LAPORAN -...
-
Upload
truongkhue -
Category
Documents
-
view
229 -
download
0
Transcript of LAPORAN -...
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
LAPORAN
TENTANG
HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN
PUBLIK PADA INSTALASI REKAM MEDIK RUMAH SAKIT
JIWA DAERAH SURAKARTA
PROVINSI JAWA TENGAH
2017
JL. Ki Hajar Dewantoro No. 80 Jebres
Surakarta
LAPORAN
TENTANG
HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
PROVINSI JAWA TENGAH
Sesuai dengan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik Pasal 21, Komponen standar pelayanan meliputi :
1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN
2. MAKLUMAT
3. DASAR HUKUM
4. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PRODUK PELAYANAN
B. PERSYARATAN PENDAFTARAN
C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR
D. WAKTU LAMANYA PROSES
E. BIAYA/TARIF
5. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
6. SARANA & PRASARANA
7. FASILITAS KHUSUS
8. PENGELOLAAN PENGADUAN
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA, PEDOMAN
PERILAKU ASN, KARTU IDENTITAS PEGAWAI)
10.EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT )
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)
(bukti foto terlampir)
2. MAKLUMAT
Papan Maklumat berada di 3 lokasi : di depan Ruang Tunggu Tamu (Lobi),
Poliklinik Rawat Jalan, Ruang Wakil Direktur Pelayanan Medis.
Papan Maklumat
Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta
Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta
Waktu lamanya proses Pelayanan (SPM) sesuai dengan
Pergub Jateng nomor 27 tahun 2011 tanggal 18 mei 2011
tentang Standar Pelayanan Minimal RSJD Surakarta
5. SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK
Sistem Informasi Pelayanan Publik adalah ketersediaan Informasi Pelayanan Publik baik secara elektronik (internet, monitor televisi)
atau Nonelektronik (booklet,pamflet, billboard, spanduk, dll)
Sistem Informasi Layanan Rawat Jalan terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Sistem Informasi Layanan Publik terletak di ruang Customer Service
WEBSITE RSJD Surakarta : http://rsjd-surakarta.jatengprov.go.id/
TWITTER https://twitter.com/RSJD_Surakarta
FACEBOOK https://www.facebook.com/rsjdsurakarta
INSTAGRAM https://www.instagram.com/rsjdsurakarta/
PATH https://path.com/57a45ea2e81ac2ae5136c123
Spanduk yang berada di halaman RSJD Surakarta
6. SARANA & PRASARANA
Ruang Pelayanan Pendaftaran Pasien terletak di Gedung Baladewa
Ruang Tunggu Pasien & Keluarga Pasien terletak di poliklinik rawat jalan
7. FASILITAS KHUSUS
Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus.
Pojok Menyusui
Pojok Menyusui
Akses (jalan) untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Akses tunggu untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan
Informasi Media Pengaduan
Informasi Alur Penanganan
Pengaduan
Informasi Penyelesaian Laporan/ Pengaduan salah
satunya terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Petugas Humas menerina keluhan pelanggan melalui saluran Hotline Service
Pelayanan Petugas Customer Service pada pelanggan
HOTLINE SERVICE melalui 082 323 000 333 (TOTOK HARDIYANTO, SKM,MM)
Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)
Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan
Keputusan Direktur tentang Penetapan Personalia Tim
Pengelola Keluhan Pelanggan
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA,
PERGUB KODE ETIK ASN, PEDOMAN PERILAKU ASN, KARTU
IDENTITAS PEGAWAI)
DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
Perdir No 188/024:/02/2016 tanggal 04 Februari 2016 Tentang Pedoman
Perilaku Kerja ASN pada RSJD Surakarta dalam bentuk Buku
Desiminasi Budaya Kerja Perilaku
Kerja Pegawai
Desiminasi Budaya Kerja Perilaku Kerja Pegawai yang
ditempatkan di pintu masuk Lobby
Kartu Identitas Pegawai
Jalan
Sertifikat/Ijazah-ijazah/Verifikasi file semua pegawai di Unit Kerja Kepegawaian
Hak dan Kewajiban
Pasien
Tata Tertib
Desiminasi Hak dan Kewajiban Pasien yang ditempatkan di Instalasi Laboratorium
10. EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN/MASYARAKAT )
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat bulan Januari - Maret 2016
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)
System Pelayanan Publik menggunakan System e-billing,
e-resep dimana sudah tidak menggunakan system manual.
a. E-Rekam Medis
System e-rekam medis yang berada di Rawat Jalan
System e-rekam medis