Osallistava arjen kehittäminen

Tavoitteet ja kokonaisuus

Armi Lampi

TampereSenior-hankejohtaja

30.11.2013 Armi Lampi

Armi Lampi

”Tosiasioiden tunnustaminen on

kaiken viisauden alku”

J. K. Paasikivi

Tavoitteet:

• Asiakaslähtöinen kehittäminen olisi muutakin kuin sanoja paperilla

• Tehdään yhdessä asiakkaan kanssa

• Tehdään yhdessä arjen työssä

• Asiakasymmärryksen lisääminen

• TYÖNTEKIJÄT, ESIMIEHET JA JOHTO MUKANA • ”samakieli”

Lopputuloksena asiakaslähtöinen toimintatapa ja johtaminen

osaksi arjen työn muutosta

Armi Lampi

• Ajatus siitä , että aloitetaan siitä missä ollaan ja tehdään mitä voidaan (Göran Henriks, Jaakko Valvanne).

• Löydettiin helppo tapa helpottaa muiden toimintaa.

• Fasilitointi

Armi Lampi

Asiakaslähtöisten palvelujen kehittäminen

Palvelumuotoilu

• Kartoitettiin asiakasryhmät ja arvioitiin palveluprosessien ja hoitoketjujen toimivuus ja asiakaslähtöisyys

Osallistava arjen kehittäminen

(jatkuva prosessi)

• Fasilitaattorivalmennuskoulutus

• Jokaisesta tulosalueilta koulutetaan fasilitaattorit arjen toiminnan kehittäminen

Fasilitaattorien pitämät työpajat

• Muutosten implementointi arjen toimintoihin työpaja työskentelyn avulla

Aiheeseen liittyvä seminaari 21.11.12

(tarkoitettu kaikille myös työntekijöille

sekä tutkimusyhteistyö

Tampereen yliopiston kanssa

JOHTAMINEN

16 esimiestä koulutettiin fasilitaattorivalmentajiksi

Armi Lampi

Ja matka jatkuu…

Armi Lampi