1

”Laadunhallintajärjestelmä toiminnan kehittämisen viitekehyksenä”

Helsingin yliopisto 10.2.2005

.......................................................................................................

Ulf Westerberg, Inspecta Koulutus Oy(ulf.westerberg@inspecta.fi) GSM 050 410 6831

.....................................................................................................

SFS-Koulutus Oy + Sähkötaito (Fimtekno) = Inspecta Koulutus Oy

Verkko-opetuksen laatuseminaari I

2

• Avoimia koulutustilaisuuksia

• Ajankohtaisia seminaareja

• Yrityskohtaista koulutusta

• Konsultointia

www.InspectaKoulutus.fi (avautuu helmiikuun 2005 lopussa) www.Inspecta.fi Palvelut Koulutus

3

ASIAKAS

SIDOSRYHMÄT

TARPEET

VAATI

MUKSET

Johtajuus

Palvelut

Tuotteet

ISO 9000 “LAATUJOHTAMISEN MALLI””

Visio

Mittarit:•Taloudelliset•Tyytyväisyys

(oppilastyytyväisyys)•Tehokkuus

(kokeiden korjaamisen nopeus)• * sisäinen auditointi

•Itsearviointi

• Henkilöstö• Teknologia

• Fyysiset puitteet

JATKUVA TOIMINAN PARANTAMINEN

TYYTYVÄISYYS

* Oppimisprosessi (suunnittelu-toteutus-arviointi)* Tutkimusprosessi

•Johtaminen (vuosissuunnittelu...)

Missio

Analysointi Parantaminen

ASIAKAS

SIDOSRYHMÄT

Arvot

4

Mitkä ovat laadunhallintaperiaatteet organisaation päämäärien ja tavoitteiden saavuttamiseksi?

Kokonaisuudenymmärtäminen

Asiakassuuntautunutorganisaatio

Johtajuus

Prosessimainentoimintamalli

Jatkuva parantaminenLaadunhallinnan

periaatteet

Henkilöstön sitoutuminen

Tosiasioihin perustuva päätöksenteko

Molemminpuolinen hyötytoimittajasuhteissa

5

Määrä

Hyöty

Mikä on toiminnan kuvausten tarkoitus?

Organisaation koko?

Henkilöstön ammattitaito?

Prosessien ja tehtävien kompleksisuus?

?

Henkilöstön kouluttaminen?

Dokumentaatiota tulee olla jos sen puuttuminen on ongelma!

6

Jatkuva parantaminen edellyttää prosessien hallitsemista ja tavoitteellisuutta ==>

kilpailuedun saavuttamista

“Meillä ei ole ongelmia” “Jotain on tehtävä” “Osaamme ohjata laatua”

“Olemme parantaneet laatua” “Tuotamme hyvää laatua” “Haluamme olla markkinoidenlaadukkain organisaatio”

(Kera: ”Laatu kannattaa” käsikirja)

7