L1

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT

Narasumber :

Tanggal Wawancara : 25 Maret 2009

No Pertanyaan Cek

1. Bagaimana latar belakang, visi dan misi ?

2. Layanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

3. Strategi-strategi apa yang dilakukan Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

4. Bagaimana Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita memasarkan

jasanya?

5. Bagaimana struktur organisasi pada Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

L2

HASIL WAWANCARA BAGIAN IT

Narasumber :

Tanggal Wawancara : 26 dan 31 Maret 2009

1. Tugas dan tanggung jawab bagian IT?

J : me-maintainance, memelihara dan memperbaiki sistem informasi. Me-manage

semua hardware, PC, server dan aplikasi yang berjalan di RSAB Harapan Kita

2. Aplikasi yang digunakan dalam menjalankan tugas bagian IT saat ini?

J : Aplikasi SIRS yang digunakan RSAB Harapan Kita saat ini

3. Apakah aplikasi tersebut sudah memenuhi kebutuhan dalam kegiatan bisnis

RSAB Harapan Kita?

J : Sudah memenuhi, tapi memerlukan pengembangan pada aplikasi gudang sentral

dan gudang terminal

4. Hambatan apa yang dihadapi dalam menjalankan tugas bagian IT ?

J : terkadang dalam pemeliharaan dan perbaikan PC membutuhkan waktu yang

lama

5. Modul apa saja yang sedang berjalan di RSAB Harapan Kita?

J : Hampir semua modul sudah ada dan berjalan di RSAB seperti Aplikasi yang

digunakan Bagian Medik dan Keperawatan yaitu Aplikasi Pendaftaran, Aplikasi

Rawat Inap, Aplikasi Keperawatan, Aplikasi Farmasi, Aplikasi Radiologi, Aplikasi

Laboratorium, Aplikasi Rekam Medis, Aplikasi Gizi, Aplikasi Jenazah, Aplikasi

Poliklinik, Aplikasi Kamar Bersalin, Aplikasi Kamar Bedah. Bagian Umum dan

Operasional yaitu : Aplikasi Gudang Sentral, Aplikasi Gudang Terminal, Aplikasi

Loundry. Bagian SDM dan Pendidikan yaitu:Aplikasi HRD, Aplikasi Penggajian.

L3

Bagian Keuangan yaitu: Aplikasi Billing/Kasir, Aplikasi Keuangan, Aplikasi

Verifikasi hanya perlu beberapa pengembangan untuk meningkatkan kinerja kerja

RSAB

6. Bahasa pemrograman yang digunakan untuk mengembangkan sistem?

J : Bahasa pemrograman Power Builder disemua aplikasi SIRS yang berjalan saat

ini.

7. Berapa memori data untuk pemakaian data perbulan di RSAB ?

J : rata-rata pemakain memori data perbulan di RSAB adalah 6,5 gb.

8. Harapan dari bagian IT terhadap sistem yang akan berjalan di RSAB

kedepannya?

J : Aplikasi yang sudah ada dimaintanance dengan baik, diperbaharui sesuai dengan

kebutuhan user. Adanya pelatihan untuk karyawan dalam menjalankan aplikasi

yang ada sehingga tidak ada lagi alasan memberikan tanggung jawab mereka ke

bagian IT karena karyawan tidak bisa menggunakan aplikasi tersebut.

L4

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT

Narasumber :

Tanggal Wawancara : 7 dan 9 April 2009

No Pertanyaan Cek

1. Bagaimana (arsitektur) jaringan pada Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

2. Bagaimana aktivitas bisnis pada Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan

Kita?

3. Tolong Anda jelaskan mengenai spesifikasi hardware dan software

beserta jumlahnya yang digunakan oleh Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

4. Apakah kegunaan dari website yang dimiliki Rumah Sakit Anak dan

Bunda Harapan Kita?

L5

HASIL WAWANCARA BAGIAN PERENCANAAN DAN PEMASARAN

Narasumber :

Tanggal Wawancara : 14 dan 16 April 2009

1. Menurut Anda,bagaimanakah persaingan bisnis yang dihadapi oleh

perusahaan?

J: Persaingan bisnis yang ada sekarang ini cukup besar, karena banyak rumah sakit

anak baru yang bertaraf internasional yang bermunculan. Walaupun demikian RSAB

tetap menjadi rumah sakit rujukan nasional anak dan bunda

2. Siapa sajakah yang menjadi customer Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

J: Yang menjadi customer RSAB adalah Anak, bunda dan Pasien anak dan bunda

rujukan

3. Siapa sajakah yang menjadi pemasok Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

J: Agar kebutuhan akan obat-obatan dan alat-alat medis RSAB melakukan

pemilihan beberapa supplier sebagai bahan perbandingan sesuai dengan kualitas

bermutu dengan harga yang sesuai akan dipilih oleh RSAB. Adapun beberapa

supplier obat-obatan yang bekerja sama dengan RSAB PT. Merck, PT. Kimia

Farma, Tbk, PT. Kalbe Farma, PT. Pertamina Bina Medika, PT. Siaga Bhakti

Wirasta, PT .Trimitra Medika Sejahtera, PT. Antar Mitra Sembada, PT. Mandara

Medika Utama, PT. Medikaloka Daan Mogot. Sedangkan untuk supplier alat-alat

kesehatan PT. Berca, PT. Siemens, PT Anugrah Agron Medika, PT. Harta Graha

L6

Raya, PT. Harta Graha Raya, PT. Akurat Intan Madya, PT. Amarta Mitra Selaras.

4. Menurut Anda, adakah pesaing dalam usaha sejenis bagi Rumah Sakit Anak

dan Bunda Harapan Kita?

J  : Saat ini RSAB mempunyai beberapa pesaing diantaranya RS Hermina dan RS

Bunda Medik. Karena mempunyai sistem informasi rumah sakit, fasilitas, SDM dan

pelayanan yang hampir sama dengan RSAB. Selain itu, pesaing tersebut mempunyai

beberapa cabang. Namun demikian pesaing tersebut cukup memberikan pengaruh

untuk RSAB, akan tetapi RSAB merupakan rumah sakit anak dan bunda terbesar

yang ditetapkan sebagai rumah sakit nasional sekaligus sebagai pusat rujukan

tertinggi di bidang pelayanan anak dan bunda di Indonesia dan dengan biaya

pengobatan cukup terjangkau bagi masyarakat.

5. Apa yang dapat mempengaruhi bisnis Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita, termasuk dari segi politik, ekonomi, sosial, dan teknologi?

J: Faktor Politik Peraturan perundang-undangan tentang kesehatan yang menjadi

pedoman sebagai salah satu persyaratan dalam mendirikan usaha rumah sakit di

Indonesia sudah terpenuhi oleh RSAB Harapan Kita, diantaranya Kebijakan

pemerintah untuk menanggung biaya kesehatan masyarakat miskin (Askeskin) dan

Askesos bagi PNS. Selain itu, kebijakan lain tentang globalisasi, memberikan peluang

bagi berdirinya rumah sakit modal asing di Indonesia dan masuknya tenaga-tenaga

medis asing yang lebih professional di rumah sakit swasta. . Faktor Ekonomi

Kondisi perekonomian dunia yang sedang mengalami krisis saat ini sangat

mempengaruhi nilai tukar rupiah terhadap dolar AS, hal ini akan berpengaruh

terhadap keadaan ekonomi masyarakat serta berpengaruh kepada pemeliharaan dan

L7

pembelian alat-alat medik untuk menunjang pelayanan di Rumah Anak dan Bunda

Harapan Kita. Untuk mengimbangi hal tersebut, maka perlu adanya investasi dana

dari Pemerintah. Faktor Sosial Dengan pesatnya pertumbuhan masyarakat Indonesia,

berpengaruh terhadap kepedulian kesehatan. RSAB Harapan Kita mengadakan

program-program kesehatan seperti penyelenggaraan seminar mini tentang trend-

trend baru dibidang kesehatan / pengobatan yang rutin diadakan 2 bulan sekali dan

juga diadakan talkshow didua stasiun radio yaitu “Sonora” dan “Elshinta” dengan

pembicara dokter-dokter terkait dengan topik yang diangkat. Faktor Teknologi

dengan perkembangan IPTEK di dunia pada umumnya dan di Indonesia khususnya

menyebabkan semakin baiknya pelayanan yang ditawarkan oleh rumah sakit kepada

masyarakat. Oleh karena itu Rumah Anak dan Bunda Harapan Kita mencanangkan

peningkatan mutu pelayanannya dan kinerja karyawan dengan menganggarkan

pembelian alat – alat medis dan teknologi terkini untuk periode lima tahun

mendatang, dan juga diperlukan persiapan dan pelatihan untuk bagi sumber daya

manusia yang ahli dan terampil dalam mengoperasikannya.

6. Menurut Anda, apa yang menjadi kekuatan/keunggulan dari Rumah Sakit

Anak dan Bunda Harapan Kita?

J  :  Keunggulan dalam pelayanan khusus anak dan bunda secara menyeluruh,

Tersedianya SDM yang berpotensi untuk dikembangkan secara profesional, Lokasi

rumah sakit yang strategis dan mudah dijangkau, Tersedianya fasilitas, sarana, dan

prasarana yang cukup lengkap, Tersedianya standard prosedur pelayanan dan

prosedur kerja yang terakreditasi, Merupakan rumah sakit rujukan nasional dibidang

ibu dan anak.

L8

7. Seberapa besar pengaruh pemasok, pesaing, pendatang baru dan pelanggan

bagi Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita?

J  : Saat ini pengaruh Pemasok terhadap RSAB rendah dikarenakan sering adanya

keterlambatan dalam hal pemesanan dari RSAB sendiri  

J  :  Saat ini RSAB Harapan Kita memiliki banyak Pemasok, maka dari itu RSAB

sendiri tidak tergantung pada pemasok untuk mendapatkan obat obatan dan alat

medis. Dengan demikian pengaruh pemasok terhadap RSAB Harapan Kita sangat

rendah.

J : Pengaruh Pesaing pada RSAB Harapan Kita sangat kuat, ini dikarnakan para

pesaing tersebut memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi, dan pelayanan maupun

fasilitas yang diberikan para pesaing juga hampir sama dengan RSAB Harapan Kita.

J  : Pengaruh Pendatang Baru terhadap RSAB saat ini sangat rendah, karena RSAB

masih tetap unggul dari segi teknologi, pelayanan, dan SDM yang membuat

masyarakat lebih percaya terhadap RSAB Harapan Kita.

J : Pelanggan RSAB Harapan Kita sangat banyak, itu dikarenakan pelayanan terbaik

merupakan prioritas utama. Selain itu, RSAB Harapan Kita juga banyak memiliki

pelanggan yang setia. Maka dari itu dapat disimpulkan pengaruh tawar menawar

pelanggan sangat rendah.

 

 

 

 

 

L9

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA BAGIAN IT

PORTFOLIO APLIKASI

Jawab pertanyaan-pertanyaan pada tabel berikut ini sesuai pengamatan Anda sebagai

pengguna (user) aplikasi, mengenai peranan aplikasi yang ada bagi aktivitas bisnis pada

Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita

Narasumber :

Tanggal Wawancara : 21 dan 23 April 2009

Pertanyaan Ya/Tidak

a. Menciptakan keunggulan bersaing bagi Rumah Sakit Anak dan Bunda

Harapan Kita?

b. Memungkinkan tercapainya sasaran bisnis yang spesifik atau critical

success factors?

c. Mengatasi kendala bisnis yang berhubungan dengan pesaing?

d. Menghindari resiko bisnis di masa depan agar tidak timbul dalam waktu

dekat?

e. Meningkatkan produktivitas bisnis dan mengurangi biaya?

f. Memungkinkan Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita kebutuhan?

g. Manfaatnya belum diketahui, tapi bisa jadi menghasilkan poin (a) atau (b).

L10

JADWAL SURVEI KE PERUSAHAAN

No. Tanggal Kegiatan Hasil Kegiatan Tanda Tangan

1. 25 Maret 2009 • Observasi

lingkungan kantor.

• Berkas-berkas profile

perusahaan.

2.

3

4

5

6

26 Maret 2009

31 Maret 2009

7 April 2009

9 April 2009

14 April 2009

• Wawancara tugas

dan tanggung

jawaban bagian IT

• Wawancara Staff IT

(lanjutan)

• Wawancara Staff IT

(lanjutan) mengenai

hardware dan

sofware di RSAB

• Wawancara jaringan

komputer

perusahaan

(lanjutan)

• Wawancara bagian

perencanan dan

• Mengetahiu tugas dan

tanggung jawab

bagian IT.

• Aplikasi – aplikasi

yang ada di

perusahaan.

• Spesifikasi hardware

dan software RSAB

• Gambar arsitektur

jaringan perusahaan

• Hasil PEST dan Porter

L11

7

8

16 April 2009

21 April 2009

pemasaran.

• Wawancara Staff IT

(lanjutan)

• Permintaan SWOT

perusahaan kepada

bagian perencanaan

• Wawancara portfolio

aplikasi perusahaan

• Hasil Tugas dan

Gambaran keinginan

bagian IT kedepannya

• Hasil SWOT

perusahaan.

• Aplikasi apa saja yang

ada di perusahaan.

9 23 April 2009 • Wawancara portfolio

aplikasi perusahaan

(lanjutan)

• Manfaat aplikasi bagi

kinerja perusahaan