Laporan Penyebaran Data Hidrologi & Maklumbalas Pelanggan...
Transcript of Laporan Penyebaran Data Hidrologi & Maklumbalas Pelanggan...
MESYUARAT PENGURUSAN SUMBER AIR DAN HIDROLOGI (MPSAH) Bil.1/2019
20 Februari 2019
Bilik Mesyuarat BPSAH
BAHAGIAN PENGURUSAN
SUMBER AIR DAN HIDROLOGI
Laporan Penyebaran Data Hidrologi &
Maklumbalas Pelanggan Bagi Tahun 2018
Membekal data hidrologi menurut spesifikasi
dan jadual seperti yang telah ditetapkan
dalam masa 7 hari bekerja daripada tarikh
penerimaan permohonan yang lengkap. (Ini
tidak termasuk permohonan data hidrologi
dalam kuantiti yang unik dan pengambilan
data yang dilaksanakan sendiri oleh
pelanggan).
Membekal data hidrologi menurut spesifikasi dan jadual
seperti yang telah ditetapkan dalam masa 7 hari bekerja
daripada tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.
(Ini tidak termasuk permohonan data hidrologi dalam
kuantiti yang unik dan pengambilan data yang
dilaksanakan sendiri oleh pelanggan).
353
303
387
445
612
427 418
505 493
420 414 398
0
100
200
300
400
500
600
700
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Jum Bil Pelanggan
JUMLAH PERMOHONAN DATA –
TAHUNAN 2007 - 2018
JUMLAH PERMOHONAN DATA BAGI TAHUN 2018
Perunding Projek Kerajaan (PK)
Agensi Kerajaan (AK)
Penyellidik / Pelajar IPT (IPT)
Perunding Projek Swasta (PS)
24.07 % *
Agensi Kerajaan
(AK)
7.41%*
Penyelidik / Pelajar IPT
58.77 % *
Perunding
Projek Swasta
(PS) 10.19% *
Nota:
*( ) bilangan peratusan maklumbalas dari
pelanggan yang diterima
Perunding Projek
Kerajaan (PK)
Perunding Projek Kerajaan (PK) 24%
Perunding Projek Swasta (PS) 10%
Penyelidik / Pelajar IPT (IPT) 58%
Agensi Kerajaan (AK) 8%
Perunding Projek Kerajaan (PK)
Perunding Projek Swasta (PS)
Penyelidik / Pelajar IPT (IPT)
Agensi Kerajaan (AK)
PECAHAN KATEGORI MAKLUMBALAS YANG DITERIMA
Peratus pemohon yang
memberi maklumbalas
melalui borang AMP
ialah 27.14%
420 414 398
62 74
108
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2016 2017 2018
Bilangan Permohonan Data dan Jumlah Maklumbalas Bagi Tahun 2016-2018
Bilangan Permohonan
Jumlah Maklumbalas
Amat tidak memuaskan (Very not satisfactory)
Tidak memuaskan (Not satisfactory)
Sederhana (Fair)
Memuaskan (Satisfactory)
Amat memuaskan (Very satisfactory)
1 2 3 4 5
Kategori Penilaian Maklumbalas Pelanggan
Skala Penilaian:
1. Kualiti data yang dibekalkan (Quality of data) 2. Komunikasi / Layanan (Communication / Service) 3. Tempoh masa data dibekalkan (Time Period Data Supplied)
KATEGORI MAKLUMBALAS
0.00 0.00 0.00 0.00 0.93
0.00
1.85 0.93
6.48
2.78
16.67
1.85
16.67
7.41
39.81
4.63
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)
Pe
ratu
s. P
erm
oh
on
an (
%)
Kategori Pelanggan
Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Kualiti Data Tahun 2018
Amat Tidak Memuaskan
Tidak Memuaskan
Sederhana
Memuaskan
Amat Memuaskan
Markah Purata Keseluruhan mengikut Kualiti Data ialah 4.65 (daripada skala 1 hingga 5)
Sumber : Rekod Borang Maklumbalas
Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)
KATEGORI MAKLUMBALAS
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.93
0.00
2.78 3.70
7.41
0.93
21.30
6.48
50.00
6.48
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)
Pe
ratu
s. P
erm
oh
on
an (
%)
Kategori Pelanggan
Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Komunikasi / Layanan Tahun 2018
Amat Tidak Memuaskan
Tidak Memuaskan
Sederhana
Memuaskan
Sangat Memuaskan
Markah Purata Keseluruhan ialah 4.83 (daripada skala 1 hingga 5)
Sumber : Rekod Borang Maklumbalas
Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)
KATEGORI MAKLUMBALAS
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
5.56
1.85
10.19
0.00
18.52
8.33
48.15
7.41
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)
Pe
ratu
s. P
erm
oh
on
an (
%)
Kategori Pelanggan
Maklum balas Berdasarkan Jenis Pelanggan Mengikut Tempoh Masa Data Yang Dibekalkan
Tahun 2018
Amat Tidak Memuaskan
Tidak Memuaskan
Sederhana
Memuaskan
Amat Memuaskan
Markah Purata Keseluruhan ialah 4.82 (daripada skala 1 hingga 5)
Sumber : Rekod Borang Maklumbalas
Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
2.78 2.78
6.48
0.93
21.30
7.41
51.85
6.48
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Perunding Projek Kerajaan (PK) Perunding Projek Swasta (PS) IPT (IPT) Agensi Kerajaan (AK)
Pe
ratu
s(%
)
Kategori Pelanggan
Kategori Maklumbalas Berdasarkan Jenis Pelanggan Secara Keseluruhan Bagi Tahun 2018
Amat Tidak Memuaskan
Tidak Memuaskan
Sederhana
Memuaskan
Amat Memuaskan
Sumber : Rekod Borang Maklumbalas
Pelanggan 01/01/2018 -31/12/2018)
Markah Purata Keseluruhan ialah 4.87 (daripada skala 1 hingga 5)
PEMBAYARAN BAGI PERMINTAAN DATA
HIDROLOGI MENGIKUT TAHUNAN
RM8,027.00
RM58,962.50
RM220,850.00 RM216,957.00
RM54,560.00 RM44,065.00
RM89,870.00
RM54,360.00 RM47,640.00
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Jumlah Pembayaran bagi Data Hidrologi Tahunan 2010 -2018
Jum Pembayaran
Jumlah keseluruhan = RM 795,251.50
K E S IMP UL A N
Jumlah pelanggan yang memberikan maklumbalas pada tahun 2017
adalah 17.87% manakala bagi tahun 2018 adalah 27.14%. Peratusan
peningkatan adalah sebanyak 9.27%.
Secara keseluruhan, penilaian/maklumbalas berada pada skala 4.87.
Daripada 3 kategori penilaian (kualiti data, komunikasi/layanan dan tempoh masa
data dibekalkan) kategori kualiti data mencatatkan penilaian terendah
iaitu pada skala 4.65.
Majoriti pelanggan adalah daripada kategori Penyelidik / Pelajar IPT
iaitu sebanyak 58.77%.
Jumlah pendapatan kerajaan daripada hasil penjualan Data
Hidrologi daripada 2010 sehingga 2018 adalah sebanyak RM
795,251.50 dan pecahan mengikut RMK adalah seperti berikut:
RMK10(2011-2015) = RM595,394.50
RMK11(2016 sehingga kini ) = RM191,870.00