La technique du brainstorming a t conue et a commenc tre dveloppe en 1939 parAlex Osborn, vice-prsident de l'agence depublicitamricaineBBDO. C'tait l'origine une mthode de runion de groupe soigneusement prpare puis tout aussi soigneusement exploite pour trouver un nombre important d'idespublicitaire et promotionnelles pour les clients et ceux potentiels de l'agence2.

:1. : .2. : .3. : .4. : .5. .6. . ( ): . :1. .2. . : .3. .4. .

(Pareto Diagram)Pareto Chart . . ( ) ( ).

Process FlowChar .

A simple flowchart representing a process for dealing with a non-functioning lamp. .

statistical process control chart

definition quality function deploymentest un outil daide la dcision dans la conception de produits ou de services. Cette matrice permet de reprsenter les caractristiques et paramtres critiques pour le client (attentes, besoin du march, dsirs des futurs utilisateurs) recenss lors denqutes marketing ou dtalonnage (benchmarking) par exemple, et de coupler aux diffrentes solutions envisages. La grille ralise permettra ainsi dvaluer les meilleures solutions ds la conception du produit ou du service.