La Comunicación Interpersonal
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La comunicación Interpersonal
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Concepto y Proceso de la comunicación• Transferencia y comprensión de significados
entre personas. El proceso comprende 7 etapas:
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RECEPTOR
CODIFICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
MENSAJEENVIADO
FUENTE O COMUNICADOR
- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DEESTABLECER UNA COMUNICACIÓN
- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE
1.- EL EMISOR : FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
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- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUOESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR
- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO
- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO
- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERA MENSAJE RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
RETR
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MEN
TACI
ÓN
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
2.- MENSAJE
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RETR
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MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
FUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJEENVIADO CODIFICADOR
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA
CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR
COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO
RECEPTOR
MENSAJECODIFICADO
3.- CODIFICADOR
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MEDIO OCANAL
- EL MEDIO O CANAL ES ELTRANSPORTADOR DEL MENSAJE
- CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS,
MENSAJES DE FAX,ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y
VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN
DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES
RETR
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CODIFICADORFUENTE O COMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJEENVIADO
RECEPTORDECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
4.- MEDIO O CANAL
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DECODIFICADOR RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MEDIO O CANAL
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO
RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR
6.- DECODIFICADOR
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MEN
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DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
MENSAJEENVIADO
RECEPTOR
- PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER
UNA COMUNICACIÓN
- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UNLIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN
SON EJEMPLOS DE RECEPTORES
5.- RECEPTOR
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ÓN
- PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN
(R-A)
- DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A
- FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN:EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL,AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE
PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN
DECODIFICADOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
RECEPTOR
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
8.- RETROALIMENTACIÓN
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DEFINICIÓNTODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LAINTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO
CLASIFICACIÓN
1.- RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN
2.- RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR
b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES
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Métodos de la comunicación1. Oral o Verbal:Se usa con más frecuencia a través del habla.rapidez en la transmisión y retroalimentación.desventaja: distorsión del mensaje.
2. Escrita:A través de la escritura, informes, símbolos o palabras. Son tangibles, verificables, se redactan con mayor cuidado. Desventaja: requieren mayor tiempo
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3. No Verbal:Transmitida sin palabras: lenguaje corporal, gestos, sonidos de campanas o teléfonos, timbres, luces de semáforo. Ventaja: simples y efectivos, por lo general son de uso universal.
4. Medios Electrónicos: Transmisión instantánea, hace uso de medios sofisticados: celulares, internet. Ventaja: rapidez,bajo costo.
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Barreras para la Comunicación Efectiva
Reducen la probabilidad de una buena comunicación.• Filtrado: Manipulación intencional de la
información para hacerla aparecer más favorable para el receptor. Ejemplo: El marketing
• Percepción Selectiva: El receptor ve y escucha según su interés y necesidades. El gerente al momento de evaluar candidatos a un empleo.
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• Emociones: El estado emotivo influye en la interpretación del mensaje, restando objetividad a sus posibles juicios.
• Lenguaje: Palabras de un mismo idioma no significa lo mismo para todos: edad, educación.
• Indicaciones No verbales: Se complementa con la comunicación oral.
• Estructura de la organización: burocráticas vs flexibles.
• Distancia física: Genera problemas de audición.
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Macrobarreras de la Comunicación
1. Creciente necesidad de información:El cambio constante genera mayor necesidad de información.
2. Necesidad de información cada vez más compleja: Debido a los cambios tecnológicos, se necesita adecuada capacitación a trabajadores.
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3. La Realidad de que la gente de un determinado país está entrando en contacto cada vez más en idiomas diferentes: Negocios internacionales, viajes frecuentes, trato con extranjeros, familiarización con otras culturas.
4. La constante necesidad de aprender nuevos conceptos reduce el tiempo disponible para la comunicación:Absorbe gran cantidad de tiempo administrativo, impide la comunicación fluida con otros miembros de la organización.
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Microbarreras de la comunicación
1. La perspectiva que tiene el emisor del receptorLos individuos se dirigen de una manera a quienes piensan que están informados.
2. La Interferencia o Ruído : Estímulos que compiten con el mensaje
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3. La perspectiva que tiene el emisor del receptorActitudes del receptor alteran la comunicación.4. La percepción: Interpretación que un individuo le da al mensaje. Existen dos factores: nivel educativo y experiencias del receptor.5. La polisemia: Muchas palabras de un idioma tienen varios significados.
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Como vencer las barreras y lograr una comunicación efectiva
Los gerentes deben seguir las siguientes sugerencias:• Use la Retroalimentación• Simplifique el lenguaje• Escuche activamente• Limite las emociones• Observe las indicaciones no verbales.
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Tipos de Comunicación
1. Comunicación InterpersonalRealizada generalmente cara a cara, cotidianas2. Comunicación MasivaRepresentada por los medios de difusión de información, su respuesta no es inmediata y llega a miles de receptores, viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
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3. Comunicación Organizacional:Se instauran en las instituciones y forman parte de sus normas. Se divide en dos:a) Comunicación Formal: La establece la empresa,
es estructurada, es controlada y sujeta a reglas. Se clasifican en comunicación: descendente, ascendente, horizontal, diagonal.
b) Comunicación Informal: Basada en la espontaneidad. Tiene como ventaja, ayuda a la cohesión del grupo. Su desventaja , genera rumores, chismes, distorsiona la productividad.