LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE BILAN D’ACTIONS 2015€¦ · L’ANNEE 2015 Rétrospective...
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LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
BILAN D’ACTIONS
2015
Journée technique
des Offices de Tourisme22 janvier 2016
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L’ANNEE 2015
Rétrospective
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AXE 1
Développer une
politique de service
auprès des acteurs
du territoire
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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN
OUTIL D’INTELLIGENCE
TERRITORIALE I BILAN 2015
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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN OUTIL D’INTELLIGENCE TERRITORIALE I BILAN 2015
Action : Faire de l’observatoire un outil d’intelligence
territoriale
Objectifs du projet :
Animer la cellule Observatoire Economique du Tourisme de la
Destination La Baule - Presqu'île de Guérande afin d’évaluer et
d’orienter les politiques touristiques
Exploiter les données du centre de ressources pour opérer une
veille et prospective des territoires, des clientèles et des
comportements.
En 2015 :
• Etis
• Participation à la mise en place de l’étude de fréquentation
régionale avec la Région Bretagne
• Poursuite de l’élaboration du Schéma d’Accueil et de Diffusion de
l’Information (SADI)
• Alimentation du centre de ressources
• Formalisation du tableau de bord de l’arbre des objectifs version 2
de CAP Atlantique
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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN OUTIL D’INTELLIGENCE TERRITORIALE I BILAN 2015
Action : Faire de l’observatoire un outil d’intelligence
territoriale
Partenaires du projet :
- Professionnels du Tourisme dont les Offices de Tourisme
- SPR des Pays de la Loire
- Conseil Départemental de Loire-Atlantique
- ADDRN
- CRT Bretagne
- Conseil Régional de Bretagne
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FAIRE DE L’OBSERVATOIRE UN OUTIL D’INTELLIGENCE TERRITORIALE I BILAN 2015
Focus sur le tableau de bord ETIS : Quezako ?
Que nous disent les indicateurs ?
- Une gestion durable de la Destination avec des stratégies déjà bien présentes ;
- Une valeur économique qui pèse ;
- Un impact social et culturel plutôt positif ;
- Un engagement important des établissements touristiques attestant d'une prise de
conscience de l'impact environnemental du tourisme.
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SERVICES ET
INGENIERIE I BILAN 2015
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SERVICES ET INGENIERIE I BILAN 2015
Action : Accompagner les OT dans la pratique de leur métier
Objectifs du projet :
Poursuivre l’exploitation d’outils communs et optimiser leur utilisation
Continuer à impliquer le personnel des Offices dans la saisie des offres et leur
mise à jour
Assistance et écoute des besoins en terme d’évolution des données présentes
dans la base, et accompagnement personnalisé pour les OT disposant du site
internet personnalisé (Batz-sur-Mer, Piriac-sur-Mer, Le Pouliguen,
Pontchâteau-Saint-Gildas des Bois)
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Base consolidée CAP Atlantique
Bases de données OT Producteur (Brière, Guérande, La Baule,
Pornichet)
Base de données OT saisisseurs (Batz, Le Croisic, Le Pouliguen, Piriac, La Turballe, Mesquer,
Saint-Molf, Saint-Lyphard, Saint-André des Eaux, Pontchâteau-
Saint-Gildas)
Passerelles avec les Offres du Morbihan et le site internet du
département de Loire-Atlantique
SERVICES ET INGENIERIE I BILAN 2015
Action : Accompagner les OT dans leurs démarches de
progrès
Formation en langues étrangères (anglais/allemand) pour le personnel des
OT, sur la base du volontariat
- Anglais par téléphone : 20 personnes formées
- Anglais en atelier : 4 personnes formées
- Allemand débutant en atelier : 5 personnes formées
- Allemand perfectionnement : 5 personnes formées
Animation d’un groupe de travail « Accueil par excellence » pour les
personnels ayant suivi le cursus APEX
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SERVICES ET INGENIERIE I BILAN 2015
Action : Fédérer les acteurs autour d’une gouvernance et de
projets stratégiques
Objectifs du projet :
Animer et coordonner la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule – Presqu’île de
Guérande
Initier ou collaborer à des projets communs avec les autres territoires et
partenaires institutionnels
En 2015 :
• Lancement officiel de la 10ème destination touristique de Bretagne « Bretagne
Loire Océan » autour de 4 territoires et structures facilitatrices : Pays de Redon,
CAP Atlantique, la Carene, le Pays de Retz-Atlantique
• Poursuite de l’animation de la Destination « Bretagne Plein Sud, La Baule –
Presqu’île de Guérande »
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SERVICES ET INGENIERIE I BILAN 2015
Action : Fédérer les acteurs autour d’une gouvernance et de
projets stratégiques
En 2015 :
• Lancement de la démarche partagée « tourisme littoral » Région Pays de la Loire
et Départements : diagnostic et enjeux
• Pôle Ouest : réflexion lancée pour une étude stratégique sur « Quel modèle
économique pour le tourisme littoral à l’horizon 2030 ? » - portage technique par
l’ADDRN – Etude annulée
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AXE 2
Faire du territoire une
destination d’accueil
par excellence
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CONTRIBUER A LA PERFORMANCE
NUMERIQUE : LES TRANSATS I
BILAN 2015
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CONTRIBUER A LA PERFORMANCE NUMERIQUE : LES TRANSATS I BILAN 2015
Action : les Transats, saison 2
• Un seul et même programme animé
par les Offices de Tourisme et CAP
Atlantique.
• 1 objectif : accompagner les
professionnels du tourisme dans leur
stratégie de communication en ligne
• 14 rendez-vous de novembre 2014 à
février 2015
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Plus d’infos sur http://pro.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique-1.html
CONTRIBUER A LA PERFORMANCE NUMERIQUE : LES TRANSATS I BILAN 2015
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CONTRIBUER A LA PERFORMANCE NUMERIQUE : LES TRANSATS I BILAN 2015
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PROJET D’AMELIORATION DE LA
QUALITE DE L’ACCUEIL I BILAN 2015
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FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE I BILAN 2015
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
• Restitution du diagnostic de l’accueil des OT en mars 2015
• Diagnostic de l’accueil chez les prestataires au 1er semestre 2015 (stage Adélaïde JAN)
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 se doter d’une
signalétique commune
Mise à disposition des oriflammes personnalisés
12 OT partenaires + 1 point accueil
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE I BILAN 2015
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 disposer d’un outil de
communication pour un accueil fixe hors les murs
Création et mise en circulation des Mobil’OT
8 Offices de Tourisme ont utilisé la Mobil’OT au cours de la saison et projettent de la
réutiliser
34 jours utilisés de mi-juillet à fin septembre
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE I BILAN 2015
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
Création et mise en circulation des Mobil’OT
> Premiers résultats du sondage bilan :
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR EXCELLENCE I BILAN 2015
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 établir un maillage
des lieux d’accueil et de diffusion de l’information
Co-financement d’une borne interactive au Pouliguen : action experimentale
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR
EXCELLENCE
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) : réflexion
collective
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 exprimer les valeurs de
notre destination à travers une collection de produits
Mise à disposition de produits dérivés pour les boutiques des OT
Bilan en cours mais des avis mitigés sur le résultat des ventes
Motivation pour poursuivre l’opération en 2016
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR
EXCELLENCE
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Action : Amélioration de la qualité de l’accueil : mise en place d’un
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
: action test
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 soigner l’accueil des
visiteurs avec un cadeau de bienvenue
Mise à disposition d’une boîte à souvenirs pour les prestataires
Des retours positifs quant au relationnel avec les prestataires
Des évolutions à prévoir sur la forme et le contenu
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION D’ACCUEIL PAR
EXCELLENCE
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Poursuite du projet Amélioration de la qualité de l’accueil : partage
d’expérience
• Mise en œuvre des opérations « ACCUEIL » de l’été 2015 vivre le quotidien de
l’accueil
Opération accueille-une-fille-du-tourisme.com !
• 17 matinées dans les OT en juillet août
• Objectif : mieux appréhender les contraintes et situations des conseillers en séjour
et échanger sur nos métiers.
FAIRE DU TERRITOIRE UNE
DESTINATION DURABLE I BILAN 2015
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FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION DURABLE
• Valoriser les initiatives des prestataires touristiques et les encourager
dans une gestion « durable » de leurs structures
Organisation de conférences à l’occasion de la bourse d’échanges et d’une
table ronde – 50 participants
Eductour des sites naturels avec les OT – 6 OT participants
Réalisation de portraits d’acteurs engagés – 7 portraits réalisés en 2015
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Plus d’infos sur http://pro.labaule-guerande.com/sensibilisation-demarche-durable.html
Partenaires des actions : Loire-Atlantique développement
Le club Voyagez Responsable Tourisme Bretagne.
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION DURABLE
Action : Sensibiliser les clientèles touristiques à une consommation
« durable » de la destination
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Plus d’infos sur http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html
Création d’une rubrique eco-friendly sur
le site Internet.
• Mise en avant des hébergements
engagés et/ou éco-labellisés
• Promotion des produits locaux
• Valorisation des sites naturels
• Prévention sur les éco-gestes
FAIRE DU TERRITOIRE UNE DESTINATION DURABLE
Action : Sensibiliser les clientèles touristiques à une
consommation « durable » de la destination
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Plus d’infos sur http://www.labaule-guerande.com/vacances-eco-friendly.html
Création d’une rubrique eco-friendly sur
le site Internet.
Pages les plus vues
1 Portraits des pros engagés
2 Sélection de balades & visites
3 Sélection d’hébergements
4 Présentation générale
AXE 3
Asseoir la notoriété du
territoire par la
fidélisation et la
conquête de nouvelles
clientèles
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STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
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STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
Action : Promotion nationale et internationale
Objectifs du projet :
Fidéliser les clientèles fréquentant déjà le territoire
Développer la part de clientèles étrangères
Développer la part de primo-visiteurs
En 2015 :
• A destination des clientèles françaises :
• Le nouveau site internet
• Les réseaux sociaux
• Campagne de promotion sur les marchés cibles (marché signé sur 2015, mais
mise en œuvre opérationnelle en 2016)
• A destination des clientèles étrangères :
• Accueil de journalistes
• Salons des vacances à l’étranger
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STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
Action : Promotion nationale et
internationale
• Allemagne :
• Opération « La campagne de Monsieur Dupin et le sud de la Bretagne »
– Atout France Allemagne – booklet inséré dans le magazine français
Brigitte (tirage 560.092 exemplaires) et présence sur la Fête Française
de Düsseldorf, du 10 au 12 juillet 2015, avec le partenaire privé Terre de
Sel
• Salon des Vacances CMT Stuttgart – 17 au 25 janvier 2015
241 000 visiteurs – 3ème participation consécutive
• Pays-Bas :
• Salon des Vacances Vakantiebeurs – Utrecht – 13 au 18 janvier 2015
117 063 visiteurs – Présence continue depuis plus de 15 ans
• Belgique :
• Salon des vacances de Bruxelles – 05 au 09 février 2015
100 600 visiteurs - Présence continue depuis plus de 15 ans
(sur l’espace du CRT Bretagne, et à proximité du réseau Sensation
Bretagne)
• Grande-Bretagne : Bird Watching Fair – via le PNRB – 21 au 23 août 2015
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STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
Action : Presse nationale et internationale
• Accueils de presse financés directement par CAP Atlantique, en partenariat
avec le Département de Loire-Atlantique et la Région Pays de la Loire /
d’autres accueils sont aussi financés directement par les OT (La Baule par
exemple)
En 2015 :
• Canada :
• Accueil Anne PELOUAS – Huffington Post
(3 jours sur place – 01 au 03 juillet)
• Accueil Johanne LAUZON – Magazine féminin La Chatelaine
(2 jours sur place – 27-29 juin)
• Irlande :
• Accueil TV iralndaise Getaways
(4 jours sur place – 10 au 12 août)
• Grande-Bretagne :
• Accueil Wel being – thalasso
(2 jours sur place – 30 janvier au 01 février)
pour plusieurs supports écrits spécialisés (psychologies,
woman and home, Sainsbury’s Magazine, Sunday’s You Magazine…)
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Objectifs du projet :
S’adapter aux nouvelles
tendances numériques et
modes de consommation des
internautes et mobinautes
S’orienter vers un site
privilégiant la séduction grâce à
ses contenus éditoriaux
Plus d’infos : www.labaule-guerande.com
STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015Action : Mise en ligne du nouveau site internet de la Destination,
en Responsive Web Design
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Action : Mise en ligne du nouveau site internet de la Destination,
en Responsive Web Design
Plus d’infos : www.labaule-guerande.com
STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
Tendance 1 : Plein la vue
Tendance 2 :
La personnalisation
Tendance 3 :
La pédagogie
Tendance 4 :
Les incontournables
Tendance 5 :
On vous raconte des histoires
Tendance 6 : Vivez des
expériences
Tendance 7 :
On sollicite des photos
Tendance 8 : Simplifiez moi la
vie
STRATEGIE MARKETING
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Web : Fréquentation du site grand public de mai à décembre 2015
(mise en ligne en mai 2015)
STRATEGIE MARKETING
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• Transformation de l’espace pro du
site Internet en un site Internet
dédié aux professionnels
http://pro.labaule-guerande.com
• Contenu :
• Boîte à outils
• Kit de communication
• Fiches pratiques, …
• Actions Bretagne Plein Sud
Action : création du site Pro
Plus d’infos : http://pro.labaule-guerande.com
STRATEGIE MARKETING
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Le site Pro en quelques chiffres
Fréquentation du site pro de mai à
décembre 2015
3 pages les + consultées
STRATEGIE MARKETING I BILAN 2015
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Objectifs du projet :
Fédérer les fans autour de la page FB
Communiquer tout au long de l’année sur la marque
Bretagne Plein Sud
Animer les outils médias (photos et vidéos)
Animation de la communauté de fans sur la page
Facebook de la Destination – 4 709 fans
Mise à disposition de nouvelles photos sur Flickr
Action : visibilité sur les réseaux sociaux
BILAN FINANCIER
2015
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BILAN FINANCIER GLOBAL ACTIONS 2015
DEPENSES
BP 2015BUDGET CONSOMME Commentaires
AXE DOMAINE Fonctionnement
AXE 1 – Services et
ingénierie
Observatoire Economique du Tourisme 7 500 € 6 985 €
Gouvernance, services et ingénierie 96 100 € 48 496, 85 €
Volet conférences et
photos et étude Pôle
Ouest non réalisés
TOTAL AXE 1 103 600,00 € 58 181,85 €
AXE 2 – Animation de
réseaux et filières
Développer l'animation numérique du
territoire7 000,00 € 4 564, 92 €
Améliorer la qualité de l'accueil
touristique sur le territoire10 000,00 € 38 648,50 €
Mobil’OT, produits
boutiques et boîte à
souvenirs
Faire du territoire une destination
affaires30 000, 00 € 0
Report sur autres lignes
budgétaires qualité de
l’accueil et promotion
clientèles France
Faire du territoire une destination
durable5 000,00 € 26,49 €
TOTAL AXE 2 52 000,00 € 43 239, 91 €
AXE 3 – Marketing
clientèles
Promotion et accueil des clientèles
françaises177 242,50 € 264 584, 65 €
Marché communication
TV digitale supérieure à
l’estimation réalisée
Promotion et accueil des clientèles
britanniques14 510,00 € 3 024,70 €
Non réalisation des
éditions prévues
Promotion et accueil des clientèles nord
européennes66 340, 00 € 26 476,70 €
Non réalisation des
éditions prévues
TOTAL AXE 3 258 092,50 € 294 086, 05 €
Dépenses courantes de
Fonctionnement (hors
Ressources Humaines)
Dépenses de fonctionnement général
(abonnements, adhésions organismes,
locations de salles…)
14 600,00 € 15 472, 36 €
TOTAL BP PAR SECTIONS 428 292, 50 € 410 980, 17 € 95,96%
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RECETTES DE FONCTIONNEMENT - BP 2015
POSTE MONTANT BP 2015 MONTANT RECU COMMENTAIRES
Contrat d'Animation et de Développement Touristique - Conseil Départemental Loire-Atlantique
16 415,00 € 35 500 € Solde CADT 2014 (27 335 €) et acompte CADT 2015 (8 165 €)
Conventions de partenariat avec les collectivités partenaires (Commune de La Roche-Bernard et Communauté de Communes du Pays de Pont-Château - Saint-Gildas des Bois)
4 251,00 € 1 857, 00 €
Convention de partenariat uniquement reconduite avec la Communauté de Communes du Pays de Pont-Château - Saint-Gildas des Bois
Participations des partenaires aux accueils de presse (refacturation à la Région et au Département), et inscriptions aux transats numériques
500,00 € 2 177, 91 €
Recettes des reventes de topoguides et produits boutiques au réseau de diffusion des Offices de Tourisme et des prestataires volontaires
9 000,00 € 16 321,50 €
Recettes 2014 et 2015
TOTAL RECETTES DE FONCTIONNEMENT - BP 2015 30 166,00 € 55 856,41 €
BILAN FINANCIER GLOBAL ACTIONS 2015
RECETTES