LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI MUNGKIDpn-kediri.go.id/files/SKM/2017/2/ANALISIS_SKM_DESEMBER...3...
Transcript of LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI MUNGKIDpn-kediri.go.id/files/SKM/2017/2/ANALISIS_SKM_DESEMBER...3...
SKM PenggunaLayananPengadilan
1 PengadilanNegeri Kediri
LAPORAN
ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI
Berdasarkan Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor :
520/DJU/PS.02/4/2016
PENGADILAN NEGERI KEDIRI TAHUN 2017
SKM PenggunaLayananPengadilan
2 PengadilanNegeri Kediri
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN ANALISIS
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI
BerdasarkanSurat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016
Disahkan di Kediri Pada tanggal, 20 Nopember 2017
Ketua Tim Survei,
Budi Sularso, S.H., M.H. NIP.19631022 198502 1001
Penanggung Jawab Tim Survei,
Yuliana Eny Daryati, S.H., M.H. NIP.19790721 200212 2 002
Management Representative,
Bambang Sucipto, S.H., M.H. NIP.19650529 1992121001
Ketua Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Negeri Kediri,
Drs. H. Imam Khanafi Ridhwan, S.H., M.H. NIP.196509101992121001
SKM PenggunaLayananPengadilan
3 PengadilanNegeri Kediri
Teknik Analisis Data SKM
Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Kediri ini digunakan analisis Analisa Univariat dan Analisa Bivariat, serta
menggunakan Skala Likert.
Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat disusun berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun
2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publikyang dituangkan dalam Analisis data pada pengukuran Survei
kepuasan masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Kediri.
Kelimabelas ruang lingkup, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 15
item, dengan 4 (empat) option jawaban, namuan hanya empat opsi bernilai bobot.
Adapun penyekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.
Analisa selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 150, dan kategorisasi mutu pelayanan
di PN Kediri ditentukan sebagai berikut:
A. Kategori Mutu Pelayanan
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,53 – 4,00
2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,06 – 3,53
3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,06
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,59
B. Umur
Tabel 2 Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 20-30 87 58,0
2 31-40 49 32,7
3 41-50 7 4,7
4 51 -60 5 3,3
5 61> 2 1,3
Jumlah 150 100%
SKM PenggunaLayananPengadilan
4 PengadilanNegeri Kediri
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berumur 20 - 30 tahun (58,0 %).
C. Jenis Kelamin
Tabel 3 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki - Laki 83 55,3
2 Perempuan 67 44,7
3 Tidak
mencantumkan Jenis Kelamin
0 0,0
Jumlah 150 100 %
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berjenis kelamin Laki - Laki (55,3 %).
D. Pendidikan Terakhir
Tabel 4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir Frekuensi %
1 SD 2 1,3
2 SMP/SLTP 6 4,0
3 SMA/SLTA 89 59,3
4 Sarjana (S1) 45 30,0
5 Pasca Sarjana (S2) 4 2,7
6 Doktoral (S3) 4 2,7
7 Tidak mencantumkan Pendidikan Terakhir
0 0,0
Jumlah 150 100 %
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berpendidikan terakhir SMA/SLTA (59,3 %).
SKM PenggunaLayananPengadilan
5 PengadilanNegeri Kediri
E. Pekerjaan Utama
Tabel 5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS 20 13,3
2 TNI 1 0,7
3 Polri 12 8,0
4 Pegawai Swasta 41 27,3
5 Wiraswasta/Usahawan 30 20,0
6 Lainnya 46 30,7
Jumlah 150 100 %
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini pekerjaan utama Lainnya (30,7 %).
F. Pelayanan Pengguna Pengadilan Negeri Kediri
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel
angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kediri hasil
analisis data yang telah dilakukan diketahui bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
pada Pengadilan Negeri 79,07 % berada pada kategori "BAIK" (pada interval 76,61 s/d
88,30). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Kediri
Kelas IB yang telah ditetapkan sebesar 79,00 % Hasil tersebut telah memenuhi sasaran
mutu yang ditetapkan PN Kediri Kelas IB.
Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari limabelas ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap limabelas ruang lingkup
tersebut.
Tabel 6 Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Kediri
No. Ruang Lingkup Rata-rata
Skor Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3.273 Baik 4
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
3.187 Baik 8
SKM PenggunaLayananPengadilan
6 PengadilanNegeri Kediri
3. Waktu Pelayanan 3.000 Kurang Baik 14
4. Biaya/Tarif Pelayanan 2.893 Kurang Baik 15
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3.113 Baik 10
6. Kompetensi Pelaksana 3.333 Baik 2
7. Perilaku Pelaksana 3.373 Baik 1
8. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan
3.167 Baik 9
9. Kenyamanan, Lingkungan, Sarana Prasarana
3.060 Baik 11
10. Maklumat Pelayanan 3.260 Baik 5
11. Integritas Pelaksana 3.033 Kurang Baik 12
12. Panduan Informasi 3.293 Baik 3
13. Akses Difabel 3.207 Baik 7
14. Prodeo 3.027 Kurang Baik 13
15. Bantuan Buta Huruf 3.220 Baik 6
SKM PenggunaLayananPengadilan
7 PengadilanNegeri Kediri
4
11.3
38
46.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Persyaratan
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Persyaratan
Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
F.1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis
diperoleh rata-rata skor sebesar 3,273 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30
kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 6 4.0
2. Kurang Sesuai 2 17 11.3
3. Sesuai 3 57 38.0
4. Sangat Sesuai 4 70 46.7
Jumlah 150 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
8 PengadilanNegeri Kediri
F.2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari
hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,187 berada pada interval skor
76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori
Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Mudah 1 3 2.0
2. Kurang Mudah 2 27 18.0
3. Mudah 3 59 39.3
4. Sangat Mudah 4 61 40.7
Jumlah 150 100.0
2
18
39.340.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Prosedur
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Prosedur
Tidak Mudah
Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah
SKM PenggunaLayananPengadilan
9 PengadilanNegeri Kediri
F.3. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,000 berada pada interval skor 65,00
s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu penyelesaian pelayanan
berada pada kategori Kurang Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Cepat 1 16 10.7
2. Kurang Cepat 2 28 18.7
3. Cepat 3 46 30.7
4. Sangat cepat 4 60 40.0
Jumlah 150 100.0
10.7
18.7
30.7
40
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Waktu Pelayanan
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Waktu Pelayanan
Tidak Cepat
Kurang Cepat
Cepat
Sangat Cepat
SKM PenggunaLayananPengadilan
10 PengadilanNegeri Kediri
F.4. Biaya/Tarif Pelayanan
Biaya/Tarif Pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima
layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,893 berada
pada interval skor 65,00 s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif
pelayanan berada pada Kurang Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 10 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mahal 1 20 13.3
2. Cukup Mahal 2 32 21.3
3. Murah 3 42 28.0
4. Gratis 4 56 37.3
Jumlah 150 100.0
13.3
21.3
28
37.3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Biaya/Tarif
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Biaya/Tarif
Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
SKM PenggunaLayananPengadilan
11 PengadilanNegeri Kediri
F.5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,113 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30
kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan berada pada
kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan
pada tabel berikut ini.
Tabel 11 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 2 1.3
2. Kurang Sesuai 2 40 26.7
3. Sesuai 3 47 31.3
4. Sangat Sesuai 4 61 40.7
Jumlah 150 100.0
1.3
26.7
31.3
40.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Tidak Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
SKM PenggunaLayananPengadilan
12 PengadilanNegeri Kediri
F.6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari
hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,333 berada pada interval skor
76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada
pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 12 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Kompeten 1 0 0.0
2. Kurang Kompeten 2 26 17.3
3. Kompeten 3 48 32.0
4. Sangat Kompeten 4 76 50.7
Jumlah 150 100.0
0
17.3
32
50.7
0
10
20
30
40
50
60
Kopetensi Pelaksana
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Kopetensi Pelaksana
Tidak Kompeten
Kurang Kompeten
Kompeten
Sangat Kompeten
SKM PenggunaLayananPengadilan
13 PengadilanNegeri Kediri
F.7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Dari hasil analisis rata-rata skor sebesar 3,373 berada pada interval skor 76,61
s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori
Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 13 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Sopan & Ramah 1 0 0,0
2. Kurang Sopan & Ramah 2 18 12.0
3. Sopan & Ramah 3 58 38.7
4. Sangat Sopan & Ramah 4 74 49.3
Jumlah 150 100.0
0
12
38.7
49.3
0
10
20
30
40
50
60
Perilaku Pelaksana
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana
Tidak Sopan & Ramah
Kurang Sopan & Ramah
Sopan & Ramah
Sangat Sopan & Ramah
SKM PenggunaLayananPengadilan
14 PengadilanNegeri Kediri
F.8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis
diperoleh rata-rata skor sebesar 3,167 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30
kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada
pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan
disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 14 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Ada 1 2 1.3
2. Ada Tapi Tidak Berfungsi 2 33 22.0
3. Berfungsi Kurang Maksimal 3 53 35.3
4. Dikelola Dengan Baik 4 62 41.3
Jumlah 150 100,0
1.3
22
35.3
41.3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan Saran Dan Masukan
Tidak Ada
Ada Tapi Tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Maksimal
Dikelola Dengan Baik
SKM PenggunaLayananPengadilan
15 PengadilanNegeri Kediri
F.9. Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana
Kenyamanan lingkungan sarana prasarana adalah Sarana adalah
segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan
tujuan.
Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk
benda yang tidak bergerak (gedung). Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor
sebesar 3,060 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik".
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup kenyamanan lingkungan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup kenyamanan lingkungan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 15
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Buruk 1 1 0.7
2. Cukup 2 44 29.3
3. Baik 3 50 33.3
4. Sangat Baik 4 55 36.7
Jumlah 150 100.0
0.7
29.3
33.3
36.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana
Fre
ku
en
si
" %
"
Ruang Lingkup Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana
Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik
SKM PenggunaLayananPengadilan
16 PengadilanNegeri Kediri
F.10. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,260
berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat
pelayanan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 16 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Memuaskan 1 3 2.0
2. Kurang Memuaskan 2 30 20.0
3. Memuaskan 3 42 28.0
4. Sangat Memuaskan 4 75 50.0
Jumlah 150 100.0
2
20
28
50
0
10
20
30
40
50
60
Maklumat Pelayanan
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Maklumat Pelayanan
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
SKM PenggunaLayananPengadilan
17 PengadilanNegeri Kediri
F.11. Integritas Pelaksana
Integritas Pelaksana adalah bertindak konsisten sesuai dengan
kebijakan, kode etik, & peraturan. Memiliki pemahaman dan keinginan untuk
menyesuaikan diri dengan kebijakan dan etika tersebut, dan sebagai pelaksana
bertindak secara konsisten walaupun sulit untuk melakukannya. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,033 berada pada interval skor 65,00
s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup integritas pelaksana berada pada
kategori Kurang Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup integritas pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 17 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Integritas Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Berintegritas 1 2 1.3
2. Kurang Berintegritas 2 45 30.0
3. Berintegritas 3 49 32.7
4. Sangat Berintegritas 4 54 36.0
Jumlah 150 100.0
1.3
30
32.7
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Integritas Pelaksana
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Integritas Pelaksana
Tidak Berintegritas
Kurang Berintegritas
Berintegritas
Sangat Berintegritas
SKM PenggunaLayananPengadilan
18 PengadilanNegeri Kediri
F.12. Panduan Informasi
Panduan Informasi adalah panduan berupa pesan yang disampaikan
kepada pencari keadilan, yang berupa data, fakta, gagasan, konsep, kebijakan,
aturan, standar, norma, pedoman atau acuan yang diharapkan dapat diketahui,
dipahami, diyakini, dan diimplementasikan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata
skor sebesar 3,293 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik".
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup panduan informasi berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup panduan informasi disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 18 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Panduan Informasi
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Mudah 1 1 0.7
2. Kurang Mudah 2 32 21.3
3. Mudah 3 39 26.0
4. Sangat Mudah 4 78 52.0
Jumlah 150 100.0
0.7
21.3
26
52
0
10
20
30
40
50
60
Panduan Informasi
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Panduan Informasi
Tidak Murah
Kurang Murah
Murah
Sangat Murah
SKM PenggunaLayananPengadilan
19 PengadilanNegeri Kediri
F.13. Akses Difabel
Akses Difabel adalah akses pelayanan bagi orang yang memilki
kekurangan fisik dan atau mental yang dapat mengganggu atau merupakan
suatu rintangan dan hambatan baginya untuk melakukan aktifitas secara layak
atau normal. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,207 berada
pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup akses difabel berada
pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup akses difabel disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 19
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Akses Difabel
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Baik 1 1 0.7
2. Kurang Baik 2 35 23.3
3. Baik 3 46 30.7
4. Sangat Baik 4 68 45.3
Jumlah 150 100,0
0.7
23.3
30.7
45.3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Akses Difabel
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Akses Difabel
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
SKM PenggunaLayananPengadilan
20 PengadilanNegeri Kediri
F.14. Prodeo
Prodeo adalah pelayanan kepada orang yang berhak mendapatkan
bantuan cuma-cuma dalam perkara gugatan/permohonan, yang berhak
mendapatkan bantuan cuma-cuma adalah masyarakat yang tidak mampu secara
ekonomis. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,027 berada pada
interval skor 65,00 s/d 76,60 kategori "Kurang Baik".Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prodeo berada pada
kategori Kurang Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup prodeo disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 20 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Prodeo
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Baik 1 14 9.3
2. Kurang Baik 2 36 24.0
3. Baik 3 32 21.3
4. Sangat Baik 4 68 45.3
Jumlah 150 100,0
9.3
2421.3
45.3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Prodeo
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Prodeo
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
SKM PenggunaLayananPengadilan
21 PengadilanNegeri Kediri
F.15. Bantuan Buta Huruf
Bantuan buta huruf adalah pelayanan bagi orang yang mempunyai
ketidakmampuan membaca dan menulis baik bahasa Indonesia maupun bahasa
lainnya. Dapat diartikan sebagai ketidakmampuan untuk menggunakan bahasa
dan menggunakannya untuk mengerti sebuah bacaan, mendengarkan
perkataan, mengungkapkannya dalam bentuk tulisan, dan berbicara. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,220 berada pada interval skor 76,61
s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup bantuan buta huruf berada pada kategori
Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup bantuan buta huruf disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 21 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Bantuan Buta Huruf
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Tidak baik 1 2 1.3
2. Kurang Baik 2 35 23.3
3. Baik 3 41 27.3
4. Sangat Baik 4 72 48.0
Jumlah 150 100,0
1.3
23.3
27.3
48
0
10
20
30
40
50
60
Bantuan Buta Huruf
Fre
ku
en
si "
% "
Ruang Lingkup Bantuan Buta Huruf
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
SKM PenggunaLayananPengadilan
22 PengadilanNegeri Kediri
ANALISIS
Bagian analisis ini adalah hasil korespondensi ke 15 (limabelas) ruang lingkup
penilaian di crosschecked dengan hasil saran-saran dan kelompok diskusi beserta
pendapat-pendapat yang diperoleh sehingga tercipta pengujian satu sama lain untuk
mendapatkan kebenaran yang lebih hakiki. Saran-saran, hasil kelompok diskusi dan
pendapat-pendapat yang relevant dikelompokkan ke penilaian ruang lingkup 1 (satu)
sampai dengan 15(limabelas) yang telah dikelompokkan lebih besar menjadi 3 (tiga)
yaitu Kebutuhan dan kepuasan Pengguna layanan pengadilan, kepercayaan dan
keyakinan pengguna layanan pengadilan dan yang terakhir pengadilan yang terjangkau
serta akses informasi yang mudah.
A. KEBUTUHAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT
1) Persyaratan
2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
3) Waktu Pelayanan
4) Perilaku Pelaksana
5) Kenyamanan Lingkungan, Sarana dan Prasarana
6) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
B. KEPERCAYAAN DAN KEYAKINAN PENGGUNA PELAYANAN PADA
PENGADILAN NEGERI KEDIRI
1) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
2) Maklumat Pelayanan
3) Kompetensi Pelaksana
4) Integritas Pelaksana
C. PENGADILAN NEGERI KEDIRI YANG TERJANGKAU DAN AKSES
INFORMASI YANG MUDAH
1) Biaya/Tarif Pelayanan
2) Panduan Informasi
3) Akses Difabel
4) Prodeo
5) Bantuan Buta Huruf
SKM PenggunaLayananPengadilan
23 PengadilanNegeri Kediri
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri
Kediriadalah :
CAPAIAN YANG DIHARAPKAN PADA SASARAN MUTU PENGADILAN NEGERI KEDIRI KELAS IB
79,00 %
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI JL. DR. SAHARJO NO. 20 KEDIRI 64116
JUNI 2017 - NOPEMBER 2017
NILAI SKM REPONDEN
79,07 % (TERCAPAI)
Jumlah : 150 Orang
Jenis Kelamin : L = 83 Orang / P = 67 Orang
Pendidikan : SD = 02 Orang
SMP/SLTP = 06 Orang
SMA/SLTA = 89 Orang
Sarjana (S1) = 45 Orang
Pasca Sarjana (S2) = 04 Orang
Doktoral (S3) = 04 Orang
Terima Kasih Atas Penilaian Yang Telah Anda Berikan
Masukkan Anda Sangat Bermanfaat Untuk Kemajuan Pengadilan Negeri Kediri
Agar Terus Memperbaiki Dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bagi Masyarakat
SKM PenggunaLayananPengadilan
24 PengadilanNegeri Kediri
Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri berada pada kategoriBAIK
2. Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediriberada
pada kategori BAIK
3. Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK
4. Biaya/Tarif Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG
BAIK
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada
kategoriBAIK
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada
kategoriBAIK
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategoriBAIK
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kediri
pada kategori BAIK
9. Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana di Pengadilan Negeri Kediri
pada kategori BAIK
10. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
11. Integritas Pelaksana di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK
12. Panduan Informasi di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
13. Akses difabel di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
14. Prodeo di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK
15. Bantuan Buta Huruf di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan
Negeri Kediri, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden
paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana disusul ruang lingkup
Kompetensi Pelaksana dan Panduan Informasi.
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kediri,
hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Biaya/Tarif
Pelayanan, Waktu Pelayanan dan Prodeo. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga ruang
lingkup tersebut berada pada kategori Kurang Baik.
Ruang lingkup yang lain, seperti: Persyaratan, Sistem Mekanisme dan
Prosedur, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Penanganan Pengaduan Saran
Masukkan, Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana, Maklumat Pelayanan,
SKM PenggunaLayananPengadilan
25 PengadilanNegeri Kediri
Integritas Pelayanan, Akses Difabel, dan Bantuan Buta Huruf juga perlu
ditingkatkan.
Ruang lingkup yang terbaik, seperti: Perilaku Pelaksana, Kompetensi
Pelaksana dan Panduan Informasi juga perlu ditingkatkan.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden, sebagai berikut:
a. Pelayanan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.
b. Kebersihan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.
c. Pelayanan teknis maupun administrasi sudah baik, namun demikian inovasi
perlu terus dikembangkan demi kemajuan dan tuntutan teknologi yang selalu
berkembang.
d. Tingkatkan kebersihan dan pelayanan kepada para pencari keadilan.
e. Panggilan rapat koordinasi atau pembinaan mohon waktunya jangan terlalu
pendek, agar ada waktu untuk menunda sidang pada saat ada rapat di PN
KediriTingkatkan dan lanjutkan.
f. Agar selalu ramah terhadap tamu atau para pencari keadilan.
g. Kinerja Pengadilan Negeri Kediri sudah baik, tetapi perlu ditingkatkan kinerja
para pegawai.
h. Apabila ada sesuatu hal/program yang baru untuk sistem peradilan saya mohon
untuk segera diimplementasikan ke pengadilan negeri kediri.
i. Agar penahanan banding segera diterbitkan setelah laporan banding
disampaikan/diterima.
SKM PenggunaLayananPengadilan
26 PengadilanNegeri Kediri
RUJUKAN:
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004
Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.
SKM PenggunaLayananPengadilan
27 PengadilanNegeri Kediri
ANALISIS
INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
MENGGUNAKAN APLIKASI
MS.EXCEL DAN APLIKASI STATISTIK
SPSS.
SKM PenggunaLayananPengadilan
1 PengadilanNegeri Kediri
ANALISA DATA
MENGGUNAKAN APLIKASI MS.EXCEL.
SKM PenggunaLayananPengadilan
2 PengadilanNegeri Kediri
ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
PENGADILAN NEGERI KEDIRI
JL. Dr. Sahardjo No. 20 Kediri
Telepon (0354)771607
No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN
Keterangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 14 15
1 3 4 3 1 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 2
2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2
3 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 2 4 2 2
4 3 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3
5 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4
6 3 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 2 4
7 3 2 3 1 3 4 3 4 4 4 4 3 2 2 4
8 4 3 3 2 3 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4
9 4 4 2 1 3 3 3 4 4 2 4 3 2 4 4
10 4 2 4 1 3 2 2 4 2 2 4 3 2 4 2
11 4 3 4 1 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 4
12 3 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4
13 4 3 3 1 4 3 2 2 2 4 2 4 2 4 2
14 4 3 4 4 2 3 4 2 2 2 4 4 4 1 4
15 3 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 3 4 4
SKM PenggunaLayananPengadilan
3 PengadilanNegeri Kediri
16 3 4 2 2 3 3 4 2 2 4 4 2 2 2 3
17 3 4 2 1 4 2 2 2 4 2 4 2 4 4 4
18 3 3 2 3 4 2 3 2 4 4 2 4 4 1 3
19 3 3 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 2 4 4
20 4 3 2 4 1 3 3 4 3 4 4 2 4 2 3
21 4 3 1 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3
22 4 4 4 1 4 4 3 2 3 2 2 3 4 4 3
23 3 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2
24 4 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4
25 4 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 4 3 1 3
26 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 3 4 4 3
27 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 3
28 3 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 4
29 3 4 2 2 2 4 2 4 2 4 2 3 4 4 3
30 3 4 3 1 3 4 2 4 2 4 2 3 4 4 3
31 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 4 3 4 2 4
32 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4
33 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4
34 4 3 1 2 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2
35 4 3 1 2 4 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3
36 3 4 2 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4 2 2
37 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4
38 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
39 3 4 4 1 4 4 3 4 4 2 3 2 4 2 4
40 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4
41 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4
42 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2
43 4 3 1 2 4 4 4 3 4 3 4 2 3 2 2
44 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 4 4
SKM PenggunaLayananPengadilan
4 PengadilanNegeri Kediri
45 3 3 2 1 3 3 4 4 2 4 4 4 2 4 4
46 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
47 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4
48 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4
49 4 3 1 2 4 2 4 3 4 3 2 2 2 2 2
50 4 4 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2
51 2 4 4 1 2 2 4 4 2 4 2 2 4 4 4
52 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3
53 4 3 4 1 2 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4
54 2 3 2 1 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4
55 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2
56 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2
57 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 2 3 4 4
58 3 4 4 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
59 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
60 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2
61 3 3 4 1 3 2 3 2 4 3 4 4 4 4 2
62 3 2 4 4 3 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4
63 2 4 2 4 2 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4
64 2 3 2 2 3 3 4 1 2 3 2 4 4 4 4
65 2 3 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2
66 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2
67 1 2 2 2 4 4 4 3 2 4 4 4 2 2 2
68 4 4 4 3 4 4 4 1 2 1 1 4 2 4 1
69 3 2 3 4 2 4 4 2 2 4 4 4 2 2 4
70 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4
71 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4 4
72 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 1 1 1 1 1
73 4 4 2 3 2 4 4 4 2 2 3 4 4 2 2
SKM PenggunaLayananPengadilan
5 PengadilanNegeri Kediri
74 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 2 2 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 1 2
76 4 3 4 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 4 4
77 1 4 1 4 4 4 2 3 3 2 2 4 4 1 4
78 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4
79 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 2
80 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4
81 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2
82 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
83 2 4 1 3 4 2 3 4 4 4 2 4 4 2 4
84 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4
85 4 2 4 4 2 4 3 2 4 3 3 4 2 2 4
86 4 4 4 2 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 4
87 4 2 1 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3
88 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
89 4 3 4 4 1 2 4 4 4 4 2 4 3 3 3
90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4
91 3 3 4 1 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4
92 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 1 4
93 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 2 4 3 4 4
94 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
95 4 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4
96 4 2 4 2 3 2 4 3 4 3 2 4 4 3 4
97 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 2 3 4
98 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
99 2 2 4 1 4 2 4 2 4 4 3 4 2 4 4
100 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2
101 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 1 4
102 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3
SKM PenggunaLayananPengadilan
6 PengadilanNegeri Kediri
103 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 2
104 1 4 1 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4
105 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3
106 1 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
107 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 2 3 4 1 3
108 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
109 3 2 3 4 2 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3
110 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4
111 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
112 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3
113 4 3 4 4 3 3 4 4 1 3 2 4 3 3 3
114 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 2
115 4 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4
116 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3
117 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4
118 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 2 3 3
119 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3
120 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 1 4
121 4 4 2 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4
122 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 4 4
123 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3
124 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2
125 1 1 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3
126 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 2 2 3 3
127 3 4 3 4 4 3 2 4 4 2 4 4 2 2 3
128 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4
129 4 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 4 3 4 4
130 4 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4
131 4 3 4 4 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 4
SKM PenggunaLayananPengadilan
7 PengadilanNegeri Kediri
132 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 2 2 4
133 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4
134 2 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3
135 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3
136 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2
137 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2
138 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3
139 3 1 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3
140 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2
141 3 3 1 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3
142 4 3 1 3 2 2 3 2 2 4 3 2 2 3 2
143 3 1 3 1 3 3 2 3 2 4 3 3 3 1 2
144 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 2
145 3 2 1 3 3 4 4 3 2 3 2 3 2 3 2
146 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
147 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3
150 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 1 3
Jumlah 491 478 450 434 467 500 506 475 459 489 455 494 481 454 483
NRR per RL 3.273 3.187 3.000 2.893 3.113 3.333 3.373 3.167 3.060 3.260 3.033 3.293 3.207 3.027 3.220
NRR Tertimbang
0.218 0.212 0.200 0.193 0.208 0.222 0.225 0.211 0.204 0.217 0.202 0.220 0.214 0.202 0.215 3.163
IKM Unit Pelayanan 79.07
Keterangan :
RL
= Ruang Lingkup
SKM PenggunaLayananPengadilan
8 PengadilanNegeri Kediri
Pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/15)
IKM UNIT PELAYANAN : 79.07
Kategori: BAIK
Mutu Pelayanan :
4 (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
: 3,53 - 4,00
3 (Baik)
: 76,61 - 88,30
: 3,06 - 3,53
2 (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
: 2,60 - 3,06
1 (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
: 1,00 - 2,59
SKM PenggunaLayananPengadilan
9 PengadilanNegeri Kediri
RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat: 79.07
Kategori: BAIK
No Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat
1 Persyaratan 3.273 Baik 4
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3.187 Baik 8
3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 3.000 Kurang Baik 14
4 Biaya/Tarif Pelayanan 2.893 Kurang Baik 15
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.113 Baik 10
6 Kompetensi Pelaksana 3.333 Baik 2
7 Perilaku Pelaksana 3.373 Baik 1
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan 3.167 Baik 9
9 Kenyamanan, Lingkungan, Sarana
Prasarana 3.060 Baik 11
10 Maklumat Pelayanan 3.260 Baik 5
SKM PenggunaLayananPengadilan
10 PengadilanNegeri Kediri
11 Integritas Pelaksana 3.033 Kurang Baik 12
12 Panduan Informasi 3.293 Baik 3
13 Akses Difabel 3.207 Baik 7
14 Prodeo 3.027 Kurang Baik 13
15 Bantuan Buta Huruf 3.220 Baik 6
SKM PenggunaLayananPengadilan
1 PengadilanNegeri Kediri
No Umur Jenis
Kelamin Pendidikan Pekerjaan Layanan
1 25 1 3 5 2
2 27 1 3 4 0
3 26 2 3 4 1
4 25 2 3 5 2
5 26 2 4 4 2
6 33 2 3 6 1
7 32 1 3 1 2
8 30 1 4 1 2
9 34 1 3 1 1
10 35 1 4 3 1
11 35 2 3 1 1
12 29 1 3 6 1
13 31 2 3 6 1
14 28 2 3 5 1
15 29 1 3 6 2
16 30 1 3 5 1
17 25 1 3 6 1
18 25 1 4 4 1
19 34 2 3 4 1
20 29 1 3 6 1
21 31 1 3 4 2
22 27 2 4 4 1
23 25 2 3 4 1
24 26 1 4 5 1
25 27 1 3 6 1
26 26 2 3 5 1
27 31 2 3 1 1
28 20 2 3 6 1
29 23 2 3 6 1
30 28 1 3 6 2
31 27 2 3 6 1
32 28 1 3 6 1
33 31 1 3 5 1
34 32 2 4 1 1
35 33 2 4 1 1
36 28 1 3 3 1
37 28 1 3 6 1
38 30 1 3 4 1
39 29 1 3 3 1
40 29 1 4 3 1
41 30 1 4 3 1
42 28 1 3 5 1
43 35 1 4 3 1
44 30 2 3 6 1
45 30 1 3 5 1
46 27 2 3 4 1
47 30 1 3 5 1
SKM PenggunaLayananPengadilan
2 PengadilanNegeri Kediri
48 25 1 3 6 1
49 28 1 3 6 1
50 25 1 3 6 1
51 28 2 3 4 1
52 38 1 4 3 1
53 29 1 4 1 1
54 27 2 3 6 1
55 25 1 3 5 1
56 31 2 3 5 1
57 21 1 3 6 2
58 26 1 3 5 1
59 39 2 4 1 2
60 40 1 4 1 1
61 36 2 3 1 1
62 26 1 3 6 1
63 28 1 3 5 2
64 27 2 3 4 1
65 29 1 3 5 1
66 20 2 3 6 2
67 28 1 3 6 1
68 24 2 4 5 1
69 25 2 3 5 1
70 38 1 4 3 1
71 21 2 3 6 2
72 34 2 3 1 1
73 40 1 3 6 1
74 32 2 3 5 1
75 27 1 2 6 1
76 27 1 3 4 1
77 21 2 3 6 2
78 29 2 4 4 0
79 24 1 4 1 1
80 50 2 4 6 1
81 23 2 6 4 2
82 18 2 4 6 2
83 21 2 6 6 2
84 35 2 4 4 1
85 33 2 4 4 2
86 23 1 3 5 1
87 25 1 3 4 1
88 27 1 3 5 0
89 30 1 4 4 2
90 39 1 5 1 1
91 28 1 4 4 0
92 24 1 3 5 1
93 30 1 3 3 1
94 26 2 4 6 1
95 28 1 3 5 0
96 28 2 4 4 2
97 34 2 3 6 1
SKM PenggunaLayananPengadilan
3 PengadilanNegeri Kediri
98 32 1 4 4 1
99 34 1 3 5 2
100 30 1 3 6 1
101 45 2 3 6 1
102 28 2 4 4 0
103 27 1 2 5 1
104 38 2 5 4 2
105 35 1 3 6 0
106 57 1 2 6 1
107 25 2 4 4 1
108 33 2 4 5 2
109 34 1 3 4 1
110 28 1 4 4 1
111 34 2 4 4 1
112 29 2 3 5 1
113 35 2 6 4 1
114 36 1 4 1 2
115 44 2 2 6 2
116 30 1 4 3 1
117 38 1 3 4 1
118 29 2 3 3 1
119 49 2 3 6 2
120 32 1 3 2 1
121 26 1 4 4 1
122 62 1 1 6 1
123 26 2 4 4 1
124 54 2 4 1 1
125 28 2 3 4 2
126 24 1 3 6 1
127 23 1 6 4 1
128 20 2 3 6 1
129 22 1 3 6 0
130 61 2 1 6 0
131 26 1 5 4 2
132 39 1 3 1 1
133 32 1 3 4 1
134 33 2 4 6 1
135 33 2 3 5 0
136 35 1 4 1 1
137 32 2 3 5 0
138 33 1 3 5 2
139 55 1 4 1 1
140 34 2 2 6 1
141 35 2 3 4 2
142 27 2 4 4 2
143 31 1 4 4 1
144 33 1 3 3 1
145 38 1 4 1 2
146 42 2 4 4 0
147 60 1 2 6 2
SKM PenggunaLayananPengadilan
4 PengadilanNegeri Kediri
148 50 2 3 5 1
149 55 2 3 6 2
150 48 1 5 4 1
SKM PenggunaLayananPengadilan
5 PengadilanNegeri Kediri
Responden Karakterestik Umur %
Umur 20 - 30 87 58.0
Umur 31 - 40 49 32.7
Umur 41 - 50 7 4.7
Umur 51 - 60 5 3.3
Umur >=61 2 1.3
Jumlah Data 150 100
Responden Karakterestik Jenis Kelamin %
Laki-Laki 83 55.3
Perempuan 67 44.7
Tidak Memilih Keduannya 0 0.0
Jumlah Data 150 100
Responden Layanan %
Pernah 104 69
Tidak Pernah 34 23
Tidak Memilih Keduannya 12 8
Jumlah Data 150 100
Responden Karakterestik Pendidikan %
SD 2 1.3
SMP/SLTP 6 4.0
SLTA 89 59.3
Sarjana (S1) 45 30.0
Pasca Sarjana (S2) 4 2.7
Doktoral (S3) 4 2.7
Tidak diisi 0 0.0
Jumlah Data 150 100
Responden Karakterestik Pekerjaan %
PNS 20 13.3
TNI 1 0.7
Polri 12 8.0
Pegawai Swasta 41 27.3
Wiraswasta/Usahawan 30 20.0
Lainnya: 46 30.7
Tidak Diisi 0 0.0
Jumlah Data 150 100
SKM PenggunaLayananPengadilan
1 PengadilanNegeri Kediri
SKM PenggunaLayananPengadilan
2 PengadilanNegeri Kediri
SKM PenggunaLayananPengadilan
3 PengadilanNegeri Kediri
ANALISA DATA
MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS
Persyaratan
Statistics
Persyaratan
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2733
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .81838
Variance .670
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 491.00
Persyaratan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Sesuai 6 4.0 4.0 4.0
Kurang Sesuai 17 11.3 11.3 15.3
Sesuai 57 38.0 38.0 53.3
Sangat Sesuai 70 46.7 46.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
4 PengadilanNegeri Kediri
Sistem Mekanisme Dan Prosedur
Statistics
Sistem Mekanisme Dan Prosedur
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.1867
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .79754
Variance .636
Range 3.00
Minimum 1.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
5 PengadilanNegeri Kediri
Maximum 4.00
Sum 478.00
Sistem Mekanisme Dan Prosedur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Mudah 3 2.0 2.0 2.0
Kurang Mudah 27 18.0 18.0 20.0
Mudah 59 39.3 39.3 59.3
Sangat Mudah 61 40.7 40.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
6 PengadilanNegeri Kediri
Waktu Penyelesaian Pelayanan
Statistics
Waktu Penyelesaian Pelayanan
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.0000
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation 1.01002
Variance 1.020
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 450.00
Waktu Penyelesaian Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Cepat 16 10.7 10.7 10.7
Kurang Cepat 28 18.7 18.7 29.3
Cepat 46 30.7 30.7 60.0
Sangat cepat 60 40.0 40.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
7 PengadilanNegeri Kediri
Biaya Tarif Pelayanan
Statistics
Biaya Tarif Pelayanan
N Valid 150
Missing 0
Mean 2.8933
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation 1.05644
Variance 1.116
Range 3.00
Minimum 1.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
8 PengadilanNegeri Kediri
Maximum 4.00
Sum 434.00
Biaya Tarif Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Mahal 20 13.3 13.3 13.3
Cukup Mahal 32 21.3 21.3 34.7
Murah 42 28.0 28.0 62.7
Gratis 56 37.3 37.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
9 PengadilanNegeri Kediri
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Statistics
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.1133
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .84771
Variance .719
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 467.00
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Sesuai 2 1.3 1.3 1.3
Kurang Sesuai 40 26.7 26.7 28.0
Sesuai 47 31.3 31.3 59.3
Sangat Sesuai 61 40.7 40.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
10 PengadilanNegeri Kediri
Kopetensi Pelaksana
Statistics
Kopetensi Pelaksana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.3333
Median 4.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .75677
Variance .573
Range 2.00
Minimum 2.00
Maximum 4.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
11 PengadilanNegeri Kediri
Statistics
Kopetensi Pelaksana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.3333
Median 4.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .75677
Variance .573
Range 2.00
Minimum 2.00
Maximum 4.00
Sum 500.00
Kopetensi Pelaksana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Kurang Kompeten 26 17.3 17.3 17.3
Kompeten 48 32.0 32.0 49.3
Sangat Kompeten 76 50.7 50.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
12 PengadilanNegeri Kediri
Perilaku Pelaksana
Statistics
Perilaku Pelaksana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.3733
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .69075
Variance .477
Range 2.00
Minimum 2.00
Maximum 4.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
13 PengadilanNegeri Kediri
Statistics
Perilaku Pelaksana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.3733
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .69075
Variance .477
Range 2.00
Minimum 2.00
Maximum 4.00
Sum 506.00
Perilaku Pelaksana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Kurang Sopan & Ramah 18 12.0 12.0 12.0
Sopan & Ramah 58 38.7 38.7 50.7
Sangat Sopan & Ramah 74 49.3 49.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
14 PengadilanNegeri Kediri
Penanganan Pegaduan Saran Dan Masukan
Statistics
Penanganan Pegaduan Saran Dan
Masukan
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.1667
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .81444
Variance .663
Range 3.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
15 PengadilanNegeri Kediri
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 475.00
Penanganan Pegaduan Saran Dan Masukan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Ada 2 1.3 1.3 1.3
Ada Tapi Tidak Berfungsi 33 22.0 22.0 23.3
Berfungsi Kurang Maksimal 53 35.3 35.3 58.7
Dikelola Dengan Baik 62 41.3 41.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
16 PengadilanNegeri Kediri
Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana
Statistics
Kenyamanan Lingkungan Sarana
Prasarana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.0600
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .82925
Variance .688
Range 3.00
Minimum 1.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
17 PengadilanNegeri Kediri
Maximum 4.00
Sum 459.00
Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Buruk 1 .7 .7 .7
Cukup 44 29.3 29.3 30.0
Baik 50 33.3 33.3 63.3
Sangat Baik 55 36.7 36.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
18 PengadilanNegeri Kediri
Maklumat Pelayanan
Statistics
Maklumat Pelayanan
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2600
Median 3.5000
Mode 4.00
Std. Deviation .84687
Variance .717
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 489.00
Maklumat Pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Memuaskan 3 2.0 2.0 2.0
Kurang Memuaskan 30 20.0 20.0 22.0
Memuaskan 42 28.0 28.0 50.0
Sangat Memuaskan 75 50.0 50.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
19 PengadilanNegeri Kediri
Integritas Pelaksana
Statistics
Integritas Pelaksana
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.0333
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .84676
Variance .717
Range 3.00
Minimum 1.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
20 PengadilanNegeri Kediri
Maximum 4.00
Sum 455.00
Integritas Pelaksana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Berintegritas 2 1.3 1.3 1.3
Kurang Berintegritas 45 30.0 30.0 31.3
Berintegritas 49 32.7 32.7 64.0
Sangat Berintegritas 54 36.0 36.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
21 PengadilanNegeri Kediri
Panduan Informasi
Statistics
Panduan Informasi
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2933
Median 4.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .82370
Variance .678
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 494.00
Panduan Informasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Mudah 1 .7 .7 .7
Kurang Mudah 32 21.3 21.3 22.0
Mudah 39 26.0 26.0 48.0
Sangat Mudah 78 52.0 52.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
22 PengadilanNegeri Kediri
Akses Difabel
Statistics
Akses Difabel
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2067
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .82166
Variance .675
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
23 PengadilanNegeri Kediri
Statistics
Akses Difabel
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2067
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .82166
Variance .675
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 481.00
Akses Difabel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Baik 1 .7 .7 .7
Kurang Baik 35 23.3 23.3 24.0
Baik 46 30.7 30.7 54.7
Sangat Baik 68 45.3 45.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
24 PengadilanNegeri Kediri
Prodeo
Statistics
Prodeo
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.0267
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation 1.03591
Variance 1.073
Range 3.00
Minimum 1.00
SKM PenggunaLayananPengadilan
25 PengadilanNegeri Kediri
Maximum 4.00
Sum 454.00
Prodeo
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Baik 14 9.3 9.3 9.3
Kurang Baik 36 24.0 24.0 33.3
Baik 32 21.3 21.3 54.7
Sangat Baik 68 45.3 45.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
26 PengadilanNegeri Kediri
Bantuan Buta Huruf
Statistics
Bantuan Buta Huruf
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.2200
Median 3.0000
Mode 4.00
Std. Deviation .85035
Variance .723
Range 3.00
Minimum 1.00
Maximum 4.00
Sum 483.00
Bantuan Buta Huruf
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak baik 2 1.3 1.3 1.3
Kurang Baik 35 23.3 23.3 24.7
Baik 41 27.3 27.3 52.0
Sangat Baik 72 48.0 48.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
27 PengadilanNegeri Kediri
SKM PenggunaLayananPengadilan
28 PengadilanNegeri Kediri
Responden Umur
Statistics
Responden Umur
N Valid 150
Missing 0
Mean 1.5667
Median 1.0000
Mode 1.00
Std. Deviation .84676
Variance .717
Range 5.00
Minimum .00
Maximum 5.00
Sum 235.00
Responden Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Umur dibawah 20 Th 1 .7 .7 .7
Umur 20 - 30 86 57.3 57.3 58.0
Umur 31 - 40 49 32.7 32.7 90.7
Umur 41 - 50 7 4.7 4.7 95.3
Umur 51 - 60 5 3.3 3.3 98.7
Umur diatas 61 Th 2 1.3 1.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
29 PengadilanNegeri Kediri
Umur
Statistics
Umur
N Valid 150
Missing 0
Mean 31.44
Median 29.00
Mode 28
Std. Deviation 8.289
Variance 68.704
Range 44
Minimum 18
Maximum 62
Sum 4716
SKM PenggunaLayananPengadilan
30 PengadilanNegeri Kediri
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 18 1 .7 .7 .7
20 3 2.0 2.0 2.7
21 4 2.7 2.7 5.3
22 1 .7 .7 6.0
23 4 2.7 2.7 8.7
24 4 2.7 2.7 11.3
25 11 7.3 7.3 18.7
26 10 6.7 6.7 25.3
27 12 8.0 8.0 33.3
28 16 10.7 10.7 44.0
29 10 6.7 6.7 50.7
30 11 7.3 7.3 58.0
31 6 4.0 4.0 62.0
32 7 4.7 4.7 66.7
33 8 5.3 5.3 72.0
34 8 5.3 5.3 77.3
35 8 5.3 5.3 82.7
36 2 1.3 1.3 84.0
38 5 3.3 3.3 87.3
39 3 2.0 2.0 89.3
40 2 1.3 1.3 90.7
42 1 .7 .7 91.3
44 1 .7 .7 92.0
45 1 .7 .7 92.7
SKM PenggunaLayananPengadilan
31 PengadilanNegeri Kediri
48 1 .7 .7 93.3
49 1 .7 .7 94.0
50 2 1.3 1.3 95.3
54 1 .7 .7 96.0
55 2 1.3 1.3 97.3
57 1 .7 .7 98.0
60 1 .7 .7 98.7
61 1 .7 .7 99.3
62 1 .7 .7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
32 PengadilanNegeri Kediri
Jenis Kelamin
Statistics
Jenis Kelamin
N Valid 150
Missing 0
Mean 1.45
Median 1.00
Mode 1
Std. Deviation .499
Variance .249
Range 1
Minimum 1
Maximum 2
Sum 217
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 83 55.3 55.3 55.3
Perempuan 67 44.7 44.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
33 PengadilanNegeri Kediri
Pendidikan Terakhir
Statistics
Pendidikan Terakhir
N Valid 150
Missing 0
Mean 3.37
Median 3.00
Mode 3
Std. Deviation .781
Variance .610
Range 5
Minimum 1
Maximum 6
Sum 505
SKM PenggunaLayananPengadilan
34 PengadilanNegeri Kediri
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid SD 2 1.3 1.3 1.3
SMP/SLTP 6 4.0 4.0 5.3
SMA/SLTA 89 59.3 59.3 64.7
Sarjana (S1) 45 30.0 30.0 94.7
Pasca Sarjana (S2) 4 2.7 2.7 97.3
Doktoral (S3) 4 2.7 2.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
35 PengadilanNegeri Kediri
Pekerjaan Utama
Statistics
Pekerjaan Utama
N Valid 150
Missing 0
Mean 4.32
Median 5.00
Mode 6
Std. Deviation 1.627
Variance 2.649
Range 5
Minimum 1
Maximum 6
Sum 648
Pekerjaan Utama
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid PNS 20 13.3 13.3 13.3
TNI 1 .7 .7 14.0
Polri 12 8.0 8.0 22.0
Pegawai Swasta 41 27.3 27.3 49.3
Wiraswasta/Usahawan 30 20.0 20.0 69.3
Lainnya 46 30.7 30.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
SKM PenggunaLayananPengadilan
36 PengadilanNegeri Kediri
Layanan
Statistics
Layanan
N Valid 150
Missing 0
Mean 1.15
Median 1.00
Mode 1
Std. Deviation .536
Variance .287
Range 2
Minimum 0
Maximum 2
Sum 172
SKM PenggunaLayananPengadilan
37 PengadilanNegeri Kediri
Layanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Memilih Keduannya 12 8.0 8.0 8.0
Pernah 104 69.3 69.3 77.3
Tidak Pernah 34 22.7 22.7 100.0
Total 150 100.0 100.0