Lab 1

Інформаційний бізнес: Лабораторний практикум

Лабораторна робота 1. Пошук ринкової ніші у галузі інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків виконання аналізу ринкової ситуації, обґрунтованому виборі та пошуку ринкової ніші для інформаційного продукту.

Завдання до лабораторної роботи:В ході лабораторної роботи необхідно виконати аналіз ринку

інформаційних продуктів та послуг та обрати інформаційний продукт на базі якого в ході лабораторного практикуму в подальшому буде будуватись та розвиватись інформаційний бізнес. Для цього:

1. Отримайте у викладача завдання, що містить опис компанії та стартові умови для розвитку її бізнесу.2. У відповідності за стартовими умовами ведення бізнесу оберіть 2-3 нових продукти-кандидати для подальшого аналізу та розвитку бізнесу.3. Виконайте PEST – аналіз. Для оцінки ринку та потенціалу майбутнього бізнесу для кожного з інформаційних продуктів дайте оцінку впливу на бізнес основних політичних, економічних, соціальних та технологічних факторів у відповідності з пунктами Таблиці 1. Результат виконання даної операції занесіть до Таблиці 6.4. Виконайте SWOT – аналіз. Для визначення напрямів розвитку бізнесу та подальшого формування маркетингової стратегії для кожного з інформаційних продуктів дайте оцінку сильних та слабких сторін, можливостей та загроз у відповідності з пунктами Таблиці 2. Результат виконання даної операції занесіть до Таблиці 7.5. У відповідності з пунктами Таблиці 3 визначте сильні та слабкі сторони в конкурентній позиції компанії. Результат виконання даної операції занесіть до Таблиці 8.6. Для кожного з інформаційних продуктів у відповідності з пунктами Таблиці 4 виконайте аналіз конкурентних сил Портера. Результат виконання даної операції занесіть до Таблиці 9.7. Оберіть один пріоритетний продукт для подальшої побудови бізнесу.8. Приведіть обґрунтування Вашого вибору.9. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

1

Опис та стартові умови розвитку бізнесу.

Компанія: “CyberNET Comp@ny”Продукт: ASM (Automatic service machine ) – Мобільні термінали + “Smart Manager 1.0”- програмне забезпечення автоматизації ресторанного бізнесу, яке обслуговує клієнтів безпосередньо «на місці», або використовуючи глобальну мережу “Internet”. Вид діяльності:Розробка та продаж ІТ-продукції(Автоматизовані системи управління, WEB-інтерфейси тощо ).Бренд: “CyberNET Comp@ny” - Ми не просто продаємо Вам рішення будь-яких проблем. Ми проводимо Вас у світ технологій майбутнього!Опис бізнес-портфелю: ASM (Automatic service machine ) + “Smart Manager 1.0”. Кількість та кваліфікація співробітників:

Директор – 1працівник (Вища економічна освіта; досвід роботи в сфері менеджменту);

Заступник директора – 1 працівник (Вища економічна освіта; досвід роботи в сфері менеджменту);

Спеціаліст з ІТ-розробок – 10 працівників (Вища технічна (інженерна) освіта, досвід роботи - 3-5 років у сфері ІТ-розробки або ІТ-обслуговування).

Головний Бухгалтер – 1 працівник (Вища бухгалтерська освіта, досвід роботи не менше 5 років).

Менеджер з продажу – 3 працівника (Вища маркетингова освіта). Системний адміністратор (Вища освіта у сфері знання ІТ-систем, та

комп‘ютерних мереж) Обслуговуючий персонал (робота з клієнтами) – 5 працівників

(Спеціальність ІТ-консультант).Активи: Приміщення - 60 м2 ;Персональний комп‘ютер – 25 шт.Принтер – 20 шт.Письмовий стіл – 30 шт.Стілець – 40 шт.Кондиціонер – 2 шт.Шафа – 5 шт.Настільні лампи – 30 шт.Компетенції: Розробка, встановлення та обслуговування програмного забезпечення. Існуюча інфраструктура: Відділ IT-розробок, відділ роботи з клієнтами, відділ маркетингу, бухгалтерія, відділ кадрів.Обсяг інвестицій: Для розробки “Smart Manager 1.0” було залучено кошти у розмірі 100000 грн.

2

Таблиця 1

Вихідні дані для проведення для PEST – аналізу

ПОЛІТИЧНІ ФАКТОРИ ЕКОНОМІЧНІ ФАКТОРИ

Не впливають Платоспроможний попит, основні

витрати пов’язані із складністю

розробки програми, та встановленням

необхідного обладнання.

СОЦІАЛЬНІ ФАКТОРИ ТЕХНОЛОГІЧНІ ФАКТОРИ

Потреба людей в послугах закладів

ресторанного бізнесу, які сприяють

розповсюдженню продукту

Широке коло споживачів

Присутня невелика кількість

конкурентів

Таблиця 2

Вихідні дані для проведення SWOT – аналізу

Внутрішні сильні сторони:Право власності та патенти на

ключові технології

Використання електронної комерції

Широка географія поставок та

можливість збуту продукту в

глобальних масштабах

Внутрішні слабкі сторони:Недостатній асортимент

Недостатній імідж та репутація

компанії

Недостатність фінансів для реалізації

стратегічних ініціатив

3

Зовнішні можливості компанії:Освоєння нових географічних ринків

та товарних сегментів

Обслуговування окремої групи

споживачів

Використання власних нових

технологій, нових видів продукції

Використання Інтернету для

скорочення витрат чи збільшення

обсягів продажу

Можливості використання нових

зовнішніх технологій

Зовнішні загрози компанії:Вихід на ринок нових конкурентів

Зростання продажів товарів-

замінників

Загострення конкуренції між

діючими на ринку компаніями

Таблиця 3

Ознаки сильних та слабких сторін конкурентної позиції компанії

Ознаки конкурентної сили Ознаки конкурентної слабкостіЗбільшення кількості споживачів та

покращення їх відношення до товару

чи послуги;

Концентрація на швидко зростаючих,

привабливих сегментах ринку;

Технологічні та інноваційні переваги;

Прибуток вище середнього по галузі;

Технологічні та інноваційні переваги;

Кваліфікований менеджмент;

Достатність фінансових ресурсів.

Недостатність фінансових ресурсів

для реалізації можливостей;

Слабкість торгової марки в

порівнянні з конкурентами;

Невеликий розмір компанії, що не

дозволяє впливати на ринок;

4

Таблиця 4

Вихідні дані для проведення аналізу дії конкурентних сил Портера

Фактор ХарактеристикиНові учасники ринку Ефективна бізнес-модель;

Зростання ринку;

Ринкова влада постачальників

Постачання електроенергії;Постачання послуг Інтернету;

Ринкова влада споживачів Обсяги закупівель (роздрібна);Інформованість споживача (реклама);Продукти-замінники;Переваги використання товару;Вплив споживача на конфігурації та характеристики продукту;Стимули для зацікавлених осіб та ін..

Продукти-замінники Наявність продуктів-замінників присутня, але технології даних продуктів не достатньо розвинуті.

Обґрунтування вибору інформаційного продукту Розробка та реалізація системи автоматизації ресторанного бізнесу є найбільш перспективним видом діяльності серед розглянутих варіантів, так як спостерігається незначна кількість конкурентів на ринку, в той час як вже розроблені технології суттєво збільшують можливості роботи в сфері ресторанного бізнесу. Технологія є перспективною завдяки своїй інноваційності та зростаючої потреби з боку користувачів.

5

Висновки по роботі Сформовано практичні навики виконання аналізу ринкової ситуації на основі політичних, економічних, соціальних та технологічних факторів обґрунтованому виборі та пошуку ринкової ніші для інформаційного продукту згідно оцінки сильних та слабких сторін, можливостей та загроз інформаційного продукту.

Питання до захисту лабораторної роботи:

1. З якою метою здійснюється – аналіз і які рішення приймаються на його основі?2. З якою метою здійснюється – аналіз і які рішення приймаються на його основі?3. Що таке конкурентоспроможність бізнесу та як її можна оцінити?4. Які соціальні фактори зазвичай досліджуються в процесі аналізу ринку інформаційних продуктів та послуг?5. Що таке ключові фактори успіху компанії та як їх правильно сформулювати?6. Наведіть основні ознаки конкурентної сили компанії.7. Які економічні фактори зазвичай досліджуються в процесі аналізу ринку інформаційних продуктів та послуг?8. Які технологічні фактори зазвичай досліджуються в процесі аналізу ринку інформаційних продуктів та послуг?9. Наведіть основні ознаки конкурентної слабості компанії.10. В яких випадках при виборі стратегії інформаційного бізнесу вирішальне значення має ринкова влада споживачів?11. В яких випадках при виборі стратегії інформаційного бізнесу вирішальне значення має поява нових учасників ринку?12. Обґрунтуйте ваш вибір продукту чи послуги для власного інформаційного бізнесу.

6

Лабораторна робота 2. Інформація як товар. Розробка «паспорту» інформаційного продукту

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків розробки вимог до інформаційного продукту, здійснення аналізу та конфігурування інформаційного продукту

Завдання до лабораторної роботи:Розробити вимоги до інформаційного продукту. Виконати аналіз

інформаційного продукту. Визначити основні властивості, характеристики та виконати конфігурування продукту під окремий сегмент ринку. Розробити «паспорт» інформаційного продукту. Для цього:1. Дайте оригінальну назву своєму інформаційному продукту. Вдала назва має однозначно відрізняти даний продукт від аналогів та давати потенційному споживачеві первинну уяву про призначення та властивості продукту.2. Коротко визначте базову концепцію Вашого інформаційного продукту. Для цього визначте та коротко сформулюйте основне призначення Вашого інформаційного продукту, а також основні переваги та можливості, які він надає користувачеві. При цьому слід зазначити, що продукт має відповідати та визначеним в попередній роботі ринковій ситуації та стартовим умовам роботи компанії на ринку.3. Визначить та опишіть основні характеристики Вашого інформаційного продукту. Дайте опис з позиції потреб потенційного споживача його основним елементам, перевагам особливостям.4. Визначить цільову аудиторію споживачів Вашого інформаційного продукту. За галузевою ознакою визначить коло пріоритетних клієнтів. 5. Сформулюйте вимоги до продукту з позиції компанії.6. В процесі рольової гри визначте вимоги до інформаційного продукту пріоритетних клієнтів.7. Співставте вимоги з двох попередніх пунктів. Усуньте розбіжності (пріоритет при цьому має точка зору клієнта. Задокументуйте функціональні вимоги.8. На базі переліку функціональних вимог сформулюйте перелік технічних, інфраструктурних, цінових, часових та інших вимог до інформаційного продукту.9. Скоригуйте за результатами виконання трьох попередніх пунктів основні значущі характеристики Вашого інформаційного продукту.10. Для подальшої побудови методики продажів визначте які конкретні бізнес-потреби потенційних клієнтів задовольняє ваш інформаційний продукт. Визначте в яких життєвих ситуаціях він буде їм корисним чи життєво необхідним.11. Визначте можливі супутні продукти, які разом з вашим продуктом дозволяють в більшій мірі задовольнити потреби клієнтів.

7

12. Визначте основні конкуруючі продукти та їх основні переваги та недоліки.13. Побудуйте матрицю Продукт-Особливість-Цінність. 14. Визначте оригінальні та специфічні конфігурації продукту для різних сегментів Вашої цільової аудиторії.15. Визначте стратегію позиціонування продукту або себе як постачальника продукту.16. Протестуйте конфігурації та позиціонування продукту в процесі рольової гри.17. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми:

Паспорт продукту

Назва продукту: _____________________________________________________________________________________________________________________

Призначення продукту: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Основні характеристики продукту: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Цільові клієнти: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Бізнес-потреби клієнта, що реалізує продукт: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Типові життєві ситуації в яких продукт потрібен чи життєво необхідний:

8

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Додаткові опції, сервіси, конфігурації: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«Супутні» продукти: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Таблиця___Конкуруючі продукти

Продукт Переваги Недоліки

Позиціонування продукту або постачальника продукту (якщо продукт «стандартний»): ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Таблиця___Матриця: Продукт-Особливість-Цінність

Продукт Особливості Цінність

9

Таблиця___Вимоги споживачів до продукту

Вимога Обгрунтування

Вимоги компанії до продукту

Вимога Обгрунтування

10

Таблиця___Конфігурації продукту

Цільовий сегмент Конфігурації продукта

Висновки по роботі: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. З якою метою здійснюється конфігуруванні янформаційного продукту?2. Які основні правила та принципи визначення необхідних характеристик інформаційного продукту?3. Хто такі цільові клієнти/ цільова аудитория, та як їх правильно визначити?4. Які групи вимог висуваються до інформаційних продуктів?5. Які інструменти дозволяють визначити вимоги зовнішніх клієнтів до інформаційного продукту?6. За якими принципами досліджуються конкуруючі продукти?7. З якою метою будується матриця Продукт-Особливість-Цінність?8. Що таке стратегія позиціонування та як її правильно обрати?9. Навіщо досліджуються життєві ситуації використання продукту?10. Роль «супутніх» продуктів при конфігуруванні інформаційного продукту.11. В яких випадках позиціонується не продукт, а його постачальник?

11

Лабораторна робота 3. Побудова моделі життєвого циклу інформаційного продукту.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків управління життєвим циклом інформаційного продукту та напрацювання бази потенційних споживачів даного продукту

Завдання до лабораторної роботи:Побудувати модель життєвого циклу інформаційного продукту. Виконати тестування продукту. Розробити презентацію інформаційного продукту. Для цього:1. На базі наданої викладачем референтної моделі життєвого циклу інформаційного продукту визначте основні фази та перелік необхідних дій на кожній фазі життєвого циклу вашого інформаційного продукту.2. На базі результатів виконання попередньої лабораторної роботи побудуйте модель бізнес-процесу формулювання вимог та конфігурування інформаційного продукту.3. Побудуйте модель бізнес-процесу розробки та тестування вашого інформаційного продукту.4. Розробіть детальні процедури розробки та тестування інформаційного продукту.5. Розробіть документарне забезпечення (необхідний перелік та структуру документів) цього бізнес-процесу. 6. Визначте ключові показники ефективності для вашого інформаційного продукту.7. Розробіть процедуру періодичного аудиту інформаційного продукту.8. Розробіть вимоги до методики продажів інформаційного продукту.9. Визначте вимоги до підготовки до виходу на ринок та інфраструктури підтримки інформаційного продукту на всіх фазах його життєвого циклу.10. Сформуйте за допомогою референтної моделі, наданої викладачем, методи переконання потенційного клієнта та основні положення презентації вашого інформаційного продукту.11. За результатами виконання попереднього пункту сформуйте презентацію Вашого інформаційного продукту. 12. Побудуйте діаграму бізнес-процесу презентації інформаційного продукту.13. В процесі рольової гри протестуйте презентацію Вашого інформаційного продукту підготуйте відповіді на запитання, методи подолання заперечень та при необхідності внесіть до неї корективи.14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми: Висновки по роботі: __________________________________________________________________________________________________________________

12

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. Що є підставою для розробки інформаційного продукту?2. Дайте характеристику основним фазам життєвого циклу інформаційного продукту.3. Як здійснюється вивід на ринок інформаційного продукту?4. Як визначити ключові показники ефективності Вашого інформаційного продукту?5. Що має містити методика продажу інформаціного продукту?6. Типові заперечення при придбанні інформаціних продуктів та методи їх подолання.7. Принципи розробки ефективної презентації інформаційного продукту.8. Як здійснюється тестування інформаційного продукту?9. Як визначити необхідну інфраструктуру для виводу на ринок та підтримки інформаційного продукту?10. Основні етапи бізнес-процесу розробки інформаціного продукту?

13

Лабораторна робота 4. Розробка стратегії та формування бізнес-портфелю компанії у галузі інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків розробки концепції та стратегії ведення інформаційного бізнесу, а також формування бізнес-портфелю компанії сфери інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:Визначити цілі та концепцію ведення бізнесу. Розробити комплект стратегічних документів для компанії сфери інформаційного бізнесу. Сформувати бізнес-портфель компанії. Для цього:1. Сформуйте основні цілі та ключові фактори успіху Вашого бізнесу.2. Визначте базові цінності та принципи роботи Вашої компанії на ринку.3. Визначте за рахунок чого Ваша компанія має отримувати конкурентні переваги.4. За допомогою прикладів, наданих викладачем, сформуйте стратегічне бачення та сформулюйте місію Вашої компанії.5. Конкретизуйте бізнес-цілі та визначте конкретні бізнес-задачі на перспективу 3-5 років.6. За допомогою наданої викладачем референтної моделі оберіть базову стратегію Вашого бізнесу.7. Заповніть основні пункти документу «Стратегія розвитку компанії …». Для формування стратегії використовуйте результати виконання Лабораторної роботи 1.8. Сформуйте план реалізації стратегії.9. Виконайте декомпозицію пунктів даного плану для постановки стратегічних задач підрозділам Вашої компанії.10. Для базового інформаційного продукту Вашої компанії підберіть 5-7 супутніх інформаційних продуктів які додають йому споживчої цінності.11. Перевірте сумісність продуктів бізнес-портфелю за такими параметрами:

Синергетичний ефект кількох пропонованих продуктів для бізнесу клієнта;

Можливість продажу продуктів «у пакеті» чи реалізації комплексних проектів, що вирішують бізнес-задачу клієнта;

Спільне використання основних бізнес-ресурсів та бізнес-активів; Спільна робота на головну ціль бізнесу; Розвиток та спільне використання основних компетенцій компанії.

12. Заповніть таблицю сумісності продуктів з бізнес-портфелю.13. При необхідності внесіть корективи до бізнес-портфелю.14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми: Висновки по роботі: ________________________________________________

14

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які фактори визначають стратегію компанії?2. Назвіть основні задачі стратегічного менеджменту.3. З яких основних елементів має складатись бізнес-стратегія компанії в сфері інформаційного бізнесу?4. Дайте характеристику базовим бізнес-стратегіям.5. Що є основою для розробки стратегії компанії.6. Правила постановки та декомпозоції бізнес-цілей.7. Як сформулювати «працюючу» місію компанії?8. Як сформувати ефективний бізнес-потрфель компанії?9. За якими характеристиками визначається сумісність продуктів в бізнес-портфелі?10. Процедура розробки стратегічного бачення.11. Назвіть основні та похідні стратегічні документи компанії та їх роль в бізнесі.12. Які елементи стратегії компанії доцільно робити закритими, а які загальновідомими?

15

Лабораторна робота 5. Побудова ланцюжків створення цінності для компаній сфери інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови ланцюжків створення цінності для різних видів інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:Побудувати ланцюжки створення цінності для наступних компаній сфери інформаційного бізнесу:

Інтернет-магазину; Консалтингової компанії; Компанії – розробника програмного забезпечення.

Для цього для кожної компанії:1. Сформулюйте бізнес-потреби клієнта. Для цього зазвичай використовується контрольне питання: «За що клієнт платить/ готовий платити нам гроші?».2. За допомогою наданих викладачем прикладів визначте «входи» та «виходи» ланцюжка створення цінності.3. Визначте необхідні для задоволення потреб клієнта дії та елементи бізнесу.4. Перевірте цінність кожного елементу даного переліку для клієнта.5. Сформуйте первинний перелік основних бізнес-процесів компанії.6. Визначте цілі та цінність кожного бізнес-процесу для клієнта.7. Визначте зв’язки між бізнес-процесами ланцюжку створення цінності.8. Визначить чітко межі бізнес-процесів та задокументуйте процедури взаємодії бізнес-процесів..9. Зобразіть схему ланцюжку створення цінності.10. За допомогою методики, наданої викладачем, перевірте по схемі наявність типових недоліків у ланцюжку створення цінності.11. Усуньте виявлені недоліки.12. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми: Висновки по роботі: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. Що являє собою бізнес-процес? 2. Назвіть основні переваги використання процесного підходу до управління3. Основні вимоги до бізнес-процесів.4. Які бізнес-задачі дозволяє вирішити побудова ланцюжка створення

16

цінності?5. Як аналізуються елементи ланцюжків створення цінності?6. Типові проблеми в ланцюжках створення цінності компаній сфери інформаційного бізнесу.7. Що таке межі бізнес-процесу і як їхправильно визначити?8. Обгрунтуйте необхідність кожного бізнес-процесу в побудованому Вами ланцюжку створення цінності.9. Якими методами можна збільшити цінність нашої пропозиції для клієнта?10. Назвіть основні правила побудови ланцюжків створення цінності.11. Які елементи ланцюжків створення цінності присутні в більшості видів інформаційного бізнесу?

17

Лабораторна робота 6. Організація системи продажів в інформаційному бізнесі.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови ефективної системи продажів інформаційних продуктів та послуг, і побудови системи планування та контролю роботи торгового персоналу компанії сфери інформаційного бізнесу

Завдання до лабораторної роботи:Для побудови системи продажів в інформаційному бізнесі необхідно:1. Визначити перелік необхідних складових для організацій продажів інформаційних продуктів. 2. Визначення структури та переліку функцій комерційного підрозділу. 3. Визначить потребу комерційного підрозділу в персоналі.4. Здійсніть первинний розподіл функцій та повноважень між співробітниками комерційного підрозділу.5. Сформулюйте вимоги до персоналу комерційного підрозділу. 6. Визначте систему показників для контролю роботи співробітників комерційного підрозділу.7. Розробіть структуру «воронки продажів» Вашого інформаційного продукту.8. Розробіть систему мотивації для торгового персоналу компанії.9. Сформуйте план продажів інформаційних продуктів.10. Розробіть структуру звіту по роботі торгового персоналу компанії.11. Визначте джерела та методи пошуку клієнтів для вашого бізнесу.12. Сформулюйте структуру бази даних потенційних клієнтів.13. Сформуйте первинний список потенційних клієнтів для вашого бізнесу.14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Що необхідно щоб продати інформаційний продукт?2. Основні вимоги до менеджеру по продажам в інформаційному бізнесі.3. Які функції виконує в інформаційному бізнесі комерційний підрозділ?4. За якими показниками можна оцінити ефективність роботи торгового персоналу?5. Що таке «воронка продажів» та яка її роль в організації роботи

18

комерційного підрозділу? 6. Яка структура «воронки продажів» у Вашому бізнесі?7. Методи пощуку потенціальних клієнтів.8. Що в вашому бізнесі необхідно знати про потенційних клієнтів?9. Як визначити необхідну кількість співробітників комерційного підрозділу.10. Що мають містити плани та звіти про роботу комерційного підрозділу та його окремих співробітників?11. Як здійснюється взаємодія комерційного підрозділу з іншими структурними підрозділами у вашому бізнесі?

19

Лабораторна робота 7. Розробка методики продажу інформаційного продукту.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків розробки ефективної методики продажу інформаційного продукту чи послуги,а також моделювання та оптимізації бізнес-процесу продажів.

Завдання до лабораторної роботи:Основне призначення методики продажів інформаційних продуктів – дати торговому персоналу компанії в стиснутому та зручному вигляді необхідну інформацію по продукту та передати систематизований кращий досвід продажів. Для цього необхідно:1. Визначить значущі для успішних продажів характеристики пропонованого продукту2. Визначить бізнес-потреби клієнта, що задовольняються пропонованим продуктом.3. Визначить життєві ситуації в яких пропонований продукт необхідний клієнту.4. Визначить методи виходу на осіб, що приймають рішення.5. Визначить основні аргументи на користь пропонованого Вами продукту.6. Визначить основні аргументи на користь Вашої компанії.7. Сформулюйте перелік можливих заперечень потенційних клієнтів.8. Розробіть методи переконання та подолання заперечень потенційних покупців інформаційного продукту. 9. Сформулюйте типові задачі співробітника на кожній стадії продажі продукту.10. Розробіть 1-2 сценарії розмови з клієнтом в процесі продажу продукту.11. Розробіть рекламний лист.12. Розробіть комерційну пропозицію.13. Розробіть відповіді на запитання стосовно терміну окупності та економічного ефекту від придбання вашого продукту.14. Розробіть модель бізнес-процесу продажу інформаційного продукту.15. Розробіть регламент бізнес-процесу продажу інформаційного продукту.16. Протестуйте роботу бізнес-процесу та методики продажу в процесі рольової гри. 17. При необхідності внесіть зміни до елементів методики чи бізнес-процесу продажу.18. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми: Висновки по роботі: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які аргументи на користь компанії-постачальника є найбільш дієвими?2. Як в компанії – потенційного клієнта визначити осіб, що приймають рішення?3. З чого складається процес продажів у Вашому бізнесі?4. Як вийти на спілкування з керівником компанії – потенційного клієнта? 5. В яких життєвих ситуаціях використання Вашого продукту є найбіль ефективним?6. Які основні правила розробки сценарію розмови?7. Які задачі клієнта вирішує Ваш продукт?8. Наз віть основні заперечення потенційного клієнта та методи їх подолання для пропонованого Вами продукту.9. Назвіть основні правила написання рекламного листа.10. Назвіть основні аргументи на користь придбання Вашого продукту та як їх можна підсилити?11. Призначення та структура методики продажів інформаційних продуктів.12. Яку структуру має типовій бізнес-процес продажу?

21

Лабораторна робота 8. Розробка схеми та процедур захисту інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків організації захисту інтелектуальної та іншої власності компанії сфери інформаційного бізнесу

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи вам необхідно створити систему захисту інформаційного бізнесу. Для цього: 1. Визначити перелік відомостей що складають комерційну таємницю компанії.2. Визначити елементи бізнесу, що підлягають захисту. 3. Визначити необхідну інфраструктуру для побудови системи захисту.4. Визначити необхідний рівень доступу співробітників компанії до інформації, що є комерційною таємницею.5. Визначити процедури захисту інформації. 6. Розробити схему юридичного захисту бізнесу від конкурентів.7. Розробити організаційні заходи забезпечення безпеки інформаційного бізнесу.8. За допомогою наданої викладачем методики виконати аналіз слабких місць в системі захисту бізнесу. 9. Усунути виявлені недоліки.10. Визначте перелік необхідних відомостей про роботу конкурентів.11. Визначте методи отримання необхідної інформації про конкурентів.12. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.

Вимоги до звіту: результати виконання лабораторної роботи занесіть до наступної форми:

Вразливе місце/ загроза Метод захисту Висновки по роботі: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які основні критерії віднесення інформації до розряду комерційної таємниці?2. Назвіть оснвоні загрози безпеці Вашого бізнесу.3. Які основні законодавчі та нормативні акти в Україні спрямовані на захист інформаційного бізнесу?4. Як можна оцінити рівень окремого ризику в інформаційному бізнесі?5. Основні групи загроз безпеці в інформаційному бізнесі.

22

6. Оновні групи заходів захисту.7. Які організаційні засоби безпеки є доцільними у Вашому бізнесі?8. Які техеічні засоби безпеки є доцільними у Вашому бізнесі?9. Які елементи вашиого бізнесу мають бути захищені як інтелектуальна власність?10. Які відомості про діяльність конкурентів Вам необхідні для ефективної ринкової поведінки?11. Назвіть основні законні методи отримання інформації про діяльність конкурентів.

23

Лабораторна робота 9. Партнерство, франчайзинг, аутсорсинг та ауттаскінг в інформаційному бізнесі.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови ефективних партнерських схем роботи в сфері інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати систему роботи з партнерами. Для цього необхідно:1. Сформувати систему критеріїв вибору партнерів для інформаційного бізнесу. 2. Визначити коло найбільш ефективних потенційних партнерів. 3. Визначити бажану схему роботи з партнерами. 4. Розробити партнерську програму. 5. Розробити комерційні пропозиції для партнерів. 6. Розробити модель бізнес-процесу роботи з партнерами. 7. Розробка методів переконання партнерів. 8, Розробити систему планування та контролю роботи з партнерами. 9. Розробіть систему мотивації партнерів.10. Розробіть систему визначення пріоритетності партнерів.11. Визначити методи та інструменти підтримання відносин з партнерами12. Протестуйте розроблені елементи системи роботи з партнерами в процесі рольової гри. 13. Усуньте виявлені недоліки14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Назвіть основні принципи підбору майбутніх партнерів для бізнесу.2. Які форми партнерства є доцільними у Вашому бізнесі?3. Опишіть структуру бізнес-процесу роботи з партнерами.4. Як правильно контролювати роботу партнера?5. Як побудувати ефективну систему мотивації партнера?6. Які оновні проблеми та непорозуміння виникають при роботі з партнерами в інформаційному бізнесі та як їх уникнути?7. З чого вкладається система управління взаємовідносинами з партнерами?8. Що має містити партнерсаька програма?

24

9. Назвіть категорії пріоритених партнерів для Вашого бізнесу.10. Які методи переконання та аргументи Ви будете використовувати для досягнення домовленості про співпрацю з потенційними партнерами.11. Назвіть основні переваги те недоліки типових форм партнерства в інформаційному бізнесі.

25

Лабораторна робота 10. Формуванні організаційної структури компанії сфери інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови та аналізу організаційної структури компанії сфери інформаційного бізнесу

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи необхідно побудувати ефективну організаційну структуру Вашого бізнесу. Для цього необхідно:1. Сформувати перелік бізнес-функцій компанії. 2. Визначити робоче навантаження. 3. Визначити потребу в персоналі. 4. Побудувати «рольову» модель оргструктури. 5. Визначить вимоги до співробітників на 2-3 посадах.6. Сформуйте посадову інструкцію для однієї з посад.7. Визначити необхідний перелік структурних підрозділів. 8. Сформувати «робочу» оргструктуру компанії. 9. Здійсніть розподіл функціональних обов’язків та відповідальності.10. Побудуйте матрицю відповідальності. 11. Побудуйте процесну оргструктуру компанії. Для цього використовуйте розроблені в Лабораторній роботі 5 ланцюжки створення цінності.12. За допомогою наданої викладачем методики протестуйте оргструктуру Вашої компанії13. Усуньте виявлені недоліки14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Як правильно визначати потребу компанії в персоналі.2. Перелічіть основні бізнес-функції Вашої компанії.3. Призначення та зміст посадової інструкції співробітника.4. Переваги рольового опису організаційної структури.5. Назвіть призначення та основні правила побудови матриці відповідальності. 6. Переваги використання процес них структур в інформаційному бізнесі.7. Які типи оргструктур характерні для компаній сфери інформаційного бізнесу на сучасному етапі.

26

8. Організаційні структури в мережевих віртуальних організаціях.9. Які з Вашого переліку бізнес-функцій є універсальними, а які спеціалізованими для Вашого бізнесу? 10. Як коректно сформувати перелік бізнес-функцій компанії?11. Назвіть принципи ефективного розподілу функцій, обов’язків та відповідальності в компаніях сфери інформаційного бізнесу.12. Назвіть типові помилки при формуванні оргструктур.

27

Лабораторна робота 11. Розробка технічного завдання на сайт/ портал та структури контенту сайту/ порталу компанії сфері інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків формулювання вимог та розробки концепції Інтернет-ресурсу компанії сфери інформаційного бізнесу

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно розробити ефективну модель Інтернет-ресурсу для Вашого бізнесу. Для цього необхідно:1. Визначити місце сайту/ порталу в інформаційному бізнесі. 2. Визначити елементи бізнес-процесів в яких має бути задіяний сайт/ портал. 3. Визначити конкретні оперативні задачі сайту/ порталу.4. Визначити довгострокові задачі сайту/ порталу.5. Визначити необхідний перелік функцій сайту/ порталу. 6. Розробити структуру контенту сайту/ порталу. 7 .Розробити план наповнення сайту контентом8. Розробіть один з елементів контенту9. Визначити перелік сервісів сайту/ порталу. 10. Сформулювати технічні вимоги до сайту/ порталу. 11. Розробити план розкрути сайту/ порталу.12. Оцінити витрати на розкрутку сайту/ порталу.13. За допомогою наданої викладачем методики дослідіть зміст і збалансованість контенту сайту з точки зору поставлених перед ним цілей.14. Усуньте виявлені недоліки.15. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які бізнес-функції та бізнес-процеси реалізуються в Вашій компанії за допомогою Інтернету?2. Які методи розкрутки сайту на сьогодні є найбільш ефективними?3. Типові помилки при формуванні інформаційного наповнення сайту/ порталу.4. Назвіть основні ергономічні вимоги до сайту/ порталу.5. Які основні розділи має сайт/ портал Вашої компанії та їх призначення?6. Які додаткові сервіси будуть корисними для відвідувачів Вашого сайту?

28

7. В чому полягають переваги планування розвитку сайту/ порталу?8. Які основні види витрат несе компанія при створенні власного Інтернет-ресурсу?9. За рахунок чого може бути здійснена «монетизація» сайту/ порталу?10. Які коротко та довгострокові задачі Вашого бізнесу має вирішувати сайт/ портал?11. Які методи реклами сайту в Інтернеті є найбільш ефективними? 12. Як можна оцінити ефективність сайту/ порталу?

29

Лабораторна робота 12. Розробка моделей бізнес-процесів компанії, що торгує інформаційними продуктами

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів компанії, що торгує інформаційними продуктами.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів компанії, що торгує інформаційними продуктами. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть цілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є основними?2. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є підтримуючими?3. Назвіть задачі основних бізнес-процесів компанії.4. Обгрунтуйте Ваше визначення меж бізнес-процесів компанії.5. За якими показниками ви будете оцінювати ефективність бізнес-процесів компанії?6. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного основного бізнес-процесу

30

компанії.7. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного підтримуючого бізнес-процесу компанії.8. Обгрунтуйте структуру та набір документів одного з бізнес-процесів компанії.9. Визначте робоче навантаження та обґрунтуйте розподіл обов’язків між учасниками одного з основних бізнес-процесів компанії.10. Визначте необхідні ресурси та обґрунтуйте нормативи їх використання для одного з основних бізнес-процесів компанії.11. Сформуйте пропозиції щодо вдосконалення одного з основних бізнес-процесів компанії.

31

Лабораторна робота 13. Розробка моделей бізнес-процесів компанії – розробникка програмного забезпечення

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів компанії – розробника програмного забезпечення

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів компанії – розробника програмного забезпечення. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть чілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є основними?2. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є підтримуючими?3. Назвіть задачі основних бізнес-процесів компанії.4. Обгрунтуйте Ваше визначення меж бізнес-процесів компанії.5. За якими показниками ви будете оцінювати ефективність бізнес-процесів компанії?6. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного основного бізнес-процесу

32

компанії.7. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного підтримуючого бізнес-процесу компанії.8. Обгрунтуйте структуру та набір документів одного з бізнес-процесів компанії.9. Визначте робоче навантаження та обґрунтуйте розподіл обов’язків між учасниками одного з основних бізнес-процесів компанії.10. Визначте необхідні ресурси та обґрунтуйте нормативи їх використання для одного з основних бізнес-процесів компанії.11. Сформуйте пропозиції щодо вдосконалення одного з основних бізнес-процесів компанії.

33

Лабораторна робота 14. Розробка моделей бізнес-процесів компанії – провайдера послуг.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів компанії – провайдера послуг.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів компанії – провайдера послуг. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть чілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є основними?2. Які бізнес-процеси для даного типу компаній є підтримуючими?3. Назвіть задачі основних бізнес-процесів компанії.4. Обгрунтуйте Ваше визначення меж бізнес-процесів компанії.5. За якими показниками ви будете оцінювати ефективність бізнес-процесів компанії?6. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного основного бізнес-процесу компанії.

34

7. Опишіть та обґрунтуйте структуру одного підтримуючого бізнес-процесу компанії.8. Обгрунтуйте структуру та набір документів одного з бізнес-процесів компанії.9. Визначте робоче навантаження та обґрунтуйте розподіл обов’язків між учасниками одного з основних бізнес-процесів компанії.10. Визначте необхідні ресурси та обґрунтуйте нормативи їх використання для одного з основних бізнес-процесів компанії.11. Сформуйте пропозиції щодо вдосконалення одного з основних бізнес-процесів компанії.

35

Лабораторна робота 15. Розробка моделей бізнес-процесів компанії –системного інтегратора.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів компанії – системного інтегратора.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів компанії – системного інтегратора. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть чілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи



36


37

Лабораторна робота 16. Розробка моделей бізнес-процесів Інтернет- магазину

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів Інтернет-магазину.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів Інтернет-магазину. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть чілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи



38


39

Лабораторна робота 17. Розробка моделей бізнес-процесів консалтингової компанії.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків моделювання та регламентації бізнес-процесів консалтингової компанії.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати ланцюжок створення цінності та розробити моделі бізнес-процесів консалтингової компанії. Для цього необхідно:1. Виділити основні та підтримуючі бізнес-процеси компанії. 2. Визначити межі бізнес-процесів. 3. Побудувати ланцюжок створенні цінності. 4. Побудувати карту підтримуючих бізнес-процесів. 5. Розробити моделі 2-3 бізнес-процесів.6. Оберіть для подальшої регламентації один з бізнес-процесів7. Визначіть чілі та межі даного бізнес-процесу8. Визначить необхідні вимірювання параметрів бізнес-процесу.9. Визначіть необхідний перелік документів бізнес-процесу10. Розробіть структуру документів бізнес-процесу11. Розробіть регламент одного з бізнес-процесів.12. Розробіть систему ключових показників ефективності бізнес-процесу 13. Побудуйте матрицю відповідальності бізнес-процесу.14. Реалізуйте модель бізнес-процесу в автоматизованій системі.15. Протестуйте роботу бізнес-процесу16. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи



40


41

Лабораторна робота 18. Маркетинг інформаційних продуктів.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків організації маркетингової діяльності компанії сфери інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно розробити комплекс заходів щодо просування на ринок Вашого продукту та бренду. Для цього необхідно:1. Визначити канали для просування на ринок продукту 2. Визначити канали просування бренду. 3. Розробити план маркетингу продукту.(необхідні впливи 4. Оцінити необхідні витрати на маркетинг продукту та бренду. 5. Побудувати модель бізнес-процесу просування на ринок продукту.6. Побудувати модель бізнес-процесу просування бренду7. Побудувати модель бізнес-процесу маркетингового впливу. 8. Сформуйте систему сегментації клієнтів компанії.9. Для одного з пунктів плану маркетингу продукту визначити цільову аудиторію для маркетингового впливу. 10. Визначить канали впливу. 11. Підготувати рекламне повідомлення 12. Протестувати рекламне повідомлення в процесі рольової гри.. 13. Визначити ефективність впливу.14. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Що має містити план маркетингу інформаційного продукту?2. Що має містити план маркетингу бренду?3. Дайте характеристику основних каналів продажу Вашого інформаційного продукту.4. Дайте характеристику основних каналів просування Вашого бренду.5. Як визначити ефективність маркетингового каналу?6. З чого складається бізнес-процес просування на ринок інформаційного продукту?7. З чого складається бізнес-процес просування на ринок бренду компанії сфери інформаційного бізнесу?8. Опишіть структуру бізнес-процесу маркетингового впливу.

42

9. За якими ознаками Ви сегментуєте своїх клієнтів?10. Назвіть основні правила створення ефективних рекламних повідомлень.11. Дайте характеристику основних методів підвищення ефективності Інтернет-реклами.

43

Лабораторна робота 19. Побудова системи управління взаємовідносинами з клієнтами в інформаційному бізнесі

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови високоефективних систем управління взаємовідносинами з клієнтами в сфері інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:В ході виконання даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати систему управління взаємовідносинами з клієнтами для Вашого бізнесу. Для цього необхідно:1. Визначити основні задачі системи управління взаємовідносинами з клієнтами. 2. Визначити клієнтську політику компанії. 3. Визначити необхідний рівень персоналізації відносин з клієнтами.4. Виділити необхідні компоненти системи управління взаємовідносинами з клієнтами. 4. На основі наданих викладачем прикладів розробити програму розвитку клієнтської бази.5. Визначити необхідний набір методів та інструментів для роботи з клієнтами. 6. Визначити перелік бізнес-процесів системи управління взаємовідносинами з клієнтами. 7. Визначить основні задачі роботи з клієнтами на різних стадіях його життєвого циклу.8. Розробіть систему визначення пріоритетності клієнта. 9. Розробіть систему оцінки задоволеності клієнтів.10. Побудуйте модель бізнес-процесу залучення клієнтів.11. Побудуйте модель бізнес-процесу розвитку клієнта.12. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Назвіть типові задачі роботи з клієнтами на основних фазах його життєвого циклу.2. Основна ціль та типова структура програми розвитку клієнтської бази.3. Які бізнес-процеси в сфері управління взаємовідносинами з клієнтами

44

присутні в Вашому бізнесі і чому?4. За якими ознаками доцільно визначати пріоритетність клієнтів у Вашому бізнесі?5. Якими методами можна оцінити задоволеність клієнтів в інформаційному бізнесі?6. Які інструменти CRM доцільно використовувати у Вашому бізнесі і чому?7. Опишіть структуру бізнес-процесу «Розвиток клієнта»?8. За рахунок чого формується економічний ефект від використання систем управління взаємовідносинами з клієнтами?9. Що таке клієнтська політика і з чого вона складається?10. В чому полягає роль корпоративних стандартів обслуговування клієнтів?11. Як визначити оптимальний рівень персоналізації взаємовідносин з клієнтами?

45

Лабораторна робота 20. Побудова системи планування і контролю.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків побудови системи планування та контролю в компанії сфери інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи Вам необхідно побудувати систему планування і контролю роботи інформаційного бізнесу. Для цього необхідно:1. Сформувати перелік необхідних внутрішніх документів компанії. 2. Розробити структуру внутрішніх документів компанії. 3. Визначити ключові фактори успіху бізнесу. 4. Визначити ключові показники ефективності бізнесу.5. Виконати декомпозицію показників ефективності для основних елементів оргструктури компанії. 6. Визначити необхідний перелік та структуру планів компанії. 7. Визначити необхідну інформаційну базу для планування роботи компанії.8. Розробити план продажів інформаційного продукту та обґрунтувати його показники.9. Розробити план розвитку бізнесу на 3-5 років.10. Розробити річний план роботи одного з структурних підрозділів компанії.11. Запропонувати систему мотивації для 1-2 посад на основі показників ефективності та показників виконання плану.12. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Сформулюйте принципи побудови ефективної системи документообігу.2. Яка інформація і навіщо потрібна для планування роботи Вашої компанії?3. Назвіть правила побудови ефективних систем мотивації. 4. З чого складається система управління ефективністю в інформаційному бізнесі?5. Які правила визначення ключових факторів успіху бізнесу?6. Чому для оцінки ефективності бізнесу недостатньо фінансових показників?7. Назвіть основні вимоги до системи показників для визначення ефективності бізнесу.8. Обгрунтуйте структуру планових документів Вашого бізнесу.9. Обгрунтуйте структуру звітних документів Вашого бізнесу.

46

10. За якими характеристиками може бути оцінена система планування і контролю в інформаційному бізнесі?11. Особливості довгострокового планування розвитку інформаційного бізнесу.

47

Лабораторна робота 21. Управління фінансами компаній сфери інформаційного бізнесу.

Ціль роботи: полягає в формуванні практичних навиків управління фінансовими ресурсами та організації бюджетування в компанії сфери інформаційного бізнесу.

Завдання до лабораторної роботи:В ході даної лабораторної роботи необхідно побудувати систему управління фінансовими ресурсами Вашого бізнесу. Для цього необхідно:1. Визначити основні джерела доходів. 2. Визначити основні джерела витрат компанії. 3. Здійснити оцінку потенційних доходів. 4. Здійснити оцінку витрат бізнесу. 5. Визначити потребу в фінансуванні. 6 . Визначити джерела та умови фінансування бізнесу. 7. Розробити бюджет компанії. 8. Здійснити декомпозицію бюджетних показників для основних елементів оргструктури. 9. Виконати функціонально-вартісний аналіз 2-3 елементів інформаційного бізнесу. 10. Розробіть бюджет бізнес-процесу.11. Розробіть контрольні процедури та структуру звітності для оцінки виконання бюджету.12. Оформіть звіт про виконання лабораторної роботи.


Питання до захисту лабораторної роботи:1. Назвіть основні статті витрат Вашого бізнесу.2. Назвіть основні статті доходів Вашого бізнесу.3. Алгоритм побудови бюджету бізнес-процесу.4. Які процедури бюджетної звітності доцільно використовувати у Вашому бізнесі?5. Типова структура та пропорції бюджету компанії сфери інформаційного бізнесу.6. Опишіть систему розрахунків за Ваші продукти та обґрунтуйте її переваги.7. Алгоритм здійснення функціонально-вартісного аналізу.

48

8. Запропонуйте методи скорочення витрат Вашого бізнесу?9. Запропонуйте методи збільшення доходів Вашого бізнесу?10.Назвіть основні джерела для реального залучення коштів в Ваш бізнес.11. Особливості перерозподілу бюджету між бізнес-процесами компанії.

49

Lab 1

Documents

Transcript of Lab 1