Rôle du SMQ et de la documentation dans l’amélioration de la performance de l’entreprise
L’amélioration de la performance industrielle
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11
L’amélioration de la performance industrielle
SIEL Forum
Presenté par Mr. Tsuyoshi KIKUCHI
Consultant, JICA
8 Mars 2007
22
SIEL FORUM 8 March 2007
I. Profil du Projet de l’UGPQ/JICA
II. Industrie Électrique & Électronique
~Problèmes et Orientation Future~
III. L’experience Japonaise
Table des Matières
33
I. Profil du Projet de l’UGPQ/JICA pour l’Amélioration de la Qualité/Productivité dans l’industrie Tunisienne
SIEL FORUM 8 Mars 2007
44
I.Profil du Projet de l’UGPQ/JICA
1. Nom du Projet: Étude Sur Le Plan Directeur d’Amélioration de la Qualité / Productivité2. Objectif: Élaborer un Plan Directeur/ Un Plan d’Action
destiné à l’Amélioration de la Qualité /Productivité.3. Période de l’étude: Deux ans (Août 2006~Juillet 2008)4. Institutions exécutives: - Unité de Gestion du Programme National de Promotion de la Qualité (UGPQ) / Ministère de l’Industrie de l’Énergie et des PME (MIEPME) - Agence Japonaise de Coopération Internationale (JICA)
SIEL FORUM 8 Mars 2007
55
I. Profil du Projet de l’UGPQ/JICA
Phase Activités Majeures
<Phase I>
Août.’06~Nov.’06
Visite de 84 entreprises;
- 34 dans le secteur électrique &
électronique
- 30 dans le secteur agro-alimentaire
- 20 entreprises de secteurs divers
<Phase II >
Dec.’06~Oct.’07
Exécution du Projet Pilote <Entreprises Sélectionnées>
- 15 du secteur électrique & électronique
- 14 du secteur agro-alimentaire
<Phase III>
Oct.’07~Juillet ‘08
Élaboration du Plan Directeur accompagné d’un Plan d’Action
5. Activités Majeures
SIEL FORUM 8 Mars 2007
66
I. Profil du Projet de l’UGPQ/JICA: Conception du Projet Pilote
<Équipe chargée du Diagnostic/Kaizen>
<Problèmes →Solutions>
Diagnostic (Identification des
Problèmes)
KAIZEN
(Amélioration de la
Qualité/Productivité)
Consultants de la JICA
Experts de l’UGPQ
Directeur de la Production de
l’Entreprise Modèle
A+B
A
Équipe Commune UGPQ/JICA
[Remarques]A : Transfert de technologie pour l’exécution du diagnostic/KaizenB : Transfert des Techniques de Formation
SIEL FORUM 8 Mars 2007
Centres Techniques
Secteur Privé (Fédérations, etc.)
77
Résultat prévus par le Projet
1. Elaboration d’un Plan Directeur et un Plan d’Action y compris le Système et les Organismes relatifs à l’Amélioration de la Qualité et la Productivité
2. Elaboration d’un Manuel pour l’Amélioration de la
Qualité et la Productivité des entreprises appartenant au secteur Électrique & Électronique.
3. Transfert de Technologie pour l’Amélioration de la Qualité et la Productivité;
- Aux homologues des institutions concernées - Aux responsables de la Production et de la qualité des Entreprises Modèles.
SIEL FORUM 8 Mars 2007
88
I. Profile of UGPQ/JICA Project
II. Electric & Electronics Industry
~Issues and Direction~
SIEL FORUM 8 March 2007
II. Industrie Électrique & Électronique
~Problèmes et Orientation future~
99
II. Industrie Électrique & Électronique
Type d’Entreprise Produits
A. Appareils
Électroménagers
Réfrigérateurs, Machines à laver, climatiseurs, TV, Cuisinières à gaz, etc.
B. Pièces relative
aux Appareils
Électriques
Disjoncteurs, Interrupteurs, Cabines de Contrôle, Transformateurs, Boîtiers, Câbles, Ballastes, lampes etc.
C. Produits Relatifs à
l’Énergie
Batteries, Batteries sèches, chauffages solaires, etc.
D. Labour Intensive Semi-assemblage & assemblage (PCB, Pièces, etc.)
< Profil des 34 entreprises visitées >
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1010
Caractéristiques du Secteur Électrique & Électronique
Plusieurs entreprises Tunisiennes dépendent de la sous-traitance avec les entreprises Européennes.
→ Source limitée des matériaux et des pièces
→ L'industrie des composants n’est pas développée
→ Le processus de fabrication n’est pas bien développé
→ Un manque d’expérience dans le développement, conception, achat, marketing, etc.
→ Structure industrielle dotée d’un potentiel de
valeur ajoutée relativement bas
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1111
Matériaux Locaux
Matériaux Importés
No. des Entreprises Examinées
100% 8
90% 8
80% 8
70% 4
60% 1
50% 5
Total 34
[REMARQUE]
Cinq entreprises examinées utilisent des matériaux et des pièces fabriquées en Tunisie. Le pourcentage total est environ de cinquante pour cent (les matériaux locaux sont environ de 50%).
La plupart des entreprises Tunisiennes utilisent des matériaux/pièces importées.
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1212
Caractéristiques de la Structure Industrielle
Composants de la Structure à Niveaux Multiples
Produits de Chaque Industrie Rôle de Chaque Industrie (Composants de la Structure à
Niveaux Multiples)
1. Industrie
d’Assemblage
Électrique et l'électronique, automobiles, plusieurs types de machines, etc.
Développer un nouveau produit, un nouveau modèle et un nouveau marché.
2. Industrie des
Composants
Plusieurs types de pièces et composants pour les produits susmentionnés.
Fournir à l'industrie d’assemblage des pièces de haute qualité avec un prix raisonnable.
3. Industrie de
Transformation
Injection, Presse, SMT, Matrice, Machine à haute Technologie, etc.
Développer une nouvelle
technologie de base pour
améliorer la qualité et la
productivité.
4. Industrie de
Production des
Matériaux
Fer, acier, cuivre, aluminium, plastique, etc.
Fournir des matériaux aux industries de transformation et de fabrication de pièces.
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1313
Structure Industrielle à Niveaux Multiples
Industrie D’Assemblage
Industries de transformation
Industrie de composants
< Présent >
Industrie des matériaux
La structure industrielle Tunisienne actuelle est plutôt à niveau unique.
Industrie D’Assemblage
Industries de transformation
Industrie des matériaux
Industrie de composants
< Futur >
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1414
Classification de la Qualité
Type de Qualité Comment améliorer la Qualité
Qualité de
conception
Améliorer la qualité de point de vue fonction, opérabilité et performance.
Qualité des Composants
Améliorer la qualité, réduire les défauts, assurer la sécurité et les maintenir pendant toute la durée de leur utilisation.
Qualité de Production
Assemblage des pièces et composants sans engendrer des défauts de fabrication dans le produit final.
Contribution à la Valeur Ajoutée: Qualité de Conception > Qualité des Composants > Qualité de Production
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1515
Sous-traitance et Valeur Ajoutée (I) Plusieurs entreprises tunisiennes sont concentrées sur un mode
de production basé sur la sous-traitance. Ce type de production contribue seulement à une partie de la valeur ajoutée totale.
Val
eur
ajo
uté
e
100%
Achat (Pièces Importées)
R & D
Production
(Sous-traitance)
Ventes &
Marketing
Service Clientèle
Qualité de Conception
Qualité des Composants
Qualité de Production
Chaîne des Valeurs
Concevoir
< Présent >
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1616
Sous traitance et Valeur Ajoutée (II)
Les entreprises tunisiennes devraient développer leurs propres marques. Cela crée la possibilité d'augmenter la valeur ajoutée dans la chaîne des valeurs.
Val
eur
ajo
uté
e
100%
Achat (Pièces Importées)
R & D
Production
(Sous-traitance)
Ventes &
Marketing
Service Clientèle
Qualité de Conception
Qualité des Composants
Qualité de Production
Chaîne des Valeurs
Concevoir
< Futur >
SIEL FORUM 8 Mars 2007
1717
La Tunisie et ses Partenaires Commerciaux
Tunisie
(10)
Europe
(493)
Afrique S-Saharienne
(767)
Moyen-Orient
(339)
Asie
(3,968)
Pays du Maghreb
(82)
EU A/ de l’EstA/ du S- EstA/ du Sud
Amérique
(892)
A/ du Nord
A/ du Sud
SIEL FORUM 8 Mars 2007
Population Mondiale: 6,487 million (2006)Unite: million
1818
SIEL FORUM 8 March 2007
III. L’experience Japonaise
1919
Amélioration de la qualité et de la productivité au Japon ( I )
Les conditions économiques du secteur industriel avant que le Japon rattrape les pays occidentaux avaient beaucoup de similitudes avec la Tunisie.
1. Les ressources naturelles –à l’exception des terres agricoles- étaient très limitées. 2. La majorité de la technologie était importée. 3. Une main-d'œuvre abondante. 4. Le taux d’épargne était élevé. 5. La formation du capital public était élevée. 6. La formation du capital humain était élevée. 7. Le secteur privé a participé d’une manière active dans le processus de prise de décision politique
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2020
Amélioration de la qualité et de la productivité au Japon ( II )
[Amélioration de la qualité et la productivité]
- 5S, 7S
- Cercle de Qualité, TQC/TQM
- Contrôle Visuel
- TPM
- Plusieurs articles et production
en petite série
- Système de Production Toyota /Lean Management
“Bon marché mais de mauvaise qualité”
“Prix raisonnable et produit de bonne qualité”
<Présent>
“Fabriqué au Japon”
<Passé>
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2121
Amélioration de la qualité et de la productivité au Japon (III )
Philosophie Japonaise de Management
1. Le Management est l’affaire de tous membres de l’entreprise
- Tout le monde participe volontairement à la mise en application de KAIZEN (l’amélioration continue de la qualité) → Gestion de la Qualité Totale (TQM) - Tout le monde a la chance d’accéder aux plus hauts niveaux de l’échelon de l’entreprise. 2. Orientation vers le client - Aucun produit défectueux ne devrait être fourni aux clients. Mouvement zéro défaut. - « Aux États Unis, le client est roi. Mais au Japon, le client est Dieu ».
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2222
Recommandations (I) 1. Mise à Niveau : Développement “Vertical ” 2. Diversification : Développement “Horizontal ”
- Marché : Intérieur + Extérieur - Produits: Assemblage + Fabrication de Pièces - Commerce : Exportation + Importation (Source de composants / Matériaux) - Qualité: Conception-, Pièces-, Production-, Marketing- Qualité, etc.
→ Augmentation de la Valeur Ajoutée
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2323
Recommandations (II)
Mise à Niveau de l’Industrie
Diversification du CommerceDiversification des Produits
Diversification du Marché Diversification de l’Investissement
Diversification de la Qualité
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2424
Qualité et Productivité
La haute qualité favorise l’amélioration de la productivité.
Améliorer la qualité
La Productivité s’améliore
Les coûts diminuent en raison de moins de répétition de travail, peu d'erreurs, moins de retard, et de problèmes, réduction du temps de l'utilisation des machines et des matériaux
S’emparer du marché avec une meilleure qualité et à prix bas
Rester en activité
Assurer plus d’emplois
[Référence] Mary Walton, The Deming Management Method, Management Books 2000 Ltd.,1994.
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2525
Vers la Société de l‘Information et l‘Économie du Savoir
‘Pour atteindre les objectifs nationaux, tous les
acteurs sociaux sont priés de fournir plus d’efforts ; - pour promouvoir la productivité - pour développer une économie basée sur les
connaissances - pour instiller une culture de la qualité ‘
Source. République tunisienne : Journal d‘Orientation pour le XI ème Plan et la décennie 2007-2016, Mars 2006~
SIEL FORUM 8 Mars 2007
2626
L’Amélioration de la Performance Industrielle
FIN
Je vous remercie de votre attention
SIEL FORUM 8 Mars 2007