LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER...
Transcript of LAPORAN IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER...
LAPORAN IKM
(INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT)SEMESTER I & II
1. Januari s.d. Juni 2016
2. Juli s.d. November 2016
Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen TP) dalam melaksanakantupoksinya dibantu oleh tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT)
1. Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan (BBPOPT);2. Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan
Hortikultura (BBPPMBTPH);3. Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman (BPMPT).
Untuk mengetahui kepuasan bagi pengguna layanan/ pelanggan ,UPT lingkupDitjen TP melakukan survey secara berkala, dengan berpedoman PeraturanMenteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Kementerian Pertanian.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKATLINGKUP UPT DITJEN TP
Metode yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner sebagaialat bantu pengumpulan data.
Pengisian kuesioner tersebut dua periode Januari s.d Juni dan Juli s.d.November 2016, pada saat pelanggan menyerahkan sampel untuk diuji ataumengambil jasa layanan.
Metode Pengolahan Data.Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsurpelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang samadengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071Tertimbang Jumlah Unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-ratatertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai PenimbangTotal unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, denganrumus sebagai berikut:
IKM UKPP X 25
NILAI PERSEPS I
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Responden IKMNO Unit Kerja Periode Tahun 2015
(Responden)
Keterangan
Jan - Jun Jul -Nov Total
1. BBPOPT 230 136 366 Responden berasal dari pelanggan Balai Besar
Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan
terdiri dari petani/ kelompoktani, dinas
pertanian, POPT daerah dan swasta
2. BBPMPTPH 50 43 93 Survey ini dilaksanakan dengan
mengumpulkan data primer melalui penyebaran
kuesioner kepada pelanggan Balai Besar
PPMB-TPH. Agar penelitian ini dapat
memberikan gambaran yang cukup
representatif, maka cakupan (populasi) survey
hanya pada instansi pemerintah (BPSB-TPH),
usaha swasta perbenihan, peserta magang
yang melakukan pengujian benih di Balai Besar
PPMB-TPH.
3. BPMPT 35 38 78 Responden berasal dari pelanggan Balai
Pengujian Mutu Produk Tanaman terdiri dari
pelanggan yang berasal dari perorangan,
instansi pemerintah dan swasta.
IKM BBPOPT TAHUN 2016
1. Tahun 2016 nilai IKM BBPOPT 3.49 dengan nilai konversi 87.30 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.491 danIKM semester 2 sebesar 3.493 , (naik 0.001) dengan nilai konvesidari 87.28 menjadi 87.31 (naik 0.03)
3. Tahun 2015 nilai konversi 87,72 dengan demikian nilai IKM tahun2016 mengalami penurunan -(0,042), namun demikian KinerjaUKPP masih dalam kategori“Sangat Baik”.
Ket:U1 s.d. U14NRR = Nilai rata-rata*) = Jml NRR IKM tertimbang**) = Jml NRR tertimbang x 25NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur dibagi jml
kuesioner yag terisiNNR tertimbang =NRR per unsur x 0,07per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
1 2 3 4 5 6 7 8U1 Prosedur Pelayanan 3.42 0.24 3.45 0.24 3.44 0.24
U2 Persyaratan Pelayanan 3.46 0.25 3.47 0.25 3.46 0.25
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.47 0.25 3.48 0.25 3.48 0.25
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.48 0.25 3.49 0.25 3.48 0.25
U5 Tanggungjawab Petugas
Pelayanan
3.46 0.25 3.48 0.25 3.47 0.25
U6 Kemampuan Petugas
Pelayanan
3.62 0.26 3.65 0.26 3.63 0.26
U7 Kecepatan Pelayanan 3.36 0.24 3.38 0.24 3.37 0.24
U8 Keadilan Mendapatkan
Pelayanan
3.72 0.26 3.72 0.26 3.72 0.26
U9 Kesopanan dan Keramahan
Petugas Pelayanan
3.70 0.26 3.71 0.26 3.70 0.26
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.45 0.24 3.47 0.25 3.46 0.25
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.70 0.26 3.71 0.26 3.71 0.26
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.23 0.23 3.24 0.23 3.24 0.23
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.68 0.26 3.50 0.25 3.59 0.25
U14 Keamanan Pelayanan 3.43 0.24 3.45 0.24 3.44 0.24
IKM
Nilai Konversi IKM
Nilai Mutu Pelayanan
Kinerja UKPP
Unsur PelayananNo.
Unsur
Semester 1
Jan-Jun 2016
3.491
IKM BBPOPT
Tahun 2016
3.49
Semester 2
Juli-Nov 2016
3.493
87.31
A
87.30
A
87.28
A
Sangat BaikSangat Baik Sangat Baik
*)
**)
*)
**)
*)
**)
IKM BBPPMBTPH TAHUN 2016
1. Tahun 2016 nilai IKM BBPPMBTPH 3.23 dengan nilai konversi 80.66 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.226 danIKM semester 2 sebesar 3.228 , (naik 0.002) dengan nilai konvesidari 80.66 menjadi 80.70 (naik 0.04)
3. Tahun 2015 nilai konversi 78,97 dengan demikian nilai IKM tahun2016 (naik 1,71)
Ket:U1 s.d. U14NRR = Nilai rata-rata*) = Jml NRR IKM tertimbang**) = Jml NRR tertimbang x 25NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur dibagi jml
kuesioner yag terisiNNR tertimbang =NRR per unsur x 0,07per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
1 2 3 4 5 6 7 8U1 Prosedur Pelayanan 3.18 0.23 3.21 0.23 3.19 0.23
U2 Persyaratan Pelayanan 3.10 0.22 3.09 0.22 3.10 0.22
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.20 0.23 3.12 0.22 3.16 0.22
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.22 0.23 3.30 0.23 3.26 0.23
U5 Tanggungjawab Petugas
Pelayanan
3.32 0.24 3.26 0.23 3.29 0.23
U6 Kemampuan Petugas
Pelayanan
3.30 0.23 3.23 0.23 3.27 0.23
U7 Kecepatan Pelayanan 3.10 0.22 3.21 0.23 3.15 0.22
U8 Keadilan Mendapatkan
Pelayanan
3.14 0.22 3.09 0.22 3.12 0.22
U9 Kesopanan dan Keramahan
Petugas Pelayanan
3.34 0.24 3.44 0.24 3.39 0.24
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.20 0.23 3.16 0.22 3.18 0.23
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.16 0.22 3.28 0.23 3.22 0.23
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.48 0.25 3.49 0.25 3.48 0.25
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.34 0.24 3.28 0.23 3.31 0.23
U14 Keamanan Pelayanan 3.36 0.24 3.30 0.23 3.33 0.24
IKM
Nilai Konversi IKM
Nilai Mutu Pelayanan
Kinerja UKPP
B B B
Baik Baik Baik
3.226 3.228 3.23
80.66 80.70 80.68
Jan-Jun 2016 Juli-Nov 2016 Tahun 2016No.
UnsurUnsur Pelayanan
Semester 1 Semester 2 IKM BBPPMBTPH
*)
**)
*) *)
**) **)
IKM BPMPT TAHUN 20161. Tahun 2016 nilai IKM BPMPT 3.32
dengan nilai konversi 82.93 nilaimutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”
2. IKM semester 1 sebesar 3.313 danIKM semester 2 sebesar 3.3122 (naik 0.009) dengan nilai konvesidari 83.05 menjadi 82.82 (naik 0.235)
3. Tahun 2015 nilai konversi 81,91 dengan demikian nilai IKM tahun2016 (naik 1,02)
Ket:U1 s.d. U14NRR = Nilai rata-rata*) = Jml NRR IKM tertimbang**) = Jml NRR tertimbang x 25NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur dibagi jml
kuesioner yag terisiNNR tertimbang =NRR per unsur x 0,07per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
NRR
Per
Unsur
NRR
tertimbang
per unsur
1 2 3 4 5 6 7 8U1 Prosedur Pelayanan 3.314 0.24 3.289 0.23 3.30 0.23
U2 Persyaratan Pelayanan 3.286 0.23 3.316 0.24 3.30 0.23
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.343 0.24 3.447 0.24 3.40 0.24
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.171 0.23 3.342 0.24 3.26 0.23
U5 Tanggungjawab Petugas
Pelayanan
3.229 0.23 3.237 0.23 3.23 0.23
U6 Kemampuan Petugas
Pelayanan
3.400 0.24 3.447 0.24 3.42 0.24
U7 Kecepatan Pelayanan 2.657 0.19 2.842 0.20 2.75 0.20
U8 Keadilan Mendapatkan
Pelayanan
3.257 0.23 3.289 0.23 3.27 0.23
U9 Kesopanan dan Keramahan
Petugas Pelayanan
3.457 0.25 3.500 0.25 3.48 0.25
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.257 0.23 3.289 0.23 3.27 0.23
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 4.000 0.28 3.605 0.26 3.80 0.27
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.571 0.25 3.447 0.24 3.51 0.25
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.400 0.24 3.395 0.24 3.40 0.24
U14 Keamanan Pelayanan 3.314 0.24 3.342 0.24 3.33 0.24
IKM
Nilai Konversi IKM
Nilai Mutu Pelayanan
Kinerja UKPP
A A A
Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik
3.313 3.322 3.32
82.82 83.05 82.93
Jan-Jun 2016 Juli-Nov 2016 Tahun 2016No.
UnsurUnsur Pelayanan
Semester 1 Semester 2 IKM BPMPT
*)
**)
*) *)
**) **)
IKM Ditjen TP adalah 3.35 dengan konversiIKM 83.64 denganMutu Pelayanan A
No. Unsur Unsur Pelayanan Semester I Semester II Nilai IKM Ditjen
TP Tahun 2016
1 2 3 4 5
U1 Prosedur Pelayanan 3.46 3.47 3.47
U2 Persyaratan Pelayanan 3.44 3.45 3.44
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.50 3.50 3.50
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.45 3.54 3.49
U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3.50 3.48 3.49
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.60 3.61 3.60
U7 Kecepatan Pelayanan 3.19 3.30 3.25
U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.53 3.53 3.53
U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas
Pelayanan
3.66 3.72 3.69
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.46 3.46 3.46
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.78 3.70 3.74
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.59 3.55 3.57
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.64 3.55 3.60
U14 Keamanan Pelayanan 3.53 3.52 3.53
3.34 3.35 3.35
83.59 83.69 83.64
A A ASangat Baik Sangat Baik Sangat Baik
Jumlah NRR IKM
Kinerja UKPP
Nilai Mutu Pelayanan
Jumlah NRR Tertimbang x 25
1. BBPOPT Pelayanan di BBPOPT sebagian besar belum diberi tarif , karena umumnya pelanggan adalah
petani dengan tujuan memotivasi petani melakukan perlindungan tanaman secara baik. Mendapatkan Penghargaan Abdibaktitani pada tahun 2016 berupa”Plakat”
2. BBPPMBTPHMendapatkan Piagam Mempertahankan Penghargaan Abdibaktitani tahun 2015.
3. BPMPT Dalam hal pelayanan publik mendapatkan predikat Kepatuhan Tinggi (Zona Hijau) oleh
Ombusdman tahun 2015. Mendapatkan hasil in layer ( sangat baik) dalam kegiatan Uji Profisiensi Laboratorium
Tahun 2016 yang diselenggarakan oleh:1) Direktorat Standardisasi dan Pengendalian Mutu, Direktorat Jenderal Perlindungan
Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan.2) Balai Besar Uji Standar Karantina Pertanian, Badan Karantina Pertanian.
Menerima kunjungan dari Kementerian Pertanian Philipina terkait laboratorium yang sudah terakreditasi.