Las 10 cosas que los internautas esperan encontrar
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Las 10 cosas que los internautas esperan encontrar en una buena
tienda online.
Fuente: Get Elastic
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1. PRECIO Y FORMA DE ENVÍO (95.5%)
• Toda persona que visita un sitio de compra-venta lo hace con el objetivo de adquirir algún producto, así que lo mínimo que espera es que aparezca claramente establecido tanto el precio como la forma de envío.
• Si estos dos elementos no están en tu web, lo más probable es que la tienda no tenga éxito.
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2. QUE SEA CREÍBLE Y SEGURO (76.5%)
• A nadie le resulta grato pagar por algo que jamás obtendrá. Por eso resulta importante la credibilidad que puedas entregar a los potenciales clientes, una vez que ingresan en tu sitio.
• Este es uno de los elementos que más ha perjudicado al comercio virtual, debido al escaso control que existe en el sector por parte de las autoridades.
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3. UNA FOTO DEL PRODUCTO EN LA PÁGINA PRINCIPAL (70.8%)
• Todos quieren saber qué es lo que compran, para no encontrarse con sorpresas desagradables una vez que el producto sea enviado.
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4. QUE SEA VISUALMENTE ESTÉTICA (66.7%)
• Un elemento importante dentro del comercio virtual; sentir que un sitio es capaz de atraernos no sólo por sus productos y precios, sino que también por su estética.
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5. CÁLCULO DEL COSTO TOTAL CON IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO (59.1%)
• A pesar de ser un elemento central y obvio, muchas tiendas no lo tienen.
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6. FUNCIÓN DE BÚSQUEDA (48.2%)
• Tener una función de búsqueda facilita el proceso de compra.
• Ello explica el porcentaje de personas que se fijan en este ítem.
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7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (45.5%)
• Las personas son muy reacias a entregar sus datos y tienen toda la razón en serlo con la poca seguridad que existe en la red.
• Por ello, cuando entregan información, esperan que ésta se mantenga bajo estándares de privacidad.
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8. TESTIMONIOS DE CLIENTES Y POSIBILIDAD DE COMENTARIOS (40.9%)
• Las experiencias de clientes satisfechos son una prueba de la calidad del servicio o los productos que entrega el sitio.
• Estos relatos deben venir acompañado de datos que entreguen credibilidad.
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9. SERVICIO AL CLIENTE POR INTERNET (CHAT ONLINE) (32.5%)
• Las personas deben sentir que detrás de la página hay personas que se preocupan constantemente de tener contentos a sus clientes.
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10. LINKS A REDES SOCIALES COMO FACEBOOK O TWITTER (22.7%)
• Hoy más que nunca se vuelve necesario, tanto para publicitar los productos como para acercarse a los clientes.