luglio-agosto 2011 office automation 00

Grazie a CTIconnect PRO, un applicativo webmultipiattaforma sviluppato da Wildix, le impresepossono migliorare la qualità del proprio lavoroe dell’offerta ai clienti, a beneficio del business.

La Comunicazione Unificatariduce le distanze

“Pronto, buongiorno, sono Rossi,cerco l’amministratore, è in ufficio?”Questa semplice e ordinaria do-manda spesso innesca una giostradi telefonate e rimbalzi da un uf-ficio a un altro. Inoltre, avendouna mano quasi sempre incollataal mouse, è difficile gestire la ta-stiera, il telefono fisso, il cellulare,la penna per gli appunti, il fax, loscanner, la stampante. Far atten-dere un cliente significa allonta-narlo, far attendere un collega oun collaboratore significa rallen-tare tutta una catena lavorativa. La Comunicazione Unificata ha unsemplice obiettivo: avvicinare lepersone e, ottimizzando gli stru-menti comunicativi, aumentare laproduttività sul posto di lavoro.Un sistema di Comunicazione Uni-ficata ci dice se una persona è allapropria scrivania o in quale luogosi trovi, se è al telefono, in riunioneo in una trasferta. L’immediatezza

un’azienda, ma sfrutta tutte le suepotenzialità per semplificare e ot-timizzare le richieste di un cliente.Con Live Chat, ad esempio, ilcliente può inviare un messaggioistantaneo che tutti gli operatoriappartenenti a un gruppo di ri-sposta dell’azienda possono visua-lizzare nel CTI. La configurazione,adattata alle esigenze dell’impresa,permette di direzionare le richiestea particolari interlocutori, in basealla competenza o addirittura allalingua parlata. Con Call Back ilcliente può inserire il proprio nu-mero di telefono in un appositospazio sul sito web e ciò gli con-sente di essere messo in contattocon l’interno desiderato, nel mo-mento in cui è disponibile, graziea un sistema di richiamo automa-tico. Questa soluzione non soloabbrevia l’attesa del cliente ma per-mette alle imprese di gestire, concura, i flussi di richieste che spessosi concentrano in una particolarecontingenza. “La ComunicazioneUnificata – dichiara StefanoOsler, amministratore delegato diWildix - lavora in quello spazioche separa il cliente dall’azienda oun operatore da un altro collega; lasua efficienza accorcia i tempi, ri-duce le distanze. La comunica-zione rappresenta la struttura delnostro vivere e del nostro lavorare:investire in sistemi comunicativisignifica far crescere la propriaazienda, migliorare la qualità dellavoro e dell’offerta. Con questaconsapevolezza, Wildx crea i pro-pri prodotti, confrontandosi con ilruolo sempre più importante chela comunicazione occupa, comerisorsa, nel mondo del lavoro”.

http://pbx.wildix.com

I.M.

della comunicazione produce ri-sparmio di tempo e, di conse-guenza, miglioramento del servizioche viene offerto ai clienti.

La proposta di Wildix

Wildix è un’azienda italiana, consedi anche oltre il confine nazio-nale, specializzata nel settore dellacomunicazione e in soluzioni in-novative basate sulla tecnologia IP.Produce sia hardware che softwaree ripone una particolare attenzioneai sistemi di comunicazione unifi-cata. Wildix propone ad aziende(ma anche a privati e Pubblica Am-ministrazione) un sistema che offrenumerose modalità di comunica-zione all’interno di un unico am-biente. Il CTIconnect PRO è unapplicativo web multipiattaformaed è un prodotto che Wildix hasviluppato sia grazie alla propriapluriennale esperienza nella ricercache grazie alla rete di feedback chepartner, installatori e clienti hannonotificato, nel tempo, ai tecnici.Attraverso questo sistema ognioperatore di un’azienda può usu-fruire della funzionalità presence ecomunicare ai colleghi la propriaoccupazione in tempo reale; nonsolo, attraverso la stessa interfac-cia è possibile inviare documenti,fax, post-it e utilizzare il serviziodi Instant Messaging Aziendale(chat) con uno o più colleghi.La Comunicazione Unificata nonsnellisce solo la dinamica del traf-fico comunicativo tra colleghi in

Stefano Osler, amministratore delegatodi Wildix