L’aide à la gestion des connaissances Sommaire du chapitre
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
L’aide à la gestion des connaissances Sommaire du chapitre
Les problématiques de la gestion des connaissances
Les outils de gestion des connaissances
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
LA PROBLEMATIQUE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES
La gestion des connaissances est un ensemble d’activités permettant d’acquérir, de conserver, de diffuser des connaissances tacites et explicites et d’en faciliter l’application par les membres de l’organisation : apprentissage organisationnel, mémoire organisationnelle, réutilisation...
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.1. Cycle de vie de la connaissance
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.2. Apprentissage simple boucle et double boucle
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
La dynamique de la création de connaissances (I. Nonaka)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.3. La « spirale de création de la connaissance » (I. Nonaka)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.4. Structure de la mémoire organisationnelle
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.5. Cadre général de la gestion des connaissances
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
LES OUTILS DE LA GESTION DES CONNAISSANCES
Les systèmes de gestion de connaissances (SGC) sont conçus pour faciliter les processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances :
systèmes de gestion documentaire, avec les problèmes de modélisation des connaissances
systèmes de retours d’expériences, une des réalisations les plus significatives
recours aux récits d’apprentissage, pour faciliter l’apprentissage organisationnel
systèmes de formation en ligne (e-Formation ou e-Learning)
systèmes de veille stratégique
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
différents SGC en fonction des principales activités
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Les différents SGC en fonction des phases du processus (M. Alavi et D. Leidner)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.6. Les deux modèles de base des systèmes d’aide à la gestion des connaissances
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
DÉFINIR UNE ONTOLOGIE
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.8. Principe de la capitalisation des retours d’expérience
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.9. Système de capitalisation de connaissances en soudage (Van Craynest et al.)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.10. Exemple de fiche de retour d’expérience (voir Craeynet et al.)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.11. Architecture logique du système Rex (J.Y. Prax, 2000)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.12. Fiche MEREX (d’après J.M. Fouet)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Figure 5.13. Cycle d’apprentissage fondé sur la narration (E. Soulier)
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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances
Des dispositifs de gestion des savoirs
six difficultés principales pouvant expliquer ce faible développement :
le manque d’engagement des dirigeants
les difficultés d’évaluation du rendement des projets
le manque de motivation des utilisateurs potentiels (absence de système d’incitation)
le passage difficile d’une culture du cloisonnement et de la circulation verticale de l’information à une culture du partage et de la confiance
le caractère contextuel des connaissances mémorisées : une connaissance produite dans un contexte n’est pas exploitable en l’état dans un autre contexte
le risque de routinisation associé à la capitalisation des connaissances ; la réutilisation des connaissances encourage la passivité des utilisateurs et limite la recherche d’innovations
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