LA RELATION CLIENT EUROPÉENNE: MULTICULTURALISME & HUMANISME Colloque du 8 novembre 2012 :...
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LA RELATION CLIENT EUROPÉENNE:
MULTICULTURALISME & HUMANISME
Colloque du 8 novembre 2012 : Intervention de Romuald CETKOVIC
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UNE CULTURE D’ORIENTATION CLIENT ?
• Une Culture d’Orientation Client au niveau Européen: CRM/ Gestion de la Relation Client = Placer le client au cœur de l’entreprise dans une zone de chalandise ‘culturelle’.
• «Augmenter les performances en plaçant les clients au cœur de la stratégie de notre activité et dans leur zone géographique. »
• Respecter et se conformer aux codes inhérents aux pays dans un environnement Européen.
• Responsabilité sociale de l’entreprise et modèle d’équations culturelles.
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LA CULTURE PERSONNALISTE EUROPEENE?
• Organisation du travail et management conformes au multiculturalisme ?
• Stimulation des reconnaissances, compétences et responsabilisation: Uniformité des formes pour une singularité du fond ?
• Respecter et protéger son IRC (image relation client) par un sentiment d’autodetermination des salariés et des cibles ?
• La relation client Européénne doit elle / peut elle s’appuyer sur ce modèle de principe fondamental de l’espace culturel commun ?
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Intégrer le fait que les concurrents ont déjà mis en place leur propre service client en France ou au niveau Européen...
Point de contact unique
Image Européénne international:
Dynamisme et innovation
Capter le client
Pour un faible coût: Présence
commerciale sur les pays
RELATION CLIENT ET IMAGE MARKETING DE LA MARQUE
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GESTION RH DE RELATION CLIENT EUROPEENE?
• Se positionner par rapport à l'éclatement des frontières physiques de la relation client ?
• Le Bien-Être au travail ?
• Le Management Interculturel ?
• La Gestion de la Diversité ?
• Les Risques Psycho-Sociaux/ La Santé au Travail liés à la SCI ?
• Le Management Inter-Générationnel ?
• L ’apport de NTI dans la RC et risques ?
• Etc…..
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PROCESSUS INHÉRENT AU CRM EUROPÉEN ET LA GESTION RH
QUELQUES CHALLENGES CONCOMITANCE DANS LES PROCESSUS
• Connaître le potentiel, opportunités et les risques liés au CRM/SMR Européen
• Cadrer la RC d’un point de vue juridique, organisationnel et technologique
• Développer de nouvelles compétences dans le respect des différences culturelles: Modèle Européen ?
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PROCESSUS TYPE OBSOLÈTE ?
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MERCI A TOUS POUR VOTRE ATTENTION
ParisNovembre 2012