L’evoluzione del sistema delle omuniazioni italiane e la ... · Sviluppi sulla strategia di...
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Marco DelmastroSES – Servizio economico statistico
L’evoluzione del sistema delle comunicazioni italiane e la Consumer experience
• Nuovo approccio regolamentare
Better regulation
Nuova struttura organizzazione dell’Autorità
Ruolo del Servizio economico-statistico
Gestione dati e informazioni
Reportistica
Analisi economiche
• I consumatori: interventi e benessere sociale
Approccio regolamentare
La Consumer experience
Indice
Sviluppi sulla strategia di better regulation dell’AGCOM
Cresce la consapevolezza sull’importanza delle valutazioni economiche e statistiche, e più in generale della gestione dell’informazione, come
strumento per l’attuazione di una better regulation
Che cosa è la better regulationBetter regulation for better results – an EU Agenda
È una delle priorità della Commissione Europea che, tramite il miglioramento dellemodalità operative delle istituzioni, intende rinvigorire il clima di fiducia di imprese ecittadini nel progetto europeo
Si fonda su 3 pilastri:
semplificazione normativa
riduzione degli oneri amministrativi (MOA)
analisi di impatto (AIR, VIR)
Miglioramento del quadro regolamentare esistente
Miglioramento della qualità delle nuove iniziative
L’Autorità ha rafforzato l’importanza di fornire informazioni suirisultati e sull’impatto della regolamentazione di settore, attivandoun processo di monitoraggio e valutazione, ispirato alla trasparenza,lungo tutto il processo regolamentare
Strumenti di better regulation dell’AGCOM
Pianificazione
strategica
Ex – anteAIR
Monitoraggio
Valutazione
MOA
Ex- post AIR
Controllo e riesame della
regolamentazione
Identificazione di obiettivi strategici e
priorità
Raccolta di informazioni(indicatori)
Misurazione e riduzione degli oneri
amministrativi
• Nell’ultimo anno, sono stati approvati
MOA (delibera n. 657/15/CONS)
Nuovo regolamento AIR (delibera n. 125/16/CONS)
VIR (in RA 2015 e 2016)
Strumenti di better regulation dell’AGCOM
Consiglio (e Commissioni)
ChiefSegretariogenerale
Direzioni verticali
Consumatori AudiovisivoMedia e
infrastruttureServizi digitali
Tlc Poste
Servizi orizzontali
Bilancio
Contratti e servizi info
Ispezioni ROC e CORECOM
Legale
Economico
PresidenteCapo di
Gabinetto
• Monitoraggio del settore delle
comunicazioni
• Regolamentazione dei mercati
• Interventi a tutela della concorrenza, dei consumatori e dei cittadini
• ….
Better regulation e struttura organizzativa dell’AGCom
•Analisi di impatto ex post ed ex ante
•MOA
•Analisi economiche
•…
Dati/FontiStrategia
regolamentare
Informazioni mkt
Attivitàregolamentare
Regu
lar ou
tpu
tA
d h
oc o
utp
ut
Servizio economico
(SES)
Elaborazioni Report
AGCom: sistema di monitoraggio e analisi dei mercati
Informazioni mkt
Attivitàregolamentare
Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati
OSSERVATORIO SULLE COMUNICAZIONI
N. 1/2016
Servizio Economico Statistico
• Strumenti di monitoraggio:
• Osservatorio sulle comunicazioni
Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati
• Strumenti di monitoraggio:
• Relazione Annuale
• Report & Focus
• Indagini conoscitive
Indagine sui servizi Internet e la pubblicità online (2014)
Indagine su Informazione e Internet (2015)
Indagine sulle piattaforme digitali (in corso)
I consumatori
• Attività Agcom a tutela dei consumatori
• Interventi attraverso la Direzione Tutela Consumatori
• Consigliere per le politiche dei consumatori e i rapporti con le associazioni
• Presidio sul territorio attraverso i Co.re.com.
• Centinaia di migliaia di istanze di conciliazione/definizione delle controversie utenti-operatori gestite e risolte
• Interventi significativi e qualificati in tutti i settori
• Crescente ruolo dell’analisi economica
Il benessere dei consumatori
• Effetti diretti: l’attività a tutela dei consumatori
€ 1.000.000 € 1.300.000
€ 32.550.000 € 31.810.000
€ 0
€ 10.000.000
€ 20.000.000
€ 30.000.000
€ 40.000.000
2014 2015
AGCom DTC Co.Re.Com
VALORE DEI RIMBORSI/INDENNIZZI
Il benessere dei consumatori
• Effetti indiretti: l’andamento dei prezzi
107,3
82,9
70
75
80
85
90
95
100
105
110
115
120
Indice generale dei prezzi
Indice di sintesi dei prezzinelle comunicazioni (*)
(*) - Sono inclusi i servizi postali, gli apparecchi ed i servizi per la telefonia fissa e mobile, il canone radiotelevisivo, la pay tv, l’editoria quotidiana e periodica, per complessive 10 distinte voci. Coerentemente con la procedura adottata dall'Istat per gli indici dei prezzi al consumo, l’indice aggregato delle comunicazioni è calcolato con la metodologia del concatenamento, che prevede l'aggiornamento annuale del sistema dei pesi attribuiti alle singole voci che compongono il paniere considerato
Il benessere dei consumatori
• Effetti indiretti: l’andamento dei prezzi
L’andamento dei prezzi nel settore delle telecomunicazioni (base 1998 = 100)
Ulteriore effetto Paese/Italia
Effetto medio Totale effetto della liberalizzazione
Effetto di settore
Il benessere dei consumatori
• Altri effetti diretti ed indiretti: soddisfazione, importanza, qualità del servizio, ...
• Necessità di indagini ad hoc
«La consumer experience in Italia»
La consumer experience in Italia
• Caratteristiche del campione
• N° di intervistati: 3.000
• Tecnica di somministrazione del questionario: tecnica mista CAWI e CATI
• Somministrazione del questionario: seconda autunno 2015
• Composizione del campione per età e per genere
Campione
26,2% 19,2% 34,9% 19,7%
Età: 14-34Anno di nascita:
1982 - 2002
Età: 35-44Anno di nascita:
1981 - 1972
Età: 45-64Anno di nascita:
1971 - 1952
Età: 65-74Anno di nascita:
1951 - 1942
Millennials Generation X Boomers Matures
29,2% 19,4% 37,1% 14,3%
50,6%
50,4% 49,6%
49,4%
Donne Uomini
Popolazione Italiana (14-74) Fonte ISTAT
• Indagine pilota: settembre 2015
La consumer experience in Italia
• I risultati saranno pubblicati dall’Autorità nei prossimi mesi…
Grazie!