la compañía
en general te brinde información de clima laboral, de cultura organizacional, de esos
temas que pues deben manejarlos y pues digamos que allá lo tendrán ellos en papeles pero
de pronto no lo han bajado, entonces digamos que en apoyo a tu carrera ese tipo de cosas
también son importantes conocerlas allá y acá me dio risa en el momento cuando tu me
dijiste ¿cuáles son tus beneficios no se que? Yo ¡Ay Dios mío que digo acá! (risas) pero
fíjate que es por que no baja toda la información y de pronto a ti no te ha tocado pero si de
pronto a mi se me muere un familiar se de antemano que voy a enterarme de que va a
pasar cuando pasa ese tipo de cosas por que es un evento que te esta pasando como
persona, pero o bien por descuido de las compañías o bien por descuido de uno mismo
pues uno no acude a eso, no se entera de ese tipo de situaciones, esto sigue siendo parte de
lo que te digo de cultura organizacional cosas que tienen que ver con eso, yo te decía se
que en planta hacen muchas cosas con las niñas de salud ocupacional y de seguridad y de
todo eso pues porque la planta se presta mucho para eso, en cambio fíjate que si viene
alguna de esas niñas aca pues no las conocemos pero están pendientes y uno dice, oiga
por que en al área administrativa no hay algo así similar, pero pues lo que te digo ese
depende de a que nivel…pero enriquecedor para lo que sumerce este haciendo pienso que
me imagino que sacaras también eso ¿qué te da la organización?, ¿qué de frente sabe
ósea…hasta que nivel se baja la información? Y hasta donde sigue y hasta donde no,
entonces si tu me hablas de comunicación informal que fue lo que te pregunte para saber
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 284
por donde querías focalizarlo si vas a encontrar muchas cosas de chismes o vainas de esas
me imagino es por que la gente no esta enterada entonces tu como lo manejas como jefe y
al manejarlo como directivo, así mismo lo vas a tratar de bajar hacia las personas, si tu no
lo bajas créeme que abajo va a ser una cocina por hablarlo coloquialmente si, diría yo que
ese seria como el punto, diría yo que es como organizacional, es cultural, es que todo es
así.
G: Pues Ma muchísimas gracias por todo.
Ma: Gracias a ti por darme el tiempo que pena mas bien te hice esperar.
E2.2
Entrevistadora: Gabriela Ruiz
G: Buenas tardes Ad mi nombre es Gabriela Ruiz pues yo estoy haciendo mi trabajo de
tesis acá y el objetivo principal que tenemos es describir como la comunicación informal
digamos afecta a las empresas, como esa jerarquía que se afecta en las empresas pues
especialmente en C. Si en algún punto de la entrevista tienes una pregunta me paras, me
avisas, no estas obligada a contestar todas las preguntas si no quieres, no te preocupes y la
idea es que esto es en total anonimato, se usan siglas y esta información la conoce mi
compañera Laura y mi supervisora de tesis.
Esto es un consentimiento informado si quieres leerlo que pues básicamente te dice
ahorita lo que te estoy diciendo, la información es confidencial completamente
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 285
(Ad lee el consentimiento y lo firma)
Ad: Ay, no escribió o yo escribo muy raro.
G: No es que ese esfero es mañoso (risas)
Ad: Si, listo.
G: Listo, bueno Ad empiézame contando sobre tus funciones, ¿en este momento cuales
son?
Ad: (risas) acá te las traigo y te las voy diciendo
G: (risas), ósea ¿cuáles so tus funciones principales dentro de la empresa?
Ad: Digamos que el objetivo principal de mi cargo es garantizar el oportuno y el correcto
pago de la nomina de todos los empelados de la organización, incluido pues C y
Columbia eso es como el objetivo del cargo y pues dentro de ese hmm lo que tengo que
hacer es primero la validación y la verificación de la inclusión de todas las novedades de
nomina en el sistema por parte de las auxiliares que están allá en planta y en minas, eee
toda la revisión de los ausentismos, la revisión de las horas extras, de todas las
incapacidades que tiene la gente, las novedades de vacaciones, de retiros, de ingresos eso
es como la parte operativa y lo que yo hago acá es ejecutar un proceso, ellas ejecutan allá
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 286
un proceso como en simulación, en test y yo acá ejecuto un proceso en modo real donde
hago todas las validaciones necesarias pues para garantizar la nomina, después de eso
pues hago todo el proceso de…entrego el archivo para pago y hago todo el proceso de
cierre de fin de mes y ahí pues analizo todas las cuentas en detalle de costos y gastos, de
los vacíos, de la parte de prestamos, de libranzas, de casinos, saco todos los memos para
hacer todos los giros que se hacen del tema de la nomina y reviso todo el tema de la
seguridad social y también saco y dejo listo, pues para dejar listo que hay que hacer pues
la revisión de toda la seguridad social de la gente, de los ingresos, de los retiros y la
compensación para que puedan pagar en tesorería. Eso es como grosso modo lo que hay
que hacer y pues ¿qué mas hay que hacer ahí? Pues todo lo que tiene que ver con la gente,
entonces revisarle el prestamos, revisarle por que si se pago o porque no, que la hora
extra, que se desafilio, que se afilio, que se le enfermo, que no tiene pago de seguridad
social etc. ósea todo lo que tiene que ver con la gente entonces esas son las funciones
grandes y que mas en ciertas épocas del año pues hay que hacer algunos trabajos eee
digamos que adicionales que son como sacar los medios magnéticos para la DIAN del
tema de los empleados, los informes del DANE, los informes del ICBF, los informes de
las supersociedades ósea todo lo que tenga que ver con mi modulo que sea relacione para
informes que solicitan, entonces también lo hago yo.
G: ¿y como te enteraste de estas funciones?
Ad: No, se han ido elaborando a medida que han ido saliendo las cosas ósea de pronto
algunas vez que si…creería yo que la mayoría no se hacían antes ahí eee se han ido
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 287
tomando mas bien como de todos los laditos a medida que se va viendo la necesidad,
entonces se han ido elaborando y digamos que yo tengo como elaborado que es lo que yo
hago y lo tengo pues de alguna manea pues plasmado, ahí documentado, pero pues no por
que se me hubiera entregado al inicio no. Se han ido como haciendo, se han ido
construyendo y pues ahí han ido agregándose poco a poco.
G: ¿Cuántos años llevas tu en la empresa?
Ad: Voy a cumplir cuatro en diciembre
G: y ¿en el cargo?
Ad: En el cargo llevo desde…tres, en el cargo llevo desde Julio de 2010.
G: y digamos para tus funciones ¿no existen manuales?
Ad: No se fueron dando por que yo inicialmente entre como jefe de contabilidad, yo tenia
el cargo de Co entonces entre a ser el reemplazo de Co y después ya pues me pasaron al
área de nomina y se creo ese cargo por que ese cargo no existía, existía un cargo de
asistente de gestión humana, que era como un asistente de la Doctora X y eso y ya
después se creo el cargo de jefe de nomina que fue cuando empezamos a elaborar todo el
tema pero no, ósea digamos que la persona que había ahí se fue y ya yo pase al otro día
ahí y ya, ósea ella me hizo entrega una tarde bueno este es tu puesto, entonces no hubo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 288
como ese manual, no nada ósea ahí las cosas se han ido dando, entonces no esta. Digamos
si una persona que estaba como haciendo el tema pero no se en que quedo, nos estaba
como haciendo la documentación y estaba elaborando pues como el manual de procesos
pero pues no se en que quedo eso.
G: Ad y digamos hipotéticamente si tu cargo no existiera ¿qué crees que pasaría dentro de
la empresa?
Ad: ¡Uy no se grave! (risas) no se si se pagaría o no, supongo que mi jefe haría lo posible
por que se pague mmm no creo que ella vaya a dejar sin pagar en nadie pero no si claro
eee creería yo que si no existiera si podría haber un cargo de analista o de si…como de un
perfil un poquito mas bajo que de pronto hiciera unas funciones muy operativas y que
pudiera de pronto terminar el proceso de cierre de contabilidad, por decir algo ósea creo
que si es un cargo critico pero creo que se puede hacer a cualquiera de los dos niveles, al
que yo tengo y un perfil mas bajo.
G: y en estos cuatro años que llevas acá en la empresa ¿tu horario ha cambiado en algún
momento o siempre ha estado fijo?
Ad: (risas) cual ¿el de entrada o el de salida? Porque el de salida si ha cambiado todo el
tiempo (risas), creo que de echo este es el único año que llevo saliendo temprano, yo creo
que de marzo para acá, abril para acá llevo saliendo temprano pero ante no por que
cuando yo ingrese se trabajaba otro software diferente, que era el ISA, y el trabajo era
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 289
mucho mas operativo por que era casi todo el Excel, fue en junio de 2010 y no había SAP
entonces había interfaz y era complicadísimo hacer interfaz entre el ISA y el SAP, había
que hacer mucho trabajo manual, mucho, mucho, muchos archivos planos y Excel y
cuadrar todo eso entonces hmm y mucho trabajo además el volumen de la gente era
altímismo, era el doble entonces nada que ver entonces el proyecto el año pasado que
salimos mas tarde y ya hasta este año, el horario ha cambiado pero pa´bajo por que
pa´riba antes por el contrario, pero sigue siendo el mismo yo creería, no ese no ha
cambiado solo ha cambiado ese horario de salida, de entrada no.
G: y digamos cuando la empresa genera cambios o hace cambios ¿tu como te enteras de
esos cambios?
Ad: De puro carbopasillo (risas), esas es la verdad, yo creo que la única vez que me he
enterado de un cambio así como que no lo han dicho ha sido así como dos veces, ha sido
cuando salió en vivo SAP y re chévere que la RP y que vamos a cambiar de software y
hacían la cartelerita y nos ponían que ya viene SAP y todo eso y alguna vez que como que
tuvo alguna buena época así de bonanza y nos sentaron y nos dijeron no, les vamos a dar
una bonificación y el auxilio y no se que y cosas muy positivas vienen y van y entonces
entramos en una etapa en que iban a ser todo el tema de la planeación estratégica y que
iban a hacer todo el tema de la certificación y vamos a empezar a trabajar todo el tema de
la calidad, bueno han sido las únicas dos veces que nos hemos sentado que me acuerde y
nos cuenten algo, como te digo en el carbopasillo todo lo que no es chisme pues uno se
termina enterando de alguna manera, exacto esa es la verdad.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 290
G: (risas) claro y digamos ese tipo de bonificaciones ¿clasifican como beneficios? Por
ejemplo ¿qué beneficios da la empresa como tal?
Ad: Eee pues eso si califica como beneficio pero la verdad muy poquitos ósea esos son
contaditos y es una y dos personas por cada área prácticamente, entonces y es mas ni
siquiera tenemos claro cuales son eee pues como los que te dijera como los parámetros
que tienen para otorgarlos, créeme que muchos nos preguntamos por que a unos si y a
otros no si digamos que una de las cosas que habían dicho entre comillas era como el
desempeño y el tema de la antigüedad y hay personas por ejemplo las personas que se
ganaron el auxilio ya no están, si ósea preciso a los que les dieron ya renunciaron o se
fueron, o les salió otra cosa y se fueron y a los que de pronto llevamos mas tiempo y de
pronto si queríamos eso para formarnos y quedarnos, no nos lo dieron por decir algo y es
como el único beneficios, por que el otro beneficio que había era el de la bonificación
pero es mera liberalidad y es dependiendo de la situación de la compañía, y pues en este
momento no esta para eso, eso es lo único como así como de beneficio, el tema de los
auxilios.
G: Digamos un cambio que nos enteramos con mi compañera fue la reestructuración
¿cómo te afecto esa reestructuración a ti o como te enteraste?
Ad: Pues mas que enterarme a mi es la que me pagan pa´que liquide gente, ¿si me
entiendes? Si ósea nunca me sentaron y me dijeron si la empresa decidió que va a hacer
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 291
una reingeniería, una reestructuración y que a partir de ahora…no sino que un día me
dijeron Ad necesitamos que por favor hagas una simulación como si hoy se fuera todo el
mundo, liquídalos a todos y queremos que nos des un presupuesto de cuanto valdría las
liquidaciones de toda la empresa, si se liquidaran tantas personas por trimestre, si
entonces haz esa simulación y pues…no me dijeron eso va a pasar simplemente me
dijeron hágalo, entonces uno dice obvio algo esta pasando y de ahí en adelante ya fue real
me dijeron: toma son tantas liquidaciones esta quincena, tantas este mes entonces obvio
estamos en un proceso donde hay que reestructurar pues uno entiende, ahí tampoco se
puedo uno poner en la posición de uy están…si uno sabe que están pues hay gente que se
tiene que ir y todo pero pues ni modos no hay nada que hacer, pero si mas bien fue como
por el mismo proceso que yo manejo que me dijeron toma esto es lo que hay que hacer
entonces miércoles, entonces así nos enteramos muchos por que nos dimos cuenta de que
los compañeros se van o por que la gente empezó a saber que en la planta estaban sacando
gente y en las minas, no se como que nunca ha habido el tema formal. Ya cuando se
empezaron a dar esos cambios de que la liquidación y no se que entonces alguna vez yo si
pregunte y nos dijeron, por que estábamos con las dos niñas que me apoyan a mi,
preguntamos que hasta cuando o que a raíz de todo eso que iba a pasar y nos dijeron no
simplemente pueden estar tranquilas por que pues todavía no los vamos a tocar a ustedes,
ese fue como el único tema digamos que se hablo de resto nada (risas).
G: ¿y a tus compañeros como les afecto?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 292
Ad: pues no se creo que a todos nos ha…ósea indiferentemente de cosas yo creo que a
todos nos ha afectado en el clima por que pienso que ahora ya esta un poquito mas suave
pero en esos momentos en junio-julio cuando empezó todo este tema pues todos vivíamos
ósea con la misma incertidumbre de saber que va a pasar o que va a ser de nosotros, o a
quien le toca, ósea por que ellos inclusive lo digo por mi, pero a ti que te va a tocar si tu
eres la única que sabe o tu sabes hacer tu proceso y a ti no te van a sacar y yo no mi
proceso lo saben hacer las dos niñas que me ayudan, y lo saben hacer muy bien, no saben
hacer cosas muy puntuales que ya yo hago en mi perfil no el de ellas pero igual haciendo
ese objetivo lógico pues bueno ellas dos hacen el trabajo y lo hacen mas barato que Ad,
entonces pues conseguimos una personas mas barata buscamos quien aprenda a analizar
que es lo que yo hago, por que yo hago la parte de análisis y ya pues aquí todos lo
sentimos, aquí nadie tiene nada seguro entonces creería yo que para los compañeros y
para mi ha sido el mismo proceso de incertidumbre y de rumor y de zozobra de saber que
puede pasar con nosotros.
G: Claro ese afecta bastante
Ad: Si claro
G: Ad y además del cargo que me dijiste que se creo, oímos que hace poco se creo el
cargo de subgerente comercial ¿con que fin se creo ese cargo?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 293
Ad: no lo se, ese cargo lo solicito directamente don JM eee pero pues digamos que a mi
no me dan ese tipo de explicaciones ósea, simplemente a mi me pasan un formatico en
que me dice crear tal cargo o tal persona es ascendida a este cargo por favor escribir el
cargo y asígnele tal persona, pero no se mas hasta ahí se y el sueldo es tal y punto,
entonces no conozco como la razones que tienen para crear las cosas.
G: Ad y por ejemplo esta cartelera que esta acá ¿tu la has usado alguna vez?
Ad: Yo la uso todo el tiempo, ósea soy la única que la usa nadie mas, a veces yo veo que
ni le prestan atención ósea a los cumpleaños que le gente mira, pero de resto yo pongo
cosas de Colsubsidio, de CONFACUNDI, del periódico eee todo lo que llega que
Davivienda, a veces recorto cositas y las pego, yo no se si la gente la lee por que yo a
veces quedo como no y como a veces no están, por ejemplo antes (risas) cuando dejaban
imprimir a color pues por lo menos es mas llamativo ahora blanco y negro hmm, yo no se
pero yo por lo menos la cambio todos los meses.
G: y hablando otra vez de estos cargos de los que hablamos, ¿alguna vez se han eliminado
cargos?
Ad: pues yo creería que si se han eliminado o por lo menos están vacantes si, por decir
algo ese cargo lo crearon como en abril que era administradora del dato maestro que era el
de Ju y pues ya la persona no esta, digamos que en el sistema queda cerrado hasta tanto no
haya otra persona que en algún momento lo ocupe pero pues no se que tan viable sea eso,
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 294
no se si acá hay algunos cargos que se han ido y no se han reemplazado cuando uno lo
deja en el sistema eso queda abierto, queda vacante y se puede inclusive hasta eliminar si
no se usa mas, pero digamos en este momento están hay vacantes, están creados pero
nadie los esta usando ósea no hay ninguna persona asignada.
G: ¿quién toma esas decisiones?
Ad: eee no se me imagino que directamente ellos cuando se reúnen, la señora X o B ellos
ya son los que deciden con relación al organigrama que se va a hacer con esos cargos si se
van a quedar o si se van a unificar o si las funciones que tenia van a pasar a otro bueno, no
se como será el tema ahí.
G: y el video de la pagina web ¿tu lo has visto?
Ad: Si ese lo vimos todos lo que pasa es que como te digo nosotros como a finales del
2010 como el tema esta súper bueno y el auge y la plata y no se que ellos si contrataron
una firma para que nos hiciera todo un estudio entonces ellos crearon el nuevo logo ese
que tenemos ahora, no se si viste el de antes que era un triangulito y ahorita es uno
verdecito que tiene mucho que ver con el tema ambiental entonces, cuando hicieron el
nuevo logo, el nuevo papel hicieron el video, lo de los cambios de la pagina entonces nos
invitaron un día a que conociéramos el nuevo logo, el video el tema que te digo de la
planeación estratégica eee de cómo iba a ser la misión y la visión a los cinco años que
venían entonces todos lo conocimos, o por lo menos los que estábamos en esa época, lo
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 295
conocemos, nos sentamos a ver el video nos hicieron opinar del tema, de las fotos, bueno
por eso se conoce, eso no lo divulgaron a todos.
G: ¿tu si crees que ese video comunica lo que la empresa significa en este momento?
Ad: hmm no se ahora, ósea pues lo que pasa es, como te digo lo que pasa es que hay una
crisis económica y todo pero digamos que si ósea, lo que uno ve ahí es lo que hacen es la
esencia de la empresa, ellos lo que dicen es lo que trabajamos, como se explota el carbón,
como se hace a quienes se vende ósea pienso que si, digamos que esa era la misión y la
visión de lo que se tenia y eso es lo que todavía ahí, desafortunadamente no hay el recurso
pero eso es lo que todavía quiere proyectar C, a mi me gusta, es cortico y todo pero es
chévere y realmente es la esencia de la compañía, eso es lo que vende, eso es lo que
proyecta, que los recursos sean difíciles es otro tema.
G: ¿y tu has ido a las plantas alguna vez?
Ad: si claro yo si voy, lo que pasa es que ahora no voy como esta tan restringido el tema
de los beaticos y como casi no hay la necesidad pues ya casi no viajo pero si yo si, viajaba
dos veces por semana.
G: Viajabas bastante, ¿y como te sentías allá, digamos los ambientes?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 296
Ad: Bien, el tema es muy diferente del de acá eso es una experiencia bonita, complicado
pero bonito porque es que una cosa es estar aquí sentado y otra cosa es estar allá, una cosa
es que tu te sientas acá a hablar por el teléfono con el banco y solucionarle a la gente, otra
cosa es que tu vayas allá y te llega la gente. Mira allá el tema es súper duro, el trato con la
gente es difícil ósea allá las niñas tienen que tener un tacto y a veces hasta un carácter
muy fuerte con ellos, por que por ejemplo en el tema de Columbia ellos te hacen turno a
las 2 ellos hacen 6 a 2, 2 a 10, 10 a 6 y a las 2 esta saliendo el turno de las 6 y entrando el
turno de las 2 y a esa hora tu puedes ver fácilmente una fila de una cuadra de mineros ahí
peleándote por que a veces ni siquiera saludan “¡oiga señorita es que me pagaron mal, es
que me están robando!, así y uno “Buenas tardes si señor ¿como es su nombre?” ósea
entonces como que “Ay si no yo soy no se que”, “¿y usted de que mina viene? ¿y que es
lo que quiere mirar?”, no no se que “¡pero es que yo tengo que entrar, será que me
atienden!” y a veces las niñas ni almuerzan, ósea almuerzan a las 12 del día para apurarle
por que o si no no los pueden atender y ellos tienen que apurarse por que si entran tarde al
turno los regaña el ingeniero entonces el tema allá es complicado, es duro y la fila es
larga, es muy larga. Yo he estado semanas enteras allá por que a mi se me fue hace como,
el 2011, el día de mi cumpleaños a mi me llamaron y no “que trabajo hasta hoy” y yo
como así necesito conseguir un reemplazo, no yo ya tengo otro trabajo y se fue y yo ha
bueno entonces pues nada el otro día me toco bañarme, arreglarme e irme para allá, casi
paso navidad allá mientras conseguía otra persona, allá a uno lo recoge la ruta o el carro
lo que sea a las 5 de la mañana te deja a las 6 en la mina y por ejemplo en ese tiempo
tenias mil y pico personas en la mina y a las 8 de la noche quedaba desmayada, era muy
pesado por que a veces uno llegaba a las 6 y los mineros a las 6 de la mañana esperándolo
a uno entonces bueno uno les resuelve el tema y se van a trabajar ,entre las 8 y las 12 uno
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 297
trabaja hace cosas y a las 12 ellos salen a almorzar, uno almuerza rápido y a la 1 lleno de
gente entonces es bueno y que se necesita, los desprendibles, que la certificación, que para
el banco, que se me enfermo la niña, que para la EPS etc. entonces ese es un tema y en C
el tema si es un poquito mas suave pero igual a esa hora pico también tienes la chorrera de
gente haciendo fila para hacerte el reclamo, para el banco bueno el tema es otro cuento,
todo es otro cuento, nada que ver con lo de acá entonces uno pues acá se molesta por que
la gente se demora pagando una factura y no saben lo que es estar allá, allá si tu no le
pagas al del bus el tipo no te lleva la gente, si la señora del casino no recibió la plata
entonces no le da de comer a los mineros entonces el tema es bien distinto.
G: ¿y eso que mencionas ahorita tuvo que ver algo con el sindicato que vi hace poco?
Ad: a no ellos tendrán ahí otras razones de amontonado de cosas que, para ver formado su
sindicato pero si el tema allá es diferente ósea trabajar allá, estar allá es otra cosa, es otro
tema además tu terminas allá 7-8 de la noche súper cansada, tu llegas al hotel te bañas y
quedas mamado
G: Claro súper pesado, yo ni me bañaría
Ad: no haya te toca por que el polvillo se te pega a ti, así tu no cojas el carbón, los papeles
que tu coges están llenos de carbón, los escritorios todo por que el polvillo circunda,
entonces tu llegas y el cabello y todo, te sientes pegachento, como sucio entonces yo
llegaba todas las noches a bañarme por que si queda uno negro, allá llegas te pones tu
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 298
overol y te vas a trabajar como cualquier otro por que la ropa se vuelve nada, si lo que te
digo es muy diferentes allá toca aprender a manejar el tema, yo estuve dentro de una mina
pues conociendo que era el tema, indagando que eran las cosas entonces pues conocer uno
que es lo que hacen ellos es un trabajo bien difícil.
G: Ad y acá digamos ¿con quien almuerzas?
Ad: no con el que suba, lo que pasa es que hay ocasiones que evito almorzar arriba ósea
generalmente yo traigo mi almuerzo entonces eee yo subo a la 1 generalmente pero
digamos en estas épocas duras cuando se iba mucha gente y todo evitaba almorzar a esa
hora por que la gente le pregunta a uno vainas que uno no puede contestar entonces
empiezan “hay pero cuente no se que” y pues uno no puede contar las cosas por lo menos
no todo lo que uno sabe entonces a veces es harto el tema entonces voy cuando no hay
mucha gente, no pero generalmente con el que este pues la única persona que almuerzo y
eso es con Ru, pero como ahora Ru anda con el tema del sindicato 24-7 entonces ya no
me para bolas (risas) me abandono, ya no soy su amiga favorita, ahora se la pasa ocupado.
G: Yo tengo entendido que tu área ¿es gestión humana?
Ad: es que mira si yo, pertenezco al área de gestión humana pero digamos que doña X
tiene eso como dividió entonces digamos que la parte de salud ocupacional que es como
el área fuerte ahí lo hacen en planta y en minas por que digamos que hay un solo jefe para
C, LN entonces con el lo que hace es mirar los hornos, las plantas, que si hay algún
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 299
accidente, que algún tema de comité parietario, los brigadistas etc. pues por todos los
riesgos que hay en ese tema y lo mismo en minas, esa es una parte la otra tiene que ver
con bienestar y selección que es lo que hace MY y la ingeniera Mo cada una en su área
allá en C (minas), ella hacen todo el tema de contratación, hojas de vida y ellas pues
digamos que cuando esta el tema del presupuesto, ellas se encargan de organizar que el
día de los niños, que el día de no se que todo ese tema de la gente inclusive a veces MY
venia acá y hacia cosas, y el otro es el tema de nomina entonces somos tres cabezas a
cargo de doña X pero pues acá no somos tan visibles, allá si allá todo el mundo sabe que
LN es el de salud ocupacional, que MY hace lo otro y que yo soy la de nomina, entonces
cuando yo voy allá yo soy la que hace las capacitaciones, habla con la gente, atiende los
reclamos pero digamos allá hay dos niñas y ellas son las que atienden ahí a la gente pero
digamos si ya cualquier cosa que la gente necesita que vaya alguien pues voy yo, entonces
somos 3 cabezas y todas dependemos de la señora X y pues ella es la jefe de nosotras tres,
acá no se ve tanto por que digamos que allá están mas enfocados en la gente de allá
entonces inclusive acá hay riesgos de ergonomía, de luz de olores de acá debajo de
Subway y digamos que hay la encargada es la señora X pero digamos que ella nos ha
particionado el trabajo a MY y a mi, a pesar de que nos dividimos el trabajo o nos
metemos en el del otro, ósea yo no me meto en nada de salud ocupacional y por ejemplo
lo de acá si lo hacia yo cuando habían cosas como el shower, el bebe, que el día del
cumpleaños que de la torta, que el día de la madre, que el día del padre que no se que
como ahora ya cero ya no hay que organizar pues nada, tampoco por que ósea eso es muy
complicado el tema de la limitación por que a veces uno quiere hacer cosas y pues ellos
dicen no no hay presupuesto, no hay nada aprobado, ni para una torta entonces uno a
veces le pide a la gente y a ellos no les gusta que uno pida plata y yo no puedo además
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 300
hacerlo sin autorización de ellos ni de ella entonces como que es muy harto el tema por
que uno quiere pero no puede y la gente no se presta para aportar por que ya se
acostumbraron que todo lo da la compañía entonces es muy harto el tema, ahí si lo que me
quería dar la EPS, Colsubsidio no se que, a bueno a veces que me dan cosas yo lo rifo, lo
regalamos cualquier cosa pero de ahí no pasamos por que no hay presupuesto para ningún
área ni esas actividades. A mi me gusta todo eso yo ya pregunte que si para fin de año se
va a hacer algo y que nada, que si ya cotizo restaurante no, no se va a hacer nada entonces
me dijeron no sigas ofreciendo cosas por que no se pueden hacer entonces quede como a
bueno (risas), listo, ok, si por que yo el año pasado en esta época ya estaba haciendo lo de
los juguetes y lo de los niños y organizando el fin de año, este año yo arranque y doña X
me dijo “no vamos a hacer nada, deja de echarle cuerda a eso” y yo a ok…bueno pues si.
G: Yo se que a estos dos lugares les tienen un nombre informal ¿tu sabes cual es?
Ad: ¿El ala norte y el ala sur?
G: Pero yo he oído que es playa alta y playa baja.
Ad: a pues siempre se ha llamado así pues no se desde que yo llegue se llama así y eso
que ahora, pero debe ser porque bueno cuando nosotros llegamos hace 4 años estas
oficinas no existían, solo existían las de allá (señala playa alta) y estas oficinas eran muy
feítas, ósea era un espacio grande, allá en un esquina quedaba doña X, allá era una sala de
juntas y 1,2 y 3 oficinas cerradas y el resto era un espacio abierto donde íbamos todos, no
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 301
así cubículos con pared sino unos espacios abiertos y todos nos veíamos la cara con todos
y además era en alfombra, estaba grave uno pisaba y se le iba el pie así (risas) en el hueco
por que ya tenia huecos del piso y no había recepción ni nada sino una niña estaba en una
mesita acá a la entrada entonces pues era todo feíto (risas), allá si el piso de porcelanato,
mesas grandes, brillantes y todo y aquí era esa alfombra roja, las sillas rojas y las ventanas
negras, como polarizadas entonces claro eso era muy chistoso entonces allá era playa alta
y acá playa baja supongo que por que era muy feo (risas), ya después lo modernizaron y
lo pusieron así bonito pero pues si al principio si era así.
G: Ad ¿y como es tu relación con tus compañeros de playa baja o con la gente del trabajo?
Ad: Yo supongo que bien, no se pues me imagino que no le caeré muy bien a todo el
mundo, eso es como lógico pero pues no digamos que yo intento hacer lo que tengo que
hacer y lo que necesite la gente
G: ¿y con tu jefe, pues doña X como es tu relación?
Ad: hmm pues bien, no se yo siento que ahora es como difícil yo no se si sea por el tema
del sindicato, el estrés, por toda esta situación que esta viviendo la compañía, ella se ha
vuelto como estresante, ella siempre ha sido buena la verdad siempre ha sido muy buena
entonces no se yo pensaría que de pronto en los últimos meses ha sido tensa (risas) pero
yo a veces también pienso que es por eso, por todas las cosas que pasaron, ella antes tenia
mas confianza, era mas abierta, ahora con todos estos rollos uno la ve que solo habla con
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 302
B, con el doctor JM, ósea como que ya me zafo (risas) entonces debe ser como algo así no
se, como que uno ve que ahora ellos tienen sus temas muy confidenciales ahora, no se de
pronto antes no había esa tensión entonces uno hablaba mas tenia mas tiempo para charlar
de cosas bobas por decirlo así, ósea uno se sentaba a hablar de cualquier cosa, ahora ya
no, solo para cosas puntuales y viene y se va, entonces si de pronto es como eso, es mas
por teléfono o por correo, es diferente, ha cambiado muchísimo.
G: ¿y por fuera de la empresa se ven o digamos que salgan de rumba o algo?
Ad: A si, nosotros a veces salimos, pues yo no voy generalmente siempre pero a veces
cuando puedo o cuando tengo como la plata voy, si a veces si salen que a celebrar un
cumpleaños, no se que a celebrar alguna cosa, yo alcance a celebrar dos amores y amistad
acá, amigo secreto y todo, ya no se hace nada entonces decíamos que los planes a tomar a
hablar, y ese ambiente era diferente, ahora quien con su grupito no como antes que nos
íbamos todos y que el regalo y que vamos a comer, no digamos pues ellos hacen su
grupito, los de allá otro, los del cuarto piso nunca se mezclan con los de acá, si ósea cada
quien hace sus grupitos chéveres pero ya no así como antes que nos íbamos todos, ha
cambiado muchísimo.
G: ¿y alguna vez has tenido un desacuerdo con alguien de acá?
Ad: si he tenido hay mis roces, al principio tuve con Co, pero mas por temas laborales
por, como con Co y Mo, que a ella no la parece y a mi si y ellas tienen un criterio y yo
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tengo uno también entonces como que cada quien impone sus cosas y esa es mi manera de
ver y no se que.
G: ¿y como lo manejaste en ese momento?
Ad: no ya como que eso con el tiempo se olvida mas bien uno tiene sus momentos, sus
peleas por ejemplo con Jh, el es muy buen amigo mío y tengo muchísimas peleas con el y
hemos tenido desacuerdos grandes por que yo tengo mi criterio y el otro y entonces yo le
digo no es que así no es (risas) y hemos tenido de verdad de veces que ni nos hablamos,
duramos una semana peleando y después si nos volvemos a hablar por el cierre y en el
cierre otra vez nos agarramos por que yo se que el tiene mi proceso y yo el mío y es eso,
ese tipo de cosas, ya la vida personal es de cada quien, no se según las niñas que trabajan
conmigo yo soy demasiado perfeccionista y a mi me gusta hacer las cosas bien y a mi me
molesta cuando las cosas no andan al ritmo de uno y hacen las cosas mal y se las dan a
uno para que uno se las arregle o mire y no revisa y le mandan a uno el correo y yo digo
¡haber! Por esas cosas si peleo, yo si soy bien peleona por ese tipo de cosas, y me paro y
peleo y esos son mis desacuerdos con Fa por ejemplo que a veces escriben cosas con
copia a todo el mundo y no, me gusta que me entreguen las cosas bien.
G: (risas) claro, Ad y mi compañera y yo oímos al principio que hay algunas personas que
les dicen RCN ¿qué es eso? O radioteléfono
Ad: (risas) y a quien le oyeron eso (risas), yo se que les decían a Ek, no se era por el tema
del chisme, que mi jefe les dice así, no se a quien mas tengan en esa lista, pues por ese
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 304
tema de la confidencialidad muchas cosas, entonces yo no se como hacen para
averiguarse ni lo que uno sabe.
G: ¿Ósea tu dirías que si existen chismes y rumores en el empresa?
Ad: si claro
G: ¿y existen personas que los circulen mas que otros?
Ad: yo me imagino, yo no se lo que te digo hay personas que saben cosas que uno no sabe
eso es, por ejemplo a mi me dicen “¿oye porque se fue tal persona?” y yo digo ¿se fue?
Yo no se, y es verdad yo me entero por las niñas que trabajamos en el área y la gente ya
sabe cuando se van, por que, ya salió liquidación y uno queda…entonces yo digo M esta
persona se fue y ella me dice si y yo le pregunto ¿y eso? Entonces uno dice pues
liquídalo.
G: ¿y con quien compartes tu los chismes, además de con M?
Ad: no, pues como que no son chismes sino cosas del área o que por ejemplo la persona
se fue toda la semana y es de los que nos reportan hasta ahora y a mi me preguntan por
ejemplo W “¿oye ese ingeniero esta?” y yo hmm ni idea, entonces llamo y me dicen que
se fue unos días de permiso y entonces quien nos da esa semana reporte, ósea ese tipo de
vainas y quien nos autoriza, no ni idea. Por ejemplo en diciembre yo dependo de que estos
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 305
manes me envíen el reporte antes de ellos irse y ellos generalmente se van a colectivas y
uno ni a veces sabe que se van de colectivas (risas) entonces ellos se van a ir y uno dice
usted se va el 21 de diciembre y tenia que dejar reportado todo y entonces son como ese
tipo de vainas entonces busque, pellízquese diciéndole a todo el mundo no se le olvide
que me tiene que mandar esto y que no se que y me hace el favor y me reporta los retiros
de la nomina, novedades y todo, me toca llamar con ellas y con la ingeniera y mirar como
nos vamos a enterar por que es eso a veces las toman de nivel de director de planeación,
director de centro industrial, director de minería y no se que entonces uno a que por
ejemplo Semana Santa, que les van a dar para que no vengan jueves ni viernes, trabajan
los dos domingos anteriores entonces uno a veces con las niñas de allá habla, pero es
como ese tipo de vainas que es muy informal cosas como que por que el tipo no fue los
tres días o por que ellos allá hablan entre ellos y uno ni se entera, y a uno si le afecta por
que digamos las niñas allá tienen la orden de que si la tarjeta no tiene timbrado el día
descuéntelo, entonces en la quincena llega el señor “no es que el ingeniero me había dado
permiso ese día y era remunerado” y uno habla con el ingeniero y que se le olvido
escribirlo en la tarjeta, toca pagarle al señor lo que se le quedo debiendo, vuelva y escriba,
allá la comunicación si es muy informal eso hablan y uno hmmm se da por enterado
cuando hace la nomina y eso que uno tiene que empezar a llamar haber por que el señor
no timbro etc.
G: por ejemplo ¿tu has estado involucrada en algún chisme?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 306
Ad: ¡Uy si! La otra vez si me toco uno duro allá con don JM casi me muero de la pena
pero yo no entendí, creo que fue que la señora X le dijo algo a don C que ya no me
acuerdo que fue y don C, …a si ya…es que cuando empezaron con el tema de la gente
don C un día, y como el habla tan pasito, el entro un día “Ah X ya pagamos las
indemnizaciones de todo el mundo no se que” y pues todo el mundo escucho obviamente
entonces, no se como seria el tema creo que doña X le dijo a JM que don C había llegado
hablando duro, que que embarrada por que todo el mundo escucho, yo no se en que
momento del tema salí yo (risas) y don C me llamo, bueno yo llegue un día por la mañana
y el “¡Ah tu le dijiste a JM que yo fui a contarle a la gente que no se que!” y yo no señor
para nada, don C yo no hablo con JM empezando por ahí, la que habla es mi jefe y es
enserio ellos tiene un conducto regular entonces yo le dijo no se, y el “¡Pero yo necesito
que tu me aclares por que me metiste en problemas!” no se que entonces yo fui a donde
JM y le dije yo acá viniendo con chismes de pasillo pero no quiero que me metan en lago
y muchos menos perder mi trabajo por algo que no hice, yo le dije es que don C me dijo
esto y esto, pues yo la verdad no se cual es el tema ni yo he venido a hablar con usted ni a
decirle cosas, ósea yo si prefiero que aclare con don C por que yo no se de que están
hablando y don JM “a no te preocupes, no le pares bolas, vete a tu trabajo”, entonces
cuando llego doña X ella me pregunto y dijo “pero es que JM me pregunto fue a mi y yo
le dije JM”, y yo le dije que no sabia por que don C había creído que fui yo, pero no se
ellos que hablaron y yo me quede calmada pero si ósea ese señor me pego una insultada y
yo sana, doña X me dijo “ay C no tenia por que venir a decirte nada”, no tenas y eso es
complicado por que como te digo a veces la gente sabe mas de lo que va a pasar que uno
entonces eee yo inclusive cuando estaba en el cuarto ya había pedido el cambio
precisamente por todo eso, por que a veces uno tiene la información a la gente no se como
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 307
tiene la puta idea de las vainas entonces yo le dije a doña X, yo quiero un sitio donde yo
este sola por que yo no quiero que cada cosa que se sabe va a ser mi culpa por que yo no,
ósea yo soy la única que se me el sueldo de todo el mundo entonces esa vaina, entonces
yo le dije yo quiero un lugar donde yo este sola, yo le dije que me bajara pero que yo no
quería en compras, todo lo que yo hablaba se oía, todo el mundo miraba cuando yo
imprimía un desprendible, ósea era bien feo, bien harto.
G: ¿y alguno de tus compañeros, más cercanos, a estado involucrado en algún chisme?
Ad: pues yo me imagino no se, yo digo por mis temas confidenciales que uno termina en
bollos muy hartos y ya después me bajaron para ese puesto pues sola pero yo no se que
tanto se escucha hacia fuera, inclusive mi jefe antes de que ustedes llegaran como a
principios de este año, le cerraron esa oficina por que ella tenia un espacio abierto así,
entonces digamos ella iba a ser una entrevista y todo el mundo oía (risas), una llamada
exactamente igual entonces como que alguna vez hablando informalmente yo le dije es
que se oye todo lo que usted habla allá adentro, lo que usted habla con JM, se oye todo
para afuera entonces fue cuando ella mando a cerrar la oficina, pero duro como 2 años con
la oficina abierta y feo por que también cuando te llama a ti a vaciarte pues todos oyen,
todo el mundo escucha el vaciadon entonces ahora si ya por lo menos no se oye el
vaciadon hacia fuera (risas). Una vez supieron los suelos de los ingenieros y la pobre
china llego se llevo del bulto, y ellos se chismosean los salarios entonces ellos escribían
correos, por que no se quien gano mas si yo hago lo mismo, entonces acá que por que se
entero y uno dice no tengo ni idea y a M también la llamaron si ella había hablado con
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 308
alguien, ese tema es pesado y digamos que acá, bueno ese tema es confidencial pero si tu
le preguntas a cualquiera todo el mundo se sabe el sueldo de todo el mundo ósea, la gente
le dice a uno “ese gana mas no”, “ese mire lo que gana y yo hago mas” y uno hmm si
(risas).
G: y por ejemplo ¿relaciones interpersonales?
Ad: pues si ha habido pero como entre las viejas, es que las viejas somos jodidas (risas),
entre las viejas sobre todo cuando ha habido es por temas de tipos y esas bobadas, de que
la una salió con el uno y ese ya había salido con la otra etc. si me entiendes y terminan ahí
agarradas por el tipo o hablando una mal de la otra o simplemente que por que la que
llego es mas bonita, yo tuve una niña que me ayudaba que era muy pila y era bien bonita,
a mi me parecía muy juiciosa y pues se emborrachaba y se ponía de chévere y era muy
juiciosa y todo y era muy bonita entonces eso era tenas, ella se fue de aburrida por que ya
no soporto mas los comentarios de las otras y el mal ambiente y que le estuvieran
diciendo cosas y haciendo cosas feas y se fue, ósea ella no me aguanto mas y los
comentarios eran muy hartos y ella se enteraba y ella yo mejor me voy, entonces
simplemente por eso de envidia y de celos y que todos la miraban y todos los hombres
estaban ahí como…y las otras perdieron la atención, si ese tema es complejo nena no
creas, las mujeres somos muy vulnerables a eso y si no nos sabemos dar nuestro lugar
paila, por eso a veces cuando dicen que a rumbear, ay no, mejor a parte por que uno
termina enterándose de cosas o terminan las otras viejas hablando de lo que hizo, es mejor
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 309
evitar y si vas pórtate bien, no te metas con el marido de la otra, eso es delicado y aquí
termina hablándose del tema y afectando la relación laboral entonces…es complejo.
G: Ad pues muchas gracias por tu tiempo se que estas muy ocupada, pero de verdad te
quiero agradecer por tu tiempo, ¿tu crees que hay algo que se nos quedo por fuera?
Ad: No, a ti que pena que te hice esperar como 500 veces
G: No Ad, gracias a ti
E3.2
Entrevistadora: Gabriela Ruiz
G: Hola A, bueno mi nombre es Gabriela Ruiz, junto con Laura mi compañera estamos realizando
nuestro trabajo de grado acá en C. El objetivo principal de nuestra tesis es describir como la
comunicación informal afecta a las organizaciones y pues a las personas involucradas en esta.
Si en algún punto de la entrevista tienes una me avisas, la idea es que esto es en total anonimato y
esta información la conoce mi compañera Laura y mi supervisora de tesis. Te voy a pasar este
consentimiento informado para que lo leas.
¿Hace cuanto estas en la empresa?
A: Hace cuatro años, voy a cumplir en febrero.
G: Bueno cuéntame sobre tus funciones en la empresa. ¿Cómo son, como las conociste?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 310
A: Bueno yo mejor dicho, el área mía mejor dicho estamos encargados de los proyectos, la
infraestructura o de inversiones, lo que tenga que ver con la compra de activos fijos y lo que tenga
que ver con el presupuesto. Entonces lo que es la ejecución presupuestal básicamente, como las
conocí pues como se fueron dando de alguna manera en el transcurrir del día a día mejor dicho, y
de lo que iba de alguna manera resultando según lo que necesitaran pues la dirección.
G: ¿Ósea tus funciones nuca te las dieron en un perfil o en un manual?
A: No, pues no existe un manual de funciones ni cuando yo entre me entregaron un procedimiento
del área de cómo funcionaba, no
G: y digamos, hablando hipotéticamente, ¿si tu puesto no existiera que crees que pasaría en la
empresa?
A: Digamos que a nivel de funcionamiento de la empresa, digamos que no mucho, cierto pues,
digamos que no es imprescindible, pues mejor dicho la función real de nosotros es una función de
control y de ejecución, sobre todo de control presupuestal y de control de gastos que
efectivamente lo que la empresa esta dispuesta a gastar en determinada actividad pues
determinado punto se ejecute como debe ser y no sea mas de lo previsto, es mas una labor de
control y de información, si mi cargo no existe la planta no se va a parar, ni vamos a dejar de
producir coque o vamos a dejar de vender por decirlo de alguna manera, pero yo no voy a saber
cuanto me esta costando producir una tonelada de coque, no tengo como compararme y saber si
estoy ganando o estoy perdiendo, simplemente estoy produciendo y estoy vendiendo pero no sea a
que costo ni a que beneficio. Yo tengo el control de gastos, de costos, por actividad como que me
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 311
cuesta una tonelada de carbón, de coque que me cuesta el proceso derivado, el proceso de los
hornos, cuanto me cuesta lavar el carbón, cuanto me cuesta el carbón de mis propias minas, de
determinada mina inclusive. Entonces digamos que si eso se acaba, la información seguramente
va a estar en algún sistema pero no va a ver quien la entregue, quien la analice, quien le diga ala
dirección o al encargado de la compañía eee si estoy ganando dinero, si estoy perdiendo, si hago
esto es conveniente, si hago esto es perjudicial, entonces eso es lo que se perdería de alguna
manera, el control de la información.
G: Ok, A y ¿tu como te enteraste de tu horario de trabajo? ¿Siempre ha sido el mismo o ha
cambiado?
A: No siempre ha sido el mismo, no se si en el momento del ingreso cuando yo firme un contrato,
inclusive creo que cuando lo firme, en la entrevista me dijeron. Pues que cambie no, digamos eso
depende mas del nivel del trabajo o del momento especifico o si algo se presenta.
G: A por ejemplo cuando la empresa genera cambios ¿tu como te enteras de esos cambios?
A: Digamos, si vamos a parar alguna actividad, pues digamos que como yo estoy relacionado
directamente con el tema de los costos y del manejo de la información y de cómo esta… de alguna
estoy muy de la mano con la parte de directiva entonces yo me entero directamente ya sea de la
presidencia o de la dirección, pues que tu me digas que hay un comunicado de la empresa, que
emitió un comunicado que vamos a hacer tal cosa, no, eso no se hace.
G: ¿y quien toma esas decisiones a la hora de generar un cambio?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 312
A: No pues digamos que hay decisiones de se toman ya sea a nivel directivo, a nivel de
presidencia o a nivel de junta directiva, si entonces ya es o el director de un área toma una
decisión o un cambio, dependiendo del impacto y del grado, entonces pues la puede tomar el, o la
presidencia o si no pues se somete a junta directiva y se toma ahí.
G: Hace algunas semanas hubo una reestructuración ¿tu como te enteraste de eso?
A: Por decisión de junta directiva digamos que yo participe en alguna de ellas entonces pues ahí se
tomaron algunas decisiones, digamos los comités directivos pues se hablo del tema y pues yo me
entere directamente de la mano pues de esos comités, de alguna manera.
G: ¿Tu que opinas de las decisiones que se tomaron?
A: Digamos que las decisiones fueron muy enfocadas a la situación del mercado, a la situación
que esta viviendo la compañía en este momento, si eran criticas había que tomar alguna acción, en
este caso era el cierre de algunas operaciones que de alguna manera implicaba la salida de alguna
gente, entonces pues es una decisión muy difícil pero era una decisión que había que tomar.
G: ¿y como crees que lo percibieron tus compañeros?
A: Haber de alguna manera en la parte productiva digamos que ese si no tengo mucho
conocimiento por que no estoy allá directamente y no estuve en ese proceso allá, como envuelto
en planta ni en minas, pero digamos que aquí en Bogotá hubo mucha incertidumbre y era como lo
que se percibía aquí en la compañía, un ambiente de incertidumbre y que no sabia que fuera a
pasar, había gente que pues como no tenia acceso a la información que tenia yo pues…era muy
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 313
difícil para ellos saber que iba a pasar y que era lo que se iba a decidir y como no hubo una
divulgación de las decisiones que se iban a tomar, creo que en ese punto si hubo falta un poquito
de claridad desde mi punto de vista, reunir a la gente por lo menos de aquí de Bogotá y decirle
mire esta es la situación, eee en algún momento se hizo hace como…2 años, se hizo la presidencia
sentó, solicito una reunión a la gente y dijeron que la situación esta muy difícil y de alguna
medida la idea era mantener como la situación laboral pero pues en algún momento si la cosa no
se mejoraba se iba a tener que ir…pues tomar decisiones drásticas.
G: ¿La gente sabia que tu tenias ese tipo de información?
A: De alguna manera si, y me preguntaban que iba a pasar.
G: ¿y tu que les decías?
A: Pues digamos que en ese caso había que tener pues toda la discreción del caso y evitar pues
como a toda costa tratar de tener conversaciones de ese tipo, si, entonces trataba de no dar
respuestas y de emitir lo menos que pudiera, tratando de tranquilizar que era el mensaje que nos
daba presidencia, de transmitir pues eso y la junta pues decir no hombre la cosa esta muy
complicada, hay que mirar que esta haciendo, trate de moverse si es necesario pero pues no
armemos pues ningún caos por que todavía las cosas no son tan complicadas como pueden llegar
a ser. En la planta si hubo cambios pero esos han sido temas ya puntuales de planta de cierre de
operaciones y pues que eso no implica o no impacta de alguna manera grande aquí en la parte
administrativa, sin embargo pues hay que estar pendientes por que en algún momento dado se
puede dar, yo tengo entendido inclusive que en el área de financiera el director del momento los
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 314
reunión y les dijo que la cosa esta muy complicada y que muy seguramente el iba a tener que
tomar una decisión y efectivamente así fue, pero digamos que esa fue la situación global.
G: Nosotras dos nos enteramos que hace poquito se creo el cargo se sub-gerente comercial, ¿tu
sabes con que fin se creo ese cargo?
A: Sub-director comercial, como sub-gerente no se, no tengo el conocimiento de cual fue la real
causa de crear el cargo, yo tengo entendido que cuando se creo el área de compras de carbón solo
había unas pocas personas entonces como el área empezó a crecer entonces ya querían darle como
una dimensión mucho mas grande y querían que Na en ese caso tuviera una como mayor
incidencia y le ayudara en ese entonces a JM directamente y fuera casi la mano derecha de el,
pues que estuviera mas involucrado y saliera un poco de las compras de carbón entonces digamos
que se creo ese cargo. Entonces el tenia a cargo toda esa área de compra de carbón, digamos de un
tamaño pues importante eran como 12 o 15 personas y la otra idea era que el manejara con JM
todo el tema pues comercial, creo que por eso fue pero no tengo ni idea.
G: ¿Tu sabes de otros cargos que se hayan creado nuevos?
A: Que yo sepa no, de echo no tengo conocimiento de los cargos como tal.
G: ¿y que hayan eliminado?
A: No, pues que yo tenga conocimiento no, yo se que X y de la mano de B y en su momento Jr y
sus asistentes estaban en todo el tema del manual de funciones de darle función a la gente, a los
cargos, tratar de hacer un organigrama realmente adecuado a la organización, crear cargos o
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 315
nombrar cargos que sean congruentes con las actividades que estaba realizando la gente, pero no
se si ahí se crearon o se eliminaron cargos.
G: ¿Cuáles son los beneficios que tu ves que da C?
A: No pues digamos que beneficios a parte de lo que es a nivel salarial, no conozco otros a parte
de esos, creo que no los tenemos, ni están planteados en ningún momento por la compañía, a parte
de lo que es la situación laboral y a parte de una remuneración salarial, no. En algún momento
hubo algunas actividades de bienestar pero eso se eliminaron hace maso menos dos años,
actividades de integración y de fin de año, ya no se hacen por que eso va de la mano de la
situación económica actual de la compañía. Antes celebraban los cumpleaños, eso también se
acabo, había unas integraciones a mitad del primer semestre y otra en la mitad del segundo
semestre, eso también se elimino pero por falta de presupuesto.
G: ¿Tu conoces los derechos que tienes?¿crees que siempre se han cumplido?
A: Pues en el contrato, pues…yo supongo que si no se, no he tenido la oportunidad de mirar el
contrato como para decir hombre esto fue en un momento y ahora no se da o se están dando cosas
que en algún momento no se dijeron, pero que yo sepa todo esta acorde a lo que se contrato mejor
dicho, dentro del contrato no había una…no existían cosas que la empresa o el empleador se
hubiera comprometido, no se.
G: Bueno y mirando esta cartelera que esta acá ¿tu la has usado alguna vez?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 316
A: Eee no digamos que, es que solamente esta relacionada con el tema de la caja de
compensación, si están colgados los cumpleaños de la gente entonces se entera uno pues quien
esta cumpliendo años, y cuando y algunas carteleras de carácter informativo, de lo que te digo de
lo de la caja de compensación pero regularmente no es relevante de alguna manera
G: ¿y el video de la corporación lo has visto, te sirve?
A: Pues si claro, me parece que es una gran ayuda lo divulgaron inclusive a toda la gente para que
hubiera como un conocimiento, que la gente se enterara para quien estaba trabajando o que
estuviera haciendo eee había la sensación de que la gente estaba trabajando sobre todo en el área
administrativa, que no sabia que era el coque, que era el carbón, como era una mina, como estaba
o para quien trabajaban, ese video se lo mostraron a todo el mundo en Bogotá, yo lo he visto
varias veces y es mas lo hemos presentado en distintas ocasiones es muy útil.
G: Y ahorita hablando de las minas ¿tu las has visitado alguna vez?
A: Si claro
G: ¿ y como sentiste el ambiente, digamos esas diferencias entre Bogotá y el trabajo que hacen
allá?
A: No digamos que eso es parte de la actividad, los ambientes son totalmente diferentes, pues este
es un ambiente de oficina netamente, el ambiente en las minas pues es productivo de estar allá
metido, ya sea a nivel de ingenieros o de operario, pues obviamente los mineros están allá metidos
sacando carbón o en los hornos, o el ingeniero esta haciendo unas labores de dirección allá
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 317
directamente dentro de la operación involucrado, pero que yo haya tenido una sensación diferente
pues si por que el ambiente es totalmente diferente, pero por que es un ambiente de campo,
productivo como tal.
G: Cuéntame tu con quien almuerzas normalmente
A: No con la gente…cuando almuerzo pues en la oficina subo solamente y ahí estamos con la
gente que trae también su almuerzo, o salgo a almorzar regularmente con M o con Alb, o con Jh, o
con Na, básicamente con ellos.
G: Tengo entendido que estas áreas tienen como nombres informales, ¿tu sabes cuales son, ósea
como le dicen acá y allá, pues PA y PB?
A: ¡Ah! (risas) no yo creo que simplemente eso en algún momento se dijo por que allá esta la
parte directiva y acá esta la parte de asistentes por decirlo así.
G: ¿cómo percibes tu a la gente en PB, el ambiente?
A: No se normal, no se es bien, es chévere, la gente en algún momento de alguna manera pues si
no estamos muy integrados por lo menos hay un ambiente donde todos pueden participar en algún
momento, pues como no hay paredes ni nada, la gente es mas integral dentro de las áreas entonces
yo creo que el ambiente que se vive en esta ala pues es bueno.
G: ¿cómo es tu relación con tus compañeros?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 318
A: Pues yo creo que buena (risas) si con la mayoría es buena.
G: ¿y con tu jefe?
A: Pues es Cr, es muy buena, yo creo que no he tenido inconvenientes con ninguno, que yo sepa
pues yo en ningún momento he tenido un enfrentamiento ni alguna discusión aireada. De pronto
discrepancias pero no, nada grave mejor dicho, mejor dicho no he tenido inconvenientes.
A: ¿ y tu sales con gente de la empresa, digamos se ven por fuera?
G: Con gente de la oficina, digamos que ahorita como estoy estudiando hace mucho rato no he
podido, pero en algunas ocasiones aquí la gente digamos que ya no por que muchos de ellos se
han ido, en algún momento había una nena como chévere y la gente salía, se tomaban una
cervecita o salían de la oficina pues a tomarse algo por ahí yo los acompañaba pues iba con ellos
mejor dicho, pero yo creo que eso ya no solo, pues se perdió un poco, también por el tema de la
gran gente que se ha ido.
G: ¿y por ejemplo con las personas que me mencionaste que eran mas cercanas a ti?
A: Si, en un par de ocasiones hemos tenido actividades por fuera de la oficina, pues cosas que no
tienen que ver con el tema laboral, pues si hemos creado una muy buena relación creo yo.
G: Tu me contaste que a veces celebran eventos como cumpleaños o baby showers ¿a ti te gusta
participar de eso?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 319
A: Pues si de alguna manera yo creo que es una actividad que se le hace a la gente y pues si esta
ahí, pues lo que tu dices un evento para celebrarle a alguien que va a tener un hijo, pues si es grato
y el tema de los cumpleaños pues igualmente, creo que es un espacio que a le gente eso…no es
muy relajante, pero si es significativo. Pues si de alguna manera hay una unión y se crea un
ambiente diferente, que permite pues como lo que tu dices crear un ambiente mucho mas
tranquilo.
G: Nosotras dos cuando llegamos acá nos hicieron una inducción y nos dijeron que hay unas
personas que les dicen RCN y radioteléfono ¿tu sabes que es eso?
A: No tengo ni idea (risas) ¿qué son?
G: (risas) yo tampoco se, por eso te pregunto.
A: No se supongo que por muy comunicativas (risas)
G: (risas) ¿Tu crees que hay chismes en la empresa?
A: Yo creo que si, pues yo creo que eso se da en cualquier empresa y no solo en cualquier
empresa sino en cualquier ambiente.
G: ¿alguna vez has estado involucrado en un chisme?
A: Si, yo creo que si, algunos comentarios, si yo creo que lo que te digo se crean cosas normales
por el simple hecho de sociedad y de que están involucradas personas siempre hay algo que sale
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 320
de alguien o de algo o de comentar alguna situación, entonces esa situación puede estar
relacionada con alguien mas o con alguna cosa en particular pues, puede que no sea una, puede
que no se de abiertamente sino entre áreas o entre zona o entre personas que se comenten y se
digan diferentes cosas de diferente manera, por ejemplo con el tema de la reestructuración
obviamente eso se presta para muchas cosas, para que la gente este pendiente pensando como esta
usted, que piensa de aquel, que piensa de aquello, como cree que van a suceder las cosas, cierto,
entonces tocan temas entre ya muy internamente, personas que crean chisme o que pues como lo
quieras llamar, pero creo que eso se da en cualquier ambiente.
G: y digamos ¿chismes que no sean de la empresa en si sino que no personales?
A: Si también, por decir cualquier cosa que alguien esta en embarazo entonces antes de que la
persona se entere, si ya le conto a alguien se entera uno por ahí y que la cosa sea digamos publica
o que hay una relación entre alguna persona u otra dentro de la compañía, entonces eso también
puede escuchar algo, pueden ser comentarios o puede ser realmente. Yo creo que yo supongo que
ha habido muchos comentarios por lo que te digo, ya sea a nivel personal o a nivel de la
compañía, que hablen de uno y como uno tiene une relación con la parte directiva muy estrecha,
entonces se puede crear para malos entendidos o para chismes o temas de esos que uno tenga que
ver ahí, yo pienso que es muy común que se de entonces si dos personas salen juntas a almorzar,
por ejemplo que JM diga que M y yo tenemos una relación.
G: Bueno A dale muchísimas gracias por todo, por tu tiempo. ¿Tu crees que haya algo para
agregar?
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 321
A: No, temas puntuales yo creo que no lo que te digo eso sucede en todos los ambientes, no solo
laborales, la comunicación informal termina influenciando mucho la sociedad de la gente, por que
finalmente la informal es la cotidiana, de alguna manera pues eso afecta.
G: Dale A, muchas gracias.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 322
9.8 Apéndice H.
Declaraciones de consentimiento informado.
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9.9 Apéndice I.
Matriz de sentido
INSISTENCIA TEXTUALIDAD CÓDIGO INTERPRETACIÓN
1. Vacío en el espacio, las
relaciones, las
comunicaciones formales,
la formalidad, el concepto
de bienestar y las
funciones.
"Además, siento que nos ubicó lejos
de “Playa baja” (lugar en el cual hay
oficinas vacías disponibles para
nosotras), para mantenernos a
distancia del corazón de la
compañía".
D 1.1
La ubicación en lugares estratégicos determina
el tipo de contenidos a los cuales se pueden
acceder, en Playa Baja hay mayor acceso a los
contenidos, hay mayor bulla, la comunicación
oral fluye, y como hay un vaciamiento de la
información por parte de los altos mandos no
fue posible acceder al lugar en donde la
podemos encontrar de una manera más directa.
"Fue necesario recordar unos
acuerdos establecidos con
anterioridad entre nosotras (mi
compañera del proyecto y yo), BV y
X, en cuanto a la información que
íbamos a comunicar a los
trabajadores, en lo referente al
objetivo del proyecto de grado (esto
último surgió por la iniciativa de X,
quien de manera acertada lo señaló
en la reunión de inducción realizada
de manera previa)".
No se debe entrar en el detalle, se tocan
contenidos generales porque le información
debe encubrirse a los trabajadores.
"MM me respondió que ese día X
llamaba a su oficina a la persona que
iba a ser despedida, quien se dirigía a
dicho lugar haciendo una especie de
desfile, y al salir, rompía en llanto".
D 3.1
El despido se hizo sin previo aviso, lo cual
generó comunicación informal y un baile de
sentimientos negativos por la irrupción de una
noticia de la cual se escuchaban susurros
desordenados.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 329
"Aquí quiero ahondar en que X hacía
énfasis en el “hemos autorizado” de
la frase, como indicando que ella es
nuestra autoridad y que es necesaria
su autorización para poder tratar
asuntos como la comunicación de la
organización".
D 1.1
El filtro de la información es una de las
características de la forma como opera el
poder en C. Autorizar o no a alguien es igual a
tener el poder sobre este.
"C no había hecho nada de manera
formal, ni siquiera compartir esta
noticia a los demás trabajadores y dar
el pésame de manera pública como
sucede en otras compañías".
D 7.1
Para las cabezas de la compañía lo que sucede
con un trabajador no tiene incidencia sobre sus
compañeros, por tanto este tipo de temas no
permean las comunicaciones formales en C,
que están vacíos.
"En efecto, presidencia es un lugar
misterioso envuelto en un halo de
silencio; en ella nadie está autorizado
a hablar con los trabajadores de otras
áreas o con personas externas sobre
temas relacionados con C".
D 7.1 Lo que sucede en C no se toca, está detrás de
las paredes, y envuelto en el silencio.
"Cuando regresé noté que la cartelera
seguía igual desde que entré por
primera vez a C, es decir que hace
aproximadamente 2 meses nadie ha
cambiado absolutamente nada de la
cartelera a excepción de la
actualización de los cumpleaños
gracias a los cambios de mes".
D 8.1
Las fechas de los cumpleaños es el único tema
que está en las paredes de Playa Baja. Lo cual
habla de la forma como está pensado bienestar
en C. Estar bien en C implica ser felicitado
durante el día del cumpleaños.
"No, en realidad en esta empresa
siento yo que el tema es muy… toda
la información es secreta y la gente
se entera más es porque le dijo
Pepito, más que porque formalmente
se le diga… con todo este tema de la
crisis justamente salió mucha gente,
E 1.1
El secreto permea la comunicación formal,
todo lo cual puede conectarse con que el
acceso a la información está mediado por el
nivel jerárquico en la compañía y por las
funciones desempeñadas. Así por ejemplo IS,
el encargado de los equipos de la compañía se
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 330
y eso fue algo que se habló mucho
tiempo atrás, y comenzó a generarse
mucha expectativa y rumor alrededor
del tema, sin que nadie se sentara y
dijera oiga está pasando esto"
entera de que alguien fue despedido porque es
quien debe recibir el computador portátil de la
persona, y no porque la compañía se lo
comunicó.
"Lo crearon para que la página de
internet, quien entre a ver la página
pueda conocernos un poquito, no sé
si el cliente interno, si los empleados
sepan ni siquiera que existe ese
video, entonces…, pero en la página
de internet si quedó".
Importa el cliente externo, el interno es
irrelevante. Conocer la empresa donde se
trabaja no es importante, y no permea la
comunicación formal de C.
"¿qué tipo de decisiones nos
informan a nosotros?, pues aquí la
comunicación es muy informal, sobre
todo ahora con la situación que está
pasando en la empresa, la verdad que
uno se siente en el aire y yo ya estoy
tan acostumbrada en estos 10 años
porque uno como empleado a veces
necesita que ciertas decisiones así
sean de un carácter muy alto, que
sean solo de la presidencia, y no sé si
es que ellos piensan que a uno como
empleado no le impacta, pero si
impacta, porque es que a veces uno
como empleado se siente en el aire y
no sabe dónde está, y eso está
pasando ahora, porque uno no sabe,
será qué si vamos bien?".
E 2.1
El vaciamiento de la comunicación formal en
C genera impactos en la proyección de los
trabajadores, se vive el momento y lo que la
comunicación informal entregue en cada
instante, no hay una brújula, un piso o un norte
que se pueda seguir y que se pueda vislumbrar.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 331
"no, algún día me dio la intención de
pegar allí una noticia sobre el tema
del carbón, y dije no, mejor no la
coloco, porque pensé que me podría
meter en algún problema, y de pronto
me dice la parte directiva como oiga
y usted por qué pone información de
ese tipo ahí, y la noticia decía, ¿por
qué la situación difícil del carbón?,
pero nunca he preguntado si yo como
empleado puedo poner información
ahí.
El tema del manejo de la información está
vedado,y por ello ese tema no se toca con los
directivos, se sabe que la situación está difícil,
pero esto aparece en la latencia, late en las
comunicaciones informales, y se suprime
como se suprimen los puestos de trabajo, en la
formalidad.
"En general, observé una gran
diferencia entre los escritorios
registrados en el diario 1.1 y los del
día de hoy, pues muchos de ellos
estaban vacíos y sin personas que los
utilizaran. Ello se debe a un recorte
de personal que se hizo el viernes
pasado, pero no quise ahondar en la
situación pues percibí una sensación
de vacío, matizada con algo de rabia
en los trabajadores".
D 2.1
El despropósito y el vacío del espacio en C, se
relaciona con la labor de la empresa: la
minería. Esta conisiste en generar huecos en el
suelo para extraer el material con el cual se
produce el coque y así obtener un beneficio
económico. Además, esta insistencia hace
referencia al vacío en la relación interáreas y al
vacío generado por la falta de comunicación
formal alrededor del tema de despidos. Es
relevante mencionar que en Playa media hay
mayor vacuidad porque C es una empresa de
extremos, y en ella los altos y medios mandos
son la minoría.
"Aquí el vacío insiste , habla de la no
ocupación de un lugar al igual que en
lo recogido en el diario 2.1, cuando
se registraron los escritorios
desocupados de las personas que
acababan de ser despedidas".
D 4.1
"Me doy cuenta que el espacio está
inmaculadamente vacío (como suele
suceder en este piso)".
D 5.1
"El sombrío existir del lugar es casi
fantasmal, las mesas sin usar y las
sillas ubicadas en desorden anuncian
D 4.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 332
la presencia de un lugar sin propósito
alguno".
"Al bajarme del ascensor encuentro
un lugar vacío en el que uno puede
tomar dos caminos: el de la derecha o
el de la izquierda, al mirar el
horizonte de ambas direcciones
percibo que son iguales: son oficinas
vacías".
"La Figura Nº 1 muestra algunos los
escritorios vacíos, que alguna vez
estuvieron cubiertos de los papeles y
de las pertenencias de estos
personajes. Es inevitable sentir la
ruptura que esta situación creó, hasta
yo la sentí".
D 3.1
"Hay espacios sin utilizar sobre todo
en el área de presidencia y en el área
de Playa Media".
D 1.1
“Es notorio ver que hay 6 puestos de
oficina desocupados, X nos comenta
que podemos elegir cualquiera dado
que en “Playa baja” no hay lugar
para nosotras. X se retira con lo cual
le damos las gracias y nos instalamos
en una oficina con dos puestos al
lado de la puerta principal y al lado
de Na”
D 1.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 333
“y me dijo “Ya casi, lastima que no
alcancen a ir a las minas, nosotros
una vez fuimos a una bien lejos,
queda en el puro monte, pero los
paisajes son muy lindos y (risas) me
da risa que cuando uno pasa ve unas
montañas grandes y para saber que
todo eso es hueco. Cuando yo fui a la
mina no me monte en las que son
inclinadas sino las rectas, casi 20
metros, todo eso esta hueco, pero los
paisajes valen la pena.”
D 5.2
"(acciones mecánicas, vacuas y sin
sentido como la decoración de los
puestos el día del cumpleaños".
D 9.1 En C no hay una preocupación genuina y
honesta por el bienestar de los trabajadores,
todo lo cual repercute en la sensación de
inhospitalidad que nos causó C al principio de
nuestras visitas, en que no haya un programa
de bienestar estructurado ni una persona
encargada del mismo, en que las celebraciones
sean prescindibles y en que el bienestar del
trabajador es concebido solo en tanto se da
cumplimiento a estándares de calidad o a
requisitos legales, es decir de manera
mecánica y burocrática. Es posible mplantear
que el bienestar está atravesado por el proceso
de nómina, pues los trabajadores creen que
recursos humanos (como llaman al área
administrativa y de desarrollo organizacional)
se dedica únicamente a esto.
"Nunca apareció después de
mostrarse “muy preocupada” frente a
lo que yo le conté y de pedirme una
cita urgente para hablar sobre la
fractura que estaba viviendo C. Esto
me dio pie a pensar que a X en
realidad no le importa lo que está
sucediendo con los trabajadores, que
tiene asuntos más importantes que
tratar y que nadie tiene la función
manifiesta de generar bienestar en los
trabajadores".
D 6.1
"Al preguntar a MM por lo que se
hacía en C el día del cumpleaños de
las personas, ella me respondió que
antes daban ponqué y una carta de
felicitación, pero por la crisis
económica de la compañía, ahora A
solo decora con globos y con un
letrero de felicitación el puesto de
D 2.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 334
trabajo de quien cumple años".
"Pude darme cuenta que hay una
presencia muy tenue de las señales
del plan de emergencia de la
organización. Por ejemplo, la señal
de la Figura Nº 4 está escondida
detrás de una matera".
"El letrero retratado en la Figura Nº 6
llamó mi atención grandemente,
puesto que percibo en él un interés de
parte de C por atender
requerimientos legales más que por
mostrar la ganancia genuina de
contar con un espacio libre de
contaminación".
"Si bien siento que X está
preocupada por la situación crítica
que enfrenta C, su conducta de
ubicarnos en un lugar alejado de
“Playa baja”, habla de su intención
oculta de alejarnos de un lugar que
nos podría conducir a grandes
atisbos".
D 1.1
"Digamos que mi caso es diferente
porque yo trabajo de la mano del
director financiero, yo soy la mano
derecha del director financiero y
como era antes con mi jefe muchas
de las decisiones las discutía
conmigo y aún sigue siendo con el
nuevo igual, entonces yo me entero
E 1.1
En términos generales, hay un desorden en la
distribución de las funciones, sobre todo en el
área de Administración y Desarrollo
Organizacional en cuanto al manejo del
personal y al bienestar.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 335
directamente, antes que se la informe
a su área…"
"Si, si, muchas de las decisiones que
se han tomado, yo he estado ahí o no
necesariamente cuando se han
tomado pero si cuando se han
discutido o cuando se han evaluado,
si"…
Todo lo cual ratifica mi idea de que
hay una carencia en todo lo referente
al bienestar y por ello los
colaboradores en C, se encargan
generarlo para sí mismos a través de
chismes, de bromas pesadas,
decoraciones de los puestos de
trabajo, etc.
D 9.1
"Y mi respuesta es que AL (del área
de compras) parece ocupar el cargo
de X en cuanto al bienestar,
entendiendo que este ultimo se
refiere a la generación de sentido por
medio de comunicaciones informales
como el chisme, y al diseño y
ejecución de estrategias de bienestar.
En efecto, durante su entrevista AL
comentó que ella fue la abanderada
de proyectos como la creación de un
comedor para los trabajadores de C
en el último piso y el que cada área
pudiera tener una estación de café y
de aromáticas, pues ella se encargó
de hablar con BV para que aprobara
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 336
tales pedidos".
"Me pregunto: ¿Por qué la idea de
dar café a los colaboradores nace del
área de compras y no del área
administrativa y de desarrollo
organizacional que se arroga la
función de recursos humanos?"
"En ese instante entendimos que SS
entablaba relaciones de autoridad con
las personas que estaban en un nivel
jerárquico más bajo que ella. Era su
forma de buscar y de tener el poder". D 4.1
"Sin dejarme responder a su pregunta
le dice al vigilante llamándolo por su
nombre: “por favor deje ingresar a la
“niña” porque ella está trabajando
con nosotros”.
"Esto me permite pensar que la
función de organizar las
celebraciones de la compañía está
dispersa, y que no existe un solo
cargo que la supla, sino que hay
varias personas encargadas de ello
como MM y como A (quien decora
los puestos de trabajo de las personas
que cumplen años)".
D 6.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 337
"Cuando MM dice esto, a mí se me
ocurre que el lugar del dueño (la
máxima autoridad) fue tomado por
los jefes, sobre todo por X y por JM,
todo lo cual se relaciona con la
intención de éste último ser llamado
“Don"".
D 3.1 "En algunos momentos llegó a
reemplazarlo cumpliendo todas sus
funciones cuando se iba a de viaje.
Es más, llegó a merecer tanto la
confianza de NG que este le dio las
claves de muchas de las cuentas de
C, por lo cual fue regañado por uno
de los miembros del Comité
Ejecutivo".
"Entonces tu tratas de armar o saber
dónde están los hilos sueltos como es
que esta persona que no es del área y
que tiene una función muy específica
dentro de la organización está
siempre enterada de temas que uno
dice esto no es de ella sino de
recursos humanos, ni siquiera míos
de tecnología, me entero porque lo
que yo les decía un día, entre el cielo
y la tierra no hay nada oculto y entre
sistemas y el computador en el que
usted está sentado no hay nada
oculto, esta persona tiene una
habilidad increíble no sé porque está
en ese cargo pero debería aprovechar
esa oportunidad..."
E 3.1
"Oigo una que otra risa pero en
general percibo que todos en Playa
D 5.1 Pienso que se dio gracias a la reestructuración.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 338
Baja dirigen su atención a las labores
que deben cumplir en C".
El silencio se usa como forma de expresar el
miedo y el trabajo regula y gobierna la vida de
los trabajadores en C. "Por ello la miro, y encuentro a una
mujer totalmente absorta y enfocada
en la pantalla de su computador".
D 5.1
"No puede pensar en nada más, ni
puede relacionarse con personas que
no estén directamente implicadas en
el trabajo que debe lograr".
D 6.1
"Esto me remite a uno de mis atisbos,
pienso que la formalidad en C cuesta
trabajo y que la informalidad no es
asequible, como si se tratara de algo
que se gana con el tiempo y con
esfuerzo".
D 7.1
"Asimismo he podido percibir, que
los trabajadores de C tampoco
interactúan entre ellos para temas que
se salgan de lo estrictamente laboral
cuando están en las oficinas".
D 3.1
"Las mediadoras de tales
comunicaciones informales son, en la
mayor parte de las situaciones, las
asistentes de las direcciones, porque
son quienes se comunican a diario
con los Directores".
D 7.1
"No creo que no tenemos ninguno…
por ahí las cosas que a veces nómina
nos informa como que Colsubsidio
está ofreciendo algo y ellos a veces
mandan un correo como oiga, en
Colsubsidio hay esto por si quieren ir
y participar, entonces es eso…"
E 1.1
El vacío de la formalidad se une a la vacuidad
presente en C.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 339
“Ma: Pues yo la realidad tenia
conocimiento digamos de una
bonificación que daban como en
Agosto algo así, por que igual yo
solo clasifique hasta el año pasado no
más(…)no se pues si alguien se
gradúa, o si alguien se muere o
si…no tengo conocimiento de eso”
E 1.2
“ese tipo de efectos no se van a dar
por que pues no hay plata, dime tu de
donde ¿Si? Eso no es claro diría yo,
pero no se si se casan o algo. Por
ejemplo el tema de Baby Showers
dicen que por ejemplo acá seria como
un beneficio, por ejemplo acá los
apoyan con una tortica o cosas de
esas, antes habían tortas pero ahora
ya no, pero bueno”
“acá me dio risa en el momento
cuando tu me dijiste ¿cuáles son tus
beneficios no se que? Yo ¡Ay Dios
mío que digo acá! (risas) pero fíjate
que es por que no baja toda la
información y de pronto a ti no te ha
tocado pero si de pronto a mi se me
muere un familiar se de antemano
que voy a enterarme de que va a
pasar cuando pasa ese tipo de cosas
por que es un evento que te esta
pasando como persona, pero o bien
por descuido de las compañías o bien
por descuido de uno mismo pues uno
no acude a eso”
“Nos sentaron y nos dijeron les
vamos a dar una bonificación y el
E 2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 340
auxilio y no se que cosas muy
positivas vienen y van”
“No digas que beneficios a parte de
lo que es digamos a nivel salarial
otros beneficios a parte de eso creo
que no los tenemos ni están
planteados en ningún momento por la
compañía, digamos que beneficios a
parte de lo que es la situación laboral
y a parte de una remuneración
salarial (…)en algún momento hubo
unas actividades de bienestar pero
eso se eliminaron hace maso menos
dos años, actividades de integración”
E 3.2
Es difícil porque fue una información
de voz a voz, no había
documentación, no había planes de
entrega, simplemente te dicen mira
este es el puesto, somos una
compañía muy pequeña, no somos
tan grandes como para tener una
infraestructura, escasamente
necesitamos una persona como para
que nos de la mano y apoyo
inmediato en cuanto a la operación
de los equipos, de los usuarios ,
establecer comunicación con los
proveedores, indagar por toda la
parte técnica que nosotros
desconocemos y necesitamos ese
apoyo
E 3.1
No se comunican las funciones desde el
momento inicial.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 341
“Es notorio ver que hay 6 puestos de
oficina desocupados, X nos comenta
que podemos elegir cualquiera dado
que en “Playa baja” no hay lugar
para nosotras. X se retira con lo cual
le damos las gracias y nos instalamos
en una oficina con dos puestos al
lado de la puerta principal y al lado
de Na”
D1.2
El ejemplo mas claro que se da en esta
insistencia es el vacío de la montaña pero eso
se traslada al vacío que sienten los
trabajadores con su propio trabajo,
especialmente desde la crisis, se podría decir
que fue esta la que empezó a evidenciar esos
vacíos que sienten las personas, sean
monetarios o intelectuales, no se siente una
motivación por ir mas allá del trabajo, esto va
generando una sensación de tristeza y
aburrimiento en las personas, sumando a esto
los recientes despidos de las personas, la falta
de motivación es evidente en C.
“y me dijo “Ya casi, lastima que no
alcancen a ir a las minas, nosotros
una vez fuimos a una bien lejos,
queda en el puro monte, pero los
paisajes son muy lindos y (risas) me
da risa que cuando uno pasa ve unas
montañas grandes y para saber que
todo eso es hueco. Cuando yo fui a la
mina no me monte en las que son
inclinadas sino las rectas, casi 20
metros, todo eso esta hueco, pero los
paisajes valen la pena.”
D5.2
“Las otras tres oficinas pertenecen a
el director de planeación, al CEO y al
presidente del comité ejecutivo, dado
que no están en ese momento la
visita es corta
D1.2
Esto podría relacionarse también con los
vacíos que encontramos, los puestos que
demandan mas jerarquía son los mas ausentes,
se podría establecer una relación entre plata,
poder y el hecho de que por tener estos dos se
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 342
te disculpan mas tus ausencias.
"entonces por ejemplo hoy tu no has
notado al otro compañero entonces el
esta…nosotros teníamos un
compañero en planta ya no lo ahí,
pues nos toca viajar ir hasta la planta
si cualquiera de nosotros que este ahí
en ese momento, como en todas las
áreas ósea es distribución de carga"
E1.2
A pesar de estar en la misma oficina o edificio
el cuarto piso y el segundo piso actúan como
ambientes completamente diferentes en donde
las personas evitan relacionarse, se podría
sentir en algún momento como si alguno de los
pisos no perteneciera a C y se generaran
espacios independientes que además no se
interesan el uno por el otro.
“no es que el cuarto piso es un cuento
aparte pues, de echo el cuarto piso
somos personas nuevas
prácticamente si tu vas a ver los que
estamos arriba somos prácticamente
nuevos”
“inclusive mi jefe antes de que
ustedes llegaran como a principios de
este año, le cerraron esa oficina por
que ella tenia un espacio abierto así,
entonces digamos ella iba a ser una
entrevista y todo el mundo oía
(risas), una llamada exactamente
igual entonces como que alguna vez
hablando informalmente yo le dije es
que se oye todo lo que usted habla
allá adentro, lo que usted habla con
JM, se oye todo para afuera entonces
fue cuando ella mando a cerrar la
oficina, pero duro como 2 años con la
oficina abierta y feo por que también
cuando te llama a ti a vaciarte pues
todos oyen, todo el mundo escucha el
E2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 343
vaciadon entonces ahora si ya por lo
menos no se oye el vaciadon hacia
fuera (risas).”
“Ma: Por que haya habido un
comunicado oficial o algo así no,
ósea que tu digas que hay un
comunicado oficial no”
E1.2 “, de pronto que creería yo que
administrativamente pues debe haber
un comunicado esta pasando esto
pero no se que si se mas, de pronto a
nivel administrativo”
La comunicación formal existe como mero
adorno, la verdadera comunicación se da de
manera informal. Estos canales formales
existen entre personas de altos mando pero sin
embargo ellos mismos recurren a lo llamado
carbopasillo en donde se recoge esa
comunicación formal e informal y es el medio
por el cual la gente se entera de aspectos
formales de la empresa.
“se han ido elaborando a medida que
han ido saliendo las cosas ósea de
pronto algunas vez que si…creería
yo que la mayoría no se hacían antes
ahí eee se han ido tomando mas bien
como de todos los laditos a medida
que se va viendo la necesidad,
entonces se han ido elaborando y
digamos que yo tengo como
elaborado que es lo que yo hago y lo
tengo pues de alguna manea pues
E2.3
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 344
plasmado, ahí documentado, pero
pues no por que se me hubiera
entregado al inicio no. Se han ido
como haciendo, se han ido
construyendo y pues ahí han ido
agregándose poco a poco”
“yo no hablo con JM empezando por
ahí, la que habla es mi jefe y es
enserio ellos tiene un conducto
regular”
2. Invisibilidad de la
comunicación formal
"Enseguida, toma un papel pequeño
de su escritorio (casi desocupado) y
me escribe su correo, planteándome
que cualquier duda le escriba a esa
dirección".
D 1.1
La formalidad se limita a los canales que las
nuevas tecnologías de la información ofrecen,
los cuales implican una lejanía, y un estar sin
estar, y la informalidad a la comunicación cara
a cara que está mediada por la inmediatez del
ahora y por la cercanía de los cuerpos.
"Ellos gustosamente acceden y me
piden un día y una hora para
programarlo en el calendario de
Outlook de sus correos
institucionales".
D 7.1
“mientras nos habla a nosotras y nos
explica lo que vamos a hacer hoy X
escribe un mail (no se puede decir si
a todo el mundo en la empresa) sobre
quienes somos, y lo que vamos a
hacer, se voltea hacia mi y me
pregunta mi apellido a lo que yo le
respondo “Ruiz”. Luego de escribir
el mail con gran agilidad nos
levantamos y nos dirigimos a los
cubículos donde están los miembros
de la empresa.”
D 1.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 345
“es como lo que he visto y la hojita
normalita del cumpleaños que
teóricamente no bajo y la miro por
que lo veo en la intranet, pues no la
veo allá, a pesar de que a veces entro
a intranet y no lo veo o no me
entero”
E 1.2
“ella me dijo “si AP, el esta en el
segundo piso (Ma entonces abre su
computador y en INTRANET busca
la extensión y lo llama), lo llamo
pero nadie contesta”
D 9.2
"Ya me había contestado que no lo
tenía cuando de repente recordó que
alguna vez lo había utilizado para
una reunión de SAP (System
Applications and Products in data
processing), el sistema operativo que
integra los procesos de contabilidad
de la compañía ,, y en seguida lo
busca en los documentos de su
portátil".
D 5.1 SAP es Documento formal que releva a otra
estrategia formal: El organigrama sólo es útil
en tanto sirve para ayudar a integrar las
diversas áreas de la compañía a través de un
sistema operativo, el organigrama parece ser
invisible y poco útil para la operación
cotidiana de C.Ello repercute en una falta de
claridad frente a las funciones. Sin embargo,
SAP es vivido como una herramienta útil y
efectiva que ayuda a que fluya la información
de manera clara y consolidada.
"Añadió, que tan pronto terminaran
de hacer el empalme (pues IS sería el
encargado de realizar algunas de las
funciones de JF en su ausencia), él
me podría atender, y para ello sólo
tardarían media hora porque toda la
información estaba en SAP".
D 9.1
"Se implementa el sistema SAP,
también cambia ya un poco más las
funciones y la cosa ya no es tan
manual como era antes, sino que ya
está más sistematizada, ya tenemos
menos trabajo así tan operativo,
E 2.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 346
entonces la cosa ya funcionó mejor".
"Un sistema de comunicación y una
plataforma en la cual basan todo sus
procesos".
E 3.1
"De mi área siempre hemos trabajado
de 8 a 6 o si necesitamos mas tiempo
pues obviamente por que nuestra área
es complejo en la medida en que si
hay un problema a media noche
normalmente estamos 7 por 24 a
pesar de que no somos 7 por 24,
entonces puede que haya problemas”
E 1.2
“Pues cada área tuvo bajas, mi área
tuvo dos bajas posiblemente otra
más, entonces en ese orden de ideas
pues digamos que se vuelven cargas
por que tenemos que distribuir los
trabajos por que no podemos dejar
caer la operación por ningún motivo
por que es base de lo que tu tienes
para seguir adelante”
“igual lo que te digo la operación, no
se puede dejar caer, esa es la base del
trabajo.”
“más que todo por que pues aquí
arriba se maneja demasiada
responsabilidad ósea este es un piso
bastante critico”
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 347
"No, nosotros tenemos algo que se
llama ´´intranet´´ creo que ahí están
los correos y las extensiones de
teléfono, entonces digamos que sí,
que la mayoría de gente la utiliza y se
creó la cultura de utilizar la
´´intranet´´, y además que todas la
juntas directivas y actas de junta las
cargo ahí, y los miembros de junta
tienen su usuario y password ahí y
entran y bajan y promocionan todo
ahí".
E 1.1
La comunicación formal se da por el servidor
y el correo institucional.
"Mandaron un mail informando el
cambio de horario de todos los
trabajadores".
E 2.1
“ósea no puedo tocarlos remotamente
entonces hay que ir allá, empezar a
mirar, es por esto o esto, ya
empezamos a solucionar los
problemas y pues ya tenemos
desplazamiento, de resto no pues el
soporte ya es telefónico, remoto, eee
¿cómo te digo yo? Telefónico,
remoto, vía correo electrónico ósea
es muy virtual, la mayoría de veces
es muy virtual por efecto también de
mi trabajo, es muy virtual.”
E1.2 Lo remoto se dio en este caso como una forma
de comunicación que se genero debido a las
restricciones, las personas ya al no poder ir a la
planta tienen que relacionarse de manera
virtual como se menciona en la entrevista y
esto genera que se vaya perdiendo ese toque
personal de conocer lo que se hace en un lugar
y otro.
“pero es como ese tipo de vainas que
es muy informal, cosas como que por
que el tipo no fue los tres días o por
que ellos allá hablan entre ellos y uno
ni se entera, y a uno si le afecta, por
que digamos las niñas allá tienen la
orden de que si la tarjeta no tiene
timbrado el día descuéntelo, entonces
E2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 348
en la quincena llega el señor “no es
que el ingeniero me había dado
permiso ese día y era remunerado” y
uno habla con el ingeniero y que se le
olvidó escribirlo en la tarjeta”
3. Suciedad del espacio
"En ciertas zonas sentí un olor a
podrido, en otras a alimentos como
anunciado la llegada de aquellos que
recién llegaban de su hora de
almuerzo, y en otras a tonos florales
de un perfume de mujer".
D 1.1
Lo sucio debe encubrirse, debe ocultarse,
generando así no sólo un vacío sino también
sentimientos de poca valía en los trabjadores.
"Subo por un ascensor cuyo interior
es marrón y huele a podrido".
D 2.1 Esto puede ser un deslizamiento de la suciedad
y la enfermedad respiratoria (Neumoconiosis)
que viven los mineros a raíz de su trabajo con
el carbón. En este sentido, lo sucio debe
esconderse, y el vacío es limpieza.
Adicionalmente, es como si el inicio de la
compañía hubiese sido sucio y oscuro, y ello
se visibiliza en el espacio, en los trabajadores
y en el vacío existente en lo que se comunica
en C de manera formal. Algo pasó al principio
que afectó tanto la organización, hay un
secreto velado. Aunado a esto, se puede decir
que por medio del descuido de los objetos y de
la empresa en general, C tiende hacia la
muerte, todo lo cual es una manera de repetir
lo que sucedió con el dueño y lo que se cree
que le sucederá a la compañía desde la
"En C la suciedad insiste, y esta es
representada por los olores, la
temperatura alta del lugar, y la
sensación de inhospitalidad que me
produce".
D 6.1
"Antes de entrar, mira el archivador
que según comentó, acababa de ser
instalado al frente del escritorio de
MM para que AA pudiera tener
acceso a él, y dijo: “Que cosa tan fea,
vieja y sucia, no pega ahí, deberían
esconderlo en la sala de juntas a un
ladito”.
D 7.1
“AV tiene el peor de los alientos, tu
amiga debe taparse la nariz con algo
mientras él le habla, el olor es
impresionante, no sé cómo sale con
tantas viejas cada fin de semana,
¿cómo se lo aguantan?, guacala, el
salón debe estar verde por su boca”.
D 9.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 349
Bien, la oficina es agradable, la
oficina es bonita, antes si era feíta,
pero como ya se arregló, recién que
nos pasamos si me sentía como mal,
porque había unos muebles
viejísimos eso si me afectó bastante,
me afectó tanto que yo decía, yo voy
a renunciar, yo no puedo seguir en un
sitio así, sucio, oscuro, y me afectó
terriblemente, no podía trabajar así,
pero acá me siento contenta".
E 2.1
informalidad a raiz de la crisis que vive.
"Entré al lugar que es llamado por
algunas de las personas de C “Playa
baja”, al entrar se siente un ambiente
cargado”
D 1.2
“el aire que se respira es denso y
hace mucho calor”
“dado que yo pensaba que solo eran
“Playa alta” y “Playa baja”, siendo
así nos dirigimos a un ascensor
bastante pequeño y sin aire”
“A mano derecha nos encontramos
con un espacio completamente
diferente, es aislado y pequeño, las
luces son amarillas y tres de ellas
están dañadas”
“Al servirme el agua noto que esta
fría y amarilla, pero no veo ningún
lugar donde la pueda botar, por lo
cual disimuladamente salgo y veo
una planta boto el agua en la planta y
luego el vaso desocupado en la
caneca de mi oficina”
D 2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 350
“Mientras trabajaba en mi
computador entro un señor y me
saludo y me dijo “Uy ya se fundieron
todos los bombillos (risas)” y yo le
respondí si, al mismo tiempo note
que la mesa estaba tambaleante por
lo cual cogí un papel que estaba a mi
izquierda y lo puse debajo de una
pata.”
D 5.2
“necesitaba cargar mi Ipad por lo
cual saque el cargador y lo conecte,
el señor de la portería me vio y me
dijo “esos enchufes no sirven están
apagados”
D 6.2
“mientras tanto el abre el segundo
cajón de su escritorio y se echa anti
bacterial en las manos yo le pregunto
que como va y el en un tono de
derrota me dice “en la buena” y se
va”
“me doy cuenta que el WI-FI es
diferente en PB que en T y le
pregunto al mismo señor de compras
que me ayudo con la silla cual es la
clave, el me responde “No se y creo
que esta dañada, tienes que preguntar
arriba”,”
“En ese momento decido pararme
por un agua aromática, llego a la
cafetería que se encuentra atrás de
archivos e intento servirme pero no
sale agua, la segunda vez presiono
mas duro el botón y sale tibia, el
agua aromática en esta parte no es
visible, solo se ve un tarro metálico
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 351
con leche en polvo”
“Al entrar el calor era insoportable
por lo que me serví un vaso de agua”
D 9.2
“Lo que pasa es que cuando nosotros
llegamos hace cuatro años estas
oficinas no existían y estas de acá
eran muy feítas, era un espacio
grande(…) el resto era un espacio
abierto donde íbamos todos (…)
además era en alfombra, estaba grave
uno pisaba y se le iba el pie asi
(risas) en el hueco por que ya tenia
huecos del piso "
E 2.2
“escasamente por allá vimos que de
pronto fue un cambio de turno y
salieron solo personas negritas,
negritas no se le veía sino esto
redondito (se señala el contorno de
los ojos) y uno hmmm no se les ve
más y pues digamos que salieron
como en un cambio de turno por que
preciso dieron un tema de esos”
E1.2 La minería es sinónimo muchas veces de
oscuridad, suciedad y en este caso el carbón o
su color genera una sensación de suciedad,
pero esto esta fuertemente relacionado con el
trabajo arduo y a veces injusto que los mineros
tienen que hacer, meterse a una mina oscura
todos los días podría generar en ellos una
sensación de malestar que en este casos las
personas (no mineras) lo sienten.
“Ad: no haya te toca por que el
polvillo se te pega a ti, así tu no cojas
el carbón, los papeles que tu coges
están llenos de carbón, los escritorios
todo por que el polvillo circunda,
entonces tu llegas y el cabello y todo,
te sientes pegachento, como sucio
entonces yo llegaba todas las noches
a bañarme por que si queda uno
E2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 352
negro”
“Entre al lugar que es llamado por
algunas de las personas de C, “Playa
baja”, al entrar se siente un ambiente
cargado”
D1.2
Esta sensación la experimentamos todo el
tiempo, un descuido grande por lo que no es
calificado como playa alta generaba muchas
veces una sensación de suciedad lo que se
reflejaba en los pocos deseos que teníamos de
estar en ese lugar.
“el aire que se respira es denso y
hace mucho calor.”
“dado que yo pensaba que solo eran
“Playa alta” y “Playa baja”, siendo
así nos dirigimos a un ascensor
bastante pequeño y sin aire”
“A mano derecha nos encontramos
con un espacio completamente
diferente, es aislado y pequeño, las
luces son amarillas y tres de ellas
están dañadas”
“Al servirme el agua noto que esta
fría y amarilla, pero no veo ningún
lugar donde la pueda botar, por lo
cual disimuladamente salgo y veo
una planta boto el agua en la planta y
luego el vaso desocupado en la
caneca de mi oficina”
D2.2
“Mientras trabajaba en mi
computador entro un señor y me
saludo y me dijo “Uy ya se fundieron
todos los bombillos (risas)” y yo le
respondí si, al mismo tiempo note
que la mesa estaba tambaleante por
lo cual cogí un papel que estaba a mi
D5.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 353
izquierda y lo puse debajo de una
pata.”
“necesitaba cargar mi Ipad por lo
cual saque el cargador y lo conecte,
el señor de la portería me vio y me
dijo “esos enchufes no sirven están
apagados”
D6.2
“mientras tanto el abre el segundo
cajón de su escritorio y se echa anti
bacterial en las manos yo le pregunto
que como va y el en un tono de
derrota me dice “en la buena” y se
va”
“me doy cuenta que el WI-FI es
diferente en PB que en T y le
pregunto al mismo señor de compras
que me ayudo con la silla cual es la
clave, el me responde “No se y creo
que esta dañada, tienes que preguntar
arriba”
“En ese momento decido pararme
por un agua aromática, llego a la
cafetería que se encuentra atrás de
archivos e intento servirme pero no
sale agua, la segunda vez presiono
mas duro el botón y sale tibia, el
agua aromática en esta parte no es
visible, solo se ve un tarro metálico
con leche en polvo”
“Al entrar el calor era insoportable
por lo que me serví un vaso de agua”
D9.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 354
“Lo que pasa es que cuando nosotros
llegamos hace cuatro años estas
oficinas no existían y estas de acá
eran muy feítas, era un espacio
grande(…) el resto era un espacio
abierto donde íbamos todos (…)
además era en alfombra, estaba grave
uno pisaba y se le iba el pie asi
(risas) en el hueco por que ya tenia
huecos del piso "
E2.2
"Sin embargo, pidió los Noxpirín a la
tienda argumentando que si se
tomaba el Pax, se quedaría dormida
frente al computador y estaría
perdida".
D 8.1
La enfermedad se asemeja a la suciedad. "Le pregunto que por qué lleva
puesto una tapa bocas, frente a lo
cual me responde que es para no
contaminar a la gente y a su bebé en
la casa porque tiene gripa".
D 9.1
4. Lo físico comunica
"Ya en la oficina de X noto una
inmensa cantidad de papeles en su
escritorio (parecida a la que había
observado en los escritorios de los
cubículos de los cuales hablé en el
párrafo anterior), divididos por pilas
con una densidad considerable y casi
todos con el logosímbolo de la
empresa
D 1.1
Sin darme cuenta y desde mi primer día en C
repetí una de sus prácticas de sentido. Usé el
chisme para hallar un sentido valiéndome de
los escritorios como fuente de información. Lo
anterior, se conecta con una práctica que no
fue registrada en la entrevista E 1.3 porque el
entrevistado así lo decidió, que consiste en que
cada vez que los trabajadores ingresan a las
oficinas de los directivos y de sus compañeros,
hacen un esfuerzo visual para leer los
documentos que están encima de los
escritorios y así obtener información que
"En general puede decirse que las
superficies de los escritorios están
plagados de papeles blancos (como
en el de X), sin embargo hay una
fuerte presencia de objetos alusivos a
la vida personal de los trabajadores
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 355
como fotos de sus familiares, dibujos
realizados por niños, cartas de
amistad, figuras curiosas y coloridas,
entre otros".
servirá como insumo de las comunicaciones
informales que servirán para dar a conocer
información que se omite desde las direcciones
de C.
"El papel que más me llama la
atención tiene por título:
MEMORANDO y estaba dirigido a
la tesorera de parte de X. Aquí es
pertinente mencionar que la tesorera
me contó (antes de que mi visita a C
finalizara) que dicho memorando es
una comunicación quincenal que el
área de nómina (X) entrega a
tesorería, para pedir que se paguen
las prestaciones sociales de los
trabajadores presentando una lista
que relaciona el nombre del
trabajador y la cantidad de dinero que
se le debe pagar".
“inclusive mi jefe antes de que
ustedes llegaran como a principios de
este año, le cerraron esa oficina por
que ella tenia un espacio abierto así,
entonces digamos ella iba a ser una
entrevista y todo el mundo oía
(risas), una llamada exactamente
igual entonces como que alguna vez
hablando informalmente yo le dije es
que se oye todo lo que usted habla
allá adentro, lo que usted habla con
JM, se oye todo para afuera entonces
fue cuando ella mando a cerrar la
oficina, pero duro como 2 años con la
E2.2
La privacidad se pierde completamente en este
espacio físico, las personas recurren a
encerrarse para poder hablar de algunos temas,
esto se acentúa por la reestructuración dado
que los secretos y los rumores crecen, ejemplo
perfecto de esto es como X cierra su oficina
cuando la empresa empieza su periodo de
crisis.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 356
oficina abierta y feo por que también
cuando te llama a ti a vaciarte pues
todos oyen, todo el mundo escucha el
vaciadon entonces ahora si ya por lo
menos no se oye el vaciadon hacia
fuera (risas).”
5. Jerarquización por
castas
"En este lugar la iluminación y el
ambiente de trabajo conceden menor
intimidad y el espacio está más
segmentado en comparación con
Presidencia. Además la mayoría de
sus oficinas están divididas por
cubículos, existiendo solo tres
oficinas cerradas por paredes: la de
X, la de la Asistente del Director
Financiero y la del Director
Administrativo".
D 1.1
El secreto está reservado para los cargos
directivos, por ello la forma del cubículo está
destinado para los niveles jerárquicos más
bajos, pues en ellos la comunicación debe ser
asequible.
"Para entrar a Presidencia (ver Figura
Nº 1) es ineludible utilizar una tarjeta
que puesta en el sensor, permite abrir
la puerta. Para ingresar a Playa Baja
(ver Figura Nº 2) solo es necesario
tener la intención de ingresar puesto
que la puerta está abierta, y para
entrar a informática es necesario
subir dos pisos y saber que es a la
derecha puesto que a la izquierda
están ubicadas las instalaciones de
Oportunidad Colombia Inversiones:
una compañía que le paga un
D 2.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 357
arriendo a C por tener sus oficinas en
su edificio".
"En lo concerniente al área de
presidencia, el ambiente es distinto
(ver Figura Nº 2). El ruido de las
voces es menor, existe mayor
intimidad en cada oficina porque está
dividida por paredes y por puertas,
igualmente hay mayor espacio por
persona y existe mayor espacio para
circular".
D 1.1
"No ha sido posible hacer llegar tal
comunicación a X, pues a estado
atendiendo unas capacitaciones de la
organización".
D 2.1 Debido a su poder esto hace que algunos
procesos no puedan fluir en C. Esto se puede
relacionar con que haya poca comunicación
formal entre la alta gerencia y los demás
trabajadores, ejemplo de ello es lo que sucedió
con los cuatro despidos que están
documentados en el Diario 3.1. Aunado a esto,
se puede decir que los límites no están bien
establecidos, las funciones no son claras
(poivalentes), por lo cual no se sabe quién
manda en realidad y por ello se desplazan las
funciones por medio de la informalidad.
"Pero hay un obstáculo para tener
acceso a playa alta, que se encuentra
de esta manera un poco distante y
apartada".
D 2.1
"Camino hacia la oficina de X, para
ver si está pues quiero establecer con
ella las personas que serán
entrevistadas. Sin embargo, su
oficina como en ocasiones anteriores
está vacía".
D 6.1
"La comunicación de las decisiones
que se toman en los altos mandos a
los trabajadores se hace mediante el
rumor"
D 7.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 358
“Las otras tres oficinas pertenecen a
el director de planeación, al CEO y al
presidente del comité ejecutivo, dado
que no están en ese momento la
visita es corta”
D 1.2
“Ma: (…)de resto somos nuevos o
sea es un área porque tu acá
encontraras tecnología y auditoria, no
hay más áreas, de pronto comercial
pero Na nunca esta o no se percibe.”
E 1.2
“Al llegar note que faltaban casi 4
trabajadores, uno de ellos Na, su
oficina estaba abierta y con la luz
apagada.”
D 2.2
“Luego de que me registro y me dan
mi tarjeta ingreso al lugar y subo al
cuarto piso y deje mis cosas, Na no
se encontraba en su oficina”
D 9.2
"Pues yo creería que si, por ahí hay
una cosa que es como un subsidio
escolar para la gente de bajos
recursos o cosas como los convenios
de nómina en los bancos que son
súper útiles para los empleados".
E 1.1
El nombre, y en específico el "Don" hacen
referencia a una forma de poder que concede
el lugar de patrón a quien ostenta el nombre y
un lugar de subyugación a quien nombra. Es
una manera de recordar constantemente quien
manda.
"AL recibe a unos proveedores y los
lleva hacia su oficina. Mientras
caminan les dice: “Yo soy como la
fundadora del departamento de
compras, llevo 10 años en esta
compañía” y ellos responden: “ahh,
entonces vinimos al lugar indicado”.
D 9.1
"Me doy cuenta del poder
subterráneo que se atribuye a sí
misma SS, quien según MM se
llama a sí misma Asistente de
D 3.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 359
Presidencia en lugar de su verdadero
nombre: Secretaria de Presidencia".
"Me dijo que JM, le exige a las
personas que se dirigen a él que le
antecedan un Don a su nombre, es
decir que lo llamen Don JM. Suceso
que le causa desconcierto y rechazo a
MM, quien llamó siempre a NG por
su nombre y llamará a su nuevo jefe
de la misma manera".
"Allá no se dice realmente doctor
sino ingeniero, entonces no importa
tu que hallas estudiado, de hecho el
jefe de compras de carbón me dice :
<< yo no sé qué ingeniero soy, pero
pregúntales a los de Lenguazaque>>,
entonces es como, ¿ingeniera cómo
está?"
E 1.1
La señora X, cuando hubo el cambio
de horario, no, la señora X no estaba,
Don NE el director financiero.
E 2.1
"Es un rumor que circula en C que es
como si “mirara por encima del
hombro”.
D 7.1
En C la comunicación y las relaciones sociales
dependen de la clase social a la cual se
pertenece, del área o el espacio en donde esté
ubicada la oficina, de la universidad donde se
haya estudiado y de si se trabaja en
Lenguasaque o en Bogotá.
"En ese momento, me detengo a
pensar que quizás en C los gestos y la
manera de hablar es una forma de
marcar el estrato social, pues he
observado que muy poca gente se
relaciona con NE de la forma como
se relacionan con personas más
cercanas en cuanto a su lugar en la
sociedad".
D 8.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 360
"Es aquí cuando me doy cuenta que
este tipo de conversaciones sólo
sucede en esta parte de playa baja, en
otras palabras, AA y MM tienen una
forma de comunicarse que se
diferencia notablemente del ambiente
general del lugar".
"Allá uno es eso mejor dicho el
doctor, si y pues además como yo
trabajo con los directivos entonces es
súper chévere, es gente súper atenta
con uno".
E 1.1
"Depronto al principio la gente chocó
y así, digamos que la mayoría de la
gente que trabaja en esta empresa no
tiene mucha plata entonces se creó
como un cargo de secretaria
comercial y llego una niña de los
Andes , y después ella creo el cargo
de asistente financiera , llego otra
niña de los Andes que era V que fue
la que reemplacé yo, y era como este
mito de WOW tienen plata y llegue
yo, entonces eso chocó mucho al
principio como este concepto de la
Uniandina me va a hacer mala cara y
me va a mirar mal, entonces ha sido
un proceso como de no, no es así".
¿para qué quiero tener a todos los
directivos a este lado?, la verdad
pues debe haber gente que si siente
discriminada por el hecho de ellos
allá y nosotros acá
E 2.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 361
"Pues también porque la compañía
exige que las personas que estemos
laborando seamos profesionales y yo
era la única persona que no tenía
empleo".
E 2.1 La profesión determina el nivel jerárquico.
"W es ingeniero industrial, es la
persona que tuviera esa profesión,
que fuera bilingüe y que manejara
bastante el tema de importaciones,
entonces por eso pues mi perfil no
va, entonces quede como asistente de
compras".
"Entonces me dijeron tiene que
estudiar y yo le dije a W en ese
momento, si yo tengo que estudiar
me voy, porque yo tengo dos hijos
que están época de estudio y yo decía
o le pago la carrera a mis hijos o me
pago la carrera yo, entonces yo en
ese punto le dije yo me voy de la
compañía, entonces miraron la
posibilidad de estudiar virtual y eso,
que te damos todo, entonces ese
beneficio fue chévere".
Lo que pasa es que aquí yo entre
recomendado por una persona que es
uno de los mejores amigos de uno de
los directivos y le dijeron que
necesitaban una persona en el área de
soporte para esta compañía que es
una empresa de minería, yo trabajaba
directamente con coca- cola y dije
bueno probemos en la otra empresa
para ver qué expectativas hay y
mejoras, el horario me gustaba más
E 3.1
La oportunidad de trabajar en C depende de las
relaciones interpersonales.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 362
allá…
Lo que pasa es que cuando yo llegue
a esta empresa, yo llegue a través de
una amiga mía que trabajaba acá, yo
llegue y la reemplace, entonces
digamos que eso me dio a mi… es
que ella llego y me explico cómo
funcionaba todo, pero que yo haya
tenido una capacitación formal por
parte de alguien de la empresa no…
E 1.1
"Recordé en ese momento que SS,
había sido descrita por MM como
Patricia Fernández de la novela Betty
La Fea".
D 1.1
Caricaturización de algunos trabjadores. "Recordé en ese momento que SS,
había sido descrita por MM como
Patricia Fernández de la novela Betty
La Fea".
D 1.1
“Pocos minutos después entra otro
señor y me saluda e inmediatamente
se va a la oficina de Ma y le dice
“Feliz cumpleaños”, las tres personas
se quedan hablando y riéndose.
Hablan casi por 15 minutos y el
señor que saluda a Ma se encuentra a
punto de salir cuando ve el cartel en
la oficina de Na, toca a su puerta y
dice “Don Na, feliz cumpleaños
hombre, ¿cómo le ha ido?” (…)Este
D8.2
Se puede ver como existen grupos muy
cerrados que se asemejan por su clases social,
este ejemplo es perfecto para verlo por que las
personas mas cercanas a Ma saben de su
cumpleaños y la felicitan, mientras que esas
mismas personas se enteran del cumpleaños de
Na por un “accidente” y es el de ver las
bombas. Lo que también se puede ver es que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 363
señor sale de la oficina de Ma y ve
los carteles en la oficina de Na, entra
a su oficina y dice “Hombre no sabia,
feliz cumple”
las personas se van relacionando por su edad y
sus roles (ser o no madre)
“ahora quien con su grupito no como
antes que nos íbamos todos y que el
regalo y que vamos a comer, no
digamos pues ellos hacen su grupito,
los de allá otro, los del cuarto piso
nunca se mezclan con los de acá, si
ósea cada quien hace sus grupitos
chéveres pero ya no así como antes
que nos íbamos todos, ha cambiado
muchísimo.”
E2.2
“Había gente que como no tenia
acceso a la información que tenia yo
pues era muy difícil para ellos saber
que iba a pasar y que era lo que se
iba a decidir y como no hubo una
divulgación de las decisiones que se
iban a tomar, creo que en ese punto si
hizo falta un poquito de claridad”
E3.2
Este tipo de poder no puede ser entendido
como control sobre las personas sino mas bien
la comunicación que nadie mas sabe te da
poder y ese poder crea confidencialidad, a su
vez esta genera que las personas o directivos
depositen confianza que puede que se haya
venido perdiendo desde la reestructuración
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 364
6. Carbopasillo
"Lo afectó en el sentido de que este
personaje tuvo una relación
sentimental con una compañera de
allá de su mismo ámbito de trabajo, y
se enteraba de algunas que cosas que
no debería de enterarse por ese tipo
de cercanía o ese tipo de amistades
que se tenían en ese momento, pero
nosotros que no teníamos nada que
ver en el cuento nos enteramos,
entonces eso se presta para mal
interpretar las cosas, y pueden ser
cosas no tan trascendentes pero que
para nuestra sociedad no se ven con
los mejores ojos, y es porque de
verdad se está rompiendo una parte
de nuestro protocolo, porque tarde o
temprano te van a meter en un rollo
que no te va a llevar a nada bueno".
E 3.1
El rumor se usa como herramienta para que las
personas de alguna forma queden exhibidos en
diferentes aspectos de su vida
“Es que yo creo que yo estuve, es
que me lo pones muy puntual, pero
yo creo que yo mejor dicho pero yo
supongo que ha habido muchos
comentarios pues por lo que yo te
dije en algún momento ya sea pues a
nivel personal o a nivel de la
compañía donde alguien diga ey yo
creo que hablen de uno y como uno
tiene una relación en la parte
directiva muy estrecha entonces se
puede crear para malos entendidos o
para chismes o para temas de esos,
entonces que uno tenga que ver ahí
(…) entonces por ejemplo que JM
diga que M y yo tenemos una
E 3.2
Los rumores en este caso ya se centran en
casos específicos que afectan directamente las
relaciones de las personas, el estar involucrado
con alguien física y sentimentalmente genera
de por si tensiones en el lugar de trabajo que
terminan por dañar el ambiente profesional
que se debería tener.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 365
relación”
"Los que circulan más rápido que
otros son los que circulan en un
núcleo pequeño, que son de pronto
los que realmente les interesa, y una
de estas personas que se enteró del
comentario y lo dejo o lo transmitió
en su grupo de trabajo, pero se quedó
en su grupo de trabajo, después de un
cierto tiempo, si nosotros ya
sabíamos, cómo así?, si nosotros lo
sabíamos por ciertas circunstancias,
pero fíjate que no trascendió de ese
círculo o de ese entorno que
pertenece a esa persona, porque a
ellos no les interesa que trascienda, y
digamos que cada área tiene su
propio chisme".
E 3.1 El chisme se da por áreas
“Ad: De puro carbopasillo (risas),
esas es la verdad, yo creo que la
única vez que me he enterado de un
cambio así como que no lo han dicho
ha sido así como dos veces”
E2.2
La expresión carbopasillo como ya se
menciono anteriormente hace referencia a una
herramienta o canal que los trabajadores o
actores tuvieron que crear para enterarse de
aspectos formales de la empresa y también
informales, esto se da por la falta de
comunicación que existe, especialmente entre
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 366
playa alta y playa baja.
7. Desterritorialización
"Es que anteriormente todo mundo
estábamos a este lado, entonces aquí
estaban los directivos, cuando
hicieron únicamente las oficinas para
los directivos, fue cuando sacaron
eso de playa alta y playa baja, y
muchas personas quieren como estar
allá, o tener un directivo acá encima,
que este pendiente de todo, pero yo
nunca lo he sentido así".
E 2.1
El orígen de la estratificación del espacio
"Digamos que todo el grupo de
empleados que ven el reflejo de los
programas de televisión donde hay
personas que tienen una mayor
dificultad, otras que son más
consentidas, allá si dan cafecito con
lechecita y no sé qué, entonces allá es
playa alta y acá es playa media..."
E 3.1
"Yo me enteré pues porque yo me
enteraba de todo directamente por mi
jefe, porque yo era la que hacia las
liquidaciones y estaba ahí cuando
digamos que se miró todo el tema y
la gente porque me imagino que les
contaron, no se alguien de
Lenguasaque le dijo no sé a la de
compras y la de compras le dijo al de
nómina y así sucesivamente".
E 1.1
Concentración de la comunicación informal en
la sede periférica (Lenguezaque) que se
desplaza a la sede central: Bogotá, la más
formal.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 367
"lo que pasa es que la gente de la
planta tiene el concepto de que
trabajar en Bogotá que aquí ganamos
más plata, o que claramente desde
aquí se toman todas las decisiones",
"Pues por lo que te digo, como la
comunicación no es clara de arriba
hacia abajo, entonces a veces los
rumores vienen de planta, y
empiezan a indagar, y entonces uno
se da cuenta que otro sabe y que otro
sabe, pero pues pienso que rumores
hay en todas las compañías y en todo
lado".
E 2.1 "Entre tanto rumor alguien le pone
un pedacito y un pedacito y eso a
veces daña la relación entre
compañeros, e inclusive a veces uno
se entera de cosas tan intimas de
compañeros que uno dices, pero
¿cómo?, por ejemplo la renuncia de
Don NG me enteré por alguien de la
planta, y nosotros aquí en esta
compañía, aquí en Bogotá no
teníamos ni idea".
"hay una mayor cercanía entre los
cuerpos en el área de playa baja, todo
lo cual provee de calidez al lugar.
Dicho espacio me da la sensación de
que se trata del corazón de C".
D 1.1
La cercanía de los cuerpos y la falta de paredes
entre los escritorios de Playa Baja conceden
cercanía y contenido a las personas, de manera
tal que así se genera una unión colectiva, que
parece ser alrededor de las comunicaciones
informales, que contrarrestan la frialdad de
una comunicación formal vacía y ausente.
Pareciera que a menor nivel jerárquico mayor
"Decidí entrar a Playa Baja, pues
parecía ser el lugar más movido, con
mayor afluencia de gente y el que
albergaba casi todos los sonidos de
C".
D 2.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 368
"con una sonrisa casi natural que
genera calidez a la frialdad del
espacio. En efecto, mi sensación fue
de acogimiento y de hospitalidad
como si se tratara de las anfitrionas
del lugar".
D 1.1
permiso para generar calidez mediante los
gestos.
"Al ingresar a dicho espacio
encuentro que al igual que Playa
Media, Playa Alta se trata de un lugar
callado, silencioso y tranquilo donde
no acontecen muchas cosas, dando la
sensación de frialdad".
D 5.1
"Pues playa alta son cuatro oficinas
donde cada directivo está súper bien
entonces no necesitan interacción
creo, pues si necesitan, pero no es
como aquí que te puedes voltear a
hablar con la persona de al lado, y
digamos yo estoy sentada al lado de
AA que es mi amiga y al frente está
TE la tesorera que también es mi
amiga, entonces digamos que es un
ambiente muy relajado, no es así
nada tenso, bien".
E 1.1
“no es que el cuarto piso es un cuento
aparte pues, de echo el cuarto piso
somos personas nuevas
prácticamente si tu vas a ver los que
estamos arriba somos prácticamente
nuevos”
E1.2
A pesar de estar en la misma oficina o edificio
el cuarto piso y el segundo piso actúan como
ambientes completamente diferentes en donde
las personas evitan relacionarse, se podría
sentir en algún momento como si alguno de los
pisos no perteneciera a C y se generaran
espacios independientes que además no se
interesan el uno por el otro.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 369
“inclusive cuando estaba en el cuarto
ya había pedido el cambio
precisamente por todo eso, por que a
veces uno tiene la información a la
gente no se como tiene la puta idea
de las vainas entonces yo le dije a
doña X, yo quiero un sitio donde yo
este sola por que yo no quiero que
cada cosa que se sabe va a ser mi
culpa”
E2.2
8. Resistencia de Playa
Baja contra el vaciamiento
"hay una mayor cercanía entre los
cuerpos en el área de playa baja, todo
lo cual provee de calidez al lugar.
Dicho espacio me da la sensación de
que se trata del corazón de C".
D 1.1
La cercanía de los cuerpos y la falta de paredes
entre los escritorios de Playa Baja conceden
cercanía y contenido a las personas, de manera
tal que así se genera una unión colectiva, que
parece ser alrededor de las comunicaciones
informales, que contrarrestan la frialdad de
una comunicación formal vacía y ausente.
Pareciera que a menor nivel jerárquico mayor
permiso para generar calidez mediante los
gestos.
"Decidí entrar a Playa Baja, pues
parecía ser el lugar más movido, con
mayor afluencia de gente y el que
albergaba casi todos los sonidos de
C".
D 2.1
"con una sonrisa casi natural que
genera calidez a la frialdad del
espacio. En efecto, mi sensación fue
de acogimiento y de hospitalidad
como si se tratara de las anfitrionas
del lugar".
D 1.1
"Al ingresar a dicho espacio
encuentro que al igual que Playa
Media, Playa Alta se trata de un lugar
callado, silencioso y tranquilo donde
no acontecen muchas cosas, dando la
sensación de frialdad".
D 5.1
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 370
"Pues playa alta son cuatro oficinas
donde cada directivo está súper bien
entonces no necesitan interacción
creo, pues si necesitan, pero no es
como aquí que te puedes voltear a
hablar con la persona de al lado, y
digamos yo estoy sentada al lado de
AA que es mi amiga y al frente está
TE la tesorera que también es mi
amiga, entonces digamos que es un
ambiente muy relajado, no es así
nada tenso, bien".
E 1.1
“ellos dicen no no hay presupuesto,
no hay nada aprobado, ni para una
torta entonces uno a veces le pide a la
gente y a ellos no les gusta que uno
pida plata y yo no puedo además
hacerlo sin autorización de ellos ni de
ella entonces como que es muy jarto
el tema por que uno quiere pero no
puede y la gente no se presta para
aportar por que ya se acostumbraron
que todo lo da la compañía entonces
es muy jarto el tema, ahí si lo que me
quería dar la EPS, Colsubsidio no se
que, a bueno a veces que me dan
cosas yo lo rifo, lo regalamos
cualquier cosa pero de ahí no
pasamos por que no hay presupuesto
para ningún área ni esas actividades.”
E2.2
La crisis dispara muchas cosas entre ellas los
cambios que ha tenido que llevar le gente en
términos de beneficios como son salidas de
integración o cumpleaños, esto afecta
directamente su motivación por que venían
viviendo en un ambiente no tenso, donde las
personas se relacionaban y pasaron a un
ambiente donde la plata controla la mayoría de
sensaciones y beneficios.
9. Incumplimiento de
acuerdos
"En ese momento me dice que no me
puede atender, y por ello hice una
cara de preocupación casi
instantánea, y le dije: “hubiera sido
oportuno que me avisaras”. Sin
D 9.1
Incumplimiento de los horarios de las
entrevistas.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 371
embargo, me comentó que no le fue
posible hacerlo debido a que apenas
se enteró hoy que se marchaba".
“Llegue a las 2:20 p.m. a C ubicado
en la carrera 7ma con 74 y me
anuncie en la recepción, el portero
me pidió mi identificación y me
aviso que X estaba almorzando y no
había llegado que por favor la
esperara”
D1.2
A pesar de que los horarios son fijos, cada
persona los asume de forma diferente, se nota
mucha impuntualidad en las personas pero
ellos lo toman como algo normal.
“A las 2:20 p.m. noto que empieza a
llegar toda la gente del piso, lo cual
me parece curioso dado que la hora
de almuerzo se termina a las 2”
D6.2
“Ma, para mi sorpresa ella no ha
llegado de su hora de almuerzo y son
las 2 de la tarde. Le pregunta al
hombre que tiene la oficina al lado de
la de Ma y me dice “No se, deben
estar almorzando”, ante esto me
disgusto y me voy a mi oficina para
sentarme a esperar a que Ma llegue.”
D10.2
10. Ánimos vinculares
cambiantes
“AV tiene el peor de los alientos, tu
amiga debe taparse la nariz con algo
mientras él le habla, el olor es
impresionante, no sé cómo sale con
tantas viejas cada fin de semana,
¿cómo se lo aguantan?, guacala, el
salón debe estar verde por su boca”.
D 9.1
Insiste el fingimiento de afectos, actitudes y
amistades. Como aquello que encubre el vacío.
"Siguieron hablando del mal aliento,
pero ya no de AV sino de A. Decían
que ella perecía sufrir de Alitosis y
que no toleraban estar a su alrededor
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 372
sin taparse la nariz".
"Luego, me voy nuevamente al sofá
y veo que AL pasa justo enfrente de
mi y me mira a los ojos sin siquiera
tener la intención de saludarme. Esta
actitud la encuentro en demasía
extraña puesto que AL se mostró
muy abierta y hasta cariñosa
conmigo el día de la entrevista.
Parece estar de mal humor".
"Ella me mira y yo siento que es
como si fuera otra persona, al igual
que AL, parecieran estar de mal
humor o con muy poco interés en
entablar una relación de cercanía con
las personas a su alrededor".
“¿A quien le preguntaste abajo?” y
respondo “ A Ad, me dijo que no
podían tener”, el señor en un gesto
burlón me dice “No le creas nada a
Ad, pregúntale a M, ella tiene un
cajón lleno de cosas”.
D6.2
A pesar de que no se evidencia de manera
verbal el malestar con otros, si esta presente en
la empresa y podría estar ligado a esos
conflictos personales o laborales que las
personas tiene. Esto genera malestar y tensión
y se siente de alguna forma incluso siendo
agente externo. Se puede evidenciar que
muchas personas no están de acuerdo con otras
y esto lleva a peleas o discusiones pero desde
la misma actitud de las personas se genera un
ambiente cargado de hipocresía..
“yo tuve una niña que me ayudaba
que era muy pila y era bien bonita, a
mi me parecía muy juiciosa y pues se
emborrachaba y se ponía de chévere
y era muy juiciosa y todo y era muy
bonita entonces eso era tenas, ella se
fue de aburrida por que ya no soporto
mas los comentarios de las otras y el
mal ambiente y que le estuvieran
diciendo cosas y haciendo cosas feas
E2.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 373
y se fue, ósea ella no me aguanto mas
y los comentarios eran muy hartos y
ella se enteraba y ella yo mejor me
voy, entonces simplemente por eso
de envidia y de celos y que todos la
miraban y todos los hombres estaban
ahí como”
“por ejemplo con Jh, el es muy buen
amigo mío y tengo muchísimas
peleas con el y hemos tenido
desacuerdos grandes por que yo
tengo mi criterio y el otro y entonces
yo le digo no es que así no es (risas)
y hemos tenido de verdad de veces
que ni nos hablamos, duramos una
semana peleando y después si nos
volvemos a hablar por el cierre y en
el cierre otra vez nos agarramos por
que yo se que el tiene mi proceso y
yo el mío y es eso, ese tipo de cosas,
ya la vida personal es de cada quien”
“a los 5 minutos entra una mujer alta
de pelo mono con un cierto aire de
superioridad me mira y en un tono
osco y seco dice “Hola”, entra a la
oficina de Na arrastra la silla y esta
chirrea y el le dice “¡An!”
D7.2
“A, venia de Subway con una bolsa y
se veía tranquilo y feliz, me saludo
cálidamente lo cual me pareció
extraño dado que el siempre es
retraído cuando lo saludo en la
D6.2
Este sentimiento se genero varias veces, puede
que con una o dos personas pero se evidencia
una hipocresía general de las personas en la
empresa, un sentimiento de traición, lo que
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 374
oficina, me pregunto “¿Qué haces?”,
yo le respondí “nada esperando a que
alguien para subir”, ante esto el me
dice “Tranqui, ven y te sientas en mi
oficina”, dándole las gracias me
apure a coger todas mis cosas y subí”
generaba el no hablar mas de lo necesario.
11. Discurso de la
reestructuración como una
acción necesaria
"Y yo sí creo que la reestructuración
que se hizo ahorita era necesaria y
era la gente que estaba sobrando
hacia ratos, lo que pasa es que uno
como compañero a veces no se da
cuenta y pues chévere que tengamos
como poquito trabajo, chévere que
estemos ahí como con más gente
pero alguien más arriba tomo la
decisión y se dio cuenta, además
pienso que eso falta aquí porque no
hay evaluaciones, no están los
perfiles de cargo no están los
manuales de funciones claros, el
departamento de recursos humanos
pienso yo que le falta mucho, el
departamento de recursos humanos lo
que debe hacer es la nómina".
E 2.1
Le reestructuración es vivida como una acción
necesaria por parte de los trabajadores pues
piensan que algunos de sus compañeros
distaban de tener funciones que los ocuparan a
lo largo de todo el día, todo lo cual implica
que existe una actitud de insatisfacción sólo
hacia la forma de comunicar dicha decisión
más no frente a la decisión misma. “Ma: Pues tanto como opinar, pues
digo yo pues que cada compañía pues
tiene que tomar las decisiones
necesarias para que ella siga avante,
no si por ello decirte que cueste lo
que cueste ¿si?, pero digamos que
pues si hay un balance en donde tu
dices bueno estos son mis ingresos y
yo ya no pienso rentar como debe ser
pues hombre, tu tienes que tomar una
decisión necesariamente (…)ósea
E 1.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 375
depende mucho de la administración
como tal y pues ellos emm en su
sabiduría y por eso están ahí, sabrán
como hacer la selección de cada uno
de esos elementos.”
“Digamos que las decisiones muy
enfocadas a la situación del mercado,
la situación que esta viviendo la
compañía en este momento, si pues
eran criticas había que tomar alguna
acción, en este caso era el cierre de
algunas operaciones que de alguna
manera implicaba la salida de alguna
gente, entonces pues muy difícil pero
era una decisión que había que
tomar”.
E 2.2
“Estamos en un proceso donde hay
que reestructurar pues uno
entiende,ahi tampoco se puedo uno
poner en la posición de uy están…si
uno sabe que están pues hay gente
que se tiene que ir y todo pero pues
ni modos no hay nada que hacer,
pero si”
E 3.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 376
“Ma: Pues tanto como opinar, pues
digo yo pues que cada compañía pues
tiene que tomar las decisiones
necesarias para que ella siga avante,
no si por ello decirte que cueste lo
que cueste ¿si?, pero digamos que
pues si hay un balance en donde tu
dices bueno estos son mis ingresos y
yo ya no pienso rentar como debe ser
pues hombre, tu tienes que tomar una
decisión necesariamente (…)ósea
depende mucho de la administración
como tal y pues ellos emm en su
sabiduría y por eso están ahí, sabrán
como hacer la selección de cada uno
de esos elementos.”
E1.2
Esta se vuelve un intento de rescatar a la
organización y de plantear nuevas estrategias
que permitan sobrellevar la crisis que tiene C
en este momento, pero también fue esa
reestructuración la que permitió poner en
evidencia el vacío o la invisibilidad de la
comunicación formal
“Digamos que las decisiones muy
enfocadas a la situación del mercado,
la situación que esta viviendo la
compañía en este momento, si pues
eran criticas había que tomar alguna
acción, en este caso era el cierre de
algunas operaciones que de alguna
manera implicaba la salida de alguna
gente, entonces pues muy difícil pero
era una decisión que había que
tomar”.
E2.2
“Estamos en un proceso donde hay
que reestructurar pues uno entiende,
hay tampoco se puedo uno poner en
la posición de uy están…si uno sabe
que están pues hay gente que se tiene
que ir y todo pero pues ni modos no
hay nada que hacer, pero si”
E3.2
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 377
12. Predominio de lo
económico
"Pues lo que pasa es que aquí no hay
muchas áreas, siento que el foco de
problemas es contabilidad, la
mayoría de gente choca con
contabilidad…"
E 1.1 Choque inter-áreas se centra en contabilidad.
“no se yo siento que ahora es como
difícil yo no se si sea por el tema del
sindicato, el estrés, por toda esta
situación que esta viviendo la
compañía, ella se ha vuelto como
estresante, ella siempre ha sido buena
la verdad siempre ha sido muy buena
entonces no se yo pensaría que de
pronto en los últimos meses ha sido
tensa (risas) pero yo a veces también
pienso que es por eso, por todas las
cosas que pasaron, ella antes tenia
mas confianza, era mas abierta, ahora
con todos estos rollos uno la ve que
solo habla con B, con el doctor JM,
ósea como que ya me zafo”
E2.2
En este momento en la compañía, por la crisis,
la plata se volvió eje central de relaciones
formales e informales, lo que era antes ya no
se tiene, lo que sobra se debe ir, esto afecta
directamente las relaciones de las personas y
se crea un ambiente tenso.
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 380
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J. DESCRIPCIÓN DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
FORMULARIO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
Las voces de las comunicaciones informales en el mundo organizacional
SUBTÍTULO, SI LO TIENE
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Sierra Caballero Laura Rocío
Ruiz Motta María Gabriela
DIRECTOR (ES) TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Burbano Valente Johanna
FACULTAD
Psicología
PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de programa ( seleccione con “x” )
Pregrado Especialización Maestría Doctorado
X
Nombre del programa académico
Psicología
Nombres y apellidos del director del programa académico
Martin Gáfaro Barrera
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
Psicóloga
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA TESIS
O DEL TRABAJO DE GRADO NÚMERO DE PÁGINAS
Bogotá D.C 2013 377
TIPO DE ILUSTRACIONES ( seleccione con “x” )
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
X X
SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido) no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo
de Grado quedará solamente en formato PDF.
MATERIAL ACOMPAÑANTE
TIPO DURACIÓN (minutos)
CANTIDAD FORMATO
CD DVD Otro ¿Cuál?
Vídeo
Audio
Multimedia
Producción electrónica
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 381
Otro Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J en el correo [email protected], donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Comunicación informal Informal communication
Comunicación formal Formal communication
Problematización recursiva Recursive problematization
Organización minera Mining organization
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
El objeto del presente trabajo de grado se centró en cómo las comunicaciones informales influyen en la lógica formal de una organización minera colombiana y en la de los actores involucrados en la misma. Para ello, se dispuso de una metodología de orden cualitativo que tuvo como insumo esencial la propuesta de la problematización recursiva, de la mano con la mirada del construccionismo social. La recolección de la información se efectuó mediante la realización de veinte diarios de campo, seis entrevistas semi-estructuradas y el análisis de los documentos formales de dicha organización. Los resultados se obtuvieron a través de matrices de sentido que coligieron, a su vez, en doce insistencias en las que son hegemónicos el vaciamiento de sentido de la comunicación formal que deviene de la esencia misma de la actividad minera: la acción de vaciar para obtener un beneficio económico, y la jerarquización por castas de cada una de sus áreas. Lo anterior, repercute en la cultura organizacional de la organización imprimiendo en esta un sello de fragmentación inter-áreas que conduce a la exclusión del concepto de trabajador y de su propio bienestar. Así, dicha empresa carece de unidad y de trabajadores desde lo formal, por cual se encuentra sumida en un proceso de autodestrucción reflejado en el vacío, y en la construcción de un mundo informal y subterráneo que se resiste frente a dicha destrucción mediante un ejercicio comunicativo que provee de sentido y de dirección.
The object of this degree work was focused on how informal communications influence the formal logic of a Colombian mining organization and the logics of the actors involved in it. To do this, the qualitative methodology was an essential input along with the approaches of the recursive problematization and the look of social constructionism. Additionally, the data collection was done by conducting twenty field diaries, six semi-structured interviews and the analysis of formal documents of the mentioned organization. Moreover, the results were obtained by performing matrices of meaning, that led to twelve recurrences in which was hegemonic the hollowing of meaning of the formal communication that comes from the essence of the mining activity: which is the hollowing action for financial gain, and the caste hierarchy of each one of its areas. This has an impact on the organizational culture of the company, because it prints on it a stamp of fragmentation among its areas, leading to the exclusion of the concept of worker and their own wellbeing. Therefore, the formality of this company lacks of unity and the idea of a worker, by which it finds itself in a process of self-destruction reflected in vacuum, and the creation of an informal and underground world that resists against such destruction by a communicative exercise that provides
LAS VOCES DE LAS COMUNICACIONES INFORMALES EN EL MUNDO ORGANIZACIONAL 382
meaning and direction.