DI Eero E. Karjalainen Quality Knowhow Karjalainen Oy Tyyrpuurinkatu 5 A 15 15140 LAHTI Puh. 03-780 4264, (040-729 6787 Eero) Fax. 03-780 7017 E-mail: eero@qk-karjalainen.fi Internet: www.qk-karjalainen.fi www.sixsigma.fi www.laatutieto.fi

© 2013 Quality Knowhow Karjalainen Oy. All Rights Reserved.

Laatu seniorit

10.10.2013

2

1. Takuu: Yksinkertaisesti vain unohdamme koko vaatimuksen tuotteen/palvelun laadusta ja otamme vastaan seuraukset, jos asiakkaat valittavat (tuotetakuu/palvelutakuu).

2. Tarkastus: Tarkastamme tuotteet tai palvelut ja korjaamme mahdollisesti löydetyt virheet ennen kuin asiakas saa ne tai lähetetään asiakkaalle (asiakastarkastus / hyväksyntä/lopputarkastus, toleranssi USL, LSL). 3. Prosessiohjaus: Monitoroidaan ”aikaisia varoitusmerkkejä”, jotka kertovat jostain merkittävästä muutoksesta prosessissa itsessään samalla kun palvelu/tuote on ”tuotannossa”. (SPC, Statistical Process Control, ohjaus, UCL, LCL) (ISO 9001/2000) 4. Prosessin suorituskyky: Suoritetaan sarja testejä, kokeita, ”experiments” saadaksemme merkittävää dataa, jolla prosessin voi optimoida. Laatu rakennetaan prosessiin. (Lean Six Sigma). 5. Systeemin suorituskyky: Tehdään jatkuvaa parannusta niin, että lopulta koko huoli laadusta poistuu (DFSS, Design for Six

Sigma)

Viisi erilaista tapaa (Quality management system) käsitellä laatua! ISO 9000 standardissa otetaan nämä huomioon

ISO 9003/1987

ISO 9001/2015

3

Lähde Lopputarkastus Asiakas

Kus

tann

ukse

t

Helposti korjattavissa

Diagnostisointi aika Korjaus aika

Lajittelukustannus Takuukustannus

Aika ennen kuin virhe/vika on tunnistettu

Laadun kustannukset

Laatu ja kustannus – Prosessi ja tuote

Prosessi

1. 2. 3. 4. 5.

Viisi erilaista tapaa käsitellä laatua! 1. Takuu: Yksinkertaisesti vain unohdamme koko vaatimuksen tuotteen/palvelun laadusta ja otamme vastaan seuraukset, jos asiakkaat valittavat (tuotetakuu/palvelutakuu).

2. Tarkastus: Tarkastamme tuotteet tai palvelut ja korjaamme mahdollisesti löydetyt virheet ennen kuin asiakas saa ne tai lähetetään asiakkaalle (asiakastarkastus/hyväksyntä/loppu-tarkastus). 3. Prosessiohjaus: Monitoroidaan ”aikaisia varoitus-merkkejä”, jotka mahdollisesti kertovat jostain merkittävästä muutoksesta prosessissa itsessään samalla kun palvelu/tuote on ”tuotannossa”. SPC 4. Prosessin suorituskyky: Suoritetaan sarja ”kokeita, experiments” saadaksemme merkittävää dataa, jolla prosessin voi optimoida. Laatu rakennetaan prosessiin. (Six Sigma). 5. Systeemin suorituskyky: Tehdään jatkuvaa parannusta niin, että lopulta koko huoli laadusta poistuu (DFSS)

Palvelu/Tuote Prosessi

1

10

100

1000

10000

Systeemi Prosessii Palvelu/tuote Laadun varmistus (Quality assurance) Laadun ohjaus (Quality control)

4

Laadun historian kolmijako

Laadun historian kehitysjaksot

• Lopputulosta verrataan Vaatimuksiin

• Prosessit on kuvattu ja niitä arvioidaan

• Raaka-aineiden hallinta

• Prosessit ovat ohjauksessa

• Syy- ja seuraus-suhteet

Tuotelaatu Prosessilaatu Informaatio- laatu

1980 2000 1990 1970 2010

LSL USL

LSL USL

10 1 0,1

LSL U

SL

Korjaus

Hylkäys

1980 2000

D. C. Montgomery 2013

5 5

Lähde:

6 6

Ammattimiehen laatutaso

Lähde:

7

8

9

Esimerkki: PRT-Forest – Piklas yksikkö http://www.piklas.fi/pdf/Piklas_Sarma_4-2013.pdf

10

11

Case: SPC – Six Sigma - Lean

12

Onko tämä mahdollista? ON! Ota mallia!

Lähtötilanne Kevät 2008

Saavutettu Kevät 2009

Toteuma Tammi 2010

Tuotannon läpimenoaika 288 h

Tuotannon läpimenoaika 39 h

Tuotannon läpimenoaika 16 h

WIP 70 000 WIP 3200 WIP 2500

Lead time = 32 d Lead time = 1,6 d Lead time = 0,89 d

Toimitusvarmuus 60 % Toimitusvarmuus 99,9 % Toimitusvarmuus 99,99 %

RTY 30 % RTY 90 % RTY 95 %

Toimitusten onnistuminen 20%

Toimitusten onnistuminen 93%

Toimitusten onnistuminen 99%

2200 yksikköä / 3 -vuorossa

2000 yksikköä/ 2 -vuorossa

2800 yksikköä/ 2 -vuorossa

Toimintokohtainen optimointi

SPC/ Lean/ Six Sigma Osaamisen kehittämistä jatketaan

12