Lalo Huber - Comunicación y relaciones interpersonales
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Comunicación Comunicación && Relaciones InterpersonalesRelaciones Interpersonales
Prof. Lalo [email protected]
www.visionholistica.com
Abril 2003
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Factores más importantes para obtener trabajo:Revista Personnel, American Management Association
Comunicación oral
Comunicación escrita
Experiencia
Energía / entusiasmo
Competencia técnica
Persistencia / determinación
Vestimenta - “look”
Personalidad
Currículum
Apariencia
La importancia de la comunicación
Influir..!!!
El manejo que hacemos de la comunicación prácticamente determina nuestro éxito... O fracaso... (social, familiar, empresarial, político...)
El manejo que hacemos de la comunicación prácticamente determina nuestro éxito... O fracaso... (social, familiar, empresarial, político...)
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La importancia de la comunicación
¿Comunicación..? ¿Para qué..?
Influir!(cambiar a...)
Influir!(cambiar a...)
Aprender!(cambiar-me)
Aprender!(cambiar-me)
e-vo-lu-ción..!
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Parecer
Estamos como aislados por una “armadura”...
El problema de la comunicación
Contexto Ser
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Infinitas posibilidades de error en las comunicaciones...!!!!
Que lo haya pensado no significa que lo haya dicho......
Que lo haya dicho no significa que lo haya dicho bien...
Que lo haya dicho bien no significa que haya llegado al receptor...
Que lo haya dicho bien no significa que haya sido escuchado...
Que haya sido escuchado no significa que haya sido oido...
Que haya sido oido no significa que haya sido entendido...
Que haya sido entendido no significa que haya sido aceptado...
Que haya sido aceptado no significa que haya sido recordado...
Que haya sido recordado no significa que haya sido realizado...
Que haya sido realizado no significa que haya sido realizado bien...
El problema de la comunicación
“¿Lo qué?”
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4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...
Comunicación eficaz
1 2
4 3Emoción
Instinto
Razón
Emoción
Instinto
Razón
Emisión Llegadaintención
RespuestaRecepción
intención
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Mensaje/significante
C
I
DC
DI
RC
RI
CC
CI TC
TI
Mensaje/signific
ante
Gen
era
ción
/ in
terp
reta
ción
Gen
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ción
/ in
terp
reta
ción
cod
ific
aci
ón
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eco
dif.
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dif.
tran
smis
ión
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ece
p.
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p.
Proceso de comunicaciónconsciente e inconsciente
med
io /
can
al.
C
I
DC
DI
RC
RI
CC
CITC
TI
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Comunicación eficaz
Qué puedo hacer para mejorar el paso 1..?
Controlar impulsos Dominar lenguaje corporal Dominar lenguaje gestual Adquirir buen vocabulario Mejorar pronunciación Leer mucho..! Y variado..! Estudiar... “Cultivarme”... Impostar la voz Estudiar teatro Manejar herramientas de comunicación Estudiar oratoria Estudiar PNL Pensar siempre antes de hablar... Auto-observación Otros..?
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Comunicación eficaz
Qué puedo hacer para mejorar el paso 2..?
Desarrollar sincronización..! Estudiar detenidamente al receptor Estudiar detenidamente al “clima” reinante Seguir “protocolos” correspondientes Ajustarme a cultura imperante Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común No criticar Buen humor Aplicar redundancia Enviar mensaje por varios medios... Comunicar contexto Insistir... Insistir... Insistir... Otros..?
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Comunicación eficaz
Qué puedo hacer para mejorar el paso 3..?
Generar clima abierto No criticar No presionar No amenazar Generar confianza No interrumpir No contradecir Prestar 100% de atención Mostrar que estoy prestando atención Concentrarme Preguntar Re-preguntar Incentivar a hablar Otros..?
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Comunicación eficaz
Qué puedo hacer para mejorar el paso 4..?
Controlar mis impulsos Evitar respuestas inmediatas Dominar los primeros efectos de lo que recibo Diferir el juicio Escuchar más allá de las palabras Desarrollar empatía Interpretar lenguaje corporal-gestual Lograr relajación al escuchar Respirar hondo Separar a la persona del mensaje Superar mis paradigmas..! Abrir la mente Desestructurarme Otros..?
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Comunicación a nivel “organizacional”
Importancia de la comunicación Conforma y estructura a la organización Se da en todo momento y lugar Soporta y “transporta” a todos los procesos clave!!
Motivación Liderazgo Operación
Atención a clientes Planeamiento
Capacitación Dirección Negociación
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Distintos tipos de problemas en la empresa Un problema tan común que ya “no es problema”...
Crisisdepartamental
Crisisgeneral
La oveja negra ¿Problema?,¿qué problema?Continuo
Puntual
Localizado Global
Comunicación a nivel “organizacional”
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Organización: Conjunto de personas con un objetivo común... ¿Cómo puede existir un objetivo común..?
Sólo con Comunicación!
Sólo con Comunicación!
Comunicación a nivel “organizacional”
Ejemplo de los dos amigos que se encuentran...
Ejemplo de los dos amigos que se encuentran...
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Mensaje y metamensaje
Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...
Consciente
Inconsciente
Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada
Consciente
Inconsciente
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La confusión cotidiana...
La necesidad de ampliar la consciencia:
Consciente parael destinatario
Inconscientepara el destinatario
Conscientepara el emisor
Inconscientepara el emisor
Zona controlada
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La confusión cotidiana...
La necesidad de ampliar la consciencia:
Consciente parael destinatario
Inconscientepara el destinatario
Conscientepara el emisor
Inconscientepara el emisor
Comunicaciónautomática(2 robots)
Zona controlada
Emisiónautomática(pre-programada)
Recepciónautomática(pre-programada)
Zona de desacuerdos, discusiones, malos entendidos, agresiones, insultos, tragedias...
Zona de desacuerdos, discusiones, malos entendidos, agresiones, insultos, tragedias...
Solo existe verdadera comunicación entre 2 entes 100% concientes!!!
Solo existe verdadera comunicación entre 2 entes 100% concientes!!!
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Ideas bajo control
Emocionesbajo control!!
Ideas fuera decontrol!!
Paradigmas??
Emocionesfuera de control
prejuicio??Traumas??
Mensaje y metamensaje
4 dimensiones en nuestra “cabeza”...
Consciente(bajo control)
Inconsciente(fuera de controlo, mejor dicho,bajo control externo)
Racional Emocional
Barreras a la comunicación!!!
Never forget what a man says to you when he is angry...
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Mensaje
Mensaje e información
Un mensaje “acarrea” información:
Información
Por eso los mensajes pueden ser más o menos “pesados”...
Por eso los mensajes pueden ser más o menos “pesados”...
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Mensaje y cantidad de información
Mensaje y cantidad de información Un mensaje ACARREA información Puede acarrear más o menos información Cuanto más información lleva, más valioso es!!
0.0 1.00.5 Probabilidad del mensaje
Información contenidaen elmensaje
1 bit
¿Cuándo un mensaje lleva
más información??
¿Cuándo un mensaje lleva
más información??
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Mensaje y cantidad de información
Qué mensajes llevan más información..?
“Hoy salió el sol” “Se viene un ajuste económico” “Hubo un asalto en Bs As” “Se encontró una base de origen
extraterrestre bajo la FCE” Otros..?
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Mensajes “pesados” y “livianos”
Aprendizaje, comunicación y paradigmas Filtrado de información Reordenamiento mental
Mensajes que me llegan...
Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!
Lógico: el mensaje que “calza” entra sin problemas... Los demás “rebotan”!!
El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!
El mensaje que “calza justo” prácticamente no agrega información!!
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Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema...Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE
Paradigmas y esquemas mentales
Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..!
eh??? out!OK! in!
may beright.....
may bewrong...
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
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Los elementos de información que no encajan en el esquema “solidificado” simplemente son rechazados... y los que encajan son cómodamente aceptados... reforzando a su vez el esquema...Conclusión: nada cambia... o lo que es lo mismo: NO HAY APRENDIZAJE
Paradigmas y esquemas mentales
Terrible! Si no nos desestructuramos, lo que somos determinará lo que seremos..!
eh??? out!OK! in!
may beright.....
may bewrong...
a ver si todavíaqueda esperanza...
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
cabeza llena de paradigmas cristalizados...duros como roca!!!
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Lo agradable vs. lo útil
Lo que nos forma obviamente no es lo que nos “calza”...
ejemplo del pantalón
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Mantenimiento vs. Cambio
Las dos dimensiones de evolución de las organizaciones se apoyan sobre dos tipos muy diferentes de comunicación:
Comunicación para el
cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada
Comunicación para el
cambio!- Cambiante- inesperada- distinta- sorpresiva- rara- desestructurada
Comunicación para el
mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija
Comunicación para el
mantenimiento...- Rutinaria- Repetitiva- Predecible- Rígida- estructurada- fija
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Complejidad de la comunicación
¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto?
cost
um
bre
s fa
mili
aid
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....
....
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Complejidad de la comunicación
¿De dónde salen los paradigmas? ¿De dónde sale esa estructura mental que acepta o recibe mensajes..? A propósito, ¿Existe comunicación? ¿Nos podemos poner en verdadero contacto?
Mundo exteriorM
ayor
conci
enci
a
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Digestión de la información
Aprovechamiento inteligente de la información en los mensajes recibidos Ejemplo de lo que NO hacemos
Muchas gracias!No es cierto..!!(buahhhh..!!!)
hmm........gracias....
(?)
No es cierto!!(GRRRRR...)
Cierta
Falsa
Buena Mala
Y cuál es la que normalmente
nos hace sentir peor..?
Cuál es la información
más útil..?
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El estancamiento paradigmático...
Evolución??
niñez adol adultezjuventud
¿Qué pasa acá?
?????????????????????$$$$$$$$$$$$$$hijosmatrimtrabajonoviazgoestudiosdiversiónjuguetes
vejez
La frase del pensador:“A los 6 años suspendí mi proceso de aprendizaje... Para ingresar a la escuela...” Etapas
Intereses
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Bibliografía
Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!
Joel Arthur Barker Paradigmas
Daniel Goleman La inteligencia emocional
Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero
Ury-Fisher Sí de Acuerdo! Supere el NO