La Comunicación Como Proceso
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La comunicación como Proceso
Concepto
El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos".
Comunicare: “Poner en común”
Función
Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para
alcanzar un bien común.
(Esta es la función fundamental de la comunicación.)
En principio
Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber:
• quien se comunica • con quien, • por qué motivo • para qué fines.
A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió.
La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor.
Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora
Un Proceso
La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso.
Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.
SÍMBOLO - MENSAJE
Codificar
CANAL – RUIDO
RETROALIMENTACIÓN Decodificar
Uso canal para transmitir mensaje Canal de información que vincula al emisor con el
receptor.
Mensaje puede ser oral o escrito.
Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails.
La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.
Receptor - Mensaje
El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.)
Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)
Ruido y Retroalimentación
Falta de atención puede producir una recepción inadecuada.
Perjuicios pueden obstruir el entendimiento.
Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación
Significante - Significado
La comunicación crea significados para los signos del lenguaje.
Significante
Facultades que permiten la Comunicación PERCEPCIÓN Captación selectiva del entorno. Permite la supervivencia
ASOCIACIÓN Reconocimiento de los significantes
relacionándolos con el significado
COORDINACIÓN Relacionamiento de los significantes
Esquema básico
del proceso de comunicación
¿Es suficiente...?
MensajeEmisor Receptor
Creando Empatía
Para establecer códigos comunes,
debo conocer al otro.
Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.
Resignificación
El receptor decodifica el mensajedesde su realidad
Común acuerdo
Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad
Significante Código
EJERCICIO
Tipos de Códigos
Formas de comunicación
Escrita
Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas
Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda
Oral
Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata
Desventajas: no siempre ahorra tiempo
No verbal
Ventajas: expresiones faciales, gestos
Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro
Es imposibleno trasmitir información
Distorsión semántica
Las palabras pueden evocar respuestas diferentes
Ejemplo: gobierno
Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime
Mensajes mal expresados
El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor
Carreras y brechas de la comunicación
Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas
Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar
Suposiciones no claras
Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien
El lenguaje del cuerpo
Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
Cuando el cuerpo traiciona
Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es "tiene algo que no me gusta".
Traduciendo
Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido.
Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos.
De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulación para hacernos sentir incómodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas.
Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando.
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a
trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste.
Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.
En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.
Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.
En todo proceso de comunicación existe:
1 CONTENIDO
mensaje transmitido a través de un canal
Qué quiero decir Determina la forma
2 RELACIÓN
¿Qué relación establezco con mi interlocutor?
¿Cómo afecta la recepción?
Complicando el proceso
Tipos de comunicación
masiva (medios - público) inter-institucional (entre instituciones) institucional (dentro de instituciones,
organizaciones, empresas, etc.) grupal (entre los integrantes de un grupo) inter-personal (entre dos personas) intrapersonal (con uno mismo)
La decodificación final deldiscurso depende:
del contexto en el que se da la recepción del mismo
de los roles de emisores y receptores
de la relación que existe entre ellos
del repertorio anterior de los interlocutores
Concluyendo
la comunicación es un proceso donde intervienen múltiples factores.
todos ellos conforman un sistema
el significado es la resultante de todos los elementos del sistema
Al igual que en una orquesta...
Escuchar la clave del entendimiento
A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan
Davis y Newstron proponen las normas para escuchar:
1. Dejar de hablar2. Tranquilizar a quien habla3. Mostrar que se desea escuchar4. Eliminar distracciones5. Empatía con quien habla6. Ser paciente7. Contener el carácter8. No excederse en discusiones 9. Formular las preguntas
Como mejorar la comunicación escrita
1. Utilizar palabras y frases sencillas 2. Palabras cortas y conocidas3. Pronombres personales 4. Ilustraciones y ejemplos5. Oraciones y párrafos cortos 6. Verbos activos “el compañero
planea”7. No utilizar palabras innecesarias